教师礼仪培训

PAGEPAGE4时代教育管理公司教师礼仪培训手册前言现阶段，民办教育进入了一个更加需要专业知识服务的时代，需要不同力量整合行事的时代，时代教育管理公司正是其中的一股力量和一个机构，它以研究教育产业的发展规律为基础，为政府教育行政部门、民办教育的投资者、民办学校的管理者以及教育行业的相关机构提供专业的知识服务，以期促进民办教育社会效益的最大化。其中对民办教育从业人员进行培训是其提供专业知识服务的重要渠道之一，而礼仪培训正是公司培训体系的一个组成部分。为什么要对对教师进行礼仪培训？中国自古以来就以“礼仪之邦”著称，进入现代文明社会之后，礼仪更是现代文明的重要标志。然而，人的礼仪从何而来，显然离不开后天的学习。在当今社会，学校已不仅仅是传授知识、培养能力的机构，更是人们学习礼仪、提高素养、培养高雅气质之地。这也是教育的本来目的之一。正如英国的著名私立学校伊顿公学培养学生的贵族品质一样，我们期望，我们的学校培养出来的学生不仅才华横溢，同时也具有绅士和淑女风范。然而，现实生活中，我们的教育被异化了，我们的教师和学生更是忽略了必要的礼仪气质的修养，我们看到，我们的教师满腹经纶，却可能蓬头垢面、素面朝天。我们的学生，正青春年少，却可能衣杉不整、出口成“脏”。这是教育的退化，教育的退化必然会带来社会的退化。现代社会不仅需要人才，更需要的是文明之人。把我们的学生培养成一个由外及内、品学兼优的人才正是我们当代教师的重任。教师，为人师表者，正是我们学生文明学习的典范。我们要培养学生绅士风度，我们教师首先具有绅士风度；我们要培养学生淑女风范，我们教师更要有淑女风范。时代要求我们是知识的白领，是智慧的贵族。在所有人都争先恐后时，告诉自己：我，与众不同！洗手间的礼貌用完厕所，要即时放水冲洗。洗完手后，用纸巾把手和弄湿的洗手池台面擦干净再离开。洗完手后，注意千万不要一边走路一边挥动双手，以免把地板弄湿、弄脏。用洗手间时要关门，用完洗手间后不用关门。怎样做一个行人过马路遇红灯时应该耐心地在街口等候，不抢行横穿马路，直到亮绿灯。即使灯已经变绿了，也要在行进中仔细看清路两边的情况。不要在十字路口斜穿马路，这是更危险的。在人潮如涌的大街上，时刻都会有人迎面而来，应主动向外侧避开，让对方先行。在羊肠小路上，应该退到路边，甚至让出道。在人行道上聊天或和朋友在路上一字排开走，注意不要挡住后边来人的去路。二、接听电话融入笑容的声音你需要把你全部的注意力投入在电话中。态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。带着微笑说话。办公室电话礼仪来电必须在第二声铃响之后迅即接听。接听电话必须是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出学校或部门的名称。切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”当来电话的人说明找谁之后的三种情况：①刚好是本人接电话，说：“我就是，请问您是哪位？”②本人在，但不是他接电话，说：“他在旁边，请稍候。”③他不在办公室，说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”就把电话挂了。打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。还要考虑到比人是否方便与你在电话中长时间交谈。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。如果你和某人在他的办公室里谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗?”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。”当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到打错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。不要煲“电话粥”。打电话切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节约时间。三、特殊场合出门前准备行李出门之前，根据所带的行李数量选择体积相当或者更大一些的箱子或旅行包，件数不宜多。装箱时要留有一定的余地，以备路途中临时增加物件。行李中的必备物品：①证件票据。这些物品一定要整理好，放在一起。以免在上飞机、住宾馆办理手续时因找不到这些证件而耽误了在你后面排队的人。②个人用品。重要的不能随便买到的东西一定要随身带着。③旅游用品。④商务用品。入住宾馆在客房不要随地吐痰，不要在墙上乱画，不要弄脏家具的表层，用完卫生间后要清理干净。要有安全意识，进出房间要随手关门。刚进客房时，应好好阅读客房里的服务说明书。在大厅和过道无论在大厅办理入住手续，还是结账，如果有人在你的前面，你要按顺序排队等候，不能乱站乱挤或采取任性无理的态度。在宾馆里客房外都是公共场所，不允许穿着睡衣或浴衣在走廊或大厅里转来转去。不要在大厅高声说话和吵闹。关门时要轻，不能在过道里乱跑。探访朋友如果你是到宾馆探望朋友，须先打电话进房间，征得主人同意才上去。不能未经允许就上门敲门。进门前应敲门，哪怕门是开着的，经允许后进入。听音乐会和上剧院提前或准时到达当你进入满坐的一排来找你的座位时，如果有足够宽的走道，你的脸要朝着座位而不是舞台。当你走过别人的座位时，要为你挡住他们的视线而道歉。严格地说，听音乐会不应迟到，一定要准时。但是万一迟到了，不允许你进去，你必须在场外耐心等待，等到他们允许你进去的时候才能进场就座。通常在一首曲子结束而第二首曲子尚未开始时允许迟到的观众入座。在演出过程中开演后，就要安静下来，绝对不能在演出场所内吸烟、吃零食和嗑瓜子。不要嚼口香糖，不要“咯吱咯吱”地吃糖。不能有声音，最好连咳嗽都忍住，实在忍不住时，也要用手帕捂住嘴。也不要让你手中拿的节目单、门票、食品包装纸等发出声音。在音乐厅，咳嗽也是不允许的。如果你的喉咙不好，试试尽量吞口水。如果真的有很多痰，应吐在纸巾上，然后放在你包里，不要随便扔在地上，等离开音乐厅之后处理掉。如果要打哈欠，用手挡在嘴上。如果你要打喷嚏，一定要用手遮挡。看完节目再聊天不能与旁人说话，即便轻声也不行。连续不断、絮絮叨叨的谈话更不允许，有话，看完节目再聊。手机和传呼机入场前一定要关掉我们的手机和把传呼机开到震动档。你要提早离开怎么办？无论出于何种原因，你都要等到剧目间隔或幕间休息，或一直等到表演结束才能离开。如果你早知道要提早离开，你可以一直坐在最靠边的位子上或站在最后一排，以使你的离开不会影响别人。四、与人相处与工作伙伴相处遵守以下原则：总是在寻找别人身上的优点。不在公共场合有意或无意地贬低他人。及时归还你借的东西，并在恰当的时机，口头或书面向对方表示感谢。当你的同事被高层管理人员误解受冤枉时，要积极主动地维护他。知道适当的场合穿适当的衣服。对于年长者或资深的人表示特别的尊敬。不要夸耀你的过去或现在。对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀。及时把人们所需要的信息告诉他们。有团队精神，永远提及集体与你一起的努力。永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则。与专业人士相处尊敬专业人士，尊重他们的学历和经验。在会见他们之前，事先预约，并且准时赴约。当专业人士为你提供了良好的服务，要表示感谢。避免在社交场合无偿向专业人士咨询。与外宾相处（１）举止在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或椅背。坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出散漫的样子，女同志不要支开双腿。走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑。说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。（２）谈吐在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外宾交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题，大家都会感兴趣。若外宾主动谈起我们不熟悉的话题，我们应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外宾谈论自己一知半解的话题。做一个有风度的男士女士优先，不仅仅是顺序上的优先，更包含着尊重女士和帮助照顾女士。男士和女士走在一起或坐在一起，应让女士在右边。在人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。如果有前后次序，那么通常女士在前。上下电梯、楼梯或进房间时女士先行。进入剧场或电影院时，女士先行，男士走在后面向检票员出示票子。总之，只有在需要男士去排除故障或有利于照顾女士时，男士才走在前面。男士有帮助照顾女士的义务。不仅不应与女士抢座位，而且要让座；就餐时，男士要为女士拉椅子，等女士站到适当的位置时，再把椅子送上去；与女士同行，男士要帮她拿手包以外的物品；遇到下雨，男士要主动撑伞；到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下大衣，存放好后才轮到自己；取衣物时，也要先帮助女士。无论何种场合，男士都应尽可能地帮助女士。男士应主动捡回身旁女士掉在地上的东西，即使男士是上司，也可以做一个很有风度的上司。男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助登车后，自己才上车。下车时也得先下来，为女士打开车门。五、接待礼仪基本要求接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，服饰要整洁、端庄、得体、高雅，女士应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。在办公室接待一般的来访者，主动起迎，问明来意。谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。切忌让客人久候而无人问津。引见礼仪首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。态度热忱、端庄有礼，目光正视对方，面带微笑。介绍顺序为：先少后老、先男后女、先低后高、先次后要、先宾后主。口齿流利，发音清楚。手的姿势是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并拢，决不能用一根手指头指着被介绍人。握手礼仪一定要用右手握手。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手，用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。握手时不可把一只手放进口袋。不要紧握对方的手，握手的时间通常是3—5秒钟。握手的力度要适当，过重过轻都不宜，尤其握女士的手，不能太重。年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。握手的一刹那，应该面带微笑，双目注视对方，显得你非常有诚意，而且充满了友谊。多人同时握手时应按顺序进行，切忌交叉握手。4、致意礼仪致意礼一般用点头、举右手打招呼或脱帽方式表示，同时用双目自然凝视对方，以示敬重。男性、年轻者、身份低者应先向女性、年长者、身份高者致意。相互致意的距离以三四步远最为合适。距离较远时，可举起右手打招呼并点头致意，切忌大喊大叫。男性如戴有帽子，应脱帽或将帽子掀一下。如是无檐软帽，则可欠一下身。对同一场合多次见面的相识者或朋友，可用点头和微笑致意。行致意礼时切忌口叼香烟或把手插在衣裤袋里。5、鞠躬礼仪鞠躬时取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。男性鞠躬时，双手放在裤线稍前的地方；女性则将双手在身前下方轻轻搭在一起。戴帽者行鞠躬礼时，必先脱帽，用右手握住帽檐中央，左手下垂行鞠躬礼。但女性戴无檐帽可免脱。受礼者除是长者、宾客或女士还礼可不鞠躬，而用点头、欠身、微笑致意以示还礼外，其他人均应以鞠躬礼相还。6、行路与乘车陪同客人行路，请客人行于自己右侧。乘坐车、上下楼梯和电梯，礼让在先，主动开关门。自己处于主陪地位，应并排走在客人旁边，不要落在后边。上车要让领导和客人先上，自己后上，要主动为领导和来客打开车门，待领导或来宾坐稳后再关门。车到目的地，自己要先下，为领导或客人打开车门。六、做主人和做客人的礼貌做主人的礼貌要使你的客人感到十分愉快、舒服和受重视。早一点发出邀请，家里收拾得干净整洁，都是很重要的。做客人的礼貌千万不要做不请自来的客人，在没有征得主人的同意下，带其他客人来，是不允许的。起码应该先电话通知主人一声。到别人家作客，敲门后要先通报自己的名字。如果在别人家过夜，要清洁自己的东西，帮主人做家务，要参与他家里的活动，总之要成为别人家中的一部分。如果在别人家打电话，一定要征得主人的同意。离开时要道别。事后要对别人给你的接待表示感谢。七、收礼送礼的礼貌送礼时要多为别人着想，使你的朋友携带方便，过大、过重的礼物可能会成为别人的一种负担。最好有一定的纪念意义。收礼物时，中国人的习惯是不好意思当场打开。在国外一定要当面打开欣赏并说致谢的话，一定要有对礼物的评价和反应。仪容、仪态一、良好的个人卫生习惯勤洗澡，勤换衣，保持全身的整洁。面部无灰尘、污垢、汗渍等不洁之物，头发健康秀美整齐，男教师不留长发。男士要常修面，女士要适度使用化妆品，保持皮肤细润。美容化妆，以清新自然为原则，切忌浓妆艳抹、过分地修饰、夸张。保持口腔清洁及牙齿健康清洁，养成饭后刷牙的习惯，防止口臭。定时的牙科诊所清洁牙齿是个好习惯。工作前一般不要食用葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。身体不带异味。经常修饰、清洁指甲，不留长指甲。经常洗手，保持手的清洁，二、最基本的礼貌用语相见道好常用问候语。如：“您好”、“你们好”、“上午好”等。致谢的艺术谢谢必须是诚心的。道谢时，应注视着被谢者，要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，要用简洁的语言向他道出致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢的措辞可以有以下几种说法：“没什么，别客气。”“应该的。”“我很乐意帮你的忙。”学会向人道歉“对不起”将会使我们的生活减少很多的不愉快。切忌缺乏诚意。切忌犹豫不决。切忌不及时道歉。切忌道歉时先辩解，先逃避责任。万能用语几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼貌语。三、你的声音把你的声音降低。你的声音在对方能听清楚的情况下越低会越好听，会越吸引人。运用的声音要低沉、有力度，是从腹腔里发出的声音。四、你的体态站姿女士：抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，手轻轻地放在旁边，前腿轻轻地，重心全部放在后腿上，站的时候看上去有点儿像字母“T”，因此称之为“基本T”或“模特T”。而且好像有一条绳子从天花板把头部和全身连起来，感觉很高，身体都拉起来了。男士：挺胸，抬头，收紧腹部，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。坐姿女士：腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻地坐下来。两个膝盖定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子很短的话，一定要小心盖住。尤其是要经常走动或工作的女士，或者要上高台坐下来的主礼嘉宾，都不适宜穿太短的裙子。绝不能两腿分开。男士：膝部可以分开些，但不宜超过肩宽。不能两腿交叉，半躺在椅子里。坐在椅子上可以不时变换一些姿态，但不管如何变，都要端坐，腰挺直，头、上体与四肢协调配合。行姿女士：抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水，有自信心。想到有一条绳子从天花板垂下把头和身体连起来，把身体拉高了。在转弯以后，两腿依然要保持“丁”字形。男士：步伐不要这样轻，不要有“丁”字形，但要抬头挺胸，有自信。蹲姿女士：应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开，臀部向下，上身保持直线，不要光弯腰，臀部向后撅起。男士：没有严格要求。做几个优雅体态的练习站如松靠墙壁站直，让脚后跟顶住墙，把手放在腰和墙之间，你的手应该刚好能放进去，没有多余的空间。如果有很大的空间，你可以弯下腿，慢慢蹲下去，把手一直放在背后，蹲到一半时，你会发现你和墙之间的空间消失了。躺在平面上，也能做同样的练习。可以把脚向臀部往后收，但脚底要保持平放在地板上。坐如钟首先进入基本站立姿势，后腿能碰到椅子的边沿。然后把手放在大腿上，以保持平衡。弯曲双膝，后背要挺直，坐到椅子边上，不要把自己“陷”在里面。如果你的脚还可以够到地面，那么，你可以由保持基本站立姿势的双腿，或者变换成双腿侧放，可以向左，也可以向右；或者把一条腿放在另一条腿上。在变换姿势时，两个膝盖一定要合拢，千万不能分开。要想站起来，按照相反的步骤做就行了。但一定要抬头、挺胸。行如风把一本书放在头顶上，放稳之后再松手。接着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢地、小心地从基本站立姿势起步走。关键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，步伐才能轻捷。五、你的身势语目光与别人交谈时，必须看着他或她的眼睛（不要不停地眨眼和移动眼神）。应当注意，交流中的注视绝不是把瞳孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛，这会使对方感到尴尬。交谈时正确的目光应当是自然地注视。道别时，当握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛。微笑微笑要发自内心，不要假装。要笑得好很容易，想象对方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真实亲切地微笑了。两种拥抱hug：在俄罗斯，男性好友见面先有力地紧紧握手，接着就是紧紧拥抱。这已被称为俄罗斯式的“熊抱”。在拉丁美洲、意大利，拥抱被叫做“abrazo”，意思是搂抱。通常同时还在肩背上热情地拍两下。大多数北美人、欧洲人及东方人感到这种有力的拥抱有一点尴尬和不舒服。他们更喜欢温和一点的拥抱，伴随着脸贴脸式的亲吻。手势的作用挥手告别欧美人挥手告别（Wavegoodbye），一般举手，手掌向外，腕部不动，把手和前臂一起频频左右摆动。“OK”的姿势环形指圈表示字母“O”，表示同意、赞同的意思。“V”字型手势这个手势表示“胜利”或“和平”。竖起大拇指竖起大拇指几乎已成为全世界公认的表示“一切顺利”或者“好”、“干得出色！”。在美国和欧洲部分地区，在公路上走，若你走在路边竖起大拇指，并摇动这手势，通常用来表示要搭便车。六、常见的不良举止不当使用手机在有演讲的地方，在重要的会议上，不能开着手机。你在这种场合要用手机，只可以到场外用。万一你事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。如果下次你的手机再响起的时候，有人在你旁边，必须道歉说：“对不起，请原谅。”然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完再入座。如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电的，不要勉强接听而影响别人。（在国外有些高级餐馆禁止打移动电话。）吸烟很多航空公司都规定在飞机机舱内不准吸烟。很多大公司不仅在办公室内不准吸烟，甚至进入大楼就不许吸烟。要吸烟你必须离开大楼。所有戏院、影院、音乐厅都不能吸烟。在别人家里吸烟要事先征得主人的同意，如果主人不同意，就不要吸烟。如果主人同意你吸烟，一定要在离去时，把烟蒂处理掉。千万不要边抽烟边出门。在餐馆里，即使在吸烟区，你也要问你的朋友是否介意你吸烟。这是礼貌。随便吐痰如果你要吐痰，把痰抹在纸巾里，看到垃圾箱，丢进去。也可以去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。随手扔垃圾美国有的学校要求学生每天带一个垃圾袋，把自己当天的废纸和垃圾装入袋中，然后带回家做垃圾分类处理。当众嚼口香糖不可在公共场合嚼口香糖。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸或塑胶带包起来，然后扔到垃圾箱里。当众挖鼻孔或掏耳朵、剔牙齿、修指甲、搓泥垢等如果你要做的话，就在浴室里或自己的家里，在没有人看到的时候做。当众搔头皮如果你有头皮屑，建议用去屑香波来去除头皮屑，在公共场合，头皮屑落在衣服上是很不雅观的，必须时时注意用手掸干净。在公共场合抖腿坐着时，不要有意无意地双腿颤动不停，或是让跷起的腿像钟摆似地来回晃动。当众打哈欠如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起。”10、当众频频看表如果你没有要事在身，最好在别人面前尽量不看或少看自己的手表。若是真是因为忙或有其他重要约会，不妨直说，委婉地告知对方改日再谈，并顺便表示歉意。七、恰当称呼他人无论是新朋老友，一见面就得称呼对方。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。一般来说，关系越密切，称呼越简单。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切些，但若是在公共和社交场合，还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。或者在职称前冠以姓氏。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，比如学士、硕士等，就不能作为称谓来用。在西方，一般情况下，对男子不管其婚否都称为“先生”；对于女子的称呼则显得复杂些。通常，称已婚妇女为“夫人”，称未婚女子为“小姐”。称呼一个不明底细的女子，用“小姐”比冒然称她为“太太”要安全得多。在外交场合，为了表示对女性的尊重，可以将女性称为“女士”。上述称呼，不管是先生还是小姐，都可以连名带职称一起使用。八、善于言辞的谈吐交谈一般是选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比如对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。突然插入毫不相干的话题，抢着把别人要说的话说完，无端打断别人的话，都是不尊重人的表现。九、寒暄的作用我们的每一天，应当是在爽朗的寒暄中开始。在办公室，会说好听的寒暄语的人，容易从别人那里得到好感。仪表一、穿衣规则扬长避短衣服要与自己的体形、肤色搭配好。2、T、P、O原则遵循着装的T、P、O原则。即“TIME”时间原则：考虑时代性、季节性、早晚性；“PLACE”地点原则：考虑出入的空间环境；“OCCASION”场合原则：考虑活动场所的气氛、规格。二、男士服饰1、不同场合的不同着装工作服西装：总的来说，深色西装较好，夏天可以穿浅色的西装，要每时每刻注意保持清洁。面料好比较好的，可以比较长时间地保持成色。要遵守“两个单色，一个图案”的规则，让你的衬衫和领带配以单色的最好，或者是有很暗的图案。这是最简单的原则，可以使你很容易就搭配得体。衬衫：领子一定要合适，不能太松，也不能太紧。最重要的是衬衫领口要合得拢。袖口的长度应该正好到手腕，当你穿上西装上衣时，衬衫袖子的长度刚好能露出一点儿就行了。最普及的颜色是白色。如果衬衫是有图案的，领带不能有图案。戴领带时穿的衬衫要很贴身，不戴领带时穿的衬衫可以宽松一点。穿衬衫特别要注意清洁，领子、袖子要干净。领带：应该根据衬衫得来挑选领带的颜色。最好的两种颜色是红和蓝、或以黄色为主带有图案的。领带的长度不能低于皮带。要领带牢牢地固定在它的位置上，可以把第二层放入领带后面的牌子片内。西装扣：如果穿双排扣西装，扣子是永远都要扣住的。如果穿单排扣的西装，在去正式场合时，也要把它扣住，起码是最上面的扣子。如果穿三件套，里面马甲的每一个扣子都要扣住，外套是绝对不能扣的。袜子：最简单的规则是选用黑袜子。重要的是要买长的袜子，要穿齐腿肚子的长袜子。无论是坐着或腿放下来的时候，从裤子到袜子到鞋，连起来都应该是看不到腿的。鞋子：最容易与腰带、衣服搭配的鞋子是黑色的。但你买咖啡色的鞋子，唯一可以穿的就是咖啡色的西装。要注意鞋子的清洁，有闪亮的皮鞋给人以专业、整齐的感觉。内衣：如果你穿西装、戴领带，内衣可以是圆领的；如果你不打领带，把脖子露出来，那就要看不到内衣领子。毛衣：在外国，人们只穿衬衫、西装和大衣。即使在西装里面穿毛衣，也要注意颜色的搭配。若你是魁梧的人，用一条宽一点的领带，穿双排扣西装，看起来很好。但太矮太胖的人就不能这样穿，他可以选单排扣的西装，三个扣的，看起来比较瘦长一点。西装的穿着顺序：梳理头发、换衬衫、西裤、穿皮鞋、打领带、穿西装上衣。忌穿西装：打领带敞开领口、卷起衣袖、长袖衬衫穿在裤子外边、衣袖上保留商标、穿起绉的西装。休闲服男士的休闲服可以是全棉的运动衫、毛衣、运动夹克、马球衫、T恤衫，可以和任何休闲的裤子搭配。只有在休闲的场合才穿白色的袜子。短裤应该在休闲或度假时才穿，其余时间不要穿；在正规的办公室里不能穿凉鞋。三、女士服饰1、场合与择装工作服职业装的色彩应该比较文静、沉着，不能夸张，要简洁、大方，面料应该比较结实，并且富有品位。职业装款式的选择应该根据年龄和体型决定。最典型的职业装是西装套装或者是连衣裙。不应该戴闪光的珠宝，不要穿暴露、性感紧身或者太休闲的衣服，也不能穿艳丽的礼服走进办公室。休闲服只是在做运动或下班之后、周末时才穿。2、穿什么颜色最适合我们黄种人？浓艳、充满活力、全“纯”的颜色。像黑、白那样对比强烈的颜色。各种冰色。冰色是指一种颜色的最淡、最冷的色调。深的中性色。闪闪发光的、单色的布料及丝、缎、有金属小圆片、天鹅绒、丝平针织物那样的光彩的布料。我们不要那些混合的颜色！颜色应该是清晰、浓艳的。第四章仪餐一、基本用餐礼貌别吃得太快，要慢慢咀嚼，咽下口中的食物以后再吃下一口。口中塞满食物时不要说话；如你急于要谈话，也得先把口中的食物吞咽下去。嚼的时候，双唇总应该是闭住的，这样咀嚼时就不会发出任何声音。经常用餐巾擦拭手指与嘴。不能在进餐过程中把脚高高架于桌子的横挡或其他任何地方，双脚应该平放在地上，保持良好的坐姿。在进餐过程中，随意脱下外衣、摘下领带、松开领口、挽起袖子、解开衣扣等动作，都是应该避免的。用餐过程中，如果女士需要离开桌子去洗手间，她必须向左、右边邻座的人说：“对不起，我很快就回来。”她邻座的男士要站起来帮她拉出椅子，当她回来时，男士仍要站起来帮助女士坐好。站起来就走是非常没有礼貌的。女士的晚宴小手包如果比较小，要放在椅子上，挂在靠背上；如果地板干净，也可以放在椅子下面的地毯上；若都不合适，则放在桌子中间放花的地方，用西餐这个位置是不会放菜的。如果是中餐晚宴，桌子中间上菜的话，当然不能在这里放小手包。二、筷子礼仪筷子是中餐中最主要的进餐用具。握筷姿势应规范，需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。筷子一定要放在筷子架上，不能放在杯子或盘子上，否则容易碰掉。如果不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应把它轻放在筷子架上。在席间说话的时候，不要把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。三、西餐礼仪预约的窍门越高档的饭店越需要事先预约。预约时，不仅要说清人数和时间，也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。在预定时间内到达，是基本的礼貌。由椅子的左侧入座最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来。用餐时，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的距离，两脚交叉的坐姿最好避免。正式的全套餐点上菜顺序①菜和汤②鱼肝油③水果④肉类⑤乳酷酪⑥甜点和咖啡⑦水果，还有餐前酒和餐酒。没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。稍有水准的餐厅都不欢迎只点前菜的人。前菜、主菜（鱼或肉择其一）加甜点是最恰当的组合。点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。点酒不要硬装内行。在高级餐厅里，会有精于品酒的调酒师拿酒单来.对酒不大了解的人，最好告诉他自己挑选的菜色、预算、喜爱的酒类口味，请调酒师帮忙挑选。主菜如果是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白酒。上菜之前,不妨来杯香槟、雪利酒或吉尔酒等较淡的酒。餐巾在用餐前就可以打开。点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。酒杯酒类服务通常由服务员负责将少量酒倒入酒杯中，让客人鉴别一下品质是否有误。只须把它当成一种形式，喝一小口并回应Good。接着，侍者会来倒酒，这时，不要动手去拿酒杯，而应把酒杯放在桌上由侍者去倒。正确的握杯姿势是用三根手指轻握杯脚。为避免手的温度使酒温增高，应用大拇指、中指、食指握住杯脚，小指放在杯子的底台固定。喝酒的方法喝酒时绝对不能吸着喝，而是倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝。轻轻摇动酒杯让酒与空气接触以增加酒味的醇香，但不要猛烈遥晃杯子。一饮而尽，边喝边透过酒杯看人，都是失礼的行为。不要用手指擦杯沿上的口红印，用面巾纸擦较好。８、喝汤不能吸着喝。先用汤匙由后往前将汤舀起，汤匙的底部放在下唇的位置将汤送入口中。汤匙与嘴部呈45°角较好。身体上的半部略微前倾。碗中的汤剩下不多时，可用手指将碗略微抬高。如果汤用有握环的碗装，可直接拿住握环端起来喝。面包的吃法原则：先用两手撕成小块，再用左手拿来吃。吃硬面包时，用手撕不但费力而且面包屑会掉满地，此时可用刀先切成两半，再用手撕成块来吃。避免像用锯子似割面包，应先把刀刺入另一半。切时可用手将面包固定，避免发出声响。10、刀叉的使用基本原则：右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上。汤匙则用握笔的方式拿即可。如果感觉不方便，可以换右手拿叉，但更换频繁则显得粗野。吃体积较大的蔬菜时，可用刀叉来折叠、分切。较软的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，应把刀叉以八字形状摆在盘子中央。刀叉突出到盘子外面，不安全也不好看。边说话边挥舞刀叉是失礼举动。用餐后，将刀叉摆成四点钟方向即可。四、餐桌小格言感恩祷告在西方一些人家中做客时，常会遇上有的主人饭前要做感恩祷告，或坐或立，你都应与主人一样。感恩祷告前，不要吃喝任何东西，安静地低着头。直到祷告结束，才可以把餐巾放在膝上，开始吃饭。剔牙的动作即使你感到牙缝中塞了蔬菜叶子或沙粒式的东西，也别在餐桌上用牙签剔，喝口水试试看；如果你牙缝中真的塞了食物，那就到洗手间去，在那里，你可以用力地漱口，也可以用牙签。不好吃的食物或异物入口时注意不要引起一起吃饭的人的不快，但也不必勉强把不好的东西吃下去。最好的方法是用餐巾盖住嘴，快速地把它吐到餐巾上，尽快叫服务员来处理，并要求他给你一块新的餐巾。解决口中异味用一片柠檬擦拭口腔内部和舌头。嚼几粒咖啡豆。用漱口水。咳嗽、擤鼻子时用手或手巾（最好是自己的，而不是餐巾）盖住鼻子。如果用了餐巾，可以把它叠好，悄悄地告诉侍者，请他替你换一个。通常应节制，因为太显眼。仪柬一、名片如何使用名片用于会见。在普通的交际场合中，当介绍自己时，向对方送上你的名片。这是名片使用频率最高的场合。用于求见。如果你没有条件在见面之前事先打个电话上去，就在拜访前，在自己名片上加上“求见某某人”字样，交由门卫人员传送，以示要求。当然，最正确的做法是首先打电话。贺喜：和礼物一起送上。但如果是隆重的恭贺，比如朋友结婚，就不要只用一个名片，应再加上一张结婚贺卡。慰问：如不便探望住院的亲友，可以在送花去的同时，再在自己名片名字下加“慰问**先生，祝早日康复”字样。挽悼。通常不太熟的朋友可以随花放上。但很好的朋友不光是这样，还要由一张特别的卡片或一封自己写的信。名片礼节呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照一般不要伸手向别人讨名片。如果你想得到对方名片，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我，以便日后联系。”要有选择、有层次地递交名片，让你的名片在可能起作用的范围内散发。作为接受名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。二、使用电子邮件的礼貌清楚、明白地表达你要说的话。没有错误的语法、没有拼错或写错的字、没有用不敬的字。不要在邮件中开玩笑、散布谣言伤害别人，即便是“愚人节”也不可那么做。第二部分职业礼仪规范教师职业礼仪总体描述：健康的体格；端正的容貌；整洁的仪表；安祥的举止；流利的语言；适当的礼节；愉快的表情；文雅的风度。个人礼仪一、仪容手势手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。手势不能过大，也不能过多。要得体、自然、恰如其分，要随着课文相关内容进行。忌伸着一个指头指着别人。忌敲击讲台、或做其他过分的动作。基本要点是：简约明快、雅观自然、手势与全身动作协调、与情感协调、与口语协调。二、表情１、表情教师的表情应当是严肃、庄严、大方、自然、亲切等恰到好处的融合。在课堂上，教师的表情也应随着教学内容、教学情境的不同而表现出相应的、适度的喜怒哀乐，以引发学生的情感共鸣。教师在课堂上应始终情绪饱满，不能无精打采、垂头丧气，也不能装腔作势、忸怩作态。即不能过分夸张和造作，使学生不敢看教师，也不能冷漠和过于拘谨刻板，使学生觉得压抑、沉闷。２、眼神教师用目光注视学生脸部时间应占与学生接触时间的30%至60%。教师在与学生集体交往时，应对集体内的每一个人都应适当地注视，而不可把目光停留在少数几个人身上。教师的目光应当亲切、自然、柔和，将自己的心情、思想袒露给对方，从而达到心灵的沟通和交流。在倾听学生发言时，应注视对方的眼睛，根据不同的对象和情境，给予关注、鼓励、赞扬、惊喜和制止。忌教师在课堂上或与学生谈话时东张西望、心不在焉，若这样学生对他所讲的内容必定难以接受和信任。忌教师在课堂上或与学生谈话时不正视学生，或是望着天花板、或是低头望着地面，若这样会使学生觉得无趣，不利于集中学生的注意力。忌教师与学生交往时目光旁视、游移不定，更不可轻蔑斜视。３、微笑教师的微笑是一种自然的微笑，诚恳、温文而又有几分庄重。是从教师内心发出的一种会心的微笑，好像是父母见到自己幼儿的顽皮景象而发出的一种宽容、理解的笑，决不是勉强、呆滞的假笑。教师的笑，对于学生来说，是赞赏、鼓励、热爱，也是提醒、关心。三、服饰教师服饰的总体要求：庄重、大方、朴素。服饰要与肤色协调，衣服的颜色与自身的脸色要有对比度，要与自己的职业和教室的环境相适应，不可太夺目，否则分散学生学习的注意力。教师的服饰要有良好的气候调节能力，要能保护身体，要适合教师身体的活动。教师的着装要与年龄、职业相协调，中老年女教师的服装要体现出雍容、高雅、华丽、冷静的气度，还要注意胖瘦，长短适宜，鞋袜一致。忌穿低领、透明、无袖的衣、裙忌佩戴过重、显眼的首饰。学校礼仪一、语言要使用礼貌用语。如“请坐”、“请举手”、“同学们好”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等。说话的语调应抑扬顿挫、平和温柔、亲切感人。用好体态语言，如微笑、鞠躬、招手、握手、鼓掌以及右行礼让。不叫学生绰号，不中途打断学生发言。对犯错误的学生，忌说“屡教不改”、“滚蛋”、“狗改不了吃屎”等。对学习成绩不好的学生，忌说：“没出息的东西”、“不是读书的料子”、“朽木”等。对调皮的学生，忌说：“捣蛋鬼”、“害群之马”、“孙猴子转世”等。对智力较差的学生，忌说：“笨蛋”、“猪”、“木脑袋”等。对学生家长，忌说：“我不管”、“我管不了啦”、“子不教，父之过”等。二、课堂上课开始时教师从容走上讲台，把课本、讲义、教具轻放在讲台上，不能佩带通讯工具。面带微笑，用温和的目光把全班同学环视一遍，并与学生互致问候。上课时要仪表整洁端庄，举止得体，不得穿拖鞋进教室。教师讲课语言要精练、音量要适中、表达要准确。语言文明亲切，尊重学生的人格和自尊心。正面引导学生，不责骂或变相体罚学生。忌敲击讲台、或做其他过分的动作。组织教学时，可用语言信号处理违纪行为，如“有问题请下课后讨论”等。也可用目光、手势、表情、姿态等非语言信号处理。如有学生睡觉，教师可借朗读课文之机走到他身旁轻轻拍醒他。无特殊情况，不坐着上课。有特殊情况迟到或外出，应向学生表示歉意。批评学生要选择好有利于学生接受意见的地点和场合，并注意方法，既要严格要求，态度严肃，又要以理服人，循循善诱。下课时，教师要与学生礼貌告别，互致问候，使双方保持愉快心情。三、办公室衣着整洁清爽，言谈举止文明高雅。保持办公室清洁卫生，积极参加办公室的清洁工作。随时提醒同事不要乱扔杂物，养成随时清扫废弃物的习惯。保持桌面整齐干净，办公用品摆放有序。不在办公室墙壁等非张贴栏张贴。保持安静，在办公室内不高声谈话、说笑，不吃喝，不吸烟，不随地吐痰。进入他人办公室请先敲门，经同意方可入内。借用他人物品，要征得他人同意。尊重别人的隐私，署名个人的信件即使已知是公函内容，不经当事人允许，请不要随便拆开。在办公室内，对来自学生的礼貌问候，应该热情应答。下班时请整理好桌面及环境卫生，关好水、电、门窗再离开。不要在办公室内存放贵重物品，以免丢失。照顾别人，乐于助人。活动礼仪一、升（降）国旗衣着庄重，精神饱满。脱帽，止步肃立，行注目礼。不交谈，不自由走动，不东张西望。带头唱国歌，严肃、准确、声音宏亮，并以自己的激情来感染学生。任何地方见到升（降）国旗都应按上述要求执行。二、运动会讲究着装。有比赛项目的教师穿运动服，其余教师穿休闲服。尊重裁判判决。如有异议通过正当途径解决，不辱骂、殴打裁判及做其它有违体育道德的事。对所有运动员的精彩表现都应报以热烈的掌声，不能只给自己一方加油。举止文明。不乱丢果皮纸屑，不随地睡觉、小便、换脱衣服等。三、联欢晚会领导或来宾入场时，要引导来宾入座，并倒好茶水。教师要服从安排，遵守纪律，不随便走动，按指定地点就座。要对演员的表演给予鼓掌肯定，不得喧哗和喝倒彩。讲究卫生，不随地乱丢乱扔。演出结束演员谢幕后，要让领导和来宾先退场，而后教师带领学生有秩序退场。教师着装要带有喜庆色彩，应比平时色彩鲜艳。需要教师即兴表演，应积极参与，不忸怩作态，破坏气氛。四、会议礼仪入场做到准时、有序。入场后按指定位置就座，不坐来宾席，更不能坐贵宾席。关掉手机等通讯工具或将其调为振动。端坐静听，不讨论或看报纸杂志、吃零食、左顾右盼、随意离开座位；不要有打哈欠、掏耳朵、挖鼻孔等一