消费者行为学试题

试卷代号：1322中央广播电视大学2011—2012学年度第二学期“开放本科”期末考试消费者行为学试题2012年7月注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后。把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上：写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上。每小题2分，共20分)1．在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于()。A．消费者B．被消费者C．个人消费者D．集团消费者2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为()。A．需求B．动机C．需要D．驱力3．不以人的活动目的和内容为转移，具有典型的、稳定动力特征的心理活动被称为()。A．气质B．性格C．能力D．兴趣4．个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为()。A．动机B．兴趣C。情绪D．态度5．人的感官察觉微弱刺激的能力称为()。A．绝对感觉阈限B．绝对感受性C．差别感受性D．差别阈限6．下列表述正确的是()。A．实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降B．实际的质量上升，消费者感知上升，消费者有购买重复行为C．实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升D．实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌7·由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为()。A．初级群体B．次级群体C．正式群体D．非正式群体8·网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的()。A．一对多营销B．一对一营销C．关系营销D．整合营销9．在影响人们绿色消费的诸自身因素中，()是最重要的因素。A．个性心理B．社会环境C．收入水平D．需求10．保护消费者权益最具权威的方式是()。A．自我保护B．社会舆论C．经济手段D．法律手段二、多项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分。每小题’1分。共10分)11。在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是．，二是。()A．商品B．便利C。服务D．地点E。时间12。需要按照指向的对象可以分为()。A．自然需要B_社会需要C。生理需要D．物质需要E．精神需要13．依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为()。A．具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验B。主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品C．在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上D．对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验E．注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣14．态度的构成要素包括()。A．认知成分B．情感成分C．思维成分D．行为倾向。E．动机成分15．思维的特征包括()。A．知觉性B．概括性C．间接性D．发散性E．探索性16．下列哪些项属于消费者购买决策的特点()。A．目的性B．过程性、C．同一性D．复杂性E．情景性17．在消费行为中，从众的影响因素包括()。A．情景因素B．地位因素C．群体凝聚力D．群体规模E．群体规范18．从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括()。A．市场营销组合B．科技创新C．观念转变’D．广告促销E．市场竞争19．影响绿色消费行为的主要因素有()。A．社会时尚B．社会文化因素C．绿色教育因素D．消费者自身因素E．生产水平20．消费者监督的主要形式包括()。A．政府监督机构B．法律监督C．消费者维权活动D．组织监督E．舆论监督三、判断题(你认为正确的划“√”。不正确的划“×”。并把答案写在答题纸上。每小题2分．共20分)()21．在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。()22．根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离反向变动。()23．气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变，它是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。()24．心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。()25．人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。33．什么是兴趣?兴趣对消费者购买行为有什么样的影响?兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。(2分)兴趣对消费者购买行为的影响有以下几方面：(1)有助于消费者积极为购买做准备；(2分)(2)有助于刺激消费者作出购买决策；(2分)(3)有助于刺激消费者的重复购买行为；(2分)(4)有助于诱导消费行为多样化。(2分)五、案例分析题(共20分)34．答题要点：(1)至少能结合实际总结出我国居民旅游消费的两个以上特点。以此分析家庭旅游市场前景，如快速发展；平稳发展等，并说明原因。(7分)(2)说明案例中的做法是否适用于我国的旅游市场，是与否都要有具