心理学：管理心理学要点背记三

心理学：管理心理学要点背记三1、问答题

自主工作小组有哪些特征？正确答案：自主工作小组有以下特征：第一，小组成员有极大的参与机会，他们共同讨论工作任务，选择工作方法，制订实施方案，小组是处行管理的，工作进展和费用（江南博哥）支出等都由组内讨论决定。第二，小组尊重的是每个人的能力，组内的气氛是坦诚的，能保证工作高速进行。第三，小组内生产成本低于组织同类小组的水平。第四，小组的领导不全是行政指定的领导、谁能组织哪个方面的生产工作，谁就成为哪个方面的领导，组员也信服他的领导，行政指定的领导只能起秘书的作用，随着情境的变化，不同的人可以在各个方面起实际上的领导作用。第五，组员对小组的归属意识较强，而且对其他小组有些敌意，不像一般组织中各个群体间冲突不断。2、问答题

组织发展的特征是什么？正确答案：在管理变革的讨论中，不包括组织发展就不完整，组织发展很难作为一个单独的概念定义，这个术语包括了建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。3、单选

第一印象是指两个不相识的人（）时所形成的印象。A.第一次见面B.网上聊天C.通电话正确答案：A4、单选

从众行为是指，群体成员企求自己的（）跟从群体的倾向。A.思想B.行为C.语言正确答案：B5、问答题

怎样正确认识工作压力？正确答案：工作压力是客观存在的。工作压力本身的存在并不意味着工作绩效的降低。有关研究表明，压力感对员工绩效的影响可以是正面的，也可以是负面的。对于大多数人而言，低于中等水平的压力感有助于增强员工的敏锐性、反应能力，从而使他们的工作绩效提高。但经受高水平的压力感，或持续时间过长的中等水平压力感，会使员工绩效降低。压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这神压力感令人不快。6、单选

角色知觉是指人对于自己所处的特定的社会与组织中的（）的知觉。A.责任B.地位C.义务正确答案：B7、单选

心智模式在心理学上讲就是人的（）。A.思维习惯B.思维方法C.思维模式正确答案：C8、单选

影响力是一个人在于他人的交往中，（）他人的心理与行为的能力。A.督促和引导B.影响和改变C.说服和制约正确答案：B9、单选

变革是指经由经验的内化与认同作用，而使（）发生。A.新的观念B.新态度C.新行为正确答案：C10、问答题

组织气氛的和谐性包括哪些内容？正确答案：1.组织成员的认同感2.组织成员的协同性3.组织成员参与意识的强弱4.组织内部人际关系的和谐程度11、问答题

四分图理论的四种结果包括哪些内容？正确答案：包括以下内容：（1）高组织低关心人的领导者，最关心的是工作任务；（2）低组织低关心人的领导者，对组织对人都不关心，这种领导方式效果较差；（3）低组织高关心人的领导者，大多数较为关心领导者与下级之间的合作，重视互相信任和互相尊重的气氛；（4）高组织高关心人和领导者，对工对人都比较关心。一般说这种领导方式其工作效率和有效性都较高。12、单选

授权就是将权力与责任授予下级，使下级在一定的（），具有相当的行为自由权。A.范围内B.时间段C.监督下正确答案：C13、问答题

组织文化的建设方法是什么？正确答案：一般来讲，塑造和增强组织文化最强有力的基本方法是：①领导者重视、调节和控制。②领导者对重大事件和企业危机的反应。③领导者进行详细的角色示范，教育和培训。④分配报酬和提升的标准。⑤招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。此外，还要结合以下一些重要的辅助方法加以应用：①企业组织的设计和结构；②企业的制度和程序；③物体的空间、外表和建筑物的设计；④对重大事件和重要人物的故事、传说、神话和寓言；⑤企业宗旨、纲领和章程的正式说明。14、问答题

在考虑组织外部环境时，有哪几个重要的观念？正确答案：有三个重要的观念：第一，必须认识到一个组织所面临的并与它有相互关系的环境不只是一个单一的环境，而是具有多个次级的外部环境。第二，这些次级环境之间存在着差异，因而需要用不同方法来对企业进行组织和管理以适应某个具体的次级环境的特点。第三，一个组织通常碰到这样一个问题各个次级环境的需要远远超过它所能提供的资源。15、问答题

“战略一结构”组织设计原则是什么？正确答案：组织理论专家钱德勒在60年代根据对美国70多家最大的企业的调查结果，提出了组织战略和组织结构的关系原则，即组织的结构要服从于组织的发展战略。当一个组织，由于环境的变化，需要有效地运用它的资源时，必须改变它的发展战略。新的战略应导致内部结构的改革，否则战略将归于无效。16、问答题

如何制定组织变革的对策？正确答案：任何组织变革的行为都是有因而发的行为，要制定科学的组织变革对策，首先需要对组织变革的基本动因进行分析，以求对这个问题有一个清醒的认识，如果在制定组织变革对策时不考虑或没有正确认识产生变革的原因，变革的行为就很难成功。17、问答题

朗顿提出一个什么样的竞争管理的价值文化模式？正确答案：朗顿以组织取向为横轴，策略取向为纵轴，采取了两种维度：内部微观——外部宏观（策略的取向），和分权制的群体动力——集权制的官僚制度（组织的取向）18、问答题

简述社会助长作用与社会抑制作用？正确答案：一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同。在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。这种现象称为“社会助长作用”。在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。这种现象被称为“社会抑制作用”。19、问答题

权变组织设计的基本因素是什么？正确答案：西拉季等人认为组织设计的权变因素有四个：环境、战略、技术和组织结构。而韦克、马奇、彼得斯、沃特曼和麦金斯等人对如何有效地进行组织设计提出了七个权变因素，即著名的“7S理论”，这“7S”是指：战略、技术、结构、制度、作风、人员和共同的价值观。在进行组织设计时，既要考虑战略与组织结构这些组织的硬件，又要考虑人员、作风、价值观等类型的软件。只有软件和硬件相结合，才能使组织发挥更好的效益。20、单选

再冻结是指改革后的态度与行为的整合，即获得的（）模式成为个体之个性，形成有意义的情感关系的过程。A.新行为B.新观念C.新态度正确答案：A21、单选

谁能掌握（）管理的这一真谛，谁就能在实践中取得胜利。A.以人为本B.效益第一D.信息第一正确答案：A22、问答题

组织结构设计的发展过程及其新的特点是什么？正确答案：组织结构的设计从直线型、职能型结构开始到现在，经过了直线职能型组织结构、事业部制组织结构、矩阵式组织结构、多维立体组织结构和委员会等形式组织结构的演变，为了应付环境的不确定性，近年来理论界和实际部门又发展了一些新的结构形式，如项目组织设计、团队结构模式、虚拟公司模式和自由型结构等，并给组织结构赋予了扁平化、柔性化、分立化和网络化等一些新的特点。23、问答题

衡量组织权责体系合理性的指标主要有哪些？正确答案：1.组织内部结构的层次性与有序性；2.组织内部同级交叉权利的冲突程度；3.组织的权力类型是否符合维持组织现状和组织发展的需要；4.组织内责，权，利的一致性；5.组织成员担负责任的相对程度；6.组织授权行为的合理性；7.组织授权行为的认可度；8.组织成员对组织权威的认可度。24、问答题

简述菲斯廷格的“认知不协调理论”？正确答案：认知不协调理论是社会心理学家菲斯廷格于1957年提出的。他认为认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素。人的认知元素是无穷无尽的，它们之间存在着三种关系。其一，协调——彼此不发生矛盾；其二，不相关——彼此没有关系；其三，不协调——彼此发生矛盾。一般说来，人们都力求将认知中各种元素统一和协调起来。但要做到这一点，有一定的难度，因为认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。例如，某职工确实付出很大的努力，想把生产搞好，但结果并不理想；某管理者多次与某职工谈话，要帮助他解决存在着的思想问题，不但没有达到目的，反而引起他的反感；某经理制订了工作计划，因遇到一些意外的困难，未能完全实现，等等。不协调有程度上的差别，这取决于两个因素，其一，认知对于个人的重要性。不协调认知的重要性越大，它可能造成的不协调程度也就越大。其二，不协调认知数目与协调认知数目的相对比例。25、问答题

生命周期理论指出，随着组织成员由不成熟趋于成熟，应按什么步骤推移？正确答案：应按以下四个步骤推移：高工作、低关系——高工作、高关系——低工作、高关系——低工作、低关系。26、单选

角色期望是指他人对一个人所应承担的（）的希望与寄托。A.职责B.义务C.角色正确答案：C27、问答题

五项修炼是什么？正确答案：①锻炼系统思考能力。②追求自我超越。③改善心智模式。④建立共同远景目标。⑤开展团队学习。要进行这五项修炼，必须建立学习型组织。所谓学习型组织是指更适合人性的组织模式。28、问答题

简述加强组织文化建设的辅助方法。正确答案：（1）企业组织结构的设计；（2）企业的制度和程序制定；（3）物体的空间、外表和建筑物的设计；（4）对重大事件和重要人物的故事、传说、神话和寓言；（5）企业宗旨、纲领和章程的正式说明。29、问答题

消除认知不协调的方法有哪些？正确答案：认知不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机的作用，会驱使个体设法减轻或消除不协调状态，使认知系统尽可能协调起来。消除这种不协调状态的方法很多，主要有：①改变行为，使对行为的认知符合于态度的认知。②改变态度，使其符合行为。③引进新的认知元素，改变不协调状态。因此。当人们的认知系统发生不协调时，只有找不到适当的理由加以解释时，行为与态度才会失调、从而引发行为与态度的改变。30、单选

（）对一个组织结构形式有重要的影响。A.管理距离B.管理幅度C.管理人数正确答案：B31、问答题

什么是组织变革？组织变革有哪些模式？特点是什么？正确答案：组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义商对组织某些部分或某些方面进行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划，系统的，长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略，措施和方法，成为组织行为学的一个专门的研究领域。32、名词解释

简述关于理性经济人的假设？正确答案：薛恩提出如下的假设：①职工们基本上都是受经济性刺激物的激励的，不管是什么事，只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干。②因为经济性刺激物又是在组织的控制之下，所以职工的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使和控制。③感情这东西，按其定义来说，是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡。④组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方式来设计，因此也就是要控制住人们那些无法预计的品质。33、名词解释

什么是职业生涯的设计和开发？正确答案：这两个概念有时是同义语，但有时又有重要区别。所谓职业生涯的设计，就是对个人今后的要从事的职业要去的工作组织和单位，要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。职业生涯的开发，是指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标，而进行的知识，能力和技术的开发性活动。职业生涯的设计和职业生涯的开发是一种个人或组织对前途的展望。有效的职业生涯的设计与开发，要求个人与组织之间相互配合。34、单选

巴纳德认为组织是一个有意识地协调两人以上的活动或力量的（）。A.合作体系B.群体C.单位正确答案：A35、单选

让职工参与变革，既可以吸取职工的智慧，又可以减少变革中的（），有利于变革的顺利进行。A.观念压力B.思想冲突C.思想阻力正确答案：C36、单选

能力总是存在于人的具体（）之中。A.活动B.思维C.语言正确答案：A37、单选

（）同人、财、物一样，是管理中的重要资源，而且还是一种稀有资源。A.信息B.知识C.时间正确答案：C38、问答题

领导理论的前沿发展包括哪些内容？正确答案：领导理论的前沿发展包括以下内容：归因理论、领导魅力理论、巴斯关于改革精神的领导理论、豪斯关于超凡魅力的领导理论。39、问答题

如何理解官僚体制？正确答案：这里的官僚并非我们平常所指的不负责任、工作效率低下等现象，而是就组织结构的特点和规范而的。其官僚体制就是能够“既合法又合理”地行使职权的组织结构，一般具有以下特征：第一，建议权威与职权等级制度；第二，专业化强、分工明确；第三，规章制度明确；第四，有处理工作情况的程序系统；第五，人与之间关系的非人格化；第六，以技术能力作为挑选和提升组织成员的根据和标准，并主张行政性组织中的组织成员应具有终身制职业的忠诚。40、单选

管理心理学的首要任务是提高企业的（）。A.劳动生产率B.知名度C.美誉度正确答案：A41、单选

效价是指个人对他所从事的工作或所要达到的（）的估价。A.结果B.目标C.要求正确答案：B42、单选

群体间的冲突增加了各群体内部的（）。A.内聚力B.友谊C.协调性正确答案：A43、问答题

20世纪90年代以后管理中关键的组织变革是什么？正确答案：20世纪90年代管理中关键的组织变革问题主要是激发组织的创新和创建学习型组织。44、问答题

简述综合激励模式给我们的启示。正确答案：①提高内激励；②提高外激励。45、问答题

管理者克服群体思维的方法有哪些？正确答案：第一，管理者鼓励所有参与成员批评所提出的解決方案。第二，管理者先不谈自己的观点看法，直至群体讨论了所有提出的方案之后才说出。第三，管理者鼓励成员从群体以外收集与决策有关的信息，以及对解决问题的看法；或者聘请外部专家挑战群体作出的决定。第四，管理者在决策过程中让一个或两个成员担任魔鬼使者或吹毛求疵的人，专门对大家得出的结论和决定进行批评。第五，管理者在群体决策做出之后，只要时间允许，仍可以再召开一个会，让成员提出怀疑和担忧。46、问答题

组织变革的基本模式有哪些？正确答案：1.动因模式，从组织变革的内在原因与动机出发，来探讨组织变革的模式2.系统模式，运用系统的观点，从组织系统互相联系，互相影响的要素体系出发来探讨3.组织变革的程序模式，从研究组织变革的程序与过程入手47、单选

个案研究是对情境和情境中人们的（）的集中考察。A.行为B.活动C.情感正确答案：A48、问答题

如何对待和应用弗罗姆的期望理论？正确答案：期望理论对我们的启示。期望理论给我们实施激励提供了有益的启示：（1）管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。（2）设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。（3）适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。（4）适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率大小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。49、问答题

简述行为组织理论的主要思想？正确答案：行为组织理论的主要思想是在于强调组织中人的因素，尽量满足人的各种需要，充分发挥人的主动性和创造性，改善领导者与被领导者的关系，比传统等级制更能提高工作效益。50、问答题

利克特提出了哪些管理方式？正确答案：利克特提出了四种管理方式：（1）“压榨和权威式的”方式；（2）“开明和权威式的”方式；（3）“协商式的”方式；（4）“集体性参与”的方式。51、单选

管理结构实质上是一种（）的等级。A.人群关系B.工作关系C.业务关系正确答案：C52、单选

人的（）也影响人的时间知觉的长短。A.身体状况B.精神状态C.生活丰富度正确答案：B53、单选

领导者拿国家、集体的利益来行善，以此取得下属的信任，这是一种（）。A.职业威信B.政治威信C.收买威信正确答案：C54、问答题

简述同质结构的群体可能达到最高工作效率的条件？正确答案：研究表明，在下述三种条件下，同质结构的群体可能达到最高的工作效率：第一，工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，例如会计小组编制职工工资表的工作；第二，当完成一项工作需要大家密切配合时，同质群体较为有效；第三，如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，例如流水线上的操作工人，则同质群体较好。由上述条件可见，一般来说，工作组织中的基层群体应为同质结构。55、问答题

工作设计的发展趋势是什么？正确答案：（1）自主的工作小组；（2）新技术对工作设计的影响；（3）在家办公；（4）企业再造。56、问答题

持X理论观点的管理者有什么样的管理策略？正确答案：管理者对人性的假设类型，将决定他们所采取的管理策略，并决定他们关于组织及其职工间应保持哪种心理契约的概念。上述对人性的假设，就必然意味着职工是计较型参与的。组织是用经济性奖酬来购买职工的劳务和服从，而组织则有义务通过一套权力与控制系统来保护它自己和职工们，免受人性中非理性因素的损害。权威于是就必然是存在于被指派的职位上，并指望职工们能服从占据了权威职务的人，而不管这个人的能力或个性如何。57、单选

学习型组织的学习内容就是圣吉提出的（）。A.五项修炼B.演练与超越C.以人为本正确答案：A58、单选

传统品质理论认为，领导者的品质是（）。A.实践中炼成的B.后天学会的C.生而具有的正确答案：C59、问答题

简述人知觉与物知觉的不同点。正确答案：1、人知觉的双面的，而物知觉是单面的。2、人知觉比物知觉更易随时间和环境而发生变化。3、人知觉比物知觉更易受个人偏好的影响。4、人知觉可以被认知对象操纵，但物知觉不能。5、人知觉包含着因果动因倾向，而物知觉没有。6、人知觉的精确性比物知觉的精确性更难检验。7、对人的简化研究所带来的失真远远大于对物的简化研究所造成的失真。8、人知觉所包括的社会解释远远重于对物的解释。60、问答题

社会人的假设理论是什么？正确答案：①社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。②从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里找回来。③跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应。④职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。61、单选

学习型组织将组织成员的（）放在极其重要的地位。A.理想B.需求C.愿景正确答案：C62、问答题

简述职业生涯及其设计与开发的概念？正确答案：职业生涯就是一个人一生中工作活动的连续经历。职业生涯的设计，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。职业生涯的开发，是指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标，而进行的知识、能力和技术的开发性（培训、教育）活动。63、问答题

衡量组织行为合理化的标准是什么？正确答案：标准包括：1.组织结构的合理化.2.组织运行要素的有效性.3.组织气氛的和谐性。64、问答题

工作设计的发展过程是什么？正确答案：工作设计的发展，经历了由工作专业化到管理当局为解决职工对过分专业化的反抗所采取的如工作轮换等临时性措施，再到工作丰富化、工作特征再设计等现代的工作设计方法这样三个发展过程。65、问答题

简述鲍莫尔关于企业领导人的十六条件论。正确答案：①合作精神。愿意与他人共事，能赢得别人的合作，对人不用压服，而用说服和感服。②决策能力。能根据客观实际情况而不凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。③组织能力。善于发掘下级才智，善于组织人力、物力和财力。④精于授权。即能大权独揽，小权分散。⑤善于应变。即机动灵活，善于进取，不墨守成规。⑥敢于创新。对新事物、新环境和新观念有敏锐的感受能力。⑦勇于负责。即对上级、下级和用户及整个社会，都有高度的责任心。⑧敢担风险。即敢于承担企业发展不景气的风险，在困难面前有开创新局面的雄心和信心。⑨尊重他人。能听取别人的意见，不盛气凌人，能器重下级。⑩品德高尚。品德为社会上和组织内的人所敬仰。66、单选

物质自我是指人对自己（）的存在有自觉的意识。A.身体B.理想C.财富正确答案：A67、单选

领导者试图依靠与群众保持一定距离的做法，以抬高自己的身份，保持自己高高在上，叫做（）。A.收买威信B.职业威信C.距离威信正确答案：C68、单选

群体不是个体的简单相加，而是将个体力量汇合成（）。A.合力B.整体C.新的力量正确答案：C69、问答题

工作生活质量与生产率的关系是什么？正确答案：工作生活质量是通过三个途径来提高生产率的：第一，工作生活质量措施能改善人们之间的交往，加强职工与组织之间的合作。不同的职务或部门取得协调统一，有利于实现全面任务。这样才能提高生产率。第二，工作生活质量措施能增强对职工激励，满足职工迫切的需要，从而激发起工作热情和积极性。第三，工作生活质量措施能增强职工的能力，使他们能够自行解决群体中的一些问题，更好地参与决策。总之，工作生活质量措施，能够依靠改善交往和联合、职工激励和个人能力，直接地推进生产率，也能够依靠增加职工福利和满足未间接地影响生产率。70、问答题

组织变革的基本动因是什么？正确答案：组织变革的内在基本动因：（1）组织目标的选择与修正；（2）组织结构的改变；（3）组织职能的转变；组织变革的外部驱动因素（1）科学技术的不断进步（2）组织环境的变动；（3）管理现代化的需要。71、单选

“士气”一词用在企业中，表示群体的（）。A.团结状况B.工作精神C.工作效率正确答案：B72、问答题

解释波特——劳勒的激励模式及应用。正确答案：（1）努力。是指个人所受到的激励强度和所发挥出来的能力，它和弗罗姆模式中所使用的动机“激发力量”一词相当。个人所作努力的程度综合取决于个人对某项奖酬（例如：工资奖金、提升、认可、友谊、某种荣誉等）效价的主观看法及个人对努力将导致这一奖酬的概率的主观估计。奖酬对个人的效价因人而异，决定于它对个人的吸引力。两个人每次行为最终得到的满足，又会以反馈的形式影响个人对这种奖酬的估价。同时，个人对努力可能导致奖酬的期望值的主观估计，和个人的经历或经验密切相关。每一次的工作绩效也会以反馈形式影响个人对成功期望值的估计。努力还和绩效有一定的关系，但不一定导致高绩效，因为，绩效还受其他更多的因素的影响。（2）绩效。是工作表现和实际成果。绩效不仅取决于个人所作的努力程度，而且也受个人能力与素质（如必要的业务知识、技能等）、以及环境的影响。（3）奖酬。是绩效所导致的奖励的报酬。其包括内在奖酬和外在奖酬，这两种奖酬和个人对奖酬所感受到的公平感探合在一起，影响着个人的满足感。波特和劳勒认为，内在性奖酬更能带来真正的满足，并与工作绩效密切相关；此外，公平感也会受到个人对工作绩效自我评价的影响。（4）满足。是个人实现某项预期目标时所体验到的满意感觉。一般人都认为，有了满意才能有绩效，而波特和劳勒却认为，先有绩效才能获得满足。73、单选

企业的管理职能除计划、组织、指挥、协调、控制之外，还应该包括（）。A.决策B.领导C.用人正确答案：C74、问答题

简述价值观和态度的概念。正确答案：价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。态度是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。75、问答题

组织结构和组织设计的概念是什么？正确答案：组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们之间确立的相关形态。组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。即一种由管理机制决定的、、用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。76、单选

领导者的资格和经历也是产生（）的因素。A.权威B.影响力C.权力正确答案：B77、问答题

简述海德“平衡理论”的主要观点。正确答案：海德认为个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。例如，我们对某个工厂的评价很高，而对该工厂的职工也会产生或多或少的好感；我们对某人没有好感，见到他的朋友也可能感到有点讨厌。人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于一致的心理压力，因而在同一个整体内相互联系的对象之间，可能发生态度同化现象。当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡，反之，当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相矛盾时，其认知系统便呈现不平衡状态。这种不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满的情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一定的平稳状态。海德从这个观点出发，提出了“平衡理论”。78、单选

正式群体是为了完成组织所规定的特定目的与特定工作而产生的正式的（）组织结构。A.合法的B.官方的C.公认的正确答案：B79、问答题

简述进行有效激励的要求。正确答案：运用各种激励理论来激发组织成员均积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求：①奖励组织期望的行为；②善于发现和利用差别；③掌握好激励的时间和力度；④激励时要因人制宜；⑤系统设计激励策略体系。80、单选

投射是一种通过（）来达到心理防御目的的方法。A.以己度人B.心理设防C.以心比心正确答案：A81、问答题

简述综合激励模式的内容。正确答案：是由罗伯特•豪斯提出来的，他通过一个模式把上述几类激励理论综合起来，把内外激励因素都归纳进去了。豪斯的公式强调了任务本身效价的内激励作用，突出了完成工作任务内在的期望值与效价。兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对主管人员将会有极大的启迪。要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手。82、单选

（）是指根据不完全的信息而做出的对被知觉对象的整体印象与评价。A.晕轮效应B.知觉定势C.知觉防御正确答案：A83、问答题

组织发展的干预措施有哪些？正确答案：1.敏感性训练，是通过无结构小组的相互作用改变行为的方法2.调查反馈，评估组织成员所持有的态度，识别成员之间的认知差异以及清除这些差异的一种工具3.过程咨询，目的是让外部顾问帮助客户对他们必须处理的事件进行认识，理解和行动4.团队建设，利用高度互动的群体活动提高了团队成员之间的信任和真诚5.群体间关系的开发，组织发展关注的一个重要领域是群体间功能失调的冲突84、问答题

简述强化理论在管理中的应用。正确答案：主管人员在运用强化理论改造下属的行为时，应遵循的原则是：①因人制宜采取不同的强化模式；②要设立一个目标体系，分步实现目标，不断强化行为；③要及时反馈、及时强化；④奖惩结合、以奖为主。85、问答题

什么是“抓组织”？什么是“关心人”？正确答案：“抓组织”是以工作为中心。指的是制定计划和程序，明确职责和关系，建立信息和途径，确立工作目标等。“关心人”是以人际关系为中心。包括建立互相信任的气氛，尊重下级的意见，注意下级的感情和问题等。86、单选

组织发展的基本任务在于，提高生产力和企业组织的（）。A.能力B.声望C.效果正确答案：C87、名词解释

简述工作态度与工作绩效的关系。正确答案：工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，就是工作态度的功能，这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等，积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系，但是，消极的工作态度，由于要取得很高的工作报酬，也可能引发积极的工作行为嗫得良好的工作绩效。由于中介因素的影响，使得工作绩效的关系十分复杂。88、问答题

压力的概念及其对行为的影响是什么？正确答案：压力，即人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。压力对行为影响包括：工作绩效降低、缺勤率高、工伤事故率高、有冲动性行为，以及难于沟通等。89、单选

激励是指连续激发人的（）的心理过程。A.情绪B.动机C.干劲正确答案：B90、单选

期望值是指个人对某项目标能够实现的（）的估计。A.吸引力B.概率C.把握正确答案：B91、单选

气质是指个人行为全部（）的总和。A.典型B.隐性特征C.动力特点正确答案：C92、单选

当团队形成后，其成员必须很快发展出适合的（）来完成团队目标。A.能力组合B.智力模式C.性格特点正确答案：A93、问答题

雷定把领导方式简要地分为几种基本领导方式？各种领导方式具有