龙王中心站4 (1)附有答案

龙王中心站4[复制]车控室实行（）小时值班制。[单选题]*8121824(正确答案)车站（）负责车站商铺、自动售货机等资源类设施的日常安全管理和巡查，发现设备故障及时报按规定上报，发现违章行为现场要求整改。[单选题]*分管站长站长值班站长(正确答案)车站员工车站的失物要做到账实相符，禁止私自占有乘客失物，如发现私自占有现金、物品（按物品市场价格（）折算）的，由各归口管理部门承担损失，并通报处理。[单选题]*80%(正确答案)90%50%60%车站发生乘客损坏车站设施设备，当天车站需通知科室负责技术岗并在（）个工作日内将钱款上交。[单选题]*123(正确答案)4车站将无人认领失物统一放入乘客失物存放箱并负责保管，每月（）由（）将无人认领失物汇总，填写《车站无人认领失物登记表》电子版上交。[单选题]*最后一个周六；值班员及以上人员最后一个周六；值班站长28日；值班员及以上人员(正确答案)28日；值班站长车站垃圾桶须摆放在有效监控范围内，垃圾桶摆放位置的（）米范围内需有灭火器或消火栓。[单选题]*10米15米20米25米(正确答案)车站每月28日由（）将无人认领失物汇总，填写《车站无人认领失物登记表》电子版上交。[单选题]*值班员及以上人员(正确答案)站务员专人值班站长车站巡视制度规定，值班站长以（）巡视为主。[单选题]*全面巡视(正确答案)重点巡视定时巡视不定时巡视车站运营服务设施，不属于现有的配套服务设施的是（）。[单选题]*服务时间牌客服中心站台座椅灭火器(正确答案)车站值班员负责将（）无人认领的失物移交至失物认领中心。[单选题]*每年每月(正确答案)每周每天处理有关乘客问题时，应（），并遵循异时、异地、异人的原则。[单选题]*公平、公正、合理(正确答案)公平、公正、公开公平、公开、合理公平、公正、及时穿着制服时，应穿黑色皮鞋，鞋面保持干净，工作时，禁止穿鞋跟过高，跟高不能超过（）的皮鞋。[单选题]*3CM5CM(正确答案)6CM8CM各种临时标志、宣传画、横幅、标语等车站公共区摆放物品须得到（）同意后方可在规定位置和时间内按标准张贴、摆放，到期及时撤除（如破损严重，车站可视情况上报科室客运服务岗，向站务中心安全技术室报备后，进行撤除）。[单选题]*中心站站务中心(正确答案)分公司总公司行车值班员首班载客列车到站前（）分钟完成工作照明的开启。[单选题]*51015(正确答案)20行走速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，一般每分钟在（）步之间。[单选题]*60－7060－8060－9060－100(正确答案)合同/房产等机密重要文件/证件属于（）。[单选题]*一般失物特殊失物(正确答案)贵重物品普通物品环境布置标准，非统一印制临时告示须符合分公司相关规定，方可在规定的位置张贴、摆放指定内容；所有告示必须（），不得手写（紧急情况除外），不得丢字少字及使用不规范文字。[单选题]*统一打印(正确答案)自行打印申请打印视情况自行打印交接完毕、交接双方签认后出现因交接不清而产生的问题时由（）负责。[单选题]*交班人员接班人员(正确答案)交接双方客服中心岗首班载客列车到站前（）分钟，客服中心岗到票务室领取钱、票、工器具并到达客服中心开启BOM。[单选题]*1015(正确答案)2025客服中心岗因事需离开客服中心时，及时安排人员引导；原则上离岗（）分钟及以上时,车站及时安排人员顶岗。[单选题]*35(正确答案)810客运值班员每班巡视次数不得少于（）次。[单选题]*3(正确答案)456垃圾箱周围不得有污迹杂物、箱体外部不得有污垢、箱内杂物不得超过垃圾箱（）位置。[单选题]*三分之二(正确答案)二分之一四分之三三分之一末班车（）分钟前停止对进站乘客的购票指引工作，对出站有兑零需求的工作，仍可办理兑零业务。[单选题]*5(正确答案)101520女员工只可佩戴耳钉，耳钉款式应与自身仪表相协调，每只耳朵仅能佩戴一只耳钉，直径小于（），且只可在耳垂上佩戴。[单选题]*2mm3mm5mm(正确答案)8mm佩戴党（团）徽时，应将党（团）徽佩戴于胸针式工号牌（）位置。[单选题]*正上方(正确答案)正下方平行垂直普通站需保证站厅每端有（）台支持现金购票的设备。[单选题]*12(正确答案)34清客是指（）。[单选题]*出于某种需要将乘客从某一区域全部转移到另一区域。(正确答案)乘客从危险区域全部转移到安全区域。紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域。采用某种方式或工具人为的隔开人群或封闭某个区域。认领人须凭（）办理领取手续，认领时要求认领人如实填写相关资料，并在《车站失物处理登记表》签名。[单选题]*本人身份证或其他有效身份证明(正确答案)失物描述电话号码日常用品属于（）；[单选题]*一般失物(正确答案)特殊失物贵重物品普通物品若换乘站存在共用车控室情况，则车控室原则上不得多于每（）名工作人员/班组。[单选题]*23(正确答案)45书面的证据原则上不得有涂改现象，一经涂改需在涂改处盖章或签名证明。填写《事情经过记录表》时要在结尾处注明“以上情况属实”，并由书写人签名确认。[判断题]*对(正确答案)错学龄前儿童，行动不便的老人，残疾人，弱智人士，精神病人，突发病人和酗酒者等，应由健康成人陪同进站乘车。否则，现场工作人员应劝其离开车站。如不听劝阻，强行进站乘车，发生伤亡事故时，由其本人、家属或法定监护人负全部责任。[判断题]*对(正确答案)错利用地铁自杀的，伤者的医疗费、死者的丧葬费用，由伤亡者本人、家属、法定监护人或其所在单位负责，地铁不负担任何费用。利用地铁进行他杀者，由司法机关按照刑法以及有关法律处理。[判断题]*对(正确答案)错客伤事件现场拍照取证要求：应涵盖伤者在事发位置、周边警示标识、致伤物品（如有），现场拍照及录像应有当日时间显示各角度中远景照片数张，并对伤者（受损财产）近景、受损部位拍照。[判断题]*对(正确答案)错穿着制服时，不得出现缺扣、立领、混搭、挽袖或者卷裤腿等现象，应衣装整洁。制服口袋、裤袋应平整，不因装过多东西而鼓胀不雅。[判断题]*对(正确答案)错处理有关乘客问题时，应公平、公正、公开，并遵循异时、异地、异人的原则。[判断题]*对错(正确答案)同时有两位及以上乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区、付费区/非付费区交叉办理的原则为乘客服务。[判断题]*对(正确答案)错车站人员使用对讲机对话时，需使用文明用语，对讲时不得出现侮辱性话语。对讲机只用于工作和处置突发事件时的联系，严禁用对讲机进行聊天、说笑、打趣、订饭等一切与工作无关的事。[判断题]*对(正确答案)错与客运服务相关的设备设施，包括AFC设备、导向标识、广播系统、乘客资讯系统、垂直电梯、自动扶梯、环控系统等。[判断题]*对(正确答案)错站前折返：列车到达终点站后，打开车门组织乘客下车，并对列车进行清客，车门关闭，列车进行折返回到另一方向站台后，打开车门组织乘客上车。[判断题]*对错(正确答案)穿着制服时应佩戴肩章发网、领带（领结）、工号牌（挂绳式工牌或胸针式工牌）。佩戴肩章时需标准佩戴，不得出现不扣扣子、肩章歪斜等现象。女士领结佩戴时长的在上，短的在下。佩戴挂绳式工牌时应正面向上挂在胸前，保持端正，不得擅自改变胸卡挂绳、胸卡套的款式。[判断题]*对(正确答案)错当与乘客有视线接触时，应及时躲避。[判断题]*对错(正确答案)车站交接失物的记录保存期限为五年，以便日后备查，如失物按规定需要交接，需提前通知相关部门人员监督。[判断题]*对错(正确答案)交接完毕、交接双方签认后出现因交接不清而产生的问题时由接班人员负责。[判断题]*对(正确答案)错保洁人员夜间湿拖地板的作业，可在运营时间进行。[判断题]*对错(正确答案)发生客伤事件，无论乘客伤势轻还是伤势重均要立即拨打120。[判断题]*对错(正确答案)车站环境卫生要求窗明地净、物见本色、清洁舒适、协调美观。[判断题]*对(正确答案)错车站垃圾桶须摆放在有效监控范围内，垃圾桶摆放位置的5米范围内需有灭火器或消火栓。垃圾桶摆放位置需方便乘客使用但不能影响乘客通行，不能遮挡消防设施或消防器材。[判断题]*对错(正确答案)乘客对轨道交通运营服务的投诉、建议、咨询、表扬等事项统称为乘客事务。[判断题]*对(正确答案)错投诉不申辩原则：处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。[判断题]*对(正确答案)错发生客伤事件，车站工作人员需第一时间做好取证工作后再进行伤者救护。[判断题]*对错(正确答案)车站需在车控室存放一套车站所有房间的钥匙，设立专柜存放，由行车值班员负责保管、交接和办理借用手续。[判断题]*对(正确答案)错上班时间统一着工作制服，换装统一，各车站根据实际环境温度确定。上岗服务时可不带帽子，公司有要求时按规定及时佩戴。[判断题]*对(正确答案)错佩戴肩章时需标准佩戴，不得出现不扣扣子、肩章歪斜等现象。[判断题]*对(正确答案)错佩戴胸针式工牌时，应佩戴在左胸前口袋上沿中部，工号牌下沿与左胸前口袋上沿平行，并保持1-3㎝距离。[判断题]*对错(正确答案)头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性前不遮眉、侧不遮耳、后不触领，不留胡须；女性头发长度超过肩膀身着工作制服时，必须佩戴头花，将头发挽于头花发网内，刘海长不遮眉；短发不短于两寸。[判断题]*对(正确答案)错女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。[判断题]*对(正确答案)错走姿，步幅适当：两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚脚尖一个脚的长度为宜，男性约40厘米，女性约36厘米。[判断题]*对错(正确答案)走姿，行走速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，一般每分钟在60－100步之间。[判断题]*对(正确答案)错在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。不得将个人情绪带到工作上，可以剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等。[判断题]*对错(正确答案)关于补币的注意事项正确的是：（）*在票务系统录入TVM补币金额后，再登录TVM，录入补币金额、钱箱号;(正确答案)每日运营开始前需进行钱箱的补充，到行车值班员处领取钱箱钥匙，做好记录(正确答案)每日运营开始前的补币，系统录入工作需在3点后进行，TVM结账、回收清点、金额录入系统等工作，需在次日3点之前完成;(正确答案)运营期间，当SC系统显示补币钱箱将空或在TVM设备上显示不找零模式时，需及时补币。(正确答案)补币的金额应为50的整数倍。(正确答案)TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票,（）*出现TVM卡币、TVM少找零后，维修时取出的被卡币，作为TVM内部钱款，由客运值班员录入系统；(正确答案)出现TVM卡币、TVM少找零后，维修时取出的被卡币，作为TVM外部部钱款，由客运值班员录入系统；出现TVM卡票、TVM少出票后，维修时取出被卡车票，被卡车票均投入人工回收箱.(正确答案)出现TVM卡票、TVM少出票后，维修时取出被卡车票，被卡车票车站加封交接。关于乘客携带违禁品的事务处理正确的是（）*如乘客已进站，由本站闸机出站，不予退款，做好解释工作。如特殊情况，经当班值班站长同意后按照特殊乘客事务处理(正确答案)乘客持单程票，经客服中心岗查询金额后，通过行政支出给乘客办理退款，在系统备注栏备注特批办理，发售免费出站票出站。(正确答案)乘客持储值票或计次票，客服中心岗免费更新车票。(正确答案)行政支出小单备注特批详情，当班值班站长签章确认，行政支出小单乘客签名，小单留存车站备查(正确答案)客服中心岗给乘客少找零，下列说法错误的是（）*结算时将少找零钱款记为其他钱款-外部钱款。乘客要求退还钱款，由当班客服中心岗及时通知当班客运值班员或以上级别人员确认，确认无误后，经当班值班站长同意后特批办理，通过行政支出办理退款。结算时将少找零钱款记为其他钱款-内部钱款。(正确答案)乘客要求退还钱款，由当班客服中心岗独自办理退款。(正确答案)为应对国家大型节假日（春节、元旦、清明节、端午节、五一、十一假期）的票卡需求，站务中心制定《车站票卡需求申请表》（附录C），提前（）将需求申请表交至调度票务中心清分室；其他大型（赛事）活动、周末及日常需求，提前（）将需求申请表交至调度票务中心清分室。清分室收到《车站票卡需求申请表》，根据中心和车站实际库存情况，提前二个工作日配发预赋值单程票至车站。*10个工作日(正确答案)5个工作日(正确答案)3个工作日2个工作日TVM卡币/卡票，无故障单，可查询到故障信息和交易记录，处理正确的是（）*操作行政支出退还乘客相应金额，根据乘客需求发售单程票(正确答案)行政支出-TVM卡币/卡票(正确答案)值班站长以上人员签章确认乘客签名(正确答案)TVM卡币/卡票，无故障单，查询不到故障信息和交易记录，处理正确的是（）*特批办理(正确答案)行政支出-TVM卡币/卡票值班站长以上人员签章确认(正确答案)乘客签名(正确答案)乘客携带违禁品/乘客未赶上末班车,已进站，如特殊情况，经当班值班站长同意后按照特殊乘客事务处理：（）*乘客持单程票，经客服中心岗查询金额后，通过行政支出给乘客办理退款；(正确答案)乘客持储值类等票卡，客服中心岗免费更新车票（如更新扣费，行政支出办理退款）；(正确答案)乘客持计次票，客服中心岗免费更新车票（如更新扣费，行政支出办理退款，退款金额为所持票卡的单程次票价（售卖金额/次数），(正确答案)引导乘客边门出站。(正确答案)乘客弃票/弃钱,（）*车站人员将乘客弃票放入单程票人工回收箱。(正确答案)在票务相关场所发现乘客弃钱，拾获人员及时交至当班客运值班员。作为TVM内部钱款，由当班客运值班员及时录入系统。如客服中心岗在岗期间，乘客要求取回钱款，及时通知当班客运值班员或以上级别人员确认，确认无误后，经当班值班站长同意后通过特批办理退款；(正确答案)如客服中心岗工作结束，乘客仍未取回钱款，结算时与结账客运值班员确认无误后录入系统，弃钱纳入当日营收。在非票务相关场所发现的乘客弃钱，车站按遗失物品处理(正确答案)票务稽查情况下的票务事务处理,（）*违规使用员工票，已进站未乘车，询问目的车站，发售相应单程票，增加进站码。(正确答案)违规使用员工票，已出站，行政收入（出闸站线网最高单程票价）。(正确答案)违规使用员工票，已乘车至目的车站，发售付费出站票（出闸站线网最高单程票价）。(正确答案)违规使用员工票，已进站未乘车，边门出站另行购票。车站站务人员包括（）*站务员(正确答案)值班员(正确答案)值班站长(正确答案)地铁公安（副）站长(正确答案)站务员（客服岗）出售车票时应按（）的程序。*一收(正确答案)二唱(正确答案)三操作(正确答案)三确认四找零(正确答案)任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙（）。*两把钱箱钥匙TVM门钥匙与钱箱钥匙(正确答案)纸币回收箱与纸币找零箱钥匙车站票务室门钥匙与钱箱钥匙(正确答案)票务报表作废时，应当加盖“作废”戳记，不得撕毁，如报表作废，需重新填写报