广告牌安装售后服务保障方案

广告牌安装售后服务保障方案

广告牌安装售后服务保障方案1.1项目实施组织机构设置我们的项目组织结构由项目领导小组、项目实施组、质量控制组、技术咨询组和售后服务管理组组成。当用户报修时，我们会立即将信息反馈给售后服务中心负责人，然后由主管销售的副总经理召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。销售部、技术部会联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工和验收，售后服务中心会派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。1.2售后服务体系我们已建立完善的1）售后服务机构和力量我们拥有健全的售后服务网络机构，包括专一的安装维修服务队（隶属销售部）、用户的定期回访和信息反馈（销售部）、安装指导和技术咨询（技术部）。2）售后服务中心我们设有专门的售后服务中心（地址：xx，售后服务热线：xx），为全国各地客户提供方便服务。3）售后服务人员我们的售后服务人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验，以及良好的职业道德。他们会及时分析和处理客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息，以满足客户对我们提供的流服务之期盼。公司建立了《产品质量反馈卡》制度，将所有使用公司产品的客户档案存储在计算机中，并定期进行客户回访和电话联系，以提供全方位的服务，促进公司产品质量的不断提高。售后服务响应时间要求在接到维修电话后30分钟内响应，并在2小时内赶到维修现场。维修现场实施连续不间断工作，争取在4小时内排除故障。1.3售后服务保障措施1）售后服务与技术服务内容根据项目实际情况及特点，建立了与服务相关的管理文件，高效、优质、及时、有序地进行一切服务活动。服务方式包括产品重新安装、现场交付、定期巡检、电话支持、远程服务、客户回访服务、投诉受理服务和产品升级服务。2）技术服务机构及服务队伍公司设立了多个技术服务站，拥有强大的技术实力和专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。3）本项目售后服务机构及售后计划说明如果公司中标并签订合同，将组织相关驻外用户服务部，以总公司客户服务部为核心，其余各驻外服务部相互响应的策略，优先保证本重点项目的售后技术服务工作，实现人员及配件等的支援互补作用。如果现场服务部在工程现场需要人员、技术或产品的支持，公司服务总部会立即根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。在接到故障通知后的2小时内，我公司将派遣技术人员到现场检查并排除故障。如果故障是由于产品损坏等原因无法修复的，我们将尽力将故障降至最低，并写出书面的维护报告，确定解决办法。对于采购人的产品出现故障，我们承诺及时维修解决，普通产品维修或更换不超过5小时；如遇重大故障，在短时间内不能排除修复的，我们将征得采购人同意后，延长维修天数，最多不超过24小时。在维修保养计划方面，我们公司拥有强大的专业售后服务技术人员队伍，具有大型项目的维护能力和经验。如果需要，我们可以继续负责产品保质期后的维护工作，并承诺提供优质的服务和优惠的费用。我们的售后服务工程师将对用户的产品进行定期巡检维护，巡检维护周期根据贵方要求而定，以保证产品的完好使用。在售后服务流程方面，我们承诺派遣2人（含）以上技术熟练、称职的技术人员到甲方场地为招标人提供技术服务。除了项目交接文档外，我们还将及时提供维保文档，并在工作时间内提供随时电话支持。通过邮件交流，我们将指导用户处理问题，并根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。我们公司推行TQM全面质量管理，相关的作业方法、检验标准全部程序化、制度化。产品从设计、采购、过程加工到运输、安装严格按照ISO9001质量管理体系标准，明确质量标准和责任，由班组长负责，从原材料检验，出厂验收，直至出货，实行厂长负责制。我们采用一系列高精度的制作设备，形成配套的全自动流水线，聘请从事相关产品多年的工程师和主机手操作设备；结合行业前沿的技术核心和理念，精益求精，制造出一流的产品。在产品服务承诺方面，我们承诺在接到故障通知后的2小时内派遣技术人员到现场检查并排除故障。如果故障是由于产品损坏等原因无法修复的，我们将尽力将故障降至最低，并写出书面的维护报告，确定解决办法。我们还承诺提供优质的售后服务和优惠的费用，以保证产品的完好使用。我们保证所供货物全部为全新、未使用过的一级正品，并且符合最新的设计和材料改进。除非合同另有规定，我们还会保证所提供的货物没有设计、材料或工艺上的缺陷，或者没有因为我们的行为或疏忽而产生的缺陷。如果有缺陷产生，我们会在规定时间内免费维修或更换有缺陷的货物或部件。我们承诺在合同货物最终验收后的一定期限内保持有效，或在最后一批合同货物到达目的地后的一定期限内保持有效。如果在保证期内发现货物缺陷，我们会尽快以书面形式通知供方，并在规定时间内进行维修或更换。我们的售后服务技术人员队伍强大，具有大型项目的维护能力和经验。我们承诺提供优质的服务和优惠的费用，以保证产品的完好使用。售后服务响应时间为10分钟内给予响应，市内30分钟内到达现场，维修及更换在到达后4小时内完成，配件的维修和更换在到达后4小时内完成。货物的配送流程为进货、储存、配货、配装、送货。我们会提供适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。2）为保证货物在长途运输、装卸和搬运过程中不受损坏或腐蚀，我们将根据产品特点采取防潮、防雨、防锈、防腐蚀、防震动和防其他损坏的保护措施。这将确保货物能够安全地运抵合同产品安装地点，而没有任何损坏或腐蚀的情况发生。3）我们所使用的包装材料和包装结构具有较强的可复原性，以确保货物在现场开箱后能够方便地按原包装进行复原。4）我们将根据贷物类别进行装箱，并尽可能考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。5）备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也将分别包装。7）各种产品的松散零部件将采用适当的包装方式，装入尺寸适当的箱内。2）我们将按规定对货物进行包装，并在系统装配图中标记包装箱内和捆内的各散装部件的部件号或零件号。每个包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样进行标记，包括收货人、发货标记、目的地、货物名称、箱号、毛重/净重和体积。3）每件包装中都将附有产品装箱清单、产品合格证书、使用说明书、保养、维护等资料以及原产地证书等单据。4）根据产品在装卸、运输上的不同要求，我们将在包装箱上显著地标明“轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以及其他运输中通用的标记。3）我们将承担因货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失以及因此引起的事故的责任。我们为本项目提供的货物将采用相应标准的保护措施进行包装，以确保货物安全运抵现场。我们愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用。每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。4）我们设立专职的运输部门负责货物运输服务。根据客户及合同的要求，我们将以最合理和稳妥的方式安排货物的运输和保险工作，确保货物的运输质量以及用户的使用安装进度。1.10进度保证措施1）我们的交货及安装期限要求为二标段：20个日历天。根据项目总体进度计划和安装现场的实际情况，我们计划在高峰期投入管理人员和技术安装工人，以便同时进行两个工作面的安装，以在合同规定时间内完成供货、安装并具备验收条件。为确保项目按期完工，我们选派了年富力强的工程技术管理人员组成项目经理部，这些主要管理者都是我公司从事高层施工的骨干，他们经验丰富且管理有方。他们制定了详细的安装进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。我们将选派强有力、高技术的专业安装队伍，该队伍已在多个项目中创立了名优项目并做出了突出贡献。我们将根据项目的特点以及供货期控制的要求配备足够的劳动力，并建立奖罚制度，开展劳动竞赛，做好班组工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保安装任务的顺利完成。我们将把好产片质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格产品的出现，把影响供货期进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。与招标人之间的协调及沟通至关重要，融洽相互之间的关系，对于项目方面的问题及矛盾的解决非常重要。我们将从大局出发，从项目的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为项目优质高速施工创造有利条件。及时组织图纸会审，解决图纸存在的问题，以便能够早日把做法和标准确定。我们将对节假日、停电等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对安装的影响。同时，我们将加强安装过程的监控，安装前由安装人员对班组进行详细的交底（安全、质量、技术、进度），安装中实行班组自检、安装员、质安员验收，确保不将不合格产品注入下一工序，使项目安装计划有序地进行。针对项目的特点，我们将进行方案研论，在安装前完善安装方案（技术、质量、安全），使项目有保障（安全、质量）措施，确保项目按计划进行。我们将加强技术指导，严格管理，进行有效的组织和协调，以保证供货期的顺利进行。2）为了保证供货期，需要强化管理并建立健全的内部经济责任制，发挥经济杠杆的作用，调动服务团队的积极性和自觉性，作为保证供货期的组织和思想保证。3）为了确保每天完成安装计划，需要组织经验丰富、能力强的队伍上场，配置优良、齐全的人员和机械设备。4）根据总体安装计划，需要合理安排各个工序，牢牢抓住关键工序的管理和施工，安排好各个行政村平行作业，尽量缩短工序衔接时间，提高安装速度。5）为了保证安装进度，需要加强物资采购供应管理，及时保障物资供应满足安装进度需要。6）为了控制各种影响进度的因素，需要积极协调关系，创造良好的建设安装环境，并按照程序进行组织安装。10）为了保证供货期，需要对资源进行配备1）为了保证供货期，需要编制切实可行的资源需用量计划，并派人跟踪检查，确保资源满足计划的需要量。2）为了提高劳动生产率，需要根据本项目实际情况，优化生产要素的配置，采取竞争上岗的制度，组织专业队伍和突击队等多种形式，充分调动职工的积极性。3）为了加快安装进度，需要根据项目情况和完成目标，分合理安排劳动力、物资、机械设备的投入，把科学的管理和引进先进的技术相结合。4）为了保证供货期，需要积极与供货部门协调，提前落实材料、设备及成品和半成品的采购、储存、检验等工作，使材料、设备的供应工作能随安装进度提前定货，按期进场。5）为了提高工效，需要选用先进、完好的生产设备、生产机具，投入到本项目中来，使供货期进度得到有力的保证。11）为了保证供货期，需要注意产品质量1）为了保证供货期，需要严格把握各工序和产品质量关，杜绝返工现象，以一次成优的良好产品质量来保证供货期。2）为了避免因为质量问题影响供货期，需要严格把握材料质量关，XXX绝不合格品使用到项目中。3）为了保证供货期，需要提前会同招标方认真分析所需材料，并确保材料的及时到货和质量保证。4）为了避免因质量事故而影响项目安装进度，需要严守工艺操作规程，杜绝违章作业。5）为了加快安装进度，需要加强质量意识教育，组织安装组开展以“工期、质量、安全”为课题的活动。6）为了避免损坏导致返工的情况发生，我们将加强对成品和半成品的保护，并派遣专人进行巡护。这样可以保证供货期不受影响。7）为了避免由于检测失误造成返工，我们要求安装中所使用的计量器具和测量仪器必须是检验合格的产品。1.11组织保障（人员、设备配置措施）1）人员配置措施我们将建立岗位责任制，选拔经验丰富的管理人员，组建强有力的项目经理和整体功能强的项目部，全权负责组织实施。同时，我们会调遣经验丰富的管理和专业技术人员，以及实力雄厚、精干的专业队伍负责安装工程。我们还设立专人负责产品售后的服务和产品质量跟踪，负责收集产品质量信息，并及时反馈到公司负责人。对于客户提出的质量异议，我们会首先实施纠正并加以预防，同时做好售后服务的档案工作。2）设备配置措施我们将合理调配机械设备，并加强设备的维修和保养。根据项目施工进度和施工状况进行调配，并配齐配组后期维护人员，保证设备的完好率和使用率。在本工程开工前，我们将对将在本工程中应用到的设备进行一次大维修和保养，确保机械设备在生产过程中不会出现意外故障。1.12服务质量保障措施我们的企业宗旨是为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。在项目施工管理中，我们始终遵循这一原则，以完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。我们以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对招标人的承诺，创建招标人完全满意的工程。1）用户服务目标我们的用户服务目标是为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。项目实施阶段的服务目标是在项目管理的全过程中，完成招标人对项目明确的和潜在的服务需求，以达到预定的质量目标，实现对招标人的承诺。2）用户服务工作的原则及标准为了更好地考虑客户的需求和满意度，我们将客户放在一切考虑因素之首，并兼顾企业利益，以确保客户利益与企业利益相得益彰。我们将致力于提供热情周到的服务，畅通的信息交流，快速准确的反应和完善的质量保证。在用户服务的组织机构和管理体系方面，我们将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理，严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。项目完成后，我们将直接负责对保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。我们的服务管理体系包括前期策划服务和过程精品服务。在安装施工过程中，我们将考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我们将利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。我们的服务管理内容包括根据用户的要求完善施工方案和设备物资选型等工作，对施工中用户提出的问题及时办理，对用户在施工管理过程中提出的意见进行分析、汇总，作为质量改进和改善管理工作的依据。我们将建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态，并使各工序之间形成良好的衔接。我们将定期服务用户，包括保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。保修期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。我们将根据工程情况制定保修计划，以确保用户完全满意。在后期延伸服务方面，我们将根据业主的要求，提供其他特殊服务，比如局部有偿维修。我们将坚持“一个结果，用户完全满意；二个理念，带走用户的烦恼，保质保量文明施工；三个降低，降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度；四个不漏，一个不漏地记录问题，一个不漏的处理问题，一个不漏地复查结果，一个不漏地反馈问题。”我们的日常管理制度将确保我们的服务质量不断提高，包括制定规章制度，明确工作职责，建立考核制度等。我们将不断优化管理流程，提高服务质量，以满足客户的需求和期望。1.在上班期间，所有员工必须穿着公司统一服装和工号牌，否则将会被扣除10元。2.公司要求员工维护公司形象，言行必须严谨，不得有不当言行和行为，否则将会受到警告处分，且不参与当月所有绩效，严重者将会被扣发当月工资，直至开除。3.中午时间禁止饮酒，否则将会被扣除50元。4.员工必须爱惜工具，不得故意损坏或不按规范使用，否则必须按价赔偿。5.公司要求安全施工和文明施工，员工必须遵守机器操作规范，否则出现的安全事故公司概不承担任何责任，医疗和误工费用由员工自行承担。在施工中安全第一，如确因其他因素造成工伤，员工必须提供相关部分手续，否则将按事例处理。6.公司各部门员工必须服从各部门领导的管理，协作合力完成公司安排的任务。7.公司欢迎员工提出好的经营和管理建议，一经采纳实施的每次将奖励50-200元。8.公司鼓励员工进行研究发明、改革创新，降低效率，对公司有贡献的每次将奖励100-500元。9.公司每月必须开一次全体员工会，两周开一次中层管理会议，员工必须积极参加会议，否则将会被扣罚20元。10.公司不定期举行家庭联谊活动，增强员工之间和员工与家庭之间的默契和感情，员工必须积极参加活动，否则将会被扣罚20元。11.所有员工在试用期合格后必须与公司签订一份1年期限的用人合同。若在一年内离职，必须提前一个月申请，并写出辞职报告，待有其他人员顶替其岗位方可离职。否则，将会被扣罚时间保证金。12.配发给员工的工装必须在一年内使用，未满一年的员工在离职时必须按原价扣除工装费用。13.公司规定中午加班超过12:30、晚上加班1.5小时以上的员工可获得每人每次不超过15元的就餐补助。在特殊乡镇，两人就餐额度可提高至20元。其他情况未经公司批准，一概不给予报销。14.员工满两年后，公司将为员工缴纳社会养老保险金，或年底一次性补助同等金额3000元。公司工程部所有人员额外办理意外保险一份。消防安全管理制度：1.公司经常对员工进行防火安全教育，健全义务消防组织，定期开展消防训练，提高职工对防火安全的认识，增强灭火技能。2.定期开展防火安全检查，重点检查消防器材和供电线路是否完好，发现隐患及时整改。3）在车间和仓库内严禁吸烟、使用明火或电热取暖装置。如需进行电焊、氧气切割等作业，必须经过主管人员批准，并采取有效的防火措施。4）加强电源管理，定期检修，发现电源火灾隐患应及时报告并进行维修，下班时必须切断电源。5）减少车间材料纸张的存放量，及时送货，减少车间危险品存量。6）在清洁车间时，使用易燃化学品如汽油时，要遵循用多少领多少的原则，并打开窗户保持通风，使用后及时封好盖，用胶带粘好出孔。7）必须配备足够的消防器材，并保证完好有效，放置地点醒目易取，使每位员工掌握灭火器性能和使用方法，会报火警、会扑救初期火灾。8）提高警惕，严防坏人纵火破坏，如发生火警应保持镇静，积极设法扑救，并迅速报警。9）对于违反规定造成火灾事故的人员，要追究责任，并根据情节、后果从严处理。三、财务管理制度1）财务部门的人员应认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，圆满完成财务部门的各项任务。2）主管会计应及时录入业务清单，尽量当天清算，最多不能超过2天，每月初及时出具财务收支及业务报表，负责公司税收申报。3）现金会计应严格遵守资金使用手续，对一切手续不完备的手续，拒绝报批、付现。银行账户的账号及金额必须保密，非因业务需要，不准外泄。4）银行账户往来应逐笔登记入账，按月与银行对账核对。5）应建立健全现金出纳各种账册，严格审核，现金收付凭证。6）借账必须开具借账单，严格无单先借，借账人必须在3日内及时报销账目，对不办理报销手续且不能补齐所欠账的，财务部门从当事人工资中扣回。所有借账均遵循前帐不清后帐不借的原则。7）日常费用支出，必须坚持勤俭节约原则，日常支出应尽量取得原始或收据证明，不能出示的，必须说明原因且其他经手人签字证明，方可报销。8）日常购用物品均需到仓库办理入库手续，报销时后附有经库房管理员签字的入库单，经签字后方可报销。9）每月应与仓库对接管理，对仓库物料商品及工具借用，严格把关，保证公司财务不流失。10）应保管好印章，严格按规定用途使用印章。四、设计部管理制度1）设计人员应对每个业务的个人单位、电话、设计内容进行登记，每日下班前由设计部门负责人签字。此项记录作为每日提成的前提，无签字，当天不予提成结算。2、设计人员工作规定设计人员要求日结日清，不堆积业务，自行安排加班，不能影响客户需求。如果加班超过晚8点，公司将提供一次工作餐（15元以内）。设计人员必须服从公司安排，不推诿、不争抢、不敷衍。每天记录好自己的业务量，并经前台确认签字后交给财务总汇。设计人员还需负责自己的桌面卫生，电脑显示器、主机桌面无灰尘，桌面物品摆放整齐。否则，将按照《公司卫生规定》进行处罚。设计人员应该注意研究技能，努力提高自身设计能力，不能满足于当前，XXX，努力奋进。定时不定时由负责人组织一起交流提高。设计人员是公司形象的前沿，不能因个人心情或其他原因与顾客发生冲突。如果接到顾客投诉一次，就会取消当月全勤奖。设计人员每天还要对电脑垃圾及不需保存文件及时清理，保证电脑运行速度。5、员工培训管理制度1、总则为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地运行，特制定本制度。本制度的目的是解决企业的实际问题，便于对其投资人力资本开发成本进行分析，倡导“以人为本”的管理理念，提高员工的自身素质和个人竞争力。本培训制度适用于公司所有员工。2、培训的目的和原则企业组织员工培训的目的在于配合公司整体发展目标，开发公司人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，逐步提升本公司全体员工的基本素质和公司发展所需要的知识和技能，不断提高工作效率与品质，增强企业凝聚力，把企业打造成研究型组织。组织、实施员工培训必须遵循的原则有：全面化、系统化、灵活化、针对化、专业化。3、培训机构与职责公司的培训工作实行企业管理部归口管理，各部门配合实施的原则。企业管理部为公司培训主管机构，在年度初期需到各部门进行培训调研，依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度培训计划，经批准后组织实施并考核。公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门指定负责人应定期向企业管理部提交部门培训需求和内部培训计划，并积极配合企业管理部开展培训工作并进行培训管理。各部门内部应定期组织交流会，相互研讨、相互研究、共同提高。同时，还要加强岗前培训，对各部门要求根据各岗位说明书准备并组织新进员工的岗前培训工作，制定培训计划。2）岗位职责和操作流程培训。3）财务、物资、质量体系等配套工作知识培训。4）各类规章制度的研究。5）技能提升和创新思维培训。3）培训方式：1）内部培训：由企业管理部或各部门内部培训师授课。2）外部培训：企业向专业培训机构或高校聘请教师授课。3）现场观摩：员工到其他企业或生产现场进行研究和交流。4）网络培训：通过网络平台进行线上研究和交流。4）培训考核方式：1）岗前、岗中技能考核。2）培训课程考核。3）实际操作考核。4）综合考核。5）培训后员工需要提交工作总结，经领导审阅后正式上岗。对于未通过考核的员工，需要重新培训并考核。1.培训计划公司为了提高员工的职业素质和技能水平，制定了全面的培训计划。培训内容包括职业资格、管理、营销、技术知识和技能提升等方面。培训形式分为内训和外训两种。内训方式包括讲座、录像和在线研究电子书等。外训则通过公开课的形式进行。此外，公司还提供各岗位工作程序、工作技能规范和基础理论知识相关培训。2.培训考勤与奖惩制度公司制定了培训考勤与奖惩制度，以确保员工能够合理安排工作和私人事务，准时出勤。员工参加培训时，需要在《员工培训签到表》上签到，不得迟到或早退。如因特殊情况不能参加培训，须填写《请假条》，经部门负责人审批后，于开课前一天交企业管理部。能够持续、高效地参加公司年度培训的员工将优先考虑在年度考评、提升和加薪时。3.应急措施方案为了在发生突发性重大事故时，能够以最快的速度、有序、有效地抢险抢修、实施救援，达到尽快控制事态的发展，降低事故损失、保护环境、减少环境污染的目的，公司成立了应急救援小组。小组成员包括总指挥、副总指挥、指挥部成员、应急救援组、通讯联络组和后勤保障组。公司还配备了必要的装备设施和通讯联络电话。消防设备是企业应急管理的重要组成部分。我们的消防设备包括35公斤干粉灭火器2台，灭火毯5块，8公斤干粉灭火器8个，沙子2立方米，铁锹4把。这些设备的使用需要经过科学管理和正确使用，预防为主，及时维修，坚持责任到人的管理原则。在企业中预防事故是非常重要的。我们采取了一系列整体措施。我们建立了领导机构，统一负责企业的安全措施的落实、操作规程的制定、人员的培训等。我们制定了切实可行的各项防范措施，并落实了检查制度，发现问题及时报告清除。我们还制定了“职工培训计划”，对企业职工进行安全培训，并记录在案。各班设兼职安全员，负责本班的安全工作，发现隐患及时报告。应急制作措施是我们应急管理的重要组成部分。当接到紧急制作通知后，我们的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，做版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货。我们确保按照用户需要的时间及时交货，一般应急产品制作24小时内交付用户，特级进入加急处理程序，特殊安排。原材料采购应急措施是我们应急管理的另一重要组成部分。我们的日常采购严格依据安全库存量规定，主要原辅材料必须有2家以上的供应商。我们建立了主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。在采购过程中，我们结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商。受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，我们及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。消防应急措施是我们应急管理的重要组成部分。我们的消防设备包括35公斤干粉灭火器2台，灭火毯5块，8公斤干粉灭火器8个，沙子2立方米，铁锹4把。我们在使用这些设备时需要经过科学管理和正确使用，预防为主，及时维修，坚持责任到人的管理原则。消防工作是企业工作的重要组成部分。为贯彻“预防为主，防消结合”的方针，根据《消防法》和《安全生产法》的有关规定，结合本企业实际情况，制定本计划，以有秩序迅速调集企业员工和消防设备，能有效地应对可能发生的火灾事故，及时控制火势蔓延，迅速扑灭火灾，最大限度减少损失，本着“初期火灾以自救为主、外援为辅”的原则。4.1组织机构及人员分工、职责为了有效组织消防工作，企业应设立灭火总指挥，并下设灭火组、抢救组、警卫组、通讯联络组和后勤保障组。1）总指挥总指挥负责在火灾发生时，指挥和协调企业灭火工作，调配物资和外援力量。2）灭火组灭火组备有灭火器、铁锨、石棉被，负责在灭火现场执行总指挥的指令，控制火势并扑灭火灾。3）抢救组抢救组负责抢救可能抢出的物资，并对伤员进行救护。4）警卫组警卫组负责重点部位和火灾现场的警卫工作，防止无关人员进入火场，并告知附近车辆来客及四邻远离现场。发现问题立即报告，并根据指挥员指令，采取警卫措施。5）通讯联络组通讯联络组负责保障通讯联络的畅通，向上级报告，向消防部门报警，同时负责指挥员命令的传达及外援力量的接待工作。6）后勤保障组后勤保障组负责向火场运送灭火器材，调动运输工具，切断电源，关闭阀门，并同时负责灭火人员的后勤保障工作。2.火灾的扑救1）报警信号的规定在发生火灾时，当事人应迅速利用就近报警。报警器连续报警五分钟或电话报警或烟火警。负责通讯联络组的成员应迅速判明火灾发生的区域，报告指挥员，并上报公司。应人人牢记火警电话“119”，并保证企业电话畅通。2）组织方法及分工当接到火灾警报后，指挥员应冷静沉着，组织抢救组人员迅速准确地弄清起火区域和部位，了解燃烧的物质，火灾的大小，然后根据掌握的情况，分析判断调动力量配置灭火器，下达灭火指令。各小组应根据指挥员指令和自己担负的职责，迅速准确、有条不紊地展开工作。3）外援力量的组织协调当灭火组无法控