CALIS成员馆管理员业务手册

（手册）CALIS成员馆管理员业务手册

使用手册

V3.2

CALIS

中国高等教育文献保障系统（CALIS）管理中心

AdministrativeCenterforChinaAcademicLibrary&InformationSystem

2011.8

目录

1前言..................................................................................1

2管理端使用说明........................................................................1

2.1首页操作说明...................................................................1

2.2网上咨询操作说明...............................................................2

2.2.1问题......................................................................2

2.2.2问题征答..................................................................6

2.2.3faq..............................................................................................................................................7

2.3知识库操作说明.................................................................7

2.4管理模块操作说明..............................................................11

2.4.1基本数据管理.............................................................12

2.4.2统计.....................................................................18

2.4.3读者端数据保护..........................................................20

2.4.4系统配置................................................................23

2.4.5统计日志.................................................................24

1.2.451读者端时段统计..................................................25

2.245.2读者端日访问明细................................................26

3.2.453时段统计........................................................26

4.2.454用户访问汇总....................................................28

5.2.455馆员工作统计....................................................29

6.2.456实时咨询排行....................................................30

7.2.457问题时段汇总....................................................31

2.5档案库操作说明...............................................................33

2.5.1专家档案.................................................................33

252协作馆档案................................................................36

2.5.3本馆档案.................................................................39

2.5.4选择协作馆..............................................................41

2.6用户角色概述.................................................................42

261管理员的要紧职责.........................................................42

2.6.2CVRS咨询员的要紧职责..................................................43

2.6.3CVRS读者所拥有的功能..................................................44

2.7咨询员操作说明...............................................................44

2.7.1登录咨询台提供实时咨询..................................................44

8.咨询员登录实时咨询.............................................44

9.进入咨询台登录实时咨询.........................................45

10.进入咨询台.....................................................46

11.实时咨询功能介绍...............................................47

2.7.2以读者身份登录实时咨询台.................................................50

12.进入咨询台登录实时咨询：......................................50

13.2.722实时咨询：.....................................................51

3读者端使用说明.......................................................................53

3.1首页..........................................................................53

14.3.1.1问题检索.........................................................53

15.3.1.2新闻公告.........................................................54

16.3.1.3在线专家.........................................................55

17.3.1.4已解决问题......................................................56

18.3.1.5问题征答.........................................................58

19.3.1.6问题分类.........................................................58

20.3.1.7FAQ（当前租用馆的FAQ问题）....................................62

3.2搜索答案......................................................................62

21.3.2.1问题分类.........................................................62

22.3.2.2查看问题.........................................................63

23.3.2.3问题分类的检索功能..............................................63

3.3问题征答（当前租用馆的问题征答数据）.........................................64

24.3.3.1问题分类.........................................................64

25.3.3.2查看问题.........................................................65

26.3.3.3我要回答.........................................................65

3.4表单咨询......................................................................65

3.5FAQ...........................................................................66

3.6个人空间.....................................................................66

27.3.6.1个人信息.........................................................67

28.3.6.2我的问题.........................................................67

3.7馆信息.........................................................................67

3.8专家档案.......................................................................68

3.8我的专家.......................................................................69

4联合调度配置.........................................................................69

4.1参数酉己置.......................................................................69

4.2修改管理端参数配置............................................................70

4.3设置咨询台开发时间............................................................70

4.4修改本馆档案信息设置..........................................................71

4.5修改协作馆档案信息设置........................................................72

5系统部署需求.........................................................................74

5.1服务器端系统配置..............................................................74

5.2客户端系统配置.................................................................75

5.3CALIS统一认证系统配置角色（saas版需注册统一认证用户）......................75

1前言

CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统简称CVRSoCVRS系统是CALIS“十五”项

目的重要构成部分，旨在构建一个有多馆参加的、具有实际服务能力的面向全国高校的

分布式联合虚拟参考咨询服务体系，以本地化参考咨询服务为主，结合分布式、合作式

的多馆联合咨询服务，建立可持续进展的、多馆协作咨询的规则与模式，建立有关的知

识库、学习中心，实现知识库、学习中心共享共建的目的。

CVRS分布式联合虚拟参考咨询系统是沟通咨询馆员与读者的桥梁，通过此系统的

建立，能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题。咨询员可不

受时间、地点的限制，在网上解答读者的疑问，为实现24/7的理想服务模式提供有效的

技术支撑手段。

2管理端使用说明

2.1首页操作说明

管理员身份登录进入首页后所展示的页面

E读学术搜索CALIS外文期刊网CALIS联合问答CALIS更多服务•欢迎：ES2山东警察学院退出

首页网上咨询知识库管理模块档案库

PJ虚拟参考咨询山东警察学院

CALIS

今日新憎问题总数:个.今日征答区新增答案总数。个未回答问题总数£个.

>首页就是一个导航页，对应不一致模块的不一致的功能，接下来会在具体的模块中叙述

具体的功能点的使用方式。

2.2网上咨询操作说明

点击网上咨询进入的页面:

2.2.1问题

点击问题模块进入的页面:

处理实时记录未回答问题己回答问题

查询

20104)9-02

□征答区web表单查看

1(H)2:19

□征答区we雁单2010-09-02查看

1(X02:01

□征答区web表单2010-09-01查看

16:15:03

2010-09-01

查询功能能够根据页面上的检索条件进行对问题的检索。

点击查看功能所展示的页面：

|向襄代码：kb000111201009021002260001、

grgr

问题：侯存,

备注：修改，

问题来源：web表单

能否被收割：能V

输入时间归期：2010-09-021皿19

要求回复日期：

用户姓名：ml的真实姓名

用户组织：

用户资料：

教育程度：本科生

E_MAIL：su_283912534@126.com

关键字：»«>

学科法学，法学

类别：学科哲学修改

学科经济学

语言；汉语修改,

相关问题：修改,

目前已分派给：

分派问题：|请选择一名馆员［确定|（如果您要分派问题，请选择相应的馆员后点击确定！）

处理问题：|征答区人|［确定］（如果您要改变问题的状态，请选择相应的状态后点击确定！）

编辑人：ml的真实姓名

审核人：|m1的真实姓名__________|修改,

问题类型：—般问题V修改,

编辑本核日期：2010-09-0211:04:598

版权信息：

检索,

页面展示的是问题的全面信息。页面上的修改功能是对当前问题的全面信息的修改，不一一

全面的叙述。

点击回答展示的页面:

编辑

填写完对应的答案后点击储存按钮，成功的回答了问题。

点击增加按钮还能够增加回答人。

添加引用与添加修订功能类似。

输入对应的信息后，点击增加按钮后，成功。点击删除按钮，能够删除当前对应的数据。

问题查看页面

相关问题：修改

目前已分派给：

分派问题：便选择一名馆员TI确定1I如果您要分派问题，清选择相应的馆员后点击确定！）

处理问题：|已回答一|［确定］（如果您要改变问题的状态，请选择相应的状态后点击确定！）

编辑人：tnO

审核人：|ml的真实姓名|修改,

问题类型：|FAQ句题・修改）

编辑审核日期：|2010~094）311:01:21号

版权信息：

检索/

“分派问题”功能：选择当前的咨询员，点击确定按钮后，系统会把问题分派给咨询员。

“处理问题”功能：选择当前需要的状态，点击确定后即可。需要注意的是，没有答案的问

题不能够入库。问题的删除与入库操作需要权限的设置。

增加新知识功能:

输入必填的信息后能够成功的增加一个新的问题，增加问题的时候同时能够插入答案。

处理实时记录的功能：

处理实时记录未回答问题已回答问题

处理实时记录

该模块要紧加载的数据时咨询员与读者的聊天记录的具体的全面信息。

首页能够根据检索条件进行查询：

点击咨询员进入的页面：

[7]虚拟参考咨询山东警察学院

CALIS

点击添加按钮后，能够成功的添加到问题。

未回答问题与已回答问题操作与问题模块类似，具体实现能够参考当前按钮的功能。

2.2.2问题征答

点击问题征答按钮展示的页面：

向虚拟参考咨询山东警察学院

CALIS

征答模块的查询功能，能够根据页面上的条件进行对征答问题的检索。

点击当前的问题进入的页面：

问题代码：kb000111201009021002080001

问题:保存

问题来源:web表单

输入时间旧期:2010-09-0210:02:01

要求回复日期:

用户姓名：ml的真实姓名

用户组织：

用户资料:

教育程度：本科生

E_MAIL：su_283912534@126.com

关键字:修改

类别:修改

语言:汉语修改

相关问题:修改

备注:修改

处理问题:I征答区引

编辑人:ml的真实姓名

审核人:ml的真实姓名

编辑审核日期:2010-09-0210:02^)1.0

版权信息:

⑥「索

答案：

没有答案记录

全面的操作能够参考问题模块的操作流程，不一一全面的叙述。

2.2.3faq

点击faq按钮进入的页面：

R］虚拟参考咨询山东警察学院

CALIS

页面的查询功能根据页面的检索条件进行对所有的FAQ问题进行检索。

点击具体的某一个问题进入的页面：

由虚拟参考咨询山东警察学院

CALIS

编辑

目篇代码：kb433000201106271815070001

如何熠如FAQ问题

问题：保存

输入时间.日期：2011-06-2718:14:55

编辑人：cm_teacher

编辑审核日期：2011-07-0515i138.0

版权信息：

检索

答案1：管理端可以在问题列表里增加，也可以在增加新知识模块增加.

回答人：专家：cvrs_t血her代码：LB433000006蛆织：433000修改

引用：.剧除.

修订信息：

答案2:不错的FAQ问题

回答人：专家：cvnjeacher代码：LB433000006蛆织：433000一改

引用：删除.

修订信息：

具体的操作能够参考问题的操作流程。

2.3知识库操作说明

点击知识库按钮进入的页面:

页面的查询能够根据当前的检索条件进行对知识库问题的检索。

点击具体的问题代码所进入的页面：

具体的操作请参考问题的模块：

点击检索与浏览按钮所进入的页面:

E读学术搜索CALIS外文期刊网CALI獗合问答CALIS更多服务欢迎：m

首页网上咨询知识库管理模块

向虚拟参考咨询山东警察学院

CALIS

检索和浏览

高级检索学科分类浏览图书馆常见问题分类浏览

通常检索能够对当前的问题进行检索:

点击具体的某一个问题代码：

同虚拟参考咨询山东警察学院

CALIS

能够查看当前知识库问题的全面的信息。

点击高级检索的功能：

内虚拟参考咨询山东警察学院

CALIS

一般检索学科分类浏览图书馆常见问题分类浏览

能够根据多个条件对知识库问题进行检索。

假如查询的条件有对应的结果，如下图：

p］虚拟参考咨询山东警察学院

CALIS

检索和浏览

高皴检索学科分类浏览图书馆常见问题分类浏览

学科分类检索：如下图

历］虚拟参考咨询山东警察学院

CALIS

一般检索高级检索:嚏图书馆常见问题分类浏览

这个页面能够根据当前学科分类对知识库问题进行检索，比如使用“哲学”查询:

p］虚拟参考咨询山东警察学院

CALIS

一般检索高级检索口一缪图书馆常见问题分类浏览

哲学回主目录

哲学

图书馆常见问题分类浏览模块与自定义分类模块的操作与学科分类浏览类似,请参考学科分

类浏览的操作。

2.4管理模块操作说明

>租用馆管理员负责对当前馆系统的“管理模块”与“档案库”进行配置管理，其中“管

理模块”包含“基本数据管理”、“统计”、”读者端数据保护”“系统配置”、“统计

日志”

基本数据管理读者或数据维护系茨配置统计日志

2.4.1基本数据管理

>通过页面上方导航条中的管理模块或者者从首页点击管理模版打开“基本数据管理”

页面。每个模块下都有简单说明，如右图所示：

R]虚拟参考咨询鲁东大学图书馆

CALIS

数据导入常用语设置

导入问题及答案修改个人或馆常用语

咨询台设置答案邮件设置

增设或关闭咨询台修改问题答案邮件内容的模板

IP登录设置导出数蠢

打开或关闭IP登录、设置IP地址导出知识库

其它设置

修改其它设置信息

数据导入

>点击数据导入将要看到的页面是:

返回

数据导入

*导入文件(excel):][浏览...]

(53菖

注：只能导入excel文件

>点击下载导入格式文件，将要看到的页面是如下图:

下载文件到本地后，点击浏览按钮找到下载文件的位置:

[7]虚拟参考咨询山东警察学院

CALIS

基本兼备管理统计读者区数据维护系统配置统计日志

返回

数据导入

*导入文件（exceD：[[浏览...]下载导入格式文件

西W

选中要导入的Excel文件,点击导入按钮显示的页面:

基本数需管理统计读者藁数需维一系统配置

返回

保存成功，话您查看志工或者返回数据导入页面。导入过程中，过滤遍冗余数据.

导入成功后能够查看导入文件的日志。

咨询台设置

>进入咨询台设置页面，页面上方为添加咨询台，下方为咨询台列表。

在添加咨询台对话框，填写咨询台名称与描述。

状态：能够在添加时设置是否打开或者关闭，假如状态选择关闭，生成后在列表里

的状态便为关闭。也能够在列表的改变状态栏，设置打开或者关闭，修改后的状态在状

态栏里显示。

删除：在列表的最后一栏能够点击“删除”按钮，删除咨询台。

IP登录设置

>IP登录设置页面包含三个部分：IP登录设置、IP地址段设置、IP段列表。

该模块同时支持ipv4与ipv6双栈的IP模式

添加IP地址段，组织机构能够通过下拉菜单选取，也能够选择直接输入的方式；在起

始地址与结束地址中填写有效的IP地址。假如没有填写组织机构或者者IP地址无效，

都会有相应的提示。关于通过网关/代理服务器访问本系统的用户，系统检测到的地址皆

为网关/代理服务器的单一地址，能够将只单一地址输入起始地址，结束地址为空或者与起

始地址相同。

添加后的地址段显示在列表里，能够点击“删除”按钮，进行删除。

常用语设置

进入常用语设置页面，页面上方为添加习惯短语，下方为短语列表。添加习惯短语

对话框里填写短语名称与短语内容，为必填项。短语分为公共常用语与个人常用语两类,

公共常用语统一设置，个人常用语按咨询员自己的帐号登录进行个性设置。在列表中分

开显示公共与个人常用语。信息填写完，点击“添加”按钮。

删除：在列表的最后一栏能够点击“删除”按钮，删除短语。

答案邮件设置

配置管理

答案部件设置

标题：［问题回复邮隹

<p>自动发送，不需要回复。您的问题:

<BR>{v:question)[{v:date}]</P>

题回复：<BR>

<t:answer>

答案：{v:content)

<3R>®答程度：{v:degree}

<BR>0答人：{v:author)

<BR〉日期：{v:date)

</t:answer>

</P>

{v:poll)

<P>谢谢！</P>

画

详见欢迎信息设置，使用方法相同。

*注意：｛｝中的内容为系统定义的变量，在具体信件会被替换为相应的内容，不可

随意修改或者删除。

其它设置

其它设置页面：版本信息。

2.4.1.7导出数据

点击导出数据的功能，页面跳转至导出页面。

向虚拟参考咨询鲁东大学图书馆

CALIS

统计读者诫数据维护系统配置统计日志

返回

数据导出：［导出知识库］

点击导出知识库按钮，页面跳转至

基本效需管.统讨读者前数4维护系统配置统计日志

返回

导出成功，话用户下就到本地磁盘。

当前用户点击下载，选择下载的路径能够储存到本地磁盘上。

2.4.2统计

A统计的功能要紧是对系统的一些信息作了数据的统计，详情能够见页面:

内虚拟参考咨询山东警察学院

CALIS

基本数据管理统计读者装数据维护系统配置统计日志

统计1

提片统计

提问总数统计汇总统计分段统计

提问时间分布统计汇总统计分段统计

提问学科分布统计汇总统计分段统计

提问来源统计汇总统计分段统计

解答统计

解答提问总数统计汇总统计分段统计

解答提问的时间分布统计汇总统计分段统计

解答提问的学科分布统计汇总统计分段统计

解答提问数量最多的咨询员统讨汇总统计分段统计

被定制咨询员情况统计汇总统计分段获计

未解答提问统计

未解答提问总数统讨汇总统计分段统计

未解答提问的学科分布统计汇总统计分段统计

征答统计

提问征答总数统计汇总统计分段统计

提问征答的学科分布统计汇总统计分段统计

解答征答提问的咨询员统计汇总统计分段统计

1知识库使用统计

访问统计

访问问题统计汇总统计分段统计

按检索方式的访问统计汇总统计分段统计

入库量统计

入库总量统计汇总统计分段统计

人库母学科公行统计汇.总综计外能线t+

>咨询统计：

能够对提问的总数进行汇总，能够呈现出图表的结构，也能够导出统计的数据。

2009-09-0200:00:0