项目八：招聘外包

项目八招聘外包e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA●了解招聘外包的概念

●了解招聘外包的类型●理解招聘外包的收益与风险●掌握招聘外包的适用条件●掌握招聘外包的实施步骤学习目标

案例导学

招聘外包：刀尖上的舞蹈A公司主要从事通信服务等业务,在竞争日益激烈的大环境下,随着公司规模的扩大与业务的扩展,公司人力资源部门面临的压力与挑战也与日俱增。各部门总是不断抱怨事务繁忙,人手不够;部门员工抱怨工作负荷过重,薪资太低;同时,员工对某些部门经理意见很大,认为公司内部裙带关系复杂,很多员工管理制度形同虚设,都是领导“一句话”来定,随意性很大。面对经营困境,公司老总痛下决心决定重组业务流程,重新招聘配置。经过深思熟虑后,老总决定将公司的员工招聘与配置变革整体外包给专业公司来做,期望用“外脑”来“救火”,以迅速扭转颓势。很快,公司选定一家当地人力资源外包机构作为招聘外包提供商。该外包机构随即派咨询顾问入驻,在人力资源部的配合下调查了企业情况、组织机构、职位设置现状、业务流程、员工工作负荷、职位素质之后,就着手编写了公司岗位说明书及人员重组方案。

思考:

1.人力资源部分服务外包涉及的因素有哪些?

2.企业如何做好招聘外包工作?

在此过程中,还受邀与A公司人力资源部一起做了几次内部员工竞聘上岗、部门经理招聘选拔的面试工作。通过几个月的磨合,实现了部分业务服务人员的外包,提升了企业服务质量,有效地降低了人力资源管理成本,使企业可以将主要的精力用来提升核心竞争力。

案例导学ABC任务分解招聘决策分析任务二招聘外包了解任务一招聘外包实施任务三e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA任务一招聘外包了解任务描述e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

一招聘外包的概念二招聘外包产生的背景及动因三招聘外包的类型一招聘外包的概念e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

人力资源管理外包是指发包商(或外包需求方)与服务商(或外包供应方)签订服务协议,由服务商提供预定的人力资源管理服务并收取既定的服务费用。招聘外包,也叫委托招聘、代理招聘,是人力资源管理外包的一部分,它是将企业中的招聘任务全部或部分外包给专业人力资源服务公司,借助其专业化的工具、技术方法以及人员,为企业从众多的应聘人员中甄选出最适合岗位要求的人才的一种新型招聘模式。

一招聘外包的概念二招聘外包产生的背景及动因e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA(一)招聘外包产生的背景1.国际化背景2.现代信息技术的迅猛发展3.人力资源管理外包的兴起自1980年国务院出台《关于管理外国企业常驻代表机构的暂行规定》之后的10年,我国人力资源管理外包行业开始萌芽,如今已进入发展期(二)招聘外包的动因1.弥补企业招聘部门的不足2.招聘外包的专业化服务3.招聘高级人才的需要三招聘外包的类型e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA(一)按外包服务的内容划分招聘外包按照外包服务的内容可以分为中小企业代理招聘、长期招聘职能外包、项目团队招聘外包、应届生校园招聘外包和招聘流程整合咨询等(二)按招聘时间长短划分

按照时间长短,招聘外包可以分为长期招聘外包和临时招聘外包。

长期招聘外包通常是指发包商与服务商签订一年以上(含一年)的招聘外包协议。

临时招聘

外包是指企业临时性的项目需要大量人员,人力资源部门由于人手少、渠道有限、储备不足,不能在短时间内招聘大量人才,转而寻求与服务商签订解决招聘难题的短期(一年以内)招聘外包协议。三招聘外包的类型(三)按涉及的招聘人员划分按涉及的招聘人员,招聘外包可以分为常规人员招聘外包和高级管理人员招聘外包。

常规人员(如企业工勤人员、本科及本科以下学历的应届毕业生等)招聘外包的内容包括:

(1)起草和发布招聘广告。

(2)接收和筛选求职简历。

(3)初次面试。

(4)向管理人员推荐最终入围的应聘者。

(5)审查证明材料。

索尼电子与翰威特合作的外包战略e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

为了拓展现有的外包合作关系，索尼电子与翰威特进行通力合作，转变人力资源职能。翰威特人力资源管理咨询总监EstherLaspisa指出：“上述决策意味着我们将对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采用新技术！我们可以借此契机提高人力资源数据的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。”

新型合作关系中，翰威特将提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源WorkWays用户门户并进行内容管理。Laspisa解释说，“索尼为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容的方便之门。”此外，翰威特将提供综合性的客户服务中心、数据管理支持及后台软件服务。索尼电子启动WorkWays和人力资源服务中心，提供人力资源数据管理、工资单、时间及考勤、薪酬管理及人员分析等服务。案例导学任务二招聘外包决策分析任务描述e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

一、企业招聘外包的收益和风险二、企业选择招聘外包的考虑因素三、招聘外包的适用条件一企业招聘外包的收益和风险e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA(一)企业招聘外包的收益1.节约招聘成本2.提高招聘效率3.获取专业化的人力资源服务,提高招聘质量4.整合所有招聘渠道(二)企业招聘外包的风险1.依赖性风险2.安全性风险3.员工的抵制性风险4.管理失控的风险5.破坏企业文化的风险二企业选择招聘外包的考虑因素MORETHANTEMPLATEClickheretoaddyoutotheCenterofthenarrativethoughte7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA(一)财务方面(二)技术方面技术方面主要包括技术成熟度和技术集成度。技术成熟度决定企业能否精确地提出自己的招聘需求。技术集成度决定企业的招聘工作是否比较容易独立出来外包给服务商(三)战略方面招聘外包对企业战略的影响,可以从两个方面来看:一是招聘外包是否是区分企业及其竞争对手的重要因素;二是招聘外包是否是影响企业价值创造的重要因素。

e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

德阳银行的外包之路案例导学

德阳银行股份有限公司成为西南金融界不可忽视的一支劲旅。在立足地方、快速发展的同时，德阳银行将视线投向了更加广阔的市场。在蓄积了资本和力量之后，德阳银行的领导团队果断落子，决定在成都设立分行，拓展新市场，谋求新发展。

随着公司业务与规模的不断扩大，公司人力资源管理面临的挑战与压力也越来越大。首先，由于银行需要给客户提供高品质的服务，所以专业人员需求量大，对客服工作人员的要求相对较高，但是，这一工作人群流动率又大，于是，招聘和保留专业员工成了公司人力资源管理面临的一道难题。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例导学

与此同时，德阳银行由于在用人方面受到人员编制和人工成本的限制，无法满足实际用工需求。部分编制外员工由于长期处于临时工身份，劳动权益难以得到保障。为了解决以上难题，也为了给企业瘦身，节省人力、物力和时间成本，德阳银行股份有限公司决定采用专业的人力资源外包服务公司提供的HR流程外包服务。在选择人力资源外包服务供应商时，德阳银行股份有限公司首先收集了若干家HR外包服务商的信息，包括公司历史、成功实践、长期合作伙伴等。结合自己要外包的HR项目，终点圈定了几家外包服务商。之后通过各种渠道(例如：通过工商局查询企业是否有不良的记录，对公司服务客户的电话拜访，实地拜访外包商等)对有意向的外包商的资信状况与服务能力进行详实的调查。综合考虑各种因素后，通过对圈定公司的综合打分，德阳银行股份有限公司认为把此项目外包给泛亚人力资源有限公司性价比最高。泛亚人力资源有限公司，专业为企业提供HR流程外包服务，且有与多家银行合作的成功案例，业内口碑良好。三招聘外包的适用条件MORETHANTEMPLATEClickheretoaddyoutotheCenterofthenarrativethoughte7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA(一)适合招聘外包的企业1.企业具有一定的规模2.企业进行充分的人力资源准备3.企业的战略和核心竞争力较为清晰(二)适合招聘外包的岗位(三)适合外包的招聘环节三招聘外包的适用条件MORETHANTEMPLATEClickheretoaddyoutotheCenterofthenarrativethoughte7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

典型的人力资源招聘工作包括招聘规划、招募、甄选和最终录用四个部分。一般来说,招募和初期的甄选测试环节最适合外包,而招聘规划和最终录用应该由企业自己独立完成或者由企业主导和第三方协助下完成。三招聘外包的适用条件MORETHANTEMPLATEClickheretoaddyoutotheCenterofthenarrativethoughte7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

第一象限的活动独特性和战略价值都很强,意味着企业具有很强的个性文化。这个象限内的招聘活动是与企业的长远发展密切相关的活动(如招聘战略的确定及规划),这种业务不易普遍推广,服务商不易达到规模经济。企业如果将其外包,必然引起成本的上升。第二象限的活动独特性弱、战略价值高。独特性弱意味着企业完成这些活动不需要高水平的人际关系技巧,多数是一些事务性的、可以程序化的活动;战略价值高意味着这些活动对企业推行竞争战略的能力有直接影响。这一象限的活动虽然关系到企业的竞争优势,但可以通过招聘管理软件或数据库升级逐渐标准化,因此适合外包。三招聘外包的适用条件MORETHANTEMPLATEClickheretoaddyoutotheCenterofthenarrativethoughte7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

第三象限的活动战略不直接影响企业竞争战略的实现,同时独特性较弱。对这类活动(如普通职位应聘者的简历筛选、心理测验),外部市场上标准化的服务足以满足市场需求,选择招聘外包将更具效率。第四象限的活动对竞争优势影响较低,但具有高度的独特性,需要很高的人际关系技巧,所以最好由企业自行进行。任务三招聘外包实施任务描述e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

一、招聘外包的准备阶段二、招聘外包的管理阶段三、制定成果衡量标准和评估措施一招聘外包的准备阶段(一)服务商的选择1.服务商的资质2.提供的招聘技术3.招聘流程4.收费结构e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AAe7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例导学领英的调查数据

领英发布《2016年中国招聘外包趋势报告，领英数据表明，对于人力资源公司而言，建立战略商业合作伙伴关系以及提升招聘质量依然是头等大事。其中招聘质量关系到客户的满意度，与客户建立长久的合作关系，外包服务的招聘质量成关键。调查发现，与2014年相比，2015年客户满意度的重要性达到30%，增长12个百分点，有显著提升。

从2013年至今，人力资源公司在招聘人数方面的变化幅度较小，但用于招聘工具和解决方案的预算已显著上升，2015年的预算达到72%，同比增长14个百分点。为了获取更多优秀人才服务客户，以达到提高客户满意度的目的，人力资源公司可以将大量的预算用于改进招聘渠道上，帮助扩大客户群体。一招聘外包的准备阶段e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA(二)签订协议招聘外包协议应当明确外包服务的时间、地点、收费、服务内容及双方各自承担的责任与义务等,并将招聘外包方案作为协议附件。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例导学

S公司的招聘外包协议S公司通过招标筛选了N机构为最后中标服务商，合同在执行了半年之后，项目专员紧急离职，但由于事前有详尽的方案说明，补充到位的新项目专员得以迅速了解项目和项目的操作程序，最后这一次人员的不正常变动并没有对合同的继续执行造成什么太大影响。

方案只有做为合同附件才具备法律效力，服务商方案只有具备了法律效力才可能真正起到约束作用；另外方案固定下来也能起到一个明确的指导作用，不会因为合作双方具体人员变动而影响项目的执行。确定最后要签约的服务商，将方案最终修改签名确认后再签订合约，方案做为合同的附件存在。一招聘外包的管理阶段

e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA(一)明确人力资源的定位和职责(二)充分沟通合作(三)相关信息安全监控(四)建立企业内部的人力资源信息系统e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例导学佳能选用的Mrjobs在线招聘管理方案2011年，佳能启动了新的中长期经营计划，将力争在五年后呈现出令世人刮目的新面貌，这需要强大的人才资源和稳定的人才管理体系做支持。因此，佳能中国选用Mr.Jobs在线招聘管理解决方案，帮助建立完善的招聘管理体系，实现包括招聘在内的全流程人力资源管理，提升人才管理效果。

实现了（1）将企业多年形成的、较为科学、程式化的招聘管理流程更加固化下来，通过细致、全面的在线管理模式，使招聘管理工作更加规范和高效；（2）用人部门、HR、候选人、猎头等招聘过程中涉及的角色，都将通过该管理平台被有效组织起来，方便沟通、交流和协作，并形成工作档案；（3）为各种角色提供相应的使用入口，HR与用人部门之间由电话、邮件等沟通方式转为线上时时沟通，猎头利用单独入口为企业提供服务，候选人则可直接在企业招聘官网或招聘频道投递简历、查询求职进展及与企业对话。三制定成果衡量标准和评估措施e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

如果没有一个好的基线,就很难评估外包战略带来的收益,因此,企业应建立人力资源职能模块的标杆。企业可以建立相关的矩阵来帮助评估:雇用操作矩阵、薪资支付操作矩阵(准确度、单位处理成本、处理的时间)、福利操作成本(单位处理成本、问题解决、过程处理时间)和财务矩阵(报告时间、预测的准确度、报告的实用性)。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例导学拜耳中国招聘流程外包2010年，德国拜耳中国有限公司根据业务发展需求，计划在2011年上半年招一千名销售代表。当时拜耳医药保健人力资源部没有专门的招聘团队，招聘工作由HRBP兼任。综合考虑后，公司选择和供应商一起完成招聘目标。在这个PRO项目中，供应商负责人才寻访，简历筛选和电话面试，之后再这几个环节脱颖而出的候选人会经历拜耳公司内部的三轮面试，分别是HR面试，一线经理和二线经理的面试。通过实施PRO项目，公司可以利用供应商丰富的数据库资源和后台呼叫中心，实现短期内大量的覆盖。这个项目的合作模式是off-site的外包。供应商的招聘团队仍然以外部顾问而不是拜耳HR的身份去接触候选人。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例导学美国大学与外包商的合作

美国东北部的一所大学，他们利用外包解决了其福利管理系统中存在的问题，这个福利管理系统服务于该大学约14000名员工。当大学的现有福利管理提供商要求将系统转移到更新的、更昂贵的平台时，大学的高层管理人员决定寻找新的福利管理服务供应商。

除了要降低日益攀升成本，大学还需要融合多个福利管理服务提供商的优势，此外还面临如何将其他员工群体融入流程的挑战，同时确保遵守保护员工数据的严格标准。要实现以上目标，大学采取的第一步就是建立多职能项目团队，其代表来自福利、人力资源信息管理、信息系统和电算化等领域，这让内部在每一步都能有效沟通，让参与的每个人发挥价值。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例导学

此外，学校还聘请了顶尖的福利顾问，由这位顾问带头挑选新的合作伙伴，并设定挑选的各种条件。一些决策点包括实地访问支持中心和客户网站，了解定制和执行存在什么挑战。这家大学做了充分的准备，以确保挑选条件涵盖每个层面。经过大量的评估和选择，ADP脱颖而出，成为首选外包供应商。转型到新模式后，该大学能同步系统，为其员工提供24/7/365在线福利记录接入服务。此外，以前该大学需要向其14,000名员工邮寄36页的小册子，现在这方面的费用也节省了。总体而言，同以前的福利外包合作伙伴相比，该大学节约近2百万美元，并且简化了流程，只需和一个供应商合作，而以前需要同多个供应商打交道，如FSA和COBRA。此外，大学还有专门的支持团队和优秀的客户服务代表提供支持，确保快速反应和沟通。

本章小结e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA

招聘外包是随着业务外包的出现而逐渐产生的,它改变了招聘企业和应聘者直接对话的传统模式,将招聘任务全部或部分外包给专业人力资源服务公司。

企业在决定是否需要进行招聘外包时,需要全面考虑招聘外包的各种因素,分析招聘外包的优劣势,明确什么样的企业、什么样的岗位及招聘管理中的哪些环节适合招聘外包。招聘外包既存在节约招聘成本等收益,也存在诸多风险。

招聘外包按照外包服务的内容可以分为中小企业代理招聘、长期招聘职能外包、项目团队招聘外包、应届生校园招聘外包和招聘流程整合咨询等。招聘外包涉及外包项目的选择、招聘外包商的选择、签订协议、合理参与和监督外包服务实施过程、制定成果衡量标准和管理措施、相关信息安全监控等多个方面,是一项系统工程。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA招聘外包招聘外包协议

1.做出招聘外包决策时,应考虑哪些问题?2.招聘外包的类型主要有哪些?3.如何确保招聘外包的效果?4.有的高层管理者视外包为提高企业效率的灵丹妙药,认为“一贴就灵”,对招聘外包寄予过高期望,而一旦短期内不见效果就觉得没什么作用。有的员工则认为实施招聘外包还不如由人力资源部门完成。你如何理解招聘外包?重点概念复习思考实训题目e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA由6~8个同学组成一个团队,分别扮演发包商(A组)和服务商(B组)的工作人员。要求:A组模拟发包商的招聘状况(结合前面章节的招聘管理知识),B组模拟服务商的服务状况(借鉴本章知识及当前国内外服务商的运作),两组进行招聘外包谈判。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例讨论思考A公司员工招聘外包方案A公司是国家大型综合性化工施工企业,由于施工点分散,季节性用工大量存在,临时招聘也就司空见惯。而A公司人力资源部门仅有2名员工负责招聘,因而招聘外包成为首选。A公司员工招聘外包方案如下：一、成立员工招聘外包管理组织A公司成立一个由来自内部不同职能部门(如人力资源部、财务部、技术部)的5~7人组成的招聘外包委员会,由主管人力资源工作的高级经理担任主席,全面负责员工招聘外包工作中确定招聘内容、选择服务商、签订外包协议、激励与监控服务商、评估员工招聘外包等管理工作,并明确由人力资源部门负责员工招聘外包工作的日常管理。二、确定员工招聘外包的内容根据A公司持续快速发展的需要,结合公司作为大型国有化工施工企业的特点,依据公司人力资源需求规划,在对公司员工招聘外包成本效益分析的基础上,A公司决定将下面四个方面的人员招聘外包给服务商。(1)大中专学生的招聘。人力资源部门每年根据A公司的整体人才计划,在征求各职能部门的意见后,制定全年的大中专学生招聘计划。(2)高级管理人员、特殊人才的招聘。A公司尤其需要招聘既通晓外语又懂经营、善管理的高级管理人才来开发、经营、管理工程项目。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F549504892A4AAA8C1554C6663626E05CA27F281A14E6983772AFC3FB97135759321DEA3D70CCCB10945EC5A0322096E752803368C2184698845E3CCD6DB7F651295A8E4F3FDC19EA64A2B4A4AC1434B55AAE41CF0BF61B375C23F3039959E085EE760725AA案例讨论思考(3)临时人员的招聘。这类人员的招聘是A公司员工招聘的重头戏,A公司需要招聘大量的临时人员以满足新开工项目的需求。这些临时人员主要是管工、钳工、电气仪表工、防腐保温工、电焊工和大量的劳务人员。(4)国外施工项目人员的招聘。随着国外施工项目的增多,A公司对国外项目施工人员的招聘需求会越来越大。一般来说,国外施工项目的中上层项目主管和关键技术工人是从母公司派出的,中下层管理人员及劳务人员是从东道国或第三国选聘的,而这些人员的招聘必然受到我国法律、东道国法律以及第三国法律的制约,这是一件非常专业、烦琐的事情,所以,这部分人员的招聘特别适合于招聘外包。三、科学选聘服务商选聘服务商无疑是招聘外包成功的关键。(1)首先要确立选择服务商的原则。选择服务商应考虑三维度因素:成本维度(价格、交易成本)、质量维度(服务商的专业水平、经验、运营状况)和合作维度(亲密、共同愿景和沟通)。具体来讲,可考虑从服务商的资质、信誉度、服务质量、报价、技术管理能力、合作沟通能力六个方面综合抉择。e7d195523061f1c0deeec63e560781cfd59afb0ea006f2a87ABB68BF51EA6619813959095094C18C62A12F