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文档简介

诚信感恩精细协作超越-2-XX物业告诫、约谈制度为进一步加强公司物业服务工作，落实工作责任，防患于未然，并结合公司的实际情况，特制定了XX物业告诫、约谈制度。本制度是领导对未履行或未全面正确履行职责，或未按时完成工作任务的人员进行的口头或书面告诫、问责谈话制度，目的是帮助和提高员工的责任意识和服务效果。一、告诫：（一）告诫实行口头告诫或书面告诫，有下列情形之一的，实行告诫：1、未有效落实所负责的工作，或可能发生物业服务问题的。2、未认真履行工作职责，物业服务年度工作任务推进滞后的。3、未有效开展物业服务，突出问题解决不及时的。4、对业主的有效投诉处置不及时的。5、所负责的工作存在本身未发掘的一般问题。（二）被告诫人要在告诫人提出告诫后对工作进行相关改善，并在一定期限内进行严肃考察，如被告诫人在考察期仍存在不符合要求的事件，则进入约谈阶段。二、约谈：（一）实行上级约谈下级的方式，有下列情形之一的，实行约谈：员工在工作中或在执行公司有关决议时出现偏差的。在物业服务过程中，员工工作不认真，出现失误苗头的。员工之间不团结或出现不团结现象的。因工作不当造成损失在2000元及以上的。员工不能严格遵守公司各项规章制度，可能出现事故的。员工出现受贿情况的。部门或项目出现集体罢工、投诉等事件的。工作中出现明显态度不认真、浮躁、漂浮现象严重影响到工作的。其他认为有必要约谈的。（二）约谈要求约谈要抓住重点，本着关心、帮助出发，加强引导，充分体现“讲大局、讲团结、讲稳定”的要求，做到思想上勤沟通，工作上常交流，相互理解、相互支持，形成合力。约谈内容要实事求是，既肯定成绩，又指出问题，该提醒的提醒，该批评的批评，避免千篇一律、不着边际，不解决任何问题的空谈。（三）约谈程序1、约谈前，约谈人要充分了解被约谈人的基本情况、事件经过、性质、原因分析、存在问题等。2、约谈人就有关情况提出询问，并提出处理建议。3、约谈时，被约谈人对相关问题、解决措施等进行说明，并做出书面承诺。4、被约谈人应准时参加约谈，不得委托他人。对无故不接受约谈或约谈后仍不采取整改措施的，约谈人可以对被约谈人进行通报批评，并追究被约谈人的责任。5、约谈后相关部门、相关领导将根据被约谈人的书面承诺进行不定期的工作抽查，若发现被约谈人有未兑现的情况，除对被约谈人进行全公司通报外，还将结合个人考核对被约谈人进行处罚。6、约谈将建立约谈记录和报告，项目上的约谈由项目做好存档保存，公司的约谈由品质部做好存档保存。XXXX物业管理有限公司年月日附件：约谈记录约谈记录约谈时间约谈地点被约谈人约谈人约谈内容：约谈人提出的主要建议和整改意见：约谈人：年月日被约谈人的承诺：承诺人：

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