理论强化组织计划

理论强化-组织计划（讲义）

儒道教育冯灿编著

要素轴：评比类

1.你是市教育局工作人员，现在要从全市的中学里选出20所足球特色学校，你怎么办？

要素轴：活动策划类

2.全国助残日来临之际，残疾人联合会计划组织一个助残日的群众体验活动，你该如何去做？

要素轴：会议类

3.你单位要组织“互联网+政府工作”座谈会，邀请相关专家到会，领导要你做好前期准备工作，你将如何开展？

时间轴：接待类

4.你单位业绩好，上级要来交流，怎么组织？

时间轴：非常规类

5.部门网站访问量低，几乎变成“空壳”网站。为了让网站变成群众关注的优秀网站，如果领导让你负责，你

会怎么做？

时间轴：非常规类

6.上级下发一个促进本地区心理健康发展的文件，如果由你负责落实，你认为重点要做哪些工作？

时间轴：非常规类

7.为合理发挥社会监督作用，某市决定选出一些市民监督员，专门对城市中乱停车、私搭乱建等问题，进行实

地取证、曝光。为使这项工作取得实效，你认为重难点是什么？

理论强化-组织计划（笔记）

【思维导图】

两大类型

两种方法

【解读】

（1）两大类型：①常规题型：调研、培训、宣传、评比、会议、活动、接待（组织计划题中常考的题型，要

熟悉这类题型，并且要精准地掌握每一类题型的答题思路和答题方法)。②非常规题型：除常规以外的题型。

(2)两种方法：掌握了这两种方法，即可答遍所有的组织计划题。

①要素轴：逐一呈现重点要素，主要适用于调研、培训、宣传、评比、会议、活动类题型，比如调研题的重点

要素是调研对象、调研方式、调研内容、调研报告，答题时围绕这几个要素来谈即可。

②时间轴：接待类(常规题型)+非常规题型，按照时间发展顺序思考、回答一道组织计划题。

要素轴：评比类

1.你是市教育局工作人员，现在要从全市的中学里选出20所足球特色学校，你怎么办？

【解读】

(1)本题是评比类题目，评比类题目适合要素轴的方式答题。

①比赛需要有人参加，比如《演员的诞生》这个节目，需要有演员来参加；需要有评委进行评比，需要通过宣

传吸引参赛者，邀请评委；既然是比赛，则一定有比赛的规则；如何比赛、如何评比也非常重要，因此比赛流程也

非常关键；后续还要有长效机制。作答所有的题目一般基本都涉及准备环节，所以大家要牢记这几大要素。

②思路：准备-宣传邀请-比赛规则-比赛流程-长效机制。

③“现在要从全市的中学里选出20所足球特色学校”：作答时要紧密围绕足球特色学校展开。

(2)准备：

①主题：比赛一般要有一个主题，可以与领导商量商量主题，比如：通过咨询领导的意见和速议，确定主题，

将主题定为“足球创造美好人生”“选出特色，点亮未来”等。

②物资：可以提前购买一些奖品，比如奖金、证书、足球等；可以寻求兄弟单位的意见和建议，尤其是举办过

足球特色学校选拔的其他市教育局的经验。

(3)宣传邀请：

①参赛者：本题是在全市范围内选择20所学校，说明首先要有参赛者(学校)参加，作为市教育局的工作人

员，让这些学校前来参加，最简单、最便利的宣传方式是发文件、通知，通过在全市范围内下发选拔足球特色学校

通知的方式，号召大家积极参与。同时，通知中可以说明评选的意义、评选成功可以给学校带来的好处，比如资金、

师资支持等，鼓励各个学校通过自荐或者他荐的方式参加。

②评委：尽量邀请专业评委(懂足球的)，比如足球运动员或者体育院校的足球老师，可以邀请教育局、体育

局的工作人员，组成评审委员会，也可以邀请业余的足球爱好者担任评委。

③梳理：在评比类题目中，宣传邀请主要从宣传吸引参赛者、邀请评委两个方面展开。

(4)规则：评价一个足球学校好不好、是否有特色，要看足球场地、配套设施是否完善。

①要对硬件进行规定，比如建校时间、建校规模、学校足球场的数量、足球场的材质等。

②软件方面涉及人员的水平，比如足球特长生的数量、体育师资力量、学校参加过省级以上比赛的次数、取得

的成绩等。

(5)流程：

①资质：既然有学校来报名，第一步可以审核资质，进行基本情况的审核，包括软件和硬件的审核。

③终极比赛阶段：通过循环赛的方式，请各个参加评比的学校派出一支足球联谊队，通过比赛的方式，更好地

了解各个足球队的师资水平、足球基础、校队情况等。

④确定评选结果：由评委会的人员召开讨论会，交换意见，独立为各个学校打分，综合得出评定的结果，选出

20所学校。

⑤补充：本题要从全市范围内选择20所学校，尽量保证每个区/县都有一所学校入选。

(6)长效机制：

②做好足球特色学校的宣传工作，为这些学校接下来的招生工作做好准备。

③以后可以定期组织足球对抗赛，选拔1-2所足球特色学校，更好地推动足球事业的发展。

④梳理：公布结果-二次宣传-定期选拔。

【思维导图】

确定王蜀迭出特色，点戛未来

4

做好规划iL.楚■霸资做宣传册，采期奖品

吸引报名法找息义，素来好是

宣传吸弓］

遗清评委群众代褰，古业人士

硬件设黄裕履大小，场地料后

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一确定环节一极比比循环寄制，直双7第

公布制果拄立打分，发放奖品

公布结果如M异议，欢迎提出

T结果公示扩大影响二次宣传，定期或拨

【梳理】

(D做好规划：确定主题；准备物资；学习兄弟单位的经验。

(2)宣传吸引：吸引报名；邀请评委。

(3)明确标准：硬件设施，软件条件。

(4)确定环节：资质审核；实地考察；终极比赛；公布结果。

(5)结果公示：公布结果，扩大影响。

【示范答题】

(1)各位考官好，考生现在开始回答第一题。做好足球学校的特色选拔工作，对推动足球事业发展、促进体

育更快进步有重大意义，我将会从以下几个方面着手开展工作。

(2)第一，做好一定的准备。可以通过咨询领导意见的方式，将评比的主题定为“足球创造美好人生”，提前

购买一些奖品，比如奖杯、足球等，准备好宣传使用的手册。

(3)第二，积极宣传。一方面，在全市范围内下发选拔足球特色学校的通知，说明选拔足球特色学校的重要

意义和给学校带来的重大好处，鼓励各个学校通过自荐、他荐的方式报名参与；另一方面，广泛邀请评委，可以邀

请体育局的专业工作人员、足球爱好者、业余人员组成评委代表队。

(4)第三，制定涵盖多个层面的科学评选标准，从硬件和软件两个方面考察。硬件方面：学校是否有足球场、

足球场大小、足球场材质等；软件方面：足球特长生、数量、体育师资力量、参加过省级以上比赛的人数以及他们

获得的荣誉等。

(5)第四，确定好比赛环节，确保比赛有序进行。

②接下来要通过循环比赛的方式检查各个学校的实力水平，展现学校的实力基础和整体情况。比赛结束之后要

确定评选结果，由评委会的工作人员召开讨论会、交换意见，独立为各个学校打分，得出综合的评定结果。

【注意】

(1)回答组织计划题时，整体逻辑方面尽量有逻辑词的牵引，比如“第一，做好规划……第二，宣传吸引……

第三，明确标准……”，这样考官听起来会比较清晰。

(2)作答组织计划题时，不要纠结，不需要“镯铢必较”(不需要“揪着”一个词、一句话不放)，比如将“选

拔足球特色学校”说成“选拔体育特色学校”也没关系，因为考官不会在这种地方过于纠结。

(3)重点突出，可以加强重音，比如明确标准中的“硬件”“软件”两个词重读，考官可以听得更清楚，不要

答得像白开水一样，有抑扬顿挫的表达会更好。

(4)思路迁移：

①评比类题目的重点要素：宣传吸引，明确标准，确定环节，结果公示。

②评比类题目必不可少、重中之重的内容是比赛流程，可以说“采用初赛、复赛、决赛的方式”，也可以说“采

用海选、个人表演赛、PK赛、突围赛、决赛的方式”，还可以说“资质审核阶段、实地考察阶段、举行比赛阶段、

公布结果阶段”。

要素轴：活动策划类

2.全国助残日来临之际，残疾人联合会计划组织一个助残日的群众体验活动，你该如何去做？

【解读】

(1)本题依然采用要素轴的方式讲解。计划组织一个体验活动，即为活动策划类题目，首先要有准备；准备

好了之后要积极宣传，号召大家前来参与；活动的方式也是重点；还要有长效机制(要说明这几个信息点)。

(2)审题：

①“全国助残日来临之际”：给出时间。

②“残疾人联合会计划组织一个助残日的群众体验活动”：给出组织的主体为残疾人联合会，可以与残疾人进

行沟通，了解情况。

③“体验活动”是指让健全的人体验残疾人的生活，比如通过给健全的人戴眼罩的方式让群众体验盲人的生活，

更好地了解残疾人在日常生活中面临的困境。

(3)准备：

①了解残疾人平时生活中遇到的困难、障碍，要与残疾人进行沟通，了解情况。通过残疾人联合会的会员、残

联的工作人员进行面对面地沟通，询问他们平时生活中遇到的困难、对这次活动的意见与建议。

②全国助残日每年都有，也会举办一些活动，可以从以往的全国助残日的活动中汲取一些优秀的经验。通过查

看残疾人联合会往年举办活动类型的方式，搜集创意思维、方式，以便其更好地应用于此次活动中。

(4)宣传：

①方式：

b线下：可以到人流量比较大的地方进行宣传，比如到社区、学校进行宣传，组织万人签名、宣讲活动。

②内容：说明群众体验活动能够带来的重要意义、如何通过体验帮助残疾人，还可以说明参与就可以获得奖品

(比如日历、手账本、太阳镜)，吸引大家参加。

(5)方式：

①盲人：可以让群众戴眼罩，体验盲人的生活方式，手拄盲杖在路上行走，路上可以设置障碍物，看大家能否

在不碰到障碍物的情况下顺利通过。

②聋哑人：聋哑人听不到，也没有办法张口说，主要依靠肢体语言传递信息，可以通过你画我猜的游戏，让大

家来体验。

③肢体：可能有些人肢体没有那么方便，可以剥夺大家使用手的权利，举办单手拧瓶盖、单手穿裤子、单手穿

袜子等活动；也可以剥夺大家使用脚的权利，举办单腿跳跃、在轮椅上上下坡和拐弯等活动。

④注意：智力瘴碍者不是很好说，因此建议大家从生活中常见的几种进行说明。群众体验残疾人生活，此处的

群众更多的是指健全的人，如果让残疾人参加到活动中，意义没有那么大，如果想说让残疾人参加，可以说：让残

疾人在活动中担任裁判，或者让残疾人展示如何在生活中规避障碍、化解难题。

(6)长效机制：

①为了让更多的人知晓此次活动，可以进行二次宣传，将比赛中的视频、图片、群众的心得感想放到官网，让

更多的人感受到残疾人生活的艰难。

②让大家了解残疾人生活的艰难之后，可以让大家更好地帮助残疾人，活动的目的也是为了更好地帮助残疾人，

因此可以定期举办关爱残疾人的活动，定期为残疾人送米面油等生活必需品，邀请志愿者定期为残疾人做一些力所

能及的事情，用自己的力量帮助残疾人。

【示范答题】

(1)各位考官，考生开始回答第二题。组织这样的一次活动，能够使群众更好地了解残疾人在生活中所要面

对的困难，也能够使群众在生活中可以更好地帮助残疾人。如果由我来组织，我将会从以下几方面进行。

(2)第一，与残疾人联合会的会员、工作人员联系，通过打电话、面对面交流的方式，询问他们在平时生活

中面对的困难、对本次活动的建议，以便本次活动更有针对性。与此同时，可以上网查询其它地区举办类似活动的

创意性思维、方式，借鉴到本次活动中。

(4)第三，根据残疾人的不同类别，组织开展不同的活动。

①其一，请群众体验盲人的生活方式，让大家戴上眼罩、手拄盲杖走路，看大家能否在不碰到障碍物的情况下，

从始发点走到终点。

②其二，可以体验聋哑人的生活方式，比如你画我猜的游戏，或者模仿聋哑人迷路的场景，请群众依靠肢体语

言的方式体验聋哑人的生活方式。

③其三，也可以体验肢体障碍者的生活方式，举办单手穿袜子、单手拧开矿泉水瓶、在轮椅上上下坡和转弯等

活动。

(5)第四，长效机制。在互动结束后，可以请参与活动的群众发表心得，将活动的图片、视频、群众的心得

感想等上传到三微一端中，让更多的群众感受到残疾人生活的艰难。更重要的是，要定期举办关爱残疾人的活动，

为残疾人送去生活必需品，请志愿者定期为他们做一些力所能及的事情。考生答题完毕。

【思维导图】

电话面间面曲困难舌动湿议

T充分准备H网络搜素创新密维一做方式

热门弟髓讨论

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助残日

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多样形式｝・修跳高

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长效机制M定朗期核上门88二

【注意】

(1)活动策划类题目的重点答题要素(四个方面)。

(2)活动的形式：示范答题中使用了逻辑词，比如“其一，体验盲人……其二，体验聋哑人……其三，体验

肢体障碍者”，可以借鉴这种答题方式，凸显这部分内容的重要性。

(3)常见的活动形式：

①举办单身男女联谊会：可以结合实际进行思考，比如自我介绍、游戏环节、表白环节、优化语言，可以说：

第一，揭开神秘面纱，自我介绍环节；第二，与你共度时光，互动游戏环节；第三，大胆说出你的爱，表白环节。

②举办关爱留守儿童的活动：可以给留守儿童送温暖(书、笔、书包等学习用品)、送健康(为留守儿童体检)、

送精神(可以让留守儿童与他们的父母视频，请他们的父母表达自己对孩子的爱)。活动的形式来源于生活。

要素轴：会议类

3.你单位要组织“互联网+政府工作”座谈会，邀请相关专家到会，领导要你做好前期准备工作，你将如何开展？

【解读】

(1)本题不是问“如何做/如何组织”，而是有限定，“领导要你做好前期准备工作，你将如何开展"：是特殊

设问的题目。①答题时，要反复使用"提前''"准备”等词汇，突出准备。②组织活动时，先要准备好东西才能实

施，如何做好前期准备活动的题目，就是如何组织活动的变形(本质是如何组织，只是稍有差别)。作答时，不需

要作答长效机制。

(2)思路：

①情况的了解：开什么会，面向谁开会。

②人员情况：与会人员的邀请工作。

③召开政府工作会议之前需要了解民众的看法，结合民众的关注点、民众对这件事的看法，对这件事进行宣传，

即了解民意。

④会议召开的流程(关键点)。

⑤本题不需要作答长效机制，但是可以作答“做好保障类工作”，比如邀请工作人员配合我的工作，做好桌牌、

设备的调试等工作。

(3)了解：开会的内容围绕“互联网+政府工作”，邀请的是“互联网+政府工作”方面的专家。

①开会的任务是领导布置的，首先要与领导沟通、交流，了解会议所要达成的目的、需要邀请的专家的类型、

专家人数、召开的时间等。

②不能单枪四马地干活，可以发挥同事的力量，可以向组织过类似会议的同事请教经验，明确前期准备的重点

所在，在同事力所能及的情况下，请他帮助一起准备(不涉及权限的问题)。

(4)人员：邀请从事互联网工作的专家、高校的学者、政府的工作人员，向他们表明来意，及时给出邀请函，

可以邀请专家根据会议的议题确定主讲的内容和方向，请他们提前准备好讲话稿，并与专家说明交通规定、食宿方

面的内容。

(5)宣传：

①征集民意，了解大家对“互联网+政府工作”的看法。在当地媒体进行宣传，说明此次座谈会的议程、出席

的专家的情况，吸引民众的注意力。

②在微博上开启话题讨论，引导大家建言献策，同时要整理群众的意见和建议，安排专人整理、记录，会前及

时反馈给专家，提升此次座谈会的针对性和有效性。

(6)流程：

①领导讲话：介绍“互联网+政府工作”的成绩、成效、面临的困难、召开此次座谈会的初衷、希望达到的目

的等。

②专家发言：介绍“互联网+政府工作”具体措施、背景、意义、未来的发展方向等。

③请一些有影响力的专家进行总结/请讨论组的代表进行发言，明确下一步的工作方向，“互联网+政府工作”

未来发展的趋势、发展方向、问题的解决措施等，为我们接下来的工作提供指弓I。

【思维导图】

【示范答题】

(1)各位考官，考生开始回答第三题。为了做好此次座谈会的准备工作，我会从以下几个方面着手。

(2)第一，提前与领导沟通交流，了解此次会议想要达成的目的、会议的主题、需要邀请的专家类型、专家

的人数等，通过查阅文献、与同事沟通的方式，了解前期准备工作的重点。

(4)第三，提前做好宣传造势工作，更好地了解民意。一方面，通过媒体宣传的方式，将出席专家的情况、

会议的主题、会议的内容进行公布，借助三微一端、官微开通话题讨论等形式，引导大家为“互联网+政府工作”

建言献策。

(5)第四，提前确定好流程，从三个层面展开。其一，请领导讲话，就“互联网+政府工作”取得的成绩、面

临的问题、召开座谈会的初衷进行说明。其二，组织专家进行现场发言和现场讨论，就“互联网+政府工作”改进

的具体举措、前进的具体方向进行广泛地交流。其三，请有影响力的专家代表进行总结、发言，就“互联网+政府

工作”未来的发展趋势、未来的发展方向、未来可采取的措施进行谈论。

(7)在整个前期准备工作中，加强与领导的沟通交流，及时汇报进度，根据领导的指示及时调整工作，以便

更好地完成任务。考生答题完毕。

【梳理】

(1)把握会议类题目的重点要素。

(2)特殊设问的题目，比如“如何做好前期准备”的题目如何作答：使用“提前”等词汇，不需要作答长效

机制。

【要素轴】

1,方法介绍：将活动的重点要素进行呈现。

2、常用题型：常规类-----调研、宣传、培训、评比、会议、活动策划类。

3、重点要素：

(1)调研：调研对象、调研方式、调研内容、调研报告。

(2)宣传：宣传对象、宣传方式、宣传内容、长效机制。

(3)培训：培训师资、日常管理、培训方式+内容、培训考核、长效机制。

(4)评比：评选规则、宣传造势(参赛者+评委)、评选流程、评选结果。

(5)活动：做好准备、广泛宣传、活动形式、长效机制。

(6)会议：邀请与会人员、宣传造势、会议流程、会议保障。

【解读】

必不可少的作答要素：

(1)调研：调研对象、调研方式、调研内容。

(2)宣传：宣传方式、宣传内容。

(3)培训：培训师资、培训方式+内容、培训考核。

(4)评比：评选规则、宣传造势(参赛者+评委)、评选流程。

(5)活动：广泛宣传、活动形式。

(6)会议：邀请与会人员、会议流程。

时间轴：接待类

4.你单位业绩好，上级要来交流，怎么组织？

【审题】

(1)如果在题目中遇到上级要来交流、考察，这类题目就属于接待类题目，其答题要点大家可以进行思考，

比如要到你家吃饭，应该怎么接待，与接待上级相同，首先需要了解想吃什么、几点钟来，做好情况的了解。了解

了之后，就要在家做好准备，做好接待性的工作，最后还需要把客人送走，做好后续工作，这就是接待类答题要点。

(2)答接待类题可以按照时间轴的顺序得出答题思路。“你单位业绩好，上级要来交流”，上级主要是看业绩

好在哪，所以要来进行交流考察，在答题时就要紧密围绕业绩好这个信息点来说明，接下来逐一来看每个点应该如

何展开。

【解读】

(2)准备阶段：

①但凡出现上级单位或其他单位来进行交流、考察，在了解情况之后必须向领导进行汇报，并将与上级部门沟

通的信息及时向领导进行汇报，听从领导给出的指示和安排。

②汇报完之后就进行准备，要做好陪同人员的安排工作，可以请单位领导、主要科室的负责人、骨干工作人员

为交流陪同的人员。

(3)接待工作：

①可以按照规定的时间和地方派出专门的车辆接站。接到人员之后，可以先聊一聊本次交流方案和相关安排，

介绍此次交流活动的参加人员以及每个人具体负责的事项。如果觉得接站会违反八项规定，就可以说在不违反八项

规定的前提下，我们会按照规定的时间和地点派出专门的车辆接站。

②可以召开座谈会，请领导就阶段性的工作进行阐释，可以选择业绩好的典型案例进行呈现；也可以请优秀的

骨干、各个科室的精英人物进行代表性的发言，展现出良好的工作方式，可以呈现单位的制度，甚至讲述“互联网

+”政务的推广情况。

③也可以进行实地参观交流，查看单位的办公情况、具体的硬件设施等。在参观的过程中做好问题的解答，也

可以向他们请教经验，向上级寻找建议和意见，是否能给予新的思路。

(4)后续工作：安排好交流人员的返程工作，确保他们能够安全到达。对他们提出的建议和意见，后期我们

要进行整改，及时总结此次交流的经验以及遇到的问题，根据上级单位给出的建议和意见，要及时进行整改，促使

工作更上一个台阶。

【思维导图】

【梳理】

【示范答题】

(1)各位考官，考生现在来谈谈第四题。我觉得做好此次交流工作，能够让上级部门更好地了解我们单位优

秀的业绩，也能够向上级部门展现我们单位良好的工作风貌，我将会从以下儿个方面着手。

(4)第三，做好交流工作。在不违反八项规定的前提下，按照规定时间和地点派出专门的车辆进行接站。接

到他们之后，我会就此次安排做一个具体的说明，主要是介绍两个层面的工作，一个层面是组织一次交流会议，先

让领导就一个阶段性的工作进行总结，阐释业绩好的典型事例，再由骨干进行代表性的发言，展示之前准备的PPT

和图片集，主要是呈现我们业绩好的方面；另一个层面，组织进行实地参观，真实查看单位的办公情况，陪同的人

员也要做好单位的具体分工的介绍、部门介绍，甚至可以在参观的过程中可以向上级单位提出我们工作开展中遇到

的一些问题，以寻求上级单位的帮助。

(5)第四，做好后续工作。在交流结束之后，安排好交流人员的返程工作，确保能够安全抵达，并且也要根

据上级单位为我们提出的建议和意见进行积极整改，以使我们的工作能够更上一个台阶。

【注意】

(1)一定要明确接待类题目的答题思路，了解情况、做好准备、参观交流、后续提升。

(2)要有时间轴的思维，按照事情发展顺序进行答题，事先了解，做好准备，进行交流，后续做好提升，返

程工作。

时间轴：非常规类

5.部门网站访问量低，几乎变成“空壳”网站。为了让网站变成群众关注的优秀网站，如果领导让你负责，你

会怎么做？

【审题】

(1)为了让网站变成群众关注的优秀网站，属于非常规类题，答题思路一定是按照时间轴的方式进行呈现，

可以按照事情发展顺序进行思考。

(2)让网站变成群众关注的优秀网站，要先了解群众喜欢关注什么，第一步骤就是进行了解。了解完之后，

就要着手做优化网站，需要对网站进行设计、布局。

(3)设计好之后，能够很好地满足需求，让群众有一个很好的体验度，需要优化服务体验。

(4)要让大家关注就需要进行宣传，在使用过程中群众会有一些建议和意见，后期还要根据群众的建议和意

见做好网站维护、更新和管理工作。

【解读】

(1)了解群众需求：

②''部门网站访问量低”说明网站肯定有问题，除了向群众了解之外，还要了解网站具体存在的问题，可以以

自己亲身体验的方式登陆单位网站，查看网站布局设计、信息阅读量、信息更新频率、功能操作、性能等，并做好

详细记录。

(2)设计问卷：

①可以学习、浏览优秀政府网站的设计、功能；着手设计网站，可以提高网站页面美观程度，聘请专业的美工

团队就单位网站的色彩搭配、图片大小进行页面布局和设计，让群众看着赏心悦目。

(3)优化服务体验：

①要让群众有很好的服务体验，可以请教在线的客服，开辟问答专区，开通公开留言、局长信箱等，针对群众

每天不同问题进行针对性地答疑，甚至还可以设置实时问答、机器人问答等功能，以使群众的问题能够在第一时间

得到很好的解决。

②现在是“互联网+”时代和人工智能时代，可以尝试将人工服务和智能服务相结合，对一些信息的查询可以

通过关键词识别的方式进行自动筛查。对一些专业性信息、疑难性信息可以通过网站后台自动采集数据的方式进行

大数据分析，为群众呈现出满意的结果；甚至不能解决的问题可以直接通过人工智能的方式反馈给相关业务科室，

让工作人员在规定时间予以答复。

(4)积极广泛宣传：

①可以在办事大厅张贴公告，或者通过LED屏、广播的方式进行宣传。

②还可以通过微信、微博等线上宣传网站，把网址、功能、民众评价做一个全面细致的介绍，吸引大家关注。

(5)加强运营管理：

①可以请专门的技术人员和信息员进行管理，明确他们的分工，要对他们进行培训和考核，出现问题要进行责

任追究。

②可以制订网站信息，及时发布，对群众关注的信息要及时进行公开，保障群众的监督权。

③要定期对网站进行维护，要定期对网站防火墙进行升级，保证网站能够顺畅运营。

【思维导图】

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【梳理】

摸底调研、优化设计、扩大宣传、完善管理这四个角度容易想到，但是提升服务这个角度有点难，答题的时候

想不到也没有关系。

【示范答题】

(1)各位考官好，考生现在开始回答此题。一些“空壳”网站的存在，不仅损害了政府的公信力，也损害了

群众的知情权，因此，我会从以下儿个方面对单位的网站进行整改。

(4)第三，要提升服务体验。开辟问答专区，针对群众每天不同的问题进行针对性地回答；还可以借助互联

网的浪潮将人工服务和智能服务相结合，通过关键词识别、关键词筛选的方式就群众的问题进行自动答复。对不能

答复的问题要以人工智能的方式反馈给相关业务科室，由工作人员在规定的时间内给予答复。

(6)第五，完善管理。要安排专业的人员，也要建立信息发布机制，促使网站及时进行更新。在平时也要做

好网站的维护，进行经常性地杀毒，以及防火墙升级，以保证网站运行流畅，保证网站安全。

(7)我觉得通过以上几个做法，就能够将网站打造成栏目设置科学合理、内容发布权威准确、信息更新及时

迅速、获得百姓喜欢、百姓经常使用的优秀网站。考生回答完毕。

【注意】

(2)第二，回答这种题目最关键的是优化设计，注意是从美观性和实用性来进行呈现；在管理上谈了三个点，

即靠人、靠制度、靠技术，以后答管理角度时就可以从这三个角度进行展开。

时间轴：非常规类

6.上级下发一个促进本地区心理健康发展的文件，如果由你负责落实，你认为重点要做哪些工作？

【审题】

(1)当一道题要求作答重点是哪些工作时，大家需要注意：第一，答题的时候要率先亮明重点，可以说：“我

认为此项工作的重点是……第二，答题内容不必面面俱到，只需要说自己认为的重点即可，如果认为准备不是

重点可以不答，认为宣传方式不是重点可以不谈，只谈自己认为的重点。

(2)要求落实一个文件，按照事情发展的顺序进行思考，第一步是学习文件内容，之后要实事求是地落实，

就要调研当地的情况，了解了之后，就可以进行落实，之后谈长效就可以了。

【解读】

(1)学习和落实文件：

①上级下发的促进本地区心理健康发展的文件，自己先仔细研读上级出台文件的意义，还有具体的要求和注意

事项。

②通过在单位内部召开大会的形式，组织全体成员就会议内容进行学习，可以在会议中请大家结合本地区的特

点谈落实的具体要求和想法，并提出针对性的建议和意见，方便后续开展工作。

(2)进行调研：也许本地区每一个人都有心理健康方面的问题，在调研时就可以面向最广泛的人群。可以在

单位官方网站、微博、当地主流媒体发放电子问卷，或者到人流量大的公园、学校、医院等门口发放纸质问卷，了

解他们平时是否有心理问题，是否寻求心理医生的意见和建议。

(3)进行落实：

①可以请心理学专家、心理咨询师深入到各个社区、学校、企业进行宣传，在社区讲心理疏导的方式、心理健

康的重要性；在企业针对年轻人压力比较大就可以讲慢生活的方式，以及缓解工作压力的技巧，甚至分享关于抑郁

症、躁郁症的内容；在学校里学生都是学习，就告之学生不要总想着高分，要摆脱“唯分数论”，要积极运动、健

康成长。

②可以举办运动会、郊游活动，促进大家放松自己的心情，从快节奏的生活放慢下来，放松自己的身心。

③有一些人确实有心理问题，可以建立心理咨询室，邀请三甲医院的心理医生担任心理咨询师，每周进行坐诊,

为居民解决心理难题。平常也可以提高心理咨询室的利用率，放置书籍，请民众分享大家关注心理健康的想法。

【思维导图】

自学文件内咨

【梳理】

这道题最关键的是第三步，此题问的重点是什么，只答第三步完全可以。

【示范答题】

(1)各位考官，考生来回答这一道题。如果让我来负责此项工作，我将重点做好以下几方面的工作。

(2)第一，要重点领会文件的精神。收到文件之后，我会第一时间仔细研读上级部门出台此文件的重要意义

以及文件的具体要求、注意事项等。在这个基础上可以组织单位召开一次大会，请大家对文件的内容进行学习，也

可以请大家就下一步针对本地区的落实情况进行简单的交流，以便更好地进行推广和落实。

(3)第二，要重点调查本地区的情况。可以通过到人流大的公园、社区、学校、医院发放匿名问卷，或者本

单位官方网站上发放电子问卷，寻找大家是否存在心理问题，以及是否曾经进行过心理咨询，以使我们在接下来的

推广过程中能够更加有针对性.

(4)第三，要重点做好落实工作。

①其一，要召开宣讲大会，让大家认识心理健康的重要性。可以深入各个社区向大家宣传心理健康的重要意义

以及日常减压的方式，也可以深入到各个学校向学生说明，摆脱“唯分数论”的思想，让大家能够积极健康的生活；

更重要的是要深入到各大企业中，向年轻的白领们、向工作狂们呈现心理健康的重要性，以及告之大家如何减轻工

作中的压力。

②其二，要组织一些解压活动，比如周六周日在社区举办户外拉练活动、两人三足、爬山、拔河等比赛，促进

劳逸结合，能够放松身心。

③其三，要设置心理诊室，可以邀请三甲医院的心理专家每周三进行坐诊，如果有心理问题可以前去咨询。为

了提高心理诊室的利用率，可以摆放书籍，也可以请群众开展心理讲堂，讲述他们保持心理健康的经验和秘诀。

(6)我觉得通过以上工作的开展，能够更好地落实上级文件的精神，能够更好地推动当地人们都有一个健康

的心理，都能够积极阳光的面对人生。

时间轴：非常规类

7.为合理发挥社会监督作用，某市决定选出一些市民监督员，专门对城市中乱停车、私搭乱建等问题，进行实

地取证、曝光。为使这项工作取得实效，你认为重难点是什么？

【解读】

(1)面对设问是重难点题时，有三种答题方式：

①第一种是直接谈你认为的重难点是什么，就直接说“我认为此项工作的重难点：第一，……；第二，……；

第三，……第二种是提出重点是为了解决难点，比如“我认为组织此次活动的难点是如何保证培训的有效性，

而为了解决难点，重点需要做好的工作：第一，；第二，；第三，第三种是重点和难点分别说，

“我认为重点：第一，……；第二，……；第三，……；难点：第一，……；第二，……；第三，……

②这三种方式没有优劣之分，答题之初建议大家采用第一种方式，水平提高了建议使用第三种，第二种方式有

些绕，不建议大家使用。结合自己的水平，结合题目，只要能做到自圆其说，采用哪种方式都是完全可以的。

(2)“为使这项工作取得实效”，就是要使选拔出来的市民监督员能够进行实地取证曝光这项工作。要让选拔

出来的市民监督员能够进行实地取证曝光现场工作，就要调动他们的积极性，让他们积极参加，所以重点是如