游戏软件售后服务外包合同

游戏软件售后服务外包合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方是一家专注于研发和运营游戏软件的公司，乙方是一家具备丰富售后服务经验的第三方服务公司，甲乙双方本着平等互利的原则，就甲方游戏软件的售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责甲方游戏软件的客户服务，包括但不限于在线客服、电话客服、邮件回复等；1.2乙方负责处理甲方游戏软件用户的咨询、建议、投诉等事项，并提供及时、准确的答复；1.3乙方应根据甲方提供的培训资料和操作指南，为用户提供游戏软件的使用培训和技术支持；1.4乙方应及时收集和反馈用户意见，协助甲方进行产品优化和改进。二、服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算；2.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年；2.3乙方向甲方提供服务的具体期限、阶段和任务，按照双方另行约定的时间表执行。三、服务质量和标准3.1乙方应确保服务过程中的沟通渠道畅通，响应时间不超过____分钟；3.3乙方应按照甲方提供的服务标准和要求，提供专业、热情、周到的服务；3.4乙方应建立健全服务质量监控和评估机制，确保服务满意度达到____%。四、服务费用4.1乙方向甲方提供售后服务，服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整）；4.2甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用；4.3双方另有约定的，从其约定。五、保密条款5.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密；5.2乙方不得将保密信息泄露给任何第三方，或用于任何非法目的；5.3双方另有约定的，从其约定。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任；6.2乙方未按照本合同约定的服务质量和标准提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，并按照实际损失向甲方赔偿；6.3甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并按照逾期支付金额的____%向甲方收取滞纳金。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；8.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；8.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.甲方游戏软件相关资料（如游戏手册、操作指南等）4.乙方客服人员资质证明复印件5.服务质量监控和评估机制的相关文件6.保密协议7.培训资料8.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.乙方未按照本合同约定的服务质量和标准提供服务，包括但不限于响应时间超过规定时间、客服人员沟通能力不足、服务态度恶劣等。2.乙方泄露甲方保密信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密等。3.甲方未按照约定时间支付服务费用。4.甲方未按照约定提供培训资料和操作指南。5.双方在其他补充协议中约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：指在本合同有效期内，乙方为甲方游戏软件用户提供的一切客户服务，包括在线客服、电话客服、邮件回复等。2.服务质量监控和评估机制：指乙方根据甲方要求建立的，用于监控和评估乙方服务质量和标准的机制。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、核心竞争力，具有实用性和价值性的技术信息和经营信息。4.违约行为：指合同一方未履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方客服人员不足，导致服务响应时间过长。解决办法：乙方应增加客服人员，确保响应时间不超过规定时间。2.甲方提供的培训资料和操作指南不完善。解决办法：甲方应完善培训资料和操作指南，并提供给乙方。3.甲方延迟支付服务费用。解决办法：甲方应及时支付服务费用，避免产生滞纳金。4.乙方泄露甲方保密信息。解决办法：双方应签署保密协议，并加强内部管理，确保保密信息不被泄露。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供游戏软件相关资料，乙方为甲方提供售后服务。2.乙方根据甲方要求，处理甲方游戏软件用户的咨询、建议、投诉等事项。3.乙方为甲方游戏软件用户提供游戏软件使用培训和技术支持。4.乙方收集和反馈