保洁卫生工作总结

保洁卫生工作总结

保洁卫生工作总结1

本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、

B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、

F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，

这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑

战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维

修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和

大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复

清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作

来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系

总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清

理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每

日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在

年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重

困难完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

外判企业保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流

动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶

劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业企业除定期进行企业背景、管理制

度、企业领导等深入的企业文化培训，同保洁企业自身工作制度的培训交叉、

循环培训。并进行保洁企业内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期

组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁

员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在

车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心

工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽

调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清

理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户

内及公共区域的卫生要求。

同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规

章制度。先后更新了企业的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理

规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并依照现场情况拟定

了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内

容。同样为随时检查员工的工作情况，由外判企业主管填写《工作日报表》和

我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发

现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我

很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通

报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来了

解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。

同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并尽快做好相应的处理措

施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，

顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。

三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中，企业提出自行采购药品器械，安排人员进行

通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状

的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周

一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区

车库内蚊虫多的环境问题。

四、垃圾清运

垃圾清运企业自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入

住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工

作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量尽快联系清运车辆进场。部分装修企业

将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人

员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。

回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成

绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与企业各级领导的要求还有一定差

距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成

往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己

的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

保洁卫生工作总结2

今年来，我某某河道保洁工作根据省厅统一部署，结合我某某新一轮清水

工程建设和“四边三化”、“双清”、“三改一拆”等工作要求，继续创新思

路，加大工作力度，不断推进河道保洁深入开展，并取得积极成效。

一、工作开展情况

（一）突出责任管理.，河道保洁工作进一步强化

作为平原河网地区，我某某一直十分重视河道保洁工作。20某某年4月某

某政府专门下发《关于进一步加强绍虞平原河网清草工作的通知》明确责任单

位和责任区域，20某某年某某委某某政府实施清水工程建设，河道保洁作为长

效管理重要内容专门列入。今年，我们根据省厅《关于印发的通知》要求，经

深入工作调研，编制完成《绍兴某某区河道保洁实施方案》，7月5日由某某政

府正式印发，7月18日某某政府还专题召开绍兴某某区河道保洁工作会议，进

行部署落实。新实施的《方案》对保洁责任划分、经费保障、工作考核等方面

进行了进一步的优化调整和明确落实。一是优化了责任管理。按照属地管理为

主，兼顾“谁使用谁负责”的原则，将原先某某区河道保洁10家责任单位减少

为某某水利某某、某某旅游集团、绍兴高新开发区管委会、镜湖新区管委会、

袍江经济开发区管委会、滨海新城管委会和越城区政府7家，同时在总结实际

保洁经验的基础上，还进一步优化调整了保洁责任区域，从而更加有力于减少

交界区域保洁责任争端现象的发生、提高保洁成效。二是加大了投入力度。某

某财政新增500多万元专项资金用于保洁补助，明确了某某级补助按保洁中标

价50%的标准，结合年终考核情况进行补助，其余经费由区级及以下承担。经

费投入渠道的明确和力度的加大使得由于资金投入不足而导致的保洁工作开展

不均衡现象得到根本改变。目前，某某区972公里河道，折合75210亩河道水

面，已全部落实保洁，每年投入保洁资金共1226万元。三是强化了监督考核。

明确由某某水利某某、某某财政某某牵头负责开展，相关保洁责任单位配合开

展考核，考核主要包括管理机制、经费保障、管理效果、台账制度和安全生产

等五方面内容，采用日常巡查和定期检查相结合的形式，日常检查由某某水利

某某负责，每月不少于一次，定期检查由某某水利某某会同某某财政某某开

展，半年组织一次，最终考核结果与考核结果与某某财政补助资金相挂钩。更

加完善的监管考核体系将更有力地促进河道保洁成效的提升。

（二）突出专项整治，河道突出问题得到有效解决

省部署开展“四边三化”、河道“双清”以来，我某某积极推进河道沿线

洁化、绿化、美化和清理河道清洁乡村专项行动，全面深入开展调查，认真拟

定工作方案，及时成立组织机构，强化责任任务落实，以集中整治为载体，认

真组织实施推动，取得积极效果，相当部分的河道突出问题得到较好解决。5

月中旬至6月底，结合河道“双清”，我某某部署开展以清面、清养、清乱为

主要内容的某某区及周边河道水环境集中整治行动，明确整治重点和任务，分

管副某某长两次召开专门会议进行部署落实，总结推进，某某监察某某、某某

清水办4次对工作开展情况进行专项检查并通报，某某委宣传部组织某某直7

家新闻媒体，按照一周一次的频率开展正反对比集中宣传报道。经过一个半月

努力，主要河道尤其是某某区上游绍兴县“四江”和越城区城南“五江”水

面、沿河养殖、搭建等得到有效清理，水环境有明显好转，基本实现了“清面

全面完成、清乱基本完成、清养初步完成”的阶段性目标。截止7月底，全某

某“双清”行动集中打捞处理河面漂浮物2、05万吨，清除河中障碍物620

处，清理河岸垃圾3、5万吨。此外，我们根据省“三改一拆”行动要求，按照

“属地管理、多管齐下、依法整治、分类推进、拆建同步”工作原则，把侵占

水域面积大、影响防汛防台安全、群众反响强烈的水事违法建设列入月度某

某、区“十大违建典型”。今年以来某某区先后组织开展了13次较大规模的涉

河违建强拆工作，维护了水事秩序和水面环境。为推进河道保洁，围绕全年河

道保洁目标和保障浙东引水试运行成效，我们还分别于1月和3月组织开展两

次平原河网河道保洁集中整治行动。

（三）突出监督管理，河道保洁保持较好水平

根据省、某某河道保洁总体部署，绍虞平原河网各地十分重视河道保洁，

我某某作为牵头单位也继续认真抓好巡查督查和工作协调。一方面，强化巡查

督查。切实加强对平原河网清草保洁的监管考核，认真开展定期检查和不定期

抽查，对工作表现突出的单位进行表扬，对管护不到位的第一时间督促责任单

位落实整改，对不负责任、不顾大某某、互相推诿的责任单位进行曝光。面上

定期检查基本为每月一次，不定期抽查则视季节、网上舆情、某某委某某政府

重大活动等安排，今年7月以来，针对新保洁方案实施和绍兴某某文明创建，

我们每周均安排不定期抽查。今年来共刊发河道清草保洁专刊8期，某某区及

周边河道水环境集中整治行动专项检查通报4期。另一方面做好工作协调。去

年来，我们对平水江渔箔设置、杭甬运河保洁打捞等及时进行协调落实。今年

8月1日新保洁方案实施前，我们还协调新老保洁单位进行工作衔接，督促原

保洁单位对河道水面和沿河卫生进行全面的整改落实。

为实现某某区河道“共管、共享”，20某某年10月绍兴某某政府下发

《关于在绍兴某某区主要河道实施河长制管理工作的通知》，对某某区49条内

河实行河长制管理，同期某某直开发区也开始推行乡镇河道网格化管理，做到

每条河道有专人监督管理。三级河长开展的沿河居民涉河行为的引导劝导，对

河道卫生、设施、排污等状况的巡查监督，也对我们河道保洁管理能力和水平

的提升起到了较好的促进作用。为有效推进河长制管理，我们多次组织座谈调

研，开展工作培训，建立落实“某某区三级河长工作一月一通报”制度，按照

“一河一策”启动了11个社区精品河道创建，河长制推进取得积极成效，目

前，某某区河长制签订河道“三包”责任书1266份，设置宣传标志标牌172

块，发放宣传资料30823份，三级河长反映事项156起，解决135起。

（四）突出工作创新，责任保洁管理高效展开

某某水利某某切实加强直接负责的城某某建成区、大环河南河河、鉴湖某

某区段等8000亩水域的日常管理，并积极创新工作，努力推动保洁成效的不断

提升。一是运用科技手段加强保洁监管，通过对保洁船只安装GPS定位系统，

进一步落实了每天30名专业打捞人员、16条打捞船只、10小时保洁的工作制

度，进一步规范了保洁承包单位的日常作业行为。二是建立前期观察机制加强

工作预警，通过在重要水域上游设立观察点，及时发现极端天气和水葫芦旺发

季节可能存在的隐患问题，并组织力量提前介入、提前处理，进一步保障了重

要区域、重点水域的保洁成效；三是开展集中整治行动解决遗留问题，通过开

展责任区内存在问题的集中整治行动，对桥下两侧、小河小漆、河岸垃圾等保

洁死角和盲点进行了全面清理，并通过建成投运垃圾上岸码头，实行统一清运

处置，有效地解决了河道打捞物的二次污染问题。

二、存在问题

一是难点工作有待进一步突破。从日常检查督查情况看，目前大江大河、

城区、镇村河道一般能保持较好保洁水平，但一些交界断面、村郊河法往往是

薄弱环节，此外，绍兴平原河网水产养殖占有较大比重，因养殖需要留有的水

草处理也是困扰保洁单位的一个问题。

二是清草出路有待进一步探索。除某某区建成区外，目前我某某其他河道

水域打捞的漂浮物，基本上沿袭就岸堆放的传统处置方式，尤其是在水草暴发

季节，水草上岸后出路问题仍是影响保洁工作长期有序开展的一项难题。

三是保护意识有待进一步增强。虽然当前某某区及农村均已建有垃圾堆放

场地，但由于长期形成的生活习惯和约束不够，还是有不少某某（村）民仍把

河道视为天然垃圾场，给河道水环境和水生态造成破坏。

三、下步工作打算

（-）继续深入推进专项整治。根据省“四边三化”、“双清”和“三改

一拆”统一部署和绍兴某某实施方案，认真开展河道沿线洁化、绿化、美化和

清理河道清洁乡村专项行动，进一步健全和完善某某区水环境联合执法机制，

严厉查处各类破坏水环境行为。

（二）认真抓好保洁方案落实。认真抓好《绍兴某某区河道保洁实施方

案》的落实，健全和完善某某区河道保洁管理体制，按照“全覆盖保洁、全方

位管护”要求和“河面无漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾”工作标准，努力

做好某某区河道保洁。

（三）继续加大督查考核力度。目前我某某已将河道保洁与年度工作目标

责任制考核挂钩，在20某某年前列入清水工程责任制考核，年后单独考核，同

时还明确了考核结果与某某财政补助资金相挂钩的政策。下一步我们将按规定

加强对各责任单位长效管理机制运行情况和保洁效果的监督考核。

（四）继续完善长效工作机制。继续深入推进某某区主要河道“河长

制”、乡镇河道“网格化管理”，并做好以点扩面。积极开展水草等漂浮物上

岸后的集中统一清运处置课题的研究探索，寻找有效办法，逐步解决出路。

保洁卫生工作总结3

一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安

排的各项工作任务，得到了业主的认可。

保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁

形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，

坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。回顾一下，我们是这

样做的：

一、保洁标准化

在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不

同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。

1、按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理

论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班

长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，

即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把

培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，

一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。

2、按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，

日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻

璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的

工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁

净度。名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿

标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有

这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨

言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是

难以见到的标准典范。

3、按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使

提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，

标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，

墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

二、创卫严要求

创建卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，

从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。

1、上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。过去广场保洁时间

是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把

卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为

上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩

短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同

时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨

天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已

是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界

和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。

2、上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工

作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受

检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平

时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过

程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。

三、团结讲正气

在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说（背后

不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于

团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，

不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正

气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的

心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全

归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自

处理废品的现象。原创这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增

加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的

是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意

干活，没有怨言。

四、感慨与无奈

在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，

不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣

摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。

保洁卫生工作总结4

我叫某某，是分管保洁工作的副主管。今天，公司召开某某年度保洁工作

总结表彰大会，借此机会，向各位领导汇报一下，我在某某年一年的工作情

况，对于在工作中发现的问题和不足，请各位领导加以批评和指正。

某某年是不平凡的一年，第29届奥运会在北京顺利召开，使我们感到无比

的光荣和自豪。作为保洁员，我们担负着镇各村的环境净化工作，深知自己的

责任重大。公司领导及镇村主管环境工作的领导对此极为重视，这就要求我们

严格按照公司制定的各项规章制度，认真负责的做好本职工作。

我本人是某某镇某某村人，自某某年5月至某某年8月担任村保洁小组组

长以来，我团结同事，对工作认真负责，服从领导。我本人也有自己的卫生责

任段，在完成本职工作的同时再检查其他保洁员工作。能够严格按照公司领导

的工作安排，完成村保洁员的保洁区域划分及清扫工作。某某年8月底，由于

我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为副主管，安排分管镇东片13个村

及镇府前公路卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，责任随之加重，在公司领

导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入角色。在工作中，

我努力做到如下几点：

1、努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解

各村的环境卫生情况，发现问题及时整改并向上级汇报。

2、与组长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情况。

3、定时在各村分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全

生产责任制度等。要求保洁员认真执行，特别是保洁小组组长要带头执行，严

格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次，为我镇创建环境优美做出应有

的贡献。

在公司领导的正确带领和大力支持帮助下，通过近4个月的努力工作，镇

各村卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作积极性提高了，责任意识

和安全意识明显加强。这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每天多到

几个村检查卫生保洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每天早出晚归。有

的时候，个别同事不理解我的工作，会在背后有些小议论，加上家人的不理

解，我曾经一度想要放弃，但是我坚持住了。对于工作，我不能辜负领导和同

事对我的信任和厚爱，我也只有更加努力的工作，来回报他们。事实证明，我

的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真负责，严格要

求，团结同事，把保洁工作做好，为我镇争创全国文明生态镇做出一份贡献。

保洁卫生工作总结5

回顾过去的一年，我负责远洋和万达的保洁主管工作，在企业老总指导和

大力支持下，在金经理直接领导下，按照企业的工作要求，本着“您的满意，

是我们永远的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为

先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第

一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一

系列的优质服务工作，在此对20某某年的工作做以简要总结。总结经验和教

训，找出不足，为20某某年的工作打好基础。

第一、主抓的几项工作：

一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每

位员工都能认识到“企业是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱

就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第

一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想一一

“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的

感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断

的学习进取中才潜力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、持续最旺盛的斗志。

二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工

的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，职责到人”让每位员工都能认识到

自我的不足之处，并用心寻求改善和进取。

三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管

理。依照甲方和企业的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员

工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到

微笑服务。

四、定人、定岗、定位，职责到人。依照园区的实际状况，依据每位员工

的工作潜力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，

做到了人人有事做，人人有职责区，依照划分的职责区状况，每一天进行检

查，发现问题立即指出，立刻纠正，始终持续了各区、各楼的卫生干净、整

洁。让住户和甲方满意。

五、十分重视上级的定期和不定期的检查。今年，远洋企业检查次数多，

要求严，标准高。对此状况，我们高度重视，尽快组织人力和物力，确保每一

次检查，让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了企业的形像。

六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间，个性注重搞好与甲方的关

系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与甲方

的袁主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，尽快整改，并

请甲方检查。

七、能自我的亲和力团结每一位员工，以自我的形像力去影响每一们员

工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她

们，体贴她们，有困难尽快帮忙她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包

袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。

八、能尽快做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性，目的性，做到

有条不乱，无遗漏。

九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应企业的

节能降耗号召，我们依照自身的实际状况采取了，在每一天的工作中对各设备

要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到

人走灯灭，不用水时要尽快关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫

把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使

用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保

洁用品时，按计划请领，从不多领，为企业节约开支。

十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及企业的检查考核评分标准，实

行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结

果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每一天巡视园区，有

效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天

评，周有小结，月有讲评。

十一、十月份调任万达主管以后，更是从零开始抓起，招聘人员、耗材统

计和请领，制定各种计划，进场、开荒，人员定岗、定位、沟通关系，事事想

在前，件件做在前，楼上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理，

不怕苦，不怕累，尽心尽职。

第二、存在的问题：

1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识

的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下

了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自我的知识面为日后工

作的顺利展开铺好路。

2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，

无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。

第三、整改措施：

针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及

培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外

发展出去，适应各种不一样的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业

性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报企业对我们的栽培，让我

们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。

在20某某年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不

足，清洁成本还有潜力可挖。在企业领导的指导下，在金经理的直接领导下，

在保洁员全体的努力下，将在20某某有更好的表现。

第四、工作计划和标准、目标。

依照20某某年的工作状况，依据企业的要求，深挖细化工作资料，制定

20某某年的工作计划、标准、目标。

一、保洁工作标准化。

1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的

队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特企业管

理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作

效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际

状况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、

帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的用心性。这样新员工也容易理解

和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作

要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物

清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日

常工作的指标任务，利用适当的时光每周一次，每次集中培训，培训资料包

括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机

器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整

个20某某年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核某某0%合格，

理论考核95%及格。

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，职责到人、岗位到人、签订岗位

职责书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工

作区无死角，无遗漏。

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检

查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果

切实与员工工资挂钩。坚持每一天巡查，督促保洁工作，发现问题尽快纠正。

二、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题尽快报修，

故障但是夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保

洁成本潜力，杜绝浪费，为企业节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制

定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法

来指导员工，让所有工作处于受控状态。依照实际状况制定各岗位的《岗位操

作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。

并让保洁员工熟记于心。

4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险

源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气

设备使用、机械设备使用作为重点资料进行教育和提示，确保安全无事故，做

到安全服务。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。尽快做好各种报表，并使之正规化、

程序化。

三、人力资源管理规范化

1、对员工进行不一样层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学

习和自我发展，努力提高自我的综合素质。

2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域

性质复杂，人口流动较大等特点，20某某年需要加大管理力度，使之系统化、

标准化、良性化运作起来。

1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题

的灵活性、主动服务等方面的管理。

2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。

3）加强班长的基础管理潜力。

4）工作标准量化、可操作性强。

5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断

完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等状况让员工熟练掌握应对自如，

不惊慌失措。

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力

度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查

习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不

紊地开展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。

5、20某某年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和

铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。

四、业主、甲方检查满意化。

针对上级的检查，高度重视，尽快组织人力物力，搞好各项工作，让甲方

满意，让企业放心。

五、上下关系和谐化。

正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常

化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。

一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教

训，发扬成绩，克服缺点，在总企业的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵

励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台

阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。

保洁卫生工作总结6

一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司安排

的各项保洁工作任务，我们保洁部本着“用心服务、争创一流”的服务理念作

好每一项工作，同时也得到了上级领导和业主的认可。现将保洁部一年来的工

作汇报如下：

一、用心服务、提升保洁服务质量

某某公司保洁部承担某某公司3个办公区、两个室内保洁（约350多间办

公室）以及10个家属区的保洁任务。是我们某某公司服务管理的重点工作之

-o保洁部始终把优质保洁服务作为全年工作的重中之重，扎实开展“优质服

务年”活动，延伸保洁服务项目，全力打造“某某保洁”服务品牌。我们保洁

部在这一年里，纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪

亮之处。一是在年初时某某公司接到省公司20某某年团拜会在综合楼餐厅举行

的通知后，公司领导及时召开会议，安排部署团拜会工作，制定具体服务方

案，保洁部在接到任务时，立即组织各班组人员齐心协力，认真安排布置工作

任务，高效的完成了1。6万平方米保洁任务。二是加强社区和办公区日常保洁

巡视检查工作以及配合省公司的春季、秋季安全大检查工作，狠抓安全职责落

实，深化隐患排查治理。在大检查中共排查安全隐患34处。配合公司相关部门

完成了大楼数间需粉刷办公室的登记以及对大楼数间办公室外幕墙玻璃破损的

更换工作。进一步规范应急体系，根据人员变动及时调整了应急队伍，明确了

职责，落实了职责。三是接到省公司下属部门要搬迁到北楼办公。我们保洁部

立即组织人力，对北楼全面进行了保洁，受到搬迁业主的一致好评。四是认真

作好清仓利库工

作，加强保洁器具的管理。对所有保洁器具进行统一登记造册。五是用心

配合某某中心项目部完成全年上级领导无数次的来访及检查工作。六是10月份

完成了对公司调度大楼外幕墙的清洗工作。同时，配合物业公司各部门完成了

省公司第四季度工作会议的接待服务工作。

二、完善保洁标准化、细化工作流程

（1）在去年工作的基础上，完善保洁部的相关管理制度及考核细则。保洁

部根据各岗位的实际状况，从规范班组服务流程着手，对各班组定人、定岗、

定位，职责到人。同时，根据员工的工作潜力及特长，做到“三划”（划点、

划片、划楼），做到人人有事做，人人有职责区，依据划分的职责状况进行检

查，发现问题立即整改。

（2）按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职时的实际状况，实行例会讲

理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥

班长的业务技能专长，调动熟练工的用心性。这样使受培训者容易理解和掌

握，即提高了受训者的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。

严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后

细，一步到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。

（3）按标准检查。在检查工作中，不走过场。杜绝一糊二混，发现问题及

时提出，处理问题注意方法，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有

一个，标准不放下。持之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有

这样，墙上贴的才不会是一纸空文，保洁区的卫生才能够赢得业主和使用人的

满意。

三、提升管理、强化员工素质

（1）首先强化管理人员的管理素质及业务培训，组织管理人员参加班组长

学习培训班，透过例会传达公司相关工作要求及保洁工作标准。

（2）加强培养保洁员素质，对每一个新来员工先进行思想道德教育。对每

个岗位根据要求的不一样，开展岗位培训，在全体工员中开展保洁知识技能比

武竞赛，并且逐个演练，相互学习，相互交流，透过培训，使保洁质量和工作

效率都得到非常大提高。

（3）保洁服务质量，根据公司制定的保洁工作标准要求；认真按照保洁工

作流程来完成每一个环节，并且每月不定期对各管理区保洁员工作状况及保洁

质量进行抽查，不论保洁区的大小，我们要求标准是一致的。职责人都务必认

真的记录工作状况，根据工作状况记录来掌握工作进度和质量状况，做到心中

有数，有据可查。

（4）安全方面管理；始终坚持“安全第一、预防为主”的基本方针，全面

实施“标准化”作业，对所有保洁区存在安全隐患进行认真排查，并且做好安

全防范。始终把安全要求贯彻到工作的全过程，落实到管理的方方面面。加大

反习惯性违章工作力度，做到常抓不懈，警钟常鸣。每周对员工进行安全培

训，交底、强化员工安全意识；切实落实安全职责制，保证了安全管理工作的

平稳运行。

（5）在公司开展“三节约”活动，引导和鼓励员工用心参加节能降耗活

动，让员工在日常工作中自觉养成节俭的习惯，此刻降耗创效已在员工中蔚然

成风，每一天大家都能够记得少用一滴清洁剂，少浪费一个垃圾袋，并且自觉

地维护好自我的保洁工具，使企业的每一份资产都能够用在刀刃上。

四、工作需要改善的方面

1、加强与保洁员的沟通互动。管理人员要以身作则发扬团结合作的精神做

好每一天的工作。调动保洁员的工作热情，持续高涨的工作激情。

2、与各部门用心配合，一齐充分的分析和计划保洁的工作安排。并针对各

保洁区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。

3、认真贯彻落实每一次相关的会议精神和工作安排。

五、20某某年工作计划

1、继续开展“安全年”活动及安全检查工作。围绕全年安全目

标，深化隐患排查治理，进行安全风险管理教育培训，提高员工的安全风

险意识及岗位安全技能。

2、强化一线保洁员工培训，提升职工队伍整体素质。完善员工岗位培训，

推出岗位培训的资料，着力抓好培训工作，由负责人落实。做好各保洁区的培

训标准及考核记录，确保各保洁区的工作按计划高标准的实施。

3、认真做好某某公司承担省公司电力大厦、综合楼外幕墙的清洗任务，明

确任务、落实职责，实行谁主管谁负责，确保外幕墙的清洗工作顺利完成。

4、稳抓环境卫生，提高各保洁区的卫生质量，确保公司环境卫生创省卫生

先进单位。

5、继续开展好“三节约”活动，从节约一滴清洁剂、少用一个垃圾袋，做

到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种保洁工具、设施、设备，

发现问题及时报修，不因人为原因而造成公司的能源浪费。

6、加强考核、搞好评比。力求从用心服务、争创一流的高度，进一步完善

考核评比，以高质量、高起点、高标准、严要求为基点，着力抓好定期检查评

比，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、奖优罚劣，对各班组评比实行末位

淘汰制。

最后，期望我们公司能走得更远更久，能得到更多业主的信赖，能够吸纳

到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能

够生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。

保洁卫生工作总结7

在第某某届环卫节到来之际，我谨以环卫队伍中最普通的劳动者身份，向

党和政府对我们环卫工作的关怀表示衷心的感谢，向全体环卫工人兄弟姐妹们

表示节日的祝贺！

齐齐哈尔是座美丽的城市，近年来，在经济建设持续发展的进程中，“绿

都”的美名同“鹤城”一样成为了齐齐哈尔市的别名。这充分说明了市委、市

政府在“绿”上下大了功夫，在环保工作中做大了文章。在市委、市政府提出

“建生态市园林城”的宏伟目标后，我们环卫工人更感到了重任在肩。美化城

市市容市貌，社区街道，给人民群众一个舒适的生活、工作环境是我们每一位

环卫工作者的神圣使命，也是我们日常工作中必须要遵循的职责。为了响应市

委市政府的号召，为了把我们美丽的齐齐哈尔打扮得更加靓丽，为了提高我们

绿都每个市民的生活质量，我们环卫工人坚决做到如下几点：

一、岗爱业，孜孜不倦。

随着市场经济的不断深化，社会就业远远不限于“七十二行”，而且早已

不分什么“三六九”等，尤其是我们环卫工作早已被世人公认为“神圣”的职

业，人们还送给我们一个高尚而文雅的名-----城市美容师。作为环卫工人的

我们非常骄傲，同时我们也感到了责任之重大。为此，我们必须要立足本岗，

敬岗爱业，以自己的工作为自豪，在心灵深处珍爱这个行业，让我们把真爱化

作无穷的力量，孜孜不倦地耕耘在环卫事业这片沃土上，用我们的辛勤汗水，

涤荡大街小巷中的污泥浊水；用我们勤劳双手，描绘城市社区的巷道角落！

第二、从我做起，踊跃奉献。

人人皆知，环卫工作是辛苦的，是需要付出汗水、力气和爱心的。在他人

依然沉睡于梦乡之中，享受着家庭温暖和天伦之乐时，冬日里我们悄悄地爬出

热被窝，走出温馨的家，踏上冰冷的街道，在路灯瞌唾的目光下，顶着刺骨的

寒风，去清理马路上的积雪、冰块，一锹锹，一镐镐，双臂飞舞，辛酸自知，

尽管寒风凛冽，但我们却大汗淋漓；夏日里，我们在烈日下，在风雨中坚守自

己的岗位，别人可以打着花折伞，穿着漂亮的超短裙悠闲地走在大街小巷上，

我们都只能穿着工作服，忍着酷暑，用条帚一下下清扫马路上的脏物，用铁锹

一锹锹端走清理出来的垃圾；在春风中，在秋雨里我们环卫工人的身影始终活

动在大街小巷中，为了环境的清洁，为了他人的生活安乐，我们默默地奉献自

己的真心和爱意，当阳光明媚，人们走在清洁干净的街道上有说有笑时，我们

的心里甜甜的，象是六月里喝了冰水一样痛快，人们的笑脸就是对我们的环卫

工人的褒奖！

第三、用我们的真情，换取美好的明天。

我们同在“鹤城”中生活，同在“绿都”里工作，让人们能生活、工作在

清洁干净的环境里是我们环卫工人的目标。当人们清晨喝完一杯豆浆，拿起公

文包走上工作岗位时，清洁干净的街道会使你心里舒爽的，这种心情会让你一

天工作起来有兴致、有干劲、有奔头；当人们晚上结束一天的工作，吃完晚饭

同家人一起散步在清洁干净的大街小巷时，会使你心里自然也是爽爽的，这种

心情会让你放松一天的疲倦，愉快地、高兴地开始享受家庭的温馨，感受天伦

之快乐。不让环境的脏、舌L、差影响人们的正常生活和工作，我们环卫工人就

是再苦再累也是值，在座的各位心里都是这个念头，同时我们都在为这个目标

而辛勤工作在自己的岗位上，在物质和精神高度文明的今天，我们环卫工人的

地位也在逐渐升高，人们对我们的工作都日渐认可，我们有千万个理由相信：

用我们的真情，一定会换取美好的明天！

兄弟姐妹们，在举国上下齐奔小康社会的洪流中，在“建生态市园林城”

的齐齐哈尔氛围里，我们环卫工人坚信：凭我们圣洁的心灵，借我们聪明的才

智，用我们勤劳的双手，一定把齐齐哈尔打扮得白璧无瑕，青春靓丽，惹人喜

爱，让我们在市委、市政府和有关部门的关怀和领导下，以“”为指南，以

“建生态市园林城”为目标，以“美化环境，提高市民生活工作质量”为己

任，在平凡而神圣的环卫岗位上默默耕耘，无私奉献，给市民营造一个舒适的

生活、工作空间，给人们换来一个清洁，环保，健康的明天！

保洁卫生工作总结8

20某某年，我们在单位领导的指导与大力支持下，按照单位的工作要求，

本着''您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为

尊，以诚为源，以质为先”的单位管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”

作为单位的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过

部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作

做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20某某年的工作打好基础。

一、人员管理

保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多

方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求状况，

重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整

了工作标准，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进行实际操作培

训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达单位保洁工作的基本要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况

着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工

作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪

律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为

习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员

基本稳定。

三、保洁工作模式方面

在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。

在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有

人员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存

在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的计划清洁改为此刻的

随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成

本有所增加。近一时期因在建施工和某某政道路施工，整体环境泥土较多，虽

然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施

工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。

四、保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

（2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。

（3）完成对新进员工的培训工作。

（4）完成特约清洁服务。

（5）完成了配合房开活动的工作。

五、卫生质量监督方面

随着一20某某质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完

成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总

结，进一步改正，取得了较好的效果。

六、工作中存在问题

1、外围泥土，无法有效的去除。

2、现有的人员日常保洁频率与单位要求的频率有必须差距，在不增加人员

的前提下，很难到达标准。

3、冬季外围卫生无法到达清洁标准。

4、在保证卫生贴合标准的状况下，清洁工具的更换配件费用将有必须上

升。

七、20某某年的工作安排；

1、加强保洁部的培训工作。

2、安排好保洁部的日常工作。

3、加强卫生质量检查工作。

4、加强人员管理工作。

在20某某年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不

足，清洁成本还有潜力可挖。在单位领导的指导下，在保洁员全体的努力下，

将在20某某有更好的表现。

保洁卫生工作总结9

本人自今年某某月某某日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区

A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的

E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较

散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既

是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维

修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和

大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复

清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作

来时无疑也是影响巨大的，但在物业部某某经理的协调下，经过多方沟通，联

系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员

清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前

每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样

在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重

重困难完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流

动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶

劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制

度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、

循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期

组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁

员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在

车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心

工作。在某某月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，

抽调人员在某某个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达某某

次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过某某次，保证了施工结束后，业主入

住前户内及公共区域的卫生要求。

同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规

章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理

规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定

了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内

容。同样为随时检查员工的工作情况，由外判公司主管填写《工作日报表》和

我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发

现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我

很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通

报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来了

解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。

同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措

施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，

顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。

三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行

通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状

的'操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周

一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区

车库内蚊虫多的环境问题。

四、垃圾清运

垃圾清运公司自某某月某某日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业

主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常

的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修

公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清

运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。

回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成

绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差

距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成

往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己

的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。在步入新的一年中我将已

更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：

1、加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种

管理规定。

2、与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的

培训。

3、结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判

公司工作效率水平。

保洁卫生工作总结10

回顾过去的一年，我负责某某和某某的保洁主管工作，在单位老总指导和

大力支持下，在金经理直接领导下，按照单位的工作要求，本着“您的满意，

是我们永远的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为

先”的管理理念，以''上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第

一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一

系列的优质服务工作，在此对20某某年的工作做以简要总结。总结经验和教

训，找出不足，为20某某年的工作打好基础。

第一、20某某年主抓的几项工作：

一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每

位员工都能认识到“单位是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱

就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第

一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想一一

“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的

感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断

的学习进取中才潜力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、持续最旺盛的斗志。

二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工

的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，职责到人”让每位员工都能认识到

自我的不足之处，并用心寻求改善和进取。

三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管

理。根据甲方和单位的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员

工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到

微笑服务。

四、定人、定岗、定位，职责到人。根据园区的实际状况，依据每位员工

的工作潜力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，

做到了人人有事做，人人有职责区，根据划分的职责区状况，每一天进行检

查，发现问题立即指出，立刻纠正，始终持续了各区、各楼的卫生干净、整

洁。让住户和甲方满意。

五、十分重视上级的定期和不定期的检查。今年，某某单位检查次数多，

要求严，标准高。对此状况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一

次检查，让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了单位的形像。

六、注重搞好与甲方的关系。某某当主管期间，个性注重搞好与甲方的关

系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与甲方

的袁主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改，并

请甲方检查。

七、能自我的亲和力团结每一位员工，以自我的形像力去影响每一们员

工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她

们，体贴她们，有困难及时帮忙她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包

袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。

八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性，目的性，做到

有条不乱，无遗漏。

九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应单位的

节能降耗号召，我们根据自身的实际状况采取了，在每一天的工作中对各设备

要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到

人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫

把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使

用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保

洁用品时，按计划请领，从不多领，为单位节约开支。

十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及单位的检查考核评分标准，实

行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结

果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每一天巡视园区，有

效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天

评，周有小结，月有讲评。

十一、十月份调任某某主管以后，更是从零开始抓起，招聘人员、耗材统

计和请领，制定各种计划，进场、开荒，人员定岗、定位、沟通关系，事事想

在前，件件做在前，楼上下来回跑。同时兼管太原街某某广场地下室的管理，

不怕苦，不怕累，尽心尽职。

第二、存在的问题：

1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识

的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下

了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自我的知识面为日后工

作的顺利展开铺好路。

2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，

无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。

第三、整改措施：

针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及

培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外

发展出去，适应各