员工文明手册模板

职员文明手册编者林莉企业管理部序言领导语（空）文明论在社会高速发展今天，作为一个社会人、职业人，文明、礼仪成了个人素质中不可缺乏内容。文明礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力行为载体，同时也是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯外在表现。一个国家、一个社会，一个企业，没有文化，就等于没有灵魂，就会失去凝聚力和生命力。职员价值取向、思维方法、行为习惯是企业文化内容最直接诠释。一个人文明礼貌是一面照出她肖像镜子，也是人类友好共处金钥匙。让我们从小事做起，从本身做起，从今天做起，做文明事，说文明话，做文明人。---编者目录社会公德篇·社会公德…………………..页·职业道德…...……………..页·家庭美德………………….页文明礼仪篇：·仪容仪表………………….页·电话礼仪………………….页·仪态行为………………….页·语言……….页·见面接待…………………..页·会议礼仪…………………..页·5S管理…….页·安全环境保护卫生…………….页·倡议……….页社会公德篇社会公德社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵照行为准则，涵盖了人和人、人和社会、人和自然之间关系。社会公德在中华几千年文明进程中不停延续发展。今天社会公德，既是对中华民族传统美德继承，同时，时代发展又给予它新内涵。1、公民道德20字方针：爱国遵法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献2、社会公德关键内容：文明礼貌、助人为乐、珍惜公物、保护环境、遵纪遵法◆文明礼貌：文明礼貌关系到日常生活中很多方面：社交活动，饮食方法，接待客人，访问亲友，席间谈话，礼让妇女等等。概括地说，文明礼貌就是重视个人形象，讲求必需礼节。□衣着整齐，举止文雅，说话和气，用语适当，守时守约尊重她人、宽以待人、相互礼让。遵守公共场所多种要求及秩序，不影响、不妨碍她人正常活动。讲究自己仪表和卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。尊老爱幼，礼让女士。助人为乐：是指关心、珍惜、帮助她人，集中表现为公民在社会公共生活中发扬社会主义人道主义精神。通俗地说，就是将心比心、推己及人，多为她人着想。□对公民基础权利和人格，给充足尊重和维护。公民之间要相互关心和相互珍惜。对那些遭到不幸和困难人，要在道义上和物质上给同情、支持和帮助；对一切病人全部要一视同仁，实施救死扶伤人道主义；对遭受灾难别国、别地域人民，给道义支持和可能物质支援等。◆

珍惜公物：□以主人态度对待国家和集体财产，珍重社会共同劳动结果；正确使用城镇道路、水电、通讯、交通、环卫、消防等公用设施，保护名胜古迹、历史文物；反对损坏公物、化公为私。珍惜公物还要求在全社会树立节省意识、建设节省文化、提倡节省文明，教育每个公民过文明健康科学生活，形成“节省光荣、浪费可耻”社会风尚。◆

保护环境：□强化生态观念，珍爱自然资源，保护生存环境；□珍惜花草树木、野生动物、人文景观；节煤、节电、节水；防治废渣、废水、废气和噪音污染；维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾。遵纪遵法：□增强法制意识，维护宪法和法律权威，学法、知法、使用方法，实施法规、法令和各项行政规章；遵守市民守则、乡规民约、厂规校纪和相关制度；见义勇为，勇于同违法犯罪行为作斗争。以法治国，以德治国。3、八荣八耻以热爱祖国为荣以危害祖国为耻以服务人民为荣以背离人民为耻以崇尚科学为荣以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣以好逸恶劳为耻以团结互助为荣以损人利己为耻以老实守信为荣以见利忘义为耻以遵纪遵法为荣以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣以骄奢淫逸为耻职业道德：所谓职业道德，就是同大家职业活动紧密联络符合职业特点所要求道德准则、道德情操和道德品质总和。每个从业人员，不管是从事哪种职业，在职业活动中全部要遵守道德。敬业：热爱本职员作，认同就职企业责任：推行职位职能，不找任何借口进取：自信乐观主动，挑战工作压力合作：友爱团结互助，协作共同进步忠诚：忠诚自己职业，维护企业利益创新：勇于打破常规，习惯发明革新高效：以业绩为导向，获取最大效益服从：遵守组织纪律，果断实施指令具体表现在：□遵守国家法律和社会公德，遵守企业规章制度。□热爱企业，热爱岗位，干一行、爱一行，勤勤恳恳。□不做不利于企业形象事，不说不利于企业形象话。□公平、公正，不以全谋私，不打击报复。□努力学习科学文化知识，参与企业内部各项培训，不停提升技术和业务水平□工作场所遵守5S管理要求□实施企业作息时间，不得无故迟到、早退、旷工，严禁虚假考勤。□服从工作上指令、安排和调动。□不公物私用。□不有意损坏企业物资、工作统计、凭证。□主动参与企业各项改善活动。□不在工作上弄虚作假，消极怠工。□严格根据工作标准、工作程序、工艺纪律、设备规程来操作，避免因个人渎职给企业带来损失。□严格按要求使用劳动保护用具，确保人身、设备、生产安全。□严格遵守交通规则，养成良好驾驶习惯，严禁企业内部超速行驶。□不在非吸烟区吸烟。□不酒后上岗、驾车。□严格根据安全管理制度操作，杜绝违章操作。发觉安全隐患快速上报。□不泄漏企业秘密，不传输小道消息。□严禁未经企业许可而申请和工作相关专利和知识产权。□不索贿、受贿。□严禁打架、偷窃、赌博、暴力等行为。□节省资源，珍惜环境。随手关灯、水龙头，下班后关闭电脑、切断电源、气源等。□顾全大局，勇挑重担，个人利益服从集体利益和国家利益，临时利益服从长远利益，局部利益服从整体利益。□用心致志，高效、按时、正确完成工作任务，不做在工作时间内串岗、聊天、因私会客等影响工作事情。□尊重她人，团结同事，不背后诽谤她人。□未经许可不得在企业内进行和工作无关集会、宣传、劝诱、布告、罢工及分发、张贴多种印刷品等活动。□发扬团体精神，工作中相互配合、帮助。□以“用户角度”来工作，重视2way沟通。□做好三现主义。□今日事，今日毕。保持简单同事关系，主动回避使用亲属关系。礼仪篇礼仪标准：一是敬人标准；尊重她人，尊重自己。二是自律标准，就是在交往过程中要克己、慎重、主动主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度标准，适度得体，掌握分寸；四是真诚标准，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

礼仪关键功效：□有利于提升大家本身修养；□有利于美化本身、美化

生活；有利于促进大家社会交往，改善大家人际关系；净化社会风气。仪容仪表着装：□在企业，工作、培训时必需穿工作服，佩带工作卡。·穿着工作服时忌混穿、随意搭配。·穿着工作服时忌脏污、破损、褶皱。·穿着工作服时不宜过大或过小，不宜敞胸露怀。·生产场所按要求佩带劳动保护用具，严禁穿高跟鞋、凉鞋、拖鞋。□外出公干时，可穿便服，同时注意服装端庄、大方、整齐、洁净，不穿奇装异服。□商务活动中，男士宜穿西服，注意服装熨烫平整，按西装着装要求穿戴。·商务活动中，女士宜穿套裙，保持风度。仪容：□头发：基础要求：健康、秀美、洁净、清爽、卫生、整齐。·男士头发标准：前不压眉，侧不掩耳、后不及领，面不留须。同时不要有过厚或过长鬓角。（工作现场头发不宜太个性化）·女士以年纪、职业、脸型、气质、环境等来考虑发型，生产现场女职员不能留披肩发，假如是长发，一定将头发挽起或放到安全帽内。·勤洗头，天天整理，无头屑。□面部·保持口腔清洁，坚持天天早晨、饭后、晚上睡觉前刷牙漱口。·尽可能少抽烟，少喝浓茶，中午少吃葱蒜等刺激性食物，注意牙齿洁净、美观，无异味。·勤洗脸，保持面部及眼周洁净。·常常清理耳朵，保持耳后洁净。·女士化妆不宜过浓。·清洁鼻孔，鼻毛不外露。手部：·保持手部清洁。·不蓄长指甲。·不涂鲜艳指甲油。·腋毛不外现。电话礼仪：1、接线员：·热情问候、真诚亲切·传达必需信息，少说无关紧要事情。·言辞正确、简练、得体。·服务立即、周到，音量适中。2、工作人员□拨打电话应选择她人方便时间，注意休息时间、私人时间和时差。接听电话：·立即接听，在电话铃声响起后三声内接听。·礼貌应答，自报家门，问候对方。使用电话注意事项·严禁共话私用。·长话短说，不煲电话粥，无特殊情况请在三分钟内结束通话。·接听电话时注意举止，不要趴着、仰着，不要把腿翘在桌上，不要声音过高，影响她人。·不要在接听电话时和其它人交谈，不要边看文件或边吃东西。·帮助她人代接电话要立即转达，尊重她人隐私。·注意节省，尽可能使用内线电话和网络电话；·不要谈包含国家、企业机密话题。·不要在电话里和对方争吵，控制通话声音，不要影响周围其它人工作。·不要在驾驶途中使用手机。·不要在加油站、油库等易燃易爆现场接听或拨打手机。·不要在飞机飞行期间开启或使用手机。·通话后由地位高者先挂电话－－如：长辈先挂、领导先挂、用户先挂等。·如对方是留言电话，不要反复拨打。留言常规内容有：姓名、问候语、留言原因、请求事项、道别语或按机主开场白留言。仪态行为1、站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并2、坐姿：腿直、身正、文雅3、行姿：头正、肩平、躯挺、步位正、步辐适度、步速平稳4、出入企业□指定场所和路线出入。□携带物品出入企业，应配合门卫，进行必需检验、登记。□不携带和业务无关枪支、刀具、易燃易爆等危险物品出入企业。进入她人办公室□应先敲门，取得同意后方可进入。□不要逗留时间过长。切记不要私自阅读她人办公桌上信件或文件、名片6、行走□在办公区域行走，要从容不迫，庄重大方，不要发出大声响，更不要奔跑。□上下楼梯，要单行行走，右行。不要抢上抢下，打闹说笑。□碰到客人时，先向客人示礼、微笑。关门注意身后，待身后人走过再松手关门；碰到携带重物人，让对方先行，如在门口，主动为对方开门。7、文明乘车□乘车时，按次序先下后上，避免拥挤。□尊老爱幼，主动为老、弱、病、残、孕、幼让座。□在车厢内，不要大声喧哗，不要脱掉鞋袜。接听手机注意控制音量。办公区域□相互尊重，关心她人□天天提前５－１０分钟上班，为全天工作做好准备。□对同事应一视同仁，不以职位高低论尊卑，不厚此薄彼、有亲有疏。同事之间讲话应谦恭有礼，当一方站着讲话时，另一方应该站起来以示尊重。不要过分重视自我形象（如把办公场所当成走秀台、办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照、在洗手间镜子前逗留太久）□衣饰形象得体。（不要浓妆艳抹、香气逼人、暴露过多或衣冠不整）□宽容待人，不要对她人评头品足，拨弄是非；对她人不周之处，不斤斤计较，更不要耿耿于怀。□工作时间有事外出要打招呼。如遇请假，将手头工作交代好，不要影响工作。□不要将脚搭在办公桌上，不要斜身倚靠或坐在办公桌；□工作时间不要在办公室里吃东西；如中餐在办公区域就餐，应抓紧时间，用餐完成，快速将垃圾处理洁净。□谈话时注意身体距离，1米左右为宜。尤其注意异性之间不要打情骂俏，不要发生多角恋情。□办公室不要“情绪污染”（愤怒、喧闹、轻佻、悲痛、焦虑、哭泣）办公室谈话禁忌：自己或同事工资收入；炫耀和上司私人关系；她人尤其是上司隐私。厉行节省。长话短说；未定稿文件用废纸；可捎带物品不要邮寄；严禁公物私用。9、其它□不随地吐痰，乱扔垃圾。□珍惜花草树木，不践踏草坪。□便后冲厕，节省卫生用纸，不得将公用物品带回家中。□不要将衣服凉在树木、花架等公共设施上。保持公共区域卫生。不在办公场所、共同场所、交通工具内吸烟。语言□文明用语，不讲粗话、脏话。□上班首次见面，相互问好。□接收她人帮助要说“谢谢”；给她人带来不便，表示歉意，“抱歉”“对不起”。□工作场所，语言温和平静，控制音量，避免大声喧哗、喧华，更不能在工作场所吵架。□用一般话交流，避免语言障碍。□礼貌用语：·问候语：你好、早上好·请求语：请、请稍等、请跟我来、请用茶·感谢语：谢谢、给你添麻烦了·道歉语：抱歉、对不起·道别语：再见、慢走、欢迎再来见面接待文明待客、礼貌待客、热情待客2、谈话礼仪：□集中注意力，真心诚意倾听，不要随便打断她人讲话，并适时给反馈。□学会赞美她人，但忌太夸张、虚伪、陈词滥调。□宜谈话题：拟谈话题、格调高雅话题、轻松愉快话题、时尚流行话题、对方擅长话题□忌谈话题：非议党和政府、包含国家和单位机密、单位人事纠纷或没公开决议、背后议论领导同事或同行、格调不高或低级笑话、她人隐私或不幸、争议性很大问题等交往中空间距离因交往对象不一样而不一样，正常社交礼仪距离在一米半到三米。3、陪同接待：□明确接待方案，熟悉全过程，注意各个步骤衔接□对客人有问必答，但不得泄露企业秘密，更不得越权承诺。□并排行进时，中央高于两侧。单排行进时，前方高于后方出入电梯□注意安全。电梯关门时不要扒门或强行进入；超载时耐心等候。□进入时先来后到，出去时先外后里。侧身面对其它客人，有其它客人时，不大声接听电话，不聊天。碰到需要帮助人，请帮忙按呼叫纽。称呼：称呼对方行政、技术职务，或先生、女士。不要无称呼或不合适简称、俗称。6、自我介绍：要精练、简练，忌繁杂不清。关键内容包含：单位、部门、职务、姓名。7、介绍她人：确定双方地位尊卑，先介绍位卑者，后介绍位尊者。（如：先下级后上级，先晚辈后长辈）8、名片使用：□递名片时，起身站立，用双手或右手，将名片正面对着对方。若对方是外宾，将印有英文一面对着对方，将名片递给她人时，应说“多多关照”“常联络”。接收名片时，起身站立，面含微笑，目视对方。双手捧接，或用右手接过。从头到尾默读一遍，以视重视。9、握手□跟客人握手时，要目视对方，面带笑容，稍事寒暄，稍许用力。□握手时伸手次序：·职位、身份高者先伸手·女士先伸手·年长者先伸手·待客时，主人先伸手·告辞时，客人先伸手10、用餐□在企业内部·按要求时间用餐。·遵守秩序，排队轮候，不插队。·注意节省，杜绝浪费，吃多少买多少。·讲究食堂卫生，残渣丢在自己餐盘内，用餐完成，将餐具收拾到收盘处，保持桌椅卫生整齐。□宴请客人：·确定宴请对象、时间和陪同人员。·找一个卫生方便、服务优良用餐环境。·量力而行，反对浪费。·依据宴请对象喜好和禁忌、特色、文化，安排菜谱。□参与宴请，要适度修饰，整齐、优雅、个性化。男士可穿套装并剃须，女士依据场所，可时装、套装、晚礼装，并合适化妆。·准点到场，不宜过早或过晚。·礼貌入席，遵从主人安排，不要争先恐后，不守座次。□餐桌五忌：吸烟、给她人夹菜、劝酒、整理衣物化妆、吃东西发出声音吃西餐时正确使用餐具。11、礼品：□赠予：·礼轻情义重、独特征、投其所好、便携性、各地禁忌·礼品要精巧包装，由地位尊者送给客人。·送礼品时忌大额现金或珍贵珠宝、粗制滥造或过季商品、药品或有违社会法律公德物品、有违她人习俗禁忌物品。接收礼品时要态度大方、拆开包装，欣赏礼品、表示谢意。会议礼仪1、会议准备：□专题明确。□参会人员明确□时间地点明确□提前下发会议通知并确定参与人员。2、会议计划：（大型会议）□确定会议宗旨□成立会务组：通常下设资料组，负责会议日程和人员安排、文件、简报等文字工作。接待组：负责会场部署、接待、酒店食宿、宴请、交通、卫生、娱乐和其它后勤工作。保卫组：负责大会安全、医疗、保卫工作。□准备会议议程并拟发会议通知：·会议目标、时间、地点、主持人、参与人、会议议题公布次序。□会场部署：·大小适中、地点合理、隶属设施齐全、要有停车场、会议费用控制。·主席台设置：座次安排，讲话人讲台、鲜花。·会场引导和接待。·安排大会讲话并统计录象。3、使用会议室礼仪：□使用会议室应提前预约□不要在会议室吸烟或吃有壳、