客户投诉处理流程

客户投诉处理流程合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、投诉范围1.本合同所称投诉，是指客户对乙方提供的产品或服务在质量、性能、服务等方面提出的异议、不满或申诉。2.客户对乙方提供的产品或服务的投诉，应符合国家相关法律法规、行业标准及乙方制定的售后服务政策。二、投诉渠道（1）电话：__________（2）邮箱：__________（3）信函：__________（4）来访：__________2.乙方应在接到投诉后，按照本合同约定的时间限制及时处理并回复客户。三、投诉处理流程1.乙方接到投诉后，应在24小时内联系客户，了解投诉具体情况，并向客户说明投诉处理进度。（1）对客户投诉的产品或服务进行调查，确属质量问题的，按照乙方售后服务政策给予客户相应的维修、更换、退款等处理。（2）对客户投诉的产品或服务进行核实，确属服务问题的，乙方应立即整改，提高服务质量，并向客户道歉。3.乙方在处理投诉过程中，应保证客户隐私不受侵害，不得泄露客户个人信息。4.投诉处理结束后，乙方应向客户反馈处理结果，并征询客户对处理结果的意见。四、投诉处理要求1.乙方应配备专业的投诉处理人员，保证投诉处理的及时性、准确性和有效性。2.乙方应建立完善的投诉处理制度，确保投诉处理工作的规范进行。3.乙方应定期对投诉处理人员进行培训，提高投诉处理能力。五、违约责任1.乙方未按照本合同约定的时间限制处理投诉的，应向客户支付违约金，违约金为投诉金额的5%。2.乙方未按照本合同约定的方式处理投诉，导致客户损失的，应承担相应的赔偿责任。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户投诉处理流程合同2.乙方售后服务政策3.投诉处理制度4.投诉处理人员培训资料5.违约金计算公式6.诉讼申请书模板7.补充协议模板二、违约行为及认定：1.未按照约定时间限制处理投诉2.未按照约定方式处理投诉3.泄露客户个人信息4.未配备专业投诉处理人员5.未建立完善投诉处理制度6.未定期对投诉处理人员进行培训三、法律名词及解释：1.客户：指购买乙方产品或服务的个人或单位。2.投诉：指客户对乙方提供的产品或服务在质量、性能、服务等方面提出的异议、不满或申诉。3.违约金：指乙方未按照本合同约定的时间限制处理投诉时，应向客户支付的赔偿金。4.赔偿责任：指乙方因未按照本合同约定的方式处理投诉，导致客户损失时应承担的责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理不及时：增加投诉处理人员，优化投诉处理流程，提高处理效率。2.投诉处理不符合客户期望：加强与客户的沟通，了解客户需求，提高服务质量。3.投诉处理人员素质不高：定期进行投诉处理培训，提高投诉处理能力。4.投诉处理制度不完善：建立完善的投诉处理制度，确保投诉处理工作的规范进行。5.泄露客户隐私：加强信息安全防护措施，保护客户个人信息。五、所有应用场景：1.客户对乙方提供的产品或服务质量不满，需要投诉。2.客户对乙方提供的产品或服务性能不满意，需要投诉。3.客户对乙方提供的售后