《网店客户服务 第2版》 教案 1-2-1任务二 提升网店客户服务岗位的基本素质（实践1）_第1页
《网店客户服务 第2版》 教案 1-2-1任务二 提升网店客户服务岗位的基本素质（实践1）_第2页
《网店客户服务 第2版》 教案 1-2-1任务二 提升网店客户服务岗位的基本素质（实践1）_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

课题项目一网店客户服务概述任务二提升网店客户服务岗位的基本素质实训1-2-1了解网店客服应具备的基本素质课时安排2课时教学目标了解网店客服应具备的基本素质。教学重点网店客服应具备的基本素质教学难点了解网店客服应具备的基本素质教学方法实践法教学教具机房教学过程任务布置→学生实践→教师指导→作业提交→效果评价→课堂小结→作业布置→课后记载任务布置学生实践教师指导作业提交效果评价课堂小结作业布置课后记载情景导入通过对“网店客服招聘信息”的收集，张婷认为自己非常适合此项工作，于是在网上投了几份简历，三天后接到了“杭州莫畏实业有限公司”的面试通知。为了提高面试通过率，张婷继续利用网络收集相关信息。情景分析实训内容布置:了具体操作：表1-5网店客服应具备的基本素质序号基本素质具体要求学生上机操作学生按要求完成各自任务利用网络搜集网店客服应具备的基本素质，完成表1-5的填写（说明：至少完成三项基本素质和具体要求的填写）。表1-5网店客服应具备的基本素质编号基本素质具体要求学生向老师指定的邮箱发送成果教师检查学生任务完成情况，做好记录抽查学生任务完成情况。（抽查5人都合格为优秀，4组合格为良好，3组合格为合格）同不同岗位对员工素质有不同要求，网店客服应具备的基本素

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论