系统故障排除教材

桌面维护制作人：元卫斌巴陵电讯技术有限公司之故障排除1、开机提示ntldrismissing【故障现象】开机自检后，屏幕左上角出现ntldrismissing，然后死机。【故障分析】

ntldr文件存在于系统盘的根目录下，一般都在C盘根目录。ntldr是一个隐藏并且具有只读属性的系统文件，只有在打开文件夹选项中的显示隐藏文件才能看到它。

ntldr的全名叫做NTloader，是系统加载程序，ntldr主要的作用是解析boot.ini文件，然后加载操作系统，这样我们就能够正常进入操作系统了。所以ntldr丢失了就会导致在开机时显示ntldrismissing，从而无法正常进入操作系统。出现ntldrismissing一般都是由于ntldr文件丢失导致，解决方法一:在PE下，复制正常系统的ntldr和到系统盘根目录，重启即可。

在PE下，复制正常系统的ntldr和到系统盘根目录，重启即可。

2上一幻灯下一幻灯一、启动篇解决方法二:用系统安装光盘解决首先，进入BIOS设置为从光盘启动，然后插入光盘重启，在出现“欢迎使用安装程序”界面后，我们选择“要使用恢复控制台修复WindowsXP安装，请按R”。2、进入系统故障恢复控制台后先转到C盘，3、然后输入“copyX：\I386\NTLDRc:\”回车，将光盘中的ntldr复制到系统盘的根目录下，4、再输入“exit”退出控制台，取出光盘重启，如果重启没有了ntldrismissing，那么就说明复制成功了。

上一幻灯下一幻灯【解决方法三】用pe中的“windows启动引导修复”系统安装光盘解决首先，用U盘启动进入pe系统，2、然后运行“windows启动引导修复”3、选择“c盘”，然后回车（enter），4、然后输入接着选择并点击“写主引导程序/引导程序”5、选择“4、重写主引导程序MBR”

上一幻灯下一幻灯【解决方法四】重新安装系统上一幻灯下一幻灯【解决方法一】到其他的安装了WindowsXP系统的电脑里，拷贝boot.ini文件到受损的电脑的c盘上，覆盖掉受损的boot.ini文件。【故障现象】开机启动进入WindowsXP时，弹出对话框提示“Boot.ini文件非法”，无法进入系统。讲解员：元卫斌2、Boot.ini文件出错【解决方法二】打开记事本，输入下面的内容：[bootloader]

timeout=3

default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS

[operatingsystems]

multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS="MicrosoftWindowsXPProfessional"/noexecute=optin/fastdetect输入完成后，将此文件另存为“boot.ini”并保存到C盘，覆盖掉原来的boot.ini文件，然后重启电脑即可。产生原因：Boot.ini文件被损坏，导致无法访问系统路径上一幻灯下一幻灯如果不能进入系统，你可以使用WindowsPE启动，在WindowsPE里修改C盘的boot.ini文件。或者使用启动盘启动进入DOS或者故障恢复控制台，输入“CopyConC:\boot.ini”回车，按上面的Boot.ini文件内容及格式，逐行输入，输入一行回车一次，全部输完后，按下快捷键“Ctrl+Z”，此时会出现^Z的提示，再回车，提示“1file(s)copied”，boot.ini文件建立成功，重启系统即自动正常进入。

讲解员：元卫斌【解决方法三】注：如果系统在启动时提示无法找到hal.dll文件而无法进入桌面和安全模式，这个故障主要是因为boot.ini文件出错导致的。按照上述的方法，使用正常的boot.ini覆盖掉有问题的boot.ini文件或者重新编写boot.ini文件也可以解决问题。上一幻灯下一幻灯3、自动重新启动讲解员：元卫斌【故障现象】windowsXP启动到一半就重启【故障产生原因一】启动时按F8键--选择“安全模式”--在系统中进入“控制面板”--“系统”--“高级”--选择“启动和故障恢复”，最后将“系统失败”栏目下“自动重新启动”前面的勾去掉即可。

【故障产生原因二】

由于kernel32.dll文件丢失或者被破坏，导致WindowsXP在启动到一半就重新启动，没有办法进入系统。把WindowsXP的安装光盘放进光盘，启动故障恢复控制台，在命令提示符中，输入cdsystem32并回车；再输入renkernel32.dllkernel32.old并回车；再输入map并回车；最后输入expandx:i386\kernel32.dl_并回车（“x:”是光驱盘符），将kernel32.dl_文件从光盘解压到硬盘上替换掉被破坏的kernel32.dll文件。输入“exit”并回车重新启动电脑即可正常启动WindowsXP了。如果有PE系统也可以从PE系统里复制出这个文件，如果还不能运行就注册一下。regsvr32kernel32.dl。上一幻灯下一幻灯3、自动重新启动讲解员：元卫斌【故障现象】windowsXP启动到一半就重启【产生原因】

由于kernel32.dll文件丢失或者被破坏，导致WindowsXP在启动到一半就重新启动，没有办法进入系统。把WindowsXP的安装光盘放进光盘，启动故障恢复控制台，在命令提示符中，输入cdsystem32并回车；再输入renkernel32.dllkernel32.old并回车；再输入map并回车；最后输入expandx:i386\kernel32.dl_并回车（“x:”是光驱盘符），将kernel32.dl_文件从光盘解压到硬盘上替换掉被破坏的kernel32.dll文件。输入“exit”并回车重新启动电脑即可正常启动WindowsXP了。如果有PE系统也可以从PE系统里复制出这个文件，如果还不能运行就注册一下。regsvr32kernel32.dl【解决方法】1）、软件方面上一幻灯下一幻灯讲解员：元卫斌【产生原因二】“冲击波”病毒发作时还会提示系统将在60秒后自动启动。木马程序从远程控制你计算机的一切活动，包括让你的计算机重新启动。

清除病毒，木马，或重装系统。

【产生原因三】

如果你在“计划任务栏”里设置了重新启动或加载某些工作程序时，当定时时刻到来时，计算机也会再次启动。对于这种情况，我们可以打开“启动”项，检查里面有没有自己不熟悉的执行文件或其他定时工作程序，将其屏蔽后再开机检查。当然，我们也可以在“运行”里面直接输入“Msconfig”命令选择启动项。病毒

定时软件或计划任务软件起作用上一幻灯下一幻灯讲解员：元卫斌2）、硬件方面【产生原因】机箱电源功率不足、直流输出不纯、动态反应迟钝。用户或装机商往往不重视电源，采用价格便宜的电源，因此是引起系统自动重启的最大嫌疑之一。①电源输出功率不足，当运行大型的3D游戏等占用CPU资源较大的软件时，CPU需要大功率供电时，电源功率不够而超载引起电源保护，停止输出。电源停止输出后，负载减轻，此时电源再次启动。由于保护/恢复的时间很短，所以给我们的表现就是主机自动重启。

②电源直流输出不纯，数字电路要求纯直流供电，当电源的直流输出中谐波含量过大，就会导致数字电路工作出错，表现是经常性的死机或重启。

③CPU的工作负载是动态的，对电流的要求也是动态的，而且要求动态反应速度迅速。有些品质差的电源动态反应时间长，也会导致经常性的死机或重启。

④更新设备（高端显卡/大硬盘/视频卡），增加设备（刻录机/硬盘）后，功率超出原配电源的额定输出功率，就会导致经常性的死机或重启。

解决方法：现换高质量大功率计算机电源。

【解决方法】上一幻灯下一幻灯讲解员：元卫斌【故障现象】内存热稳定性不良、芯片损坏或者设置错误内存出现问题导致系统重启致系统重启的几率相对较大。①内存热稳定性不良，开机可以正常工作，当内存温度升高到一定温度，就不能正常工作，导致死机或重启。

②内存芯片轻微损坏时，开机可以通过自检（设置快速启动不全面检测内存），也可以进入正常的桌面进行正常操作，当运行一些I/O吞吐量大的软件（媒体播放、游戏、平面/3D绘图）时就会重启或死机。

解决办法：更换内存。

③把内存的CAS值设置得太小也会导致内存不稳定，造成系统自动重启。一般最好采用BIOS的缺省设置，不要自己改动。

上一幻灯下一幻灯讲解员：元卫斌【故障现象】CPU的温度过高或者缓存损坏①CPU温度过高常常会引起保护性自动重启。温度过高的原因基本是由于机箱、CPU散热不良，CPU散热不良的原因有：散热器的材质导热率低，散热器与CPU接触面之间有异物（多为质保帖），风扇转速低，风扇和散热器积尘太多等等。还有P2/P3主板CPU下面的测温探头损坏或P4CPU内部的测温电路损坏，主板上的BIOS有BUG在某一特殊条件下测温不准，CMOS中设置的CPU保护温度过低等等也会引起保护性重启。②CPU内部的一、二级缓存损坏是CPU常见的故障。损坏程度轻的，还是可以启动，可以进入正常的桌面进行正常操作，当运行一些I/O吞吐量大的软件（媒体播放、游戏、平面/3D绘图）时就会重启或死机。

【解决办法】在CMOS中屏蔽二级缓存（L2）或一级缓存（L1），或更换CPU排除。例如：原来在学校维护机房时一台奔腾3的电脑，由于二级缓存损坏无法进入系统，关闭缓存后，能正常工作。上一幻灯下一幻灯讲解员：元卫斌【产生原因】外接卡做工不标准或品质不良①外接卡做工不标准或品质不良，引发AGP/PCI总线的RESET信号误动作导致系统重启。②还有显卡、网卡松动引起系统重启的事例。【产生原因】并口、串口、USB接口接入有故障或不兼容的外部设备时自动重启①外设有故障或不兼容，比如打印机的并口损坏，某一脚对地短路，USB设备损坏对地短路，针脚定义、信号电平不兼容等等。②热插拔外部设备时，抖动过大，引起信号或电源瞬间短路上一幻灯下一幻灯讲解员：元卫斌【产生原因】外光驱内部电路或芯片损坏光驱损坏，大部分表现是不能读盘/刻盘。也有因为内部电路或芯片损坏导致主机在工作过程中突然重启。光驱本身的设计不良，FireWare有Bug。也会在读取光盘时引起重启。【产生原因】机箱前面板RESET开关问题机箱前面板RESET键实际是一个常开开关，主板上的RESET信号是+5V电平信号，连接到RESET开关。当开关闭合的瞬间，+5V电平对地导通，信号电平降为0V，触发系统复位重启，RESET开关回到常开位置，此时RESET信号恢复到+5V电平。如果RESET键损坏，开关始终处于闭合位置，RESET信号一直是0V，系统就无法加电自检。当RESET开关弹性减弱，按钮按下去不易弹起时，就会出现开关稍有振动就易于闭合。从而导致系统复位重启。解决办法：更换RESET开关。

还有机箱内的RESET开关引线短路，导致主机自动重启上一幻灯下一幻灯讲解员：元卫斌【产生原因】主板故障主板导致自动重启的事例很少见。一般是与RESET相关的电路有故障；插座、插槽有虚焊，接触不良；个别芯片、电容等元件损害。3）、其他方面【产生原因】市电电压不稳①计算机的开关电源工作电压范围一般为170V－240V，当市电电压低于170V时，计算机就会自动重启或关机。【故障分析】【解决方法】加稳压器（不是UPS）或130－260V的宽幅开关电源。上一幻灯下一幻灯讲解员：元卫斌【故障现象】强磁干扰不要小看电磁干扰，许多时候我们的电脑死机和重启也是因为干扰造成的，这些干扰既有来自机箱内部CPU风扇、机箱风扇、显卡风扇、显卡、主板、硬盘的干扰，也有来自外部的动力线，变频空调甚至汽车等大型设备的干扰。如果我们主机的搞干扰性能差或屏蔽不良，就会出现主机意外重启或频繁死机的现象。有的用户把供电线的零线直接接地（不走电度表的零线），导致自动重启，原因是从地线引入干扰信号。【故障现象】交流供电线路接错上一幻灯下一幻灯讲解员：元卫斌【产生原因】插排或电源插座的质量差，接触不良电源插座在使用一段时间后，簧片的弹性慢慢丧失，导致插头和簧片之间接触不良、电阻不断变化，电流随之起伏，系统自然会很不稳定，一旦电流达不到系统运行的最低要求，电脑就重启了。【故障现象】积尘太多,可能导致散热不畅，过热会导致计算机重启积尘太多导致主板RESET线路短路引起自动重启。。【故障分析】【解决办法】购买质量过关的好插座。上一幻灯下一幻灯讲解员：元卫斌【故障现象】主板故障主板导致自动重启的事例很少见。一般是与RESET相关的电路有故障；插座、插槽有虚焊，接触不良；个别芯片、电容等元件损害。3）、其他方面【故障现象】市电电压不稳①计算机的开关电源工作电压范围一般为170V－240V，当市电电压低于170V时，计算机就会自动重启或关机。【故障分析】【解决方法】加稳压器（不是UPS）或130－260V的宽幅开关电源。上一幻灯下一幻灯讲解员：元卫斌【故障现象】主板故障主板导致自动重启的事例很少见。一般是与RESET相关的电路有故障；插座、插槽有虚焊，接触不良；个别芯片、电容等元件损害。【故障现象】市电电压不稳①计算机的开关电源工作电压范围一般为170V－240V，当市电电压低于170V时，计算机就会自动重启或关机。【故障分析】【解决方法】加稳压器（不是UPS）或130－260V的宽幅开关电源。上一幻灯下一幻灯讲解员：元卫斌【产生原因】接触不良主板导致自动重启的事例很少见。一般是与RESET相关的电路有故障；插座、插槽有虚焊，接触不良；个别芯片、电容等元件损害。例：今年搬家时电脑也由原来的房子里搬到了新家，到新家后，计算机启动到Microsoftwindows7画面时，就会自动重启或关机。【故障分析】【解决方法】由于搬家前电脑工作正常而搬家后产生的故障，估计是在搬家时电脑内部板卡松动了，是一般性的接线问题。很有可能是鼠标和键盘接反导致的。先是检查了一遍电脑接线，没有问题，会不会是接线松动呢？重新把所有电脑连线接了一遍，打开机箱，将显卡和猫拔出重新插紧安好，装好显卡驱动，重启，竟然看到美丽的桌面了，故障排除了。上一幻灯下一幻灯讲解员：元卫斌【产生原因】主板电容损坏导致的电脑重启电容在主板中主要用于保证电压和电流的稳定(起滤波作用。【故障分析】【解决方法】更换电容。例：几年前，我曾经遇到过一个故障.一台电脑经常性地自动重启，本着先软后硬的原则，我查杀了病毒，检查了硬盘，一块硬盘有坏道（挂了两块硬盘），卸掉有坏道的硬盘后，故障依旧。拆开主机后，发现CPU插座附近的电解电容有两个顶端有黄褐色的颗粒状凝结物，这是电容被击穿漏液所导致的。在电子市场花钱购买了相同型号的电容更换后，经测试均恢复正常。这里提醒一下，千万别把电容正负极接反了!上一幻灯下一幻灯4、黑屏故障讲解员：元卫斌【故障现象】【产生原因】主机电源引起的故障。

【产生原因】配件质量引起的故障电脑配件质量不佳，是引起显示器黑屏故障的主要成因之一。如内存，显示卡，主板、CPU等出现问题肯定可能引起黑屏故障的出现。其故障表现为显示器灯呈橘黄色。主机电源损坏或主机电源质量不好引起的黑屏故障很常见。例如，当添加了一些新设备之后，显示器便出现了黑屏故障，排除了硬件质量及兼容性问题之后电源的质量不好动力不足是故障的主要起因。

【故障分析】【解决方法】可用替换法更换下显示卡，内存、CPU，主板等部件试试，这是最简便、快捷的解决办法。打开电脑电源后，显示器上黑屏。

1)、主机故障产生的黑屏【解决方法】更换大动率质优电源或使用稳压电源是解决这类故障的最好办法。上一幻灯下一幻灯讲解员：元卫斌【产生原因】配件间的连接质量。

【产生原因】

超频引起的黑屏故障过度超频或给不适合于超频的部件进行超频不仅会造成黑屏故障的产生，严重时还会引起配件的损坏。若过度超频或给不适合于超频的部件超频后散热不良或平常使用中因风扇损坏导致无法给CPU散热等等都会造成系统自我保护死机黑屏。内存，显示卡等与主板间的插接不正确或有松动，灰尘等造成接触不良是引发黑屏故障的主要原因。而且显示卡与显示器连接有问题，或驱动器的数据线接反也可能引发黑屏故障。

。【产生原因】病毒损坏bios导致无法启动电脑配件损坏，是引起显示器黑屏故障的主要成因。如内存，显示卡，主板、CPU等损坏，肯定引起黑屏故障的出现。其故障表现为显示器灯呈橘黄色。【产生原因】【解决方法】上一幻灯下一幻灯讲解员：元卫斌【产生原因】配件间的连接质量。

【产生原因】

超频引起的黑屏故障过度超频或给不适合于超频的部件进行超频不仅会造成黑屏故障的产生，严重时还会引起配件的损坏。若过度超频或给不适合于超频的部件超频后散热不良或平常使用中因风扇损坏导致无法给CPU散热等等都会造成系统自我保护死机黑屏。内存，显示卡等与主板间的插接不正确或有松动，灰尘等造成接触不良是引发黑屏故障的主要原因。而且显示卡与显示器连接有问题，或驱动器的数据线接反也可能引发黑屏故障。

。2)、显示器自身故障引起的黑屏故障上一幻灯下一幻灯5、无法进入桌面讲解员：元卫斌【故障现象】输入用户的密码进入登录时，自动注销【产生原因】1、病毒，2、Userinit.exe损坏

1、从其它正常的电脑把%system%\userinit.exe复制到U盘，再恢复到故障电脑。使用该方法的前提是windows可以启动，只是不太容易登录，比如你也可以通过任务管理器启动explorer.exe，从而显示桌面后再操作。Userinit.exe是Windows操作系统一个关键进程。用于管理不同的启动顺序，例如在建立网络链接和Windows壳的启动。Userinit.exe也有可能是黑客伪装的木马程序。正常Userinit.exe程序在系统启动完成后就会自动消失。如果开机后很长时间都没有消失就有可能是木马程序，当u