医院后勤服务管理制度

医院后勤服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院后勤服务工作，优化医院环境，提高患者满意度，保障医院的正常运行，订立本管理制度。本制度依据《中华人民共和国卫生法》《医院管理条例》等相关法律法规，遵从科学、公正、便捷、规范的原则。第二条适用范围本制度适用于医院后勤服务的管理工作，并对医院内部各部门及人员有关后勤服务的职责和权益做出规定。第三条定义后勤服务：指医院供应的与医疗活动相关的非医疗支持服务，包含但不限于环境卫生、食品供应、设备管理、物资管理等工作。后勤服务管理：指对医院后勤服务进行组织、协调、监督和评估的管理活动。第二章组织机构和职责第四条后勤服务管理部门医院设立后勤服务管理部门，具体设置由医院依据需要自行确定。后勤服务管理部门的重要职责包含但不限于：订立和完善医院后勤服务相关制度和规章；组织和协调医院后勤服务工作；管理后勤服务人员的招聘、培训和考核；监督和评估医院后勤服务工作的质量和效果；处理后勤服务工作中的纠纷和投诉。第五条后勤服务管理岗位职责医院后勤服务管理部门依据实际需要设立相应的岗位，并明确岗位职责：后勤服务主管：负责后勤服务管理部门的日常工作，订立和实施后勤服务工作计划，协调各部门的搭配，解决后勤服务工作中的重点问题；环境卫生主管：负责医院环境卫生管理工作，包含清洁、消毒、垃圾处理等；食品供应主管：负责医院食品供应管理工作，包含餐饮服务、食品安全等；设备管理主管：负责医院设备管理工作，包含设备维护、保养、维护和修理等；物资管理主管：负责医院物资管理工作，包含采购、库存管理、仓储等；后勤服务人员：依据工作需要，从事医院后勤服务工作，包含清洁人员、餐饮人员、设备维护和修理人员等。第三章工作流程和要求第六条后勤服务工作流程医院后勤服务工作依照流程进行，具体流程如下：接收任务：后勤服务人员接收任务，理解任务要求和工作内容；准备工作：后勤服务人员依照工作要求准备所需工具和料子；执行任务：后勤服务人员依照任务要求进行工作，保证工作质量和效率；检查验收：后勤服务主管或相关部门进行工作检查和验收；反馈总结：后勤服务人员及时反馈任务执行情况和存在的问题，积累经验，总结改进。第七条后勤服务工作要求保持环境清洁：医院内部各区域、设备、物品要保持清洁卫生，定期进行清洁、消毒和除尘。饮食卫生安全：医院食品供应要符合相关法律法规要求，确保食品安全，加强食品卫生监管。设备维护保养：医院设备要进行定期维护和保养，并建立设备档案，确保设备正常运行。物资管理合理布置：医院物资要合理采购、储存和使用，建立物资管理制度和库存管理系统。安全防护措施：后勤服务人员要严格遵守相关安全操作规程，确保自身和他人的人身安全。第四章考核和奖惩第八条考核制度对后勤服务管理部门进行定期考核，考核内容包含但不限于：工作计划的完成情况、工作效果的评估、团队协作等。对后勤服务人员进行定期和不定期考核，考核内容包含但不限于：工作质量、工作态度、文明待人等。第九条嘉奖和惩罚对在后勤服务工作中表现优秀的个人和团队，予以嘉奖和表扬；对在后勤服务工作中存在违规行为或服务不到位的个人和团队，按规定进行相应的纪律处分。第五章附则第十条场合安全医院后勤服务人员在工作中要重视场合安全，遵守相关安全操作规程，保护设备和物品，并及时上报发现的安全隐患。第十一条投诉处理医院后勤服务管理部门要建立投诉处理制度，对患者和员工提出的后勤服务方面的投诉进行受理、调查和处理，及时解决问题。第十二条本制度的解释权和修改本制度的解释权归医院后勤服务管理部门全部，如有需要，可以依据实际情况进行修改和增补，修改时应征得相关部门和人员的看法。本制度自发布之日起施行，具体实施细