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文档简介

益海嘉里(吉林)粮油食品有限公司

nn

修订人:人事部XXX

目录

致新员工函...............................................4

公司介绍及企业精神.......................................7

公司产品及生产工序......................错误!未定义书签。

第一章总则..........................错误!未定义书签。

第二章员工守则.........................................9

第三章用工制度及劳动合同...............................9

第四章薪酬、社保及福利................................13

第五章请假及休假......................................16

第六章员工纪律........................................18

第七章奖励及处分......................................26

第八章员工培训及绩效考核..............................31

第九章提案、改善与沟通................................33

第十章申诉、投诉......................................35

第H章安全管理及安全防护............................37

第十二章其它........................................38

第十三章员工行为规范..................................39

第一节仪表礼仪......................................39

第二节仪态礼仪......................................40

第三节接待礼仪......................................42

第四节电话礼仪......................................43

第五节名片的使用方法................................47

第六节社交礼仪......................................49

第七节访问客户......................................50

第八节良好的人际关系................................51

第九节办公秩序......................................54

第十节公寓管理秩序...................................56

第十一节如何做一名被上级信赖的部下..................57

后记...................................................59

致新员工函

尊敬的新员工:

首先,欢迎您加入益海嘉里集团这个大家庭!我们很高兴您已经

成为这个团体中的一员,衷心希望我们能共同建立并长期保持一种友

好的工作关系和同事情谊。

益海嘉里集团是新加坡丰益国际有限公司在华投资的以粮油

加工、油脂化工、仓储物流、内外贸易为主的多元化企业集团,也

是国内最大的粮油加工集团,总部位于上海市陆家嘴金融贸易中心。

集团概况

在国家产业政策的指导下,益海嘉里立足中国,积极参与中国粮

油产业建设,发展现代化的中国粮油事业。通过整合并延伸产业供应

链,实现压榨、精炼、小包装油、特种油脂和油脂化工等整个食用油

脂供应链的整合,挖掘规模,降低成本,提高经济效益。依靠国内粮

食种植优势,大力发展水稻循环经济及杂粮产品,设立种业公司发展,

从种子的研发、良种的推广、订单种植、订单收购一条完整的链条,

提升传统农产品价值,提高农民收入,积极支持国家三农政策的实

施,建设中国农业强国。坚持技术创新,提升国家粮油产品的品质和

价值。在上海设立油脂研究中心,由中国科学院外籍院士主持,致

力于食用油脂的安全、营养、专用油脂技术、焙烤原辅料和添加剂、

油脂化工等领域研发工作。同时,还在河北秦皇岛建立大豆深加工研

究基地,以及黑龙江佳木斯建立水稻循环经济研究基地。实现粮油

产品增值和提高我国粮食产品的国际竞争力,满足消费者日益丰富的

4

粮油产品消费需求。展望未来,益海嘉里将继续响应国家产业经济建

设政策,发挥自身的品牌、规模、研发、人才等优势,继续加大以营

养健康为主题的研发力度,根据国内外食品、营养等学科的最新研究

成果,结合中国居民的膳食特点,持续不断的开发更营养、更健康、

更适合中国居民的粮油产品,回报祖国,为推动中国粮油行业发展做

出自己的努力。

集团背景

新加坡丰益国际为亚洲区领先之农业综合集团,于2006年在新

加坡上市,2009年财富世界500强排名中位列第300位;生产企业

和经营网络遍布于20多个国家,跨越四大洲I,主要市场包括中国、

印尼、马来西亚、印度及欧洲,产品远销全世界50多个国家。

社会责任

益海嘉里一直以来以履行企业公民责任作为集团发展的一项

重要使命。2009年7月,由中华慈善总会主办的“中华慈善突出

贡献奖”颁奖仪式上,集团凭借多年来对祖国公益和慈善事业的默默

奉献而最终荣获“中华慈善突出贡献奖”称号。2009年6月,截至

目前为止捐资402.5万元的数额最大的助学工程一一秦皇岛青龙满

族自治县凤凰山益海学校开始建设;6月底,与连云港市教育局合作

捐资148万元的灌云县七道沟益海小学开工奠基。2009年4月,捐

资260万扩改建的山东临沐县玉山镇半里完益海小学奠基投入使用。

2009年3月,“益海嘉里助学工程”对在汶川大地震中严重损坏的四

5

川广汉市广汉凤翔小学捐助236万进行重新整体规划和修建;

2008年10月,捐资53.2万用于扩改西安建永寿县店头镇益海嘉里

小学投入使用;

人才招聘

人才理念益海嘉里集团倡导给每位员工充分发挥才能的

舞台,也一贯重视和关注每位员工在公司内部的成长。在益海嘉里集

团中高层管理队伍中有很多是从应届毕业生培养提拔起来的。公司通

过内部专门培训机构建立了较完善的培训体系,包括新员工入职培

训、在岗培训、外部培训、公司内训I、学历教育、项目培训、国外参

观学习与内部培训师队伍建设等。人事行政部会帮助员工进行职业

生涯规划,结合员工的绩效考核和工作表现,员工在公司有不断晋

升的机会,从而实现自己的职业理想和自我价值。

员工福利人是企业最大的资源,益海嘉里集团为员工设立

了完善的社会保障及福利体系,如养老、工伤、医疗、失业、生育、

住房公积金等系列社会保险;提供国家法定假日、有薪年假、婚假、

产假等假期;为员工提供班车、宿舍和食堂等配套设施或协助服务,

同时经常组织开展丰富多彩的文体活动等。

这本“员工手册”旨在给每一名员工阐明集团公司的政策及基本

办事程序,让您了解公司对您的期望,您应尽的责任、义务以及您所

享受的福利、待遇,帮助您在最短时间内成为一名真正的企业的主人。

益海嘉里将为您提供一个平等的工作和竞争平台,作为益海嘉里

6

团队里的一员,您不会因为性别、地域、年龄、种族而被区别对待;

您会发现工作调动、晋升或培训等各种人事调整是根据个人的绩效、

能力而定;您也会发现您的主管及人力资源部门都关心您在公司的发

展,并且会尽力帮助您。

益海嘉里集团有专门的人力资源提案改善及申诉渠道、方法,我

们鼓励大家坦诚沟通。您有权提出建议及获得与您工作相关的问题的

答案,您有权申诉。如果有任何疑问,请与您的直接主管、人力资源

部门联系,我们将尽最大的努力来解决您的问题。

您将要进入新的工作岗位。新的工作代表着您的希望,也意味着

您又迈开了新的前进步伐。益海嘉里集团对您寄予厚望,期待着您为

集团公司的发展做出贡献,期待着在公司发展的同时您也得到长足进

步。

我们相信,只要大家同心协力,您一定可以和再发共同成长和发

展,您及集团公司都会在发展中共同受益。

热烈欢迎您加入益海嘉里集团!谨祝您在益海嘉里集团大家庭里

工作、生活、学习顺利!

益海嘉里(吉林)粮油食品有限公司

人事行政

公司介绍及企业精神

一、公司简介

益海嘉里(吉林)粮油食品有限公司有限公司坐落在吉

7

林省吉林市龙潭区乌拉街镇。

二、我们的愿景一一建立国际一流的粮油集团。

集团核心价值观:诚信廉洁、勤奋创新、健康安全、和谐共享

诚信廉洁:诚实为人、诚信做事。对公司忠诚、恪尽职守:对同

事有爱心,信任合作:对客户真诚、共荣共存。作风俭朴,廉洁自律。

勤奋创新:勤奋,是进步的基石:创新,是成功的秘诀。努力工

作,坚持学习,勇于开拓,不断进取,每项工作都努力争取做到最好。

用新知识、新理念达成技术、产品、服务、制度等方面的不断创新。

健康安全:重视人身安全、生产安全、食品安全、环境安全及风

险控制。员工既要关心自己和同事的健康安全,也要精心工作,为社

会提供健康优质安全的产品。

和谐共享:要低调做人,高效做事,营造和谐高效的企业氛围。

重视每个员工,让每个员工都能发挥潜力,给员工提供发展晋升空间。

致富员工,使员工与企业一起成长。在企业发展的同时参与慈善事业,

以具体行动奉献爱心,造福社会。

三、公司组织结构图(见附件)

第一条为了规范公司人事管理工作,使全体员工了解并严格遵

守公司的各项规章制度,根据国家和吉林市有关法律法规及公司章程

的规定,制定本手册。

第二条本手册适用于益海嘉里(吉林)粮油食品有限公司全体

在职员工。

第三条每位员工应认真阅读本手册内容,自觉遵守公司纪律,

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规范自身行为,成为集团公司中称职的一员。

第二章员工守则

第五条热爱公司,随时注意维护公司利益及声誉,对公司和社

会负责。

第六条忠于职守,服从安排,主动、认真、准确、高效地完成

本职工作。

第七条严格遵守公司各项规章制度,诚实守法、合作敬业。

第八条严格保守公司在商务、技术、生产能力、财务状况、工

资等各方面的商业秘密。

第九条对客户服务热诚、态度和蔼、礼仪周全,树立公司良好

形象。

第十条对同事团结友爱、宽厚待人、互助共进,注重发挥团队

精神。

第十一条热爱学习,积极进取,不断提高业务水平和自身素质。

第十二条廉洁奉公,严禁利用职务之便谋取个人或小团体利益。

第十三条遵守公共道德,注意保持公司各场所的整洁、卫生。

第三章用工制度及劳动合同

第十四条用工制度:公司对所有员工均采用合同聘用制,并依

照法律法规和劳动合同的规定对员工有录用、处分、停职、升职、降

职、调职、终止或解除劳动合同等权利。公司按有关法律法规及公司

规定支付员工薪酬。

第十五条员工调动:公司根据员工的能力、工作表现和公司的

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实际需要,可将员工调至企业内任何部门工作。

第十六条招聘及试用:

(一)求职人员须如实填写求职表,按公司招聘程序接受面试、

考试、考核及体验,经用人部门和人力资源管理部门共同确认并由总

经理批准后方可受聘于公司。

(二)受聘于公司的员工须与公司签订《保密承诺书》并严格按

承诺书执行。

(三)员工入职后均需经过试用期,试用期严格按照劳动合同法

律法规相关规定执行。同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用

期。

(四)在试用期内,员工原则上不得请假,如有不得已的原因须

请事假或病假者,其转正时间将会被顺延。

(五)试用期满前一周,由员工提交转正申请,公司根据岗位要

求对其进行考试、考核及考评,经试用岗位部门领导和人力资源管理

部门确认后报总经理批准,被批准转正的员工由人力资源管理部门办

理转正手续。

(六)对于未毕业的学生,只能按实习或培训对待,待毕业手续

完毕后,方可进入试用期或免除试用期直接录用,试用期的免除由用

人部门和人力资源管理部门确认后报总经理批准。

(七)公司不得录用未满16周岁的员工,也不得录用未满18周

岁的员工从事国家规定的重体力活或对身体发育有影响的岗位。公司

可以安排16周岁以上的学生进入工厂实习。

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(A)试用期员工有违规或旷工行为的,一律不予录用。

第十七条签订劳动合同:自员工办理入职手续之日起一月内签

订劳动合同。

第十八条解除劳动合同:

(-)员工有下列情形之一的,公司可单方解除劳动合同,但须

提前三十日给予书面通知,否则须支付该员工当年一个月月平均工资

(劳动合同解除或者终止前十二个月平均工资)作为补偿金;

1、患病或者非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作,也不

能从事由公司另行安排的工作的;

2、不能胜任本岗位工作,经培训或调整工作岗位,仍不能胜任

工作的;

3、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳

动合同无法履行,经协商不能就变更劳动合同达成协议的。

(二)员工有下列情形之一的,公司可随时解除劳动合同且不给

予经济补偿:

1、在试用期内被证明不符合录用条件的;

2、严重违反劳动纪律或者公司规章制度(包括本手册内有关规

定及未在本手册内提及的公司其他规定),造成1000元以上损失的;

3、严重失职、营私舞弊,给公司财产或声誉造成重大损失(损

失达2000元以上)的;

4、泄露公司机密,给公司经营或管理带来严重影响的;

5、在本公司工作期间与其他用人单位建立劳动关系,对完成本

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单位的工作任务造成严重影响,或者经公司提出,拒不改正的;

6、员工以虚假信息或欺诈手段订立劳动合同致使劳动合同无效

的;

7.、被依法追究刑事责任的。

(三)员工有下列情形之一的,公司不得单方面解除劳动合同;

1、从事具有职业病危害作业的员工,疑是职业病病人在诊断或

者医学观察期间的;

2、患有职业病或因工负伤,医疗终结后经市医务劳动鉴定委员

会确认尚能在原单位工作的;

3、患病或非因工负伤,在规定医疗期内的;

4、已婚女员工在孕期、产期、哺乳期内的;

5、在本单位连续工作满十五年,且距法定退休年龄不足五年的;

6、法律、法规规定的其他情形。

(四)员工(不含试用人员)提出解除劳动合同,须提前三十日

以书面形式通知公司,否则公司有权依照有关法律法规及劳动合同追

究员工的相关责任。

(五)员工须在劳动合同解除后十五日内按规定办理各项离职手

续。

第十九条员工档案:

(一)员工进入公司时须向人力资源管理部门提供身份证、学历

证明、资格证、工作证明、与原单位解除劳动合同证明、婚姻状况证

明、计划生育证明、独生子女证明的复印件以及体检报告和免冠1寸

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红底彩色近照2张等材料,并填报准确无误的个人资料。

(二)任何个人资料更改,例如:姓名、住址、联络电话、婚姻

状况、子女人数、文化状况、职称等,员工须自更改之日起五日内将

变更资料报人力资源管理部门。

(三)如员工提供假学历、假职称、假身份证或其他虚假信息,

以欺诈手段与公司订立劳动合同,且该虚假信息足以影响或决定公司

是否与之签订劳动合同的,公司有权解除合同,并追究其法律责任。

第四章薪酬、社保及福利

第二十条工作时间及薪酬:

(一)公司按生产需要实行《劳动法》规定的工时制度。

(二)公司按员工实际出勤天数支付薪酬。薪酬评定以员工所在

岗位的职责、员工工作能力和对公司的贡献为依据。员工试用、转正

及岗位变动,由人力资源管理部门于每月6日前将考勤提交财务部

门,财务部门将工资单呈报总经理,员工薪酬由总经理统一签字后发

放。

(三)公司实行月薪制,每月5日为公司发薪日(遇节假日顺延),

所发薪金为上月实际出勤天数之基本工资加浮动工资,浮动工资随公

司绩效考核根据得分情况上下变动。

(四)员工应在公司指定的银行开设个人工资账户,公司将把每位

员工的薪金转入其个人账户内或直接以现金方式发放,员工可核查薪

金数额,如有疑问及时向本部门领导报告,部门领导逐级上报。

(五)公司付给每位员工的工资和浮动工资数额均属保密,员工

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在任何情况下,都不得就此向他人透露或询问。公司有权对违反本规

定的员工予以警告、扣发浮动工资等处理,对于情节严重并造成公司

不安定者,公司可予以辞退。

(六)加班及加班工资:

在生产或工作需要时公司可安排员工加班,并按国家《劳动法》

规定计发加班工资(实行年薪制的高管不计加班,可安排带薪事假).

1、公司可根据工作需要调整公休日,此类调整不属加班性质;

员工在平日加班后给予补休的,亦不计加班工资。实在因为工作只需

不能调休的,可以在年底一次性按加班费计算补给员工。

2、未经公司主管领导安排,员工不得私自加班。

3、本公司实行5天工作制,遵循所有国家法定节假日的加班工

资计算标准;

(七)缺勤及扣薪:

为了规范司全体员工上下班时间,特制定我公司全勤奖项发放标准。

1、试用范围:

此规定普遍适用于我公司全体员工。不能按时进行指纹录入的员

工在下个月上2号填写未录入指纹说明,并标注好时间,由证明人、

部门经理签字、主管副总签字交到人事部,作为核算工资和全勤奖的

计算依据。对于办公室后勤人员,漏录指纹的仍沿用“打卡异常说明

单”,见附件2.

备注:如发现隐私舞弊、故意瞒报、篡改、或者恶意编造“打卡

说明单”的,或者上班期间私自离开操作岗位的,一经发现一次,扣

14

除当事人当月的全勤奖,部门经理、主管副总系有连带责任,分别扣

除主管领导当月50%全勤奖;发现2次,扣除当事人当年全勤奖,则

年底一次性扣除相关主管领导当年10%的年终奖。

2、全勤奖发放标准:

对于办公室后勤工作人员,必须严格按照公司作息时间来执行,

考勤严格按着指纹录入机录入的数据为准。

2.1当月在公司规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假(包

含病、事假)旷工者,公司给予全勤奖200元。

2.2迟到(雨雪雾天除外)、早退累计2次或者请假1天的扣除50%

的全勤奖。

2.3迟到(雨雪雾天除外)、早退累计3次或者请假超出一天,扣除

当月全勤奖;

2.4月事假超过5天的,不发放事假期间的基本工资和全勤奖;

2.5对于不请假、或者请假而分管部门主管未批而私自未到公司上班

累计1次的扣除当月全勤奖;

3、应该享受全勤奖假期范围:

3.1全勤奖不限制正常休假天数;

3.2国家劳动法规定的法定假期以及公司人事制度规定的相关年假

的;

第二十一条社会保险:公司按照吉林市有关规定按月为员工缴纳

养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险及失业保险。员工生病、

因工或非因工负伤或死亡、退休、失业等分别按社保局或相关保险部

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门规定办理。

注:员工入司三个月内,未将其原来保险关系转入公司的,公司

将予以辞退处理。

第二十二条有薪假期:员工按本手册第五章中的规定享有多种

有薪假期待遇。

第二十三条其他福利:公司对于在企业服务1年以上每月补发

50元工龄工资,同时享有通讯补助、职称补助等各项补贴。

第二十四条文体活动:为鼓励员工的集体精神,提高企业凝聚

力,公司将为全体员工提供体育运动、集体业余活动的机会。员工亦

可以建议开展旅游、参观、文艺晚会等活动。

第二十五条从员工自动离职或提出辞职获批准,双方劳动合同

关系解除之日起,所有薪酬及福利待遇立即终止。

第五章请假及休假

第二十六条法定节假日:员工每年享有国家规定的法定节假日,

法定节假日适逢公休日时应如期顺延。

第二十七条婚假:在公司工作满一年的员工可享受有薪的法定

婚假。员工请婚假在销假时须提供结婚证。婚假的期限为三天,晚婚

者(男25周岁、女23周岁以上初婚)增加十天。配偶在吉林市区以

外的,另按第三十三条第(十)款中的规定增加路途天数,路费自理。

婚假仅限婚后(结婚证登记日期)半年内使用,过期不补。

第二十八条丧假:公司员工的直系亲属(父母、配偶、子女)

或配偶的父母死亡,可享受有薪的丧假,时间为三天。需要到外地料

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理丧事的,另按第三十三条第(十)款中的规定增加路途天数,路费

自理。

第二十九条产假、哺乳时间及看护假

(一)女员工生育,符合计划生育规定的,可享受有薪产假90

天,其中产前休假15天;产后75天;难产的增加产假30天;多胞

胎生育的,每多生育一个婴儿增加产假15天。实行晚育者(24周岁

后生育第一胎)增加产假15天。

(二)女员工怀孕流产的,根据医务部门证明,怀孕不满3个月

的可给予15天的产假;怀孕3个月以上(含3个月)的,给予42天

产假。

(三)女员工有未满一周岁的婴儿,每日给予一小时哺乳期。

(四)在公司工作满一年的男员工,其配偶生育且符合计划生育

规定的,可给予看护假10天,不另加路途天数。看护假仅限于子女

出生后一个月内使用,过期不补。

第三十条事假:

1、事假须提交书面请假单,事假必须有令人信服的事由,经批

准后休假,未经批准的不得休假;如因事情紧急而口头请假者,事后

需补签请假单,如无请假单,一律按旷工对待。

2、公司安排员工加班,员工必须加班,如果加班当日有特殊情

况不能加班,必须说出合理的、令人信服的理由。

3、员工一年内累计事假不得超过30天,已达30天仍要请事假

者按自动离职处理。

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第三十一条有关休假及请假手续办理的说明:

(一)请假手续:员工请假,应在事前(急诊病假可在急诊期过

后,急诊病假需提供相应的医疗证明)填写《请假单》。请假三天以

内者经主管副总经理审核有效;三天以上者经总经理批准后有效。请

假结束后工作当天,员工应立即到人力资源管理部门销假;逾期未销

假者公司将按旷工处理。除病假外,员工请假超过五天以上者,应提

前一周向部门经理申报拟休假的种类和时间,以便工作安排。

(二)部门经理应根据工作计划提前做好员工休假计划,保证员

工休假的实现又不影响工作开展。

(三)员工在婚假、男员工生育看护假享受其待遇。

(四)所有有薪假与公休日、法定假日重叠使用的,不另增加休

假天数。

(五)员工依法享受婚假、丧假、看护假等假期的,公司支付工

资,且不能低于当地最低工资标准。

第六章员工纪律

第三十二条通用规定:

(一)严格遵守考勤制度,工作时间不得擅离职守,不得在办公

室嬉戏打闹、串门聊天、观看股市行情、吃东西、看报纸或非专业性

书刊杂志。

(二)员工的着装应与工作岗位、职业要求相适应。

1、现场操作人员穿着要求:按相应岗位要求穿戴。

2、男职员着装仪表一般要求:星期一至星期五应着工作服,接

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待客户应着工作服或职业正装,一般情况下以浅色或单色衬衣、深色

袜子、深色正装皮鞋为宜,不穿白色袜子,不穿浅色皮鞋。不得穿背

心、无领衫、休闲短裤、凉鞋或拖鞋上班。不留长发,头发清洁整齐;

短指甲、经常刮须修面;衣裤要平整清洁,皮鞋要光亮无尘。

3.女职员着装仪表一般要求:女职员着装应与工作岗位相适应。

一般情况下星期一至星期五着工作服或职业正装及与之相适应的鞋、

袜;西裤长度不得短于膝盖三之二以上的地方;可以穿符合职场和接

待客户要求的休闲服装,但不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上

班;可化淡妆,饰物得体;保持头发清洁,发型文雅庄重、梳理齐整;

衣裤平整、清洁;指甲要清洁不宜过长,指甲油须自然色;套裙时应

配肤色丝袜,无破损;皮鞋光亮无尘。

(三)为了给您提供属实、安全和健康的工作环境,不得在办公

室、仓库或公司区内其它任何非吸烟区内吸烟。

(四)员工上下班所使用的交通工具,须按规定停放在指定场所。

在停车场内可能出现的私人交通工具的损坏或遗失事件,均不属于公

司的责任,公司不予任何经济补偿。如员工个人所驾驶交通工具证件

或手续不齐全,出现任何意外交通事故与公司无关,并且不予办理任

何保险理赔手续。

(五)未经公司同意,员工不得私自在外经营。未经公司批准,

不得在本公司之外兼任其他任何职务。

(六)严禁盗用公司名义或利用职权谋取私利,如对外担保、捐

款、借款、荐人、贪污或受贿等,严禁私收佣金、回扣、挪用公款或

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其他营私舞弊行为。

第三十三条考勤制度

(一)旷工

1、员工无故缺勤认定为旷工。

2、未办理请假手续擅离职守,或准假后逾期不归,且在两天内

未采取有效方式续假并获批假者,以旷工论处。

(二)迟到、早退

1、迟到(雨雪雾天除外)、早退累计2次或者请假1天的扣除

50%的全勤奖。

2、迟到(雨雪雾天除外)、早退累计3次或者请假超出一天,

扣除当月全勤奖;

3、事假大于(不含)5天的,不发放事假期间的基本工资和全

勤奖;

4、对于不请假、或者请假而分管部门主管未批而私自未到公司

上班1次的扣除当月全勤奖;

5、员工无故发生早退半小时以内,按半天事假处罚;半小时至

1小时以内按事假1天处罚;早退时间超过1小时以上的按以上处理

方法累加计算。

(三)考勤记录:

1.所有员工的工作时间(包括加班),都应由公司规定人事部

门考勤员记录考勤。

2、员工如因故未能打卡,应自觉于翌日上班后,将记工卡交予

20

所在部门主管在未打卡处签字或填写请假单报有关部门,未及时补

假者,公司有权按缺勤处理。

3、员工不得以任何理由代替他人打卡及私自涂改记工卡,凡委

托他人打卡或代人打卡者,一经查明,当天双方均按旷工处理;员工

上下班打卡不全者,若无部门主管签字认可,当日按旷工处理。

第三十四条出入公司规定:

(一)员工在上班前45分钟内方可进入公司,下班后无加班任

务者1小时内应当离开公司。在公司住宿者除外。

(二)所有员工上下班必须由指定的门出入,当班门卫对所有进

出公司的人和物负责,有权要求出入公司员工出示相关证件及对所携

带的包裹、箱子和捆扎物品进行检查,员工应积极主动配合当班门卫

的检查。

(三)任何人携带包裹或物资出公司时,必须事先填写出门单并

报部门领导批准,出门时将出门单交门卫处办理登记手续后方可出

门。未经许可将物资或器材带出公司者,将受到经济处罚和行政处分。

(四)任何人欲将包裹或其他物资带进公司时,必须先经批准且

在门卫处登记,任何未经许可带进公司的物资或器材将被扣留。

(五)外来人员到公司办事或到访须按公司有关规定办理出入手

续,公司接待人员应告知外来人员进入公司后须遵守的有关规定。

第三十五条员工证

(一)公司在每位员工入职时发给员工证。员工上班时必须将员

工证佩戴在显眼处。

21

(二)员工证遗失,必须立即通知人力资源管理部门补发。

(三)员工无论何种原因离职,都须于离职之日把员工证交回人

力资源管理部门。

(四)公司使用的临时工须佩发临时胸卡。

第三十六条办公设备、设施的使用管理:

(一)办公设备及设施使用相关的员工在入司或更换岗位时要及

时上交。

(二)公司的所有机具、设备外需安装使用时,由项目经理签字

领取,如出现设备损坏、丢失由项目经理追查责任人,按价赔偿;项

目经理不能确认责任人,有项目经理赔偿。

(三)公司所有物资进出厂,安装现场移动,必须填写运输单据,

否则,出现损失,有责任人按价赔偿。

第三十七条办公设备、设施的使用管理:

(一)传真机、复印机及打印机:

1、公司传真机、复印机及打印机均有专人管理,员工在入司时

或在公司购入新机型时应主动向设备管理人员学习,在设备管理人员

确定其已经了解设备性能及使用方法后方可使用。如公司员工在使用

打印机、传真机、复印机时,因个人操作不当或人为损坏等问题造成

设备损坏的,员工应按其维修价格的双倍进行赔偿。

2、传真来文要由专人负责收理,并迅速送至相关部门签收;发

文须经部门主管签字后方能发出,并做好登记。员工不得利用公司的

传真机接收或外发私人信息。

22

3、员工不得擅自复印、打印与工作无关的资料。

(二)电话:

1、公司电话一般情况下不能用于私人用途;

2、为了保障办公用电话的通讯畅通,公司每月给予定额的通讯

补助,同时为了确保我公司在电信运营商的信用程度,对于超出部分,

员工自行承担。

3、禁止员工在上班时间内利用电话与外界闲聊,员工上班时不

允许接听私人电话,紧急电话可予以转告。因公通话应尽量做到语言

精练、简洁,各部门负责人应监督提醒;

(三)电脑:

1、公司电脑及网络由公司专业管理人员负责管理。

2、公司视工作需要为员工配备电脑,员工可在专人指导下使用

电脑,但不得擅自更改电脑配置及设置,未经专人许可,也不得私自

安装或下载软件。

3、电脑出现软/硬件故障时,应由专人负责报修,使用者不得擅

自处理。

4、公司提供的电脑是公司的财产,原则上不允许员工在电脑内

存放与工作无关的私人信息。员工工作变动需取消或更换电脑时不得

以任何理由要求删除或截取电脑内文件。

5、员工离司时应交回所使用的电脑,由部门主管及电脑工程师

共同检查电脑内软/硬件配置及文件的完整性,确认无误后方可办理

离司手续。如因个人原因将电脑丢失或损坏,应按其折旧价格进行赔

23

偿。

(四)数码相机、投影仪、声学仪器等电子物品:

1、数码相机、投影仪、声学仪器等公共电子物品原则上由公司

档案室保存,其他部门如需使用,在经本部门主管同意后可向档案室

申请借用。

2、公司档案室将对所借物品进行登记,使用者应妥善使用,按

期归还。

3、使用者如果将所借物品丢失或损坏应按原价进行赔偿。

第四十条车辆使用规定:

(一)公司车辆夜间一律停放在公司指定地点。

(二)未经公司总经理(或是其他主管领导)书面批准,不得将

车辆借给非本公司人员使用。借出车辆前后必须由主管部门对车况进

行检查,损坏则由借用人和批准人连带赔偿。

(三)凡因公需用车者,须和办公室取得联系,由办公室统一调

配。因紧急事务没有来得及和办公室取得联系也应在途中报告所去的

位置、事由。车辆到天津市以外的均由总经理批准。

(四)司机须做好车辆行驶记录。

(四)有关车辆使用的详细规定见公司《驾驶人员及车辆管理制

度》。

第四十一条公寓管理:

(一)住宿员工应服从公司主管统一管理,注意安全,爱护公物,

节水节电,遵守公共道德。

24

(二)员工住宿和退宿均须在公司主管领导处办理相关手续,服

从公司的入住安排。入住员工不得私配钥匙和换锁,不得私占和私自

调换公寓。

(三)员工应保持室内外清洁卫生,不得乱丢垃圾,室内物品应

摆放整齐,禁止在墙上乱写乱画,集体宿舍要建立相应的值日制度。

(四)公寓内严禁摆放和使用易燃、易爆、有毒、有刺激气味和

易腐蚀物品。

(五)公寓内严禁私拉电线,更不得在电线上挂载物品,注意安

全使电,私用电器额定功率不能超过1KW,不得多台大功率电器同时

使用。

(六)使用电视、音响等设备时,声音不得过大;在夜间不得大

声喧哗,以免影响他人休息。

(七)公寓不允许留宿非公司人员。来访人员需到门卫、办公室

处登记。任何情况下,来访人员不得影响本单位人员休息;禁止夜间

来访。

(八)员工不得在走道和公共区域内随意摆放私人物品或其它杂

物;室内个人物品摆放不能影响过道通畅和空气流通。

(九)搬离公寓或离职的员工,需到办公室办理退房手续并经主

管领导检查后,方可把行李搬出宿舍区。

(十)分配给公寓的桌椅、电器等设施要妥善使用和保管,不得

随意撕毁保管标签,不得转借到其它公寓,更不得在搬离宿舍时据为

己有。

25

(十一)公寓内严禁从事任何经营活动;凡员工在宿舍内有赌博、

打架斗殴,酗酒滋事,传阅淫秽书籍、收看黄色录像等违法乱纪活动

时,任何人均有权口头制止,主管领导有权处理。

(十二)已离司的员工不得在公寓内逗留,更不得继续留居。

(十三)公寓员工应妥善保管和使用公司财产,若出现损坏应及

时向办公室登记,若人为损坏的应照价赔偿。

(十四)对首次违反上述规定第(一)至第(十)款的员工,根

据情节轻重处以50-200元罚款,损坏和丢失公司财物的照价赔偿,

二次违反的取消入住资格;违反第(十一)条的员工,直接取消入住

资格,情节严重者将予以辞退,同室人员如有故意隐瞒和包庇违规行

为的将按同等情况处理;在宿舍内有违法行为的员工将移交公安机关

处理。

第七章奖励及处分

第四十二条本公司员工的奖励分为年度优秀员工奖、提案改善

奖、小改小革奖等,公司奖励勤奋、上进、创新、高绩效的优秀员工。

第四十三条本公司员工的惩处分为“辞退(不予经济补偿)”、

“记大过”、“记过”、“警告二

(一)员工具有下列情况之一者,应予以“辞退”处分。

1、弄虚作假,危害公司生产经营秩序者;

2、借职权结党营私、贪污受贿者;

3、利用公司身份和资源自己注册或经营与公司行业相同或相近

的公司,有竞争行为或变相损害公司利益者。情节严重者还将追究法

26

律责任。

4、偷盗公私财物、挪用公款者;

5、携带违禁品进入危险区域,在物料仓库或危险场所违背禁令,

吸烟引火者;

6、大庭广众之下互相大吵大闹,对别人恶语中伤、辱骂,毒化

公司风气,搅乱正常工作秩序者;

7、自行揣磨、猜测并虚传领导意图,造成不良影响者;

8、违章指挥或违章操作,造成工具、设备损坏,产品报废或人

员伤亡事故;

9、在接受最后一次记大过处分后仍然在履行职责方面犯有任何

行为过失;

10、在工作场所或集体宿舍生活区内,聚赌、饮酒或打架斗殴者;

11、利用工作时间,擅自在外兼职者;

12、在工作时间内收听MP3、在电脑上玩游戏,利用网络求职,

并浏览与公司业务无关的网站,外出购买私人物品等;

13、泄露公司技术或商业机密、虚报和隐瞒个人档案资料、传播

谣言或伪造事实、主观原因酿成意外灾害,情节严重者;

14、品行不端,严重损害公司信誉者;

15、严重违反公司各种安全制度(一年内安全违章或其他违章3

次以上者),不服从管理,造成公司重大损失者(2000元以上)、参

加公司组织的安全考试不及格者;

16、仿效上级主管人员签字,盗用印信或擅用公司名义者;

27

17、胁迫上级主管、故意违抗合理指挥、故意不服从工作安排或

经考察不能胜任原职工作而另行调整其它岗位拒不服从者、大骂或侮

辱上级和同事,情节严重者;

18、组织、教唆、煽动员工非法罢工、怠工、群体上访,阻碍公

司正常生产经营者;

19、听信谣言,不辨是非,非法参加罢工、怠工、群体上访,并

拒不接受公司劝告者;

20、直属上级对所属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不为

举报,情节恶劣者;

21、故意浪费或者损坏公司财物数额在500元以上者;

22、不在规定时间内签订劳动合同者;

23、国家法律法规规定的其它情形。

(二)员工有下列情况之一者,予以“记大过”处分。

1、直属上级对所属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不为

举报,情节较轻者;

2、在自己职责范围内操作失误给公司造成损失,而且损失无法

通过个人弥补,并且给公司带来恶劣影响者;

3、参与与公司利益相冲突的经营活动,从中获利者;

4、上班前喝酒,带醉意上班,影响公司正常生产者;

5、工作时间精力不集中,玩忽职守,致使零部件、工具损坏和

丢失,造成经济损失1000元以上1500元以下者(当年可累计计算);

6、故意浪费公司财物数额在500元以上1000元以下者(当年可

28

累计计算);

7、不服从正常工作安排,或有威胁侮辱上级的行为,情节较轻

者;

8、对待客户,服务态度生硬,工作作风恶劣,引起客户不满,

影响公司业务和信誉者;

9、违反保密承诺,泄露公司商业秘密,情节较轻者;

10、品行不端有损公司信誉者;

11、弄虚作假,相互串通作弊,侵犯公司利益情节较轻者。

12、在工作场所男女嬉戏,有妨害风化行为者;

13、未经准许,擅自带外人入厂参观影响恶劣者;

14、连续旷工达1日以上3日以下者。

(三)员工具有下列情况之一者,应予以“记过”处分。

1、疏忽大意致公物损坏,价值2000元以下者(当年可累计计算);

2、工作不力、屡诫(3次)不改者;

3、工作时间内挑衅滋事,影响秩序者;

4、工作时间内做与工作无关的事情,情节较重者;

5、冒领钱款者,以及代打卡者(包括本人及顶替者)。

6、连续旷工0.5日以上1日以下者。

(四)员工具有下列情况之一者,应予以“警告”处分。

1、举止不文明,或工作时间着装不当,工作时间不穿工作服或

规定装束,有损公司形象者;

2、随地吐痰及乱扔物品者;

29

3、在工作场所内喧哗或口角,不听劝告者;

4、未经许可,私自进入禁止入内的场所者;

5、在公司内部泄露有关的保密信息,造成不良影响者;

6、擅自将本人工资或者考核信息泄露给他人,在同事中相互打

听、造谣、散布他人收入和考核情况,干扰正常工作秩序者;

7、未经上级主管批准私自换班、换休者;

8、办事不力,在工作时间内偷闲或睡觉者。

9、浪费物料、办公用具及其它公司资源,其损失金额不超过500

元者(当年可累计计算);

10、办公时间私自外出者;

11、诋毁和侮辱同事,破坏团结者'

12、谣言惑众,蓄意滋事者;

13、工作时间内做与工作无关的事情情节较轻者;

14、未在规定时间内完成公司或主管部门布置的工作任务者;

15、一个月内迟到、早退次数累计-3次及以上者,旷工0.5日以

内者;

(五)以上条款中涉及情节轻重程度的可按部门影响、公司影响

来衡量。

第四十四条未涉及以上事项但违反了公司的其它规章制度,本

手册上有处罚规定的依照其规定,无处罚规定的按情节轻重分别比照

以上规定予以执行。

第四十五条员工之惩处,警告2次等于记过1次,记过2次等

30

于记大过1次,公司视具体情况给予违纪员工降薪、降职或其它行政

处分。

第四十六条奖励及处罚注意事项:

(一)奖励和处罚程度的最终确定权在公司经理办公会,其最终

执行权力也在经理办公会。

(二)公司对违纪员工进行处罚时须下发员工奖惩书面文件。员

工在接到奖惩书面文件时应予以签收,并可在收到该书面文件后二十

四小时内,以书面或口头形式为自己申诉。在规定时间内未提出申诉

的,视同认可。

(四)对员工的奖励或处分记入员工档案,以作为员工岗位调整

或提职、加薪、解除或终止合同的依据之一。警告满6个月、记过满

10个月、记大过满1年、降职级满18个月后,各类人事调整将不再

受原处罚的影响,特殊贡献的可不受上述时间的限制。

第四十七条员工行为触犯刑律的,公司将无条件依法与其解除

劳动关系,并移交司法机关处理。

第八章员工培训及核绩效考

第四十八条员工培训:

(一)积极上进,刻苦学习,提高知识能力和技术水平是公司对

员工最基本的素质要求,每个员工应当努力学习科学文化知识。

(二)公司根据工作需要对员工组织各种在职培训,以不断提高

员工的专业技能。

(三)员工必须按公司要求参加培训和考试。考试成绩将记入员

31

工档案,作为员工岗位调整或提职、加薪的依据之一;拒不参加培训

或考试的员工将受到通报批评、警告直至记过的纪律处分,情节严重

者予以辞退处理。

(四)公司重视人力资源开发,会视情况安排员工参加一些专业

短期脱产培训,凡被批准进行短期脱产专业培训的员工,培训费用由

公司承担,培训期内的工资待遇不变。

(五)由公司安排的与工作相关的出国培训或考察等,费用由公

司承担或按协议由双方共同承担,出国人员应按公司有关规定与公司

签订相应协议并严格执行。

(六)业余学习:公司鼓励员工在不影响工作的情况下进行与本

职相关的业余学习,以不断提高自身综合素质,凡符合公司审批条件

的,公司将为其提供学习资料。

(七)单项累计培训的费用达到或超过一定标准(3000元)时

须与公司签订《培训费用协议书》,在协议规定服务期限内提出离开

公司的,将按协议中相关条款向公司赔偿一定费用。

(八)有关员工培训的具体事宜详见《员工培训管理制度》。

第四十九条绩效管理与改进:

(一)公司按员工不同职务等级及岗位职责开展绩效管理与改进

工作。

(二)为帮助员工总结个人得失,明确未来工作目标和工作要求,

有针对性地改进和提高,每年公司将进行考核和岗位技能鉴定,对员

工的工作表现、能力进行评估,员工的工作表现会被鉴定为杰出、良

32

好、称职、需改进、不足五个等级,考核结果将影响人事调动。

(三)为改进管理人员的管理能力和工作态度,公司职能部门会

进行工作访谈,员工可以将自己的真实感受和客观事实向相关人员反

映。

(四)有关员工绩效管理与改进的具体事宜详见公司《绩效考核

管理制度》。

第九章提案、改善与沟通

第五十条融信康发全体员工均有义务和责任参与提案、改善工

作。公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系,重视信息沟通,强

调资源共享。提案、改善、交流沟通对员工的成长大有裨益。

第五十一条公司实行开放式的沟通政策,员工有权提出建议及

获得与工作相关问题的答案。员工沟通的渠道包括员工的直接主管、

员工的部门领导、本公司人力资源管理部门、本公司领导成员或董事

会董事。

第五十二条员工提案建议要着眼于企业文化建设、完善岗位流

程,降低成本,产生效益、提高质量,本着“务实、持续改进”的原

则,把本岗位的工作做实、做好。提案改善可包括但不限于以下内容:

(一)有关市场、销售、人力资源、行政、财务、生产、质量、

采购、储运等管理方法、制度的改善;

(二)有关提高士气和工作效率的方法;

(三)有关提高原材料使用率,节能降耗;

33

(四)制造流程和机器配置的改善;

(五)保证产品质量和产品设计的改善;

(六)工作和事务流程简化的改善,生产工艺流程及岗位操作规

范中存在的不合理操作的改善;

(七)财务监督机制、监控手段的加强;

(八)营销策略、销售市场的开辟;

(九)废料,废弃能源的再生利用;

(十)新产品方案的建议;

(H*"一)作业安全,灾害预防;

(十二)工作环境与卫生的改善;

(十三)机器设备的使用、维修、技术革新、保养等;

(十四)物料仓库管理及内外运输,搬运方法的改善;

(十五)非职务范围内的错误提醒类;

(十六)职工食堂、文娱等方面的建议与想法;

(十七)企业文化、公共关系方面的建议;

(十八)其它有利于工作改善及公司发展有可能实现的提案。

第五十三条提案建议由总经理办公室给予评审,不清楚的内容

须与提案建议人沟通,评审后决定:采用、保留、不采用,并简要说

明理由。提案处理分为:采用-有价值,方案可实施;保留-有价值,

方案在目前的条件下难以实施;不采用-内容已改善或正改善,或建

议的问题着眼点不对或改善措施不可行。

第五十四条提案建议奖分:参与奖、采用奖、优胜奖、绩效奖、

34

团体奖五种。一般情况下由人力资源管理部门组织,提案建议内容涉

及的相关部门参与评审、组织实施、效益评价,重大的提案建议可在

总经理办公会上商讨改善措施,布置相关工作。绩效奖年终时由总经

理评定。

第五十五条凡提出合理化建议提案的职工,初审合格(有效)均

授予“参与奖”,颁发价值20元的奖品、奖金或荣誉证,记录在人事

或考核档案中。

第五十六条提案经评审部门评审为采用的,授予“采用奖”,颁

发价值100元的奖品、奖金或荣誉证,记录在人事或考核档案中。

第五十七条人力资源管理部门每季度从采用提案建议中评出

“优胜奖”,依效益贡献率发价值100-300元的奖品或奖金。

第五十八条公司每年对采用的提案建议的实施绩效进行评选,

评出“绩效奖”,分一等、二等、三等奖,分别给予奖金3000元、2000

元、1000元。各等级奖项无名额限制。

第五十九条重大科学技术进步、发明的管理依照相关文件办理。

第十章申诉、投诉

第六十一条当员工(包括管理人员)的职业行为不当时,知情

者有责任和义务投诉、申诉、举报。

第六十二条投诉、申诉类或反映关于人员在品德、诚信与廉洁、

责任心、使命感、管理与工作能力、业绩、职业素养、周边合作等方

面存在的情况和问题的,人力资源管理部门对反映人及反映的情况给

予严格保密,对反映的情况和问题,将认真进行调查核实,弄清事实

35

真相,并视情况以适当的方式向反映情况和问题的当事人反馈或奖

励。调查属实并影响管理人员任职的,将按程序给予处理。

第六十三条此类投诉、申诉、反映管理人员在德、绩、能、勤、

廉等方面存在的情况和问题的,通常情况下直接投给公司领导或者以

合适的方式给所在公司人力资源管理部门。情节严重得不到合理处理

的,可以直接以合适的方式(电话、电子信箱、书面函、短信等)向

总经理反映。

第六十四条反映人原则上应提供真实姓名,联系方式,以示负

责,也便于跟进与反馈。公司也受理匿名申诉、投诉,匿名投诉要客

观真实。

第六十五条投诉、申诉类或反映管理人员的问题包括但不限于:

(一)经常发牢骚,不负责地讲怪话,散布消极情绪;

(二)团队协作性不好,合作意识欠缺、唯我独尊;

(三)不能以身作则,自律性差,不能在工作作风等问题上严格

要求自己;

(四)不能有效管理好下属、以权势压人,打压下属,员工敢怒

不敢言,上下级关系紧张;

(五)作风不严肃,传播小道消息,随意议论待遇、职务、人事

等;

(六)存在严重本位主义,不能处理好公司利益、部门利益和个

人利益之间的关系;

(七)落实公司政策有重大失误或差错的;

36

(A)其它违反公司制度、诚信要求的行为。

第六十六条对于假借反映问题散播谣言、对同事诬告、无中生

有、打击报复,给员工的声誉、工作造成损害的一经查实,公司将从

严处置。

第十一章安全管理及安全防护

第六十八条安全教育及管理:

(一)每位员工入司时都须接受公司安全教育,了解公司的安全

管理网络及安全管理规定,掌握紧急情况下的报警、报告、自救和救

人等知识。

(二)工地一线工人须进行三级安全培训,特殊工种须另作特种

培训并要求持证上岗。

(三)员工违规操作或未按要求持证上岗或不接受有关人员安全

管理的,无论是否造成实质性损伤,均可视情节轻重给予通报批评直

至辞退的处分。

(四)公司主要负责人违反公司安全管理规定的,将处以重罚;

违反国家安全管理规定或造成事故的,按国家有关规定予以处罚。

第六十九条安全防护及应急处理:

(一)根据工作需要,公司发放给员工必要的安全防护用品和劳

动保护用品,员工在工作时必须按规定穿戴,并负责保管这些用品。

(二)安全防护用品和劳动保护用品按规定定期发放,如不到更

换年限非正常损坏或遗失,经批准后员工可以领取新用品,但费用从

员工工资中扣除。

37

(三)意外事故应急处理:工作现场发生意外或伤亡事故时,现

场员工应采取以下应急措施:

1、立即向本部门安全员、部门主管或主管部门直至最高行政领

导报告。

2、注意保护现场,等待有关人员前来处理。

3、有人员受伤时,立即通知有关部门。

4、有重伤员时可打120电话呼唤救护车。

(四)消防事故应急处理:全体员工平日应严守公司防火规定,

并牢记安全出口、消防器材和设施置放的准确地点。在发生火警时,

现场员工应采取以下应急措施:

1、保持镇定,按响警铃。

2、通知安全员发生事故的准确地点,必要时可打119电话报警。

3、兼职消防员或受过灭火器使用训练的员工,在确保安全的情

况下可用灭火器灭火。

4、火警铃响时,应保持镇定,互相协助,有秩序地经防火通道离开

事故地点。

第十二章其它

第七十条本手册所称“公司”、“企业”均指融信康(天津)科

技发展公司。

第七十一条本手册依据国家、天津市有关法律、法规及规章所

制订。

第七十二条本手册由公司人力资源管理部门解释。

38

第七十三条公司可视实际情况按本手册精神制定补充规定。

第七十四条本手册自2009年4月10日起实行。

第十三章员工行为规范

第一节:仪表礼仪

1、男职员仪表要求

•星期一至星期五,男职员应着工作服或职业正装(工作装),

一般深色配套西装,单色或浅色衬衣,深色袜子,深色正装皮鞋;不

穿花格或花纹衬衣,不穿白色袜子,不穿棕色或白色等浅色皮鞋,不

穿西装短裤及露脚指的皮鞋;炎热夏季,可穿与西裤配套的单色或浅

色短衬衣;

•星期一至星期五,若系领带,领带紧贴领口,整体美观大

方;

•不得穿背心、无领衫、休闲短裤、凉鞋或拖鞋上班;

•上班时应佩戴工作卡;

•必须精神饱满,面带微小;

•必须理短发,保持头发的清洁、整齐;

•不留胡须,必须经常整刮;

•西装、衬衣必须平整、清洁,领口、袖口无污迹,西装口

39

袋不放物品;

•必须剪短指甲,保持清洁;

•皮鞋必须擦抹光亮,无灰尘;

・上班(交际)时间不能吃有刺激味道的食物,身体不要有

令人不适的异味。

2、女职员仪表要求

•星期一至星期五,女职员必须着工作服或职业套装、与套

装协调的皮鞋;在夏季炎热时期,可穿着与西裤或西裙配套的衬衣,

不得穿花哨衬衣,西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方。

•不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班;

•上班时须佩带工作卡;

•可化淡妆,面带微笑;

•必须保持头发清洁,发型文雅、庄重、梳理齐整;

•西装、西裙、衬衣必须平整、清洁;

•指甲不宜过长,并保持清洁,涂抹指甲油时必须自然色;

•穿套裙时须配肤色丝袜,无破损;

•皮鞋必须擦抹光亮,保持清洁;

•上班(交际)时间不能吃有刺激味道的食物,身体不要有

令人不适的异味。不用劣质香水。

•佩带首饰不宜过大,夸张。

第二节仪态礼仪

1、微笑

40

•微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和

魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然的、真实的、

亲切的。

•注意:要与对方保持正视的微笑;眼睛要有胆量正视对方,

也要有胆量接受对方的目光;微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。

2、目光

•在与人谈话时

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