佳丽客户服务与客户关系维护

佳丽客户服务与客户关系维护合同编号：__________合同双方：全称：____________________________地址：____________________________联系人：__________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________全称：____________________________地址：____________________________联系人：__________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于甲方为一家专业提供优质客户服务与客户关系维护的公司，乙方为一家需要提升客户满意度及忠诚度的企业，双方为了共同发展，实现互利共赢，经友好协商，就乙方委托甲方提供客户服务与客户关系维护服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方委托甲方为其提供全方位的客户服务与客户关系维护服务，包括但不限于：（1）客户咨询解答：针对乙方产品或服务相关的问题，提供专业、及时的在线或电话咨询服务；（2）客户投诉处理：及时接收并处理乙方的客户投诉，确保客户满意度；（3）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解乙方客户的需求和满意度，并提出改进措施；（4）客户关系维护：通过电话、邮件等方式与乙方客户保持良好沟通，提升客户忠诚度。1.2甲方应根据乙方的实际需求，制定详细的客户服务与客户关系维护计划，并按照计划提供服务。第二条服务期限2.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前终止本协议，否则双方应继续履行本协议规定的义务。第三条服务费用3.1乙方应支付甲方提供的客户服务与客户关系维护服务的费用，具体费用如下：（1）基础服务费用：人民币____元/月；（2）额外服务费用：根据乙方实际需求，双方协商确定。3.2甲方应按照双方约定的时间和方式向乙方开具正规发票。第四条保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若一方提前终止本协议，应向对方支付违约金，具体金额双方协商确定。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________签订日期：_________________________一、附件列表：1.客户服务与客户关系维护协议2.客户咨询解答记录表3.客户投诉处理记录表4.客户满意度调查问卷5.客户关系维护工作计划6.服务费用明细表7.保密协议8.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务，或服务质量不符合协议要求的，视为违约。2.乙方未按照约定支付服务费用，或延迟支付服务费用的，视为违约。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息的，视为违约。4.提前终止协议且未按照约定支付违约金的，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户服务：指甲方为乙方提供的在线咨询、投诉处理、满意度调查、关系维护等服务。2.客户关系维护：指甲方通过电话、邮件等方式与乙方客户保持良好沟通，提升客户忠诚度。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.保密义务：指双方在协议履行过程中对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务需求变更：如乙方服务需求发生变化，应及时与甲方沟通，双方可协商调整服务内容、期限及费用。2.服务费用支付问题：乙方应按照约定时间支付服务费用，如出现延迟支付情况，甲方有权催收，并可按约定收取滞纳金。3.服务质量争议：如甲方服务质量不符合协议要求，乙方有权要求甲方在规定时间内整改。4.保密义务违反：如一方泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息，守约方有权要求违约方停止侵权行为，并支付违约金。五、所有应用场景：1.乙方为提升客户满意度及忠诚度，委托甲方提供全方位的客户服务与客户关系维护。2.甲