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文档简介

商务接待礼仪商务接待的概念、作用商务接待工作的原则商务接待程序及礼仪要求1、商务接待的概念、作用

接待是单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往活动。商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作基础上，他的礼仪规格比较高。一次成功的商务接待能够起到沟通信息、增加联系、交流感情、提高工作效率的作用。2、商务接待工作的原则文明待客礼貌待客热情待客3、商务接待的程序准备迎客待客送客1）准备掌握客人信息制定接待方案安排落实接待人员及任务环境准备、物品准备2）迎客礼仪基本内容欢迎词、自我介绍、递送名片外地客人主动提拿重物来自本地的客人3）待客礼仪乘车礼仪引导礼仪奉茶礼仪乘车礼仪原则：客人永远在最安全、最尊贵的位置乘车座位示意图4）引导礼仪引导位置：引导人员应站在来宾的左前方，距离来宾0.5-1.5米，目视来宾，面带微笑。传达“以右为尊，以客为尊”的理念。引导手势：大多使用“前摆式”。四指并拢，拇指靠向食指，手掌甚至，由身体一侧自下而上抬起，以肩关节为轴，手臂稍微玩去，摆到距离身体大概15厘米不超过躯干位置时停止。引导语言：“您好！”、“请”等明确而规范的引导语言，表达对来宾的尊重。上下楼梯：引导客人上楼时，应让客人走在前面。下楼时，为客人的安全着想，应走在宾客的前面，并将身体微微侧向客人。遇到特殊情况，可以有所变通。比如男女同行上下楼梯时，如果女士穿了裙装，应该让女士走到后面。厢式电梯进入无人控制的电梯时，秘书或接待方的主人应首先进入电梯；进入有人控制的电梯时，接待人员则应当最后进入。离开电梯时，接待人员一般要最后一个离开。座次原则面门为上以右为上居中为上远门为上5）奉茶礼仪在中国待客一定要用茶。当客人坐好后，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。茶水不要太满，八分为宜水温不宜太烫左手托茶杯底，右手扶茶杯边缘，双手递茶奉茶时，按职位高低顺序从客人右手边把茶递上，，放于客人右边手指不要搭在茶杯边缘6)送客礼仪原则：确认客人离开后再离去

送客时主人的寒暄之辞包括提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，主人可以

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