2023年收集军队文职人员招聘之军队文职管理学高分题库附答案

2023年收集军队文职人员招聘之军队文

职管理学高分题库附精品答案

单选题（共50题）

1、下列最不适合用无领导小组讨论方法进行人员素质测评的岗位是：

A.销售部门经理

B.财务部门人员

C.人力资源主管

D.公关部门经理

【答案】B

2、下列不属于控制器显示“模块故障”，模块“巡检灯”闪亮的原

因是（）o

A.模块“反馈端”受电压/电流干扰

B.模块编码错误

C.模块与受控设备的启动控制线路故障

D.模块自身损坏

【答案】D

3、健康成年人应维持零氮平衡并富余（）o

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%

【答案】B

4、常量元素有（）种。

A.10

B.9

C.7

D.6

【答案】D

5、下列关于火灾探测器故障原因和修复方法的描述错误的是（）。

A.探测器积尘

B.探测器老化

C.用酒精喷洒除尘

D.更换探测器

【答案】C

6、建筑高度为32m的医疗建筑，设置的高位消防水箱的有效容积和

最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力分别不应小

于（）。

A.36m3；0.IMPa

B.18m3；0.IMPa

C.36m3；0.15MPa

D.18m3；0.07MPa

【答案】A

7、下列表述，正确的一句是（）o

A.命令可以用来宣布和施行强制性行政措施

B.命令可以用来宣布强制性行政措施，但不可以用来施行

C.命令可以用来施行强制性行政措施，但不可以用来宣布

D.命令不可以用来宣布和施行强制性行政措施

【答案】A

8、公共事业管理的核心是（）o

A.市场

B.公众

C.政府

D.企业

【答案】C

9、建筑高度150米的住宅，高位消防水箱满足要求的最小有效容积

和最不利点静压的是（）。

A.18m3和0.07MPA

B.36m3和0.07MPA

C.50m3和0.1MPA

D.100m3和0.IMPa

【答案】B

10、根据赫茨伯格的“双因素理论”，（）可以防止把激励因

素变成保健因素，同时挖掘和提升保健因素的激励作用。

A.采用差别计件工资制度

B.将奖金转换为津贴，按工作年限分配

C.暗示下属，将来要提升他们

D.培养大家“只低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识

【答案】C

11、公共事业管理费用的资金可以分为（）两大类。

A.预防性支出和创造性支出

B.一般利益支出和特殊利益支出

C.公共支出和非公共支出

D.消耗性支出和转移性支出

【答案】D

12、下列不属于防火门关闭缓慢或过速，双扇门关闭不严故障原因

的是（）。

A.门扇与地面局部产生摩擦

B.闭门器拉力调节不当

C.双扇门顺序器损坏

D.门扇变形

【答案】A

13、在现代人力资源管理中经常强调团队的作用，这反映了人力资

源管理的（）o

A.投资增值原理

B.互补增值原理

C.系统优化原理

D.激励动力原理

【答案】B

14、火灾报警控制器自检时间超过（）或其不能自动停止自检功能

时，火灾报警控制器的自检功能应不影响非自检部位、探测区和火

灾报警控制器本身的火灾报警功能。

A.30s

B.60s

C.90s

D.120s

【答案】B

15、维修水基型灭火器操作程的第一步是（）。

A.填写《原始信息记录单》

B.拆卸灭火器

C.确认该灭火器是否属于报废范畴

D.按要求进行灭火剂清除回收

【答案】A

16、同级机关或者不相隶属机关之间适宜采用的公文种类是

（）。

A.报告

B.函

C.请示

D.通知

【答案】B

17、为了防止发生火灾时人员被困，防火卷帘控制器还具有逃生功

能，即当火灾发生时，若卷帘处在中位下，手动操作控制器上任意

一个按钮，防火卷帘应能自动开启至中位，延时（）后继续关至全

闭。

A.2~60s

B.5〜60s

C.5~90s

D.2~90s

【答案】B

18、（）的发布施行，实现了党政两大系统公文处理规定的统一。

A.《国家行政机关公文处理办法》

B.《中国共产党机关公文处理条例》

C.《党政机关公文处理工作条例》

D.《军队机关公文处理工作条例》

【答案】C

19、（）是组织行为学研究的基础和出发点。

A.组织

B.组织的外部环境

C.个体

D.群体

【答案】C

20、党政公文的特点主要有权威性、（）、时效性、工具性。

A.真实性

B.规范性

C.便捷性

D.系统性

【答案】B

21、下列对火灾报警控制器的监管报警信息核实不正确的是（）。

A.监管报警信号需要尽快核实处置

B.确认触发监管报警的触发器件类型和其所在部位

C.报警区域的值班人员到现场核实监管报警信息

D.通知单位负责人，启动应急预案

【答案】D

22、下列关于蝶阀密封性能试验的说法正确的是（）。

A.应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持5min

B.应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min

C.应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持3min

D.应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持3min

【答案】B

23、每日膳食中有（）g脂肪可满足人体对脂肪的需要。

A.30

B.40

C.50

D.60

【答案】C

24、一所幼儿园的园长和她所管理的6名幼儿园教师组成的群体属

于（）。

A.友谊型群体

B.任务群体

C.命令型群体

D.非正式群体

【答案】C

25、下列表述，正确的一句是（）。

A.普发性公文的标题，大都是发文机关加文种两项内容

B.普发性公文的标题，大都省略发文机关加文种两项内容

C.普法性公文的标题，大都只有事由这项内容

D.普发性公文的标题，大都包括发文机关、事由和文种三项内容

【答案】A

26、某建筑高度为100m的住宅建筑，高位消防水箱的设置高于其所

服务的水灭火设施，且最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处

的静水压力不应低于（）。

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】B

27、防火门是建筑中可活动的防火分隔设施之一，下列对防火门描

述不正确的是（）。

A.阻止火势蔓延

B.阻止烟气扩散

C.丙级防火门耐火极限不低于1.Oh

D.甲级防火门耐火极限不低于1.5h

【答案】C

28、下列不属于通知类别的是：

A.指示性通知

B.发布性通知

C.知照性通知

D.意见性通知

【答案】D

29、公共转移性支出直接表现为（）。

A.政府资金有偿的单方面转移

B.企业资金有偿的单方面转移

C.政府资金无偿的单方面转移

D.企业资金无偿的单方面转移

【答案】C

30、在下列选项中，不属于企业资金进入公共事业产品的生产和提

供的方式是（）。

A.BT

B.B0T

C.B00

D.BOOT

【答案】A

31、总建筑面积大于20000m2的地下、半地下建筑应急照明系统应

急启动后，自带电源型灯具蓄电池电源供电时持续工作时间不应少

于（）k

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

32、根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趋于成熟，领导方

式的变化顺序应该是（）o

A.高工作低关系一高工作高关系一低工作高关系一低工作低关系

B.高工作高关系一高工作低关系一低工作高关系一低工作低关系

C.低工作低关系T高工作低关系一＞低工作高关系一高工作高关系

D.低工作高关系一＞高工作低关系一低工作低关系一高工作高关系

【答案】A

33、下列关于闸阀的阀体强度试验说法正确的是（）。

A.闸阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持2min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

B.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持2min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

C.闸阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

D.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

【答案】D

34、为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质

就是使：

A.计划接近实际活动

B.实践活动具有指标约束

c.决策计划得以严格执行

D.实践活动符合计划要求

【答案】D

35、根据会议的主导思想和会议记录，对会议的重要内容、决定事

项进行整理、综合、摘要、提高而形成的一种具有纪实性的公文种

类为（）。

A.决定

B.纪要

C.通告

D.决议

【答案】B

36、下列表述，正确的一句是（）。

A.通报适用于表彰先进、批评错误

B.通报只适用于批评错误，不适用于表彰先进

C.如果说哪个单位被通报了，那么这个单位肯定是被批评了

D.通报可以用来通报所有的事情，它的意思是“统统被报”

【答案】A

37、下列属于喷头有漏水、腐蚀、表面涂覆、玻璃球中有色液体变

色或液体减少等现象的维修方法是（）。

A.对线路进行检查维修

B.对多线控制盘进行检查维修

C.使用专用扳手更换喷头

D.检查并接实脱落线路

【答案】C

38、某建筑内防火分区的分隔采用防火卷帘进行分隔，分隔部位宽

度为66m,下列关于防火卷帘的设置宽度说法错误的是（）。

A.15m

B.18m

C.20m

D.22m

【答案】D

39、锦山明珠小区始建于2001年底，是一个新型的高档的住宅小区,

业主以公务员、教师、企业家居多，业主生活档次比较高，他们的

各种需求相对于老小区来说要高得多。到2004年底，第一期工程的

住房交付后，许多入住的业主明显感觉到物业公司管理不到位，环

境卫生，安全防范工作都做得不尽如人意，因此很多业主都拒交物

业管理费。物业公司由于物业管理费收缴率低，管理更加跟不上，

如此便陷入到恶性循环当中。

A.催促业主交物业费

B.成立业主委员会

C.加强对物业公司的教育

D.提高社区居民的环境意识

【答案】B

40、在双因素理论中，工作环境优化和职工福利政策属于（）o

A.保健因素

B.激励因素

C.自我实现需要

D.强化因素

【答案】A

41、良好的组织文化可以把组织中不同层次、性格各异的人团结起

来，使每个人的命运都与组织的发展紧密相连。这体现了组织文化

的（）功能。

A.凝聚

B.效率

C.激励

D.约束

【答案】A

42、下列关于蝶阀型号DF-87-100-16的表示正确的是（）。

A.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的气动消防

蝶阀，材质为球墨铸铁，连接方式为沟槽连接

B.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的手动消防

蝶阀，材质为球墨铸铁，连接方式为法兰连接

C.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的手动消防

蝶阀，材质为球墨铸铁，连接方式为沟槽连接

D.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的手动消防

蝶阀，材质为碳钢，连接方式为沟槽连接

【答案】C

43、下列不属于火灾自动报警系统分类的是（）。

A.区域报警系统

B.集中报警系统

C.控制中心报警系统

D.局部报警系统

【答案】D

44、某新食物资源样品，需进行蛋白质营养价值评价，需计算消化

率，则不需测定（）o

A.粪氮

B.食物氮

C.食物摄取量

D.尿内源氮

【答案】A

45、古典管理理论的代表人物是：

A.马斯洛

B.韦伯

C.梅奥

D.西蒙

【答案】B

46、行政正义实现的根本途径是（）。

A.理念正义

B.制度正义

C.程序正义

D.行为正义

【答案】C

47、李奶奶今年89岁，老伴去世很多年了，她有两个儿子两个女儿,

两个女儿都嫁到了外地。李奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活。

但因为与两个儿媳的关系都不太好，现在独自居住在社区，每月的

费用由两个女儿从外地邮寄。女儿在外地很少来看李奶奶，而两个

儿子因为工作较忙，也很少来看她。李奶奶看到周围的老人们经常

会有家人来看望，只有自己每天等得望眼欲穿，却没有人来探望。

李奶奶有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过，她感觉自己被

家人抛弃了，没有人管她，更没有人在乎她的存在，于是她想到了

自杀。李奶奶以失眠为借口，在药店购买了一些安眠药又向周围其

他老人索要安眠药。就在她积攒到一定数量的时候，被邻居老王及

时发现了苗头，并向居委会人员报告了相关情况。随后居委会据李

奶奶的情况对社区老人做了相关调查，同时动员李奶奶的邻居及时

关注老人的安全。随后居委会上门向李奶奶了解了相关情况，对李

奶奶进行了慰问。居委会主任让李奶奶放心，社区一定会帮助李奶

奶渡过难关。之后居委会对李奶奶的情况进行了重点讨论，采取了

协调老人子女、派志愿者照顾李奶奶等措施。

A.方便及时得到李奶奶的消息

B.增强社区居民的责任感

C.培养社区居民之间互帮互助的意识

D.构建社区居民社会支持网络

【答案】D

48、触发常开防火门所在区域的火灾探测器，下列动作不正确的是

()o

A.火灾报警控制器处于自动状态时，防火门应自动关闭

B.火灾报警控制器处于手动状态时，防火门应自动关闭

C.监控器主面板的启动指示灯点亮，屏幕显示启动信息

D.防火门关闭信号反馈至消防控制室

【答案】B

49、党政公文包括（）。

A.13种

B.12种

C.14种

D.15种

【答案】D

50、英国学者彼得研究发现，在实行等级制度的组织里，每个人都崇

尚（）。

A.爬到能力达得到的层次

B.爬到能力所不及的层次

C.爬到众人仰望的层次

D.爬到组织的最高层次

【答案】B

多选题（共30题）

1、向下级机关行文，应当遵循的规则有（）o

A.主送受理机关，根据需要抄送相关机关；重要行文应当同时抄送

发文机关的直接上级机关

B.党委、政府的部门在各自职权范围内可以向下级党委、政府的相

关部门行文

C.涉及多个部门职权范围内的事务，国门之间未协商一致的，不得

向下行文；擅自行文的，上级机关应当责令其纠正或者撤销

D.上级机关向受双重领导的下级机关行文，必要时抄送该下级机关

的另一上级机关

E.党委，政府的办公厅（室）不得向下级党委、政府行文

【答案】ABCD

2、下列表述，正确的是（）o

A.请示批准的请示可以用于增设机构，增加编制等

B.请求批准的请示可以用于上项目，列计划等

C.请求批准的请示可以用于要资金，要购置设备等

D.请求批准的请示可以用于请求任免人员，提升干部等

E.请求批准的请示可以用于请求批评人员，处分人员等

【答案】ABC

3、学习和研究行政伦理学的意义有（）。

A.是促进经济发展得需要

B.是政府机构改革和政府职能转变的需要

C.是新时期公务员队伍建设的需要

D.是党和政府及全社会反腐倡廉的需要

E.是社会文明进步的需要

【答案】ABCD

4、公文从行文关系上划分，主要包括（）o

A.主行文

B.非主行文

C.下行文

D.平行文

E.上行文

【答案】CD

5、现代善政的要素有（）。

A.严明的法度

B.很高的行政效率

C.清廉的官员

D.良好的行政服务

【答案】ABCD

6、根据目标设置理论，激励的效果主要取决于（）o

A.激励的水平

B.目标的明确度

C.目标的难度

D.工作的环境

【答案】BC

7、库珀所论述的三个客观责任层次分别是（）。

A.岗位责任

B.道德责任

C.法律责任

D.政治责任

【答案】ACD

8、下列属于决策中后果预测的基本方法的是（）。

A.时间序列法

B.经验判断法

C.回归分析法

D.“决策树”技术

【答案】BD

9、企业在公共事业领域中的基本活动方式有（）。

A.租赁模式

B.合资模式

C.民营模式

D.公私合作模式

【答案】ABCD

10、下列表述，正确的是（）。

A.公文正文内容结构容易出现的问题有两个

B.公文正文内容结构容易出现的问题有三个

C.公文正文内容结构容易出现的问题有四个

D.写作顺序不对，是公文正文结构容易出现的问题之一

E.前后不一致、不统一，是公文正文结构容易出现的问题之一

【答案】AD

11、公文写作是一个国家（）。

A.实施行政管理最基本的基础

B.宗教信仰的象征

C.权力的象征

D.实行各种行政行为的最根本凭证和依据

E.行政的工具

【答案】ACD

12、下列属于消防水池漏水的维修方法正确的是（）。

A.更换损坏件

B.对泄漏部位进行堵漏、维修或更换

C.完全关闭排污管（放空管）的控制阀

D.防腐、除锈，并对渗漏部位进行堵漏

E.维修或更换浮球阀、液位控制阀

【答案】ABCD

13、下列关于灭火器的安装检查内容的说法正确的是（）。

A.灭火器是否被放置在指定的位置

B.灭火器周围是否不存在有障碍物、遮挡、拴系等影响取用的现象

C.灭火器箱的箱门是否开启灵活，无零部件损坏，箱内干燥、清洁,

取拿灭火器方便

D.灭火器放置场所是否有防雨、防晒等保护措施，是否符合灭火器

的使用温度

E.灭火器类型、灭火级别和数量是否符合配置要求

【答案】ABCD

14、人力资源管理的目标包括（）o

A.保证价值源泉中人力资源的数量和质量

B.为价值创造营建良好的人力资源环境

C.保证员工价值评价的准确有效

D.实现员工价值分配的公平合理

【答案】ABCD

15、一般控制和管理控制都包含的基本环节包括（）。

A.拟定标准

B.实施预测

C.衡量绩效

D.纠正偏差

E.进行反馈

【答案】ACD

16、在公平理论中，人们通常采用（）等方法来减少不公平感。

A.改变投入或报酬

B.改变对自己或他人投入或报酬的看法

C.改变参照系

D.选择离开

【答案】ABCD

17、在胜任素质的冰山模型中，露在水面上的部分是（）。

A.知识

B.技能

C.特质

D.动机

【答案】AB

18、中共周至县县委向全县党的组织提出开展“群众路线教育实践

活动”工作的原则和要求，其中可以使朋的公文的文种有（）。

A.决议

B.指示

C.通报

D通知

【答案】CD

19、目标管理是以（）为基础形成的一套管理制度。

A.科学管理

B.行为理论

C.行为科学理论

D.管理理论

【答案】AC

20、下列关于闸阀的基本性能说法正确的是（）。

A.密封性能：闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受2倍

于额定工作压力的静水压，保持5min,阀门各密封处应无渗漏

B.阀体强度：闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持

5min,试验时闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

C.手轮应采用锁紧螺母固定在阀杆上，其外缘直径不大于规定值

D.大操作扭矩：开启或关闭的输入扭矩不超过规定值

E.采用电动、气动或液压等方式驱动，其驱动装置应保证阀门在进、

出口最大压差不小于其额定工作压力下能正常动作

【答案】ABD

21、下列关于减压阀的基本性能说法正确的是（）。

A.在给定的调压范围内，出口压力能在最大值与最小值之间连续调

整，不得有卡阻和异常振动

B.流量特性：对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导

式减压阀不大于出口压力的50%

C.压力特性：对直接作用式减压阀不大于出口压力的20%,对先导

式减压阀不大于出口压力的10%

D.密封性能：当DNW50mm,最大渗漏量不大于5滴（气泡）/min

E.密封性能：当DN^150mm,最大渗漏量不大于20滴（气泡）/min。

对于金属密封结构，允许渗漏量不大于最大流量的0.5%

【答案】AD

22、下列属于影响招聘活动的内部因素的是（）o

A.国家的法律法规

B.竞争对手

C.企业的招聘预算

D.企业的政策

【答案】CD

23、美国著名的社会心理学家靳温提出了领导风格理论，将领导的

类型划分为（）。

A.专制型

B.任务型

C.民主型

D.中间型

E.放任型

【答案】AC

24、消防闸阀阀体强度试验说法正确的是（）o

A.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

B.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

C.闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受2倍于额定工作

压力的静水压，保持5min,阀门各密封处应无渗漏

D.闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受2倍于额定工作

压力的静水压，保持3min,阀门各密封处应无渗漏

【答案】A

25、在接收来自同一探测器（区）两个或两个以上火灾报警信号才

确定发出火灾报警信号时，火灾报警控制器是否进入火灾报警状态

的判断方法，下列说法正确的是（）。

A.当火灾报警控制器接收到第一个火灾报警信号时，发出火灾报警

声信号或故障声信号，并指示相应部位，但不会进入火灾报警状态

B.如果在接收到第一个火灾报警信号后的30s内，火灾报警控制器

接收到符合要求的后续火灾报警信号，则火灾报警控制器发出火灾

报警声、光信号，并进入火灾报警状态

C.如果在接收到第一个火灾报警信号后的60s内，火灾报警控制器

接收到符合要求的后续火灾报警信号，则火灾报警控制器发出火灾

报警声、光信号，并进入火灾报警状态

D.如果在接收到第一个火灾报警信号后的60min内，火灾报警控制

器一直未接收到符合要求的后续火灾报警信号，则第一个火灾报警

信号将自动复位

E.如果在接收到第一个火灾报警信号后的30min内，火灾报警控制

器一直未接收到符合要求的后续火灾报警信号，则第一个火灾报警

信号将自动复位

【答案】AC

26、下列表述，正确的是（）。

A.命令依据国家法律发文，这是这种公文发文的最重要依据

B.命令依据国家法律发文，可以理解成这是命令发文的唯一依据

C.命令发布的是行政法规和规章，但这不是命令的最主要职能

D.命令最主要的职能是给全党和全国人民下命令

E.只要是上级机关，就可以用命令这种公文给下级机关下命令

【答案】AB

27、某单位对火灾报警控制器历史记录查询，下列是火警历史记录

信息内容的是（）。

A.信息类型

B.发生时间

C.设备编码

D.发出的命令

E.设备类型

【答案】ABC

28、消防应急灯具光源故障包括（）。

A.消防应急照明灯应急时不亮

B.消防应急标志灯不亮

C.应急电源故障

D.照明灯光源不亮

E.标志灯光源损坏

【答案】ABD

29、贮压式灭火器拆卸程序第一步是（）。

A.拆卸灭火器瓶体和瓶头阀门

B.拆卸喷嘴、喷射软管和推车式灭火器的车架等外部组件

C.取出灭火器瓶头阀门和虹吸管

D.卸下压力指示器和虹吸管

【答案】B

30、下列关于推车贮压式灭火器外观检查共性内容的说法正确的是

（）o

A.灭火器标识是否完好，标识的信息是否清晰

B.提把和压把是否无变形

C.阀门操作机构是否无损坏

D.瓶体外表是否无明显的损伤

E.压力指示器是否指示在绿区范围内

【答案】ACD

大题（共10题）

一、晋升停滞的骨干员工，留得住吗？辉阳是一家小的民营医药公

司，原公司业务部经理王先生深受公司总裁的器重，总裁多次在公

开场合称赞王先生为公司做出了巨大的贡献。王先生也的确通过自

己出色的工作能力为公司开拓了业务，使公司的业绩蒸蒸日上。当

然，公司也没有亏待他，他很快由一个业务员升至公司中层经理，

在各平级部门中也因为受到总裁的器重而颇有地位，但是由于公司

的高层职位是有限的，王先生高升的空间已经快到尽头了。就在这

个时候，总裁发现自己的办公桌上的一封辞职信，王先生要离开公

司。王先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己

的事业发展，所以决定离开公司。据知情的人说，王先生已经注册

7自己的公司，利用自己在辉阳公司建立的客户关系和社会关系网

络，经营与原公司相似的业务。王先生的离去让辉阳公司的总裁感

到无比恼怒，但既然公司已经不能为其提供更大的事业发展机会，

员工离去能过分苛求吗？然而，更为严重的是，由于王先生在公司

是“独当一面”，许多客户和重要信息都由他一手掌握，王先生离

开后，公司其他人既不熟悉这些宝贵的信息，又暂时无法担当其业

务经理的职责，原来的客户也纷纷转向与王先生的新公司进行合作。

辉阳公司面临艰难的困境！然而，最让人感到困惑的是，对王先生

这类顶尖级的骨干员工，除了晋升与加薪之外，还有没有其他更好

的激励办法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构的日益

扁平化两方面因素的影响，员工迈向晋升停滞期的步伐加快了。几

乎所有的人早晚都会遇到这种结构性的晋升停滞，因为爬得愈高，

职位愈有限，这种现象在层级式的组织中尤为明显，而且组织提高

运作效率的要求又使得“减层”的压力越来越大。而这些骨干员工

事业心强，关注个人发展机会，对薪酬的要求不高，要想留住他们,

也许真要另辟蹊径。思考题：1.随着经济的发展，仅仅加薪、晋升

的激励不一定能留住骨干员工。企业还应根据员工的特点，采用多

样的激励方法。请用马斯洛的理论分析王先生的需求是什么？能用

什么样的激励方法来留住他呢？

2.企业层级扁平化却引起员工晋升停滞，从而挫伤了员工的积极性,

你认为有什么办法可以解决吗？3.针对这个案例中，你觉得晋升是

保健因素还是激励因素，为什么？

【答案】1.(1)美国心理学家马斯洛把人的需要按重要程度分为五

个层次：①生理的需要，这包括人类维持基本生存的各种物质的需

要；②安全的需要，这主要是指人类免除各种危险和威胁的需要；

③归属的需要，这主要是指人类在感情和归宿方面的需要；④尊重

的需要，这主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情

感等方面予以肯定；⑤自我实现的需要，这主要是指人们希望在工

作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。马斯洛需

要层次理论认为，只有尚未满足的需要才能够影响行为，并且，人

的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。

(2)根据马斯洛的需求层次理论，生存需要和安全需要是较低层次

的需要，社交需要、尊重需要和自我实现的需要为较高级的需要。

王先生由一个业务员升至公司中层经理，生存和安全需要已经解决,

这些需要对于王先生已经不再具备激励作用。此时，归属需要、尊

重需要和自我实现的需要就显得特别重要。但是由于公司的高层职

位是有限的，王先生的职业前景在该公司已经达到顶点，无法再进

一步发展。所以，王先生选择了辞职并开创自己的公司，希望有更

大成就，以期进一步实现自己的更高层次目标，故王先生的需求为

自我实现需求。自我实现需求是最高层次的需要，它是指实现个人

理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称

的一切事情的需要。即人必须干称职的工作，这样才会使他们感到

最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因

人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来

越成为自己所期望的人物。针对王先生，首先须委以适合其能力，

并对他自己能力有足够发展空间的工作，使他的才能得以发挥。其

次，给他一些具有挑战性的工作，使其可以进一步去挖掘自己的潜

力，只有这样才能使他的自我实现需求得以满足，从而留住人才。

2.晋升停滞在企业组织扁平化的过程中，已经成为了一个越来越普

遍的问题，面对晋升停滞对员工积极性的挫败，可以采取以下措施

来进行解决：(1)扩展管理幅度。企业层级扁平化的直接结果就是

管理层级的减少，能上升的职位高度减少，但与此同时，管理幅度

也会相应扩大，针对那些不能通过管理层次提高的员工，可以加宽

他的管理幅度，使其横向控制的权力增加。（2）为员工制定发展计

划。优秀人才非常看重学习和成长的机会。作为企业可以把职业发

展前景和专业培训机会作为吸引和留住优秀人才的一项重要措施。

如果公司舍得在员工身上投资，为其提供教育培训和职业发展机会,

就说明管理层对人才的重视，认为他们的潜力值得进一步培养和发

展，希望他们不断成长，并打算将来从公司内部，也就是他们中间

选择比较优秀的人才，提拔到公司关键的领导岗位上。（3）实现公

司内部的横向调动。不同的部门在公司内的重要程度是不一样的，

对那些具有优秀能力的员工，在晋升到一定程度后，既然纵向上无

法向骨干员工提供晋升机会，企业完全可以采取实现横向流转，让

他们可以担任公司内同一层级关键部门的领导。从横向上为该员工

提供新的机会与挑战，实施涉及不同责任与不同工作内涵的横向调

动。

二、春秋集团是一家拥有30多家分公司的大型企业集团，集团总公

司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。某分公司的鲁经理

听了关于目标管理的讲座很受启发，计划在本公司内推行目标管理。

他在部门经理会议上，详细叙述了目标管理方法的应用与发展前景,

提出在公司内实施目标管理的想法，并要求下属人员认真思考，一

段时间后，鲁经理组织大家在部门经理会议上，对实施月标管理进

行讨论。财务经理提出，集团总公司对万公司下一年的盈利目标没

有明确指示:生产经理也提出，总公司对分公司的生产目标也无明确

要求，分公司自身对要做什么也不清楚，等等。听到这些后，鲁经

理说："这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标

没有什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后

利润达到8%,投资收益率达到15%,正在进行的新产品项目很快就

能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标……”鲁经理越说越越

兴奋，“下次会议，各部门要把这些目标转换成可考核的目标，并

能用数字表达，这些数字汇总起来就构成了我们分公司的总目标

了。”部门经理们听了以后，对鲁经理提出的目标十分诧异，一时

无语。1.什么是目标管理?其特点是什么？（5分）

2.鲁经理设置目标的方法存在哪些问题?您认为应该如何实施目标管

理？（5分）

【答案】

[1]

目标管理法是由企业高层领导者制定一定时期内整个企业期望达到

的总目标，然后由各部门和全体职工根据总目标的要求，制定各自

的分目标，并积极主动地设法实现这些目标的管理方法。一方面强

调完成目标，实现工作成果；另一方面重视人的作用，强调员工自

主参与目标的制定、实施、控制、检查和评价。特点：1.明确目标。

2.参与决策。3.规定时限。4.评价绩效。

[2]

鲁经理设置目标的方法存在以下问题：制定目标的依据不明确，没

有对目标进行合理分类，不符合SMART原则，而且目标须沟通不一

致。应该：1.制定目标，包括了制定目标的依据，对目标进行分类,

符合SMART原则：s即specific,代表具体的，指绩效考核要切中

特定的工作指标，不能笼统；m即measurable,代表可度量的，指

绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信

息是可以获得的；a即attainable,代表可实现的，指绩效指标在

付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；r即

relevant,代表相关性，指实现此目标与其他目标的关联情况；t

即time-based,代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限；目

标须沟通一致等；

2.实施目标；3.信息反馈处理；4.检查实施结果及奖惩。

三、材料1：联想电脑公司是联想集团的子公司，它的产品主要有

服务器、商用电脑和家用电脑。联想作为中国IT业的先锋，在面对

互联网的冲击时，采取了积极拥抱互联网的营销策略。首先，实施

互联网战略转移。1999年是联想电脑公司战略全面转向Internet

的第一年，电子商务的开通是其开始转型的第一个重要策略和先行

措施，不仅对销售商提供产品，同时也提供高速高效的商务运作服

务，并计划协助代理商进行自身信息系统的建设，以共同改进双方

的商务运作。第二，建立互联网时代的经销渠道。联想电脑公司拥

有近千家分销商、经销商及代理商，如今也致力于互联网时代分销

体系的建设。于1999年6月正式开通了电子商务系统和专门用于专

卖店的信息管理系统。材料2：2000年2月8日到10日，黑客在三

天的时间里连续袭击了互联网上的包括雅虎、美国有线新闻等在内

的五个最热门的网站，并造成这些网站瘫痪长达数小时。技术人员

发现，黑客使用了一种叫“拒绝服务”的入侵方式，在不同的计算

机上同时用连续不断的服务器电子请求来轰炸雅虎网站。面对猛烈

的攻击，技术人员只能看着泛滥成灾的电子邮件垃圾死死堵住了用

户们上网所需的路由器。结合案例，试分析信息技术对管理工作的

影响。

【答案】现代信息技术正在改变着产品和生产过程、企业和产业、

甚至竞争本身的性质。把信息技术看作是辅助或服务性的工具已经

成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术的广泛影响和深刻含

义，以及怎样利用信息技术来创造持久的竞争优势。信息技术对管

理的影响是全方位的，既有积极的影响也有消极的影响。（1）积极

影响①在人的管理这一层次，网络信息技术使联想实现了两方面的

转变：第一方面，传统的管理是把人按类划分，实行群体式管理，

可以说是只见森林，不见树木。Internet下的管理模式，特别是电

子邮件及内部主页等以个体为对象的平等的信息沟通模式的转变，

使得可以以很低的成本完成个体与个体之间的沟通，从而为实现又

见森林、又见树木的个体管理提供了物质基础；第二方面，过去员

工习惯于按被动接受命令的方式工作，所以越到组织下层，领导越

喜欢老实、听话的“埋头拉车型”的“人才”。而现在由于信息手

段的支持，以目标为导向的组织管理模式在微观侄U个人）上得以

实施。②在组织管理层次，网络信息手段也使组织实现了两方面的

转变：首先是完成了由封闭“孤立”型的树状组织，向开放协作型

的矩阵组织的转变；其次是部门间协作关系由静态转变为由动态业

务流程体系来指导。③在业务管理层次上，从内部管理（财务、人

力资源、行政等）到业务运作（研发、制造、渠道、服务等），

Internet上的信息化管理使组织的效率极大提高。如ERP统管财务、

制造、仓储，使全球性运作得以有效管理；分销渠道电子商务系统

实现了网上代理与销售；网上服务备件管理系统既保障了对用户的

服务周期，又大大降低了备件运作成本等。④战略层次上，

Internet带来了将影响所有人工作和生活，影响所有产业运作模式

的一场新的革命。这将引起从公司管理的所有方面开始的又一轮的

重新审视和规划。⑤网络信息技术对企业文化产生深远的影响。企

业文化在Internet时代至少应具备两个特征：协同与创新。在传统

企业中，这是一对难以调和的矛盾，而在Internet时代，个体将被

赋予更大的权力和空间，人与人之间的关系将主要是资源互动关系,

团队将不再是冻结个性的冰窖，而是激发潜能的催化剂。（2）消极

影响①信息泛滥。一方面是信息急剧增长，另一方面是人们消耗大

量的时间却找不到有用的信息，信息的增长速度超出了人们的承受

能力，导致信息泛滥的出现。②信息污染。一些错误信息、虚假信

息、污秽信息等混杂在各种信息中，使人们对错难分，真假难辨。

如果不能有效辨识，势必造成对组织的危害。③信息犯罪。随着信

息技术应用的普及，人们对信息体系的依赖性越来越强，信息安全

已成为日趋突出的问题。一些不法分子利用信息技术手段及信息系

统本身的安全漏洞，进行犯罪活动，如信息窃取、信息欺诈、信息

攻击和破坏等，造成了极大的危害。不论是信息泛滥、信息污染还

是信息犯罪，都在不同程度上造成混乱的局面，加大了管理工作的

难度，降低了管理工作的效率。

四、1985年，在经过一系列的市场调查分析后，时任可口可乐公司

总裁的罗伯托郭思达，面见罗伯特•伍德罗夫。他分析了公司的市场

份额增长率，还汇报了无品牌标识的口感品评调查结果。罗伯托・郭

思达正在计划一项史无前例的变革，他打算改变全世界保密系数最

高的秘方——可口可乐的配方。然而，他的决心需要罗伯特伍德罗

夫的支持。95岁高龄的罗伯特・伍德罗夫一手打造了世界著名的可口

可乐饮料品牌。正是他使得可口可乐风靡全球，备受大众喜爱。作

为舵手，罗伯特•伍德罗夫驾驶可口可乐的命运之船已经长达60余

年。即使在最近的几年，他和饮料都将近百岁，公司的每一个重大

决定仍要由他定夺。显而易见，罗伯特•伍德罗夫在以自己的方法一

—在自己离职后——把他对公司独特的影响力灌输到工作中，从而

吸引了追随者的感情和思想，并激励他们去行动。不管组织中的

“头”是否承认，他都在以自己的行动带领组织向理想的目标奋进

以接近或超过目标。或者，以自己的行动带领组织背道而驰而远离

目标。组织绩效的差别在于组织中“头”的决策和行动，好的“头”

能预见变化，发掘机会，改善不良绩效，并领导他的组织实现目标。

那么，在组织中，谁才是“头”？正如上面例子中提到的，是罗伯

特・伍德罗夫？还是罗伯托郭思达？罗伯托郭思达是公司的总裁，是

可口可乐公司的最高负责人。为什么他的决定要经过罗伯特•伍德罗

夫的同意？请你结合领导理论，就上面给出的例子，谈一谈你对管

理者和领导者的关系的理解。

【答案】

五、对群体的投资有时我们很容易忘记，人类与其他动物其实没什

么不同。经济学家约翰•梅纳德•凯恩斯(JohnMaynardKeynes)在评

论中指出：“很多时候，凭着一时的血性，我们才能下决心采

取积极行动，而这些决定带来的后果往往要在未来很长一段时间内

才会逐渐显现——这种自发的冲动并非权衡利弊的结果，它会迫使

我们立刻行动，而不是无动于衷。”从集体层面来看，这种“血性”

尤其危险。如果一只动物要跳崖，虽然断送的是自己的性命，但这

种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道，这和组织

行为学有什么关系。事实上，“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗

伯特・希勒(RodbertSller)创造的一个术语，它与组织行为学的许

多方面息息相关。例如，近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不

断的楼市崩盘。由于此前房价空前上涨，人们忽视了其中的风险。

自住房房主和投资商急忙购买房产，因为其他人都在这么做。银行

竞相提供贷款，几乎不对贷款者进行财务调查，因为其他银行都这

么做。美国区域银行主管迈克尔・门克说："银行都不想落后于人，

因此每家银行都降低了贷款标准，谁都可以获得贷款。银行家就是

这样，只能随大流。”或者，想想脸书上市的案例。在铺天盖地的

宣传下，投资商蜂拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟,

这家公司最初的估价高达1040亿美元。许多人预计，脸书上市之后

市值会急剧上涨，因此投资者很快就能赚钱。一开始，这种宣传似

乎是有道理的。2012年5月18日，脸书上市后，股价很快就从最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股价下跌超过30%o尽管

脸书通过上市获利颇丰，但许多投资者认为，脸书公开发行的股票

可谓史上最糟糕的股票之一。行为金融学最近的一项研究证明，羊

群效应确实在投资决策中普遍存在。这项研究还表明，在得到不太

精确或者不那么可靠的内部信息后，金融分析师更有可能效仿其他

分析师的决策。不论是好是坏，人们在决定自己应该做什么的时候,

通常会极大地依赖群体行为。问题：1.一些研究表明，羊群效应会

随着群体的规模而增加，这是为什么？

2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你

能列举出，在什么情况下羊群效应有正面影响？3.席勒认为，羊群

效应有两方面，它既可以造成房地产泡沫，也可以造成房地产萧条。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房价压得过低后，会变

得格外悲观。”你同意席勒的观点吗？

【答案】1.群体规模的增加使得单个人做出决策所要承担的责任变

少了，因此大家更加趋向于跟从别人的决策。（对这个问题的回答会

因学生而异，但可能包括以下内容：羊群行为的原因可能随着群体

规模的增长而变得更有吸引力，作为群众做决定使群体成员受到更

多的保护，不受结果影响。对羊群行为感受一致性可以使成员更多

的感到成为社团归属的一部分。群体越多，凝聚团队凝聚地位和重

要性越强。）

2.理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌，并形成规模效

应，从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应

的关键羊群效应在营销领域可以说是个不错的技巧，亦称从众成交

法。它是指行销员巧妙地应用客户的从众心理，促使客户消除疑虑,

进而快速决策。它适用于所有具有从众心理的人。优点如下：（1）

可以消除客户的疑虑，强化客户的安全感。（2）可使客户产生紧迫

感，即别人都已购买了，我们不买就不应该了。（3）可带动许多人

的购买行为，形成连锁反应。3.我同意他的观点。所有“羊群行为”

的发生基础都是信息的不完全性。因此，一旦市场的信息状态发生

变化，如新信息的到来，“羊群行为”就会瓦解。这时，由“羊群

行为”造成的房价过度上涨或过度下跌，就会停止，甚至还会向相

反的方向过度回归。这意味着“羊群行为”具有不稳定性和脆弱性。

这一点也直接导致了金融市场价格的不稳定性和脆弱性

六、1985年，在经过一系列的市场调查分析后，时任可口可乐公司

总裁的罗伯托郭思达，面见罗伯特•伍德罗夫。他分析了公司的市场

份额增长率，还汇报了无品牌标识的口感品评调查结果。罗伯托・郭

思达正在计划一项史无前例的变革，他打算改变全世界保密系数最

高的秘方——可口可乐的配方。然而，他的决心需要罗伯特・伍德罗

夫的支持。95岁高龄的罗伯特・伍德罗夫一手打造了世界著名的可口

可乐饮料品牌。正是他使得可口可乐风靡全球，备受大众喜爱。作

为舵手，罗伯特・伍德罗夫驾驶可口可乐的命运之船已经长达60余

年。即使在最近的几年，他和饮料都将近百岁，公司的每一个重大

决定仍要由他定夺。显而易见，罗伯特・伍德罗夫在以自己的方法一

—在自己离职后——把他对公司独特的影响力灌输到工作中，从而

吸引了追随者的感情和思想，并激励他们去行动。不管组织中的

“头”是否承认，他都在以自己的行动带领组织向理想的目标奋进

以接近或超过目标。或者，以自己的行动带领组织背道而驰而远离

目标。组织绩效的差别在于组织中“头”的决策和行动，好的“头”

能预见变化，发掘机会，改善不良绩效，并领导他的组织实现目标。

那么，在组织中，谁才是“头”？正如上面例子中提到的，是罗伯

特•伍德罗夫？还是罗伯托郭思达？罗伯托・郭思达是公司的总裁，是

可口可乐公司的最高负责人。为什么他的决定要经过罗伯特•伍德罗

夫的同意？请你结合领导理论，就上面给出的例子，谈一谈你对管

理者和领导者的关系的理解。

【答案】

七、霍桑实验位于美国芝加哥城外的西方电气公司的霍桑

(Hawthorne)工厂，是一家制造电话交换机的专业工厂，它设备完

善、福利优越，具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度。但

工人仍愤愤不平，生产效率也不理想。为此，1924年美国国家科学

院组织了一个包括各方面专家在内的研究小组，对该厂的工作条件

和生产效率的关系进行了全面的考察和多种实验。这就是著名的霍

桑实验。1924—1932年，在将近8年的时间里，霍桑实验前后共经

过两个回合。第一个回合从1924年11月至1927年5月，它主要是

在美国国家科学院的赞助下进行的。第二个回合是1927-1932年，

主要由美国哈佛大学教授梅奥主持进行研究。整个实验前后共分为

四个部分。一、照明实验这项实验在霍桑工厂共进行了两年半的时

间，实验是在被挑选出来的两组绕线工人中间进行的。一组是实验

组，另一组是参照组。在实验过程中，实验组不断增加照明强度，

参照组的照明度始终保持不变。研究者起初打算考察照明和产量之

间的关系，找出一种理想的照明度，在这种照明度下工作，能使工

人的生产效率达到最高标准。但出乎研究者的意料，实验的结果是,

两组的产量都在不断提高。后来他们又采取了相反的措施，逐渐降

低实验组的照明强度，还把两名实验组的女工安排在单独的房间里

劳动，照明度一再降低，一直降到几乎和月亮光差不多的程度，这

时候，也只有在这时候，产量才开始下降。研究者的结论是：工作

场所的灯光照明只是影响生产的一种因素，而且是一种不太重要的

因素。除照明之外一定还有其他因素影响产量。由于研究者找不到

原因，感到迷惑不解，许多人都不干了。只有该公司的检查部主任

朋诺克(c.Pennock)当时推测，产量的增加，可能是由于工人被

实验鼓起的工作热情所影响。后来，1927年冬天朋诺克在哈佛大学

教授梅奥主持的一次人事经理报告会上，把自己的想法告诉了他，

并当场邀请梅奥参加霍桑实验。梅奥接受了邀请，并组织一批哈佛

的教授会同电气公司的人员成立了一个新的研究小组，开始了第二

阶段的研究。二、继电器装配实验为了能够更好地控制影响工作绩

效的因素，梅奥选出6名女工，在单独的房间里从事装配继电器的

工作，他告诉女工可以保持平常的工作节奏，因为实验的目的不是

为了提高产量，而是要研究各种工作条件，以找出最适宜的工作环

境。研究者在实验场所指定一名观察者，任务主要是营造与工人的

友好气氛，以确保她们合作。他还做一些管理工作，每天与女工们

非正式地交谈，以消除她们对实验可能抱有的疑虑。这样与女工之

间的谈话更加自由，彼此关系比过去更为亲近了。在实验过程中，

不断地增加福利措施，例如缩短工作日、延长休息时间、免费供应

茶点等，具体过程如下：（1）研究人员将小组的计时工作改为计件

工作，生产量上升。（2）安排女工有两次休息时间，每次5分钟，

生产量上升。（3）将两次休息时间，每次延长10分钟，生产量依然

上升。

【答案】1.霍桑实验采用了组织行为学研究的具体方法中的观察法、

调查法、定性与定量法和实验法。（1）观察法。观察是构成组织行

为学的三大要素（观察、个体、群体）之一，对他人行为的了解是

通过观察获得的。按照观察者与被观察者的关系来分类，可分为参

与观察法和非参与观察法。按照观察情景的差异来分类，可分为自

然观察法与控制观察法。（2）调查法。调查法是了解被调查者对某

一事物（包括人）的想法、感情和满意度的方法，对那些不能直接

观察到的心理现象则可以通过调查、访问、谈话、问卷等方法来收

集有关材料。调查法包括谈话法和问卷法等。常用的问卷量表有是

非法、选择法和等级排列法。（3）定性与定量法。定性是对人与事

的特质进行鉴别和确定。在传统的人事考核中，定性一般都建立在

领导人的经验和印象的基础上，这固然也能发现人才，但难免会带

有一定的盲目性。定量是通过一定的数据来反映人或事的特质，但

定量也有它的局限性，定性与定量的有机结合，能够发挥测量之长

和评定之优。（4）实验法。实验法有两种类型：实验室实验法是在

有意设定的实验室内进行的，通常借助于各种仪器设备，在严格控

制的条件下，通过反复实验而取得精确的数据；自然实验法，又称

现场实验法，是在正常的工作条件下，适当地控制与实际生产活动

有关的因素，以促成被试者某种心理现象的出现，研究者在打算考

察照明和产量之间的关系，找出一种理想的照明度时，采用的是观

察法和定性与定量法。梅奥每天与女工们非正式地交谈属于调查法。

继电器绕线机组的工作室实验属于实验法。

2.通过霍桑实验得出的不同于传统看法的结论有：（1）必须有新型

的人际关系型领导者，他们能理解工人各种逻辑的和非逻辑的行为,

善于倾听意见和进行交流，并借此来理解工人的感情，培养一种在

正式群体的经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平衡的能力,

使工人愿意为达到组织目标而协作和贡献力量。（2）人不是经济人,

而是社会人，不是孤立的、只知挣钱的个人，而是处于一定社会关

系中的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要

的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。

（3）经济因素只是第二位的东西，社会交往、他人认可、归属某一

社会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第一位的因素，

（4）士气，也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效

率的基础，工作方法、工作条件之类物理因素只是第二位的东西。

(5)在官方规定的正式工作群体之中还存在着自发产生的非正式群

体，非正式群体有着自己的规范和维持规范的方法，对成员的影响

远较正式群体为大，因此管理者不能只关注正式群体而无视或轻视

非正式群体及其作用。(6)人才是企业发展的动力之源，有效沟通

是管理中的艺术方法，企业文化是寻求效率逻辑与感情逻辑之间的

动态平衡的有效途径。

八、百度最高奖激励基层员工：引发行业争议百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月创立，致力于向人们提供"简单、可依赖”

的信息获取方式。“百度”二字源于“众里寻他千百度”，象征着

百度对中文信息检索技术的执着追求。根据中国权威调研机构发布

的2010—2011年中国搜索引擎请求量监测数据，百度在全球搜索市

场中的营收份额首次跃居第二，仅次于谷歌。2011年，百度营收

145亿元，是全球排名第五、中国排名第一的网站。2012年8月9

日有消息称，中国公司普通员工所能享受的最高奖励昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大厦广场上，百度公司召开了一

年一度的SummerParty。在当晚的Party上，百度CEO李彦宏公布

了第二届百度最高奖的获奖名单。总额度达300万美元约合1908万

元人民币的高额奖金，颁给了三个来自基层的小团队，每个小团队

100万美元，平均下来每人将会获得68万元人民币的奖励。百度最

高奖其实是由创始人李彦宏在2010年7月提出的，这两年的评奖中

都严格执行三个标准。第一是必须有1。人以下的小团队，全部是由

总监级别以下的基层员工组成，时间不能超过一年。第二是项目对

公司意义重大。第三就是产出的结果远远超出预期。上年百度奖励

了一个团队100万美元，今年增加到三个团队共计300万美元，明

年百度的最高奖不设上限，有多少个符合标准的团队就会发出多少

个百万美元的奖励。百度最高奖的设立，意在体现“小团队做出大

事业”的互联网基本精神。并且李彦宏希望百度在成为一个庞大的

公司后，仍然能保持像小团队一样的活力，一样富于创造和创新，

让企业拥有更多的激情。而高达百万美元的奖励，也是迄今为止国

内互联网企业给予普通员工的最高奖励。李彦宏豪情万丈地表示，

最高奖评选根据具体的项目来奖励，这样的项目有几个，百度就颁

出几个百万美元的大奖。今年，服务器潜能激发技术、网盟关键词

精准匹配技术、凤巢个性化投放策略三个项目团队脱颖而出，李彦

宏也欣然实现了自己承诺，亲自颁发300万美元重奖给上述三个团

队，共计28名基层员工。一名获奖的工程师分享了他获奖的感受：

“就感觉不可思议，因为百度里面同志们都很优秀，做的事情也都

是非常优秀，能拿到这个奖本身就是非常不容易的。当时也没怎么

想，就很高兴地跟着大家一块上台去了。”虽然有部分网友觉得百

度公司在“作秀”，但是大部分网友都纷纷表示对这一巨额奖项垂

涎欲滴，并提到，如果自己任职的公司也能有这样1/1。的奖励制度,

自己就会对公司死心塌地，更别说是百万级别的奖励了。更有众多

网友戏称，无论自己的职业对不对口，都想辞职，跳槽去百度。还

有网友在微博里调侃道：“看到百度颁发10。万美元的最高奖，我

心酸了……曾经有一份在百度的工作机会，我没有去珍惜，等到颁奖

的时候我才后悔莫及，如果上天再给我一次机会，我想说那个奖一

定是我的!■■李彦宏认为，百度给大家搭的舞台就是要让大家“唱

大戏的“，人或许不一定多，但戏唱的分量一定足够大。所以他也

预祝大家在明年的各个项目当中获得更好的成绩。他还笑称，希望

明年的奖项越多越好，最好颁奖颁到他手发软为止！百度这一举动

也引起了不少业界人士的热议，业内知名分析人士刘兴亮表示，大

多数人看到这个新闻，估计是羡慕嫉妒恨，五味俱全。对内，这是

一种非常好的激励手段，也是一个信号，不管你在公司的职位高低,

只要做出贡献，就可能获得重奖；对外，百度正在竭力打造一个互

联网就业者梦想中的天堂，百度最高奖正是其中重要的一环。《通信

产业报》副主编林紫玉认为，百度公司的做法是“创新型文化导

向”。虽然许多运营商目前还没权力发那么多钱，但起码可以给优

秀员工发个荣誉奖。IBM中国区高级市场经理Grace也在微博中评

论说：“10。万美元的奖励！百度有一种激励年轻人不断创新、不

断绽放的力量。”爱普邦德商业策略咨询机构执行副总裁UPBEY0ND

也非常看好这类激励制度：“这种从底层发光的团队文化及其所拉

动的内生型竞争力是保持这个团队生命力的有效手段，李彦宏找到

了全员持股后的又一个团队激励的突破口。”深圳国金投资有限公

司天使投资总监刘燕则表示：“与员工共赢，给员工们充分的发展

空间是大企业的格局！向百度学习：人均1。万美元！看好大公司支

持员工内部创业！既能挽留人才，又能激励人才！”

【答案】1・百度公司10。万美元最高奖对内起到了调动员工工作积

极性的作用，对外产生了极佳的品牌效应。百度公司的做法之所以

能产生较好的效果，在很大程度上是因为百度的做法符合公平理论、

期望理论、成就激励理论、强化理论的要求。具体分析如下:（1）

公平理论。最高奖的评选执行严格的标准，第一条就是“必须有10

人以下的小团队，全部是由总监级别以下的基层员工组成”。这就

可以避免高层管理者以权谋私，出现绝大多数获奖者都是高层管理

者的现象，保障了基层员工的利益，体现了公平。（2）期望理论。

激励力是效价与期望值的乘积。重奖10。万美元，对于基层员工效

价非常高；另外，公司上年也兑现了奖励，只要员工能出色完成项

目，期望值也就比较大了。而能否出色完成项目更多取决于员工自

己，员工综合评估之后就有比较强的激励力。（3）成就激励理论。

技术人员一般成就需求比较强，百度公司提供的这一奖励无疑是证

实他们成就的很好的形式之一。实现具有挑战性的目标和追求事业

成功的愿望就会驱使绝大多数技术人员为获得奖励而努力。（4）强

化理论。金钱奖励对员工而言，是一种极有力的强化，这一强化会

鞭策更多员工为获得奖励而努力。

2.百度公司最高奖不仅在企业内部取得了激励作用，还在社会上产

生了巨大的反响。百度公司的做法有如下几个方面值得企业在激励

员工时借鉴：（1）要高度重视员工积极性的调动。如果员工有能力,

但是却没有调动起来，员工就难以为企业创造价值，对企业而言就

是浪费。百度找到了一种方法，有效地调动了员工的积极性。对其

他企业来说，只要愿意，同样能找到调动自己企业员工积极性的办

法。（2）领导者的素质要高，具体体现为：领导者要有眼界和胸怀，

能看到调动员工积极性给企业带来的回报，在调动员工积极性方面

愿意投入；领导者要有高尚的品德，能够公平公正地给予员工奖励，

同时言出必行，积极主动地兑现奖励。（3）企业在出台激励政策和

措施时，一定要考虑这些政策和措施是否与激励理论相符。如果与

激励理论相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考虑进行调整

与完善。

九、2020年2月20日下午，国务院新闻办在湖北武汉举行发布会，

介绍中央赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况，中央指导组成

员、国务院宅副秘书长丁向阳介绍：在工作协调的过程中，我们看

到，前一段时间，整个指挥系统需要提升，需要提高效率，如果指

挥系统的工作依然是常态下的节奏，那么就不能称之为战时，也就

不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理要求有关方

面，要对有关工作加强整改，要进行整顿，要提升水平、提高质量、

提高效率。发布会上，丁向阳解释武汉“封城”决定的缘由。他说：

"按照党中央、国务院”要求，孙春兰副总理无论是作为国务院的

分管领导还是作为领导小组的组长，在没来之前做了两个重大的工

作布置，1月22号，按照李克强总理的指示要求，孙春兰副总理到

这里调查、督察武汉的防控工作，按照总书记的具体指示要求，她

到武汉做了两个决定和工作部署。”丁向阳表示，第一，“封城”。

当时，孙春兰副总理来之后，是带着中央、带着总书记的指示，要

求武汉进行交通的隔离，这是外防输出、内防扩散的重要措施，正

是这项措施保护了全国，保护了武汉。此外，他表示，指导组到武

汉正值春节期间，指导组和湖北省委省政府、武汉市委市政府综合

研判疫情发展情况，马上做出决定，最后报国务院同意，提出继续

彻底阻断传染源，遏制疫情发展，要求湖北省抓紧研究延长假期的

问题。依据《国家突发公共事件总体应急预案》，突发公共事件按照

严重程度、可控性和影响范围等因素