【S市夜间旅游游客满意度的影响因素探究19000字（论文）】

[21]。QinGuo,MeizhenLin（2011）ADDINNE.Ref.{4F1B99EA-3908-4535-9E9E-DF0E970F8984}[22]以广州市夜间照明为基础，分析广州夜间旅游发展存在的问题，特别是在和上海、北京等城市的比较下，借助自身的优势如何发展好夜间旅游。作者认为，由于夜间照明的发展，使得夜间活动更加丰富。Evans,G（2012）ADDINNE.Ref.{29566A3C-B68F-44DB-B305-5D196FEB5A6F}[23]分析了深夜活动/节日，并确认了从夜间经济增长中获得的好处包括提高地区活力、扩大休闲场所、增加市民数量、增加就业机会、增加游客数量以及激活其他地区企业的投资。Eldridge,A.;Smith,A（2019）ADDINNE.Ref.{00210D24-9A66-4403-B6A3-75FFE5A171FE}[24]提出旅游通过降低夜间视觉，增加对目的地或活动的沉浸感和吸引力，当夜间旅游活跃且更多的游客进入有限的区域时，拥挤会削弱对目的地的沉浸感。Pinke-Sziva,I.;Smith,M等（2019）ADDINNE.Ref.{E9E31E59-2E8A-498C-877B-D154B7EA6631}[25]认为当夜间人多，视力受限时，可能会出现安全问题。总体来说，在对英文文献开展检索的过程中发现，国外学者对夜间旅游的研究成果还比较匮乏，重视对夜间经济的研究和夜游目的地环境和客游矛盾的研究。2.2游客满意度研究2.2.1游客满意度概念在20世纪60年代，美国学者就开始了对顾客满意度的研究。游客满意度的概念就来源于顾客满意度，通过整理王晓君（2016）ADDINNE.Ref.{2325D56E-3EE5-46C5-98E8-A873AC80730F}[26]和刘福承、刘爱莉等（2017）ADDINNE.Ref.{170B89B4-0011-4DE9-96AD-5208E9A82E62}[27]对游客满意度概念的整理，如表2.1所示：表2.1游客满意度概念资料来源：王晓君（2016）ADDINNE.Ref.{DD6B06D6-6457-4E6C-AD7A-4148F80D0386}[26]和刘福承、刘爱莉等（2017）ADDINNE.Ref.{8284F676-3B3B-43BD-A4F7-D6A197E098A6}[27]旅游满意度一直受到学术界的高度重视，是旅游研究的重要方向之一，也是其研究的热点和重点ADDINNE.Ref.{018736AA-F6E2-43E2-960A-D8E30421746A}[27]。在CNKI中关键词检索，对于游客满意度的研究可以归纳为以下几个方面：（1）研究对象：景区、旅游目的地、旅游业态、游客行为等。（2）研究问题：影响因素，内在机理、游客感知等。（3）研究方法：IPA分析法、扎根理论、推拉理论、因子分析法等。2.2.2国内游客满意度影响因素研究情况国内关于游客满意度的研究最早开始于李海瑞（1988）ADDINNE.Ref.{7E04E590-0546-4894-BF80-2F51012B05B9}[28]，根据他的模型中提到，游客感受的质量就是满意度，期望越高，游客越不容易满意，强调在旅游宣传中要适度。沈向友（1999）ADDINNE.Ref.{14F9B67C-0880-45CE-A9DD-05D09593B590}[29]年首先在国内开始对游客满意度影响因素进行研究，通过对旅行社的研究，提出旅游体验对游客满意具有重要的影响。曾丽艳（2008）ADDINNE.Ref.{576903AB-5D9E-476E-AF36-936A9A2FE30A}[30]通过因子分析，得出服务水平和景观是决定游客满意度的关键因素，游客的年龄、性别、收入等因素也会极大程度的影响游客满意度。郭秀英（2010）ADDINNE.Ref.{35110B2F-AEB7-4FAA-B849-EC50DD1636E8}[31]等认为游客满意度的影响因素是旅游六要素。郑赤建，李亚钦（2010）通过对西柏坡、延安、井冈山等红色旅游景区开展调查和实证研究，总结出环境状况、旅游服务及收获、导游服务和旅游商品会影响红色旅游的游客满意度。杨芳、李卫青（2017）使用扎根理论，通过对“315”中的旅游筛选整理后进行分析，得出影响目的地旅游者满意度的四个因素：旅游者自身因素、基础设施、管理和环境。刘福承等（2017）ADDINNE.Ref.{7BA693FA-3EFB-4A85-8032-A26DA9415343}[27]通过文献研究法，总结出游客满意度的影响要素包括期望、感知价值、感知质量等5个方面。郭倩倩,杜靖川（2020）ADDINNE.Ref.{CCAC5286-FF0C-40A2-82BD-C3D202EA5782}[32]以红色旅游为研究对象，通过网络高频词的分析，总结出旅游资源、历史文化、旅游服务、旅游活动、游览评价等是影响对红色旅游满意度的因素。陈婷婷、谭文浩（2021）运用ROSTCM软件，对从携程、马蜂窝等平台获取的有关福州国家森林公园的评价进行词频分析，得出影响其游客满意度的因素为：旅游景观、基础设施、游客体验和管理与服务等。2.2.3国外游客满意度影响因素研究情况Oliver（1980）ADDINNE.Ref.{D1981BEC-D2E3-4474-8FB7-3793B48CC84C}[33]根据认知方法，提出满意度是消费者对绩效和比较标准一致性的反应。Ignacio（2008）ADDINNE.Ref.{0919C426-1F2E-4F79-BCE5-9CDFF38CB261}[34]认为个人从旅游体验中获得的认知情感，并对满意度的内在机理进行了研究：目的地形象影响期望和忠诚，在满意度过程中具有重要作用，因此应该对目标市场进行适当地宣传和定位，传递积极的形象；情绪一定程度上也会影响满意度。提出高期望会产生高满意度。ChiuY（2014）ADDINNE.Ref.{F3DBF7B2-670C-44E5-BDF1-8E31C33FAEE7}[35]指出感知价值回同构游客满意度影响游客在景区的旅游行为。M.Castellanos-Verdugo（2016）ADDINNE.Ref.{A2A83AA2-FCBE-49A3-89AD-CECDCC826956}[36]提出在旅游业中，游客满意度会促进游客对目的地的推荐，并增加再次旅行的可能性。Pizam（1978）ADDINNE.Ref.{9F6210ED-F053-4802-8E44-4E5E6821F7FE}[33]最早研究游客满意度影响因素，得出成本、居民、餐饮、住宿、环境等8个因素会对海滨旅游景点产生影响。Yoon(2003)ADDINNE.Ref.{BA7D0D11-5D38-4F86-99F4-65EA6A798122}[37]通过研究游客的旅游动机，得出推动因素和拉动因素共同影响游客的满意度，其中推动因素也就是主观因素夜市影响游客满意度的重要部分。Roy；MoktaDhir（2017）ADDINNE.Ref.{3CAEB326-D7AC-4886-8A72-38B14321900E}[38]通过调查孟加拉国锡尔赫特地区不同景区的游客，得出影响其游客满意度的因素包括自然美景、交通和住宿设施、安全保障和成本。Rosa等（2021）ADDINNE.Ref.{E31FD89D-52A1-4F9A-B81C-F9EBFAD9F55A}[39]对西班牙南部安达卢西亚的水疗游客进行研究，得出影响水疗旅游游客满意度的因素为：水疗中心、住宿、餐饮、自然环境、年龄、性别、收入等。对游客满意度的研究文章已经有很多，而且不管是研究内容还是研究方法都有很多种，在影响因素方面，在国外文献中主要可以总结为：目的地形象、游客期望、成本、感知质量、情绪、资源价值、顾客忠诚度等。很多研究都是针对特定的研究地点展开探讨，并提出相应的对策，在一定程度上可以供旅游目的地借鉴，创新产品供给和优化服务，做好景区宣传。国内学者在对国外相关文献的研究中，已经做了很好的总结。但不管是国内还是国外的文献，在游客满意度的研究上，一般都会借助研究方法，通过模型构建来证明某一或某些因素会影响游客的满意度，会通过很多的计算和繁琐的程序，但是最终得出的结果一般缺乏创新点。在促进游客满意度方面的建议上，相似性大，地方特色不明显。在夜间旅游游客满意度的研究上，研究成果相较于游客满意度的研究还很少，而且对概念缺乏代表性的概述，很多文献还将夜间旅游与夜间经济混谈，但是夜间旅游和夜间经济是有区别的，夜间旅游是夜间经济的一种形式，不等于夜间经济。而且目前对夜间旅游的研究主要集中在对城市夜游、旅游演艺、夜间灯光、夜间旅游产品等的研究中，将夜间旅游笼统的归纳到休闲旅游当中，缺乏科学合理的解释。在对游客的研究还不够深，需要进一步的挖掘。游客作为旅游的核心，如果不能充分调动游客积极性，满足游客需求，旅游目的地的经济价值在很在程度上就实现不了，旅游经济就只能成为当地区民的夜间休闲，不能创造出经济效益。所以应该在夜间旅游的发展过程中，更应重视对游客的研究，去探索影响游客满意度的因素，进而根据具体的影响因素提出切实可行的指导意见。3研究区域概述3.1S市概况S市位于云南省南部，是西双版纳傣族自治州的政治、经济、文化中心。S市少数民族众多，还有具有典型的地方特色的民族节日，如傣族的泼水节，基诺族的打铁节、特懋克节，拉祜族的葫芦节等。旅游业作为S市重要的产业支撑，自然旅游资源和人文旅游资源都十分丰富，旅游发展已经具备一定的规模，是云南省乃至全国重要的旅游目的地。由于特殊的气候环境和民族文化，S市形成了具有地方特色的夜间旅游，也成为吸引游客夜间出行的重要吸引物，促进地方旅游经济发展的重要支撑。它的旅游产业不断发展，旅游产品饱含地方特色，吸引了来自各地的游客。如图3.1绘制了S市2014年到2019年的旅游人数和旅游收入，从图中可以较为明显的看出S市游客人数和旅游收入基本呈现上升趋势，而且增长速度在2017年出现了较快的增长。图3.1S市2014-2019游客人数和旅游收入资料来源：作者根据资料整理S市交通区位较好，具有重要的地理优势。国际河流竖穿全市，拥有国家级口岸S港；昆曼公路、昆洛公路越境而出；嘎洒国际机场已开通国际国内航班，已成为云南省连通东南亚的重要交通枢纽。飞机作为进入S市的重要交通方式，每年输送总旅游人数的20%左右，为S市旅客运输带来极大的便利，如图3.2所示。图3.2S市2014-2019民航航班起降架次和接送旅客人次资料来源：作者根据资料整理3.2告庄西双景概况本文的调查地点主要选择告庄西双景作为实地调研地点。告庄西双景紧邻湄公河和昆曼高速，地理区位优越，是S市游客重要的集散中心。景区集中了西双版纳地方特色建筑和湄公河流域各国的建筑规划了“一江两门九塔十二寨”的景区布局。景区集结了旅游六要素的方方面面，汇聚了全国各地的游客和经营者，打造形成五大片区：孔雀广场夜市、水上市场、六国城、帕雅真广场、星光夜市、三期星光夜市，如图3.3所示，每年也定期举办各种节日活动（见表3.1），不断完善景区产品供给。景区游客中心可以让游客乘坐前往西双版纳各大旅游景区的旅游大巴，截止2020年中旬，景区已经有超过2500间客房，度假酒店、商务酒店、旅游民宿、客栈、公寓酒店等酒店种类齐全，可满足不同群体的住宿需求。餐饮除了地方特色美食还有东南亚风味、东北、西北等地区美食，景区内娱乐设施健全。在“赶摆”基础上发展起来的夜市，汇聚了众多的游客和各色经营者，是传输地方文化的重要载体、景区收入的重要来源、S市游客夜间出游的主要目的地。表3.1告庄西双景全年活动一览表资料来源：告庄西双景官方公众号图3.3告庄西双景园区导览图资料来源：告庄西双景官方公众号此外，通过对告庄西双景晚上六点到次日7点几个时间点的游客数量进行统计，得到如图3.4的景区2021年3月15日至2021年3月31日为期半个月的游客数量。通过途中折线图不难看出，游客数量在22：00点人数最多，根据实际的监测，游客数量顶峰出现在22：00-23：00这一个区间，基本集中在2万人左右。游客人数最少的阶段在上午9：30-10：30之间，基本在2000人次左右。可见白天游客和夜间游客人数差距叫法，夜间游客人数更多，其中帕雅真广场是游客最多的区域。该景区在S市的夜游景区中具有重要的代表性，游客较为集中，是很多游客前往西双版纳旅游的重要选择，因此将其作为案例地给本次研究数据收集提供了较大的便利，也对于研究S市夜间旅游具有重要参考价值。图3.4告庄西双景夜间各时点游客人数资料来源：作者自己整理绘制4理论模型与研究假设4.1夜间旅游理论模型构建4.1.1相关概念解析第二章已经对国内外有关游客满意度影响因素做了梳理，发现不同的目的地，采用不同的研究方法，所得出的结果也会有一定的差距。本文借助ACSI模型开展研究，就有必要对要调查的四个因子进行解析。（1）感知质量感知质量是指消费者在完成消费体验后，对所享受到的服务和产品质量的感觉和评价。Zeithaml,V.A.ADDINNE.Ref.{B983D382-3ED4-43DF-9501-8CD7824C106D}[40]认为质量感知是一个综合性的判断，是消费者在消费过程中，对产品属性的抽象感觉。何建英（2012）ADDINNE.Ref.{F03CD552-14CF-4CCC-92D5-14EC6C103EBC}[41]将游客的感知质量定义为：游客对旅游目的地提供的产品、服务和它营造的氛围，以及游客感受到的景区形象的主观评价。Ｍｕｒｐｈｙ（2000）ADDINNE.Ref.{3E78A8A4-2027-4763-991A-A3D201AA1E5D}[42]指出游客感知是对旅游目的地旅游产品和服务的质量和价值特征的评价。（2）感知价值感知价值是指消费者对产品或服务的实用性感知的总体评价，如感知收益和感知成本之间的对比的结果。感知价值的概念来源于德鲁克（1954），他认为顾客在购买和消费时，买的不仅仅是商品本身，更是其中的价值。被学术界广泛认同的概念是Zeitham(1988)ADDINNE.Ref.{A132CFAE-C801-401A-AA61-A18684F125CE}[40]：顾客在使用产品的过程中，对于有助于或者无助于其是实现既定目标的产品价值及使用感受的主观评价。在旅游活动中，它主要是表示游客在游览后，结合所花费的成本，对得到的实际收益的总体评价，比如旅游产品给其带来生理上的满足或者景区服务给其带来心理上的满足相比较所花费的钱来说值不值得，值得的话感知价值评价偏好，反之感知价值偏低。（3）游客期望期望被定义为个体对产品在未来可能表现的信念(Oliver

1987)ADDINNE.Ref.{895179E5-2F73-4C54-9A7E-F5A04435E277}[44]，它是消费者评价的比较标准。Kotler（1997）ADDINNE.Ref.{1A6E945C-BE10-45E8-85CD-35AAFE8F3013}[45]认为顾客对产品的功能或结果进行合理预期对游客满意度具有正向影响。有学者认为顾客期望就是顾客在消费前，会用以往的经验和以往获取信息渠道，对优劣是否的产品以及服务来预判水平的高低。因为研究方向和方法的差异，部分学者认为游客期望会对游客满意度长生正向的影响，部分学者认为是方向的影响，还有的认为二者并无直接的关联。4.1.1理论框架本文借助美国顾客满意度指数模型ACSI,以游客期望、感知质量、感知价值、游客满意度四个因子构建S市夜间旅游游客满意度测评模型。满意度是消费者对绩效和比较标准一致性的反应(Oliver

1980)ADDINNE.Ref.{8FF3FF85-ACE7-4D3C-9638-E2C02FF03479}[33]。已经有很多学者研究了影响游客满意度的因素，回归到本文所借助的模型和本文的研究重点，我们构建了如图4.1的S市游客满意度理论模型。图4.1夜间旅游游客满意度影响因素测评理论模型4.1.2研究假设结构方程模型（SEM）是验证理论模型与实际数据是否一致的模型，经常来处理多个变量之间的因果关系。为了保证模型的准确性，我们对模型进行下表假设：表4.2研究假设4.2夜间旅游游客满意度的指标体系4.2.1指标体系的层级结构和构成本文指标体系的构建通过已有学者的指标体系，结合S市的实际情况进行构建，共包含四层指标。一级指标为S市夜间旅游游客满意度的影响因素；二级指标分别为：游客期望、感知质量、感知价值、游客满意度；三级指标为二级指标的分解项目；四级指标为三级指标的具体说明，一一对应问卷中的题目，具体构成见表4.3。表4.3测评指标体系为了方便进行数据分析，增强图标美观度，将感知质量的题项编号为：餐饮（A1-A2）,住宿（B1-B2）,交通（C1-C3），旅游活动（D1-D4），购物（E1-E5）,基础设施（F1-F4），管理与服务（G1-G5），游客期望为H1和H2，感知价值为I1-I3，游客满意度为J1和J2。4.2问卷设计根据S市夜间旅游发展特点和现状，并且参照已有文献对于“游客满意度影响因素研究”中已有的指标设计，在已有量表的基础上进行问卷设计。调查问卷共包括四个部分，第一部分是问卷的转折点，对有无去过S市旅游为逻辑转折点，此处设置主要是为了初筛没有去过的受访者，提高问卷的可信度；第二部分为游客的基本情况统计，主要包括性别、年龄、职业、所在地区、月收入等9个问题；第三部分为衡量夜间旅游游客感知质量；第四部分为衡量夜间旅游游客期望、感知价值、游客满意度3个指标，这4个指标均采用李克特5级量表，选用“非常不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“非常满意”五个等级，分别对应分值1、2、3、4、5，详细的问卷情况见附件1.5数据收集及检验5.1数据收集本文以S市告庄西双景为主要的调查地点，因为疫情影响，数据收集形式主要是通过网页信息搜集和在以前项目的基础上对S市夜间旅游有关信息进行收集和整理，问卷采用线上发放的形式，在微信朋友圈、微信群聊、QQ群聊、QQ空间等进行转发。收回的问卷对填写时间较短的进行删除，连续多个答案一样的进行删除。一共收回问卷380份，参照以上方法删除的得到有效问卷346份，问卷有效率为91.3%（＞80%），适合进行下一步操作。5.2数据分析方法本文数据处理采用SPSS26.0和AMOS26.0,采用结构方程模型法对数据进行分析。其中SPSS26.0用于对信效度进行因子质量检验和探索性因子分子和相关性分析，AMOS26.0用于验证性因子检验。5.3描述性统计分析5.3.1人口学变量频率分析本次调研的S市夜间旅游景区游客个人特征如表5.1所示。从表中结果可以看出，在性别分布上，女性调查对象较多，占到总样本数的52.31%，男性占比47.69%，男性和女性夜间旅游参与程度差不多，性别差异较小。在年龄分布方面，主要集中在18-24岁，55以上调查对象数量极少，因为是通过线上问卷的发放，老年人群体对于此类问卷填写方式还是存在一定的困难。在此次的调查当中，学历普遍较高，本科及以上学历占比接近80%。职业方面，学生占比更高，接近60%，其次就是企业人员和私营、个体经营者，这里出现学生占比比较高的原因还是因为问卷发放渠道和受众的原因所导致。与职业相对应的月收入水平反映正常，因为学生受访群体比较大，所以在收入上表现出这一类群体的收入基本上在2000元以下。地区分布上，云南省的受调查对象居多，西部地区、中部地区、东部地区占比分别为25.43%、15.32%、18.79%，没有国外的受访对象，因此出现了0的情况。表5.1受访者个体特征5.3.2旅游行为统计特征在游客的旅游行为方面，大多数受调查对象都是通过网络推荐了解到S市的夜间旅游景区的，也可以联系到前面有大部分的学生受调查对象，反映出这个群体对于互联网的使用比较广泛，也给景区建设提供一些参考建议，加大景区在媒体平台上的宣传。大多数受访者都是第一次到S市旅游，去过三次以上的量特别少。在S市旅游期间选择夜间出行的频率总体上比较高，出游次数一定关联着游客的停留时间，大多数游客都有两次及以上的夜间出游经历。表5.2受访者行为统计特征5.4数据的信度与效度分析5.4.1信度分析本文使用SPSS26.0进行信度检验。首先将32项测量项目进行总的信度检验，结果显示克朗巴赫α系数为0.96，高于阀值0.7，说明量表具有很好的内部一致性。再对各个二级指标进行信度检验，因为游客期望、感知价值、游客满意度三个二级指标只有2-3测量项目，无法测量删除项后的克隆巴赫α系数，所以只对感知质量进行α系数检验。根据表5.3信度分析结果可以看出，质量感知的总体的标准化信度系数为0.964，修正后的项与总计相关性数值均大于0.62，,项删除后的信度系数都小于总体0.964，且稳定在0.962和0.963之间，表明删除某个题项后对整体的信度影响非常小。总体的标准化信度系数为0.964，信度系数取值在0-1之间，越接近1可靠性越高，表明感知质量信度比较好，具有很高的内部一致性。因此感知质量维度的题目不需要进行调整。表5.3感知质量的量表信度测量结果对游客期望、感知价值、游客满意度进行信度检验后，得出表5.4的检测结果。所有变量的克朗巴赫α系数均在0.7的标准之上，其中游客期望、感知价值、游客满意度的克隆巴赫α系数分别为0.851、0.892、0.896，表明整体量表具有很好的内部一致性。表5.4α系数检验汇总表5.4.2效度分析使用SPSS26.0对效度进行检验，结果如表5.5所示。若KMO值大于0.9，说明非常适合因子分析；0.8-0.9说明很适合，0.7-0.8说明适合，小于0.5就不合适。再通过巴特利球形检验其各变量是否独立，若显著性大于0.05，则不适宜做因子分析。表5.5感知质量的巴特利球形检验与KMO结果根据探索性因子分析可以看出，KMO检验的结果为0.959，KMO检验的系数取值范围在0-1之间，越接近1说明问卷的效度越好。根据巴特利球形检验变量间的独立性，得出显著性无限接近于0，通过了显著水平为1%的显著性检验，说明样本数据具有相关性，适合做进一步的因子分析。5.4.3因子分析进一步采用因子分析法进行分析，再用最大方差法进行正交旋转，按照特征值大于1，对夜间旅游游客满意度的评价要素进行因子分析，提取了4个因子。表5.6显示，4个因子的累计方差贡献率为62.096%，共同解释总体变异的，旋转后的因子总的方差贡献率没有改变，即没有影响原有的共同度，两项指标反映因子分析的效果良好。表5.6解释总体方差表采用碎石检验因子坡度，从碎石图5.1中可以看出，各指标载荷值普遍都大于0.6，表明各成分中的原始指标具有较为显著的相关性。图5.1因子分析碎石图（1）验证性因子分析通过探索性因子分析可知，感知质量的整体指标具有很好的内部一致性，适合做进一步的因子分析。下面对感知质量进行验证性因子分析。1）感知质量验证性因子分析感知质量的验证性因子分析结果显示，卡方值为442.036，自由度为254，P值为0.000，卡方值（CMIN）和自由度（DF）的比值为1.74，小于临界值3，说明模型可以被接受。拟合优度指数GFI值为0.904，大于临界值0.9，调整比较合适度CFI的值为0.904、规范拟合优度指数NFI分别0.923，GFI、PNFI、PCFI分别为0923、0.781、0.871均大于临界值，平均似然平方误系数RMSEA小于临界值0.05，见表5.7.综合以上指标的数值，说明样本数据与模型的拟合较好。表5.7感知质量的测量模型适配指标借助AMOS26.0检验感知质量的内部拟合模型的内部拟合，选用最大似然法输出非标准化估计值、标准误（S.E.）、临界比（C.R.）、P值和标准化估值，见表5.8.表5.8感知质量模型参数计算结果汇总由上表可知，各题项的标准化荷载系数都大于0.6，C.R.值介于11.648和15.809之间，均大于1.96，P值显示均小于0.01，表中表示为***。结合前面的信度分析可知，感知质量内部拟合情况较好，图5.2反映了它的测量模型和路径系数。图5.2感知质量验证性因子分析模型与路径系数2）总体模型的验证性因子分析在对感知质量模型进行验证性因子分析之后，再对总体模型及逆行进行验证性因子分析，保证4个二级指标能够较好的拟合。这里将感知质量的7个三级指标分别加总后进行此次验证。采用和感知质量验证性因子分析一样的办法，得出卡方值为91.551，自由度为71，卡方值和自由度的比值为1.289，小于临界值3；GFI、NFI分别为0.964、0.98，大于临界值0.9；PNFI、PCFI分别为0.765、0.777，大于临界值0.05，RMSEA的值为0.029，小于临界值0.08。综上可知，总体模型拟合程度较高，模型成立。总体模型的路径系数与输出结果如图5.3所示。图5.3总体测量模型与路径系数总体模型的参数计算结果如表5.9所示。各题项的标准化估计值均大于0.7，CR值均大于1.96，说明样本具有较强的相关性，因子和测量项之间有良好的对应关系，聚合效度较好，模型具有较好的整体拟合。表5.9总体模型的路径检验结果5.5结构方程分析与假设检验5.5.1结构方程模型分析使用AMOS26.0检验各个变量之间的关系，验证第四章中提出的假设，其路径系数如图5.4所示。测量结果分析见第三章，其中CMIN/DF小于临界值3，GFI、CFI、NFI、PNFI、PCFI均大于临界值，RMSEA小于临界值，说明结构方程模型与数据具有较好的整体拟合。图5.4结构方程模型与路径系数由表5.10所知，C.R.大于1.96，显著水平达到0.05的只有3处。“感知质量→感知价值”的标准化路径系数为0.458，C.R.值为8.425，P值小于0.001，该路径显著，说明感知质量对感知价值有着直接的显著的正面影响；路径“感知质量→游客满意度”的标准化路径系数为0.581，C.R.值为12.848，P值小于0.001，说明感知质量对游客满意度有显著的正面影响；路径“感知价值→游客满意度”的标准化路径系数为0.262，C.R.值为5.537，P值小于0.001，说明感知价值对游客满意度有显著的正面影响。但路径“游客期望→感知质量”、“游客期望→感知价值”、“游客期望→游客满意度”的C.R.值均小于1.69，P值大于0.001，说明相关性不高，不存在明显的影响关系。表5.10结构方程模型路径检验结果游客期望的不确定性会影响满意度(Morgan,AttawayandGriffifin1996;Oliver1993;Yi1990)。期望对满意度有积极而显著的影响，而不坚定则没有。丁祖荣等（2005）ADDINNE.Ref.{51496A00-7AA0-4187-BA18-98D83A231D36}[48]通过构建TSI模型，实证研究了游客期望对游客满意度的影响相对较小。而且在第二章中对游客满意度影响因素的研究梳理中也发现有部分学者的研究发现游客期望不一定影响游客满意度。原假设中游客期望对感知质量、感知价值、游客满意度存在显著的正向影响，但在实证研究中并没有证实原假设，可能是数据量不大和受访者填写等原因。还有统计的不同时段告庄西双景景区游客数量统计来看，不同时段游客数存在较大的差异，由于夜间旅游具有时间性的特性，受访者不一定是都在高峰期或者低峰期等同一时间段进行游览观光，对于景区的感受也就不一样，也会产生不一样的评价。而且如果受访者的游客期望不确定性很强，在填写问卷中很多是已经完成旅游很久了，忘记了当时旅游的期望或者在旅游过程中期望受到各种因素影响有所改变，导致在问卷填写后的数据分析中出现游客期望和其他几个影响因素之间关联度并不高的问题。因此，假设H4、H5、H6都得到了验证，假设成立，H1、H2、H3不成立。5.5.2实证研究分析结果通过以上的分析，得出如下表所示的研究结果。此外，游客期望对感知质量有比较微弱的影响，游客期望对于感知价值和游客满意度都没有显示出比较明显的正向或者负向影响。验证结果汇总如表5.12所示。表5.12研究假设验证结果5.6相关性分析通过相关性分析，探讨受访者个体特征和游客满意度的相关关系。从表5.13可以看出，受访者的基础信息和游客满意度的相关性并不强，此处受访者前往S市旅游的次数和夜间出游的次数和游客满意度存在相关性，其余的因子内部之间存在相关性。性别和夜间出游次数存在相关性，年龄和职业、月收入存在较强的相关性，职业和月收入、所在地区、了解到S市夜间旅游的渠道、夜间出游次数存在相关性；所在地区和了解到S市夜间旅游景区的渠道存在负相关关系；夜间出游次数和游客满意度、性别、职业、收入、前往S市旅游的次数存在相关性。表5.13游客满意度和受访者个体特征相关性分析通过本章对数据的收集、各种因子和假设的检验发现，在S市夜间旅游游客满意度调查中，发现感知质量、感知价值对游客满意度具有明显的正向影响，游客期望没有表现出比较明显的相关性。此外通过对受访者基本信息和游客满意度进行相关分析发现，游客基本信息内存在相关性，但是和游客满意度相关性不高。夜间出游次数越多的对S市夜间旅游满意度越高，满意度高也会带动游客再次前往。6、研究总结与建议回顾总结本次研究，主要包括三个部分。第一部分为绪论，通过对夜间旅游相关资料的收集整理得出夜间旅游必将进入一个快速和优化发展的阶段，夜间旅游不仅能够丰富本地居民的夜间生活，更好地满足其对休闲和美好生活的需求；而且能够延长游客停留时间，丰富旅游目的地形象，促进目的地旅游经济的发展。因此，通过阅览夜间旅游的相关文献，了解目前对夜间旅游的研究热点和不足，结合目前夜间旅游发展的现状，确定本研究的研究方向，即游客满意度影响因素。第二部分为文献回顾与总结。首先，回顾夜间旅游的概念和已有的研究内容。其次，回顾游客满意度的研究方向和影响因素，结合S市夜间旅游现状提出夜间旅游游客满意度影响因素模型，并且提出研究假设，设计调查问卷，并通过对问卷预发放，经导师和学院老师的指导对指标体系和调查问卷进行修正。第三部分，通过对问卷数据的回收，对无效问卷进行剔除，借助SPSS26.0和AMOS26.0对数据进行分析，明确了夜间旅游游客满意度的影响因素和各变量之间的关系，并对假设进行验证。6.1研究结论根据对夜间旅游游客满意度模型的验证，从而得出影响S市夜间旅游游客满意度的因素，本文主要从以下两个方面展开：第一，从受访者的基本特征来看，性别、年龄、受教育程度、职业、月收入、所在地区、了解到S市夜间旅游景区的渠道对其对S市夜间旅游景区的满意度影响并不明显。但是受访者前往S市旅游的次数和在S市旅游期间选择夜间出游的次数和游客满意度存在相关性，满意程度较高的游客会选择再次或者多次前往S市夜间旅游景区旅游。第二，从感知绩效来看，根据实证研究发现，夜间旅游游客满意度受感知质量、感知价值的影响，但和游客期望没有明显的相关性。首先，游客通过对夜间旅游景区提供的产品和服务，包括：餐饮、住宿、交通、旅游活动、基础设施和管理与服务形成对其的实际感受，并产生相应的评价，这直接影响了游客的满意度，评价越好，其满意程度越高，由此得出感知质量对游客满意度有着直接的正向影响。有人对游览中的各项花费是敏感的，在综合产品和服务的质量和价格以后对所完成的旅游进行评价，对景区提供的产品和服务定价的感觉，并结合自己所花费的金钱，如果觉得花费的金钱很值，则游客越满意，并且这种影响是正向且显著的。游客期望对感知价值有比较弱的影响，对于游客满意度和感知价值影响程度不显著。6.2对策建议根据本研究的结论，结合S市夜间旅游特点，对其夜间旅游发展提出以下建议：6.2.1提升旅游产品和服务的质量（1）全面提升旅游产品质量感知质量对游客满意度具有显著的正向影响，因此在景区建设中要高度关注景区产品创新、质量提升，完善设施设备。首先是交通条件的改善，在“高铁时代”到来时前，完善市内交通布局和路面设计，缓解目前出的交通拥堵、非机动车混乱、道路较窄不平坦、排水不畅、卫生绿化条件较差的现状，为城市拓展夜间旅游发展范围提供更好的支撑，为本地居民提供便捷的生活条件和外来游客提供更好的旅游体验。完善市内公共交通的建设，S市由于特殊的地理区位、气候条件和居民的文化、生活习惯，更多的居民选择非机动车出行，市内公共交通网布局并不紧密，对于选择自由出行的游客并不友好。可以设置通往各个景区的旅游大巴，每隔一个时间断开往不同的景区，给游客提供更多的出行选择。加强市内出租车、网约车的管理，加强监管，对于破坏市场秩序和不良竞争行为的司机进行惩处，减少随便拉客，在游客没有明确意愿的情况下，不得对游客进行旅游产品或者其他产品的宣传、推销。可建立这类司机的档案，对车内进行录音、录像，开通举报专线，让游客更放心的在S市旅行。其次，借助地方特色美食和热带水果的美誉，做好夜间美食，满足游客的胃，保证餐饮的卫生和可口性，适当的创新菜品，给游客提供具有地方特色的菜品，适当引进东南亚的食品。第三，住宿当中加入地方文化元素，改变一般酒店的风格，对经营性酒店、民宿、客栈等住宿设施不定时抽检，根据网上提供信息或者宣传信息和具体的标准进行打分，对于首次抽检不合格的经营方责令停业整改，连续多次不合格的吊销经营许可证。由于夜间旅游时间的特殊性，在夜间旅游景区附近设置数量合理的住宿设施，给不同群体的游客提供便捷的住宿设施。第四，站在全市视角下打造城市夜间景观，打造城市夜游线路，充分借助“赶摆”的文化传承，发扬好“赶摆”特色，让游客体验具有地方民族特色的夜游形式。在已有活动的基础上，结合时代特色，创新更多的旅游活动，让游客有更多的参与感，而不只是停留在观赏夜间景观、表演活动和消费小商品上，增强游客的互动体验，加大互联网、大数据、AR/VR、AI、数字多媒体视觉技术、光影技术等科技应用的创新，在提升也有产品视觉冲击的基础上，更要结合不同年龄段的消费人群的偏好，促进文化、科技、艺术、时尚等的融合，优化产品的呈现与表达方式，增强互动性、参与感，构建沉浸式夜游体验场景。“赶摆”是S市夜间旅游的主要组成部分，根据调查发现很多商贩的商品是从东南亚进口，也买过相关的产品，虽然产品价格便宜而且较为美观，售卖者也一味夸商品质量好，但是实际使用感受并不如此，商品质量存在问题，商家存在虚假宣传的嫌疑。因此，要加强对也是产品的监管，制定针对不同经营人员的手册和规范法则，定期开展评优比赛，对于获胜的商户颁发奖状和适量的奖金，鼓励广大商户共建秩序良好的夜游市场。（2）提升服务质量管理和服务是感知质量的重要部分，包括咨询服务、服务态度、服务效率、整体环境卫生、当地居民友好程度。根据实地调研发现，夜游景区的咨询服务并不到位，特别是晚上，游客服务中心离核心旅游区善有一段距离，并不方便游客的咨询，而且也很少有游客会选择在也有的时候去咨询。此外，在我们所选的调研景区很多的经营者并不是本地这，大半以上的来自外省的居民，本地居民的参与程度并不高，游客到景区不能更多的接触到本地居民。很多本地居民选择在江边夜市经营，通过访谈了解到，很多本地的经营者认为目前高庄西双景的租金过高，而且涨幅比较快，无力承担。因此，本研究建议针对本地居民和外来经营者在摊铺租赁中可采取稍微不同的办法，本地居民通过身份信息可以以较低的价格获得摊铺的使用权，当经营业绩达到一定程度以后按照正常的收费标准进行。或者对要参与经营但是没有足够资金的居民，进行尽职调查，对符合条件的按照一定的标准降低租金，到达约定的时间后按照正常的收费标准，这样可以让更多的本地居民参与到经营当中，让外来的游客更真切的体会S市夜间旅游的地方民族特色。提供游客专门投诉的窗口，提升工作效率，及时解决游客抱怨，并采取针对性的措施。重视城市和夜游景区的环境卫生，重视文明景区的建设，保护好澜沧江，将景区对江的伤害控制到最低。对于厨余废水废渣管道和垃圾推放出定期清理，特别是烧烤摊所产生的油污对于地面的损伤，给景区环境造成巨大的威胁，对这类商户统一安排合适的地毯，经营结束后自行带走并进行清洗，促进景区的卫生建设。（3）重视夜游景区基础设施建设基础配套设施的建设是为了满足游客的基本生理需求，因此在保证产品和服务质量的同时，要重视对景区基础设施的建设。首先是公共厕所的设计，根据告庄西双景游客数量统计来看，游客在夜间基本集中在15000人以上，但是目前所调查的两个的景区公共厕所的设置对照目前高峰期的游客数量来说是完全不够的，要合理增设公共卫生间，保证卫生间的干净卫生和良好通风。其次，设置专门的抽烟场所，减少和避免游客在景区厕所解决对香烟的需求，影响其他游客对厕所的使用体验。第三，增设公共休息设施，虽然目前夜游景区并不是很大，但是产品丰富，游客不能在短时间内完成游览，可选择合适的地点设置公共休息设施，一方面位游客提供短暂休息的场所，另一方面可以提供给部分人员将进行才艺表演。第四，在显目位置安装引导标志牌，提醒游客所处位置，结合线上景区导览，方便游客指导所处位置，合理安排游览计划，同时安全疏导指引，在遇到特殊情况时游客能以较快的速度进行疏散，减少意外灾害带来的损失。最后，重视安全设施的设置，夜游景区人员密集，增设安保亭，景区实时监控个点人流情况，作出及时疏导，特别是疫情防控背景下，过多的人员集中会带来巨大的问题。此外，增加消防设施，防止出现火灾设备不足导致救灾不及时；增加安保人员，在全景区范围内巡逻，及时发现问题，并遏制不良结果的产生。6.2.2增强宣传营销（1）制定合理的价格感知价值对游客满意度有显著的正向影响，感知价值包括顾客对价格、价格和成本的感知，游客会根据所将得到的产品和服务与价格进行对比，从而判断自己的旅行是否值得，再影响其对景区的评价和下次的出游。因此，在景区的建设和发展中，要重视对价格的管控，在保证质量和成本的同时，制定合理的销售价格。首先是交通方面，对于公共交通和网约车、出租车等根据地方收入水平和消费水平制定合理的起步价，进