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基准化分析法

Benchmarking:BMK一个普通的公司和世界级的公司相比，在质量、速度和成本绩效上的差距高达10倍之多。——菲利普·科特勒知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必败。——孙子兵法基准化分析法（Benchmarking）就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。基准化分析法起源于施乐（Xerox）公司，施乐于1979年在美国率先执行基准化分析法，总裁柯恩斯1982年赴日学习竞争对手，学习日本企业的技术和管理等，从而在复印机上重新获得竞争优势。基准化分析法流程主要流程123456确定项目选择目标收集数据制定计划实施计划跟踪结果基准化分析法作用行业内一流企业基准化目标竞争对手跨行业一流企业对于竞争对手（生产同类产品或提供同类服务的企业）的基准化分析有助于确定和比较竞争对手经营战略，技术服务的组成要素；发现公司的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。通过对行业内外一流企业的基准化分析，可以从最佳企业、公司那里得到有价值的情报，用于改进本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。对于跨行业的企业来说，一般进行技术性的基准化分析，这将有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。基准化分析法分类操作层管理层战略层将本公司的战略和基准化公司的战略进行比较，找出基准化公司成功战略中的关键因素。主要集中在比较成本和产品的差异性，重点是功能分析，一般与竞争性成本和竞争性差异有关。涉及到分析企业的支撑功能，具体指人力资源管理、营销规划、管理信息系统等“MIS”。其特点是较难用定量指标来衡量。基准化分析法主要比较内容服务设计研究开发仓储采购制造运输物流人力资源管理销售财务基准化分析法信息来源传统媒体现代媒体个人关系书籍新闻杂志报纸期刊讲演会讨论会幻灯片行业会议顾客朋友消费者企业网络研究报告宣传资料电视广播影片供应商竞争对手业内专家柏拉图分析法鱼骨图关键业绩指标（KPI）基准化分析法工具基准化分析法基准选择原则行业内具有不可辩驳的公认程度经营业务与公司业务有很高的匹配度和相似度从某方面为公司策略制定提供借鉴意义公认度代表性借鉴性基准化分析法使用时机根据企业目标，综合基准化企业的状况与企业实际情况，制定富有挑战性、可阶段性实现的目标

研究基准化企业的实际做法，参考其产品、最佳实践，制定企业未来产品中的业务流程。

对企业项目实施的期望值与实现值、过去状况与改进状况加以总结。

制定企业目标确定业务流程

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