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文档简介

医疗服务评价制度第一章总则第一条为了提升医院的服务质量，加强医疗安全意识，规范医护人员的行为规范，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于我院全部医疗科室，全部医护人员必需严格遵守本规章制度。第三条医院将定期对医疗服务进行评价，以客观的数据和恰当的评价方法，对医院的医疗服务质量进行综合评估。第四条医疗服务评价结果将作为医院医疗服务质量的紧要参考指标，用于改进医疗服务水平，提高医疗满意度。第二章评价指标第五条医院医疗服务评价指标重要包含以下几个方面：治疗效果评价：包含患者病愈情况的评估，治疗效果的满意度等指标。医疗质量评价：包含医疗操作规范性评估，医护人员的职业素养评估等指标。服务态度评价：包含医护人员对患者的友好程度，服务态度的自动性等指标。医疗设施和环境评价：包含医院设施的乾净程度，医疗环境的卫生情形等指标。第六条以上评价指标以量化的方式进行评估，通过统计分析和客观调查等方法得出评价结果。第七条医院将依据评价指标的具体情况，结合医院实际情况，不绝完善评价指标体系，并依据评价结果对医疗服务进行连续改进。第三章评价程序第八条医疗服务评价分为内部评价和外部评价。第九条内部评价是由医院内部的专业团队进行，重要包含医疗质量掌控部门、护理部门、临床科室等人员参加。第十条内部评价的程序包含以下几个环节：设定评价目标：依据评价指标，确定医院本次评价的目标和重点。数据收集与分析：收集相关数据，对数据进行统计分析，得出评价结果。评价报告撰写：依据评价结果，撰写评价报告，说明评价结果和改进措施。改进措施落实：依据评价报告，订立相应的改进措施，并负责监督和推动改进的实施。第十一条外部评价是由医疗管理部门委托专业机构进行，旨在取得独立、客观的评价结果。第十二条外部评价的程序包含以下几个环节：评价申请：医疗管理部门依据需要，向专业机构提出评价申请。评价准备：专业机构与医院沟通，确定评价时间、评价指标等细节。评价实施：专业机构依据评价指标进行评价工作，包含现场调查、数据收集和评估等环节。评价报告：专业机构依据评价结果，撰写评价报告，并提交医疗管理部门。第四章评价结果的应用第十三条评价结果将作为医院医疗服务质量的紧要参考，用于改进医疗服务水平。第十四条医院将依据评价结果，对医疗服务存在的问题和不足进行整改，并订立相应的改进措施。第十五条医院将向患者和社会公开医疗服务评价结果，接受社会的监督和评价。第十六条医院将培训医护人员，提高医疗服务质量和患者体验水平，以提升医院整体形象和声誉。第五章法律责任第十七条对于违反本规章制度的行为，医院将依法采取相应的纪律处分措施，包含批判教育、警告、停职和开除等。第六章附则第十八条本规章制度自发布之日起执行，并依据需要进行调整和完善。第十九条本规章制度由医院管理部门负责解释和执行，解释权归医院全部。第二十条本规章制度经医院领导班子研究审议通过，作为医院的内部管理制度。第二十一条本规章制度自发布之日起废止以前存在的任何与之相抵触的规章、制度、通知等文件。结束以上为本医院订立的《医疗服务评价制

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