城市轨道交通站务员（五级）职业鉴定考试题库-上（单选、多选题）

城市轨道交通站务员(五级)职业鉴定考试题库-上(单选、多选题汇总)1.分公司组织的上岗取证考试，满分100分，及格分()分，考试形式为闭卷，司相关规章制度处理。()2.西安地铁站台有效长为()。C、每天5.消火栓的的英文翻译为()。A、FireExtinguisher等人当面检查、核对失物，并详细填写()。A、《车站遗失物品登记台账》C、《乘客遗失物品登记台账》9.以下不是投诉处理原则的是()C、坚持“先通后复”原则10.首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的()位工作12.安全色红色表示()。15.站台门控制优先级顺序(由高到低)正确的是()。A、MM(手动解锁)>LCB>IBP>PSL>SIG(信号)C、MM(手动解锁)>LCB>PSL>IBP>SIG(信号)D、LCB>MM(手动解锁)>IBP>PSL>SIG(信号)作规程，杜绝()。20.灭火器的英文翻译为()。22.封锁区域内的动车施工，在()两端的车站端墙外5米处对应轨道设置红闪(),免费乘车。D、规定时间27.执行电话闭塞法行车的车站单方向发出的首列车限速()。28.分公司()是运营事故调查处理、定性定责的主管和决策机构，总体负责组B、监察审计部D、安委会(安全质量管理委员会)29.在使用中，电暖器必须离其它电器设备(电脑、打印机电源插座及电线等)()以上距离。B、30公分D、50公分31.电话闭塞的闭塞区间为：()。34.人员离开10分钟以上关闭电暖器，做到“()”35.员工无故迟到、早退、缺勤单次时间达()及以上，计旷工1次37.微型消防站每班工作交接与()交接班一并进行。38.行车时间以北京时间为准，从()起计算，实行24小时制。B、24时计工作满1年不满10年的，年休假()天40.安全色黄色表示()。42.动火类作业，按照()办理动火令。43.下列英文缩写解释错误的是()。D、PIS:乘客资讯(信息)系统45.安全色绿色表示()。A、1米工时，应符合()要求。50.每辆车每侧有()客室门，门开宽度()。57.被电击的人能否获救，关键在于()。A、触电的方式B、人体电阻的大小D、能否尽快脱离电源和施行紧急救护58.正线原则上以区间、站线、辅助线为单位，正线以端墙门为分界(站台门外的站台设备房属站内),站线/辅助线以()为分界。B、站台边缘C、信号机D、站台门59.执行电话闭塞法行车的车站单方向发出的首列车限速25km/h,同方向后续列车限速()。60.电话闭塞法时，以()(或指定胜任人员)的发车手信号作为发车凭证。D、死亡30人以上63.安全色蓝色表示()。全鞋),进入隧道等照度不足处应()71.班组(车站)级应急演练由各班组(车站)根据实际情况自行或在上级单位D、每月1日73.西安地铁已开通线路均采用()编组()型车。74.客伤目击证人至少挽留(),需能详细描述事件经过。证人尽量不选择地铁A、1名B、2名75.劳动防护用品应按照员工()发放77.站台边缘至线路中心线的水平距离为()。A、150mm79.西安地铁列车运行采用()。80.触电后的生理现象是()。83.恶劣天气预警由低到高分为()四级预警。较多时，应顺时针旋转()。B、死亡10人以上30人以下的C、连续中断行车2小时以上6小时以下的88.外单位指除西安市轨道交通集团有限公司运营分公司以外的()(含委外单位)。A、4元B、5天，13天D、7元93.婚假时间规定，符合法定婚龄的员工(男22周岁，女20周岁)给予()婚假的基础上增加假期()。A、5天，10天97.当设备出现票箱、钱箱空或满相关信息时，车站人员须在()内完成补票、B、10分钟98.运营分公司安全生产举报电话是()99.票务管理系统单轨运行后，在系统可正常使用情况下，车站须填写填写纸质版正确的是：()A、《车站TVM钱箱清点记录表》B、《车站TVM手工清出记录表》100.科学降温应该是()。104.失物保管期限自发布招领信息之日起()(易腐失物保管除外),超过()105.在CBTC控制状态下可以保证()的列车追踪间隔。带教津贴；徒弟()次考核不合格，扣发师傅()带教津贴并取消师傅带教资格。111.每年()都组织开展安全生产月活动112.宜在各车站出入口()范围内的公交车站和主要路段等位置，设计清晰、醒113.接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”,实行()A、24小时B、4次施操作员证或建(构)筑物消防员职业资格证书(四级及以上)A、Youaregoinginthewrongdirection.UseyourrighthandtoholdthetickC、Youcangettheticketbyusingnote\coins,ThisisD、Theticketisinvalid.Itisonly责管理该门禁区域的()同意后方可进入。D、分部(车间)1.关于婚假说法正确的有()A、符合法定婚龄的员工(男22周岁，女20周岁)给予5天婚假，依法办理结假期10天3.交接班时，接班售票员到岗后，须对票亭内()及()进行检查，检查完毕无A、为西安地铁各线路车站内部(除9号线、14号线机场段)处理乘客事务时填写7.车站乘客信息系统应当准确发布()、()、()等信息，发生突发事件时，14.辅助线包括()。16.一类票务事故内容有哪些?()。以上(含200元)500元以下(含500元)元以上(含200元)500元以下(含500元)导受伤乘客及家属进入(),直至120到场。18.6S源于日文SEIRI()、SEITON(整顿)、SEIS0()、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE()和英文SAFETY(安全)六个单词。20.正线微型消防站每班至少配置消防巡查员(),控制室值班员2名，班组长由()担任。A、2名B、3名22.作业需现场动火(明火、电焊、风焊等),()。23.员工有下列行为之一的，给予待岗处理(一至三个月)()24.关于丧假说法正确的有()A、员工的直系亲属(父母、配偶、子女)和配偶父母死亡 播换乘信息。()27.车站综治安全巡视内容有()。28.电子车票指通过APP获取到具有地铁乘车功能的有效乘车凭证，可通()等29.车站接到行调或列车司机通报火警后，第一时间报“()”、“()”及公后上，多谢合作!”等候下一趟车，(请不要越出黄色安全线)多谢合作!”球乘车，多谢合作!”台/出入口。”37.进入轨行区人工办理进路前，必须穿戴好安全鞋、(),严禁()触碰转辙B、增加1名保安员加强隔栏递物等检查；每条线路派遣2支每队不少于4人的41.回答乘客问题或使用人工广播时，应(),避免声音刺耳或使乘客惊慌，手服务纠纷，主要包括：()A、乘客原因(非地铁原因)的单程票退票(乘客多买票或乘客买票后又改变乘接情况(钥匙数量变更或用满一页时启用新页);设立《车站钥匙借用登记本》(票务专用)(车控室和票务管理室各一本)记录借用、归还情况49.手持台使用人员须严格按()使用，非紧急情况下，谨慎()。50.进出站引导标识需()。56.以下哪些属于车站AFC设备钥匙()B、AGM维修门钥匙E、TCM维修门钥匙A、“一人一卡”B、“一人一码”C、“一进一出”D、“进出一致”A、24小时60.已开启的票务中心/客服中心不得()或(),特殊情况下需关闭的，提前向车票),乘客可以在特殊情况发生之日起七个工作日内(含故障日),到任意地A、累计工作满1年不满10年的员工，当年病64.消防救援人员持本人()、()、()在车站客服中心领取特殊车票，免费B、增加1名保安员加强隔栏递物等检查；每条线路派遣2支每队不少于4人的75.非标准币包括等银行不接76.应急纸票发售时需由车站人员在正、副券加盖()和()()人员身份审核、、现及兑零款返回等全过程。()D、库包(箱)交接说法正确的有()A、累计工作满1年不满10年的，年休假5天；满10年不满20年的，年休假10天；满20年的，年休假15天效投诉()诉手信号(收到司机联控后收回)事件()97.车站公共区火灾，行值的职责有()A、行值发现或接报火灾报警信息立即通知电力及防灾调度、值班站长(站长),现场确认火灾后，将FAS系统转至自动位并确认各联动设备状态B、将处置情况及配合需求报119、地铁公安、120、0CC,做好通讯联络工作C、如遇站台火灾，视情况申请在IBP盘上开启站台门(排烟门)辅助排烟98.关于非运营时间的设备检修施工说法正确的有()A、每日运营结束后，作业单位按计划对各设备系统进行检修、施工作业，并应D、站务人员须检查施工负责人是否按照要求设置防护信号，站务人员要监督和E、施工结束后，施工负责人负责人员撤离现场、线路出清，施工负责人经检查99.若车站票务中心BOM扫码枪全部故障，则按照以下流程处理正确的有()A、乘客在使用二维码电子车票进闸时，对于20分钟内(以最近一笔交易时间为准)本站刷码成功但闸机未开门或闸机扇门被误用的乘客，车站票务中心核验乘客手机乘车记录后，引导乘客从边门进站；对于20分钟外(以最近一笔交易时间为准)本站刷码成功或非本站刷码成功的乘客，车站票务中心核验乘客手机乘用，车站票务中心核验乘客手机乘车记录，确认最近一C、若以上两种情况，手机因网络通讯问题未显示进、出站信息时，对于进闸乘D、若乘客在出闸时无法提供电子车票(一般指手机没电或丢失时),则发售免E、若出现BOM全部故障(指BOM无法处理所有业务)时，对于车票异常无法正门出站100.以下对“员工守则”说法正确的是()。102.车站备用金主要用于()。B、若为设备发售的无效票(非人为折损),则由售票员通过BOM重新发售同等 4个系统进行集成()111.微型消防站分为()和()两种。C、20天火),待地面支援力量到站后引导至站内D、柜体钥匙(两把)人员应(),清客完毕后()。121.“工作证卡”包括()。A、员工工作证(卡)131.乘客事务指主要来源于()133.服务设备设施包括()。134.运营事故主要包括()。A、在一定时间内，在2条或2条以上运营线路的车站(列车上)发生疑似群体票卡，包括普通卡销售版、()手机NFC长安通卡等票卡类型。A、员工无故缺勤(迟到、早退、脱岗)单次时间达30分钟以上，计工旷工1次；单次时间达到6小时或旷工每满2次，计为旷工1天139.换装时间要求()A、车站客运人员于每年4-5月、10月着春秋装6月-9月着夏装，11月-次年3度分为一般失物、贵重失物及特殊失物。其中特殊失物有()A、危险品D、贵重首饰141.关于车票使用通用规则说法正确的有()A、乘客需凭有效车票进入地铁付费区，车票实行一人一票制(含二维码电子车票)。乘客进站乘车时携带的行李重量不得超过40千克，长度(长、宽、高之和)不得超过1.8米，体积不得超过0.15立方米，如超过上述标准，行李不能B、二维码电子车票，乘客使用手机下载“西安地铁APP”,进、出闸机前，将E、日票，可在西安地铁发布售卖车站的票务内，以首次进站时间为准，一日票可在24小时内、三日票可在72小时内，无限142.关于随当日报表回收的乘客事务车票正确的有()A、包括单程票退票/设备发售无效票、办理非即时退票/退款的纪念票等143.施工作业中车站人员的职责正确的有()作业人员开启站台门、端墙门，并将施工作业人144.关于病假说法正确的有()际参加工作年限和在本单位工作年限，可给予3个月至24个月的医疗期(医疗期是指企业职工因患病或非因工负伤停止工作治病休息B、员工门诊就诊休病假一般不超过7天。连续休病假超过30天的，各中心、部C、3天以上病假需提供二级甲等以上医疗机构出具的休假证明；7天以上需提供D、女员工因怀孕休病假(记作“孕假”),不区别休假天数，全部审批至直接上级即可；休病假(急诊除外)不得先休假后补手续，否则按旷工处理；急诊应先电话请假，并在休假结束后3个工作日内由本人亲自补办手续，逾期未办的按的不予批准处理()146.“1567”服务标准中5S服务标准是指()式”的流程说法正确的是() 恐怖威胁预警等级()站150.下列()站姿的规定是正确的。值152.持下列哪种证件可进入司机室登乘()。每班至少配置()3名，()员2名(需持证上岗),班组长由值班站长担任。158.下列关于“红袖标”说法正确的是()。159.站务员岗位职责有哪些()160.遗失车票的补款程序()。出来后5个工作日内到财务部补款。并根据调查结果开具收款通知递交财务部，相关C、车票借用中心、部门遗失车票，借用中心、部门调查车票遗失原因，中心、部门在调查结果出来后3个工作日内到财务部补款。163.地铁线线路分为()。164.关于夜班间休，说法正确的是()。A、SC工熟悉哪些方面的知识()调整着装，但需保持()或()着装统一。B、值班站长根据现场人员受伤情况通知行值报“120”,安排车站保安对抢劫发181.车站接到启用公交接驳的通知后，引导非付费区()乘客及付费区从边门出A、已购票182.关于行车组织原则正确的有()C、电梯在非平层的情况下或无法确认直梯轿厢停留位置时人员，并告知被困人员不得擅自扒门，等待D、若专业人员到达后，确认无法处理电梯故障时，车站应立即报119,详细说破门实施救援；若被困人员无生命危险且90分钟内未得到解救，由专业人员破187.折返站同意闭塞的条件是()A、折返站(站后折返)同意闭塞的条件为本次列车的接车进路准备妥当，前次B、折返站(站前折返)同意闭塞的条件为本次列车的接车进路准备妥当，前次C、折返站(站前折返)同意闭塞的条件为本次列车的接车进路准备妥当，前次用(),将电线(带电体)挑开或将总开关关闭，使触电者脱离电源，与带电体控—>线控一>网控的梯度进行操作，遵循三级(站控)—>二级(站、线控)—>一级(站、线、网控)原则进行E、报告恐怖袭击信息时，应做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒194.正线“比照调车方式办理”行车的相关规定正确的有()B、当不能在ATS/LCW集成工作站上排列进路，而道岔可以在ATS/LCW集成工作正确且电子锁定后通知列车所在站(列车在本办理站时除外),列车所在站向司进路上的所有道岔位置正确后，向司机发出道岔195.巡查周期：每日在(),固定进行三次电梯巡查。A、运营开始前197.()至少一次对从业人员(站务人员、保安、安检、保洁)进行公共场所卫所A、重伤1人以上3人以下，或造成3人以上轻伤B、直接经济损失1万元以上20万元以下消防板斧、()、直流喷雾水枪、()、正压式空气呼吸器等用于火灾情况下的存在()等问题，需立即替换或整改(如无备用标识标贴，需立即撤除)。 、进站车站及出站车站(具体到有无障碍设施的出入口).()乘客时，首问人(),并()。C、将供气阀插入面罩口(听到咔嚓声)220.出现下列情形之一时，构成I级突发公共卫生事件()A、在一定时间内，在2条或2条以上运营线路的车站(列车上)发生疑似群体早退、缺勤10次及以上；d.一个月内累计旷工2天；e.三个月内累计旷f.半年内累计旷工4天B、在工作中弄虚作假，谎报、隐瞒工作相关信息、C、工作时间未经许可擅自离岗、擅自调班，影响重的的223.首问负责制实施要求有哪些()车227.持长安()、()、()等其他相关优惠车票乘坐地铁时，须携带本人有效A、在站台PIS显示“即将进站”时，站台岗需在站台紧停按钮处面向站台门立B、在看见进站列车车头灯时，站台岗45度转体，面向来车方向做好接车作业，当列车头部越过站台岗站立位置的同时，站台岗需再次90度转体面对站台门站立，在列车进站过程中如发现有危及行车或人身安全的情况时，C、在列车停稳后，站台岗与保安需至扶梯/电扶梯口处组织乘客上下车，随时D、4.列车关门时，站台岗背对站台门平举左手(与身体成90度),手掌伸开、E、5.列车关门完毕无异常后，站台岗必须面对站台门，站在“紧急停车按钮”现××情况需要处理”,司机回应后报车控室情况，必要时请求支援F、列车尾部出清本站头端墙后，站台岗方可移动进执行的规定正确的有()用用 色表示()A、IV级(一般)、III级(较大)、II级(重大)和I级(特别重大)B、I级(一般)、II级(较大)、III级(重大)、IV级(特别重大)241.行车值班员岗位的票务职责()B、“售票员日结算数据录入”每班次()持证； 265.不准当班(),班前要保证充分休息。272.车站持续组织开展()、LOW/LCW界面人工排列进路、()、报点演练等固274.地铁发行的除单程票、应急纸票以外的车票，如纪念票、()、()等其他275.票务应急处理应遵循()的原则，应主要以()的顺序进行。挥。其中线路控制级有()A、0CC行车调度站长组织人员到现场处理；同时将现场情况立即报行调、驻站公安(或110),旷工处理()间达到6小时或旷工每满2次，计为旷工1天281.票厅岗岗位职责包括()务282.车站()召开一次安全例会，会议由站长主持，原则上例会在交接班时间传达，()一次全站大会，大会可结合集中培训演练时间进行。A、每周283.交通一卡通使用规定错误的有()。C、交通一卡通本地卡和异地卡在西安地铁乘车享受9折优惠284.关于电暖器使用说法正确的是()。C、人员离开10分钟以上关闭电暖器，做到“人走断电”286.乘客进站乘车时携带的行李重量不得超过(),长度(长、宽、高之和)不287.施工按时间分类，可分为()288.乘客失物处理原则()。C、失物保管期限自发布招领信息之日起6个月(易腐失物保管除外),超过6D、失物保管期限自发布招领信息之日起1年内(易腐失物保管除外),超过1290.任何员工不得擅自()对讲机。对冲等情况时，可()或(),危及乘客安全时，可暂时关闭出入口。级),LCB模式开关操作(就地级),IBP(综合后备盘火灾级),PSL(就地控制盘即站台级),站台门与信号联锁控制(系统级)298.投诉按乘客投诉内容可分为()。E、其他类(包含政策类)303.四不放过原则()。307.贵重失物处理标准处理标准()。308.电暖器使用规定正确的有()C、人员离开10分钟以上关闭电暖器，做到“人走断电”309.车票借用条件有()310.使用人员应爱护对讲机设备，不得(),不得(),不得将对讲机暴晒于太期间每班对本站()检查不少于1次。313.报表改错规定正确的有()员或以上级别人员，不包括保安保洁等委外人员);如有超期，票务部每周将差D、代改报表时，代改报表者须携带本人员工卡、私章、当事人私章《报表差错314.关于车站客伤处理程序及要点正确的是()证不力或证据丢失情况导致后续调查被动，将可判断的伤势进行简单处理，必要时立即拨打120,如乘客伤势较严重，车站立D、对涉及地外伤亡事件相关的设施设备，属地管理部门要立即将其停用，并上报维修部门，待专业人员检修完毕确认状态良好E、地外伤亡事故的现场协商，可采用“易人、易事、易地”的处理方法，避免315.关于发票的使用正确的有()发票(增配发票每种面额不得超过200张),并在《运营分公司车站发票使用登配发票E、车站站存发票每种面额少于500张时，车站客运值班员应立即申报申请至各8、8公里。A、2元6公里(含6公里)B、2元8公里(含8公里)D、2元320.车站级月考相关要求有()。325.进行“爱心预约”登记时需记录乘B、每条线路派遣4支每队不少于4人的应急小分队加强巡视；每列车增加1名序328.地下站防滑垫铺设要求：()。D、日用品、信(文)件330.启动公交接驳的条件()A、因故障(事件或事故)预计中断其一线路双向行车达30分钟及以上时。C、因故障(事件或事故)预计中断其一线路单向行车达40分钟及以上时D、因故障(事件或事故)预计中断其一线路单向行车达30分钟及以上时B、7天D、30天A、列车司机打开车门、站台门，降弓、施加停放制动，广播安抚乘客，引导乘C、车站接报后立即按压紧急停车按钮并马上组织灭火、疏散、救助伤员。关停所有电扶梯；引导站内乘客疏散出站；到出入口接应119、120、公安人员D、相关运营中心的控制中心视情况启动火灾模式、做好行车调整、信息传递和337.在运营生产过程中，凡因()造成电客车晚点、掉线、停运、清客等影响或C、其它原因338.公交接驳实施期，相关车站需要做的事情正确的有()作C、组织站内乘客有序疏散和乘车，维护现场秩序，引导需接驳方向E、首次到达的公交车，应急公交接驳始点站需配合司交接驳告示通过CCTV监视站台、站厅、出入口情况，有问题及时处理。339.关于车票盘点规定正确的有()A、原则上车站车票盘点工作在每月25日(遇大型节假日顺延一个工作日)运营结束后C、车站车票盘点由客运值班员和站务员双D、原则上车站车票盘点工作在每月15日(遇大型节假日顺延一个工作日)运营结束后评价、预测、控制不良劳动条件对职业人群健康的影响，通过改进()过程，改设施操作员证或建(构)筑物消防员职业资格证书(四级及以上)设施操作员证或建(构)筑物消防员职业资格证书(五级及以上)在60秒内进行处置在30秒内进行处置B、3天349.车站的票务钥匙种类包括()D、TVM票箱钥匙梯)求认(),安全防护措施已撤除，(),()。357.车票保管要求有哪些()式样简洁大方的项链(不可露出工装)、耳钉(无坠，一副),戒指只允许戴婚 微型消防站两种()突发事件由高到低划分为I级、Ⅱ级、Ⅲ级和IV级四个级别。()369.分公司坚持()和()的原则，加强安全风险管控和隐患排查治理，推进事373.一线巡查时，要工装整洁，严禁()。志愿者)进行376.失物处理原则正确的是()C、失物保管期限自发布招领信息之日起6个月(易腐失物保管除外),超过6C、班组(车站)通讯设备故障，由现场人员口头通知),然后由()或()在指定地点显示道岔380.关于安全责任书正确的有()点，集中力量加强对进站乘客进行安检；车站每站增加4名保安员加强隔栏递物B、每条线路派遣4支每队不少于4人的应急小分队加强巡视，重点车站进驻应急小分队；每列车增加2名列车安全员，每人负责巡视两节车厢行24小时不间断盯控，发现可疑人、物立即上报并报警场防范情况上报0CC,0CC上报线网应急指挥中心(NCC)E、分公司除必要留守人员，其余人员在全线车站24小时开展保障工作，385.关于非标准币的处理正确的有()纸币B、车站清点TVM现金时发现非标准币，车站须在监控下鉴别非标准币的出处，营收日报》属于A类应急信息的是()390.员工当月休产假(流产假)、丧假()按休假天数核减绩效工资。C、2小时A、管理本班(组)人员，确定任务分工；组织指挥本班(组)开展初期火灾扑况393.灭火的方法有哪几种() 3次及以上；b.一个月内累计旷工1天；c.三个月内累计旷工2天399.SC报表导出包括()400.火灾自动监控系统(FAS)主机柜内包括哪些主机()。A、FAS主机来后()工作日内到财务部补款。改，做到标准化、规范化。()409.暴雨预警由低到高分为()、暴雨黄色预警、()、暴雨红色预警四级。411.关于BOM充值异常处理正确的有()C、大雾(霾)413.现役军人持本人中国人民解放军《军官证》《文职干部证》()()()在414.人工广播播音员为()等。