客户关系维护案例分析

客户关系维护案例分析合同编号：__________合同双方：甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）鉴于甲方作为客户，乙方作为提供客户关系维护服务的服务商，双方为了明确各自的权利义务，经过友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，提供客户关系维护服务，包括客户信息管理、客户满意度调查、客户投诉处理、客户关怀活动等。1.2乙方应确保客户关系维护服务的质量和效率，满足甲方的业务要求。二、服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。2.2如果双方同意续约，应提前____个月书面通知对方。三、服务费用3.1乙方为客户提供客户关系维护服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额和支付方式如下：（1）甲方应支付乙方每月的服务费用为人民币____元。（2）甲方应在每个服务期的开始前____个工作日支付乙方服务费用。四、保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2如果乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方：（甲方盖章）乙方：（乙方盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户关系维护服务方案2.客户关系维护服务费用明细3.客户满意度调查表4.客户投诉处理流程5.客户关怀活动计划6.商业秘密、技术秘密和市场信息保密协议7.违约金计算公式8.诉讼管辖法院确认函二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务未达到约定质量标准。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或市场信息。3.甲方未按时支付乙方服务费用。4.甲方未经乙方同意，解除或终止合同。5.双方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.客户关系维护服务：指乙方为甲方提供的客户信息管理、客户满意度调查、客户投诉处理、客户关怀活动等服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。5.诉讼管辖法院：指合同双方约定的解决争议的法院。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合约定：乙方应立即整改，直至达到约定标准。若乙方逾期未整改或整改后仍不符合约定，甲方有权解除合同。2.泄露商业秘密、技术秘密或市场信息：乙方应承担违约责任，支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。若损失难以确定，违约金为合同金额的____%。3.未按时支付服务费用：甲方应立即支付欠款，否则乙方有权解除合同。若甲方逾期支付欠款，应支付滞纳金，计算方式为____%。4.解除或终止合同未经乙方同意：甲方应支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。若损失难以确定，违约金为合同金额的____%。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供客户信息，乙方进行客户关系维护。2.甲方为乙方提供客户满意度调查，乙方根据调查结果改进服务。3.甲方为乙方提供客户投诉，乙方及时处理并回复甲方。4.甲方为乙方提供客户关怀活动计划，乙方执行活动并提