物业部门年终总结范文（9篇）

第第页物业部门年终总结范文（汇总9篇）物业部门年终总结范文第1篇时间飞逝，20xx年就要过去，在这简单而不平凡的一年，花园城物业工程部依托公司及领导的支持和挂念，有了很大程度的提高，回顾一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维护和修理技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了渐渐明显提升。在公司及管理处领导的正确引导下，基本上完成了部门的各项工作任务，为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：一、部门团队建设工作：1、依据20xx年工作计划，我部于今年7月份完成工程人员的聘请工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决了部分人员聘请压力，并于9月份完成工程维护和修理人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行供给了紧要的保证。2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战本领。在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在订立方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最佳的解决方案后。团队成员除去一切杂音，以统一的行动，确保订立的方案得到有效落实。3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。二、部门培训工作：共计开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，安全生产学问培训，项目基础学问培训等；三、体系文件建设工作：1、部门依据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业引导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格依照作业引导书要求开展相关工作。2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门依据各岗位的实在要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的实在工作及执行标准通过培训进行了明确。四、安全生产工作：依据项目实际情况，工程部为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管设施设备进行1次以上的安全检查，（注：详见《公共设施巡查记录》）对存在安全隐患的设施适时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理，部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对安全不安全源的精准识别，共组织了19次不安全源识别及安全类专项培训五、前期工程介入工作：1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。施工现场不定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已达到整改目的的有19件，如电梯机房加添空调和设备房铺设地砖等。没有接受但对后期物业管理很紧要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。2、第二季度：共计对N12、N4异地呈现区施工现场不定时巡查48次。参加地产项目部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议7条。相关部门接受并实施的45条、经协商后期进行处理的16条、没有接受的27条、没有接受但对后期物业管理很紧要仍在沟通的问题：如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋2—1和2——1N4异地样板房及景观的接管验收工作。3、第三季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次。参加地产项目部周例会9次，完成对N14—1地块景观图纸初审，后期使用设计建议工作。完成N12物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成N12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核。共计提出41条设计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相关部门接受并实施的29条、经协商不作处理的19条、没有接受的11条、接受侍后期实施的40条。4、第四季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。参加地产项目部周例会11次，帮助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水通关水检查、搭配售后服务部完成预接管验收等工作。完成物业管理处办公室的装修和布置等工作。完成物业对N12各类设备设施的接管验收资料接管工作。完成业主入伙的准备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议9条。相关部门接受并实施的38条、经协商不作处理的19条、没有接受的18条、接受侍后期实施的45条。六、工程营销搭配：营销搭配全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百分之九十五、每周五对营销区域现有的设备设施进行1次定期保养，保证设备设施的正常运行。每天对营销区域进行1次设施设备巡查，适时对出去故障的设备设施进行维护和修理更换或联系责任单位进行维护和修理更换。七、节能、环保、降耗工作：1、为响应公司扬帆年节能降耗引导精神，部门充分利用外部资源，向公司推举专业工程供货商，使工程材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使采购成本下降20％。（详见：历年工程材料采购清单对比）2、部门从4月份开始实施节能降耗的另一措施，对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区域能耗费用从平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月为地产节省10534元左右的能耗费用，为了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景观水池清洗换水时的费水进行用于清洗路面，最大程度上降低水资源的挥霍，同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明依据季节进行调整，使其实施3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均48975元，降低到平均30598元。（详见地产20xx年与20xx年花园城营销区域水电支出费用清单对比）3、工程材料方面，部门于5月份经多次与地产设计部主管人员沟通，最后在设计部主管人员的监督下，促使施工单位严格依照售后质保要求，配送营销区域工程维护所需光源，并促成地产设计部门在花园城精装修，施工合同中备注明确的质保期间，光源配送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，为公司节省材料费用8572元，并大大的降低了物业后期维护成本。（详见地产精装修施工合同及配送光源清单对比）4、部门节能掌控方面：部门从4月份开始建立报事以派工单方式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的掌控了材料的使用，从根本上杜绝内部对材料的挥霍。八、本年度部门存在的问题：1、由于花园城物业工程部20xx年才完成组建，虽然团队的成员都来自各个知名的物业公司，职业技能和工作阅历也处于成熟状态，但是磨合成一支拥有高度协作本领和高执行力的团队还有肯定难度，必需有以下几点作为前题：（1）、需要得到公司相关领导持续的支持和信任（2）制造轻松和谐、但严厉认真的工作氛围和简单直接的沟通原则（3）建立公正、公正的激励机制和良好的工作环境。才能使工程部成为一支优秀的团队。2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接管的设施设备，只有在相对谙习设备性能的情况下，才能快速的解决各类设施故障，另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟通关系，才能保证能源的良好供应，这还不包括团队建设、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料掌控等，这些都是需要耗费很大精力才能做好的工作，综合现今工程团队的实际情况（工程人员大多不擅优点理文字工作），部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经耗费了（能处理好上述问题人员）的大部分精力，面临花园城一期的入伙，二期前期工程介入开展等，工作事务的成倍加添，连续保持团队的良好进展和工作的有效推动是有很大难度的，因此部门需配备主管及专职文员才能使20xx年部门的各类工作得到高效的推动，才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队。九、20xx年度工作计划：1、依据管理处进展需要，稳固团队建设，通过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和服务水平。2、与各部门高度紧密搭配，做好业主装修管理工作（部门将从装修审图、装修日巡查掌控）。3、持续认真开展设施巡查保养计划，保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行，做好管理处的核心技术保障。4、严格执行管理处的工作计划，开展户内工程有偿服务工作，提升物业管理处经济效益。5、通过部门工程对客服务专项培训及内部考核，提升部门工程专业服务水平，争取20xx年客户工程充足度在90℅以上。6、持续开展节能降耗工作，对接管的一期设备设施，依据综合衡量适，时进行调整，力争最大程度掌控能耗。7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道，处理好对管理处运营造成影响的一期工程遗留问题。8、总结20xx年前期工程介入阅历，做好N4N5N14—1的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。物业部门年终总结范文第2篇自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自发加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自发加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过察看、摸索、查阅资料和实践磨练，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙引导下，从不会到会，从不谙习到谙习，我渐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐性细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的.分类规定，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。依照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求适时进行对账，没有显现漏报、错报的情况。三是适时收缴服务费。结合xxxx的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我认真搞好区分，依照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。四是合理掌控开支。合理掌控开支是实现盈利的紧要环节，我坚持从公司的利益启程，积极帮助管理处主任当家理财。特别在常常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张挥霍，同时提出了一些合理化建议。大学排名（二）积极自动地搞好文案管理。半年来，我重要从事办公室的工作，xxxx的文案管理上手比较快，重要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我重要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、重要阅历和收获在xxxx工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正本身的位置，下功夫谙习基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有自动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，xx年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够适时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌控困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的计划针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，掌控好常常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。物业部门年终总结范文第3篇时间过的真快，转瞬间XX年即将结束，在北新、润苑接到楼盘到现在，工程部全体员工在公司领导的正确引导下，xx物业“北新、润苑”项目，工程部各项工作都按部就班的正确开展，不管是人员管理，工作进度，工作技术都有所更改。现就过去一年的工作总结如下：一、严格要求本身和员工遵守公司的各项规章制度和完成公司下达的工作任务。二、对工作认真负责，按时完成工作任务。三、对业主报修适时修复。四、对开发商显现的问题适时协调。五和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。不过现在我们工作中还存在很多不足和困难，在装修期间的各方面问题，给公司造成了肯定的影响，在以后的工作中只有不断的提高业务素养，加强训练和学习来改进工作中的不足，以更加热诚优质的工作服务公司、服务好全体业主。20XX年即将过去，我们将来信念十足的迎来XX年，新的一年新的机遇，新的挑战，我坚信在xx物业公司领导的正确决策和领导下我们公司的将来和更好更加强大。现就新的一年工作计划如下：一、加强工作人员的管理，严格要求每一位工程人员认真完成本身的本职工作。二、对员工每周进行技术培训，要求必需把握技术和了解设施设备构糙。三、对员工进行职业用语培训，作到礼貌用语，将服务质量提高加添业主的充足度。四、对设施设备进行检查和保养。五、让业主投诉事件不超过5%。六、让业主充足率达95%。七、经济创收按责任目标完成。八、建立工程部的全部设施设备台账和档案。在即将到来的20XX年里我们将团结工程部全体员工坚决落实公司领导的工作指示，决不辜负公司领导对我们的期望。物业部门年终总结范文第4篇在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确引导下，以及同各部门的紧密搭配、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区全部设备的安全运行。取得了肯定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献。一、在规章制度方面日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格依照“五常法”的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改看法，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的帮忙下，我们规范了各种表格、记录的填写，为日常布置工作和用电数据分析供给了有效、精准的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工适时学习、检查和要求本身。二、在本领方面配电值班工作看似轻松，但实际上，要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班阅历，才能保证发觉隐患后，适时有效的做出处理，保证系统正常运行，为设备运转、业主办公供给电力保障。因此，工程部每位配电工都能遵守配电制度，认真巡察设备，按时抄录各种表计，认真核算每日用电情况，为园区用电分析和管理供给了牢靠依据。同时，配电室又是休息日、节假日和夜间等时间连续为业主服务及对外联系协调的重要部门，负责这些时间内的设备巡察工作、业主报修处理、业主和外单位的各种施工跟进服务以及紧急情况处理协调等工作。如:每班2次的中水站巡察；每日夜间路灯、水泵房设备巡察和电梯维护保养跟进监督工作等，使业主得到全天的、不间断的维护和修理服务，保证了电气设备的安全运行，为业主制造一个良好的办公环境。三、在工作方面工作中，我们负责园区内全部电气设备设施的维护和修理工作，保证它们能够正常运转我们克服了人员少，工作量大的困难，合理布置人员，本着“应修的必修，修必修好；定期保养”的原则，认真对待每项工作。为适时处理业主报修，每天布置专人负责业主报修处理和巡查工作。做到接报适时、处理适时，削减回收率。当报修工作较多时，适时调配其他员工支持。今年夏天a栋402室完美时空公司，有一个配电箱的总空开频繁掉闸，严重影响业主的正常办公。我们适时组织人员进行彻底、认真的排查，最后发觉掉闸原因是由于业主用电过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单相超负荷掉闸，需进行负荷调整。但由于业主办公期间不允许时长时间停电，因此，我们在其用电高峰时测量、记录各分路负荷后，于当日下班和次日中午，分两次对其负荷重新调配、调整，使其三相负荷趋于平衡，除去了安全隐患，提高了业主用电的安全性和牢靠性。工程部在没有进行交接和资料不全的情况下，接管园区中水站后，为保证中水站的正常使用，设备正常运转，全体电工包括配电工都积极参加中水站的维护和修理、调试和巡查工作。由于缺乏中水站设备资料，我们只能在现场逐一查设备、查线路，了解设备的工作过程和掌控方式。在污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路，全体员工都不怕脏、不怕累，克服种种困难，积极帮助水工完成中水站设备的更换、维护和修理工作。在电气调试问题上，为不影响业主使用中水，我们尽量将时间布置在晚上或周六日进行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，经过多日的努力终究将系统调整到最佳状态，保证了中水设备的正常使用。设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的紧要措施，也是人员安全的保障。因此，每天都会布置专人按时巡察园区公共电气设备、设施，以便适时发觉设备缺陷和异常情况，适时进行处理，如不能适时处理的，也会在实行相应的措施后，适时上报并列入维护和修理计划。在日常工作中，员工依据检修计划、电气设备维护周期以及设备运行情形对电气设备进行定期检修保养，发觉并去除潜在的设备隐患，削减设备故障率。在换季检修工作中，因维护和修理工作量大，人员不足，从配电室抽调4人参加检修工作，致使抽出人员和值班人员的工作量都随之增大，但每个员工都没有埋怨、没有偷懒，都任劳任怨、积极投入检修工作，认真完成各项工作任务，认真填写各种记录，使得每次换季检修工作都能够顺当完成。在技术员的工作量都随之增大，但每个员工都没有埋怨、没有偷懒，都任劳任怨、积极投入检修工作，认真完成各项工作任务，认真填写各种记录，使得每次换季检修工作都能够顺当完成。四、在技术培训方面每个员工都特别自动、相互交流、相互学习、取长补短，不断加强自身业务学问和技术水平。为保证员工有时间进行技术交流和学习，每周五我们都抽2—3小时作为“技术学习”时间，激励大家相互交流、相互讨论、相互提问、多方面解答问题，介绍自身的工作阅历。很大程度上提高了员工的技术水平和自信念，进一步提高了员工的工作积极性。五、在能源管理、降低消耗方面我们对园区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，渐渐进行改造:1、将楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明；在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽量削减灯具使用数量，如将三管或双管灯改为单管照明，改连排灯照明为隔灯照明方式等。2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的'运行状态，提高效率。加大掌控设备的维护，削减大功率设备的超停次数，降低功耗。3、对e栋空调机组加装计量表，增大电量核算的精准度，削减公用电量的分摊。4、做好修旧利废工作，对更换出的文件、灯具、镇流器等进行维护和修理，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，削减新件的使用。六、弱电设备维护和修理工作1、更换物业办公用电话交换机，重新调整号码调配和布线工作2、对楼内弱点竖井进行了全面清洁、整理工作3、搭配电信公司进行设备的安装维护和修理和保养工作物业部门年终总结范文第5篇20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司一次重点人事变革、人员调整、加快进展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式进展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。一、基本情况依照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎坚固结实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们侧重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人。二、发挥服务特色、提升物业品牌。优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一、几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、制造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举办了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣扬，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司重要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个重要职能部门与岗位。在服务中，我们重视发挥团队精神，大力提倡服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了杰出的执行本领。（一）管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广阔业主服务、对上工作布置、对下业务落实等全面工作，重要通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，岗位布置调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。（二）秩序维护部：秩序维护部是公司进展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路变化，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。（三）保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务本领。全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。积极搭配和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。（四）公司：公司各项工作在公司领导的亲临引导下，在耐性细致的工作布置中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了紧要作用。在各部门的连接与任务布置中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域紧要事务处理、整体与建设中发挥了肯定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行本领。20xx年度重要工作（一）1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维护和修理与养护4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维护和修理与监管，制造良好的生活环境。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、连续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。7、订立实施有偿服务细则及方法，提高服务意识与本领。8、订立各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作自动性。9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，削减安全隐患。10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺当营业与收房。经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员重要以解决存在的问题为工作启程点和落脚点，连续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20xx年聊城市星级物业服务而共同努力奋斗。（二）加强人力资源的培育与人才队伍建设要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平；加强对高技术、高本领人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。通过与xxx物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。（三）20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，连续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，连续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，希望能在连续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的进展情形和经济情形有明显好转。（四）加强企业和社区文化建设，20xx年连续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，连续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，连续推动党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。回顾公司的进展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的细心培育分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司予以了进展的良机和空间，我们要捉住机遇，安心本职工作，使20xx年全面工作再上一个新的台阶愿xx市xx物业管理有限公司更上一层楼。物业部门年终总结范文第6篇一、自发加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自发加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过察看、摸索、查阅资料和实践磨练，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙引导下，从不会到会，从不谙习到谙习，我渐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐性细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规定，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。依照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求适时进行对账，没有显现漏报、错报的情况。三是适时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我认真搞好区分，依照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理掌控开支。合理掌控开支是实现盈利的紧要环节，我坚持从公司的利益启程，积极帮助管理处主任当家理财。特别在常常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张挥霍，同时提出了一些合理化建议。（二）积极自动地搞好文案管理。半年来，我重要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，重要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我重要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、重要阅历和收获完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正本身的位置，下功夫谙习基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有自动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够适时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌控困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的计划针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，掌控好常常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。物业部门年终总结范文第7篇时间如梭，转瞬间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的引导下和各部门的支持和搭配下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增长与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主充足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度xx收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度xx费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型xx保修维护和修理10件，业主基本充足；接待业主上门投诉12件，处理适时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理看法、建议200余件。一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，加强了员工责任心和工作效率。自加入xx项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，重要表现在员工责任心不强、工作自动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作变化成现在的自动、自己愿意的'工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（二）实行多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年xx费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部重要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，加添了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增长业主充足，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、特别，帮忙解决业主装修、维护和修理、居家等问题，信任，业主会因xx无微不至的感动服务，渐渐提高自己愿意缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。（三）严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“详细、耐性、热诚、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成本身的事情去对待。（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。6月末，项目接到了二期入住的任务，我部重要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入停止续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理适时、精准，各种纠纷处理业主基本充足。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，订立了缜密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济情形，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主呈现了良好的客服形象。（五）紧密搭配各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。客服部的紧要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息适时为业主供给服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素养不是很高。重要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）xx收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有肯定差距，重要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未适时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为重要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，重要精力放在了收费和收楼的工作中，因而疏忽了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。（四）协调、处理问题不够适时、妥当。在投诉处理、业主看法、建议、业主求助方面的信息反馈不够适时、全面，接到问题后未适时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作计划要点20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主充足率同比去年有显著提高。（一）连续加强客户服务水平和服务质量，业主充足率达到85%左右。（二）进一步提高xx收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）紧密搭配各部门工作，适时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾09年，工作中充分了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份气力。物业部门年终总结范文第8篇20xx年，物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下，全面落实科学进展观，始终秉承“三服务两育人”的工作宗旨，大力弘扬“细节决议成败，关键在于落实，落实贵在坚持”的工作精神，切实践行“老师和同学充足、领导放心的工作要求”，进一步深化细化物业规范化管理，依照“抓教育，宏正气，抓队伍，求合力，抓规范，促落实”的工作思路开展工作，在其它部门的支持搭配下，在中心全体员工的共同努力下，不断创新服务模式，提高服务质量，为教学、科研和老师和同学生活供给了优质的物业服务，并获得“全国高校同学公寓工作先进单位”光荣称号。一、加强制度建设，规范日常管理物业管理服务所涉及的是同学在校期间学习、生活和休息的重要场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的紧要课堂。因此物业管理服务工作直接关系到同学的全面健康成长成才成人，必需引导广阔教职工在思想上高度重视、行动上细致坚固结实，努力做好各项管理服务工作。1、建立了立岗制度物业中心建立了同学宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日早上7时到8时、晚上5时到6时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段进出人员较多、流量大，显现的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内留宿同学加深印象、增长了解；二是规范上岗；三是严防盗贼入内。实行立岗制度后，达到了很好效果，楼管与同学们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外盗现象。2、完善修订规章制度和考核方法中心进一步完善修订了各项管理制度，规范员工行为。修订后的各岗位职责和考核方法，如《员工行为管理规范》《楼长责任考核方法》《保洁工责任考核方法》对分工更加细致、明确，让每位员工知道本身什么时间做什么事，什么地点做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明确，责任到人。各片区把本身片区的工作任务公正划分，责任到人，做到实在到每块玻璃，每块地板都有相应的负责人，避开工作相互推诿现象。3、巡查制基础上增设流动红旗20xx年，物业中心全体员工学习和实践巡查制度后，辖区环境得到可喜改观。今年，中心在巡查制基础上加添了流动红旗，依旧规定每月2次对辖区进行例行检查，由中心领导带队全体管理人员、楼管分四组参加其中，对辖区内硬软件进行检查打分，检查项目细化到走道、卫生间、楼梯等，每组分数最高的获得流动红旗。此措施不仅使环境更加卫生乾净，还激发了员工工作的积极性和上进心，更促进了员工间的相互理解。在本学期的第四次巡查中，25栋楼获得最高分，但是该楼栋长冯常平自动提出流动红旗归26栋获得，理由是26栋是大栋，也只比25栋少0、5分，但留宿人员多25栋将近300人，管理工作量大，理应由26栋获得流动流动红旗。二、加强配套设施建设，解决老师和同学的后顾之忧硬件设施配套是学校进展与时俱进的基本要求，同时也是学校精神文明创建的基础保障。本着便利老师和同学、便于管理的原则，物业中心正在渐渐为宿舍和教学楼加添配置。1、安装电动车充电器，解决充电难充电乱的问题。随着学校内电动车增多，电动车充电不规范现象较普遍，接线板乱拉乱接，安全隐患凸显。2023年5月，学校适时联系电动车充电器厂家，在南区教学楼、同学宿舍安装了5处电动车投币充电站，解决了老师和同学电动车充电难的问题。2、热水进宿舍解决同学洗澡难的问题。20xx年7月学校正式启动了同学宿舍热系统bot项目工程，目前全部同学宿舍都已经用上了热水，全面解决了同学洗澡难的问题，便利了同学的学习与生活。3、做好硬件维护和修理更换工作。至11月份，检修毕业生及北区同学公寓家俱约1万套，调换毕业生寝室门锁约2160把，配置钥匙3600把，搬运同学寝室家俱88车。为2000余名老生调剂了寝室。维护和修理教学楼课座椅850套；维护和修理更换电扇383台；维护和修理卫生间隔断380次，维护和修理大小便器2400个。维护和修理辖区内12710盏灯具；更换维护和修理各类水具11320次；维护和修理热水器300台次；维护和修理更换各类锁具4290把。维护和修理宿舍家俱达5600次。疏通达6900余次。大礼堂、学术会堂、体育馆承接各类会议、晚会、讲座、比赛以及聘请会529场次，承接各类大型考试12场。通过以上各项设施建设，必定能够起到积极的作用，使得同学宿舍更加文明和谐，使他们更为便利、快捷地享受物业部门供给的服务。三、加强人文关怀，努力提高服务质量。物业服务质量是物业管理服务中心进展强大的生命线。为了提高服务质量，在实际工作中，员工已渐渐变被动服务为自动服务，将同学视为子女，视老师为亲人，常常和老师和同学进行沟通，自动从老师和同学的角度启程，想老师和同学之所想，急老师和同学之所急自动贴近老师和同学实施亲情服务、暖心服务。在日常生活中，每逢刮风下雨，楼管员都会自动提示老师和同学关好门窗，自动为老师和同学拾捡晒落的衣裳；每逢天气变化，楼管员都会给老师和同学温馨提示或自动问寒问暖。另外，楼栋管理及工作人员常常拾到并交还的钱包、移动电话、书包、手表、眼镜等不计其数。物业中心员工也是不上讲台的老师，他们以本身爱岗敬业、任劳任怨、优质服务的良好职业道德，为同学树立学习的榜样。在同学宿舍管理中，员工的言行举止也无时无刻不在对同学起着潜移默化的作用。21栋宿舍楼今年进驻的全部是大一新生，大部分是家里的独生子女，集万千宠爱于一身。很多同学刚离开家不久，还欠缺一些与人交往的基本礼仪。一次一个同学找楼管阿姨借水果刀，直接说“有水果刀吗”，宿管员陈师傅开玩笑的问她“找谁借东西啊”，同学赶快说“阿姨，请问有水果刀吗”。物业中心员工就是这样，在平常一些不经意的小事上，用本身特有的方式方法让同学们在吸取学问的同时，也学习做人为人之道。四、加强安全意识，做好防火防盗工作防火防盗工作一直是我们物业重要工作之一、今年，在校保卫处、学工的帮助下中心对员工进行了三次消防演习及组织同学进行消防逃命演习。在同学宿舍成立三个消防安全联防互动小组，自发定期对消防器材、设施、消防通道，防火门进行安全检查；中心党员骨干员工工作委员会在平常的工作生活中适时了解员工思想动态，发觉冲突冲突能适时予以沟通、化解，发觉违纪违规现象能适时矫正，并对支部工作提出一些合理化看法和建议。20xx年5月，中心举办了首届物业、安全消防业务技能学问大赛。参赛队伍全部由各同学宿舍楼栋长构成，共分七个组，大赛为前三名颁发了获奖证书及奖金。这次活动物业中心除值班人员不能到场，其他职工全都到场观摩学习，取得了良好的效果。会同学校保卫处联合举办消防安全学问讲座。物业中心各楼栋长分批听课，做好记录，理论联系实际，谈体会，交流消防安全学问阅历，特别是碰到火灾情况实行三分钟内灭火的自救方法，此方法经典应用，得到了大家的广泛认同。10月6日，26栋停电，来电后626寝室突发火灾，事后查明是由于来电后寝室没人，热得快插在开水瓶内引起的。事后，物业中心总结阅历教训，并订立了《同学宿舍停电应对方法》和《初始火灾应对方法》，要求每次停电楼管员必需将该楼每间房的闸刀立刻关掉，来电后不要给房间送电，要求留宿在该楼栋的同学向楼管报告，核实身份后方能送电。物业管理服务中心在新的一年里，在校、处级领导的正确领导下，在完成日常工作任务的情况下将开展如下工作：1、为宿舍配备多功能房，解决同学的实际需求。2、搭配其他部门为宿舍安装空调，改善同学的留宿条件。3、搭配学校对北区5—9栋专项改造工作。4、组织员工骨干参加消防安全培训，举办业务学问竞赛，提高员工工作本领和综合素养。5、加强与同学组织“自律委员会”的联系和沟通，倾听同学的看法和建议，传达学校、处以及中心的精神和要求。6、建立老师和同学网上报修系统。7、同学楼栋大门安装无障碍通道（门禁系统）。在新的一年里，物业中心将加快步伐，不断提高自身物业管理服务水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，勇往奋进，为学校的建设和进展添砖加瓦。物业部门年终总结范文第9篇20xx年，也是本人在xx物业有限公司工程部工作的第二年，在这一年的时间里，本人遵纪守法，认真学习，努力研讨，坚固结实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维护和修理工作，在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用。一，总结1、谙习地理位置以及各区域机房，电房设备初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不谙习，在黎主管耐性引导下，阅历通过摸索，思考和总结，再加上黎主管带领多次到时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位置、用电设备、高处与低处压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维护和修理养护工作等都肯定的了解。2、做好维护和修理班员工的管理工作、做好上级布置的任务和客服中心的来电报修工作本人以身作则，要