现代企业管理《电子商务运营管理》总结资料教材

电子商务运营管理

课程名称课程名称：电子商务运营管理

课程代号:10422专业名称:现代企业管理（独立本科段）7/17/20242教材全国自考指定教材:题名:《电子商务概论》

作者:邓顺国7/17/20243课程性质和特点

电子商务在现代企业运营与管理中占有重要的地位，是现代企业必不可少的管理平台。通过本课程的学习，可以使学生对电子商务的基本知识体系和电子商务的基本框架有一个大致的了解，同时能够为进一步学习电子商务在企业管理应用的技能打下基础。该课程的主要内容有电子商务的基本概念、电子商务的运作过程、电子商务的技术基础及网络安全、电子商务的信息应用环境、网站建设与网络经营、网上支付与结算等。7/17/20244设置本课程的目的要求

(一)掌握电子商务的概念，重点掌握对电子商务的运作过程，了解电子商务发展的过程，了解电子商务对经济的影响，掌握电子商务的作用。

(二)掌握电子商务的基本运营模式，了解各种模式的收益，并能够对现有网站进行收益模式分析。

(三)了解计算机网络基础知识，网络协议，网络基础技术，掌握互联网的基础知识；熟悉WWW技术及应用，与www相关的协议：了解HTML编程语言的基本结构、主要功能。掌握Internet、Intranet和Extranet等基础知识，熟悉互联网的接入方案。

(四)掌握电子商务系统安全的基本问题，重点掌握电子商务安全的手段，掌握电子商务系统安全管理对策，了解计算机病毒及网络黑客的防范。7/17/20245设置本课程的目的要求

(五)通过电子货币与其它货币方式的比较，掌握电子支付与电子货币的基本概念，重点掌握网上支付形式的基本流程，了解网上银行的发展趋势；

(六)了解电子商务运营与物流之间的联系。掌握电子商务物流模式的特点、对物流的要求；基本的物流技术；第三方物流给企业带来的益处；第三方物流的不足与第四方物流的出现等。

(七)了解EDI的基础知识。

(八)通过网络营销与传统营销的对比，掌握在线商务的优势；同时熟悉电子商务的四种主要模式，以及在线商务与企业效益之间的关系。重点掌握网络经营战略的竞争战略和网络经营战略管理过程；掌握网络经营的总体战略。了解网络经营战略分析的主要内容。

(九)掌握电子商务网站建设与推广的基本步骤。7/17/20246考试基本要求

要求自学者从电子商务基于实务的原则出发，理论联系实际，掌握了电子商务的起源、电子商务的基本模式、电子商务的技术基础、电子商务安全技术、电子商务的物流、电子支付和电子商务网站建设等内容，要求应考者理解和掌握电子商务基本知识、基本原理和基本技能，能运用电子商务有关知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。7/17/20247考核知识点及考核要求

本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容。课程中各章的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成为考核知识点。本大纲在“考核知识点及考核要求”中提出三个能力层次要求；“识记”、“领会”和“应用”。这三个能力层次是递进等级关系。识记是指能记住学习过的基础知识；领会是掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，领会包括“识记”在内；应用是指在“识记”和“领会”的基础上，将知识加以综合运用，分析和解决有关的理论问题和实际问题，包括“识记”和“领会”在内。7/17/20248对考核内容和考核目标的说明

识记：能解释有关概念、知识点的含义，并能正确认识和表达。一般出选择题（单项、多项）、名词解释、判断改错。领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法.能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系

。一般出判断改错、简答题。应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。

一般出论述题、案例分析题。7/17/20249关于考试命题的若干规定

采用闭卷考试，考试时间为150分钟。满分100分，60分及格。识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。易占20%，较易占30%，较难占30%，难占20%。考试题型：一、单项选择题二、多项选择题三、判断改错题四、名词解释题五、简答题六、论述题七、案例分析题7/17/202410第一章 电子商务概述

一、学习目的与要求通过本章的学习，应该掌握电子商务的基础理论知识、内容、实施以及电子商务的一些核心概念；熟悉传统商务与电子商务的异同，理解电子商务交易标准；了解国内外电子商务发展现状，能够结合案例分析电子商务在现实生活中的应用。

7/17/202411

第一节 电子商务的定义及分类（一）电子商务定义

电子商务的含义（广义）：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

电子商务的含义（狭义）：指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动也可称作电子交易。

由此可见，电子商务的概念包含两个要素：1、商务。2、网络化和数字化技术。（二）电子商务的内涵前提——商务信息化。出发点和归宿点——商务。中心是——人和人的集合。所以，电子商务的核心是人。（7/17/202412三）电子商务的特点虚拟性——表现在两个方面1）企业经营的虚拟化。2）交易过程的虚拟化。跨越时空性——特点是网络商务的开展可以不受时空的限制。低成本——1）无店面租金2）无专门销售人员3）无商品库存压力4）较低的营销成本高效性安全性（四）电子商务分类企业对消费者（B2C）——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式，这是人们最熟悉的一种电子商务类型。7/17/202413第二节 传统商务与电子商务区别与联系（一）传统商务运作过程（二）电子商务运作过程（三）传统商务与电子商务的比较7/17/202414第三节电子商务交易标准概述（一）电子商务概念模型（二）电子商务的组成（三）电子商务的标准（四）电子商务标准应用（五）电子商务业务模式7/17/202415第四节我国电子商务发展状况（一）我国电子商务发展概况1、金桥工程的实施——推动我国信息基础设施建设步伐，促进了我国Internet的普及和应用，为电子商务的实施打下了一定的物质基础。2、金卡工程的实施——推动了我国一些商务银行的电子化进程，为电子商务的开展打下了基础。3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是我国电子贸易体系建设的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业，国有在中型企业进行了改革，学会利用现代电子信息技术手段管理企业，研究市场，学会经营贸易，开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。（二）我国电子商务遇到的主要问题（三）中国电子商务的发展趋势（四）我国电子商务立法存在的问题7/17/202416考核知识点1、电子商务的基本概念2、电子商务的特点3、电子商务分类4、传统商务与电子商务的异同5、电子商务交易标准7/17/202417四、考核要求识记：电子商务的基本概念。领会：电子商务的基本特点，电子商务的主体、客体以及分类。简单应用：与传统商务相比，对电子商务的应用可以进行简单分析。综合应用：通过简单应用和分析，可以对互联网创业和商业模式有深刻理解。7/17/202418第二章 电子商务的基本模式学习目的与要求通过本章的学习，应全面了解电子商务的基本结构，电子商务的总框架和应用框架，电子商务的参与对象以及电子商务的基本模式；并能结合典型实例，分析电子商务的各类应用。7/17/202419第一节 电子商务的基本结构（一）电子商务的总框架电子商务活动主要有：三要素：1、信息流；——电子商务网站实现2、资金流；——网上支付系统实现3、物流——配送体系实现这三种要素实现之后者商流的实现，也就是实现了商品所有权的转移。在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。

（二）电子商务的应用框架7/17/202420第二节 电子商务的系统结构（一）电子商务系统的组成电子商务系统是三层框架结构：1、底层——网络平台2、中间——电子商务的基础平台（认证中心认证-核心、支付网关、客户服务中心）各种电子商务应用系统的基础3、第三层——各种各样的电子商务就用系统工程（1、网络平台。2、认证中心。3、支付网关。4、客户服务中心。5、电子商务网站。）（二）电子商务系统的类别（三）电子商务系统的模块7/17/202421第三节电子商务的参与对象（一）电子商务参与交易的主体（二）电子商务的其他参与对象7/17/202422第四节电子商务的基本模式分析（一）B2B电子商务（二）B2C电子商务7/17/202423我国发展B2B电子商务的现存问题和对策建议问题对策1、企业信息系统建设1、没有后台信息系统提供的各种信息，2、销售订单和市场信息不能及时处理，3、造成前后信息脱节，4、客户满意度下降，客户群流失。建立供应链系统建立财务系统建立生产制造系统建立CRM系统建立决策支持系统2、中小企业的电子商务平台建设1、资金不足2、信息不灵3、生产规模小4、缺乏人才5、市场营销网格过窄1、借助应用服务提供商ASP来进行电子商务平台的建设。2、中小企业通过订购ASP的服务，以少量的月租费替代大量的信息基础设施的投资支出。最快速度获得就用服务。实现真正高效率和低成本。3、B2B网站1、不够完善，2、缺乏对买卖双方公正、详细的信息披露，在信息平台的背后没有对企业本身和提供的产品进行详细的考察和审核。1、在企业申请作为网站会员前对其进行必要的资信调查和资格审查。2、建立严格的会员信誉等级打分制度。电子支付（关键环节）我国目前的金融服务水平与电子化程度都不高，电子支付问题阻碍我国电子商务发展2、没有实现完整的电子商务1、加强企业与银行的合作，2、借鉴国外的先进经验，完善信用卡的网上支付功能3、开发IC卡，电子现金，电子支标等电子支付方方式。5、法律保障口头与书面有很大不同6、物流配送7/17/202424二、B2C电子商务1、根据交易的客体分类可把B2C电子商务分为1）无形商品和服务的电子商务模式

2）有形商品和服务的电子商务模式。网上订阅模式广告支付模式2、，网上消费者的特征分析1）男性居多2）以中青年为主3）具有较高的文化水平4）收入属中等到阶层5）主要集中于少数几个经济发达地区。3、影响消费者购买因素1）社会阶层2）家庭环境3）风俗时尚4）个人心理5）商品的价格6）购物的时间7）购买的商品8）商品的选择范围9）商品的新颖性7/17/202425考核知识点1、电子商务的总体框架和应用框架2、电子商务系统的组成3、电子商务系统的模块4、电子商务的参与对象5、B2B电子商务和B2C电子商务考核要求识记：电子商务的参与对象。领会：电子商务的总体框架和应用框架、电子商务系统的组成。简单应用：根据实际需求，能灵活运用和掌握各类电子商务应用模式。综合应用：综合各类已有应用模式，分析电子商务新出现的各类应用模式。7/17/202426第三章 电子商务基础设施

学习目的与要求通过本章的学习，掌握网络基础知识，熟悉OSI、TCP/IP基本原理和协议；了解和理解HTML、XML等标记语言，熟悉各类网络开发语言和网页制作工具；熟悉和掌握各类互联网接入方案。7/17/202427第一节 技术概论（一）网络基础1、计算机网（含义）：将地理位置不同且有独立功能原多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。功能：1）相互通信；2）资源共享。7/17/202428（二）OSI与TCP/IP开放系统互连参考模型OSI与TCP/IP一共分为七层：从上到下1、应用层——最高层，包含计算机网络从多协议，提供电子邮件，目录查询功能，HTTP协议是WEB服务的核心2、表示层3、会话层4、传输层5、网络层6、数据链接层

7、物理层——最低层

7/17/202429三、电子商务网络平台电子商务的网络平台：支撑电子商务应用系统的网络基础设施。在电子商务的应用框架中，网络平台处于最低层，它是电子商务应用的基础。服务器托管：用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可以为企业节约大量维护资金。

（四）电子商务网站平台7/17/202430第二节 标记语言（一）标记语言概述（二）HTML简介（三）XML简介7/17/202431第三节 WWW（一）发展状况（二）WWW的应用服务介绍（三）网页制作工具7/17/202432第四节 Internet、Intranet和Extranet（一）Internet（二）Intranet（三）Extranet7/17/202433第五节互联网的接入方案（一）共电话交换网（PSTN-PublicSwitchedTelephoneNetwork）（二）综合业务数字网(ISDN-IntegratedServiceDigitalNetwork)（三）非对称数字用户专线（ADSL-AsymmetricDigitalSubscriberLine）（四）数字数据网（DDN-DigitalDataNetwork）（五）电缆调制解调器技术（CableModem）7/17/202434考核知识点1、网络基础知识2、OSI、TCI/IP协议3、HTML、XML标记语言4、Internet、Intranet和Extranet5、互联网的接入方案考核要求识记：OSI、TCI/IP。领会：网络基础知识，以及各类标记语言。简单应用：结合具体案例分析各种不同互联网接入方案。综合应用：能至少运用一种程序语言进行网页开发。7/17/202435第四章 电子商务安全技术

学习目的与要求通过本章的学习，应掌握电子商务安全的相关概念，了解电子商务中的安全问题；重点理解信息加密技术，防火墙技术和认证技术，以及安全的电子商务交易中的法律和技术问题。7/17/202436第一节 电子商务安全概述（一）电子商务安全威胁1）窃听

2）中断3）篡改4）伪造（二）电子商务安全的需求1）信息的保密性2）信息的完整性3）不可抵赖性7/17/202437（三）电子商务安全的内容1）电子商务安全从整本上可分为两大部份：计算机网络安全和商务交易安全；2）计算机网络安全的内容包括计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等；3）实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。7/17/202438第二节信息加密技术（一）加密的基本原理（二）传统的加密算法（三）对称加密与非对称加密（四）散列算法7/17/202439第三节防火墙技术（一）防火墙

是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，它是一类防范措施的总称，是一种非常有效的网络安全模型。

（二）防火墙的功能（三）防火墙的种类包过滤防火墙：包过滤防火墙是在网络层中对数据包实施有选择的通过，依据系统事先设定好的过滤逻辑，检查数据流中的每个数据包，根据数据包的源地址、目标地址以及包所使用端口确定是否允许该类数据包通过。

7/17/202440第四节认证技术（一）身份认证身份认证是指计算机及网络系统确认操作者身份的过程。1）密码方式2）生物特征3）动态口令4）Ic卡认证5）USBKEY认证7/17/202441（二）数字签名是附加在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所做的密码变换，这种数据和变换允许数据单元的接收者用以确认数据单元来源和数据单元的完整性，并保护数据，防止被人（如接收者）进行伪造。

数字签名的作用：是用来保证信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者的身份认证。在电子商务中安全、方便地实现在线支付。

（三）数字信封与数字时间戳（四）数字证书（五）认证中心

CA是认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。CA的作用是检查证书持有者身份的合法性，并签发证书（在证书上签字），以防证书被伪造或篡改。7/17/202442第五节安全的电子商务交易（一）技术的保证（二）法律的保证7/17/202443考核知识点1、电子商务安全2、加密的基本原理3、防火墙的基本功能和分类4、认证技术考核要求识记：电子商务安全威胁，法律保证和技术保证。领会：防火墙的基本功能、分类。简单应用：对称加密和非对称加密分析。综合应用：应用防火墙安全知识，设置不同防火墙。7/17/202444第五章 电子支付及电子货币

学习目的与要求通过本章的学习，了解电子支付与传统支付的差异，熟悉各类电子支付金融网络系统，结合实例理解常用的几类电子支付工具，了解主要的电子支付软件。7/17/202445第一节 电子支付与电子货币概述（一）电子支付与传统支付（二）电子货币7/17/202446第二节电子支付的金融网络系统（一）SWIFT网络系统（二）美国的支付系统（三）中国的国家支付体系（CNAPS）（四）中国支付系统的现状及其特点7/17/202447第三节电子支付工具（一）电子现金（二）电子钱包、IC卡（三）电子支票（四）信用卡7/17/202448第四节主要的电子支付应用软件（一）IBM的CommetcePOINT解决方案（二）InstaBUY网上支付系统软件7/17/202449第五节网上银行（一）网上银行概述（二）典型的网络银行（三）网络银行的发展7/17/202450考核知识点1、电子支付与电子货币2、电子支付工具3、网上银行考核要求识记：电子支付工具。领会：电子支付网络金融系统，网上银行。简单应用：能够运用网上银行进行简单支付。综合应用：能综合应用各类电子支付工具和电子货币，解决电子商务支付问题。7/17/202451第六章 电子商务与物流学习目的与要求通过本章学习，重点了解物流的基本理论，电子商务与物流的关系，以及电子商务物流相关技术和第三方物流。7/17/202452第一节物流基本理论（一）物流的概念（二）物流的分类（三）物流的作用（四）物流的功能7/17/202453第二节电子商务与物流（一）物流在电子商务中的作用（二）电子商务下物流的特点（三）电子商务企业的物流模式（四）电子商务环境对物流的要求7/17/202454第三节电子商务物流技术（一）条码技术（二）自动跟踪技术7/17/202455第四节第三方物流（一）第三方物流的涵义（二）第三方物流发展状况（三）第三方物流给企业（顾客）带来的益处（四）第三方物流的服务内容（五）第三方物流存在的问题及发展趋势7/17/202456第五节电子商务物流管理案例（一）美国电子商务物流模式（二）中国物流联盟网（三）