员工压力调整与情绪管理培训

1阳光心态高兴人生----员工压力调整与情绪管理

员工压力调整与情绪管理培训第1页2在二十一世纪，情绪资本将成为每个企业资产负债表上一项主要资产。智力资本:员工头脑中知识。企业所掌握有效信息，包含时间、金钱、培训、操作手册、规格、流程、政策等很多方面。情绪资本：存在于内心力量。外在情绪资本存在于用户和股东内心，表现为品牌价值和商誉。内在情绪资本存在于企业员工内心。详细包含员工感受、信念和价值观。内在情绪资本对员工影响，会关系到企业产品质量或所提供服务优劣。越来越多企业领导者想要挖掘自己企业情绪资本，追求热情、专注、干劲、动力、激励、革新、信念、价值、远见、精神以及其它许多情绪为企业带来巨大财富。我们为何关注压力和心理健康？员工压力调整与情绪管理培训第2页31、执着：意识中不停出现坚定不移信念。2、挑战：勇敢地挺身而出，即使胜算不高也不在意。3、热情：对自己产品、服务、性格、概念和想法含有强烈感情和兴趣。4、贡献：全心全意完成工作或处理事物。5、决心：意志坚定不动摇。6、愉快：乐于接收微笑与乐趣。7、爱心：助人为乐，并含有高尚情操。8、自豪：因为本身价值或团体成绩而深感荣耀。9、渴望：强烈希望能够拥有某物或成就某事。10、信赖：相信他人和集体素质、价值和可靠性。企业十大动力情绪员工压力调整与情绪管理培训第3页41、畏惧：面对困难就退缩。2、愤恨：面对实际或假想对立，产生极大痛苦与敌意。3、冷漠：事不关己，高高挂起，比愤恨还糟糕。4、担心：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安状态。5、忧虑：对可能出现困难感到寝食不安。6、敌意：对立或反抗行为。7、嫉妒：对他人成就或优异素质心生不满甚至感到生气。8、贪婪：无休止、无程度地追求财富或权力。9、自私：万事从本身利益出发，全然不顾他人感受。10、憎恨：过于强烈厌恶感。企业十大负面情绪员工压力调整与情绪管理培训第4页5目录——压力来自何方？自己、工作、家庭——何谓适应？内心平衡、人际关系良好、与环境友好——怎样改变？态度、行为方式、习惯、性格、命运——我位置在哪里？自我意识、我与他人关系、我与组织关系员工压力调整与情绪管理培训第5页6心理健康问题对人和企业影响来自国外调查：42%员工在下班时感到精疲力竭；69%人希望过得更轻松一些；与30年前相比，父母与孩子在一起时间减少了40%；过去中人均消费水平提升了45%，而根据社会健康指数，生活质量下降了51%；只有21%年轻人相信会有机会过上“好日子”，而前则是41%；认为自己因来自工作压力和家庭问题造成“绩效下降”和“缺乏工作兴趣”占53%。员工压力调整与情绪管理培训第6页7一、压力来自何方当我们感到危险时，我们身体会快速作出反应：荷尔蒙与肾上腺素分泌增加，血压升高，心率加紧，大脑取得更多血液，使我们感觉敏锐性提升。不过，假如压力持续存在，这些主动作用会变成消极破坏作用，我们身体会从警觉状态，发展到衰竭，最终出现瓦解。我们怎样对待压力：奥地利心理学家弗兰克尔：压力是已经实现目标和未实现目标之间差距。没有目标就没有压力，目标越大压力就越大。员工压力调整与情绪管理培训第7页8一、压力来自何方表现健康压力压力不足压力过分不健康不健康

低要求高我们怎样对待压力：员工压力调整与情绪管理培训第8页9一、压力来自何方压力不足表现:1、自信心低9、疲惫2、易怒10、经常表示批评意见3、不可靠11、不高兴4、缺乏做决定信心12、常犯低级错误5、上班迟到、早退13、对工作没兴趣6、思绪混乱14、对情况不满却不采取改变行动7、精力不足15、花额外时间才能完成工作8、缺乏热情16、对刺激反应过分

员工压力调整与情绪管理培训第9页10一、压力来自何方健康压力表现:1、注意力集中10、适当幽默感2、愿意与人合作11、成就提升3、高标准地工作12、对事业和工作兴趣很高4、有效地处理问题13、良好长久计划5、能够按时完成任务14、思绪清楚6、良好地信息沟通15、高度机动性7、决定清楚而自信16、对本身看法现实8、友好关系17、精力充沛9、出勤率高，守时18、能给予主动评价

员工压力调整与情绪管理培训第10页11一、压力来自何方压力过分表现:1、注意力不集中17、经常把工作带回家2、健忘18、很轻易不高兴3、无法做决定19、不合作4、担心、焦虑和害怕20、工作质量差5、沮丧21、发脾气6、矛盾22、不讲道理地埋怨7、无法到达目标或完成任务23、经常批评人、发怨言或诽谤他人8、出勤率下降、不守时24、无法预料9、不自信25、疲惫10、处理问题时效率低下26、取消年度假期11、接收标准低27、精力疯狂暴发12、自我批评过于严格28、情绪非常不稳定13、生意失败29、只关心自己14、客户投诉30、频出事故15、缺乏长久规划31、吃饭困难16、失去订单32、滥用酒精、咖啡、烟、药品员工压力调整与情绪管理培训第11页12一、压力来自何方如在以下这些症状中，你出现了5项，属于轻微担心型，只需多加留心，注意调适休息便能够恢复；如有11项至20项，则属于严重担心型，就有必要去看医生了；倘若在21项以上，那么就会出现适应障碍问题：1.经常患感冒，且不易治愈。2.常有手脚发冷情形。3.手掌和腋下常出汗。4.突然出现呼吸困难苦闷窒息感。5.时有心脏悸动现象。6.有胸痛情况发生。7.有头重感或头脑不清醒昏沉感。8.眼睛很轻易疲劳。9.有鼻塞现象。10.有头晕眼花情形发生。11.站立时有发晕情形。12.有耳鸣现象。13.口腔内有破裂或溃烂情形发生。14.经常喉痛。15.舌头上出现白苔。16.面对自己喜欢吃东西，却毫无食欲。17.常以为吃下东西像沉积在胃里。18.有腹部发胀、疼痛感觉，而且常下痢、便秘。19.肩部很轻易坚硬酸痛。20.背部和腰经常疼痛。21.疲劳感不易解除。22.有体重减轻现象。23.稍微做一点事就马上感到很疲劳。24.早上经常有起不来倦怠感。25.不能集中精力专心做事。26.睡眠不好。27.睡觉时经常作梦。28.在深夜突然醒来时不易继续再睡着。29.与人交际应酬变得很不起劲。30.稍有一点不顺心就会生气，而且时有不安情形发生。心理压力自测员工压力调整与情绪管理培训第12页13工作压力对人有什么影响？在白领阶层中常见以下情景：即使工作不像体力劳动者那么辛劳，但心理上总以为更疲劳。有人会以为腰酸背痛，无精打采，有人神经衰弱，食欲不振，还有人以为干什么都没意思，满身没劲儿，回家就想睡觉，等等，所以，经常有些人要调换工作单位，来调整自己心态。这种症状被称为慢性疲劳综合症，是日益加快生活节奏和充满竞争工作压力造成。员工压力调整与情绪管理培训第13页14工作压力对人心理影响：1、焦虑、担心、迷惑和急躁；2、疲劳感、生气、憎恶；3、情绪敏感和反应过敏；4、压抑、抑郁；5、沟通效果变差；6、退缩和忧郁；7、孤独感和疏远感；8、烦躁、不满；9、精神疲劳和工作能力低下；10、注意力涣散；11、缺乏自发性和创造性；12、自信心不足。员工压力调整与情绪管理培训第14页15工作压力对人生理影响：1、心率加紧，血压增高2、肾上腺激素和去肾上腺激素分泌增加3、肠胃失调，溃疡4、易意外受伤5、身体疲劳6、死亡7、心脏疾病8、呼吸问题9、汗流量增加10、皮肤功效失调11、头痛12、癌症13、肌肉担心14、睡眠障碍员工压力调整与情绪管理培训第15页16工作压力对人行为影响：1、拖延和防止工作2、表现和生产能力降低3、酗酒和吸毒人数增加4、工作完全破坏5、去医院次数增加6、为了逃避，饮食过分，造成肥胖7、因为害怕，吃得少，会伴随抑郁8、没胃口，瘦得快9、冒险行为增加，包含不顾后果地驾车和赌博10、侵犯他人，破坏公共财产，偷窃11、与家庭和朋友关系恶化12、自杀和试图自杀员工压力调整与情绪管理培训第16页17压力来自内心：性格决定人命运

心理学家研究发觉人性格与健康亲密相关，性格对健康影响有4种方式：首先，某种性格可能会造成某种疾病出现，如A型人格与冠心病。第二，某种人格可能是某种疾病引发。如人患癌症后，会产生抑郁、愤恨情绪。第三，性格可能是一个知觉过滤器，是对疾病结构一个独特反应。比如先天抑郁人患了癌症会愈加消极绝望，是病情加剧恶化。第四，性格可能是一个显示器，影响与疾病相关生理机制。比如担心情绪会加剧腹泻或溃疡，延缓机体康复。员工压力调整与情绪管理培训第17页18（1）、A型性格与冠心病有些人说冠心病是时代病不是没有依据。当代社会节奏越来越快，人们感受压力越来越大，人们行为模式也变得越来越担心了。1959年美国心血管教授对冠心病患者性格进行调查，发觉大多数病人均表现出一个特征性行为模式，称为“A型行为模式”，表现为：个性强，过分理想，强烈竞争意识，固执，好争辩，说话带有挑衅性，急噪，担心，好冲动，大声说话，做事快，走路快，说话快，总是急忙忙忙，富含敌意，含有攻击性等。与之相对应“B型行为模式”则表现为：安宁，松弛，随遇而安，顺从，缄默，声音低，节奏慢等。国内外许多调查已经证实：冠心病发病率，A型者显著高于B型者。在1977年国际心肺及血液病学会上，已确认A型行为模式（也称A型性格，和血型没相关系）是引发冠心病一个主要危险原因。员工压力调整与情绪管理培训第18页19A型性格测试：1、在谈话中你是否过分强调一些词，而且对句子中最终几个词一带而过？2、你行动、吃饭、走路速度是不是总是很快？3、当事情进展不能如你所愿时，你是不是会变不耐烦，或者生气？4、你十分经常在同一时间干几件事？5、你是否经常把话题转到你所感兴趣问题上来？6、当你休息时，你是否有点负罪感？7、你是否经常不注意环境中新事物？8、你是否更关心结果而不是过程？9、你是否经常在很短时间内安排很多事情？10、你是否发觉你和也喜欢赶时间人在暗地里竞争？11、在交谈时，你是否喜欢用一些有感染力手势，比如为了强调某一个问题而握紧拳头或敲桌子？12、你是否定为行动快速是成功关键？13、在日常生活中，你是否经常使用数字给你成就打分，比如卖出货物数量，汽车数量，等等。你假如对超出二分之一问题回答是，你是一个A型性格人，，假如你对二分之一问题回答是，你依然是个A型性格人，但不极端。员工压力调整与情绪管理培训第19页20一、压力来自何方1、改变自己控制力，放手让他人去管事。2、改进人际关系，取得支持。3、放慢心情、行动生活和工作节奏。4、追求合作而不是竞争。5、享受过程而不是争做第一。6、学会放松。7、培养工作以外兴趣兴趣。8、培养宽广胸怀和高尚涵养境界。A型性格改变方法：员工压力调整与情绪管理培训第20页21（2）、抑郁型性格与健康抑郁是常见心理感冒，许多人都不一样程度感受过情绪低落给人带来精神上痛苦。在美国，十五分之一人有中度或重度抑郁症状，表现出：对自己不满，对生活不满，消极绝望，失眠或嗜睡，食欲下降，不愿活动和参加社交活动，思维迟钝，反应迟缓，注意力不能集中，厌世并有自杀念头。抑郁型性格就是在行为模式中带有强烈抑郁情绪。抑郁情绪会造成肾上腺激素和肾上腺皮质激素分泌增加，降低免疫系统功效，从而使人更轻易患病，如冠心病、哮喘、头痛和溃疡病。另外，长时间厌食、饮食习惯紊乱、缺乏锻炼、疲乏无力以及睡眠紊乱都会诱发生理疾病。一样，疾病造成极度担心也会诱发抑郁症。比如，当慢性腰部疼痛超出两年时，就易造成严重抑郁症。员工压力调整与情绪管理培训第21页22抑郁自测量表(SDS)

下面这个测试是依据您一周内情绪体验，依据实践活动回答：A：极少有；B：有时有；C：大部分时间有；D绝大部分时间有。

1.我以为闷闷不乐，情绪低沉

2.我以为一天之中早晨最差

3.我一阵阵地哭出来或以为想哭

4.我晚上睡眠不好

5.我吃比平时少

6.我与异性亲密接触和以往不一样，并不感到愉快

7.我发觉我体重在下降

8.我有便秘苦恼.

9.我心跳比平时快

10.我无缘无故感到疲乏

员工压力调整与情绪管理培训第22页2311.我头脑最近常感到不清楚

12.我以为经常做事情现在感到有困难

13.我以为不安而平静不下来

14.我对未来不抱有希望

15.我比日常轻易生气激动

16.我以为做出决定很困难

17.我以为自己是个没有用人，有些人不需要我

18.我生活现在过得没意思

19.我认为假如我死了他人会生活得好些

20.日常感兴趣事我现在不感兴趣计分方法：选A计1分；B计2分；C计3分；D计4分。最终全部得分相加，得到您抑郁倾向得分。假如得分在40分以上，就有必要看心理医生。抑郁自测量表员工压力调整与情绪管理培训第23页24一、压力来自何方1、主动必定地对待周围人和事。2、观赏他人。3、定时运动和户外活动。4、保持社交活动。5、寻求心理医生帮助。6、想好结果而不是坏结果。7、感激他人。8、坚持工作，培养兴趣兴趣。抑郁型性格改变方法：员工压力调整与情绪管理培训第24页25（3）、癌症敏感（C）型性格对于癌症，科学家研究了遗传、基因突变、免疫和环境原因与癌症关系。而最近几年，人们把注意力转向社会压力和心理原因与癌症关系。调查发觉：克己、压抑、焦虑、易怒、抑郁、无助、敌视、完美主义、过分为他人着想等性格与癌症相关。外界社会生活压力作用于有上述性格人，产生抑郁、愤恨和消极情绪，影响内分泌正常功效，造成肾上腺激素和肾上腺皮质激素分泌增加，使免疫功效下降，产生肿瘤，诊疗结果又使这么人愈加压抑和愤恨，形成恶性循环，最终造成死亡。所以说，严格人态度和情绪是有治疗效果，有20%晚期癌症患者能够存活，不是因为药品，而是因为情绪和性格调整。医生发觉，即使最好药品，对那些已经丧失生存信念人也不会起作用，而且，焦虑、害怕、绝望、压抑会加速疾病恶化。而希望、自信、放松和勇气能够促使身体防御系统正常工作。员工压力调整与情绪管理培训第25页26一、压力来自何方1、用健康方法宣泄内在愤恨2、顺其自然不苛求自己3、追求率真自然不压抑自己4、知道享受和放松不压榨自己5、接收缺点不责备自己7、定时运动8、保持幽默感9、素食癌症型性格改变方法：员工压力调整与情绪管理培训第26页27（4）、神经质性格

越来越多人在担心压力之下出现神经官能症：焦虑症、恐怖症、强迫症、抑郁症、癔病等。心理学家研究发觉：不良性格组合是造成神经官能症主要原因。比如：内向、敏感、多疑、固执、自卑、急躁、完美主义、犹豫不决、自尊心过强、以自我为中心、过分关注他人对自己评价等。调整性格成为治疗关键。员工压力调整与情绪管理培训第27页28焦虑自评量表（SAS）

填表注意事项：下面有二十条文字，请仔细阅读每一条，把意思弄明白，然后依据你最近一星期实际感觉填写：A、没有或极少时间；B、相当多时间；C、少部分时间；D、绝大部分或全部时间。1．我以为比日常轻易担心或着急

2．无故地感到害怕

3．轻易心里烦乱或以为惊慌

4．以为我可能将要发疯

5．以为一切都很坏，要发生什么不幸似

6．我手脚发抖打颤

7．因为头疼、颈痛和背痛而苦恼

8．感觉轻易衰弱和疲乏

9．以为心境乱，不轻易平静地坐着

员工压力调整与情绪管理培训第28页2910．以为心跳得很快

11．因为一阵阵头晕而苦恼

12．我有晕倒发作，或以为要晕倒似

13．呼气吸气都感到有点憋气

14．手脚麻木和刺痛

15．因为胃痛和消化不良而苦恼

16．经常要小便

17．手脚经常是潮湿和冷

18．我脸红发烧

19．轻易入睡而且一夜睡得很好

20．我做噩梦计分方法：题号为19时，选A计4分；B计3分；C计2分；D计1分。其余题号，选A计1分；B计2分；C计3分；D计4分。最终，将全部得分相加，得到你焦虑倾向得分。假如总分在40分以上，就有必要看心理医生。

员工压力调整与情绪管理培训第29页30一、压力来自何方1、了解神经质症状规律2、对情绪和思想要顺其自然，接收自己恐惧和焦虑3、为所当为，不要为所欲为4、保持良好朋友、家人关系，取得心理上支持5、培养并坚持工作以外兴趣兴趣6、把注意指向外部世界，不要以自我为中心7、拓宽胸怀，提升境界8、坚持工作，并定时锻炼和旅游神经质性格改变方法：员工压力调整与情绪管理培训第30页31一、压力来自何方1、了解睡眠规律。2、接收遗传影响。3、掌握科学运动方法，比如，夜晚和清晨快走最少半小时。4、顺其自然，为所当为。5、关注外界生活而不是本身睡眠。6、培养兴趣兴趣，陶冶情操。处理失眠方法：员工压力调整与情绪管理培训第31页32（5）、高血压与性格高血压病人内心含有两种不一样感觉，之间有强烈冲突。首先病人有一个消极无助情绪，另首先，病人含有很强攻击性和敌对性冲动。病人不得不时刻小心，控制自己情绪。这种内部冲突灰产生长久自动唤醒，血管收缩以及血压升高。长此以往，出现动脉血管永久性改变，从而产生高血压。员工压力调整与情绪管理培训第32页33（6）、吸烟与人格吸烟是对本身危害很大自我伤害行为，但这种行为会缓解许多人担心情绪。外向、神经质、担心症。较高焦虑水平和担心水平人对压力愈加敏感。担心焦虑与宣泄方式。吸烟与自我抚慰。员工压力调整与情绪管理培训第33页34（7）、酗酒与人格饮酒与压力缓解与逃避行为相关。酒精中毒性人格表现为：慢性压抑、需要外部控制，加之心理社会技能欠佳。缺乏社会技能往往使一个人人格不完善，更轻易产生恐惧感，难以集中注意力等。员工压力调整与情绪管理培训第34页35一、压力来自何方来自工作方面：工作条件：——超时超量、不安全、多变、常出差工作角色压力：——角色不稳定、处于矛盾当中人际关系：——缺乏支持和关心、竞争和嫉妒职业发展：——职位改变、发展前途、理想受挫组织结构：——僵化、矛盾、监督不足或训练不足、不能参加决议家庭工作相互影响：——抚养孩子或老人、缺乏了解和支持、婚姻矛盾员工压力调整与情绪管理培训第35页36一、压力来自何方来自家庭方面：单身和恋爱：——孤独、迷惑、犹豫不决结婚：——经济压力、家庭关系压力孩子出生：——抚养压力儿女教育：——意见分歧、教育方法家庭中矛盾：——沟通、情感控制分居或离婚：家庭暴力和虐待：员工压力调整与情绪管理培训第36页37一、压力来自何方1、你工作效率衰退了？2、在工作上，你进取心降低了吗？3、你已对工作失去兴趣？4、工作压力比以前大？5、你感到疲惫或虚弱吗？6、你头痛吗？7、你有胃病吗？8、你最近体重减轻了吗？9、你睡眠有问题吗？10、你会感到呼吸短促吗？11、你心情常改变或沮丧吗？12、你很轻易就生气吗？13、你常有挫折感吗？14、你比以前更会疑神疑鬼吗？15、你比以前更以为无助？16、你使用太多药品（像镇静剂或酒精）来改变你情绪吗？17、你变得越来越没有弹性吗？18、你变得愈加挑剔自己和他人能力？19、你做得很多，但真正做完极少？20、你以为自己幽默感降低了？心理枯竭量表自测员工压力调整与情绪管理培训第37页38一、压力来自何方1、你是否早晨总是不想起床，拖到最终一刻?2、你是否总是以为自己很疲惫？3、你是否最近很健忘，经常忘记约会、主要事情、甚至马上要做事情？4、你是否会莫名其妙地感到头疼或背痛？5、你是否会很轻易对自己同事或家人发脾气？6、你是否会经常感到愤恨？7、你是否会经常感到自己穷于应付手头工作？8、你是否会以为自己不论是在办公室还是在家里都毫无控制感？9、你是否开始怀疑自己当初职业选择是否错误？10、在上班时候，你是否经常看表，看距离下班还有多长时间？11、你是否会做一些毫无意义工作来打发时间？12、你是否感觉到工作中已经没有什么能够让你兴奋东西？13、你是否经常感到厌烦？14、你是否感觉自己陷入了一个透明轨道，天天工作都千篇一律，又无从改变？职业倦怠自测!员工压力调整与情绪管理培训第38页39一、压力来自何方1、缺乏控制感：缺乏控制感很轻易让人产生无力感，对自己工作失去兴趣。一个人权力越大，对工作掌控越强，他对职业产生倦怠可能性就越小。2、工作界定不清：当一个人不知道自己要做什么时候，就极难对自己工作充满自信，也无法得知工作方法是否正确。3、工作中冲突：工作中人际关系矛盾、组织要求与详细情况之间冲突、个性与工作性质之间冲突、上司之间意见不统一。4、工作负担太重：无法结尾工作，不可能完成任务，无法满足客户。5、缺乏成就感：强烈迷失感，不知道自己为何工作。反馈不足，完美主义，回报不足。感觉自己大材小用。职业倦怠原因!员工压力调整与情绪管理培训第39页40一、压力来自何方1、进行有效地自我管理，控制自己行为，学会适应环境。2、管理好你压力。3、为自己建立一个社会支持系统。4、经过学习不停掌握新技能。5、使自己工作更有趣味。6、让自己变得超脱一些。7、换工作岗位。克服职业倦怠方法!员工压力调整与情绪管理培训第40页41一、压力来自何方个人理想和信念美满友好家庭良好人际关系和社会支持网能投入其中兴趣兴趣对他人有用心理枯竭处理之道给你心灵加水：员工压力调整与情绪管理培训第41页42一、压力来自何方1、保持良好身体健康情况，如定时体育运动。2、接收自己能力、缺点、成功和失败。3、拥有最少一个能够坦诚交谈好朋友。4、用主动有建设性行动来对付担心源。5、除与同事交流外，保持自己社交生活。6、从事工作以外创造性活动，培养业余兴趣。7、从事有意义工作，也能够做些善事。8、用分析法对待工作压力。减轻工作压力方法：心理减压方法：排出法---依赖法---运动法---创新法员工压力调整与情绪管理培训第42页43二、何谓适应保持内心平衡人际关系良好与环境友好相处员工压力调整与情绪管理培训第43页44二、何谓“适应”影响工作成效原因：环境条件——交通：包含上下班往来；灯光：工作地点头顶荧光灯、桌灯及窗户情况或者这些条件是否缺乏；声响：复印机工作时声响、周围人谈话声音、电话铃声音、任何悦耳或嘈杂声音气味：房屋建材气味、食物气味以及香水气味空间：办公地点、私人空间大小、周围环境清洁程度、个人书桌、办公室及内部家俱或工作场地情况、窗户有没有。

就环境条件而言，只能影响你神经系统，而且不会连续很久。在某一天，经过一顿可口饭菜和一晚放松休息，你完全能够从不好环境条件中摆脱出来。

员工压力调整与情绪管理培训第44页45二、何谓“适应”影响工作成效原因：工作任务——你是银行家、艺术家或速记员吗？工作任务对你来说很主要，你会将你情感、观念、想法和理想都倾注在你工作中。所以，它对你影响将远远大于与工作相关环境条件，而且影响也愈加持久。假如你害怕或已厌倦一项新挑战，那么这项挑战所带来兴奋与不安将让你在较长一段时间内情绪低落。类似这种工作例子包括：

文本工作分析数据和材料工作写作谈判与协商帮助熟悉人或陌生人手艺工匠

员工压力调整与情绪管理培训第45页46二、何谓“适应”影响工作成效原因：与工作相关联人——在工作中与你相关联人，包含一些个人，委员会，办公室或企业政策制订一些特殊部门以及高级主管部门。这一部分通常对我们影响最大。我们想象力和情绪都会受到影响而且连续一个非常长时间。在这过程中包括了信任建立或失去，情谊维系或破坏，勉励给与和接收。比如：你老板合作者部门同事用户或委托人雇员在你完成工作过程中所需要打交道任何人

另一个你需要考虑原因就是你价值以及道德观念是否与其它人相一致。

员工压力调整与情绪管理培训第46页47二、何谓“适应”影响工作成效原因：

怎样摆脱“辛劳乏味”状态，而让工作变得高兴而有活力呢？答案就是花更多精力关注：你工作相关联人。也就是说，不要轻视你周围人给你带来影响。在你工作中与周围人打交道体验，能够将全部其它事都带入到“辛劳乏味”状态。故而，对于这个原因而言，它要么能够给你浮力，助你浮上水面，要么就像一块重石一样将你拖入深渊。对于面对挑战，试图使自己工作如意高敏者而言，部分人会可能没有完全认识到“与工作相关联人”这一主要动力原因。他们能够了解做他们喜爱工作对他们是何等主要，但并没有充分考虑在工作中一起共事或交往人对他们是否适当。或者，他们仅仅知道埋头做他们工作，却没有去发展与其它人良好关系，因而损害了他们与办公室中其它人潜在联络。

要想摆脱“辛劳乏味”工作状态，就需要在工作中你与其它人关系保持在友好高兴状态。一旦人际关系变得恶劣，那么，另两个原因也将不可防止受到影响。一旦这最主要原因维持在“辛劳乏味”状态，那么你工作状态也必定处于“辛劳乏味”状态，而且除非你完全脱离这份工作，不然你不可能摆脱这一困境。员工压力调整与情绪管理培训第47页48二、何谓“适应”改进人际关系方法：人际交往基本标准：1、交互性标准：人际关系基础是人与人之间相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们，接纳和喜欢是因为我们接纳、喜欢他们。2、社会交换标准：人际交往在本质上是一个社会交换过程。人们在交往中总是交换着物质、情感或者其它。人们都希望交换是值得，希望在交换中得大于失。不然就会不平衡、逃避、疏远或终止关系。3、自我价值保护标准：在人际交往中都有对自我价值维护倾向。他人必定会增加自我价值感，否定会威胁到自我价值感。他人否定会激起强烈自我价值保护倾向，表现为逃避或否定他人来维护自尊心。4、情境控制标准：人对新环境总有一个适应过程，是一个对情境实现自我控制过程。情境不明确和无法把握，会引发人们焦虑，处于高度担心自我防御状态，倾向于逃避这么情境。员工压力调整与情绪管理培训第48页49三、怎样改变态度决定行为方式行为方式决定习惯习惯决定性格性格决定命运

员工压力调整与情绪管理培训第49页50三、怎样改变创造主动心态方法：怎样为自己加水：1、用强烈渴望给自己加水。2、用高度专注给自己加水。3、用富有感染力热情给自己加水。4、用良好习惯给自己加水。5、用主动、正向心态给自己加水。员工压力调整与情绪管理培训第50页51三、怎样改变怎样改变态度：调查唐纳德.克利夫顿理论：我们每个人都有一只看不见水桶，其实就是我们心态，当我们水桶满时，就兴高采烈、意气风发、充满活力。当我们水桶空了，我们就垂头丧气、压抑郁闷、精疲力竭。我们还有一把看不见勺子，用我们言行增加他人主动情绪时，就是用勺子为他人水桶加水，同时也在为自己加水。当我们言行降低他人主动情绪时，就在给他人放水，同时我们也在放自己水。所以，我们时常都面临一个选择：主动心态/消极心态，这将深刻影响我们人际关系、工作效率、健康和幸福指数。

调查发觉，经常受到认可和表彰员工能够：——提升本身效率——增加敬业程度——更愿意为所爱组织服务——用户满意度和忠实度高——工作中安全统计好，事故率低

调查同时发觉：员工离职头号原因是——得不到认可！

员工压力调整与情绪管理培训第51页52三、怎样改变怎样改变态度：假如员工为一个讨厌上司工作，员工血压会显著偏高。进而把冠心病和中风患病风险提升了1/3，长久为一个讨厌上司工作轻易造成高血压而患冠心病。从效率出发，一个组织最好让那些心态格外消极人待在家里别上班，因为他们成事不足，败事有余。他们不干正事，爱溜达，没完没了地埋怨挑剔，愤事嫉俗，永远不满意。消极心态造成工作效率下降，因怠工造成影响，在美国是2500-3000亿美圆代价。一个消极员工会永久地吓跑他们接待用户。在过去一年中，有65%美国员工，没有因为工作出众而受到表彰。与有主动心态人在一起工作会提升他们效率！

我们，每个人天天经历0次个人瞬间，就是小事件，不过就可能成为你人生转折点！

医学研究发觉：心态主动人会比心态消极人长寿！员工压力调整与情绪管理培训第52页53三、怎样改变创造主动心态方法：——预防从自己或他人水桶里舀水——观赏和夸赞他人优点——交最好朋友，最幸福人都有高质量社会关系——给他人一个惊喜：一个小礼品、精彩文章、拥抱或给人倒杯咖啡——做让他人喜欢事，把“你希望他人怎么对待你，