物业实习工作总结

2021物业实习工作总结-推荐通用稿

工作总结以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。

《2021物业实习工作总结》一文将为您指导如何写总结，以下的工

作总结范文是由编为您整理而成，希望《2021物业实习工作总结》

内容帮助到您，欢迎您继续阅读我们为难您准备的"物业实习报告”专

题！

自20xx年7月15日我来到北京诚智慧中物业管理公司，至今

已有一个月的时间。在公司，我被分配到品质综合管理部实习，在公

司领导和师姐的帮助、指导下，本着对公司负责、对自己负责的原则，

我认真工作，不断学习，努力做一名合格的员工。以下是我这段时间

的实习工作总结：

在这期间，我主要学习并完成以下几个方面的工作：了解公司基

本情况，学习公司规章制度，员工手册，了解项目基本情况，协助部

门成员做好部门各项工作。其中，协助经理及部门成员做好国际关系

学院物业投标书、北京碧桂园项目顾问服务方案是这一个月最主要的

工作。这些工作看起来简单，但做起来需要耐心、用心和细心。

一个月的时间，说短不短，说长不长，但它可以使人改变很多，

学到很多。刚开始感觉什么都是新的，什么都不会做，以前学的也用

不上。一切都得从头开始学，有一种无所适从的感觉。所以每完成一

项任务感觉都很吃力，而且一紧张，总会犯错误，给经理及部门成员

带来不少麻烦，慢慢的有一种自卑感。但顺着时间的推移，在领导及

师姐的帮助、指导下，对投标文件越来越理解，工作也越来越顺利，

学的东西越来越多，给自己增加了一些自信。同时，对自己缺点的认

识越来越清楚。记得，刚开始编写投标文件，经理让我先看一下投标

文件初稿，当时隐隐有一种兴奋感。但当我们正式开始做的时候，慢

慢发现做投标文件真的很难，他需要多方面的知识，有些知识虽然可

以从网上获得，但有些知识需要多年经验的积累，需要在项目上实践

获得。在编写投标文件期间，我也慢慢了解到物业岗位职责，安保、

绿化、清洁、会服等方面的操作流程及标准，物业方面的测算，投标

书编写的流程步骤以及公司状况等多方面知识，使我对物业有了进一

步了解，进一步坚定了我要在公司好好学习工作的决心。

人生是在不断提高自我中前进的。在这一个月的学习工作过程中，

我学到了许多：对计算机操作更加熟练，学会了word,excel的基本

操作，了解到物业投标文件如何编写，工作时要认真、严谨，要有积

极进取的心态。我也犯了一些错误：工作期间注意力不集中，经理布

置的任务不能按时完成，工作过程经常出错。同时，我也进一步认识

到自己的缺点:普通话不标准，计算机操作不熟练，有观点不敢发表，

对物业不太了解。因此，在以后的工作过程中我要不断研究方法，认

真准备，改正错误，弥补不足，学习经验。纠正普通话，学习计算机

知识，学习物业管理专业知识，敢于发表自己的观点。

我是一个内向的人，不善于和别人交流沟通，总是在沉默中独来

独往，因此我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境。我

内向的性格也许在学校中不会产生太多的负面影响，但是在公司中，

各种工作需要大家团结协作来完成，任^人单打独斗都很难把工作做

好。所以，我的工作做的不是太理想，这使我充分认识到交流沟通的

重要性，交流和沟通是解决困难、创造机遇的有效途径，也许我已经

习惯了一个人独来独往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流,

但是现代社会要求我们每个人要学会相互交流和深入沟通，交流沟通

是一种智慧，是一种为人处事的良好方式，我会慢慢改变自己，让自

己拥有交流的智慧，这一切不仅是个人发展的需要，也是时代和社会

发展的趋势。因此，在以后的学习工作中，要不断的与经理及部门同

事交流沟通，学习他们的经验，倾听他们的教诲，发表自己的观点，

同时也要多接触公司的其他同事。

有人曾说：一个人的性格决定一个人的兴趣爱好，而一个人的兴

趣爱好决定一个人的人生轨迹。我内向的性格决定了我的兴趣爱好：

看书，旅游，打乒乓球。书是智慧的源泉，它不仅可以陶冶人的情操、

丰富人的知识，而且还可以营造出一片宁静的天地，给人一种世外桃

源的感觉。乒乓球是一种磨练人意志的运动，他不仅能够锻炼身体，

而且能够体现出团体合作的魅力，使人感觉舒畅。

在这一个月的工作过程中，我对公司的管理、运营也有一定了解。

我感觉公司管理、运营是科学合理的，但也需要进一步改进。因为物

业管理行业是朝阳产业，也是发展不太完善的产业，它本身存在着许

多不足。我感觉物业服务公司最重要的是做好企业文化,树立企业信

誉，贯彻服务理念。无论是住宅物业、商业物业还是写字楼物业都要

全面贯彻服务的理念，做好与业主的沟通交流。其次，物业服务公司

应加强员工方面的培训，不断提高员工的物业管理能力，提升服务质

量及效率。最后，物业服务公司应加强部门之间的协作交流，以便工

作做得更好，达到预期目标。

来到诚智慧中物业公司工作刚有一月，对公司各个方面还不是太

了解，自己也没有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了

解我也希望公司能让我们这批实习生轮岗工作以便学习更多的物业

管理知识。在以后的工作中，我会认真工作，不断学习，改正错误,

进一步了解公司，为公司的发展进步贡献自己的一份力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。通过一个月的实践学习，我

学到了许多在校园内无法学到的知识，这些宝贵的知识将激励我在以

后的人生路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉煌奠定坚实的

基础，成为我受益终生的宝贵财富。希望实习结束以后，我这张白纸

能描绘出宏伟的蓝图。

工作总结延伸阅读

物业治理实习工作总结

今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物

业治理实习工作。在实习期间，我依次对设施治理、事务治理、保

安治理进行了实习。在实习中，我在治理处指导老师的热心指导下,

积极参与物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论知

识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的熟悉，用实践验证所

学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生

活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业治理工作

有了深层次的感性与理性的熟悉。

我所实习的美佳物业治理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园团体。

目前该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、

鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业治理的项目。治理面积

约300万平方米，治理项目种别有大型住宅区、高层商住大厦、商

场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物

业治理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面

积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，治理处员工

26人，其中：治理职员6人。

回顾实习生活，感慨是很深的，收获是丰富的。实习中，我采用了

看、问等方式，对伟柏花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步

的了解，分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作

规律。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了

解。

一、加强人力资源治理，创学习型、创新型企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘治理职员须毕业于物业治理专业;

招聘维修职员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招

聘安保职员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质

等都进行严格考核挑选。

从实际出发，治理处严格参照IS09000质量体系运作，制定了严格

的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处根据员工的工

作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定

量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操纵性,

减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，

避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机

感、紧迫感，促使员工不断进步自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

做好员工的进职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上

岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中

有数，减少盲目性；随着市场竞争激猎冬知识、技能的不断更新，

对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡工作就是学习，

工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工，员工中形成

了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以

进步，治理处的治理服务水平和治理效益得以进步，树立了良好的企

业形象。

在实习中，我看到一套由沿海团体、易建科技、美佳物业合作自行

设计开发的一站式物业治理资迅系统物业治理服务软件。该软件包括:

一站式客户服务、一站式资迅治理、一站式数码社区三大体系，是

一个利用网络、电子商务、科技手段来进步物业治理水平和服务质量，

有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡一

站式服务、最佳保安的特色治理服务。从而，实现了高效的治理运作，

解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，

提升了服务效率，进步了业主满足度，提升了物业治理服务的水平和

服务质量，终极提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行顾客互动年，促进公司与业主之间的良性互动。

物业客服实习工作总结

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉

间来到XX花园XX物业客服部已两年多了。20xx年对于XX物业客服

部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完

善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果

敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公

司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，客户

至上，诚信为人，用心做事的理念在经理的倡导下已经深入人心，融

入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年

来的工作，有得有失。现将一年来的个人如下：

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年根据领导

提出一年打基础，二年上层次，三年创优秀的指示精神，不断学习和

掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备

的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公

司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的

广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极

参与学习与培训。

自20xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，

共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工一栋，共计—户住

宅，共—单元。总体上已收楼一栋，办理入住—户，其中具备办理入

住条件共—户，未办理入住手续为一户。闲置房屋共计一户，其中空

置房—户，样板间1。户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，

具备办理入住条件未办理入住—户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学

习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业

主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给

的其他工作任务。

1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处

理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情

况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫

生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放

和悬挂广告条幅等情况。

2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作

整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中

维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善

处理解决。

3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，

处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已

做好业主沟通解释处理工作。

4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次

联系施工方维修未果，至今仍有一户业主家相关问题未得到妥善处理。

5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活

环境，积极开展20xx20xx年B区物业服务费用收取工作（延期违约

交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期—

户，现已催缴收取_户，B2已到期—户，现已缴纳一户。其中未缴纳

业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分

业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专

门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺

利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性

格，提升自身素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免

遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下,

尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中到了细节的重要性。细节因小而常被忽视，常使人感

到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的服务细化，从细节

中产生回报与效益。

20xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20xx年全

新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强

以下几方面：

1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理

案例解析。

3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强

工作责任心和培养工作积极性。

4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前

进步伐。

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身

后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。

启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种,

才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领

导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

2021年物业维修半年工作总结

20xx年的物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也

不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此物业维修也有了更高的要

求。为了适应市场要求，我们在集团公司领导的带领下不断提高工程

维修技能，使XX市XX物业维修在整体工作绩效，专业技能，服务态

度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。因此，20XX

年是简单而不平凡的一年，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促

成20xx下半年工作再上一个新的台阶，现将20xx年半年工作总结

如下：

-:主要工作汇报：

1：完成XX楼宇门整修、换锁，消防管道止回阀维修、逛到漏水

维修。

2:xx大厦、商务楼东井盖焊制安装、商务楼下水道疏通。

3:安装xxl9#、24#、25#、7#及小高层电表集抄表管线。

4:安装xx小区1#商场5户商户供水管道。

5:xx东墙栏杆修补”

6:安装xx公寓太阳能管道。

7:xx小区南墙栏杆更换。

8:C4#楼井盖更换。

9:安装xx花园减速带。

10:xx小区路灯杆加固。

11:xx办公室东栏杆加固、安装围挡铁皮。

12:焊制垃圾车三辆。

13:xx7#楼排水管修理。

14:机械组团楼顶栏杆焊接修理。

15:积极参加公司组织的集体活动，认真完成了xx水系、xxx、

xx、xx的卫生清理工作。

二：日常设备维护保养情况

目前各小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照

设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态

三：目前存在的问题

1:专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到

2::工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查

工作做得不够细致

3:养护单写的不是很规范，字迹不够工整，

4:仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签

5:个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量

有待提高

6:和各部门工作衔接还不是很完美

四：二0——年XX市XX物业公司维修工作重点设想。

针对以上提到的问题和薄弱环节，20xx下半年对我们xx市xx

物业公司维修工作初步设想主要围绕"计划，完善，规范，落实"。

等几个方面开展

1:计划：主要对20xx年的下半年工作做一个计划，月月有进

展，周周有活忙，天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配

人员，把工作落实到人，责任到人。

2:完善：根据公司"精细化服务标准"的方针，对xx市xx物

业公司维修部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所

有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满

意程度

3:规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面

的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标,

（包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范）做到各个工作环

节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录

4:落实;对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人

员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题,

及时解决，促使各项规章制度落实到实处。

以上就是我20xx年上半年工作总结，有不足之处还请领导和同

事们批评指正！

最后真诚的期望以后的物业维修工作中，在领导的带领下，在同

事的帮助中，齐心协力把xx市xx物业公司维修工作做到更完美，争

取更上一个台阶。

物业工作总结

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回

想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过

一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导

的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职

工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管

理等许多方面取得了显著的成绩。

一、工程审计严格执行标准，不徇私情。

今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司

不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了

做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所

装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了

屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全

部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，

审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导

的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题。

1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解

决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供

暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨

干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任

务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖,

彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对

我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨

以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅

基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节

约了大量资金。

2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，

有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，

营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的

工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服

务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进

行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极

性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工

作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，

将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追

究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修,

一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法

马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之

间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅

提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司

这个原本散乱的集体日益团结。

实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源

房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本

上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤

服务支撑,强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。

三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。

1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我

局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定

了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理

规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收

费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收

费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对

由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的

物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了

0.95万兀。

对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则

省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公

司共为局里节余15.9万元。

积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租,

收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别

考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能

出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出

租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我

们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率达到70%o

2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，

今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的

承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费

标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。

我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清

算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积,

在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热

力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回

了多年多交的供热费45万余元为局挽回了多年的损失。除此之外，

今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平,

原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多

现已不应在我局报销的住户。

四、增收节支，例行节约。

1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，

并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的

冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将

煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。

仅此一项，就为局节省资金十余万元。

2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局

各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌"1张，其

中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工

费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。

3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据邮政法规定，

邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受

一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取

到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。

五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。

为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立

采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全

局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入

库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这

样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。

为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报

计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产

rTn'o

保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，

并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保

证。

六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。

1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半

月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录,

在时间上、III页序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首

先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项

工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小

时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供

暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调启己组织人力对长安局、

通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达

到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，

对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进

行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工

作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装,

及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。

2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维

修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁

管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时

间改造局所台席34个，节约成本1.5万元。另外，变电所在人员少

的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所

进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管

225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。

七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。

我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国

营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指

导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积

极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想

上真正认识到我们是邮政局的主人,邮政局的兴衰决定着我们每个人

的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电

信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本

着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下,

积极主动地投入到营销战役中去。

八、积极组建职工食堂，方便职工生活。

局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建

职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作,

但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划

策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接

棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这

种切实的关怀。

一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹,

但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今

后的工作中逐步加以修正,使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作

更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信

我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的

共同努力下一定会做得更好！

工作总结（物业）

这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不

断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的

成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式

和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形

成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战

略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的

工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业

自成立以来，管理理念经历了从"管理型"到"服务型"的深刻转变,

抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了"服务育人，业主至上"的

全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重

挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广

泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的

态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工

待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠

抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作

效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把

如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按is。体系的有效动作公司成立之初便做好了质量

的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合

适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过

is。9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业

主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直

把"客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业

主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,

提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论

和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；

操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总

是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，

积极预防可能发生的问题。内部管理

一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因

处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，

我公司积极开展员工知识培训I,使员工成为"一专多能"且达到了显

著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是

对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培

训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员

工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，

公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力

出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供

了广阔的空间。

二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核

都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照"以法为据,

有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗

位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确

了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了

依据。

三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可

谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰

难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200

多份.可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数

单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员,

不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有

的存在的问题。现我处已承诺做到"小修不过夜，大修不过三"的服

务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无

法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线

错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜

时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口

气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,

使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

I、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住

的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安

的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为

此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘

汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的

革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的

时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入

制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学

生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，

进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了

六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同

时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励

优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一

律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保

了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对

违章搭建也进行了处理，规制口控制来访车辆，创造了一个安全、安

静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司

和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓

大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理

垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，

每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督

保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以

互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，

现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师

生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让

学生打气，免费*锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生

爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白

到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，

让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生

座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续

召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以

直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面

谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过

12小时。服务绩效一直以来，我公司秉承"客户是上帝""业主

至上"的原则，立足"一切为了您为了您的一切"，实行微笑服务。

力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我

们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。结束语我们知道，虽然在这

一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足,

公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱

点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，

我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水

平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业

的腾飞。

物业安保科2021年工作总结（3）

三、A区和C区的消防联动控制柜的维保单位尚未找到，现

处于瘫痪状态。

明年工作计划：1:认真的学习，努力进步自

身素质及工作能力，发扬不怕苦，主动找事干，做到"眼勤，手勤,

嘴勤，腿勤，积极适应各种环境，在复杂的工作中磨练自己的意志，

增长才干。2:发扬默默工作无私奉献的进取精神，广

泛吸取和收集各类安全信息及上级领导的建议，培养踏实的工作作风,

力求把工作做的更好，树立良好的形象。3:努力搞好

安全治理工作，对各项习惯性的违章和出现的状况，及时整改和解决，

完成公司领导下达的任务。4:努力的完善各项治理规

章制度。在新的一年里，我科会弥补20xx年的不足，

加强人员考核和制度管理，护管队将会更加努力，团结进取，逐项落

实好20xx年度的工作计划和培训计划，坚持落实好各项治安，防火

工作，使护管队各项工作更加扎实，防范于未然，确保无事故发生。

总之，我们做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离我们要求的还

有一定的差距，我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，进步各

方面的工作能力。牢牢围绕公司的中心工作，以对工作，对事业高度

负责任的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

*****物业部安保科20xx年12月22日

物业安保科2021年工作总结（1）

安保科20xx年度工作总结

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一

年在领导悉心关怀和指导下，通过安保科自身的不懈努力，工作上取

得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作

做一个总结，更多地便于自己以后的工作中总结今年的经验教训，提

升综合素质，找到更好的方式方法去迎接20xx年的到来。

***物业部护管队负责整个小区的治安防范、消防安全，车辆管理等

工作。一年来，在公司领导的指导下和各部门的配合下，护管队认真

开展各项工作，落实完成了20xx年度的各项工作任务。现将一年来

具体工作情况总结如下：（一）、治安防范工作

1、将消防和日常安全管理工作列为第一重点，为了使消防、安全工

作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对

员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部培训员工如何

使用灭火器及消防演练，同时将消防安全常识发放到各部门、业主进

行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提

高预防火灾的警惕性。了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理

工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序；

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，

掌握员工动态，及时采取措施，以促进护管队伍的进一步稳定；

3、提高安全意识，护管队每月或定期组织训练和案例讲解及制度学

习，还每周召开一次安全工作会议,强调安全防范的指示精神，布置

安全防范的内容，加强安全检查，讨论和排除安全隐患；

4、严格落实门岗责任，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安

全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置

预案、各重点部位岗位责任制、门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗

位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等，对施工人员

及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及对讲核实来访情

况，做好来访登记记录；5、针对一些业主的朋友、亲

属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象，在队伍里设置巡逻岗进

行跟踪，监控可疑对象，有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序；

6、加强对可疑对象的监控，除通过闭路电子监控中心及周界报警系

统外,还给每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情

况，有效地巩固治安防范工作；7、根据20xx年东门

所治安形式分析，***派出所共发生刑事案件****起。其中侵财性案

件即盗窃案件***起，入室盗窃犯**起，行政案件***起，殴打案件**

起，侵财性案件盗窃行政案件**起。我小区在20xx年发生入室盗窃*

起，殴打案件**起。通过以上数据可以看出，小区治安与周边小区相

比较，我小区治安情况较好。但也不容乐观，应在今后工作中加大安

全防范，与派出所、街道、居委会等部门加大合作力度。做好防盗宣

传工作，带领小区居民共同防范。8、全力配合公司发

展需要，加强安保管理工作，确保现场安保管理工作有序开展，对外

将积极树立"保安"形象，服务与管理窗口。（二X

消防管理工作1、定期保养设备设施，维护好消防系统

正常运行，完成各层消防栓箱贴封条和配置灭火器等警示标语工作。

2、对新入职员工进行消防常识及技能培训，节假日前对辖区内重点

部位进行消防安全检查，配备好灭火器，发现消防隐患，及时监督整

改，有效保障了小区的利益和安全。3、为确保消防安

全，在每周进行一次消防安全检查，主要检查消防安全通道是否畅通，

消防系统是否正常工作，消防设备、设施是否完好并能正常使用，并

做好检查记录。物业部2021年终工作总结

本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理

和XX大厦、XX豪园、东X园、XX小区、XX厂小区、XX保险公司的

全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。

由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，回顾

过往一年即20XX年本部门做了以下的工作：

一、20xx年4月份本公司通过了iso的认证，完善了本公司的

管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。

二、20xx年2月份接管了移动大厦的管理,这是我们对外业务

接管的第一个写字楼单位,而我此时也被命任为移动综合楼管理直接

负责人，开始的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下,

经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管

理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在

每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满意率达

至I」95%以上。

三、在小区的管理方面我们遇到的困难，例如:客户投诉、装修

管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门

作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。

1）积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏洞做好,

提高管理力度。2）加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏

忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提

供一个安静的休息环境。

3）加强人员出入管理，每月对小区安全管理员进行培训，每季度

进行业务考试，提高了我们的安全管理员的素质，在20xx年的时间

里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的

出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。

经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在

我们每季度的客户报告中可以看出20xx年上半年客户满意率只有

80%,到下半年已经达到了90%以上，这一成绩给了我们巨大的鼓

励，证明我们的努力是成功的。

四、在消防安全方面，本部门定期对员工进行消防知识培训和消

防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急

措施，在20xx年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系

统故障率只有1%,消防安全率达到100%,为服务单位提供了一个

安全的工作环境。

五、20xx年是我们业务发展特快的一年，除接管了移动大楼、

东翠园等物业外，我部安全管理员的驻点更是迅速增长，20xx年在

我部门工作的安全管理员只有20人次,20xx年我们接管了移动各营

业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的安全管理共40个点，使我们

安全管理员的队伍日益壮大，现阶段安全管理员数量已经达到了180

人，比前一年翻了九倍。-

六、协助公司企业文化建设、员工培训在20xx也是本部门的一

个重点项目，在上一年本部门组织了安全管理员五一青年烧烤活动、

两次篮球比赛、安全管理员骨干去xx园旅游的活动以及本部门贺中

秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间互相了解，拉近了彼此之间距

离，促进了友谊关系，增强公司的凝聚力。员工培训方面组织了安全

管理员骨干到xx花园、广州xx大厦等地方去参观考察，学习先进优

越的管理。每季度组织员工学习本部门iso作业指导书的有关规章制

度并委派管理人员学习关于物业管理的课程。通过种种的培训使我们

在日常的工作中不断提高我们的管理水平。

过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的，在此感

谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。

物业安保科2021年工作总结(2)

（三、车场管理工作

1、认真执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，

排列整齐，并在车辆出场时认真核杳车型、车牌号，确保车辆安全;

2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场；

3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重

物品；4、护管队在本年度维护好车场治安交通秩序,

疏导车流，协调和指挥车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证

了车场的安全和良好秩序。5、20xx年与各科的配合

下，A区共收取停车费用223025.70元（含非机动车停车费），A区

地下车库固定机动车包月停车数量约100辆，露天机动停车位包月

23辆，非机动车约500辆，B区共收取停车费用19281元（含非机

动车停车费）,B区地下车库固定机动车包月停车数量约17辆，非机

动车约40辆，C区共收取停车费用26700.30元（含非机动车停车

费），C区非机动车150辆，E区共收取停车费用4427元（含非机

动车停车费），E区地下车库固定机动车包月停车数量约7辆，非机

动车约40辆。共计全年收费273434元，（四1员

工培训工作作为物业，首要抓服务质量，抓质量先是

抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工

真正懂得服务的目的，一年来护管队都能按照公司领导的指示精神，

定期对护管队员进行规章制度及军事动作、理论知识等相关安保业务

技能进行培训。在这一年来固然取得了一定的成绩，

但也存在一些不足的地方，一、员工素质参差不齐以及有少数护管员

服务思想意识淡薄，二、年轻队员流动性较强，不能

够安心稳定做好本职工作。物业工作总结范文

一年来，江西天健物业公司全体员工团结一心，艰苦奋斗，

勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的物业管理和服务质

量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一

种科学的物业管理模式和先进的物业管理理念、管理方法，以及严格

的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的物业管理专业分

工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、

信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从"管理型"到"服务型"

的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了