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文档简介

一.职业道德1、概念:

职业道德是从事一定职业人,在工作中和劳动过程中所应遵照与共其职业活动紧密联络道德标准和规范总和,是对本行业人员在活动中行为要求,也是行业对社会所谓道德责任与义务。美容师基本职业素养专家讲座第1页2、特点:

1)隶属性2)职业性3)稳定性4)继承性5)适应性6)成人性美容师基本职业素养专家讲座第2页3、职业道德培训目标

牢靠树立职业理想,选我所爱,爱我所选。培养劳动习惯,勤劳专心去做。培养职业良心美容师基本职业素养专家讲座第3页二、美容师职业道德概念:

是指美容师在美容工作中所应遵照与共职业活动相适应行为规范。美容师基本职业素养专家讲座第4页美容师良好品德爱岗敬业,热爱美容行业,尽职尽责。团结互助,团结就是力量,有团体精神。志存高远。老实可信,对用户一视同仁。宽以待人,心态要好,心要宽,用户利益放在第一。遵纪遵法,恪守店里或国家规章制度,从思想道德素质,科学文化素质,技能素质,心里素质,身体素质等方面综合培养塑造新时代美容师形象。美容师基本职业素养专家讲座第5页三、美容师礼仪常识1、概念:

是表示一定社会道德观念和风俗习惯表示人们礼仪动作容貌举止行为准则。美容师基本职业素养专家讲座第6页内容:礼貌、仪表、礼节、仪式标准:尊重、尊守、适度、自律。特点:共同性,继承发展性,统一性,差异性。统一性:淳朴品德空间或有对象不一样古代与当代,我国与外国不一样,男女不一样,礼仪规范有许多不一样之处,表达出各自特点。美容师基本职业素养专家讲座第7页2、作用1)礼仪道德与观念和准则变为详细行为。2)礼仪促进人际关系友好。3)礼仪也能提升创造经济效益。4)礼仪净化人心灵。美容师基本职业素养专家讲座第8页3.美容师礼仪规范

1)基本要求:考究卫生,考究仪表和气待人,遵时守信,守秩序,尊老爱幼。2)举止标准:站、坐、走姿。3)语言要求:语气轻柔、体贴、不许中伤别美容师。4)着装要求与形象要求:穿着端庄文雅、化淡妆、语言亲切,衣饰协调。5)服务礼仪:好服务才有好回报。6)人际关系:指一定社会制度,工作在人际话中和人际交往中、成人与人之间心理关系,心理品质诚信宽容节制热情。美容师基本职业素养专家讲座第9页4、影响关系1)自我中心意识强。2)过份自卑,缺乏自信。3)性格孤僻。4)过虑太在意他人想法。5)喜欢干涉强迫嫉妒他人。美容师基本职业素养专家讲座第10页四、专业美容师形象概括美容师基本职业素养专家讲座第11页

一位专业美容师应含有典雅风度,高超技术,端正举止,文雅谈吐,丰富内涵,待人接物要彬彬有礼,落落大方,同时对待全部用户都应热情和诚恳,友善礼貌,不可厚此薄彼。美容师基本职业素养专家讲座第12页

与用户谈话技巧

谈话包含声音,言辞,才智,个性等综合利用,好言辞是谈话艺术重心。尽可能防止使用粗话,轻易引发争论话题,在愉快交谈中轻易与他人建立情谊,尽可能了解用户心理,并试着去迎合,使谈话愉快,气氛友好.美容师基本职业素养专家讲座第13页内容:如用户私人兴趣,兴趣,流行衣饰,发型,旅游,新闻,教育,假期,艺术等。

美容师基本职业素养专家讲座第14页1、主动打开话题。2、不要争论3、谈话不单调4、不谈自己私事5、使用简但易懂言辞6、不背后论人长短7、保持愉快心情8、不使用粗话9、宁可谈理想,不要谈论他人美容师基本职业素养专家讲座第15页不适合话题自己私人问题。宗教。其它用户不良行为。自己经济情况。私人感情上事

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