客户服务满意度评估

客户服务满意度评估合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系方式：代表人：乙方：（全称名称）地址：联系方式：代表人：鉴于甲方作为客户，乙方作为服务提供方，双方为了明确双方的权利义务，提升乙方服务质量，特此签订本客户服务满意度评估合同，共同遵照执行。第一条评估目的1.1本合同旨在明确甲乙双方在客户服务过程中的权利和义务，通过客户服务满意度评估，提升乙方服务质量，满足甲方需求。第二条评估范围2.1乙方提供的客户服务范围包括但不限于：（1）产品咨询与解答；（2）售后服务与支持；（3）业务办理与指导；（4）其他与乙方产品及服务相关的客户服务。第三条评估指标3.1客户服务满意度评估指标包括但不限于：（1）响应速度：乙方在接到甲方咨询或需求后，应在规定时间内给予回应；（2）问题解决率：乙方应确保甲方提出的问题得到有效解决；（3）服务态度：乙方应对甲方保持友好、热情、耐心的服务态度；（4）服务质量：乙方应按照约定提供专业、准确、高效的服务；（5）其他双方约定的评估指标。第四条评估流程4.1甲方应在合同签订后，向乙方提供评估指标的相关培训和支持；4.2乙方应根据甲方提供的评估指标，制定客户服务满意度评估方案，并提交甲方审批；4.3甲方审批通过后，乙方按照审批通过的评估方案进行客户服务满意度评估；4.4乙方将评估结果提交甲方，甲方对评估结果进行审核和分析；4.5甲方根据评估结果，对乙方进行奖惩措施。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。第七条争议解决7.1对于因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条其他约定8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满前，双方如需续签，应提前一个月书面通知对方，并签订新的合同；8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；8.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方客户服务满意度评估方案2.乙方培训资料3.甲方需求文档4.评估结果报告模板5.违约金计算公式6.争议解决相关法律文件7.补充协议模板二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间回应甲方咨询或需求，视为违约。2.乙方未能解决甲方提出的问题，视为违约。3.乙方服务态度恶劣，视为违约。4.乙方提供的服务未达到约定质量标准，视为违约。5.乙方未按照约定提供相关培训和支持，视为违约。6.甲方未按照约定时间支付费用，视为违约。7.其他双方约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.客户服务满意度评估：指通过一定的评估方法和工具，对乙方提供的客户服务质量进行评价的过程。2.响应速度：指乙方在接到甲方咨询或需求后，给予回应的时间。3.问题解决率：指乙方成功解决甲方提出问题的比例。4.服务态度：指乙方在提供服务过程中，对待甲方的态度。5.服务质量：指乙方提供的服务达到的标准。6.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。7.争议解决：指双方在合同履行过程中产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式进行解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在评估过程中，发现问题解决率低，应加强服务人员的培训和指导。2.甲方对乙方提供的服务不满，应及时与乙方沟通，提出改进意见。3.乙方在提供服务过程中，如遇到无法解决的问题，应及时与甲方沟通，寻求帮助。4.甲方在评估过程中，如发现乙方违约行为，应及时提出抗议，并要求乙方整改。5.双方在履行合同过程中，如发生争议，应及时协商解决，必要时可寻求法律途径。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供产品咨询与解答服务。2.乙方为甲方提供售后服务与支持。3.乙方为甲方提供业务办理与指导服务。4.乙方为甲方提供其他与产品及服务相关的客户