客户关系管理软件合同

客户关系管理软件合同合同编号：__________单位名称：________________单位地址：________________联系人：________________联系电话：________________电子邮箱：________________单位名称：________________单位地址：________________联系人：________________联系电话：________________电子邮箱：________________双方经友好协商，就软件采购、服务等相关事宜达成如下协议：一、软件采购1.1甲方同意购买乙方提供的客户关系管理软件，乙方提供正版软件及相关的技术支持和售后服务。1.2乙方应确保软件的合法性、合规性，不得含有任何违法内容。1.3乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方交付软件及其相关资料。二、技术支持和售后服务2.1乙方应在软件交付后，为甲方提供必要的技术支持和培训，确保甲方能顺利使用软件。2.2乙方应在软件交付后____个工作日内，完成对甲方员工的软件培训。2.3合同有效期内，乙方负责软件的维护和升级，确保软件的正常运行。2.4乙方应在接到甲方故障报告后____小时内，响应并提供解决方案。2.5乙方应在软件出现重大问题时，提供紧急修复服务，确保甲方业务不受影响。三、知识产权3.1乙方应保证软件的知识产权归乙方所有，如有第三方就软件的知识产权向甲方提起侵权诉讼，乙方应承担全部责任。3.2双方在合同履行过程中所形成的著作权、专利权等知识产权，归双方共同所有。四、保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。4.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、合同的变更、解除和终止5.1双方同意，合同的变更、解除和终止，应书面签署，并经双方确认。5.2合同解除或终止后，乙方应立即停止提供技术支持和售后服务，并按照甲方要求，协助甲方处理软件迁移、数据备份等相关事宜。六、违约责任6.1双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约金的计算和赔偿方式，按照法律规定和双方约定执行。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2合同期满后，如双方同意继续合作，应重新签订合同。8.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________代表（签名）：______________代表（签名）：______________签订日期：________________一、附件列表：1.客户关系管理软件购买合同2.技术支持和售后服务协议3.知识产权声明4.保密协议5.软件需求说明书6.软件交付确认书7.培训计划和培训材料8.软件操作手册9.数据备份和恢复方案10.软件升级计划和升级记录二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付软件购买款项，视为违约。2.乙方未按约定时间交付软件或提供技术支持，视为违约。3.乙方提供的软件存在知识产权侵权问题，视为违约。4.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密或技术秘密，视为违约。5.甲方未按约定使用软件，导致软件损坏或无法正常运行，视为违约。6.乙方未按约定提供售后服务，导致甲方损失，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户关系管理软件：指用于帮助企业管理和维护客户信息、提高客户满意度和忠诚度的软件系统。2.技术支持：指乙方在合同有效期内为甲方提供的软件安装、使用培训、故障排查等技术方面的服务。3.知识产权：指乙方拥有的与客户关系管理软件相关的著作权、专利权、商标权等法律权益。4.保密义务：指双方在合同履行过程中对获悉的对方商业秘密、技术秘密等予以严格保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件交付迟延：乙方应按照合同约定及时交付软件，如因特殊情况导致迟延，应与甲方沟通并协商解决。2.技术支持不足：乙方应增加技术支持人员，提高响应速度和服务质量，确保甲方顺利使用软件。3.软件故障或损坏：乙方应及时提供紧急修复服务，确保甲方业务不受影响。4.数据安全问题：乙方应采取有效措施保障数据安全，如发生数据泄露，应立即采取补救措施并承担相应责任。5.合同纠纷：双方应通过友好协商解决合同纠纷，如协商不成，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.企业客户关系管理：用于企业管理客户信息、跟进客户需求、提高客户满意度。2.市场营销和销售管理：用于市场调研、客户数据分析、销售机会跟踪。3.客户服务和支持：用于快速响应客户问题、提供解决方案、提升客户满意度。4.客户投诉管理：用于收集、分类、处理客户投诉，分析投诉原因，提高产品质量和服务水平。5.客户关怀和关系维护：用于定期发送客户关怀信息，维护客户关系，提高客户忠诚度。6.销售团队管理：用于销售业绩追踪、销售漏斗管理、销售团队协作。7.市场活动策划和执行：用于市场活动策划、报名管理、活动效果评估。8.