医院市场营销管理制度

医院市场营销管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范医院市场营销行为，提升医院的知名度和影响力，促进医院的可连续发展。本规章制度依据国家相关法律法规和医院的发展需求订立。第二条适用范围本规章制度适用于医院内全部从事市场营销工作的人员，包含市场营销部门、相关医务人员以及与市场营销活动有关的其他工作人员。第三条定义市场营销：指医院为了实现自身发展目标，通过合理运用市场营销手段，满足患者需求，提升医院的知名度和影响力的活动。医院形象：指医院在公众心目中的形象，包含医疗技术水平、服务质量、社会责任等方面。市场调研：指对目标市场进行调查和研究，了解患者需求、竞争对手情况等信息的活动。市场推广：指通过广告宣传、媒体合作、公众活动等方式，提升医院知名度和影响力的活动。第二章医院市场营销机构和人员第四条组织机构医院设立市场营销部门，负责医院市场营销工作的组织和管理。市场营销部门由部门负责人、市场推广专员等人员构成。第五条岗位职责部门负责人负责订立市场营销策略、组织市场调研、监督市场推广活动等工作。市场推广专员负责订立宣传方案、协调媒体合作、组织公众活动等工作。第六条员工培训医院应定期组织市场营销培训，提升员工的市场营销意识和本领。市场推广专员应接受相关专业培训，提高专业素养和技能水平。第三章市场调研第七条调研目标医院应定期对目标市场进行调研，了解患者需求、竞争对手情况等信息，为订立市场营销策略供应依据。调研目标包含但不限于目标患者群体、患者需求、竞争对手分析等。第八条调研方法医院可通过问卷调查、访谈、数据分析等方式进行市场调研。调研结果应进行合理分析和总结，形成调研报告，为后续市场营销活动供应参考。第九条保密与信息安全市场调研过程中，涉及到的患者隐私和商业机密应严格保密，未经授权不得外泄。医院应加强对市场调研数据的管理，确保数据安全，防止数据泄露和滥用。第四章市场推广第十条推广策略医院应依据市场调研结果和市场发展需求，订立相应的市场推广策略。推广策略应重视医院的核心竞争力，突出医院特色，提升医院形象和知名度。第十一条宣传渠道医院可以通过电视、报纸、杂志广告、户外广告等渠道进行宣传推广。医院应乐观开展网络推广，建设和维护医院官方网站、微信公众号等网络平台。第十二条宣传内容宣传内容应真实准确，不得夸大事实，不得涉及虚假宣传。宣传内容应重视传递医院信任和专业形象，在符合法律法规的前提下，充分呈现医院的医疗技术水平和服务质量。第十三条媒体合作医院可与相关媒体进行合作，进行专题报道、新闻发布等活动，提高医院知名度和影响力。媒体合作应符合法律法规，守信用、守法律，保护医院形象和利益。第五章考核与评估第十四条考核内容医院应建立市场营销考核指标体系，考核内容包含市场营销目标的完成情况、市场调研的质量和效果、市场推广活动的执行情况等。考核指标应科学合理、公平公正，能够客观反映市场营销工作的实际情况。第十五条评估与改进医院应定期评估市场营销工作的效果，掌握市场动态，及时进行调整和改进。市场营销部门应依据评估结果，提出改进措施，不绝优化市场营销策略和执行方案。第六章附则第十六条违规处理对违反本规章制度的人员，医院将依照相关规定进行处理，包含但不限于警告、纪律处分、责令停职、解除劳动合同等。对涉嫌违法犯罪的人员，医院将依照法律法规处理，移交公安机关依法追究刑事责任。第十七条