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文档简介

公交公司服务规范承诺合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系方式：乙方：（全称）地址：联系方式：鉴于甲方为公共交通服务提供商，乙方为乘客，双方为明确双方权益，经友好协商，特订立本服务规范承诺，以共同遵守。第一条服务内容1.1甲方应按照法律法规及行业规定，提供安全、准时的公共交通服务。1.2甲方应确保车辆设施齐全、完好，车内环境整洁，为乙方提供舒适的乘车环境。1.3甲方应定期对车辆进行维护、检查，确保车辆安全运行。第二条服务态度2.1甲方员工应态度诚恳、热情，为乙方提供优质的服务。2.2甲方员工应尊重乙方，不得有歧视、侮辱等行为。2.3甲方员工应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。第三条服务效率3.1甲方应合理安排车辆运行计划，确保车辆运行效率。3.2甲方应尽快处理乙方提出的服务问题，及时解决纠纷。3.3甲方应建立健全投诉处理机制，对乙方提出的投诉进行认真调查，并采取有效措施改进。第四条信息安全4.1甲方应保护乙方的个人信息安全，不得泄露乙方隐私。4.2甲方应加强对车辆SecurityManagementSystem的管理，确保信息安全。第五条违约责任5.1甲方未按照本承诺提供服务的，应承担相应的违约责任。5.2乙方未按照本承诺使用公共交通服务的，应承担相应的责任。第六条其他6.1本承诺一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本承诺自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.3本承诺未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.公共交通服务提供商营业执照复印件2.公共交通服务提供商驾驶员资格证书复印件3.车辆行驶证复印件4.车辆安全检查报告复印件5.服务质量承诺书复印件6.乘客投诉处理机制说明复印件7.法律法规及行业规定复印件二、违约行为及认定：1.甲方未按照法律法规及行业规定提供安全、准时的公共交通服务，视为违约。2.甲方车辆设施不全、车内环境不整洁，视为违约。3.甲方员工态度恶劣、歧视侮辱乙方，视为违约。4.甲方未及时处理乙方提出的服务问题，视为违约。5.甲方泄露乙方个人信息，视为违约。6.乙方未按照本承诺使用公共交通服务，视为违约。三、法律名词及解释：1.公共交通服务提供商：指依法取得营业执照，从事公共交通服务的企业或个体经营者。2.法律法规及行业规定：指国家相关法律法规、交通行业规定及甲方所在行业的规章制度。3.服务质量承诺书：指甲方对乙方承诺提供安全、准时的公共交通服务的书面文件。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.车辆故障导致迟到：立即安排备用车辆，确保乙方正常出行。2.驾驶员服务态度差：加强驾驶员培训，提高服务质量。3.车内环境不整洁：加大清洁力度，确保车内环境整洁。4.乙方投诉未得到及时处理：完善投诉处理机制，提高处理效率。5.个人信息泄露：加强信息安全防护措施，防止信息泄露。五、所有应用场景：1.城市公交车线路运营

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