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文档简介

(标准、完整、实用、可修改)供工作程序业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。厅服务提供程序务和话务2.0适用范围:本程序适用于前厅各项服务活动的控制。3.0职责●前厅部负责本程序的归口管理。●喜来登酒4.0工作程序●了解信息:(1)宾客需求信息。(2)房态信息。(3)喜来登足的服务进行控制，每月编制《前厅部月度质量分析报告》，●前厅服务过程管理控制:(1)总台服务总台服务包括:问询、预订、办理入住登记、管理。同时制定了客预订方式、预订③为了保证VIP宾客和重要团队、会议宾客的接待工作入住登记、排房、换房客授权等服务人员应请宾客填写《钥匙授权卡》以保证客房钥匙的准确无误。档案管理办法》，规(2)礼宾服务:礼宾服务包括迎宾服务和行李服务。迎宾场保安员保持大厅李运送、寄存以及服务提供规范》实存安全、准确、无差错，前厅部编制《行李寄存管理办法》，服务人员在接受宾客表》，发放行李物品务时需填写(3)商务服务:为宾客提供打字、复印、传真、票务、邮花、售书等服务。商务实施。喜来登酒店为宾重物品寄存安全提供保5.0支持性文件●《前厅部服务规范》●《前厅部服务提供规范》●《前厅部客房预订操作办法》●《前厅部质量6.0相关记录●《客房预订

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