考试题库-缺警示教育附有答案

考试题库-缺警示教育[复制]一、目前答案整理完毕，但不一定绝对正确，切勿过于信任，过于信任，后果自负。二、若答案不妥，请联系本人（陈晓霖）

1单选题判断投诉有效性的重要依据是:（）[单选题]A、客户不肯谅解B、客户向监管部门投诉C、员工存在主观错误(正确答案)D、员工积极处理投诉"2单选题积极处理投诉的优点不包括:（）[单选题]A、了解客户需求B、降低营销成本C、提高信誉和客户满意度D、流失客户"(正确答案)3单选题一般情况下，以下属于服务类投诉的是:（）[单选题]A、员工态度不好(正确答案)B、转账收费高C、保险收益不能达到客户预期D、网银无法正常登陆"4多选题处理客户投诉的原则包括:（）A、首问责任制(正确答案)B、公开透明、及时规范(正确答案)C、遵循信息保密资料保存完整(正确答案)D、总结与改进"(正确答案)5单选题处理投诉五步曲---LSCPA法中的L指的是:（）[单选题]A、认真去听取客户的异议(正确答案)B、惯性思维判断客户观点C、抢话D、忽略客户的观点"6单选题一定程度上承认客户的看法，然后在此基础上根据有关事实和理由来间接否定客户的反对，是处理客户情况的什么方法。[单选题]A、以优补劣法B、除疑去误法C、让步处理法(正确答案)D、换位思考法"7多选题网点突发网络系统故障，应如何处理:（）A、及时告知客户，做好客户解释安抚(正确答案)B、上报总行信息科技部、运营管理部、零售金融部(正确答案)C、建议客户使用手银、网银(正确答案)D、无需处理，等待系统恢复"8多选题客户突发疾病，应如何处理:（）A、为客户提供帮助，及时安排客户休息(正确答案)B、依据情况，立即联系紧急医疗救护(正确答案)C、协助客户保护财产和资料安全(正确答案)D、维护营业网点正常秩序，保证服务质量"(正确答案)9多选题柜面服务规范中的笑相迎包括:（）A、发自内心亲切地问候客户(正确答案)B、面无表情像客户问好C、忽略客户D、服务过程保持温暖的微笑"(正确答案)10单选题对服务不满意，以下哪种客户流失可能性最高:（）[单选题]A、不投诉的客户(正确答案)B、投诉没有得到有效解决的客户C、投诉得到解决的客户D、投诉得到迅速解决的客户"11单选题对服务不满意，以下哪种客户挽回的可能性最高:（）[单选题]A、不投诉的客户B、投诉没有得到有效解决的客户C、投诉得到解决的客户D、投诉得到迅速解决的客户"(正确答案)12单选题临近下班时间，客户到达网点要办理存款证明业务，外厅人员了解需求后，未对柜台现状进行了解和合理预判便直接指引客户排队等候。十分钟后网点人员以柜面仍有其他客户办理业务、业务办理耗时可能较长等为由建议客户次日再来办理。该投诉属于:（）[单选题]A、有效投诉(正确答案)B、无效投诉"13单选题某客户因经济困难，像客户经理反馈要求延期还款、不能将其列入失信名单。经客户经理耐心解释，该客户暂不符合延期还款（展期）的相关要求，提示客户按时还款。该客户不满向监管部门投诉。[单选题]A、有效投诉B、无效投诉"(正确答案)14单选题某客户表示不会操作手机银行，某员工协助他操作手机银行完成相关交易。该员工违反了以下那条规定:（）[单选题]A、严禁代客操作(正确答案)B、严禁泄露客户信息C、向客户完整披露产品信息D、明确客户业务办理意愿"15多选题处理投诉过程中，发现该投诉事项超出你的处理权限，该如何处理:（）A、报告网点负责人请求协助(正确答案)B、持续跟进投诉的处理进度(正确答案)C、向客户回复处理结果(正确答案)D、随意回复客户"16多选题需要隔离处理的客户特征包括:（）A、语言攻击力强，出现诋毁、人声攻击，存在损坏我行形象的语言(正确答案)B、行为动作大，抱怨声音大，情绪激动(正确答案)C、客户冷静表达不满D、客户抱怨、投诉的事件时间无法短时间解决，无法一言半语能解释清楚"(正确答案)17多选题处理投诉五步曲---LSCPA法中的P指对客户提出的问题、不满提供解决方案，可以使用的话术包括:（）A、我有一个建议，不知道您觉得是否可行?(正确答案)B、你这个问题，只能这样解决C、你这个问题，我处理不了，你回去吧D、您提出的问题，我们可以通过…..进行解决，这方面您可以放心"(正确答案)18多选题处理投诉五步曲---LSCPA法中的C“澄清异议”，可以使用的话术包括:（）A、您除了担心这个还有其他的吗?(正确答案)B、如果我没有理解错的话，您是担心……(正确答案)C、我是否可以这样理解;您觉得真正的问题是……(正确答案)D、不要想那么多，就是你理解错了，……这样才对"19单选题对操作不规范、服务态度不佳、管理不善进行投诉的客户属于（）类型。[单选题]A、刁蛮型B、智慧型C、批评型(正确答案)D、佛系型"20多选题面对刁蛮型的客户，我们可以如何处理:（）A、可能我的解释还不够清楚，我再跟您解释一遍可以吗?(正确答案)B、这个规定每个人都要遵守的，谁都不能例外。C、可能是因为我刚才太过着急跟您解释没有顾及到您的感受，请您原谅，也感谢您对我的批评指正。(正确答案)D、执行这个规定也是为了保护您的资金安全，请您谅解！"(正确答案)21单选题服务七步法——巧推荐的要点不包括:（）[单选题]A、掌握一句话营销话术B、充分利用客户等待办理业务的时间C、客户表示拒绝后，继续滔滔不绝介绍产品(正确答案)D、必要时可转介绍"22单选题投诉一个过程性行为，一般经历了不满积压、（）、投诉等过程。[单选题]A、冷静B、开心C、忽视D、抱怨"(正确答案)23单选题处理客户情绪六大法宝——以优补劣法是指:（）[单选题]A、一定程度上承认客户的看法，然后在此基础上根据有关事实和理由来间接否定客户的反对B、利用产品或服务的优点，来弥补业务的缺点，以此淡化客户的反对意见(正确答案)C、遇到客户的反对意见时，积极的向客户讨教，在讨论中化解反对意见D、第一时间将客户带离现场，避免影响其他客户"24单选题投诉处理不当的弊端不包括:（）[单选题]A、被投诉人以及网点被扣罚B、引发更大纠纷或声誉风险C、流失客户D、形象提升"(正确答案)25单选题以下那句话客户听了，不会产生不满情绪:（）[单选题]A、你生气是错的B、如果我换成是您，我也会那么生气(正确答案)C、你生气的信号我没有收到D、你生气是没有涵养"26单选题通过借助情感包装、情感促销、情感广告、等策略来实现企业的营销目标描述的是以下哪种营销模式?[单选题]A、情感营销(正确答案)B、病毒营销C、恐吓营销D、体验营销"27单选题通过用户自发宣传，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向其他受众描述的是以下哪种营销模式?[单选题]A、情感营销B、病毒营销(正确答案)C、恐吓营销D、体验营销"28单选题向目标客户告知某种现存的或者潜在的威胁、危害，以达到销售其自身产品的目的描述的是以下哪种营销模式?[单选题]A、情感营销B、病毒营销C、恐吓营销(正确答案)D、体验营销"29单选题消费者对事件的直接观察或是参与，其中事件是可以真实的，也可以是虚拟的描述的是以下哪种营销模式?[单选题]A、情感营销B、病毒营销C、恐吓营销D、体验营销"(正确答案)30单选题将产品或品牌符号，甚至服务内容策略性融入电视剧、电影或媒体节目描述的是以下哪种营销模式?[单选题]A、植入营销(正确答案)B、饥饿营销C、会员营销D、口碑营销"答案解析：P10731单选题商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系，制造供不应求“假象”描述的是以下哪种营销模式?[单选题]A、植入营销B、饥饿营销(正确答案)C、会员营销D、口碑营销"32单选题基于会员管理的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值描述的是以下哪种营销模式?[单选题]A、植入营销B、饥饿营销C、会员营销(正确答案)D、口碑营销"答案解析：P10733单选题由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，传递产品、品牌信息，从而导致影响受众购买行为描述的是以下哪种营销模式?[单选题]A、植入营销B、饥饿营销C、会员营销D、口碑营销"(正确答案)答案解析：P10734单选题以下哪项不属于“833法则”3轮跟踪的要求?[单选题]A、24小时跟踪B、72小时跟踪C、一周内跟踪D、一年内跟踪"(正确答案)答案解析：P11135单选题产品促成话术设计的FABE模型中，F是指什么?[单选题]A、特点(正确答案)B、优势C、利益D、证据"答案解析：P11036单选题以下哪项不属于活动实施部分内容?[单选题]A、场地布置B、现场控制C、岗位协作D、以上都是"(正确答案)答案解析：P11037多选题网点为什么需要营销策划?A、产品服务推广(正确答案)B、树立品牌形象(正确答案)C、争夺市场占有率"(正确答案)答案解析：P10638多选题营销策划的五大误区，包括以下哪几项?A、目标不明确(正确答案)B、无系统的策划安排(正确答案)C、准备不充分(正确答案)D、实施不顺畅(正确答案)E、后续跟踪不到位"(正确答案)39多选题营销策划是指为了实现特定的营销目标而进行的和的过程?A、策略思考(正确答案)B、方案规划(正确答案)C、活动实施"答案解析：P10740多选题营销策划的实施路径包括哪些内容?A、产品匹配(正确答案)B、确定客群(正确答案)C、制定营销目标"(正确答案)答案解析：P10741多选题活动的前期准备包括以下哪些内容?A、物料准备(正确答案)B、人员分工(正确答案)C、话术设计(正确答案)D、活动预演"(正确答案)答案解析：P11042多选题活动的人员分工包括以下哪些岗位?A、管理岗(正确答案)B、主持岗(正确答案)C、营销岗(正确答案)D、后勤岗"(正确答案)答案解析：P11043判断题通过借助情感包装、情感促销、情感广告、等策略来实现企业的营销目标描述的是情感营销。

[判断题]对(正确答案)错答案解析：P10744判断题通过用户自发宣传，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向其他受众描述的是病毒营销。[判断题]对(正确答案)错答案解析：P10745判断题向目标客户告知某种现存的或者潜在的威胁、危害，以达到销售其自身产品的目的描述的是恐吓营销。

[判断题]对(正确答案)错答案解析：P10746判断题消费者对事件的直接观察或是参与，其中事件是可以真实的，也可以是虚拟的描述的是体验营销。[判断题]对(正确答案)错答案解析：P10747判断题将产品或品牌符号，甚至服务内容策略性融入电视剧、电影或媒体节目描述的是植入营销。

[判断题]对(正确答案)错答案解析：P10748判断题商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系，制造供不应求“假象”描述的是饥饿营销。

[判断题]对(正确答案)错答案解析：P10749判断题基于会员管理的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值描述的是会员营销。[判断题]对(正确答案)错答案解析：P10750判断题由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，传递产品、品牌信息，从而导致影响受众购买行为描述的是口碑营销。

[判断题]对(正确答案)错答案解析：P10751单选题个人住房按揭贷款期限最长不得超过（）年。[单选题]A、10B、15C、20D、30"(正确答案)答案解析：P8852单选题积金闪电贷授信额度最高（）万元。[单选题]A、30B、20(正确答案)C、15D、10"答案解析：P8953单选题个人预授信白名单消费贷款授信额度最高（）万元。[单选题]A、30(正确答案)B、20C、15D、10"答案解析：P8954单选题在江门地区连续缴纳社保（）个月及以上的客户可申请办理我行市民闪电贷。[单选题]A、36B、24C、12(正确答案)D、6"答案解析：P8955单选题我行悦农侨兴卡消费最高可享（）天免息期。[单选题]A、61B、56(正确答案)C、51D、46"56单选题我行股东可申请办理我行（）。[单选题]A、悦农侨兴卡——员工卡B、悦农侨兴卡——高端卡(正确答案)C、悦农侨兴卡——优质卡D、悦农侨兴卡——公务卡"答案解析：P9357多选题小张在6月13日使用悦农侨兴卡买了一部手机，那么该笔消费将会汇总在()的账单中，小张需要在（）之前还清。A、6月20日B、6月25日(正确答案)C、7月20日(正确答案)D、7月25日"答案解析：P9258多选题市民贷资金可以用于以下哪些用途?A、购房B、购车(正确答案)C、装修(正确答案)D、旅游(正确答案)E、美容"(正确答案)答案解析：P89右上角的图59判断题客户有当前逾期，但只要金额不是很大，也是符合我行消费贷和信用卡的准入。[判断题]对错(正确答案)答案解析：P9160判断题营销人员为客户办理公积贷，只需要收集客户手机上粤省事的公积金缴存截图就可以了。

[判断题]对错(正确答案)答案解析：P9161单选题整存整取存款（）元起存。[单选题]A、1B、5C、10D、50"(正确答案)答案解析：P7962单选题保险投保人为（），则需要“双录”，严禁“先买后录”。[单选题]A、个人(正确答案)B、事业单位C、公司D、机构"答案解析：P8263单选题代理实物贵金属业务支持（）交易。[单选题]A、智慧柜台B、柜面C、手机银行D、以上均可"(正确答案)答案解析：P8264单选题悦农e付·生活缴费主要涵盖（）、（）以及（）三大板块[单选题]A、教育缴费，党政缴费，水电缴费B、教育缴费，党政缴费，其他缴费(正确答案)C、教育缴费，水电缴费，其他缴费D、水电缴费，党政缴费，其他缴费"65单选题以下哪项收单业务支持小程序自助下单?[单选题]A、收银台B、悦农聚邻售(正确答案)C、POSD、生活缴费"答案解析：P7566单选题我行保管箱共提供（）种规格供客户选择。[单选题]A、7B、8(正确答案)C、9D、10"答案解析：P8667单选题代理实物贵金属单笔订单金额（）万以上需由快递公司配送至总行。[单选题]A、10B、15C、20(正确答案)D、25"答案解析：P8368单选题（）是按约定，每月定额存入，到期一次提取本息的一种存款方式。[单选题]A、个人活期存款B、整存整取定期存款C、零存整取定期存款(正确答案)D、悦农e存"答案解析：69单选题（）指保险公司将其实际的经营成果优于定价假设的盈余，按照一定比例向保单持有人进行分配的人寿保险产品。[单选题]A、年金保险B、分红保险(正确答案)C、万能保险D、人寿保险"答案解析：网上查的70单选题客户在下单实物贵金属产品时，错误选择配送网点，以下哪种处理方式有误?[单选题]A、当天发现，可及时联系客户撤单，重新下单B、查询订单编号，联系零售金融部相关业务人员协调处理C、私下联系贵金属公司更改配送地址(正确答案)D、产品会寄送至客户选择的网点后，联系客户去配送网点领取"答案解析：P8371单选题我行联合市人社局发行的全功能借记卡叫做[单选题]A、医保卡B、社保卡(正确答案)C、江门信通卡D、珠江平安卡"答案解析：P6372单选题按结算性质区分，银行卡可以分为（）和（）[单选题]A、借记卡、贷记卡(正确答案)B、借记卡、准贷记卡C、借记卡、单位结算卡D、预制卡、非预制卡"答案解析：73多选题信通ME卡是我行在借记卡产品领域的重大重新，其卖点包括A、支持卡面个性定制(正确答案)B、支持线上申请办理(正确答案)C、2023年办卡免收工本费(正确答案)D、每个月前三笔跨行存取款免收手续费"(正确答案)答案解析：P66（不清楚对不对）74单选题我行联合江门市蓬江区慈善会发行的，具有公益性质的借记卡是[单选题]A、爱心玫瑰卡(正确答案)B、乡村振兴卡C、拥军优抚卡D、社保卡"答案解析：P6775多选题我行发行的借记卡中，支持多名不同客户共管账户的产品叫做共管卡，按卡面区分，我行共管卡可分为A、同心卡(正确答案)B、共赢卡(正确答案)C、珠江共管卡D、珠江平安卡"答案解析：P68，不确定76多选题电子银行是我行服务客户的重要渠道，按客户类型区分，我行电子银行可分为A、个人电子银行(正确答案)B、企业电子银行(正确答案)C、通用型电子银行D、未成年客户电子银行"答案解析：P6977单选题目前我行电子银行中的个人手机银行，名称为[单选题]A、广东农信客户端手机银行(正确答案)B、江门农商银行手机银行C、江门农商银行微金融D、江门农商银行微生活"答案解析：P7078单选题支持办理自助存取款、自助转账、余额查询和密码修改的自助设备叫做[单选题]A、CRS(正确答案)B、ATMC、粤智助D、BST"答案解析：P7179单选题为支持乡村振兴，为乡镇客户提供便捷政务办理渠道，我行在江门市各行政村铺设了[单选题]A、粤智助(正确答案)B、自助回单机C、超级柜台D、CRS"答案解析：P7180判断题为发挥我行员工宣传业务的主观能动性，我行设置了全员线上推广机制，员工可自行拍摄短视频、自行撰写文案，并由所在一级支行审核无误后即可自行发布[判断题]对错(正确答案)81单选题第五套人民币50元纸币正面行名下方底纹中的胶印微缩文字是。[单选题]A、“50”“RMB50”、字样(正确答案)B、“RMB”、“RMB50”字样C、“50”、“RMB”字样D、以上都不对"82单选题第五套人民币各面额纸币上的隐形面额数字在票面的。[单选题]A、正面左下方B、正面右下方C、正面右上方(正确答案)D、以上都不对"83单选题鉴别人民币纸币的方法之一是“手摸”，真钞表面文字及主要图案有凹凸感，这种凹凸效果产生于（）印刷方式。[单选题]A、普通胶印B、雕刻凹版(正确答案)C、雕刻凸版D、以上都不对"答案解析：P5184单选题《关于切实做好新形势下反假货币培训工作的通知》要求加强管理，以（）年为一个培训周期，逐年制定培训计划，规划好年度参训人数，确保（）年内现金从业人员全部轮训一遍，其中新上岗或调岗人员，上岗（）个月内必须接受培训。建立员工培训档案，对每位现金从业人员培训时间、次数、考试成绩等内容进行详细记录。[单选题]A、3、3、1B、3、1、3C、1、3、3D、3、3、3"(正确答案)85单选题"使用“假币”印章应采用（）油墨。"[单选题]A、红色B、黑色C、蓝色"(正确答案)答案解析：P5786单选题"假币专用封装袋主要是用来封装（）。"[单选题]A、收缴的假人民币纸币和假外币纸币B、收缴的假人民币，包括纸币和硬币C、收缴的假外币和假人民币硬币"(正确答案)87单选题柜台人员办理业务时发现假币，应由（）名以上业务人员当面予以收缴，被收缴人（）接触假币。[单选题]A、1，能B、2,能C、2，不能(正确答案)D、1，不能"答案解析：P5788单选题第五套人民币5元纸币的白水印图案是（）。[单选题]A、“5”(正确答案)B、水仙花C、“RMB5”D、以上都不对"89单选题假币一般分为（）两大类。[单选题]A、机制币和手绘币B、伪造币和变造币(正确答案)C、复印币和机制币"90单选题《中国人民银行货币金银局关于进一步加强假人民币收缴工作的通知》（银货金[2013]159号）规定，银行业金融机构现金清分中心发现假币后应（）。[单选题]A、退回来源单位B、按照假币没收程序没收C、直接销毁D、按照假外币处置方式封装交人民银行"(正确答案)91单选题假币收缴监控记录的保存期限不少于（）个月。[单选题]A、1B、2C、3"(正确答案)92单选题人民币（）元及以上面额必须全额机械清分，人民币其他券别和美元如不适合使用机械清分，可以组织手工清分。[单选题]A、50B、20C、10(正确答案)D、5"93单选题现金调拨业务必须严格执行‘现金收入，先收款后记账;现金付出，先记账后付款;根据指令，（）’的原则。[单选题]A、看人调拨B、见单调拨(正确答案)C、有现金就调拨D、看条调拨"答案解析：P5794单选题第五套人民币5元纸币的固定花卉水印是（）图案。[单选题]A、兰花B、荷花C、水仙花(正确答案)D、以上都不对"95单选题金融机构在办理业务时发现假人民币，应当面加盖（）字样戳记，并对实物进行单独保管。[单选题]A、伪造币B、变造币C、假币(正确答案)D、以上都不对"96多选题关于重要空白凭证的管理，以下哪个说法是正确的（）。A、重要空白凭证应严格执行“证、印分管”(正确答案)B、重要空白凭证视同现金管理，入库保管，即现金管理（分）中心重要空白凭证库、柜员尾箱(正确答案)C、营业网点柜员临时离柜应将重要空白凭证入箱（柜）加锁保管;营业终了，应打印重要空白凭证明细清单，在监控范围内清点核对，核对无误后在清单上签章确认并装箱上锁入库保管。(正确答案)D、暂未纳入业务系统进行管理的重要空白凭证，应建立重要空白凭证保管登记簿。"(正确答案)97多选题清分过程中发现假币应按照下列程序办理()。A、由两名以上业务人员予以鉴定(正确答案)B、假币加盖“假币”印章，并用统一格式的专用袋加封C、立即报告现金管理中心，并于当日或次日上缴该假币"(正确答案)答案解析：P5898多选题江门农村商业银行股份有限公司反假货币管理办法(2021年版)规定，各营业网点应配备相关设备和做好资料公示和宣传（）。A、公示本机构及江门人行反假货币监督电话号码(正确答案)B、展示货币宣传资料(正确答案)C、配备符合质量标准的点验钞机(正确答案)D、公示办理假币收缴程序"(正确答案)99多选题以下属于《中华人民共和国刑法》中破坏金融管理秩序罪的有（）。A、伪造货币罪(正确答案)B、出售、购买、运输假币罪(正确答案)C、持有、使用假币罪(正确答案)D、变造货币罪"(正确答案)100多选题变造币指在真币的基础上，利用（）等多种方式制作，改变真币原形态的假币。A、挖补、揭层(正确答案)B、涂改、拼凑(正确答案)C、移位、重印(正确答案)D、拓印、描绘"答案解析：101多选题收缴假外币时，要在加封的专用袋上标明（）。A、币种(正确答案)B、券别(正确答案)C、冠字号码(正确答案)D、复核人名章"(正确答案)102多选题假币实物上加盖的“假币”印章位置正确的是（）。A、正面水印窗(正确答案)B、正面中间C、背面水印窗D、背面中间"(正确答案)103多选题（）元人民币票面正面左侧空白处，迎光透视，可见与主景人像相同、立体感很强的毛泽东头像水印。A、100(正确答案)B、50(正确答案)C、20D、10E、5"104多选题票币整点、上缴必须做到（）要求。A、点准(正确答案)B、墩齐(正确答案)C、挑净(正确答案)D、捆紧(正确答案)E、盖章清楚"(正确答案)答案解析：P57105多选题营业终了，（）等尾箱物品换人清点核对无误后,双人上锁上解或入库保管。A、柜员现金(正确答案)B、客户身份证C、客户存单（折、卡）D、重要空白凭证(正确答案)E、有价单证"(正确答案)106单选题在正式的商务场合，男性通常应该穿着()[单选题]A.休闲西装B.运动装C.正式西装(正确答案)D.牛仔裤和T恤"107单选题女性在商务会议中，哪种鞋子是不适当的?()[单选题]A.黑色高跟鞋B.休闲运动鞋(正确答案)C.中跟皮鞋D.简洁的平底鞋"108单选题在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为()[单选题]A.两粒都系B.系上面第一粒(正确答案)C.系下面一粒D.全部敞开"答案解析：P28109单选题打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法()[单选题]A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话(正确答案)D.以上都不对"答案解析：P31110单选题出入无人控制的电梯时，陪同人员应该()[单选题]A.先进后出B.控制好开关钮C.以上都包括(正确答案)D.以上都不对"111单选题在商务交往过程中，务必要记住()[单选题]A.摆正位置B.入乡随俗C.以对方为中心(正确答案)D.以上都不对"112单选题无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是()[单选题]A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬(正确答案)B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C.走路时,男士应在外面以示保护"113单选题当你要递出名片时，正确的做法是()[单选题]A.用左手递出B.随便扔给对方C.用右手递出，并确保文字正面对着对方(正确答案)D.放在桌子上让对方自己拿114单选题名片交换后，你应该()[单选题]A.马上收起自己的名片B.仔细阅读对方的名片并记住相关信息(正确答案)C.把名片放在身后口袋D.把名片塞进裤袋"115单选题无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致()[单选题]A.包与皮鞋(正确答案)B.皮鞋与皮带C.包与帽子D.以上都不对"116单选题在商务场合，如果约定了时间，你应该()[单选题]A.提前到达(正确答案)B.准时到达C.稍晚到达以显示自己的重要性D.根据自己的时间安排随意决定"117单选题穿着套裙的四大禁忌不包括()[单选题]A.穿黑色皮裙B.裙、鞋、袜不搭配C.穿白色套裙(正确答案)D.三截腿"118单选题引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法正确的是()[单选题]A.左前方引路(正确答案)B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路"119单选题公务用车时，上座是()[单选题]A.后排右座(正确答案)B.副驾驶座C.司机后面之座D.以上都不对"120单选题下列哪项不属于“视觉语言”()[单选题]A.仪容B.仪表C.仪态D.情感"(正确答案)121多选题学习商务礼仪的目的是()A.提高个人素质(正确答案)B.便于理解应用(正确答案)C.为了应酬别人(正确答案)D.维护企业形象"(正确答案)122多选题商务交往中女性佩戴首饰的原则是()A.符合身份，以少为佳(正确答案)B.同质同色(正确答案)C.不佩戴珍贵的首饰(正确答案)D.不佩戴展示性别魅力的首饰"(正确答案)123多选题基本的商务礼仪包括()A.电话乘车(正确答案)B.赠送礼品(正确答案)C.手机电梯(正确答案)D.用餐(正确答案)E.握手名片"(正确答案)124多选题穿职业正装的目的()A.尊重对方(正确答案)B.塑造形象(正确答案)C.增加信心(正确答案)D.引人注目"125多选题商务礼仪的基本特征是（）。A.规范性(正确答案)B.对象性(正确答案)C.制度性D.针对性"126多选题服务礼仪接待的基本要求是()A.文明(正确答案)B.礼貌(正确答案)C.热情(正确答案)D.周到"(正确答案)127多选题以下哪些是交谈的禁忌()A.以迎合对方B.忌纠正对方(正确答案)C.忌质疑对方(正确答案)D.忌打断对方"(正确答案)128多选题西服穿着的三大禁忌包括()A.袖口上的商标没有拆(正确答案)B.在正式场合穿着夹克打领带(正确答案)C.正式场合穿着西服、套袜时袜子出现问题(正确答案)D.西装没有熨平"129多选题商务会面中正式称呼即（）A.行政职务(正确答案)B.技术职务(正确答案)C.地方性称呼D.泛尊称"(正确答案)130多选题中餐的席次安排一般的规则是()A.“以左为尊”B.“主宾居右”(正确答案)C.“好事成双”(正确答案)D.“面门为主”"(正确答案)131多选题“合规”是指商业银行的经营活动与（）一致。A.法律(正确答案)B.规则(正确答案)C.准则"(正确答案)答案解析：P41132多选题银行业的5大规章是:（）A.法律法规(正确答案)B.监管规定(正确答案)C.职业操守(正确答案)D.内部制度(正确答案)E.内部文件"(正确答案)答案解析：P41133多选题违规可能会对个人产生什么影响A.经济处罚(正确答案)B.纪律处分(正确答案)C.职业生涯受损(正确答案)D.法律责任"(正确答案)答案解析：P41134单选题合规意识的关键因素是[单选题]A.单位教育B.员工意识(正确答案)C.外部压力135单选题不得为（）的客户提供相关金融服务。[单选题]A.身份不明(正确答案)B.未成年C.没有民事行为能力"136多选题不得为客户开立（）账户A.匿名(正确答案)B.假名(正确答案)C.英文名"答案解析：P46137多选题"员工应当履行（）反洗钱协查、反洗钱保密等反洗钱义务

"A.客户身份识别(正确答案)B.身份资料和交易记录保存(正确答案)C.大额和可疑交易报告"(正确答案)答案解析：P46138单选题反洗钱是指通过各种方式、转移（或转让）、掩饰、隐瞒、获得、占有和使用上游犯罪所得，以掩饰或隐瞒其收益的真实来源、性质、地点、去向、所有权或其他权利，使其获得表面的（）而进行的活动或过程。[单选题]A.真实性B.合法性(正确答案)C.合理性"139单选题办理5万元以上的现金存取款业务，是否需要身份证[单选题]A.是(正确答案)B.否"140多选题客户身份识别应当做好哪些环节A.核对(正确答案)B.了解(正确答案)C.登记(正确答案)D.留存"(正确答案)答案解析：P46141多选题客户身份识别的9大要素分别是姓名、性别、国籍、身份证件类别、身份证件号码和（）A.身份证件有效期(正确答案)B.职业(正确答案)C.联系地址(正确答案)D.工作地址"(正确答案)答案解析：P45142多选题不能（）产品，违规使用与产品风险收益特性不匹配的表述。A.夸大(正确答案)B.全面宣传C.片面宣传(正确答案)D.负面"答案解析：P45143单选题不得（）客户开户、代客户办理网银开户手续、购买理财、代领密码封、Ukey，代替客户进行网银管理员和密码重置等客户端操作。[单选题]A.被授权代理B.擅自代理(正确答案)C.主动代理"144单选题客户与银行之间是一种金融消费服务关系，金融服务者应当保存好客户的个人信息，除按照法定的程序去提供之外，不得向（）输出这些信息、违法销售等。

[单选题]A.任何第三方(正确答案)B.客户本人C.其他公司D.客户亲戚"145多选题禁止（），或在其他经济组织兼职。A.经商(正确答案)B.办企业(正确答案)C.摆地摊"146单选题某员工在处理客户投诉时，恪守尽职、秉公办事、查清事实、分清责任、宣传责任、宣传政策、及时妥善处理。这样是否处理得当?[单选题]A.是(正确答案)B.不是"147多选题妥善处理客户投诉应做到以下步骤A.情绪控制(正确答案)B.换位思考(正确答案)C.了解需求(正确答案)D.诚恳道歉(正确答案)E.可行方案"(正确答案)148单选题未经本行统一安排，员工（）接受新闻媒体采访或对外发表个人看法。[单选题]A.不得私自(正确答案)B.可以私自"149多选题"员工不得利用（）的个人账户为他人过渡资金，借用客户的个人账户为银行员工过渡资金。

"A.本人(正确答案)B.银行客户(正确答案)C.客户本人"(正确答案)150单选题"员工禁止利用银行卡（信用卡）进行（），自己或协助他人利用信用卡进行套现。

"[单选题]A.真实交易B.虚假交易(正确答案)C.交易"151单选题员工应当遵守外部法律法规和本行防止利用冲突的规定，在办理授信、资信调查、融资等业务涉及（）、亲属或其他利益相关人时，主动汇报和申请工作回避。[单选题]A.本人(正确答案)B.朋友C.其他人"152多选题员工应当遵守外部法律法规和本行防止利用冲突的规定，在办理（）等业务涉及本人、亲属或其他利益相关人时，主动汇报和申请工作回避。A.授信(正确答案)B.资信调查(正确答案)C.融资"(正确答案)153多选题违规原因可分为主观原因和客观原因，通常为()A.合规知识不够(正确答案)B.合规意识不够(正确答案)C.态度恶劣"154多选题员工可以从以下方面（）提高合规履职能力A.养成主动学习合规知识的好习惯(正确答案)B.提高写作能力C.强化合规意识"(正确答案)答案解析：P48155多选题以下哪些渠道可以学习合规知识A.规章制度(正确答案)B.合规类知识、培训(正确答案)C.监管文件、通知"(正确答案)答案解析：P48156单选题案件管理工作坚持机构为主、()、分级负责、分类查处原则。[单选题]A.属地监管(正确答案)B.统一监管C.业内监管"答案解析：157单选题业内案件是指银行保险机构及其从业人员独立实施或参与实施，侵犯银行保险机构或客户合法权益，()公安、司法、监察等机关立案查处的刑事犯罪案件。[单选题]A.已由(正确答案)B.未由C.将由"158单选题案发银行保险机构在知悉或应当知悉案件发生后，应于()个工作日内将案件确认报告分别报送法人总部和属地派出机构。[单选题]A.3(正确答案)B.5C.7D.10"159单选题事发银行保险机构在知悉或应当知悉案件风险事件后，应于()个工作日内将案件风险事件报告分别报送法人总部和属地派出机构。[单选题]A.3B.5(正确答案)C.7D.10"答案解析：160单选题银行保险机构应于案件确认后()内报送机构调查报告，报送路径与案件确认报告一致。[单选题]A.一个月B.两个月C.三个月D.四个月"(正确答案)161单选题银行保险机构应于案件确认后()内报送机构审计报告，报送路径与案件确认报告一致。不能按期报送的，应当书面说明延期理由，每次延期时间原则上不超()。[单选题]A.三个月，三个月B.半年，半年C.八个月，三个月(正确答案)D.八个月，半年"答案解析：162多选题《银行保险机构涉刑案件管理办法（试行）》中案件类别分为（）A.业内案件(正确答案)B.外部案件C.业外案件(正确答案)D.内部案件"163多选题《银行保险机构涉刑案件管理办法（试行）》案件管理工作包括（）A.案件分类(正确答案)B.信息报送(正确答案)C.案件处置(正确答案)D.监督管理"(正确答案)164多选题以下属于重大案件的是()A.银行机构案件涉案金额等值人民币一亿元以上，保险机构案件涉案金额等值人民币一千万元以上的(正确答案)B.自案件确认后至案件审结期间任一时点，风险敞口金额占案发银行保险法人机构总资产百分之十以上的(正确答案)C.性质恶劣、引发重大负面舆情、造成挤兑或集中退保以及可能诱发区域性或系统性风险等具有重大社会不良影响的(正确答案)D.银保监会及其派出机构认定的其他属于重大案件的情形E.F.G.H.I."(正确答案)165多选题有下列哪些情形之一，可能演化为案件的事件，属于案件风险事件（）A.银行机构从业人员、保险机构高管人员因不明原因离岗、失联的(正确答案)B.客户反映非自身原因账户资金、保单状态出现异常的(正确答案)C.大额授信企业及其法定代表人或实际控制人失联或被采取强制措施的(正确答案)D.同业业务发生重大违约的(正确答案)E.银行保险机构向公安、司法、监察等机关报案但尚未立案的，或者银保监会派出机构向公安、司法、监察等机关移送案件线索但尚未立案的(正确答案)F.引发重大负面舆情的(正确答案)G.其他可能演化为案件但尚未发到确认标准的情形"(正确答案)166多选题银行保险机构对案件处置工作负主体责任，具体承担以下职责（）【这道题出的就感觉有问题】A.相关条线部门责任人(正确答案)B.机构分管责任人(正确答案)C.机构主要负责人(正确答案)D.其他案件责任人"(正确答案)答案解析：167多选题有以下情形之一的，银行保险机构应对案件责任人员从重问责（）A.发生重大案件的(正确答案)B.对一年内发生的两起以上案件负有责任的(正确答案)C.管理严重失职，内部控制严重失效，导致案件发生的(正确答案)D.指使、授意、教唆或胁迫他人违法违规操作，导致案件发生的(正确答案)E.对违法违规事实或发现的重要案件线索不及时报告、制止、处理，导致案件发生或案件后果进一步加重的(正确答案)F.对上级机构或监管部门指出的内部控制薄弱环节或提出整改意见，未采取整改措施或整改不到位，导致案件发生的(正确答案)G.隐瞒案件事实或隐匿、伪造、篡改、毁灭证据，抗拒、妨碍、不配合案件调查和处理的H.对检举人、证人、鉴定人、调查处理人实施猥亵、恐吓或打击报复的(正确答案)I.瞒报或多次迟报、漏报案件信息的"(正确答案)答案解析：168多选题有以下情形之一的，银行保险机构可以免于追究案件责任人员的责任（）A.因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的(正确答案)B.受他人胁迫实施违法违规行为，事后及时报告并积极采取补救措施(正确答案)C.在集体决策的违法违规行为中明确表达不同意见且有证据予以证明的(正确答案)D.违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的"(正确答案)答案解析：169判断题银保监会案件管理部门可以直接查处派出机构管辖的案件，也可以指定派出机构查处银保监会管辖的案件。()

[判断题]对(正确答案)错170判断题银行保险机构、银保监会及其派出机构应当按照要求对案件准确分类，区分不同类型案件开展查处工作。()[判断题]对(正确答案)错答案解析：171判断题案件风险事件自报送之日起超过一年仍不能确认为案件的，不能予以撤销，应再观察一年。()

[判断题]对错(正确答案)答案解析：172判断题内部问责工作由案发机构的上级机构牵头负责，案发机构人员不得参与具体问责工作。()

[判断题]对(正确答案)错173判断题案件内部问责方式只包括:（）警告、记过、记大过、撤职四项。()[判断题]对错(正确答案)答案解析：174判断题银行保险机构通过外部举报、外部信访、外部投诉、外部审计、监管检查、舆情监测等外部渠道发现的，属于自查发现案件。()

[判断题]对错(正确答案)175单选题以下哪项收单业务支持小程序自助下单?[单选题]A、收银台B、悦农聚零售(正确答案)C、POSD、生活缴费"答案解析：P75176单选题支持客户自助办理存取款的业务的自助设备为?[单选题]A、CRS(正确答案)B、ATMC、BSTD、粤智助"答案解析：P71177单选题我行联合市人社局发行的全功能借记卡叫做[单选题]A、医保卡B、社保卡(正确答案)C、江门信通卡D、珠江平安卡"答案解析：P63178单选题按结算性质区分，银行卡可以分为（）和（）[单选题]A、借记卡、贷记卡(正确答案)B、借记卡、准贷记卡C、借记卡、单位结算卡D、预制卡、非预制卡"179单选题我行联合江门市蓬江区慈善会发行的，具有公益性质的借记卡是[单选题]A、爱心玫瑰卡(正确答案)B、乡村振兴卡C、拥军优抚卡D、社保卡"答案解析：P67180单选题目前我行电子银行中的个人手机银行，名称为（）[单选题]A、广东农信客户端手机银行(正确答案)B、江门农商银行手机银行C、江门农商银行微金融D、江门农商银行微生活"答案解析：P70181单选题支持办理自助存取款、自助转账、余额查询和密码修改的自助设备叫做（）[单选题]A、CRS(正确答案)B、ATMC、粤智助D、BST"答案解析：P71182单选题为支持乡村振兴，为乡镇客户提供便捷政务办理渠道，我行在江门市各行政村铺设了（）[单选题]A、粤智助(正确答案)B、自助回单机C、超级柜台D、CRS"答案解析：P71183单选题支持对公结算账户进行小额结算的借记卡为（）[单选题]A、单位结算卡(正确答案)B、公务卡C、单位卡D、共赢卡"184单选题目前我行发行的社保卡为（）代社保卡[单选题]A、第一代B、第二代C、第三代(正确答案)D、以上都对"185单选题为支持国防建设，拥护军人军属，我行和退役军人事务局联合发行了（）[单选题]A、爱心玫瑰卡B、乡村振兴卡C、拥军优抚卡(正确答案)D、社保卡"186单选题以智能柜员机为核心，客户自助或半自助形式完成业务办理，替代传统物理柜台，为客户提供综合金融服务的智能设备为[单选题]A、自助发卡机B、超级柜台(正确答案)C、自助回单机D、BST"187单选题在传统收付款基础功能上，支持会员管理、收银管理、库存管理、数据统计、派券促销、外卖配送功能的收单工具为[单选题]A、悦农e付收银台B、POS收单C、移动缴费D、悦农聚邻（零）售"(正确答案)答案解析：P75188单选题支持线上渠道结算，需关联实体社保卡的电子凭证为[单选题]A、医保电子凭证B、电子社保卡(正确答案)C、电子医保卡D、个人参保凭证"189单选题用于打通政府服务最后一米，铺设在广大村委的自助服务设备为[单选题]A、粤智助(正确答案)B、超级柜台C、自助回单机D、BST"190多选题信通ME卡是我行在借记卡产品领域的重大重新，其卖点包括A、支持卡面个性定制(正确答案)B、支持线上申请办理(正确答案)C、2024年办卡免收工本费(正确答案)D、每个月前三笔跨行存取款免收手续费"(正确答案)191多选题电子银行是我行服务客户的重要渠道，按客户类型区分，我行电子银行可分为A、个人电子银行(正确答案)B、企业电子银行(正确答案)C、通用型电子银行D、未成年客户电子银行"答案解析：P69192多选题从卡介质校验方式分类，借记卡可分为A、磁条卡(正确答案)B、芯片卡(正确答案)C、复合卡D、准芯片卡"193多选题以下哪些为我行收单业务A、悦农e付收银台(正确答案)B、POS收单(正确答案)C、移动缴费(正确答案)D、悦农聚邻（零）售"(正确答案)答案解析：P62194多选题我行的超级柜台分为哪两个版本A、打印版(正确答案)B、标准版(正确答案)C、全功能版D、复合版"195多选题悦农聚邻（零）售除了支持基础的收付款功能外，还支持A、会员管理(正确答案)B、收银管理(正确答案)C、库存管理(正确答案)D、数据统计"(正确答案)196多选题为满足不同个人客户需求，我行提供了不同种类的借记卡，以下哪些为我行发行的借记卡A、信通卡(正确答案)B、信通ME卡(正确答案)C、拥军优抚卡(正确答案)D、爱心玫瑰卡"(正确答案)197多选题客户可通过（）渠道申请社保卡A、微信小程序《五邑人社》申请(正确答案)B、到银行网点申请(正确答案)C、通过粤省事或广东人社申请(正确答案)D、由企业或村委统一协助申请"(正确答案)198多选题我行悦农e付收银台，支持客户通过（）方式支付A、银行卡快捷支付(正确答案)B、微信支付(正确答案)C、支付宝支付(正确答案)D、银联支付"(正确答案)199多选题我行发行的借记卡中，支持多名不同客户共管账户的产品叫做共管卡，按卡面区分，我行共管卡可分为A、同心卡(正确答案)B、共赢卡(正确答案)C、珠江共管卡D、珠江平安卡"200单选题江门农商银行企业文化体系是[单选题]A、宫殿型(正确答案)B、金字塔型C、江字型D、树状型"201单选题江门农商银行的企业文化主旨是（），它是江门农商银行发展的精神引领[单选题]A、实干文化B、阳光文化C、担当文化D、守正･奋斗文化"(正确答案)202单选题作为区域金融服务主力军，江门农商银行的企业使命是[单选题]A、惠农兴商，助力梦想(正确答案)B、服务三农，造福地方C、支农支小，成就理想"203单选题江门农商银行服务三农、服务中小、服务实体经济，体现了（）的市场定位。[单选题]A、惠农兴商B、地方金融C、支农支小"(正确答案)204单选题企业愿景是指引企业长久发展的灯塔，亦是统一思想、凝聚员工的目标追求，我行的企业愿景是[单选题]A、打造江门特色、客户首选的湾区一流银行B、打造江门特色、客户首选的湾区好银行C、打造侨都特色、客户首选的湾区一流银行(正确答案)D、打造侨都特色、客户首选的湾区好银行"205单选题核心价值观是企业有效实施发展战略和发展目标必须信守的根本观念。江门农商银行的核心价值观是[单选题]A、守正行稳，创新共赢(正确答案)B、正心正行，创新创效C、务实稳健，开拓进取"206单选题“守正･奋斗”文化的具体体现不包括:（）[单选题]A、不忘初心，坚守使命B、服务三农，服务中小(正确答案)C、阳光经营，科学发展D、求真务实，创新创效"207单选题守正行稳，即正向正行、稳健经营，是江门农商银行的[单选题]A、发展定位B、发展方向C、经营态度(正确答案)D、经营目标"208单选题风险理念是一种治理理念，是风险管理方面的指导思想，江门农商银行的风险理念不包括:（）[单选题]A、正心行B、守规则(正确答案)C、守底线D、强管理"209单选题服务理念体现了江门农商银行服务客户的根本态度，江门农商银行坚持“江门人自己的银行”的情感定位，我行树立的服务理念不包括:（）[单选题]A、有高度(正确答案)B、有温度C、有速度D、有精度"210单选题产品是江门农商银行市场竞争力的重要支撑，产品理念体现了我行对金融服务产品的认知和理解，在不断的发展中，我行构建起（）的产品理念。[单选题]A、差异化，场景化，品牌化B、个性化，场景化，品牌化C、特色化，场景化，定制化D、特色化，场景化，品牌化"(正确答案)211单选题江门农商银行将人才视为企业的宝贵财富，我行的人才理念不包括:（）[单选题]A、绩为先B、德为本C、人为本(正确答案)D、能为基"212单选题江门第一家农村信用合作社是在哪里成立的?[单选题]A、睦洲镇(正确答案)B、双水镇C、古井镇D、崖门镇"213单选题江门农商银行的吉祥物叫什么名字?[单选题]A、牛牛B、勤小牛C、勤勤牛D、勤勤"(正确答案)214单选题江门农商银行的行歌名字是[单选题]A、《逐梦同行》B、《逐梦》C、《筑梦前行》D、《筑梦同行》"(正确答案)215多选题以下哪几项是江门农商银行企业文化体系中的六大专项文化理念?A、风险理念(正确答案)B、人才理念(正确答案)C、服务理念(正确答案)D、管理理念E、品牌理念F、协同理念(正确答案)G、执行理念(正确答案)H、产品理念"(正确答案)216多选题关于守正･奋斗文化的理解，正确的是A、是时代的主题(正确答案)B、是监管的要求(正确答案)C、是发展的关键(正确答案)D、与江门农商银行核心价值观一脉相承"(正确答案)答案解析：P22217多选题企业愿景是指引企业长久发展的灯塔，亦是统一思想、凝聚员工的共同目标。江门农商银行的企业愿景是打造（）、（）的（）银行。A、追求卓越B、侨都特色(正确答案)C、客户首选(正确答案)D、湾区一流(正确答案)E、区域领先"答案解析：P22218多选题风险理念是风险管理方面的指导思想，江门农商银行的风险理念是A、守规矩B、守底线(正确答案)C、正心行(正确答案)D、强管理"(正确答案)答案解析：P23219多选题江门农商银行在科学的决策下，通过（）的执行理念，将一系列发展目标逐一完成。A、干成事(正确答案)B、会干事C、想干事(正确答案)D、能干事"(正确答案)答案解析：P23220多选题江门农商银行协同合作的根本态度和具体要求，体现在（）的协同理念之中。A、汇才智(正确答案)B、聚共识(正确答案)C、讲团结D、互成就"(正确答案)答案解析：P24221多选题江门农商银行的系列产品品牌有A、卡贷宝(正确答案)B、乐农C、市民贷(正确答案)D、金葵树"(正确答案)答案解析：P88右下方（卡贷宝），P89中间偏右（金葵贷），左下方（市民贷）222多选题江门农商银行的吉祥物核心创意以习近平总书记的“三牛精神”为创意内核，“三牛精神”包括A、为民服务孺子牛(正确答案)B、创新发展拓荒牛(正确答案)C、艰苦奋斗老黄牛(正确答案)D、吃苦耐劳老黄牛"答案解析：P24223多选题江门农商银行的吉祥物最喜欢的食物有A、新会陈皮(正确答案)B、古井烧鹅(正确答案)C、杜阮凉瓜(正确答案)D、礼乐葡萄(正确答案)E、荷塘鱼饼F、恩平烧饼"(正确答案)答案解析：P24224多选题以下哪些是江门农商银行行歌的歌词?A、江海辽阔，圭峰绵长;启超故里，熠熠生光。B、我们守正奋斗，昂首走在时代前方。(正确答案)C、我们初心不忘，足迹走遍千家万巷。D、江门农商筑梦的地方，你我真诚守望，共创湾区好银行！"(正确答案)答案解析：P25225单选题以下不属于个人消费贷款的是（）。[单选题]A、按揭贷款B、流动资金贷款(正确答案)C、汽车贷款D、信用卡"226单选题个人购房按揭贷款期限最长不得超过（）年。[单选题]A、10B、15C、20D、30"(正确答案)答案解析：P88227单选题以下不属于个人消费贷款线上产品的是（）。[单选题]A、房e贷贷B、市民贷C、卡贷宝(正确答案)D、薪e贷"答案解析：P88228单选题积金闪电贷授信额度最高为（）万元。[单选题]A、10B、20(正确答案)C、30D、50"答案解析：P89229单选题以下个人消费贷款产品期限和还款方式有误的是（）。[单选题]A、尊享贷，1年，随借随还B、积金闪电贷，3年，随借随还(正确答案)C、金葵贷，4年，等额本息D、房e贷，5年，等额本金"230单选题以下哪个是悦享贷（精英贷）的面向客群?[单选题]A、公务员、事业单位在编人员(正确答案)B、江门地区广大本地户籍客户C、在本行办理了个人住房按揭贷款D、代发薪6个月及以上的客户"231单选题全新“310”特点是哪个产品的特点?[单选题]A、积金闪电贷(正确答案)B、悦农侨兴卡C、安居乐业带D、消费卡贷宝"232单选题“无感授信，有感增信”是哪个产品的特点?[单选题]A、房e贷B、市民贷(正确答案)C、尊享贷D、金葵贷"233单选题以下哪个是市民贷的开发步骤?[单选题]A、多渠道对接资源-形成白名单-综合评议-营销触达B、形成白名单-多渠道对接资源-综合评议-营销触达C、多渠道对接资源-综合评议-形成白名单-营销触达(正确答案)D、综合评议-多渠道对接资源-形成白名单-营销触达"234单选题前期还款本息总金额较多，后期逐渐减少，总利息支出较少的是哪种还款方式?[单选题]A、等额本金(正确答案)B、等额本息C、随借随还"235单选题循环额度，按月付息，到期还本的是哪种还款方式?[单选题]A、等额本金B、等额本息C、随借随还"(正确答案)236单选题每月还款本息总金额保持不变，但前期偿还利息占比多，总利息支出较多的是哪种还款方式?[单选题]A、等额本金B、等额本息(正确答案)C、随借随还"237单选题林先生5月30日刷卡买了一台手机，该笔消费账单会结算在（）的账号里，林先生须在（）前还清账单。[单选题]A、6月20日;7月25日B、6月25日;7月30日(正确答案)C、6月30日;7月30日"238单选题我行信用卡免息期为最长不超过()。[单选题]A、36日B、36个工作日C、56日(正确答案)D、56个工作日"239单选题我行信用卡首次激活后第（）个账单日将收取年费。[单选题]A、10B、11C、12D、13"(正确答案)答案解析：P95，左上240多选题如客户在到期还款日前偿还最低还款金额，但未还清整个账单金额，则到期还款日过后，将出现以下哪种情况?A、构成逾期B、产生循环利息(正确答案)C、产生违约金D、不构成逾期"(正确答案)241多选题个人消费贷款根据资金用途，划分为:（）A、按揭贷款(正确答案)B、汽车贷款(正确答案)C、装修贷款(正确答案)D、消费贷款(正确答案)E、信用卡"(正确答案)242多选题以下哪个是市民贷的开发步骤?A、多渠道对接资源(正确答案)B、外部评议(正确答案)C、内部评议(正确答案)D、形成白名单(正确答案)E、营销触达"(正确答案)答案解析：P89243多选题个人购房按揭贷款按用途分类，可分为（）。A、个人住房按揭贷款(正确答案)B、个人商业用房按揭贷款(正确答案)C、一手房按揭贷款D、二手房按揭贷款"答案解析：P88244多选题以下属于个人购房按揭贷款还款方式的是（）。A、等额本息(正确答案)B、等额本金(正确答案)C、随借随还D、乐居贷"(正确答案)答案解析：P88245多选题以下属于悦农e贷的是（）。A、市民贷(正确答案)B、悦享贷（精英贷）(正确答案)C、尊享贷(正确答案)D、房e贷(正确答案)E、普惠贷"(正确答案)答案解析：P89246多选题全新“310”特点是哪个产品的特点?A、积金闪电贷(正确答案)B、悦农侨兴卡C、安居乐业带D、消费卡贷宝E、市民闪电贷"(正确答案)答案解析：P89，闪电贷特点310247多选题我行目前有以下信用卡产品:（）A、白金卡B、优质卡(正确答案)C、高端卡(正确答案)D、公务卡(正确答案)E、业主卡"(正确答案)248多选题信用卡分期包括:（）A、消费分期(正确答案)B、账单分期(正确答案)C、现金分期(正确答案)D、装修分期"(正确答案)249多选题以下关于信用卡的描述，正确的是（）A、分期业务:（）指持卡人使用信用卡购买商品或服务时，在提供的分期付款期数范围内，按照与银行约定的还款计划，向银行归还应还款项，直至商品或服务总价清偿完毕为止的一种交易方式。(正确答案)B、记账日:（）指根据持卡人发生的交易，将交易款项、费用、利息等记入其信用卡账户的日期。(正确答案)C、账单日:（）指在账单周期内对持卡人的累计未还消费交易本金、取现交易本金、费用等进行汇总，结计利息，并计算出持卡人应还款额并发送电子账单的日期。(正确答案)D、到期还款日:（）指规定持卡人偿还其应还款额或最低还款额的最后日期。(正确答案)E、最低还款额:（）指规定的信用卡持卡人在到期还款日（含）前应该偿还的最低金额，以对账单记载为准。"(正确答案)250单选题现金收付的记账方式应为[单选题]A.收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款;(正确答案)B.收入现金先记账后收款，付出现金先记账后付款;C.收入现金先记账后收款，付出现金先付款后记账;C.收入现金先收款后记账，付出现金先付款后记账;"251单选题柜员持有同一柜员尾箱的最长期限为（）日，且每月交接不少于（）次

[单选题]A.10，2(正确答案)B.20，2C.20，3D.20，1252单选题柜台人员办理业务时发现假币，应由（）名以上业务人员当面予以收缴，被收缴人（）接触假币。A.1，能;B.2,能;C.2，不能;D.1，不能。[单选题]A.1，能B.2，能C.2，不能(正确答案)D.1，不能253单选题开立个人银行账户时，同一客户在同一法人机构内只能开立()个Ⅰ类户。同一客户在同一法人机构内开立的Ⅱ类户或Ⅲ类户分别不得超过（）个。[单选题]A.1，5;(正确答案)B.2，5C.1，10D.2，10254单选题网点员工（）在本网点代理他人开户。

[单选题]A.可以B.禁止(正确答案)255单选题大额支付系统()逐笔实时处理跨行贷记支付业务的支付系统，实时发送、无金额限制，运行时间为星期一至星期五（国家法定节假日除外）（T-1日）20:（）30至（T日）17:（）15。[单选题]A.逐笔实时(正确答案)B.多笔实时C.逐笔非实时D.多笔非实时"256单选题小额支付系统主要处理金额5万元（含）以下的小额贷记支付业务，（）运行。[单选题]A.星期一至星期五（国家法定节假日除外）（T-1日）20:（）30至（T日）17:（）15运行。B.星期一至星期五24小时运行C.7×24小时运行。(正确答案)D.自然日（T-1日）20:（）30至（T日）17:（）15运行。"答案解析：P21257单选题不在本行不受理跨法人机构代理的业务范围的是（）[单选题]A.修改账户的支取方式或销户;B.重写磁条信息;C.存款介质的书面挂失或解挂;D.存取款业务"(正确答案)258单选题客户办理对公通存业务时，应填写业务凭证。农信银对公通存业务可以通过（）方式办理。[单选题]A.现金B.转账(正确答案)C.现金、转账均可"259单选题对于任何已经成功的正常交易，原则上（）根据客户要求进行冲销。[单选题]A.可以B.不可以"(正确答案)260多选题现金管理工作必须遵守以下规定:（）A.双人管库、双人守库、双人押运;(正确答案)B.账款相符、交接清楚、责任分明;(正确答案)C.收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款;(正确答案)D.严禁挪用库存现金，严禁白条抵库，坚持查库制度;(正确答案)E.凡涉及现金交接、调剂、收付、保管、清点、验证等工作均在录像监控范围之内进行。(正确答案)F.柜员不得携带手提包、文件袋、饭盒等具有储物功能的私人物品及私人现金进入现金业务区域。"(正确答案)261多选题业务印章分为A.关键结算业务印章(正确答案)B.非关键结算业务印章(正确答案)C.一类印章D.二类印章;"262多选题营业网点结算业务印章保管的规定。A.柜员日常工作期间，结算业务印章的摆放、存放及使用、交接均应在监控范围内。(正确答案)B.营业网点营业期间，必须做到人离章锁。营业终了，结算业务印章必须在监控录像下换人清点后，即时由保管人员锁入小铁箱后入库或入柜上锁保管。(正确答案)C.结算业务印章保管人员移交印章的，必须在第三方监督下办理交接手续。"(正确答案)263多选题个人银行账户按功能分为()类个人银行账户、()类个人银行账户和()类个人银行账户A.“Ⅰ类户”(正确答案)B.“Ⅱ类户”(正确答案)C.“Ⅲ类户”"(正确答案)264多选题个人客户的有效身份证明文件包括:（）A.居民身份证、(正确答案)B.户口簿、(正确答案)C.军人或者武装警察身份证件、(正确答案)D.护照、外国人永久居留证、(正确答案)E.港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳台居民往来内地通行证、(正确答案)F.法律、法规和国家有关文件规定的其他有效证件。(正确答案)265多选题个人辅助身份证明文件包括但不限于下列证明文件:（）A.在中华人民共和国境内已登记常住户口的中国公民，为户口簿、护照、机动车驾驶证、居住证、社会保障卡、工作证、军人和武装警察身份证件、公安机关出具的户籍证明。(正确答案)B.香港、澳门地区居民，为香港、澳门特别行政区居民身份证。(正确答案)C.台湾地区居民，为在台湾居住的有效身份证明。(正确答案)D.定居国外的中国公民，为定居国外的证明文件。(正确答案)E外国公民，为外国居民身份证、使领馆人员身份证件或者机动车驾驶证等带有照片的身份证件。(正确答案)F.完税证明、记名水电煤缴费单等税费凭证。"(正确答案)266多选题网点应加强对异常开户行为的审核，有下列情形之一的，可以拒绝开户:（）A.对身份信息存在疑义，要求出示辅助证件，个人拒绝出示的。(正确答案)B.组织他人同时或者分批开立账户的。(正确答案)C.有明显理由怀疑开立账户从事违法犯罪活动的。"(正确答案)267多选题人民币单位银行结算账户按存款人种类可分为()和()，按性质可分为()和()A.企业银行结算账户(正确答案)B.非企业银行结算账户(正确答案)C.核准类账户(正确答案)D.备案类账户"(正确答案)268多选题人民币单位银行结算账户按用途可分为()()()()A.基本存款账户、(正确答案)B.一般存款账户、(正确答案)C.专用存款账户(正确答案)D.临时存款账户。"(正确答案)269多选题下列属于核准类单位银行结算账户包括A.基本存款账户。(正确答案)B.临时存款账户（注册验资和增资验资部分除外）。(正确答案)C.一般存款账户。"270多选题挂失业务的范围包括:（）A.存折（单）、银行卡、股票等存款介质;(正确答案)B.支票、银行汇票、银行承兑汇票等结算票据;(正确答案)C.已盖预留印鉴具有支付效力的支付凭证;(正确答案)D.账户密码、预留印鉴等支取方式。"(正确答案)271多选题临时挂失可采用()()()()等方式办理。临时挂失长期有效。A.口头、(正确答案)B.电话、(正确答案)C.电子渠道(正确答案)D.临柜"(正确答案)272判断题营业网点柜面支付的回笼人民币必须经过全额清分，10元（含）以上必须经过清分机全额清分，10元以下面额必须经过手工清分[判断题]对(正确答案)错273判断题假币包括伪造币和变造币。[判断题]对(正确答案)错274判断题一次性发现假币10张（枚）以上和人行江门市中心支行和公安机关发文另有规定的两者较小者;

[判断题]对错(正确答案)275判断题结算业务印章的保管和使用应实行“谁保管、谁使用、谁负责”的原则，并坚持印证分管分用。[判