医院培训课件：《优良护理与人文关怀》

优质护理与人文关怀

2018-8-23钥匙一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”2018-8-23钥匙每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人心中，了解别人。2018-8-23当前社会正处于转型期，人们承受着的不仅仅是病痛，更承受着越来越多的精神压力，人的健康需要情感的疏导和宣泄，医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人的疾病，更应该从思想和情感层面体现出真诚的人文关怀。护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情可使患者产生亲切感和温暖感，操作时动作轻柔，节奏明快，严格规范自己的每一个护理行为，可使患者产生信赖感。要做好这些，除了提高我们的专业技术水平外，还要加强我们自身的人文修养，将人性化的护理贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚与关爱。2018-8-2301.概述02.人文关怀的重要性03.人文关怀在优质护理中的体现04.人文关怀对护理人员的要求目录2018-8-2301概

述概述2018-8-23一、概

念人文关怀已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的服务思想，存在于人类社会的各个角落，医疗是最富有人性色彩的服务，最能赢得病人心的就是人文关怀。人文关怀的定义：是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。•通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力2018-8-23Ø人是一切的根本，一切应以人为中心。Ø人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。Ø人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。Ø人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。2018-8-23一、概

念人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。2018-8-2302概

述人文关怀的重要性2018-8-23二、人文关怀的重要性人文关怀的目的1、患者满意

临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化。2、社会满意

通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。2018-8-23二、人文关怀的重要性1、人文关怀，时代的呼唤。人文关怀是人的本质属性要求，马克思说：“人的本质并非单人所固有的抽象物，在现实性上，它是一切社会关系的总和”，人是一个整体的人——生物的、心理的、社会的、文化的人。人有五个层次的需要，护理的作用:帮助护理对象满

足和维持他们的需求。2、人文关怀是护理的魅力所在。护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚，并被人们所称颂――“白衣天使”、“生命的守护神”。护理因融入了人文关怀，其独立性、专业性得以体现，并逐渐成为一门专业。护理因融入了人文关怀，护理队伍建设才能得到加强。2018-8-23医疗护理技术是一门与人有关的技术，因此在医疗护理技术中提倡人文精神是十分必要的。医疗护理技术中的人文精神是强调在医疗过程中对人的关心、关怀和尊重。强调重视人的个性、满足人的需求、尊重人的权利。所以，尊重每一位服务对象、善待每一个生命，是护理人文关怀的首要因素。2018-8-23二、人文关怀的重要性3、人文关怀是调和护患关系的润滑剂。护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上面，而润物细无声就是我们护理工作的真实写照。“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花将这一径长途点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着棘，不觉得痛苦，有泪可落，不觉得凄凉。”病人需要我们的护理技术，也需要人文关怀。护士应该在运用护理技术解决病人问题的同时，给病人更多的人文关怀。改变护患关系的载体就是医护人员的人文素质和给病人的人文关怀，这或许就是构建和谐护患关系的基础吧。2018-8-2303概

述人文关怀在优质护理中的体现2018-8-23三、人文关怀在优质护理中的体现1人文关怀倾注到优质护理服务的全过程2如何为患者提供人性化的护理服务呢？2018-8-23人文关怀在优质护理中的体现1、树立以病人为中心的服务观念。护理人员首先应转变服务观念以适应时代发展的要求，牢固树立以病人为中心的服务理念,使之成为一种自觉行为，真正做到想病人所想,急病人所急,变“要我服务”为“我要服务”,变“病人等我”为“我迎病人”。2018-8-23人文关怀在优质护理中的体现2、尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私。随着人们对健康需求及生存期望值的提高,护理人员不仅要满足病人求生存、求健康的需求，还应维护病人的人格尊严和个人隐私,意识到病人的个人尊严不能因生命活动力降低而递减，护理工作者有责任帮助病人维护人格尊严。2018-8-23人文关怀在优质护理中的体现2018-8-23人文关怀在优质护理中的体现4、重视细节管理，细节决定成败。护理人员的人性化服务体现在每一个细微之处，往往一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用。所以,护理人员应提高自身修养,精练技术,不断完善自我，将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在为病人提供的优质护理服务中。国外的很多医院的人文关怀他们也没有什么大的口号，但是在很多细微之处，在你不经意间却常常能够感觉到别人对你的关心与照顾，这种感觉让人很感动。2018-8-2304概

述人文关怀对护理人员的要求2018-8-23人文关怀在优质护理中的体现护士如何体现护理人文关怀1、树立良好的职业形象2、培养良好的礼仪意识3、加强语言文字修养4、营造人文关怀的氛围5、平等对待患者2018-8-23四、人文关怀对护理人员的要求1、强化职业素质，加强自身人文修养。作为一名合格的护士，除了要不断学习提高专业技术水平外还要加强我们自身的人文修养，将端庄的仪表，美好的语言，得体的行为应用到护理服务中去。职业素养是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔说过“护士其实是没有翅膀的天使”这不仅是对我们职业形象的赞美，也是对我们职业素质的要求，精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。2018-8-23四、人文关怀对护理人员的要求大家都将护士叫作“天使”，关于天使还有这样一个故事：在南非曾有一个女孩名希罗。她从小失去父亲，继父是个酒鬼，继父的儿子也欺负她。她像一只丑小鸭，到处被人欺负。一次她被几个男孩追打而躲进了教堂，在那里她听见一位老婆婆宣讲说：“天使就在我们身边，每一个人都有天使守护！”，她气愤的大声反驳说：“这世上根本就没有天使，我总是被人欺负！”，老婆婆抚摸着她的头对她说：“孩子，那是因为你是上帝派来给别人当天使的！”，就是老婆婆的这句话，改变了希罗的一生，从此她试着去关爱别人，给别人当天使！继父喝醉酒她为他送来水，对继父的儿子她总是亲切的关爱他，亲切的喊他哥哥。在同学面前她也不再孤僻冷漠，总是为他们送去微笑、热情和关怀。大家都同样的回报她以关爱，她开始在爱和被爱中享受着生活的幸福和快乐！后来希罗选择了护士职业，因为在她看来，护士就是天使的化身。在工作中，她尽心尽力的为患者奉献，用爱去缓解他们的痛苦，用爱去帮助他们战胜疾病，被她护理过的患者都亲切的喊她为“天使！”，最后，她所在的城市、所在国家的人民都亲切的称她为“天使！”，希罗留给我们的一句话是：“自己当天使去拥抱别人，要比自己被天使拥抱更为幸福！”，希罗用她的一生诠释了护士的职业：护士就是天使，天使就是把爱送给苦难中的人！南丁格尔和希罗都是护士，她们的事迹清楚的向人们表明：天使就是关爱和温馨的化身！我们难道不为自己从事了如此高尚的一项职业而感到幸福吗？！2018-8-23人文关怀对护理人员的要求2、落实基础护理，丰富护理专业内涵。在实施基础护理服务的过程中，我们不但能通过掌握的专业知识对患者开展有效的护理工作，还能够仔细的观察到患者的病情变化，便于医生及时处理。更重要的是，通过实施基础护理可以使患者切身感受到来自于护理人员的关爱，拉近了与患者彼此之间的距离促进了护患之间的良好沟通与理解。而事实上，在临床工作中，尽管有少量家属对此不理解，甚至不屑一顾，但更多的，是得到了来自于患者和家属的肯定和赞扬，我们的工作成绩得到了认可，也进一步增强了工作的主动性和责任感。2018-8-23护士应具备的人文素养1护士要学会怎么跟病人、病人家属、上下级、医师沟通，这是基本人文素质。2342018-8-23人文关怀对护理人员的要求3、注重服务细节，营造人文关怀氛围。相对于设施条件来说，创造温馨和热情的服务环境，则显得尤为重要。如果缺乏人文关怀的氛围,再优越的医疗条件也会显得黯然失色。设想这么一个场景，在你繁忙的工作时刻，一位患者焦急等待着你，请你帮忙做一件在你看来并不是很急切的事。相对来说，你手中的工作更为重要紧急。也许你会不予理会，对方催得急了，会说一句：“急什么，没看到我正在忙吗？”但也许你会用商量和温和的语气说一声：“请你等一下，我处理完后马上为你做，你看行吗？”正可谓“一言天堂，一语地狱”啊。要营造人文关怀的良好氛围，就应秉承“无论在什么场合，无论在什么时候，护士都应该尊重患者，关爱生命“这一全世界固有的理念，并落实到每一个护理行为的细节中去。在不经意之间，在细微之处，使患者都能感受到对他的关心。2018-8-23人文关怀对护理人员的要求3、注重服务细节，营造人文关怀氛围。要将人文关怀融入护理工作者，必须始终将“热情、周到、及时、有效”地服务理念贯穿于我们每一位护士的思想中，才能真正为患者创造关心患者，尊重患者的人文环境。如在治疗时应主动与患者交流沟通，适时的关怀、安慰和鼓励，并在熟练操作的同时向患者解释必要的工作步骤、疼痛轻重、安全与否等，这样能免除患者的担心与不安，而且还能得到患者的充分配合，使治疗护理顺利进行。做到“晨间护理时多问候一句，使患者感到舒心；操作前多解释一句，使患者消除恐惧；操作时多鼓励一句，使患者感到欣慰；操作后多慰问一句，使患者感到放心；出院时多关照一句，使患者感到温馨。2018-8-23人文关怀对护理人员的要求4、尊重患者隐私，提高护患沟通技巧护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用。有效的护患沟通有助于建立良好的护患关系，提高工作效果，提高患者满意度，化解医疗纠纷。在临床工作中，经常会碰到一些患者不配合我们的工作，诸多挑剔责难的。说实在的，护士也是人，也有喜怒哀乐，遇到这种患者，不免心情郁闷，甚至气愤异常。但事后静下心来想想，换位思考一下，就能深深体会到患者这种行为背后隐藏着的原因，能够指导我们更好地做好护患沟通，取得患者的谅解和合作。患者是一个特殊群体，他们有着需要被关心、被同情、被支持的复杂心理状态，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私是护士和患者达到有效沟通的前提条件。要进行良好的沟通，学会换位思考是必不可少的。2018-8-23人文关怀对护理人员的要求5、加强语言文字修养，提高护患沟通技巧俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士在护理工作者应熟练掌握和使用规范的职业用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待患者或进行各项护理操作时，应根据不同的患者、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。每次交接班时向患者问一声好，晚上熄灯时道一声晚安，患者提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，由于护理操作失败给患者增加了痛苦要说“对不起”以表示歉意。切记：你的一言一行都会影响到你的服务对象的健康，也影响你自己的职业形象2018-8-23人文关怀对护理人员的要求6、平等对待患者在各种人际关系中，护士首先要建立良好的护患关系，护士要学会换位思考，把自己想作患者或家属，来感受揣摩他们的心理，才能体谅别人的痛苦。比如，工作不周时要向患者道歉，取得患者合作和谅解时要道谢，平等和尊重是护士和患者达到有效沟通的前提，要耐心倾听，掌握好语言艺术，善于察言观色，发现不好的苗头要立即妥善处理。经常征求患者的意见，当患者指责护理工作时解释要耐心，态度要诚恳。当患者对护士有误会或大发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静或由同事处理，自己可暂时离开，绝不与患者争吵，这也是人文护理的一项重要举措。2018-8-23案例一：用心关怀，救人一命•

读过《唤醒护理》一本书，书中的一个事例记忆犹新。一位突发心脏病的患者住在一个六人间的病房里。当日，一名护士给病房中一名患者打针输液，完事后并没有马上离开，而是习惯性地问了一下其他人有没有不舒服的感觉。当时其他人都用不同方式回答说没事，只有一名病人侧卧不动，没有任何反应。该护士立刻绕到病人面前，发现他口唇颜色灰白，眼神萎靡不振，一摸脉搏，非常微弱。她忽然想起这名患者有心脏病史，于是立即为其输上氧气，帮助病人平卧，同时用呼叫器让另外一名护士汇报值班医生。赶到现场的值班医生，迅速找来同楼层的心脏内科医生。•

巡视病人警言：巡视病人，不是巡视病房。巡视的目的是关心病人，观察病情，及时处理2018-8-23案例二：人文关怀体现在细节•

一天深夜，病房里的患者都已入睡，一位中年男病人悄悄地溜出病房进了卫生间，当他手抓窗框，脚蹬窗台，想纵身从五楼上跳下去的时候，一双纤细却有力的手将他拉了下来。他回头一看，是值班护士小谷。小谷没有大惊小怪，只是挽起他的胳膊轻轻地说：“咱们回病房睡觉去吧！”第二天，医生、护士们照样为他精心治疗和护理，像什么事情都没发生过一样。经过一段时间的治疗和护理，他痊愈出院了。临走时，这位中年男子流泪了，他对护士们说：“你们不仅细心照料我，还维护我的面子和尊严，在你们这些年轻人身上我学会了怎样做人2018-8-23案例三：人文关怀体现在细节•

76岁的老刘因低血糖昏迷住进了老年神经科，经抢救虽然心跳恢复，但一直处于昏迷状态。然而，护士除了给他温水擦澡、理发、剃须、监测生命体征外，从没放弃唤醒他意识的努力。每天早上交班时，护士们都微笑着跟他打招呼：“刘大爷，早上好！”她们还让老刘最喜欢的孙子每周来病房和爷爷“说话”。一个月后，当老刘的小女儿来到床前，唤着“爸爸，爸爸”时，他缓缓将目光移到她脸上，一只颤抖的手摸到女儿额头。站在一旁的护士喜极而泣……接下来，护士们对老刘进行语言和肢体训练。5个月后，老刘痊愈出院了。他紧紧拉着护士的手不放，他知道他的恢复每一步都倾注着护士们的心血。2018-8-23•

一位50多岁的男性直肠癌患者，需要进行癌肿切除，他非常害怕。责任护士小蔡在护理他的过程中，对他非常关照，他很信任小蔡。手术前，他担心自己下不了手术台，神情不安。小蔡拉着他的手说：“大叔，别怕，这个手术很常见，你的主管医师上班已经20多年了，临床经验非常丰富，责任心又强，你别看他是位男同志，工作非常细心认真，手术做得非常漂亮。手术由他主刀你就放心吧！另外，昨天来病房访视你的手术室护士又是我同学，我呀把你的情况详细地告诉了她，手术时她就守在你的身边，眼睛紧紧盯着监护你生命体征的各种仪器，确保你的安全。还有技术高超的麻醉医师，保证你在不知不觉中完成手术，就好像你深深地睡了一个好觉。一会儿我送你到手术室门口，手术结束后我亲自到手术室门口接你，请你放心。”听了小蔡的话，他不安的心踏实下来了。果然，手术很顺利，事后他说，要不是小蔡，我可能会担心得无法入眠，甚至可能201会8-8因-23害怕而拒绝手术。案例三：人文关怀体现在细节•

76岁的老刘因低血糖昏迷住进了老年神经科，经抢救虽然心跳恢复，但一直处于昏迷状态。然而，护士除了给他温水擦澡、理发、剃须、监测生命体征外，从没放弃唤醒他意识的努力。每天早上交班时，护士们都微笑着跟