导游服务专业《导游服务技能》课程考试大纲1

年江苏省中等职业学校学业水平考试旅游外语专业《导游服务技能》课程考试大纲一、命题指导思想江苏省中等职业学校《导游服务技能》课程学业水平考试,遵照江苏省教育厅《关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平考试制度的意见(试行)》(苏教职[2014]36号)、《关于印发<江苏省中等职业学校学生学业水平考试实施方案>的通知》(苏教职[2015]7号)要求,以《导游服务技能课程标准》和中等职业学校旅游服务与管理专业培养目标为依据,以《导游服务技能》课程所要求的基础知识、基本技能、基本思想、基本方法为主要考查内容,注重考查学生对《导游服务技能》课程基本概念和基本方法的掌握情况,同时兼顾考查学生分析、解决问题的能力。命题要力求科学、准确、公平、规范,试卷应有较高的信度、效度和必要的区分度。二、考试内容及要求(一)考试范围本课程测试范围包括八个主要知识点,注重考查学生对导游服务基础知识和基本技能的掌握情况,适度考查学生分析和解决实际问题的能力,具体安排如下:序号主要知识点12接团准备3迎接服务4入住酒店服务5参观游览服务6旅途服务7送客与后续服务8导游讲解(二)考试能力要求1.了解（A）要求对某一概念、知识内容,能够准确再认、再现,即知道“是什么”。相应的行为动词:了解、认识、知道。2.理解（B）要求对某一概念、知识内容,在了解基础上,能够深刻领会相关知识、原理、方法,并藉此解释、分析现象,辨明正误,即明白“为什么”。相应的行为动词:理解、熟悉、领会。3.掌握（C）要求能够灵活运用相关原理、法则和方法,综合分析、解决实际问题,即清楚“怎么办”。相应的行为动词：掌握、应用、运用。(三)考试的具体内容和要求考试内容考试要求说明认知导游职业A/BA/B接团准备迎接服务A/B/CA/BA/C入住酒店服务参观游览服务旅途服务送客与后续服务导游讲解2.了解导游词创作的技巧。三、试卷结构(一)题型及比例题型小题数量、分值、答题要求比例单项选择题25小题,每小题1分。在每小题的4个备选答案中,选出1个正确的答案。50%多项选择题5小题,每小题1分。在每小题的4个备选答案中,选出2个或2个以上正确的答案。多选、错选、漏选均不得分。10%判断题20小题,每小题1分。你认为正确的选择“正确”或“A”,错误的选择“错误”或“B”。40%(二)难易题及比例全卷试题难度分为容易题、中等难度题和较难题三个等级,容易题、中等难度题、较难题的占分比例约为7:2:1。(三)内容比例主要知识点试卷内容比例约10%接团准备约10%迎接服务约15%入住酒店服务约15%参观游览服务约20%旅途服务约20%送客与后续服务约5%导游讲解约5%四、考试形式和时间(一)考试形式闭卷、机考(二)考试时间30分钟(三)试卷满分值50分五、典型题示例（一）单项选择题（每小题1分）1.根据规定,中国公民出入境,每人每次携带的人民币限额为（）。A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元【解析】本题主要考查。本题属于容易题。考试能力要求为A。【答案】C2.以下不属于未来旅游活动发展趋势的是（）。A.团队旅游者将取代散客旅游者成为旅游主体B.休闲旅游增长较快C.旅游信息和服务设施更加发达D.旅游活动更符合可持续发展要求【解析】本题主要考查。本题属于中等难度题。考试能力要求为B。【答案】A3.下列导游员对旅游交通故障的处理方式中,正确的是（）。A.发生航班延误,导游员应在将机票证件发给旅游者,方便旅游者在机场候机时自由活动B.列车出现晚点,可安排旅游者去附近景点参观,以充实等候时间C.在送团去机场途中遇到堵车,导游员应首先安慰旅游者,尽量组织活动,消除旅游者的焦躁情绪D．在城区道路发生堵车,导游员可以与司机协商改变路线,必要时可以调整行程安排【解析】本题主要考查导游员对不同旅游交通故障的处理方式。本题属于较难题。考试能力要求为C。【答案】D（二）多项选择题（每小题1分）1.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内在素质的体现,它与导游人员的（）密切相关。A.思想修养B.身体条件C.道德品质D.文明程度【解析】本题主要考查导游人员仪容、仪表、仪态与内在素质的关系。本题属于容易题。考试能力要求为A。【答案】ACD2.在旅途安全服务中,导游应（）。A.与交通工具上的服务人员密切合作,做好旅游者的安全工作B．时常清点人数,关注旅游者动向C.保管好游客的证件D.保管好行李托运单和机票等单据【解析】本题主要考查导游在旅途安全服务中的主要工作。本题属于中等难度题。考试能力要求为B。【答案】ABD3.一位法国旅游者进入饭店餐厅后,提出要将中餐换成西餐,导游员正确的做法有（）。A.向旅游者解释餐厅已经做好准备,建议他可以在下一餐换餐B.尊重旅游者的意见,满足其要求C．如果旅游者坚持换餐,导游员可建议其单独用餐D.向旅游者说明在综合服务费不退的情况下餐费自理【解析】本题主要考查导游人员在客人用餐过程中,要求换餐的处理。本题属于较难题。考试能力要求为C。【答案】ACD（三）判断题（每小题1分）1.地震发生时,游客在室外应尽量远离狭窄街道、高大建筑、玻璃幕墙等场所。（）【解析】本题主要考查导游人员对。本题属于容易题。考试能力要求为A。【答案】A2.取得高级导游员资格四年以上,业绩优异,有突出贡献,在国内外同行和旅行商中有较大影响,经考核合格者晋升为特级导游员。（）【解析】