IT维护合同范文

2024版IT维护合同范文合同编号：__________合同各方当事人：甲方：（全称名称）地址：法定代表人：联系电话：乙方：（全称名称）地址：法定代表人：联系电话：鉴于甲方为信息技术（IT）服务需求方，乙方为专业的IT服务提供方，双方为了共同发展，经友好协商，本着平等、自愿、诚实、信用的原则，就乙方向甲方提供IT维护服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方提供的IT维护服务包括：（1）硬件设备维护：计算机、服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的定期检查、维护、故障排除及硬件升级等；（2）软件系统维护：操作系统、数据库系统、应用软件等软件系统的定期检查、维护、故障排除及软件升级等；（3）网络维护：网络设备的配置优化、网络速度的提升、网络安全防护等；（4）数据备份与恢复：对甲方重要数据进行定期备份，并在发生数据丢失或损坏时提供数据恢复服务；（5）技术支持：提供电话、远程或现场技术支持，解决甲方在使用乙方提供的IT服务过程中遇到的问题。1.2乙方应根据甲方的实际需求制定详细的维护计划，并按照计划提供服务。如有特殊情况，乙方应及时与甲方沟通，并调整维护计划。第二条服务期限2.1本合同的有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如双方同意续签，应在本合同期满前一个月内签订新的合同。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的IT维护服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2甲方应按照本合同约定的服务费用，在合同签订后的七个工作日内向乙方支付服务费用。3.3乙方应提供正规发票，甲方有权要求乙方提供合法的税务凭证。第四条服务质量保证4.1乙方应保证提供的IT维护服务符合国家相关法律法规及行业标准。4.2乙方应保证提供的硬件设备、软件系统及网络设备等产品质量和性能，不得低于甲方原有的水平和性能。4.3乙方应在接到甲方故障报修后，按照双方约定的响应时间及时提供维修或更换服务。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未能按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付逾期服务费。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定供应商甲方有权要求乙方在提供IT维护服务过程中，使用甲方指定的硬件设备、软件系统及网络设备等产品。如乙方不同意使用甲方指定的产品，甲方有权解除本合同。2.甲方技术要求甲方有权根据自身业务发展需要，要求乙方提供相应的技术支持。乙方应无条件服从甲方的技术要求，提供相应的IT维护服务。如乙方无法满足甲方的技术要求，甲方有权解除本合同。3.甲方业务高峰期在甲方业务高峰期（如年终、季度末等），乙方应优先保障甲方的IT系统稳定运行，确保甲方业务的正常开展。如乙方无法保障甲方业务高峰期的IT系统稳定运行，甲方有权要求乙方支付违约金。4.甲方数据安全乙方在提供IT维护服务过程中，应对甲方的数据安全负有严格的保护责任。如因乙方原因导致甲方数据泄露、丢失或损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。5.甲方业务培训乙方应根据甲方的实际需求，提供必要的业务培训和技术支持，确保甲方员工能够熟练掌握和运用乙方提供的IT服务。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务承诺乙方应对提供的IT维护服务质量和效果作出明确承诺，如无法达到约定服务质量，乙方应承担相应的违约责任。2.乙方技术更新乙方应不断更新技术，提高服务质量，确保甲方的IT系统始终处于行业领先水平。3.乙方保密义务乙方应对甲方业务信息、客户信息等予以严格保密，如因乙方原因导致信息泄露，乙方应承担相应的赔偿责任。4.乙方服务响应时间乙方应在接到甲方故障报修后，按照双方约定的响应时间及时提供维修或更换服务。如乙方未能在约定时间内提供服务，乙方应支付逾期服务费。5.乙方业务支持乙方应提供全方位的业务支持，包括电话、远程和现场技术支持，解决甲方在使用乙方提供的IT服务过程中遇到的问题。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责第三方中介应负责协调甲方和乙方之间的关系，确保合同的顺利履行。如第三方中介未能履行协调职责，导致合同无法正常履行，第三方中介应承担相应的责任。2.第三方中介费用第三方中介应向甲方和乙方收取中介费用，具体费用根据双方约定确定。如双方未达成一致，第三方中介应承担违约责任。3.第三方中介保密义务第三方中介应对甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等予以严格保密，如因第三方中介原因导致信息泄露，第三方中介应承担相应的赔偿责任。4.第三方中介服务期限5.第三方中介违约处理如第三方中介未能履行协调职责，导致合同无法正常履行，甲方和乙方有权解除本合同，并要求第三方中介承担违约责任。一、附件列表：1.IT维护服务详细计划2.硬件设备清单3.软件系统清单4.网络设备清单5.数据备份与恢复方案6.技术支持服务记录7.保密协议8.业务培训记录9.服务满意度调查表10.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务：未能在约定时间内完成维护、维修或更换服务。2.乙方未达到约定服务质量：提供的服务未满足合同约定的质量标准。3.乙方数据安全保护不当：因乙方原因导致甲方数据泄露、丢失或损坏。4.乙方未提供必要的技术支持：未能满足甲方的技术要求，导致甲方业务受影响。5.第三方中介未能履行协调职责：导致合同无法正常履行，包括但不限于服务响应时间超时、服务质量不达标等。三、法律名词及解释：1.IT维护服务：指乙方为甲方提供的计算机、服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的定期检查、维护、故障排除及硬件升级等服务。2.保密协议：指乙方和甲方之间就乙方在提供IT维护服务过程中所获悉的甲方的商业秘密、技术秘密等达成的保密约定。3.违约金：指当一方违反合同约定时，按照约定或法定标准向另一方支付的赔偿金。4.业务高峰期：指甲方在特定时间段内业务量较大，对IT系统稳定运行有较高要求的情况。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务响应时间超时：乙方应及时增加技术人员，优化服务流程，确保在约定时间内提供维修或更换服务。2.服务质量不达标：乙方应针对问题进行原因分析，改进服务流程和技术，重新提供符合约定的服务。3.数据安全事件：乙方应加强数据安全防护措施，提高数据安全性，防止类似事件再次发生。4.技术支持不足：乙方应增加技术支持人员，提供全方位的业务支持，确保甲方业务正常开展。五、所有应用场景：1.甲方为中小企业，需要乙方提供全面的IT维护服务。2.甲方为大型企业，对IT系统稳定性有较