制造企业云计算整体解决方案

制造业云计算整体解决方案目录1. 行业背景 42. 信息化现状及需求分析 52.1. 信息化建设现状 52.1.1. 数据中心现状 52.1.2. 终端用户现状 73. 易讯通整体解决方案 93.1. 数据中心虚拟化解决方案 93.1.1. 技术方案 93.1.2. 易讯通方案优势 93.2. 终端用户云桌面解决方案 143.2.1. 技术方案 143.2.2. 易讯通方案优势 143.3. 业务系统集中部署交付与监控 213.3.1. 技术方案 213.3.2. 方案优势 223.4. 集中开发管理平台解决方案 243.4.1. 技术方案 243.4.2. 方案优势 253.5. 易讯通移动办公解决方案 253.5.1. 架构图 253.5.2. 方案优势 264. 易讯通整体解决方案目标 284.1. 低带宽下的远程应用软件访问 284.2. 彻底解决基于互联网的远程应用安全问题 284.3. 服务器集群及负载均衡能力 294.4. 易操作性 294.5. 稳定性 294.6. 服务器与客户机资源共享 294.7. 优秀的打印功能 304.8. 减少软件投资成本 304.9. 快速部署实施，集中管理和维护 305. EASTED整体解决方案优势 315.1. 提高可管理性 315.2. 简化部署 315.3. 更高的灵活性 315.4. 提高数据保护能力 325.5. 提高资源利用率 325.6. 降低成本 325.7. 安全性 325.7.1. 技术层面 325.7.2. 管理层面 335.7.3. 易管理性 345.7.4. 提升运维效率 345.7.5. 改善服务等级 345.8. 灵活扩展 345.9. 节约成本 355.9.1. 硬件成本 355.9.2. 运行成本 355.9.3. 知识成本 366. EASTED产品解决方案价值和收益 366.1. 决策层 376.2. IT运维管理部门 387. EASTED竞争优势 398. EASTED技术服务体系 408.1. 编写目的 408.2. 技术服务概览 408.3. 技术服务总则 418.3.1. 电话服务 418.3.2. 在线服务 418.3.3. 标准服务包括 418.3.4. 特殊技术服务包括 418.3.5. 培训服务包括 428.3.6. 服务意见与投诉包括 428.4. 技术服务详细内容、流程及要求说明 438.4.1. 电话服务 438.4.2. 在线服务 448.4.3. 标准服务 448.5. 特殊技术服务 458.5.1. 现场紧急故障救援服务 458.5.2. EASTED标准技术服务 468.5.3. 专题技术方案交流 468.5.4. 维护经验技术交流 468.5.5. 培训服务 468.5.6. 服务意见与投诉服务 479. EASTED公司简介 4810. EASTED产品简介 5010.1. 云计算简介 5010.1.1. 基础架构虚拟化 5310.2. EASTEDvServer虚拟数据中心系统 5710.2.1. 系统结构图 5710.2.2. 产品简介 5710.2.3. 产品功能简介 5810.3. EASTEDECenterServer云数据中心管理系统 6710.3.1. 产品简介 6710.3.2. 功能和优势 68行业背景制造业在我国国民经济中处于主体地位。制造业是工业化和现代化的主导力量，是衡量一个国家或地区综合经济实力和国际竞争力的重要标志。制造业是国民经济中发展较完善、需求量较大的产品，农业、工业、服务企业的发展均以制造业的发展为基础。目前几乎所有的制造业企业都已经或正在把企业信息化作为企业发展的战略之一。企业信息化规划则是实施这一战略的蓝图。信息化规划以整个企业的发展目标，发展战略，和各部门的目标与功能为基础，结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，提出企业的信息化远景，目标，和战略，全面系统地指导企业信息化的进程，协调发展地进行信息技术的应用，及时地满足企业发展的需要，以及有效充分地利用企业的资源。不断提升并完善企业信息化的价值是一项复杂的系统工程，它既需要软件和硬件设备的大量投资，又需要人力、物力、智力的投入。近年来，很多制造企业都加快了信息化建设的步伐，通过互联网及企业内部网（专网），宣传企业或开展电子商务；使用办公OA系统、ERP、CRM等信息管理系统；建立自己的门户网站等，以此提高企业核心竞争力。因此，在网络信息技术高速发展的今天，企业信息系统网络是否高效、畅通、安全在很大程度上影响企业的生产、销售、管理等各个环节。对于现代化的制造企业来说，及时了解客户的需求和市场动态非常重要，建立一个高效、可靠、灵活的企业信息网络架构就显得尤为迫切。借助易讯通多年来的制造行业合作经验，结合易讯通为制造行业提供的优秀高科技产品，能够共同帮助中国制造行业实现成长企业战略，使得企业就能够在变化降临的各个阶段快速实现业务决策，化被动为主动。使得企业随市场而变，随用户而动，而企业核心业务系统随企业而动；帮助中国制造业的创新模式就能够随时随地转化为满足用户需求的竞争力、满足市场变化的竞争力。使得业务系统不断创新，永续成长，成为动成长企业的卓越典范。信息化现状及需求分析信息化建设现状数据中心现状制造业随着企业的发展和业务的变化，IT基础设施因不断新增的应用和计划外增长变得越发复杂，随之而来的是企业IT基础架构面临一系列的问题，总体拥有成本高、服务器利用率地下、缺乏可管理行、兼容性差、可用性差、物理计算机机房空间有限等等。根据以上制造业IT基础设施所展现出来的问题，通过对大多数客户的IT环境分析，易讯通认为这些企业所需要的是：解决服务器无需扩张问题，提高服务器利用率。IT系统架构的复杂性和服务器的随意增加是导致上述问题的主要原因。而目前制造业数据中心X86平台的业务服务器主要包括：基础服务器，如AD\DNS等，管理用户、域和域名解析等；OA服务器，处理办公自动化系统、office等；邮件服务器，处理内外部的邮件收发传递，包括lotusnotes、MSExchange等；数据库服务器，数据存储和分析；防病毒服务器，防病毒软件的部署和管理；代理服务器，管理用户上网过滤；身份验证服务器，如RSA身份验证的管理；其他服务器，包括备份、开发、测试等众多辅助服务器。 在绝大多数情况下，当面临新需求、新应用时，就会增加一台服务器，每增加一台新服务器，就会需要更多的空间、电源、散热、网络接口、数据存储以及管理员工。制造业的这些业务基本上都是独占服务器，服务器数量蔓延，规模日益庞大，导致IT成本难以控制。而现有的服务器利用率低，只有5%-10%，这意味着客户在IT架构中的投入未能被最有效地使用。终端用户现状难于管理：由于客户企业组织日益扩大，服务器的硬件和用户分布广泛。并且企业员工在不同的时间工作，工作方式也不尽相同。另外，他们的电脑，操作系统甚至应用软件也可能不完全相同，而且公司内部也会有网络管理的难点，企业希望能够控制员工上网的方式。在这种情况下，集中化的桌面机器管理及其困难并且真正做到内外网络隔离也相当的困难。那么，企业如何面对管理数据安全、有效的控制成本呢？因此，如何确保数据的安全和可靠性?如何对这些IT设施进行有效的管理，以降低成本和提升效率？无疑是严峻的挑战。而且，必须有强大的网络安全和信息安全机制来保证系统的安全。高昂的总体拥有成本：虽然PC机硬件成本相对较低，但却常常抵不过高昂的PC机管理成本与支持成本。软件部署、更新以及打补丁都属于随时都要进行的PC机管理工作。由于需要针对各种各样的PC机配置进行部署测试与审核，这种管理实属劳动密集型工作。而标准化的缺乏，再加上需要支持人员亲临现场来提供故障处理支持，同样也提高了支持成本。难于实现数据保护与保密：传统的PC、分散的数据中心，让企业的数据安全性越来越不能满足当前的法规需要和安全需要。如何确保PC机上的数据能够成功得到备份，如何在PC机故障或者文件丢失时能够对这些数据进行恢复。这个问题实在棘手。即使数据成功地得到了备份，PC机的失窃风险仍然会威胁到重要数据的保密性。另外，通过把前端的桌面计算通过统一的数据中心进行，也可以有效减少IT风险，如数据和硬件安全、渎职导致的数据丢失、病毒、违反软件许可等等，保证业务的连续性。随着业务的不断扩大和创新，业务的变迁和挑战向用户的IT架构提出了更高的要求。要应对日益严峻的挑战，客户则需要重新评估企业的IT部署，改变传统传输、计算、存储三位一体的计算模式迫在眉睫。日益变化和复杂的商业竞争环境、要求商业计算模式必须变革，以最终可实现大幅提高效率、灵活性和最终用户的业务成效，并简化管理流程和降低IT成本。要满足用户以上业务和IT的挑战，简单的CPU扩容，内容的升级，或者IT设备的添加显然不足以应对。行业用户的高安全性、高可管理性，以及为了达到能够以一种安全有效且易于管理的方式来访问数据中心的生产应用。我们向客户推荐虚拟桌面架构（EASTEDVIEW）解决方案，，并在后台EASTEDVSERVER服务器系统上存放桌面镜像，从而达到提高桌面计算基础设施可管理性的目的。

易讯通整体解决方案数据中心虚拟化解决方案技术方案易讯通方案优势对整体的应用体系架构设计的改变很大，但从虚拟架构角度来看，可以大致分为基础架构服务器曾、应用程序服务层和虚拟应用程序层。但从管理运维的角度来看，又可以分为基础架构管理员、虚拟资源管理层和自动化服务器管理层提高管理行通过可集中化对数据中心的部署、配置、资源和负载等进行管理，整个过程都可以通过统一管理接口实现，大大提升了管理的可视性和可控性，人性化的管理方式非常容易上手。虚拟化平台易于管理主要体现在两个方面：提升运维效率和改善服务等级降低成本使用虚拟化会大大减少各项成本的投入，总计科技减少75%以上的IT基础架构简化部署传统IT架构中新业务的系统上线，往往从规划到实际部署，其中包含加电测试、系统安装、应用服务部署、兼容性测试等复杂操作，要消耗几周到几个月的时间，而采用虚拟化平台部署虚拟机在几分钟或者几秒内即可发布，大大降低IT部门的工作强度，并提高工作效率可靠的IT支撑平台基础架构的可靠性仍是IT环境中的最大问题之一，通过采用虚拟化进行整合，可部署较少的物理服务器，减少造成潜在硬件故障条件。但是，整合也增加了避免单个服务器中运行终端的重要性。包括意外中断和计划内中断。故障可恢复性对于处理最重要工作负载的虚拟化平台，需要能够适应电子组件中可能发生的某些故障，例如内存、CPU和I/O接口等。尽管服务器硬件随着时间的推移变得越来越可靠，但是在发生服务器故障的情况下重启多个虚拟机可能仍然会耗费大量时间和引起中断。因此，依靠虚拟化平台的核心技术，最大可能地避免主机故障，当出现极特殊情况（断电、不可抗力）时，虚拟化平台立刻响应容灾机制，快速找到冗余资源，并实现业务系统故障的自我修复。HA集群虚拟化简化了故障恢复。整个虚拟化工作负载可通过重启托管该工作负载的虚拟机简便地重新发动。此外，通过与HA集群功能结合使用，在发生主用主机故障时立即自动重启备用主机上的工作负载，从而大幅度简化DR（灾难恢复）程序的实施。动态迁移虚拟化平台能够将虚拟机从一台物理主机迁移到另一台物理主机中，在迁移的过程中不中断业务，是虚拟化的一项主要优势，有助于减少计划内的运行中断。虚拟机平台的实时迁移功能允许临时迁移工作负载，以便可以在物理服务器上进行常规硬件维护，打造稳定、可靠的IT支撑平台。动态资源调整动态地实现服务器资源负载平衡，以根据业务优先级向正确的应用程序提供正确的资源，从而让应用程序可以根据需要压缩或增长。动态电源管理分布式电源管理（DPM）功能是降低数据中心能耗的关键技术，当资源需求较低时DPM会自动休眠不需要的服务器，并在计算资源需求上升的时候重新唤醒。分布式电源管理功能在保障IT系统正常服务的前提下最大限度的控制电力消耗，延长了服务器使用寿命，将“节能减排”、“绿色IT”落到实处无缝升级使用虚拟化的P2V工具，IT管理者可以非常快速的完成应用服务器从屋里服务器到虚拟化平台的升级，并且在迁移过程中业务不中断，在业务访问量低的时段完成网络切割，实现业务应用系统最低限度中断提高资源利用率虚拟化是资源的逻辑表示，不受物理资源限制的约束，通过在单台物理服务器上运行多个虚拟应用系统，并支持资源的动态分配，这些虚拟机可安全地堆叠在物理硬件上，借助资源分配策略，计算资源能够非常高的精确度分配到工作负载，进一步提高服务器利用率，从而满足快速、动态的业务调度需求。提高容灾能力，保证业务连续性为了提高信息化业务的连续性，IT基础设施都有较高的冗余设计，以满足业务高峰时的服务性能或关键业务的服务连续性，IT管理者可以在物理应用服务器与同等配置的虚拟机上创建集群。在待机状态下，虚拟机并不消耗计算资源，并且能以非常高的比例整合到一个或几个实体平台上去。在实现相同高可用性的前提条件下，冗余的方式将由2N变为N+1。灵活扩展服务器虚拟化更加便于重新配置资源使用情况，以响应不断变化的工作负载。这种功能可将计算资源作为虚拟基础架构共同处理，并按需重新分配到不同的工作负载，而不需要重新配置物理资源。用户只需指定配置什么性能的虚拟机，而无需关心虚拟机具体部署在哪台裸机上，通过智能工作负载分配、快速应用上线交付、存储集成和虚拟机分层接入来优化计算资源。加快虚拟应用服务器的交付，大大提高IT管理者工作效率终端用户云桌面解决方案技术方案如上图所示，为云桌面的整体架构图，终端采用易讯通的云终端，服务器和存储采用易讯通的高密度服务器和云存储，云桌面统一运行在数据中心的云服务器上，客户端通过网络接入访问云桌面，在整个访问的过程中使用易讯通的拥有自主知识产权的VAP协议，整个传输的过程中只传输图形变化量，降低了网络带宽的压力，同时VAP协议采用SSL加密传输，保证数据的安全性。易讯通方案优势桌面虚拟化系统是的桌面交付软件平台，依托于虚拟数据中心系统的强大虚拟机性能及高效的传输协议，桌面虚拟化系统可实现按需、批量为终端使用者交付高性能桌面，同时提供了强大的桌面管理功能方便管理者管理虚拟桌面。借助桌面虚拟化系统，用户可以将虚拟桌面整合到数据中心的服务器中，并独立管理操作环境、应用程序和用户数据，从而在获得更高业务灵活性的同时，使最终用户能够通过各种网络条件获得灵活的高性能桌面体验。桌面虚拟化系统使得IT管理人员可以更加灵活的交付和管理公司桌面、响应各种用户需求。基于服务器虚拟化底层架构的虚拟桌面上图所示：在数据中心部署EASTED虚拟服务器平台VServer，通过服务器虚拟化技术把数据中心的所有诸如服务器/存储/网络安全等IT资源统一放在同一个资源池里，按需创建若干多个虚机并进行集中管理和动态分配。然后使用用我们的ECenterServer和EastedPolicy，来为每个虚机创建相应的桌面和应用，并通过策略保证系统架构安全性。然后通过EASTED自有的VAP协议将封装好的桌面通过通过网络发布给终端用户，终端用户只需要通过账号和密码就可以轻松的使用服务器上的计算资源。通过桌面虚拟化技术可实现远程访问、调度和管理的桌面的操作系统，其可以是运行在服务器上的虚拟操作系统，也可以是直接安装、运行在数据中心内的物理PC（工作站，刀片PC）上的操作系统。目前桌面虚拟化技术融合了应用虚拟化技术，在虚拟桌面模式下，每个人独享的远程操作系统，并利用内含的应用虚拟化技术，实现更灵活，高效的管理和应用。将桌面操作系统虚拟化带来很多好处，包括：数据更安全，通过策略配置，用户无法将机密数据保存在本地设备上，只能在数据中心进行存储，备份，保证数据的安全性和可用性；提高网络安全，由于只使用需要开放有限几个端口，所以可以实现网络的逻辑隔离和严格控制，在不影响应用的前提下，全面提升网络安全性；用户可以随时随地，通过网络，访问到被授权的桌面与应用；终端设备支持更广泛，可以通过PC，瘦客户端、甚至是手机来访问传统PC上才能使用到的各种windows应用；在数据中心对所有的桌面进行统一的高效维护，无需特定的补丁与应用的分发软件，统一进行安装和升级，维护桌面的费用大大降低。应用管理更简单，管理员在服务器进行统一一次管理，就可以将最新更新交付给所有用户；桌面的性能能够得到提升，因为它和应用后端的服务器都运行在数据中心；桌面可以分享最新最强大的服务器硬件，配置资源可以按照用户需求动态调整。易讯通EASTED

V5.0是一种云计算虚拟化平台，其主要功能是向企业提供最佳性能、灵活快捷的应用交付服务。管理员只需要将各种应用软件集中部署在EASTED

V5.0云计算虚拟化平台服务器(集群)上，并通过易讯通EASTED

V5.0云计算虚拟化平台的应用程序虚拟化功能，将各种应用软件整合到企业门户中供终端用户使用。终端客户机无需安装任何软件，就能够让企业各种IT应用摆脱终端设备和网络带宽的限制，实现终端客户机用户在任何时间、任何地点、使用任何设备、采用任何网络连接，都能够高效、快捷、安全、方便地访问已经集中部署在EASTED

V5.0云计算虚拟化平台服务器(集群)上的各种应用软件。在易讯通EASTED

V5.0云计算虚拟化平台中采用了易讯通科技独创的VAP（VirtualApplicationProtocol）技术，把应用程序的人机交互逻辑（应用程序界面、键盘及鼠标的操作、音频输入输出、读卡器、打印输出等）与计算逻辑隔离开来。在用户访问EASTED

V5.0云计算虚拟化平台服务器虚拟化后的应用时，用户计算机只需要把人机交互逻辑通过VAP协议传送到服务器端，服务器端为用户开设独立的会话空间，应用程序的计算逻辑在这个会话空间中运行，把变化后的人机交互逻辑传送给客户端，并且在客户端相应设备展示出来，从而使用户获得如同运行本地应用程序一样的访问感受。基于服务器虚拟化底层架构优势硬件成本首先，由于提高了硬件的资源利用率，可以使用更少或更便宜的硬件满足中国计划出版社当前业务应用系统的计算需求，而且还能够保护原有的硬件投资，而不需担心其兼容性、维护、升级等一系列问题。其次，IT系统都有较高的冗余，以满足业务高峰时的服务性能或关键业务的服务连续性，服务器虚拟化通过空闲系统资源的整合，IT管理员能在运行重要应用的实体机和同等配置的虚拟机上创建集群。在待机状态下，虚拟机并不消耗计算资源，并且能以非常高的比例整合到一个或几个实体平台上去。在实现相同高可用性的前提条件下，冗余的方式将由2N变为N+1。研究报告显示，EASTED虚拟化平台能够减少28％－53％的硬件成本。运行成本由于减少了硬件实体的数量，也相应减少了预制、复杂线缆、动力和散热等方面的开支，并节省机房空间。运行成本会具有累积效应，部署越早受益越多。研究报告显示，EASTED虚拟化平台能够减少72％－79％的运行成本。知识成本通过EASTED虚拟化平台，可以在业务系统中使用预制的虚拟机模版，将业务应用系统的运行操作环境标准化，以减少在技术支持和培训方面的成本。研究报告显示，EASTED虚拟化平台能够减少29％－64％的知识成本。跨平台运行EASTED自主研发的V2V迁移工具，易讯通V2V工具可以和VMware或其他内核架构的虚拟机进行整机无缝迁移，可以保证业务系统平台的安全性和一致性。独享式硬件和操作系统的VDI架构方式易讯通EastdView采用VDI的架构方式，无论从用户体验还是数据安全都比传统的RDP共享桌面性能更胜一筹；传统的RDP桌面共享方式并发数达到200以上就会出现体验卡顿、延时现象。易讯通EastdView最大可支持100000用户并发数。裸机直接搭建虚拟化平台易讯通EastdView采用VDI的架构方式，无需依赖于操作系统底层，通过裸金属架构直接部署虚拟化平台。可以兼容市面上主流的操作系统，包括各类window系统和Linux系统。丰富的兼容性和扩展接口易讯通EastdView支持市面上主流的存储设备及协议，包括SAN、NAS和iSCSI，并且不限定厂商品牌，使得用户无论是在新设备采购和利旧现有设备方面都提供了多个选择，用户的成本也可以得到控制。易讯通EastdView丰富的外设接口支持，可以与各种不同外设无缝衔接，保障了用户应用的连续运行，同时开放的第三方接口，可以与各种系统定制化衔接，使得用户管理方式更一体化，多元化。服务器集群及负载均衡能力

为了提高计算能力，云计算虚拟化平台采用高可用服务器集群技术，能够基于策略进行动态负载均衡，确保应用软件服务的能力与扩展能力。易操作性云计算虚拟化平台结合中国人习惯，全中文界面，注重易用性，强调傻瓜化操作，让用户非常容易的就掌握产品，简单易操作。稳定性云计算虚拟化平台在总结国内外同类产品的基础上，优化的负载均衡算法和策略，最大程度提高服务器资源的有效利用。它最大化容忍服务器故障，实现集群控制器动态漂移，最大化的容忍集群故障；并且最大化的容忍超低带宽，保证业务流畅运行，而且最大化的容忍网络断线，保证商业不间断运作。优秀的打印功能

用户在访问远程应用时，通常需要在本地打印报表，而这时打印机的选择就是必须的了。在信息系统中，从应用服务器网络到各远程访问客户端网络，往往存在着多台打印机，如果对打印机名不加处理的话，用户很难分辨出哪一台打印机是自己本地的，往往身在本地，输出的结果却在另一个城市的打印机上，浪费了资源，耽误了工作。云计算虚拟化平台系统提供虚拟打印功能，无须在服务器端安装任何打印驱动程序，也不需要在服务器端安装管理打印机，使得用户可以直接使用本地的打印机进行打印，更加方便用户的使用。易管理

云计算虚拟化平台中内嵌了动态DNS功能，适用信息中心管理员无需借助第三方的动态DNS解析，就可以让用户从Internet以名称方便的访问企业系统内部系统内部发布的应用了。减少软件投资成本

云计算虚拟化平台不再依赖于Windows的终端服务（TerminalService），因此在部署云计算虚拟化平台时不需要再购买终端服务许可证，节约了用户的软件投资。快速部署实施，集中管理和维护

通过云计算虚拟化平台，可以快速部署实施企业系统内部，不同时期，不同部门，不同机构的各种应用系统，只需要部署好云计算虚拟化平台，外地机构和移动人员，即可在低带宽，低门槛接入设备下即可访问企业系统内部应用系统的各种应用和远程办公。由于所有客户端零安装，零维护，大大减少了管理员的维护量。业务系统集中部署交付与监控技术方案业务系统的总体架构不变，后台业务服务器也没有改变，只是在原来的用户客户端和业务系统服务器之间增加了易讯通的ThinApp服务器集群，原先需要安装在用户客户端的软件现在安装在易讯通的ThinApp服务器上，多用户同时访问时，以多进程方式在易讯通的ThinApp服务器集群上运行。通过这样的部署结构，最终用户对业务系统的访问依赖于服务器计算能力和数据中心内部网络，不再依赖于广域网和终端设备，因此通过配置高性能的中心服务器，可以使得远程用户象在局域网内一样使用业务系统。ThinApp服务器集群通过负载均衡技术实现了7X24小时的业务连续性，无论用户客户端或者服务器出现单点故障，均不影响用户对业务系统的访问。并且对用户端的网络依赖性降低，每个用户只需要10K～20K的带宽就可以享受到局域网内使用业务系统的性能。方案优势系统安全性通过ThinApp平台，可以方便地实现应用接入的安全控制。隐藏业务应用服务器及数据库主机。应用的安装、升级和维护只发生在后台服务器上，用户不能接触、修改应用配置，也不知道服务器在什么位置，但可以正常使用，可以有效保证主机的安全。用户可以基于权限控制要求接触不同的应用。不同的用户根据工作需要和控制要求，配置使用不同的应用。避免出现应用安装软件随处可见，随便安装和使用。应用连续性客户端网络有时会出现临时中断，原来的客户端方式会引发业务系统交易锁定，这时需要后台管理员解锁，即使得最终用户感觉不便，又增加了支持中心的压力。采用ThinApp平台访问后，网络中断只是会话暂停，不再影响交易，用户只需等待网络恢复即可继续交易。另外如果用户本地客户端故障，用户可以马上登陆备用机或其他人的机器继续工作，而不用担心业务中断或数据泄露等问题。维护方便性通过ThinApp平台，各种应用部署、配置和升级体现出了快速化和准确性。传统解决方案及其带来的麻烦：（一）通过邮寄安装光盘或者网络传输安装软件，直接或间接到达所有远近终端上，进行安装。让管理人员在每个终端上都安装客户程序会耗费大量的时间和精力，或占用有限的网络带宽。而更加复杂的配置将需要IT人员的支持，甚至到现场处理，由此将发生高昂的差旅开销。（二）手工、或者自动升级客户端软件。出现令人头疼的却又难以避免的升级失败和事后处理，以及得不到有效控制的升级遗漏，致使旧软件的继续使用。易讯通ThinApp解决方案带来的便捷高效：在中心服务器安装部署应用，发布给用户使用。IT技术人员只要在后台进行应用的安装、配置和测试。一经测试通过即可发布给用户使用。部署花费少，时间以小时计，无需复杂的部署安排和时间控制。只要网络畅通，一个通知，各地用户就可以使用。对于业务系统，只要在后端进行业务系统的安装配置和发布。应用软件的升级和维护。应用的升级和维护也只发生在后台服务器上，用户甚至无所察觉。并且可以确保无一遗漏，用户使用软件版本决无差异。所有的客户端都可以实现免维护。最多就是本地系统网络配置和ThinApp的客户端安装。更短的时间，同一个版本，同时生效。只需传统方式几十分之一的时间即可快速、准确地完成200个用户的应用部署。考虑实际情况，耗时比率会更低。而后新增用户的应用部署将花费更少时间。降低成本易讯通ThinApp平台延长了现有终端设备使用期限。保护已有投资。企业经过多年的建设，存在有各种档次的硬件设备，功能和性能各不相同。在经过实际测试，一台2001年的奔腾机器（PIII-750，128M内存）一样可以很好地完成易讯通部署的业务应用。延长设备更新周期。通过使用思杰接入系统，在延长现有设备使用期限的情况下，使得设备采购间隔得以延长。设备的更新关注在那些故障频发老化设备上。减少设备更新花费。集中开发管理平台解决方案技术方案根据企业的需求，建议采用易讯通ThinApp来构架一个集中的应用发布平台。通过使用集中计算的构架模式，来面对安全和管理等问题。下图所示为解决方案的整体构架示意图：方案优势前端用户使用瘦客户端，或普通PC等设备，通过访问Citrix统一的应用发布平台，来运行特定生产应用及OA系统。这些应用的客户端统一安装于易讯通ThinApp平台，实现统一的安装和管理。经发布的应用无需在前端客户端部署和维护。数据中心到客户端的通信是加密的，敏感信息只存放在数据中心，不存与客户端上。使用AD来实现统一的用户认证和授权。后台的应用构架不变，无需对现有应用进行改变。经Citrix平台发布的主要应用:开发平台源代码管理系统OA系统信用卡业务部各常用业务系统国际业务部常用系统个人征信系统反洗钱核查系统第二代身份证核查系统等等易讯通移动办公解决方案架构图易讯通的解决方案从体系架构上改变传统的架构。解决方案采用集中式互联网访问平台的模式，通过基于应用虚拟化的应用程序交付平台，将互联网的各种应用集中地部署在一个统一的受控的安全分区，然后通过易讯通的应用交付技术，将应用安全地交付到企业内部客户端。从而，既实现了互联网应用的访问，又从根本上控制和断绝了内网客户端和互联网的数据交互，从而保证了内部网络的安全。通过易讯通的应用程序发布平台，集中部署和发布各种互联网客户端和软件（如IE，MSNMessenger），这些应用无需作任何修改。整体构架上增加了EASTEDThinApp服务器群组。IE，MSN等应用集中安装在ThinApp服务器上，而不是最终用户的PC上。而EASTEDThinApp服务器部署在可访问互联网的单独的安全分区中，从而保证互联网访问平台与企业内部网络的隔离和安全分区。其整体构架如下图所示。方案优势链路安全：通过在VPN远程加密接入的基础上建立客户机与应用发布服务器独立的VAP加密通讯隧道，保证了分支机构与数据中中心的数据通讯间的信息安全。双网隔离：EASTEDThinApp产品利用防火墙技术，在生产网段EASTEDThinApp服务器与办公网段某个指定的VLAN间开放特定的端口（加密端口），即满足了用户跨网段的应用需求，又阻断了其他形式的未授权访问。数据安全：采用EASTEDThinApp技术后，所有用户信息均保存在数据中心的存储上，本地PC可以不保存任何客户数据，从而在数据存储方面杜绝了信息的泄露可能。通讯优化：WLAN接入方式与LAN接入方式技术模式完全两样，链路带宽也天差地别，EASTEDThinApp产品的优势就是在低带宽（通常界定为1M以下）的模式下获得最好的用户操作体验，提高了分支办人员的工作效率。易讯通整体解决方案目标低带宽下的远程应用软件访问由于将所有信息系统中的应用都部署在易迅通EASTEDV5.0云计算虚拟化平台服务器（集群）上时，服务器（集群）与远处的客户机之间的网络中不再需要传输大量的通讯数据，它们之间只是传输鼠标、键盘指令以及屏幕变化的信息，所以对网络带宽的要求非常低，仅需50kbps的带宽，客户机即可安全、快速、稳定的远程访问服务器（群）发布信息化应用系统。彻底解决基于互联网的远程应用安全问题在远程应用中，易迅通EASTEDV5.0云计算虚拟化平台从网络边缘防护、传输过程加密、身份认证、访问控制等安全措施方面有着全面的防护设计，再加之易迅通EASTEDV5.0云计算虚拟化平台系统配置的系统策略模板，可确保远程应用的网络安全及访问安全。服务器集群及负载均衡能力为了提高计算能力，易迅通EASTEDV5.0云计算虚拟化平台采用高可用服务器集群技术，能够基于策略进行动态负载均衡，确保应用软件服务的能力与扩展能力。易操作性易迅通EASTEDV5.0云计算虚拟化平台结合中国人习惯，全中文界面，注重易用性，强调傻瓜化操作，让用户非常容易的就掌握产品，简单易操作。稳定性易迅通EASTEDV5.0云计算虚拟化平台在总结国内外同类产品的基础上，优化的负载均衡算法和策略，最大程度提高服务器资源的有效利用。它最大化容忍服务器故障，实现集群控制器动态漂移，最大化的容忍集群故障；并且最大化的容忍超低带宽，保证业务流畅运行，而且最大化的容忍网络断线，保证商业不间断运作。服务器与客户机资源共享易迅通EASTEDV5.0云计算虚拟化平台可设置客户机资源重定向，如硬盘共享、USB共享、打印机共享起来，可让用户在使用服务器（集群）的硬件资源运行应用的同时，还可以访问客户机的各种设备资源。优秀的打印功能用户在访问远程应用时，通常需要在本地打印报表，而这时打印机的选择就是必须的了。在信息系统中，从应用服务器网络到各远程访问客户端网络，往往存在着多台打印机，如果对打印机名不加处理的话，用户很难分辨出哪一台打印机是自己本地的，往往身在本地，输出的结果却在另一个城市的打印机上，浪费了资源，耽误了工作。易迅通EASTED

V5.0云计算虚拟化平台系统提供虚拟打印功能，无须在服务器端安装任何打印驱动程序，也不需要在服务器端安装管理打印机，使得用户可以直接使用本地的打印机进行打印，更加方便用户的使用。减少软件投资成本易迅通EASTEDV5.0云计算虚拟化平台不再依赖于Windows的终端服务（TerminalService），因此在部署易迅通EASTED

V5.0云计算虚拟化平台时不需要再购买终端服务许可证，节约了用户的软件投资。快速部署实施，集中管理和维护通过易迅通EASTEDV5.0云计算虚拟化平台，可以快速部署实施管理干部学院内部，不同时期，不同部门，不同机构的各种应用系统，只需要部署好数据中心的易迅通EASTED云计算虚拟化平台，公司内部局域网用户、外出用户可在低带宽，低门槛接入设备下即可告诉访问内部应用系统的各种应用和远程办公。由于所有客户端零安装，零维护，大大减少了管理员的维护量。EASTED整体解决方案优势采用EASTED云计算虚拟化平台V5.0套件建立起基于虚拟数据中心服务器的虚拟桌面及虚拟应用架构解决方案，完全可以解决管理干部学院面临的种种挑战，同时还可实现适用性、可管理性、总拥有成本以及灵活性的最优化。借助EASTED云计算虚拟化平台V5.0套件及虚拟桌面或虚拟应用基础设施，在采用EASTEDVServer软件实现了虚拟化的服务器上，可通过虚拟机来驻留完整的应用发布管理平台及桌面环境——操作系统、应用程序和配置。管理员可采用EASTEDECenterServer在自身的环境中集中管理所有虚拟机并实现策略管理和集中管控。最终用户则可通过EASTEDView虚拟桌面系统从PC机或者瘦客户机上使用EASTEDVAP远程传输协议来访问自身的桌面/应用环境。提高可管理性通过EASTEDECenterServer可实现桌面环境设立、配置、资源管理和工作负荷管理的集中化与简单化。简化部署借助于模板，桌面管理员只需几分钟的时间即可部署出新的、与硬件无关的标准化桌面虚拟机，并且可在部署过程中使用更多的自动化操作。更高的灵活性用户可从一台客户机访问多个桌面环境，并可从任意一台连接完毕的客户机上访问自己的桌面环境。管理员瞬间即可对那些当前未处于使用状态的桌面环境完成归档和丢弃操作，而且从中回收的资源马上就能得到重用。提高数据保护能力管理员可采用现有的数据中心备份过程来确保可靠的桌面备份。虚拟机的硬件无关性大幅度简化了桌面恢复。而且所有数据都驻留在数据中心，这样数据安全保障也得到了简化。提高资源利用率通过在一台服务器上运行多个桌面环境，客户可有效地实现硬件资源的归集共享，并且可灵活地实现计算资源的重用以及桌面环境计算资源的动态分配。降低成本虚拟桌面基础设施可实现桌面计算资源的集中化以及桌面硬件的标准化，这样管理干部学院即可降低桌面支持复杂度以及桌面支持成本。安全性EASTED云计算虚拟化平台在提高应用安全性的保障上分为2个层面：技术层面和管理层面。技术层面由于管理干部学院管理信息系统的客户端部署在个人计算机上，而个人计算机的安全水平取决于使用者的计算机安全常识和安全意识。在病毒软件、木马软件和流氓软件肆虐的今天，用户一方面要使用管理信息系统处理业务问题，还要处理计算机本身的问题，以便管理信息系统能够正常使用，还要防止管理干部学院的信息和机密不被非法获取，这些问题使得用户力不从心。使用EASTED云计算虚拟化平台后，管理干部学院管理信息系统的服务端和客户端等应用软件都集中部署在服务器上，服务器都是由专业的IT人员进行维护，其被病毒软件、木马软件或流氓软件感染的几率比个人计算机小很多；而员工的个人计算机只安装操作系统和应用虚拟化客户端，即使系统被病毒软件、木马软件或流氓软件感染，只要EASTED云计算虚拟化平台客户端能够使用，就可以使用所有被虚拟化的应用软件。当然，最好使用快速恢复工具恢复到系统的原始安装状态，由于只安装操作系统和EASTED云计算虚拟化平台客户端，所以恢复效率和恢复后的可用性大大提高。管理层面由于管理干部学院管理信息系统的客户端广泛散布于员工的个人计算机上，员工可以随意导出、复制、打印管理信息系统中的信息，造成信息管理的安全隐患。虽然可以通过管理信息系统中的权限功能加以避免，但对于拥有权限的人由于工作疏忽，将包含重要信息的文件遗留在个人计算机上的安全漏洞也无能为力。使用EASTED云计算虚拟化平台技术后，管理干部学院管理信息系统的服务端和客户端等应用软件都集中部署在服务器上，从管理信息系统中导出和复制的文件都保留在服务器上，而打印也可以通过制定安全策略重定向到固定的打印机上，杜绝恶意的或无意的信息泄露事故。易管理性EASTED云计算虚拟化平台易于管理主要体现在两个方面：提升运维效率和改善服务等级。提升运维效率由于虚拟机都是基于文件特性的，其标准化的作业环境和改进的安全特性，使得维护工作更加简单和高效；而在添加、移动、变更、预制和重置等服务器管理方面也有极强的灵活性，能够快速部署新的系统来满足管理干部学院运行的需要；通过零宕机硬件维护和升级，包括热添加、热插拔和热扩展，更有效的适应动态办公的需求。改善服务等级通过零宕机维护，管理干部学院IT基础应用将变得更强壮，提高灾难抵御能力；而在灾难状态下，避免系统和备份代理的安装，用虚拟机模板来缩短恢复周期。灵活扩展服务器虚拟化系统将高性能服务器裸机的计算能力、存储能力全部集中在虚拟架构管理系统的控制下，用户只需指定配置什么性能的虚拟机，而无需关心虚拟机具体部署在哪台裸机上，虚拟架构管理系统会根据用户运行策略自动完成这些工作。通过整合空闲服务器和存储资源，管理干部学院IT部门可以为新项目快速重新部署这些资源，使管理干部学院的IT基础构架能实现按需动态预制。由于EASTED云计算虚拟化平台将应用计算集中在服务端，对应用终端的计算能力需求很小，仅仅是处理输入和输出。所以一些硬件计算能力较差的瘦客户端，如终端机、移动电话等也可以使用较重型的应用软件。节约成本EASTED云计算虚拟化平台能从硬件成本、运行成本和知识成本3个方面降低管理干部学院IT系统的总体拥有成本（TCO）。硬件成本首先，由于提高了硬件的资源利用率，可以使用更少或更便宜的硬件满足管理干部学院当前业务应用系统的计算需求，而且还能够保护原有的硬件投资，而不需担心其兼容性、维护、升级等一系列问题。其次，IT系统都有较高的冗余，以满足业务高峰时的服务性能或关键业务的服务连续性，服务器虚拟化通过空闲系统资源的整合，IT管理员能在运行重要应用的实体机和同等配置的虚拟机上创建集群。在待机状态下，虚拟机并不消耗计算资源，并且能以非常高的比例整合到一个或几个实体平台上去。在实现相同高可用性的前提条件下，冗余的方式将由2N变为N+1。研究报告显示，EASTED云计算虚拟化平台能够减少28％－53％的硬件成本。运行成本由于减少了硬件实体的数量，也相应减少了预制、复杂线缆、动力和散热等方面的开支，并节省机房空间。运行成本会具有累积效应，部署越早受益越多。研究报告显示，EASTED云计算虚拟化平台能够减少72％－79％的运行成本。知识成本通过EASTED云计算虚拟化平台，可以在业务系统中使用预制的虚拟机模版，将业务应用系统的运行操作环境标准化，以减少在技术支持和培训方面的成本。研究报告显示，EASTED云计算虚拟化平台能够减少29％－64％的知识成本。EASTED产品解决方案价值和收益通过部署EASTED虚拟化产品系列和实施EASTED解决方案，决策层、IT运维管理部门、用户将获得如下收益：全新意义安全信息化“云”平台绿色、低碳、环保、节能的IT架构变革实现IT基础架构整合，提高资源利用率IT总体拥有成本（TCO）有效降低75%保障业务连续性，实现自优化、自动化真正实现高掌控性集中统一管理简化管理，实现高效、灵活、动态的IT环境网络加速，提高信息处理效率，实现完美用户体验零宕机维护，大幅提高灾备、恢复、迁移能力支持管理异构，强大的管理控制中心和可视化界面保护IT原有投资，增加IT生命周期投资回报高可用性、高可靠性、高稳定性、高可扩展性全平台虚拟化，全方位保驾护航决策层增强IT环境的灵活性，搭建全新意义的安全护航信息化运行平台，进而推动高效节能的云（私有云、混合云）计算解决方案的阶段性实施。一台服务器可用作多个“虚拟机”，而且每个虚拟机都可以在不同的环境下运行，能够将多台服务器整合到更少的物理设备上，充分提高IT设备的资源利用率，从而有助于减少空间、能耗以及管理需求。实现IT基础架构整合，提高资源利用率。它可帮助增强业务连续性并提供全面的数据保护，以便客户能够获得连续的应用程序可用性以及跨多个物理站点的自动灾难恢复能力。借助虚拟化，客户能够简化数据和系统的备份和恢复操作，同时通过提高效率和灵活性改善响应能力。借助这些优势，IT即可成为帮助推动创新的部门。此外，客户无需重复购买服务器用于快速恢复，而是可以通过虚拟化对现有服务器进行重新规划，从而帮助其实现灾难恢复功能。大幅降低IT总投资成本70%~75%，其中基于策略的数据中心管理费用节省70%以上，系统应用层面部署和管理维护费用节省70%以上，用户端部署管理维护费用节省85%以上，网络设备及安全管理运维费用节省费用80%以上，设备运行电力、空调等能源费用节省40%~45%以上，极大提高客户IT基础架构的自动化水平和实现环保绿色节能。可充分保护和利用用户的IT原有投资，大幅增加用户的IT基础的生命周期和投资回报。通过IT制定的集中管理策略及控制，通过权限及访问控制、上网行为管理、流量监控、视频审计等功能实现高掌控性。通过支持更高效的IT流程，EASTED可简化管理任务，重要的IT员工可将精力投入到更具战略性的领域，并可为新一代计算模式（如基于云计算和SaaS的应用程序交付）做好铺垫，更好的迎接云时代的到来。EASTED可以降低IT运行的总体碳排放量，符合国家整体能源战略。IT运维管理部门凭借优势的集成能力、自身强大的研发和技术服务实力，定位于专业为客户提供集办公硬件、网络数通、云存储设备、云服务器、云终端、信息安全咨询、定制研发、服务器虚拟化、网络虚拟化、存储虚拟化为一体的全平台虚拟化整体云（私有云、公有云、混合云）计算解决方案。并针对客户的需求量身实施实施定制化和差异化的阶段性专属解决方案，EASTED强大的服务团队和服务水平能够保证并提供给客户最安心、贴心的服务保障和优质的服务质量，全方位保驾护航。支持管理EASTEDEVC和异构。EASTED虚拟化平台V5.0-数据中心版为管理EASTEDEVC添加了经过运行和认证的支持功能，提供一个强大的管理控制中心和最符合中国人使用习惯的全方位可视化中文界面。真正实现集中式统一运维和管理，网络加速提高信息处理效率。多层次的安全保障，统一存储、集中备份、系统鉴权、病毒防护、为关键数据提供审核日志、权限控制数据存取、上网行为管理、流量监控、视频审计等全方位多层次保障系统及管理安全性。EASTED竞争优势EASTED是国内极少数拥有了全部自主知识产权的搭建端到端虚拟化IT基础架构的全平台虚拟化的基础软件厂商。国内虚拟化基础架构IAAS-PAAS-SAAS层完全自主研发的国内领军厂商，充分保证IT基础架构的民族自主品牌和完全自主可控及信息安全。国家政府政策扶持国产软件并推行软件正版化，易讯通（EASTED）是国家认定的双软企业，EASTED是自主国产软件并已获得国家版权局颁发的多项软件著作权证书及专利证书，北京经信委颁发的软件产品登记证书及软件企业认定证书。中央政府采购虚拟化软件指定供应商；全国正版软件采购虚拟化软件协议供货厂商；EASTED自主品牌云终端和瘦客户设备厂商保证了产品和解决方案的高效、高可用、高可靠性、高稳定性和高可扩展性。提供API接口，可以与任何其他第三方管理软件进行集成。提供最适合需求的，差异化、可阶段性实施的EASTED虚拟化专属解决方案，可根据不同应用环境作出最高性价比数据中心解决方案。具有在服务器、网络、存储领域进行全平台虚拟化的实施和服务能力具有更加灵活、最贴近用户需求的系统化、经过验证的营销模式和实施方法，有效降低运营和实施风险提供产品OEM/ODM服务，可满足客户对形象、LOGO、风格等的各项具体要求，打造属于客户自己的云数据中心和云管理中心。全方位可视化产品全中文界面，更加贴合中国人使用习惯，并能够提供特色化的实施服务，工作结果更贴近用户需求EASTED技术服务体系编写目的本标准为北京易讯通信息技术股份有限公司（以下简称我司）针对EASTED虚拟化平台全面解决方案客户（以下简称用户）所提供的技术服务制定的服务标准。其目的在于有效规范我司所提供的技术服务的内容及质量，并作为用户评价我司所提供技术服务的依据，保证用户更为合理的选择和使用相关技术服务。技术服务概览我司所提供技术服务之目的在于对用户EASTED虚拟化平台解决方案提供技术支持和保障服务。我司在其所提供的技术服务执行过程中应保证所有操作的可靠性与安全性以及实效性。我司工程师所提供的技术服务执行步骤必须接受用户的监督和审查。我司在其所提供技术服务期限内应配合用户完成相关软件升级、软件迁移等工作。我司提供虚拟化及基础IT系统集成项目技术服务期限内的技术支持和保障服务或整体运维、外包及驻场专业服务等。技术服务总则我司所提供给用户的服务主要分为电话服务、在线服务、标准服务、特殊技术服务、培训服务和服务投诉六类：电话服务用户可通过我司公司的电话、传真直接与我司的技术服务部联系，来获得技术支持服务。在线服务登陆我司官方网站www.EASTED.,点击我司公司在线技术服务人员，即可获得技术支持服务。标准服务包括1、软件产品安装升级服务2、远程解决产品故障支援服务特殊技术服务包括1、现场紧急故障救援服务--由用户（第三方）负担来回路费。2、EASTED虚拟化平台特殊技术服务培训服务包括1、对用户IT管理员提供EASTED虚拟化平台部署、安装、使用及管理控制台等相关专业培训，提供完整用户操作手册。2、对用户日常使用者提供EASTED虚拟化平台客户端安装、用户帐号、日常操作、虚拟打印及相关注意事项等相关操作培训，提供完整用户操作手册。服务意见与投诉包括1、客户服务中心随时受理用户关于服务质量及意见的投诉，收到投诉后记录于《用户投诉及处理记录》。2、客户服务中心根据投诉内容会同项目部、技术部、软件开发部和总工研究，确属服务质量问题的，服务期内按照合同条款执行，服务期外由客户服务中心提出处理方案并与用户协商解决。处理结果填写于《用户投诉及处理记录》。说明：以上服务内容根据甲方购买的软件版本及服务范围和项目而定。技术服务分类及界定说明：服务类别服务描述标准服务(年/licence)设计、安装、调试、部署服务;升级服务和5x9电话支持;在线服务及远程支持；培训1、2；提供4次特殊技术服务1;高级服务(年/licence)设计、安装、调试、部署服务;升级迁移服务和7x12电话支持;在线服务及远程支持；特殊技术服务2；培训1、2；提供6次特殊技术服务1;其他附加服务整体（或以上涉及解决方案和集成服务范围之外）IT系统运维、售后保障、服务外包及专业驻场人员服务上门服务服务类别内容中不包含的现场紧急故障救援服务；按次计费；用户（第三方）负担来回路费技术服务详细内容、流程及要求说明电话服务我司提供每周7天，每天24小时支持中心电话咨询，为用户提供所购买的EASTED虚拟化平台解决方案不限次的电话服务。热线服务人员根据用户咨询的产品范围安排相应的技术支持工程师予以电话指导和答复。内容包括：产品咨询：我司提供EASTED虚拟化平台解决方案的在线解答、邮件或书面形式的产品咨询。包括：集成方案及软硬件产品背景、适用环境的咨询集成方案及软硬件产品的相关型号、技术参数及专业技术问题的咨询集成方案及软硬件产品及模块的解决方案介绍集成方案及软硬件产品总体功能咨询集成方案及软件产品版本、补丁说明：特性、环境要求等介绍集成方案及软件产品最新版本、补丁计划与发布信息的咨询在线服务用户人员通过登陆我司官方网站www.EASTED.,点击我司公司在线技术服务人员，即可获得技术支持服务。若技术人员暂时不在线以及当时正在繁忙状态可以自动留言或发邮件，等待技术人员空闲时再直接联系用户人员。标准服务软件产品安装升级服务我司承诺在合同服务期内保证用户将获得合同范围内EASTED虚拟化平台解决方案软件产品的最新安装版本及说明文档。包括：稳定性：授权获取产品的最新版本，提高用户的EASTED虚拟化平台解决方案软件产品及所在系统的稳定性。新技术：通过实施产品的最新技术，提高EASTED虚拟化平台解决方案软件产品及所在系统的功效和可用性；升级操作包含以下两种情况：在合同服务期内，提供不超出合同约定模块及功能范围内的软件产品版本远程升级服务，对产品进行更新，并根据升级版本的要求进行相应的配置调整。在合同服务期内，我司提供远程的EASTED虚拟化平台解决方案软件产品补丁安装服务。远程解决产品故障支援服务我司提供每周5天，每天9小时（工作日时间）的EASTED虚拟化平台解决方案的故障支援服务。当用户申报软件产品故障后，根据用户的授权，我司工程师将通过QQ或远程工具等方式对远端的用户EASTED虚拟化平台解决方案软件产品进行问题诊断，并向用户提供故障解决方案建议或经用户同意的故障处理服务。特殊技术服务现场紧急故障救援服务当EASTED虚拟化平台解决方案运营过程中出现紧急或重大故障，通过远程处理仍无法排除问题、恢复业务，经双方认可必须经由现场解决、用户提出现场服务需求的情况下，我司应派工程师前往现场，负责排除问题，恢复业务，并向用户提交产品问题分析报告。我司服务工程师的到场时限要求为：（由于天气、特殊交通状况等人力不可抗因素影响的，不在此范围内）对于当地设有我司服务办事处的地区，我司工程师应在4小时内到达现场。对于没有设立我司服务办事处的地区，我司工程师应乘坐最快交通工具赶到现场。EASTED标准技术服务EASTED虚拟化平台做为系统平台级软件，是承载业务和用户运维的直接对象。用户在运维活动期间，可根据需要提出配合需求，我司应提供配合。双方协商确认工作内容、方式和工作量。专题技术方案交流用户在运维过程中，提出的各种比较大的技术专题，可要求我司参与专题的技术方案交流。我司应提出合理化建议，配合用户制定技术方案。维护经验技术交流用户可要求我司提供维护经验技术交流。我司对此进行评估，并双方协商实施时间、形式和内容要求。我司按照要求准备材料，并参加交流会议或者现场培训。培训服务1、对用户IT管理员提供EASTED虚拟化平台部署、安装、使用及管理控制台等相关专业培训，提供完整用户操作手册。通过培训，使维护人员能掌握有关系统设备的使用、维护和基本管理操作。注：详见EASTED虚拟化平台用户操作手册2、对用户日常使用者提供EASTED虚拟化平台客户端安装、用户帐号、日常操作、虚拟打印、EASTEDUE（用户体验增强模块）及相关注意事项等相关操作培训，提供完整用户操作手册。注：详见EASTED虚拟化平台用户操作手册3、EASTED虚拟化全面解决方案部署培训服务培训目的通过培训，使维护人员能掌握有关系统设备的使用、维护和基本管理操作培训组织北京易讯通信息技术股份有限公司培训对象将来负责该项目维护的相关人员主要内容第一部分系统硬件的安装与环境要求第二部分系统硬件的日常维护注意事项第三部分系统硬件的故障诊断方法第四部分系统硬件的故障报修第五部分其他培训时间培训4天培训地点具体地点与客户协商确定培训人数若干培训方式集中现场培训服务意见与投诉服务如果用户对EASTED虚拟化平台解决方案服务有任何疑问、意见、投诉或建议，可以通过我司热线电话或者客户经理通知我司。在接到用户的投诉或意见后，我司应在一个工作日内予以答复。EASTED公司简介北京易讯通(EASTED)信息技术股份有限公司（以下简称易讯通），是国家认定双软企业。是目前国内专业提供虚拟化平台基础软件和解决方案实施、咨询、实施及专业服务的公司。也是较早投入虚拟化系统研发领域的国内虚拟化软件领跑厂商。作为国内领先的信息安全咨询专家和虚拟化全面解决方案及服务提供商，易讯通致力于为全球的企业提供最适合其需求的，差异化、可阶段性实施的EASTED虚拟化专属解决方案，帮助企业建设安全、连续、高效、节能的虚拟化数据交付中心，与客户一起共同进步、共享丰盛、共同步入“云”的时代。易讯通作为国内虚拟化领域的软件领跑厂商，经过多年来长期不懈的努力，目前已在虚拟化领域积累了丰富的经验并拥有广泛的行业资源。与国内外诸多知名企业建立战略合作伙伴关系，其中包括IBM、HP、DELL、EMC、Microsoft、华为、H3C、联想、锐捷等。服务的客户遍及电信、军队、金融、政府、交通、医疗、运输、能源、航天、电子、制造和教育等各个行业，在广泛使用我们产品和服务的客户群体中获得了极高的赞誉。锐意进取，挑战极限的易讯通精神及宽松融洽的工作氛围，使得易讯通吸引了众多行业顶尖人才，并最终形成了一只具有强大战斗力和凝聚力的团队。目前，易讯通拥有业界最优秀的销售管理团队，遍及全国各大区域的大批销售精英和广泛遍及全国各地的渠道合作伙伴，同时还拥有多名优秀的系统架构师，几十名高级软件工程师和开发人员，多名取得认证的网络/存储技术工程师和微软认证工程师以及优秀的项目管理人才，为客户从方案实施、项目实施、后期服务进行全面保驾护航。旨在为客户提供最好的产品、最快的支持响应和最好的服务质量。凭借敏锐的市场洞察力及强大的技术实力，易讯通较早就开始投入虚拟化系统研发领域。经过研发团队的潜心研发、技术攻关以及与周边高校、科研院所展开深入的合作，2008年易讯通自主知识产权的EASTED虚拟化平台便横空出世。随后通过长期不懈的优化和提升，目前EASTED虚拟化平台V5.0已经拥有了自主版权的多项独家核心产品、技术和专利，其中包括了EASTEDView（桌面虚拟化系统）、EASTEDThinApp(应用虚拟化系统)、EASTEDReceiver（移动终端虚拟化系统）、EASTEDVServer（虚拟数据中心系统）、ECloud（交付运维管理系统）及ECenterServer（云数据中心管理系统）等，涵盖了搭建虚拟化IT基础架构的全平台虚拟化的所有基础软件，功能性完全达到了行业领先水平，同时完全具备业内领先的高可用性、高可靠性、高稳定性和高可扩展性。易讯通凭借优势的厂商及合作伙伴资源、自身强大的研发和技术服务实力，定位于专业为客户提供集办公硬件、网络数通、云存储设备、云服务器、云终端、信息安全咨询、定制研发、桌面虚拟化、应用虚拟化、服务器虚拟化、网络虚拟化、存储虚拟化为一体的整体云（私有云、公有云、混合云）计算解决方案。并针对不同行业、不同客户的需求为客户量身实施实施定制化和差异化的阶段性专属解决方案，我们强大的服务团队和服务水平能够保证并提供给客户最安心、贴心的服务保障和优质的服务质量，旨在与合作伙伴一起为客户创造更高的价值。追求卓越、挑战极限，易讯通将坚持不懈、不断进取，始终确立国内虚拟化基础软件的领先地位，与客户一起见证“云”时代的到来。为创建绿色、低碳、环保、节能的节约型社会贡献自己的力量。EASTED产品简介云计算简介云计算(CloudComputing)是一种新兴的商业计算模型。它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使各种应用系统能够根据需要获取计算力、存储空间和各种软件服务。这种资源池称为“云”。“云”是一些可以自我维护和管理的虚拟计算资源，通常为一些大型服务器集群，包括计算服务器、存储服务器、宽带资源等等。云计算将所有的计算资源集中起来，并由软件实现自动管理，无需人为参与。这使得应用提供者无需为繁琐的细节而烦恼，能够更加专注于自己的业务，有利于创新和降低成本。之所以称为“云”，是因为它在某些方面具有现实中云的特征：云一般都较大；云的规模可以动态伸缩，它的边界是模糊的；云在空中飘忽不定，你无法也无需确定它的具体位置，但它确实存在于某处。云计算特性图根据服务对象和搭建云的目的的不同，云计算也可以分为公有云和私有云。前者服务的对象主要是企业的外部客户，而后者服务的对象则是企业的内部各个业务部门。而按照服务的内容，云计算通常划分为三个层次IaaS（基础设施云），PaaS（平台云）和SaaS（软件云）。在这三个层次中，IaaS主要针对的是硬件资源的整合。而PaaS和SaaS则分别针对了企业软件以及业务系统资源的整合。具体到软件层面，Iaas通过基础架构虚拟化软件产品实现，Paas通过桌面虚拟化产品实现，Saas通过应用虚拟化产品实现。EASTED系列产品套件对应这三个层面虚拟化技术都有其对应产品，分别为：基础架构虚拟化软件产品：EASTEDvServer虚拟数据中心系统桌面虚拟化软件产品：EASTEDView桌面虚拟化系统用虚拟化软件产品：EASTEDThinApp应用虚拟化系统EASTEDReceiver移动终端虚拟化系统除此之外为方便整个体系的管理、实现自动化自优化、负载均衡、动态迁移、高可用等功能，EASTED产品套件还提供了2套云平台管理软件，分别为：应用中心管理平台：EASTED云计算虚拟化平台V5.0数据中心管理平台：ECenterServer云数据中心管理系统不同的企业，根据其自身业务的需要出发，可以选择的层次作为其云计算解决方案的切入点。虚拟化技术可以用来进行服务器、存储、网络、桌面应用程序的整合，提高系统资源利用率，提高管理灵活性，节省服务器空间和电耗成本。虚拟化是云计算的基础，没有虚拟化就没有云计算。虚拟化是一种方法，本质上讲是指从逻辑角度而不是物理角度来对资源进行配置，是从单一的逻辑角度来看待不同的物理资源的方法。虚拟化是一种逻辑角度出发的资源配置技术，是物理实际的逻辑抽象。对于用户，虚拟化技术实现了软件跟硬件分离，用户不需要考虑后台的具体硬件实现，而只需在虚拟层环境上运行自己的系统和软件。而这些系统和软件在运行时，也似乎跟后台的物理平台无关。和传统IT资源分配的应用方式相比，虚拟化有以下优势：虚拟化技术可以大大提高资源的利用率；提供相互隔离、安全、高效的应用执行环境；虚拟化系统能够方便地管理和升级资源。虚拟化技术带来了如此多的优势与好处，下面就介绍现有的较成熟的各类虚拟化技术。基础架构虚拟化服务器虚拟化服务器虚拟化能够通过区分资源的优先次序，并随时随地能将服务器资源分配给最需要它们的工作负载来简化管理和提高效率，从而减少为单个工作负载峰值而储备的资源。通过服务器虚拟化技术，用户可以动态启用虚拟服务器（又叫虚拟机），每个服务器实际上可以让操作系统（以及在上面运行的任何应用程序）误以为虚拟机就是实际硬件。运行多个虚拟机还可以充分发挥物理服务器的计算潜能，迅速应对数据中心不断变化的需求。目前常用的服务器主要分为Unix服务器和x86服务器，对Unix服务器而言，IBM、HP、Sun各有自己的技术标准，没有统一的虚拟化技术；因此，目前Unix的虚拟化还受具体产品平台的制约，不过Unix服务器虚拟化通常会用到硬件分区技术。而x86服务器的虚拟化则标准相对开放，下面介绍x86服务器的虚拟化技术。完全虚拟化使用hypervisor在VM和底层硬件之间建立一个抽象层，hypervisor捕获CPU指令，为指令访问硬件控制器和外设充当中介。这种虚拟化技术几乎能让任何一款操作系统不加改动就可以安装在VM上，而它们不知道自己运行在虚拟化环境下。完全虚拟化的主要缺点是，hypervisor会带来处理开销。准虚拟化完全虚拟化是处理器密集型技术，因为它要求hypervisor管理各个虚拟服务器，并让它们彼此独立。减轻这种负担的一种方法就是，改动客户操作系统，让它以为自己运行在虚拟环境下，能够与hypervisor协同工作，这种方法就叫准虚拟化。准虚拟化技术的优点是性能高。经过准虚拟化处理的服务器可与hypervisor协同工作，其响应能力几乎不亚于未经过虚拟化处理的服务器。操作系统层虚拟化实现虚拟化还有一个方法，那就是在操作系统层面增添虚拟服务器功能。就操作系统层的虚拟化而言，没有独立的hypervisor层。相反，主机操作系统本身就负责在多个虚拟服务器之间分配硬件资源，并且让这些服务器彼此独立。一个明显的区别是，如果使用操作系统层虚拟化，所有虚拟服务器必须运行同一操作系统。虽然操作系统层虚拟化的灵活性比较差，但本机速度性能比较高。此外，由于架构在所有虚拟服务器上使用单一、标准的操作系统，管理起来比异构环境要容易。存储虚拟化所谓虚拟存储，就是把多个存储介质模块（如硬盘、RAID）通过一定的手段集中管理起来，所有的存储模块在一个存储池中得到统一管理，从主机和工作站的角度，看到就不是多个硬盘，而是一个分区或者卷，就好象是一个超大容量的硬盘。这种可以将多种、多个存储设备统一管理起来，为使用者提供大容量、高数据传输性能的存储系统，就称之为虚拟存储。虚拟存储设备主要通过大规模的RAID子系统和多个I/O通道连接到服务器上，智能控制器提供LUN访问控制、缓存和其他如数据复制等的管理功能。这种方式的优点在于存储设备管理员对设备有完全的控制权，而且通过与服务器系统分开，可以将存储的管理与多种服务器操作系统隔离，并且可以很容易地调整硬件参数。从虚拟化存储的拓扑结构来讲主要有两种方式：即对称式(带内管理)与非对称式(带外管理)。对称式虚拟存储技术是指虚拟存储控制设备与存储软件系统、交换设备集成为一个整体，内嵌在网络数据传输路径中；非对称式虚拟存储技术是指虚拟存储控制设备独立于数据传输路径之外。网络虚拟化网络虚拟化从总体来说，分为纵向分割和横向整合两大类概念。纵向分割早期的"网络虚拟化"，是指虚拟专用网络(VPN)。VPN对网络连接的概念进行了抽象，允许远程用户访问组织的内部网络，就像物理上连接到该网络一样。网络虚拟化可以帮助保护IT环境，防止来自Internet的威胁，同时使用户能够快速安全的访问应用程序和数据。随后的网络虚拟化技术随着数据中心业务要求发展为：多种应用承载在一张物理网络上，通过网络虚拟化分割(称为纵向分割)功能使得不同企业机构相互隔离，但可在同一网络上访问自身应用，从而实现了将物理网络进行逻辑纵向分割虚拟化为多个网络。如果把一个企业网络分隔成多个不同的子网络――它们使用不同的规则和控制，用户就可以充分利用基础网络的虚拟化功能，而不是部署多套网络来实现这种隔离机制。网络虚拟化并不是什么新概念，因为多年来，虚拟局域网（VLAN）技术作为基本隔离技术已经广泛应用。当前在交换网络上通过VLAN来区分不同业务网段、配合防火墙等安全产品划分安全区域，是数据中心基本设计内容之一。横向整合从另外一个角度来看，多个网络节点承载上层应用，基于冗余的网络设计带来复杂性，而将多个网络节点进行整合(称为横向整合)，虚拟化成一台逻辑设备，提升数据中心网络可用性、节点性能的同时将极大简化网络架构。使用网络虚拟化技术，用户可以将多台设备连接，“横向整合”起来组成一个“联合设备”，并将这些设备看作单一设备进行管理和使用。虚拟化整合后的设备组成了一个逻辑单元，在网络中表现为一个网元节点，管理简单化、配置简单化、可跨设备链路聚合，极大简化网络架构，同时进一步增强冗余可靠性。EASTEDvServer虚拟数据中心系统系统结构图EASTEDvServer系统结构图产品简介EASTEDVServer虚拟数据中心系统是可以满足不断变化的业务需求，实现服务器虚拟化和交付动态数据中心的最简捷和最有效的方式。采用EASTEDVServer虚拟数据中心系统，企业可以快速轻松地部署高性能虚拟机，通过一个简单易用的单一管理控制台即可对这些虚拟机及其相关的存储和网络资源进行管理。这样形成的动态虚拟化基础架构为计算和存储提供灵活的资源池，EASTEDVServer利用强大的供应功能成为唯一一个能够在统一的动态虚拟化基础架构中整合虚拟和物理服务器部署及管理的平台。采用EASTEDVServer虚拟数据中心系统进行服务器虚拟化/存储虚拟化/网络虚拟化，企业可以提高服务器和存储利用率，降低设备采购、电力消耗、冷却系统以及占用场地的成本。EASTEDVServer虚拟数据中心系统是具有综合型基础架构虚拟化的套件，其中集成了全面的虚拟化、管理、资源优化、应用程序可用性和操作自动化功能。不同规模的客户可以依靠它来降低成本和运营费用、确保业务持续性、加强安全性并走向绿色。它是一套基于服务器虚拟化技术、网络虚拟化技术、存储虚拟化技术，在设计方面采用了目前已成为学术界的主流VMM之一设计工具和设计理念的KVM（kernel-basedVirtualMachine的简称）为基础。因此能够被内核审核小组放入Linux内核之中。基于裸机Linux之上研究开发的一个完整的服务器/网络/存储虚拟化及管理软件套件。提供高性能，高可用高扩展性，系统文件安装后<=500MB以减少系统开销并提高安全性。虚拟化层的内核自带硬件驱动，从而更有效地利用硬件性能；针对JAVA开发语言配套的Eclipse设计套件进行开发和创作。具备可视化最符合中国人使用习惯的全中文操作界面（支持中文、中文繁体、English3种语言），提供了内置的管理、资源优化、应用程序可用性和操作自动化功能，支持并可管理异构虚拟机，实现高效管理虚拟资源池和整合功能、动态迁移及高可用功能、动态资源调度技术、强大的管理控制中心等一个全新的，全功能的虚拟数据中心系统。产品功能