公交公司诚信服务保证

公交公司诚信服务保证合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为公交运营公司，乙方为乘客，双方为了维护公交运营秩序，保障乙方合法权益，经双方友好协商，特订立本合同，共同遵守。第一条服务质量1.1甲方应按照国家和地方相关规定，提供安全、准点、便捷、舒适的公交服务。1.2甲方应确保车辆设施完好，包括但不限于座椅、扶手、门窗等，保障乘客乘坐安全。1.3甲方应定期对车辆进行清洁、消毒，确保车内环境整洁卫生。1.4甲方应加强对驾驶员的培训和管理，确保驾驶员遵守交通法规，文明驾驶，礼貌服务。第二条票价及支付2.1甲方根据政府规定和公司政策，制定公交票价，并予以公告。2.2乙方应按规定的票价购买车票，自觉排队上车，遵守购票秩序。2.3甲方提供多种支付方式，如现金、IC卡、手机支付等，以方便乙方支付车费。第三条优惠措施3.1甲方对老年人、残疾人、学生等特定群体提供票价优惠政策，具体办法按政府规定和公司政策执行。3.2甲方在特定时间段（如高峰期、节假日等）采取调整运力、加密班次等措施，确保乘客出行需求。第四条乘客权益保障4.1甲方尊重乙方的人格尊严，不得对乙方进行侮辱、诽谤、殴打等行为。4.2甲方应妥善保管乙方的个人信息，不得泄露、买卖、篡改乙方的个人信息。4.3甲方在发生意外情况（如车辆故障、交通事故等）时，应立即采取措施救助乙方，并及时报告有关部门。4.4甲方应设立投诉举报渠道，对乙方提出的投诉、举报事项及时进行调查处理，并向乙方反馈处理结果。第五条违约责任5.1甲方未按本合同约定提供服务的，应向乙方支付违约金，并承担相应法律责任。5.2乙方未按本合同约定支付车费的，应向甲方支付滞纳金，并承担相应法律责任。5.3甲方、乙方违反本合同其他约定的，应承担相应法律责任。第六条争议解决6.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。6.2协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________代表（姓名）：__________代表（姓名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.公交车辆运营许可证复印件4.票价优惠政策宣传资料5.公交车辆安全检查记录6.驾驶员培训合格证明7.投诉举报渠道指南8.意外情况应急预案二、违约行为及认定：1.甲方未按本合同约定提供服务的，视为违约。2.甲方未保证车辆设施完好，导致乙方受伤的，视为违约。3.甲方未定期清洁、消毒车辆，导致乙方感染疾病的，视为违约。4.驾驶员违反交通法规，文明驾驶的，视为违约。5.甲方未妥善保管乙方个人信息的，视为违约。6.甲方未设立投诉举报渠道，或者对乙方提出的投诉、举报事项未及时调查处理的，视为违约。三、法律名词及解释：1.公交运营公司：指依法取得公交车辆运营许可证，从事公交运营业务的企业。2.乘客：指购买车票，乘坐公交车辆出行的人。3.服务质量：指公交运营公司提供的服务符合法律、法规和合同约定的程度。4.票价：指乘坐公交车辆所需支付的费用。5.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当支付给对方一定数额的金钱。6.滞纳金：指乙方未按本合同约定支付车费的，应向甲方支付的逾期付款违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方车辆设施损坏，导致乙方受伤。解决办法：立即修复损坏设施，赔偿乙方损失。2.问题：甲方未按时提供服务。解决办法：甲方按违约金标准支付给乙方。3.问题：乙方未按本合同约定支付车费。解决办法：甲方加收滞纳金，直至车费支付完毕。4.问题：驾驶员违反交通法规，文明驾驶。解决办法：对驾驶员进行培训，严肃处理违规行为。5.问题：甲方未妥善保管乙方个人信息。解决办法：采取补救措施，防止信息进一步泄露。6.问题：甲方未设立投诉举报渠道，或者对乙方提出的投诉、举报事项未及时调查处理。解决办法：增设投诉举报渠道，加强对投诉、举报事项的调查处理。