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文档简介

医院医疗服务预约管理制度第一章总则第一条为了提高医院医疗服务的效率和质量，统一预约流程，保证患者权益，特订立本制度。第二条本制度适用于医院内全部科室的医疗服务及其预约管理。第二章预约方式第三条医院供应在线和线下两种方式进行医疗服务的预约；在线预约适用于非急诊病患，线下预约适用于急诊病患。第四条患者可通过医院官方网站、移动电话APP、电话预约等方式进行在线预约。第五条医院每天上午8点至下午5点为线下预约时间段，患者可直接到医院前台进行线下预约。第六条为了保证预约的公平性和高效性，医院设定预约的时间窗口，在线预约提前14天开始，线下预约提前7天开始。第三章预约流程第七条在线预约流程：1.患者进入医院官方网站或移动电话APP，并注册账号。2.选择预约科室和医生，并选择预约日期和时间段。3.提交预约申请后，系统自动调配预约编号，并向患者发送预约确认短信。4.患者依照预约时间去医院就诊。第八条线下预约流程：1.患者凭借病历本和身份证件直接到医院前台窗口进行预约。2.前台工作人员依据患者需求，为其调配预约时间段，并供应纸质预约单。3.患者依照预约时间去医院就诊。第四章预约取消和更改第九条患者在预约时间24小时前可进行预约取消，通过在线渠道或电话取消均可。第十条患者在预约时间24小时前可进行预约更改，可通过在线渠道或电话更改，并重新选择预约日期和时间段。第十一条患者在预约时间24小时内不得取消，并不得再进行预约更改。第五章候诊和过号管理第十二条患者到达医院后，请依照预约时间提前10分钟到达候诊区域等待。第十三条医院设立等待区域，设备齐全、舒适，为患者供应良好的候诊环境。第十四条医院将实施先进的医疗服务管理系统，并通过电子屏幕显示患者的叫号信息。第十五条若患者未按预约时间到达医院，将被列为过号患者。第十六条过号患者需要重新取号，排在后续的预约患者之后就诊。第六章其他规定第十七条医生应依照预约时间和次序为患者供应医疗服务，尽力提高服务质量和效率。第十八条医生应敬重患者的权益，不得私自调整预约次序或拒绝供应服务。第十九条医生应在诊疗过程中及时记录患者的病历、诊断结果和医嘱，并保证患者病历的完整性和准确性。第二十条医院将不定期进行预约服务的评估和改进工作，以提高服务质量和顾客满意度。第二十一条医院将建立投诉渠道，接受患者对预约服务的投诉和建议，并及时处理。第七章附则第二十二条本制度自颁布之日起执行，并纳入医院管理规范的范畴。第二十三条未尽事宜，请参照国家相关规定和医院管理制度执行。第二十四条本制度解释权在医院负责人手中。以上为医院医疗服务预约管理

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