093第三部分 售后服务承诺

第三部分售后服务承诺1、施工前期为甲方提供服务1.1研讨制定科学的施工方案，报甲方批准，为工程顺利施工奠定基础。1.2将本工程列为公司重点工程，科学地配备资源，报甲方批准。1.3组建具有现代化施工管理水平的项目班子，并报甲方批准。1.4确定施工总体的管理模式，报甲方批准。我公司将在施工全过程中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则对分包单位进行协调、监督、管理，形成以项目主管负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以独具特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。2、施工过程中为甲方提供服务2.1涉及社会关系的协调2.1.1我方提前与地区派出所联系，了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证手续，施工中杜绝违法行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。2.1.2施工中的材料、机械等运输车辆必须执行武汉市交通管理部门统一规定，为不影响施工的顺利进行，我方将主动与交通管理部门联系，办理准行证等手续或调整运输时间。2.2供货方面的协调服务2.2.1定额内材料设备的采购、进场验收，执行材料设备质量报验制度，基本程序如下：承包单位填写承包单位填写《工程材料/构配件/设备报验单》承包单位另选甲方单位审核承包单位使用方法：审核证明资料到厂家考察，进场材料检验，进场验证复试2.2.2甲方供货的材料设备的采购、进场验收。按我公司《顾客提供产品的控制程序》文件要求执行。签定用户提供物资的协议，我公司可提供有关材料、设备计划、积极提供现场或场外仓库，准备装卸、验收、堆放、看管的设施与条件，由该工程相关监管部门验收并办理交接，质量、数量、规格有误时，报甲方及时处理。2.3与甲方方工地代表的配合2.3.1按时报送有关资料文件。2.3.2执行甲方的指令。2.3.3保障各个职能部门的正常运转。2.3.4参加甲方有关会议。2.3.5安排好甲方工地代表的生活。3、施工后期为甲方提供服务3.1交付使用后，详细介绍工程（特别是设备专业工程）的情况，总之要使工程从我方顺利过渡到甲方。3.2协助甲方准备工程正式竣工验收的各项准备工作。3.3根据甲方指令，协助完成各有关项目的碰头、收口工作。3.4相关技术资料和施工管理资料的整理归档。售后服务及相关管理1、售后服务的内容本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想．工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：1.1向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。1.2执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定、保修期内每隔半年回访一次。1.3凡属保修范围和内容的项目，我公司将在接到修理通知之日1天内，派专业人员前往现场进行修理；若发生紧急抢修事故，我公司将在接到事故通知后，立即派专业人员到达事故现场抢修。及时全面负责修复，做好修复记录。并经甲方签字认可。1.4凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极多与配合修复。1.5适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便令后不断改进。1.6为了更好的服务于甲方，及时解决工程施工遗留的缺陷。满足甲方的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。2、售后服务承诺我们承诺在保修期内及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之日起1天内派人维修：发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。保修期限：室内窗帘维修工程保修期为3年。3、服务体系3.1在保修期内，我公司提供免费维修服务，维修部备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量及外观同于原用材料。3.2在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收主要材料费。3.3每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施。维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。3.4项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对产品提供完全产品质量保证。3.5回访制度3.5.1电话回访：我公司会根据各分部分项工程的不同特点对以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。3.5.2上门回访在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访，了解甲方使用情况及需解决的问题。（1）对于发现的问题及时制定处理方案，以最大限度的减少甲方的损失。（2）在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。3.6.上门维修3.6.1如接到甲方的报修要求，公司将在1天内派专业维修人员上门服务。3.6.2维修服务不中断进行，直到完全修复。3.6.3实行先检查维修服务，后论责任的原则。3.6.4在回访服务后做好服务记录和登记工作。4、售后服务人员配备维修责任人员一般由原项目主管担任。当原项目主管已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管应对维修责任人及维修人员进行技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合甲方单位，对于甲方的合理要求尽可能满足，坚决防止和甲方方面的争吵发生。维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或甲方确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。5、服务及质量保证措施5.1工程交付后，签定工程保修合同，建立保修服务档案。5.2在保修期内，用户服务部将充分听取甲方意见，对甲方提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。5.3从甲方通知我方起到维修工作完毕的过程中，若甲方对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我单位，或拨打我单位电话，以利于我们提高服务质量，更好地为甲方服务。6、巡检维护在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访，了解甲方使用情况及需解决的问题。7、故障响应时间如工程出现质量问题，我司在接到通知后，一日内到现场与甲方共同检查情况，凡属我方的质量原因，24小时之内给予保修并达到设计使用要求。不属我方质量原因的，我司将给甲方提出合理化建议，给予积极协助和优惠服务。8、今后的技术支持保修期后的服务在保修期满后，我们将一如既往为甲方进行全面的服务。为了让甲方放心，对甲方提出的问题能够得到及时处理，我们将由用户服务小组对该工程负责服务工作，并定期向甲方提供有关建筑工程方面的咨询，做好甲方的参谋。提供本地化技术支持及售后服务本工程位于武汉市铁路职业技术学院，我公司将围绕本项目成立专门的用户服务领导小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期内的注意事项和保修期结束后为甲方提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查。责任保证：指定专人负责工程的用户服务工作，项目主管是施工阶段用户服务工作的第一人；保修期内，用户服务部门指定专人负责。保修期物资质量保证：公司物资部门负责物资统一采购、供应和管理，并根据公司物资管理手册，对本项目保修期内所需采购的物资进行严格的质量检验和控制。技术措施保证：充分利用公司的技术优势,为本项目保修实现质量目标提供专业技术保障。劳务素质保证：我司安排有一支资质好、信誉好、专业施工能力过硬的施工队伍专业进行工程保修。建立完善的用户服务信息管理档案，系统、全面的为甲方服务。保修期间，设专职保修人员在