卫生监督协管投诉接待制度常用版(3篇)

第2页共2页卫生监督协管投诉接待制度常用版群众投诉____主包括电话投诉、信函____、网络投诉及群众来访等形式,是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管室要指定专人负责受投诉____的受理、登记、调查和回复工作。一、群众投诉____受理登记1.卫生监督协管室要对外公布投诉____受理电话、信箱或网址,并准确地记录投诉____息。2.对群众投诉____息进行详细记录并造册登记。3、来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时,做好相关解释工作。3、要保护投诉____人相关私人信息,未征得投诉____人同意,不得公开____人姓名、____及家庭住址。二、群众投诉____处理1.卫生监督协管受理的投诉____线索在调查核实后,对确实存在违法行为的要及时向市卫生监督大队报告,协助卫生监督员做好处理工作,查处结果要记录留存并答复投诉人,做到事事有结果,件件有回音。2.群众投诉____违法事实较轻的,卫生监督协管员要在____个工作日内处理完毕,并予以答复。3、违法事实较重的要在____个工作日内上报市卫生监督大队,并协助卫生监督员查处。市卫生监督大队查处完毕后,将查处结果告知卫生监督协管室,卫生监督协管员应将查处结果登记、归档,并告知投诉人。4、每年年底要对群众____投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结,为今后卫生监督协管工作重点提供参考。卫生监督协管投诉接待制度常用版（二）群众投诉____主包括电话投诉、信函____、网络投诉及群众来访等形式,是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管室要指定专人负责受投诉____的受理、登记、调查和回复工作。一、群众投诉____受理登记1.卫生监督协管室要对外公布投诉____受理电话、信箱或网址,并准确地记录投诉____息、对群众投诉____息进行详细记录并造册登记。3.来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时,做好相关解释工作。3、要保护投诉____人相关私人信息,未征得投诉____人同意,不得公开____人姓名、____及家庭住址。二、群众投诉____处理1.卫生监督协管受理的投诉____线索在调查核实后,对确实存在违法行为的要及时向县卫生监督局报告,协助卫生监督员做好处理工作,查处结果要记录留存并答复投诉人,做到事事有结果,件件有回音。2.群众投诉____违法事实较轻的,卫生监督协管员要在____个工作日内处理完毕,并予以答复。3、违法事实较重的要在____个工作日内上报县卫生监督所,并协助卫生监督员查处。县卫生监督所查处完毕后,将查处结果告知卫生监督协管室,卫生监督协管员应将查处结果登记、归档,并告知投诉人。4、每年年底要对群众____投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结,为今后卫生监督协管工作重点提供参考。卫生监督协管投诉接待制度常用版（三）一、在完成卫生监督信息的采集之后,要按照“谁监督、谁填报”的数据归口原则进行卫生监督信息的报告。二、被监督单位信息,在许可或首次监督后____个工作日内填报；在监督过程中发现被监督单位信息发生变动后____个工作日内进行补充或修正填报。三、经常性卫生监督信息,在对被监督单位进行监督后____个工作日内填报。四、卫生监督监测信息,在获得卫生监督监测结果信息后____个工作日内填报。五、案件查处信息,一般程序案件实行“一案一卡两次报告”制度；第一次应在行政处罚决定书送达生效之日起____个工作日内填报；第二次应在结案后____个工作日内对原信息就结案情况进行补充报告（跨年度结案的案件也应填报）。简易程序案件、立案后不作行政处罚和仅实施行政强制及其他措施的案件,应在结案后____个工作日内一次报告。另外,发生行政复议、行政诉讼的案件,应在收到复议决定书或诉讼判决书之日起____个工作日内对信息卡相应内容进行补充、修正。六、各类涉及卫生监督信息报告的原始资料（如日常监督执法文书、许可档案等）应纳入档案管理,定期、完整地进行收集、整理、归档。卫生监督协管员廉洁自律规定1.卫生监督协管员必须牢记全心全意为人民服务的宗旨,遵纪守法,秉公执法,依法行政。2.卫生监督协管员必须严格遵守上级规定的各项规章制度,严肃认真地开展卫生监督协管工作。树立和保持廉洁文明的执法形象。不得从事损害国家、单位声誉和卫生监督队伍形象的活动。违者视其情节轻重分别给予批评教育,直至给予政纪处分和辞退处理。3、不准利用监督协管权以权谋私、诸多刁难、____、不给好处不办事。凡在监督检查过程中,违反国家法律法规明确禁止,事项而构成的刑事行为,由执法机关追究相应的法律责任；凡在执法过程中发生吃、拿、卡、要等未构成刑事责任的行为均属违纪行为,依照有关规定视其情节分别给予警告、记过、记大过、降职、撤职、开除等处分,并给予相应的经济处罚。4、不得接受服务相对人的各种馈赠或收受贿赂,不准利用工作之便大吃大喝、公款娱乐或提出非分