网络营销实务（第三版）课件 7.2任务二 体验微信公众平台营销

《网络营销实务》

教学课件职业教育电子商务专业改革创新教材/项目式教材（第3版）项目七微信营销任务二体验微信公众平台营销南航——服务式营销

自微信公众平台发布后，各行各业都主动试水微信营销，航空公司也不例外。早在2013年1月30日，南航就推出了自主研发的微信值机服务，成为国内首家提供微信值机服务的航空公司。同年11月11日，南航微信公众号关注用户数量突破了百万大关，成为国内名列前茅的企业账号。如今南航微信已经和网站、短信、手机App、呼叫中心一并成为南航五大服务平台，用户只需要跟随南航公众账号的回复提示，就可以实现机票预订、登机牌办理、航班动态査询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真等全方位的服务。

在南航看来，微信承载着沟通的使命，而非仅仅是营销。这样的理念使南航将微信公众账号做得十分纯粹，把微信公众平台客户关系管理的功能提升到了极致，把业务服务也做到了极致，从而获得了消费者的口碑，达到了直接营销无法比拟的更高层次的营销效果。

南航始终坚持“以人为本”的管理理念，以“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命，以“南航人、客户至上、安全、诚信、行动、和谐”为核心价值观，倡导“对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心，对业务专心”的企业文化。

利用个人微信号和基于个人微信号的朋友圈营销，使得张翔开发了一部分新的客户，销售量也有了一定的提高。但随着客户量的增加，管理和维护朋友圈的工作量加大，个人微信号已经不能满足企业营销推广的需要。微信公众平台以其精准的营销定位、便利的互动性、更高效的信息传播等优点弥补了个人微信营销的不足，张翔打算在下一阶段把微信公众平台纳入营销方案中，你能帮帮他吗？

分析：要帮助张翔，应会对微信公众平台营销内容进行策划，并掌握注册微信公众账号、进行微信公众平台推广以及微信公众平台管理等操作。

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，最终定位为“公众平台”。与新浪微博早期从明星战略着手不同，微信公众平台诞生之时微信已经有了亿级的用户，挖掘自己用户的价值、增加更优质的内容、创造更好的黏性、形成一个不一样的生态循环是平台发展初期的方向。一、微信公众平台项目七微信营销任务二：体验微信公众平台营销

二、微信公众号类型个人、企业和组织都可以通过微信公众平台打造一个微信公众号，实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通与互动。目前微信公众号有三种，即服务号、订阅号和企业号，三种账号面向的人群以及功能都有所不同项目七微信营销任务二：体验微信公众平台营销

三、微信公众号的选择订阅号服务号企业微信项目七微信营销任务二：体验微信公众平台营销

微信认证是微信公众平台为了确保公众账号信息的真实性、安全性而提供的一项服务，认证后的好处有很多，比如会显示一个专业的标注来提高公信度；用户在用关键词查找时排名靠前；订阅号和企业微信可获得部分高级接口，服务号可申请微信支付等。四、微信公众号的认证项目七微信营销任务二：体验微信公众平台营销

微信公众号认证步骤如下：1）登录：登录微信公众平台→设置→微信认证→开通。2）同意协议：签署《微信公众平台认证服务协议》。3）填写资料：选择认证类型并填写认证资料。4）确认名称：公众号名称可以以两种方式命名，即基于商标命名和基于自选词汇命名。5）填写发票信息：需要开具发票时填写相关信息，不需要发票请选择“不开具发票”，直接单击“保存订单”→“下一步”按钮。6）支付费用：通过微信“扫一扫”二维码完成支付或使用企业对公账户打款到腾讯公司的对公账户。7）认证审核：腾讯公司收到打款后，会及时将该账号认证申请派发给第三方审核公司进行