工业园区物业保洁工作作业指导手册

axx物业保洁工作作业指导手册》

•员取象篇

一、保洁员工形象礼仪礼貌标准

i.i工作时间内穿岗位规定的征服；

1.2工作服应干净、整洁，无污渍；

1.3工作时间须将工作牌统一佩戴在左胸前端正；

1.4衣、裤n袋平整，尽量不带个人物品，n袋不显肿胀；

1.5西服第一颗钮扣须扣紧，衬衣领口整洁；

1.6领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处；

1.7裤子要熨直，折痕清晰，长及鞋面；

1.8鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损；

1.9男员工应穿黑色或者深蓝色、不透明的中长筒袜；

1.10女员工应穿肉色袜，不穿带花边、通花的袜子。

二、保洁员工仪表仪态标准

2.1面对顾客，要微笑、热情、真诚，不可有厌烦、冷淡的表情；

2.2身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、强换衣以避免异味的产生；

2.3上班前不吃生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；

2.4头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、慷慨：

2.5男员工留短发，不染发和烫发。发不遮眉、不遮耳、不盖衣领。

2.6女员工发无非肩，过肩则需盘发；

2.7女员工上班要化淡妆，但不许浓妆艳抹和在办公室化妆；

2.8员工不留长指甲和涂色：

2.9不在公共场所做挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等不雅行

为；

2.10避免在他人面前咳嗽、打喷嚏；不得以时，以纸巾遮住口鼻并将头转向无人之侧处理,

并及时道歉，说“对不起”；

2.11禁止在办公场所抽烟、吃东西、嚼口香胶、看书报等；

2.12不得在公共场所大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗；

2.13与顾客交谈时尽量少用手势。指引方向或者指点位置时可借助手势，须注意：向所指方

向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾

o不用手指或者笔在顾客面前比画，以免给他人带来不便和伤害；

2.14与顾客交谈时应保持正确的微笑表情，与顾客保持1.5米摆布的距离，笑容自然、适

度、贴切庄重；谈话内容要明确具体、对方容易领略；

215顾客发言时，应面向顾客，保持正视，忌斜视、扫视、窥视，用心倾听，并做出简单答

复，以示尊重、理解和接受；

2.16进办公室前须先轻敲门（按门铃），征得允许后方可入内。注意敲门、开门、关门的声

响，开、关门的过程中手不离。

三、保洁员工礼貌用语标准

3.1工作生活中用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；

32遇见客户应主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚h好！”“欢迎

光临！”、“请坐！”;

33与客户道别时应主动讲：“先生/小姐，再见！"、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、

“请走好”；

3.4接受对方的匡助或者称赞，必须及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢”、“多谢”、“谢谢您的

夸奖”；

3.5给对方造成不便，应及时致歉：自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、

“很羞愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要

配合适当的补偿行为：

3.6对顾客的称呼礼仪：成年男性顾客称呼“先生”、未婚女性顾客称呼“小姐”、已婚女性

顾客称“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。成年人可称呼为

“大爷”、“阿婆”等。对儿童可称呼为“小朋友”；

3.7在服务工作中，禁止用“喂”招呼顾客，即使顾客距离较远；

3.8当完成一项服务后，应主动问询顾客是否还须其他服务。

•保洁工作流程篇

一、保洁班长一日工作程序

1.1上班

班长上班后应清点核实本班保洁工作人员到位情况并及时查看晚班值班记录，有问题的

将其列为本日工作重点，提前做好准备；监督中午、晚上值班落实的情况。

1.2岗前集合、训导

每天上班前，集合所属员工，点名考勤，安排当天工作事宜及注意事项。

1.3巡检所属范围

快速巡查所属工作范围，检查工人到岗及工作情况，指正、落实工作，并与客户有关人

员进行必要的协调和沟通。

1.4日检

每日数次巡查服务范围，重点范围增加频次，并将检查记分在案，不断训导、培训、指

正员工作业方法，培养其清洁意识，小过提醒，大过警告或者扣分。

1.5周检

每周组织员工开会一次，通报本周员工积分结果，表扬优秀，提醒后进，并安排下周的

工作计划。每日班长巡检所属全部保洁岗位，全面检查清洁质量情况并和园区客户就保

洁事项进行协调、了解有关意见，并根据客户的合理意见，向各岗位员工传达并落实整

改。

1.6周计划

保洁班长每周末应将下周专项保洁计划以书面形式上报，经项目经理审核批准后方可执

行。

1.7月例会

保洁班长应参加管理处的周工作例会，并就保洁工作的有关问题提出建议和沟通。

1.8其他安排

保洁班长应合理安排保洁工作人员的就餐时间，避免上班时间内保洁浮现真空。

二、大堂、办公区的清洁工作程序

2.1)大堂的保洁

2.1.1第一步工作清洁地面：

(1)大厅的地面应是大理石铺设的，要求其光亮、无尘、无杂物、无印迹。

(2)地面的清洁工作程序与标准按专业要求执行。

(3)地毯的清洁、无污迹、无尘。

2.1.2第二步工作清洁办公家俱：

(1)沙发茶几的清洗要及时

(2)用擦布擦去家俱的手印和尘土。

(3)定期给家俱特殊是大堂值班经理的办公台打蜡、上光。

2.1.3第三步工作清洁花盆：

(1)用擦布将花盆内外擦拭干净。

(2)花盆内的填充物要清洁。

(3)花要摆放在固定位置，叶面要清洁无尘。

2.1.4第四步工作清洁大理石垃圾桶和立式烟缸

(1)每天清洗，保证表面光亮，无印迹。

(2)烟缸盆内白砂石要始终保持洁白，时常清洗，定期更换，及时清除盆内垃圾，盆内的

烟蒂不得超过三个。

2.1.5第五步工作清洁大堂擦鞋机、报架、伞架：

(1)每天擦拭大堂台灯的擦鞋机、报架、伞架，保持烟无尘。

(2)要擦拭上光，保持无印迹。

2.1.6第六步工作清洁指示牌、终端机、电梯口的显示器：

(D每天擦拭清洁，保持光亮，无印迹。

(2)保持字迹的颜色。

(3)使用抛光剂清洁铜制部位。

2.1.7第七步工作清洁大堂工作台

(1)每天清洁，确保无尘，无印迹。

(2)定期打蜡，上光，保证光亮夺目。

2.1.11第八步工作清洁陈设大厅的陈设多是古董、精品，要十分小心谨慎地擦拭，使其起

到画龙点睛之作用。

2.1.12第九步工作清洁玻璃门和玻璃墙：

(1)清洗玻璃的工作程序与标准按后述规定进行。

(2)要时常用稀释的清洁剂擦拭玻璃，用玻璃刮将清洁剂刮干净；将玻璃框擦干净，玻璃

擦拭干净，玻璃要透明且一室不染。

(3)门玻璃可印有酒店的标志，以免客人误碰在玻璃上受伤。

2.1.13第十步工作清洁大理石墙壁：

(1)墙壁要擦拭，对不同面材的墙壁要用不同的清洁剂清洗、打蜡、上光、擦干。

(2)墙壁上的装饰物也要整洁。

(3)大理石柱要清洁、打蜡、上光。

2.1.14第H^一步工作清洁空调设备：

(1)每天擦拭空调风口，确保风口无尘，确保工作正常。

(2)擦拭暖气机，保持清洁，无尘，无污迹，确保工作正常。

2.1.15第十二步工作是确保大堂无异味：

(1)大堂的气味应清新、无异味。

(2)不可使厕所的异味、员工用餐时的味传入大堂。

2.1.16此项工作在当日8:00前完成，并在上下班高峰时段专人值守大堂，做到及时清洁。

2.2)领导及经理专用办公室的保洁。

2.2.1准备工具以两给手指轻轻敲门3遍，等待对方回应，室内无人或者对方要求可以打扫的,

可以留下来打扫。

2.2.2清洁按先上后下、先高后低、先擦后托、先清倒垃圾后托地关门的顺序进行。

2.2.3办公桌椅用半干抹布擦拭。简单物品归位(严禁翻阅任何资料，严禁将桌上任何物品

拿离原位，放置到别处)，茶几、沙发、立柜、门板、门柜用半干抹布擦拭，(严禁移

动家具摆放位置，注意细节)窗帘、

2.2.4窗户、玻璃、窗槽、窗台擦拭。(玻璃先湿擦后再用干擦，保证璀璨无尘)、饮水机擦

拭。饮水机加水，纸篓倾倒

2.2.5领导及经理有匡助需求，都应听指令匡助其完成，例如递交资料、洗杯子、倒茶水、

取报纸等。

2.2.6自检：目测无污渍、手拭无灰尘。(合格)目测璀璨，光感，手拭死角无尘。(优秀)

目测不整洁、手拭死角有细尘。(不合格，迅速整改)

2.2.7如果室内无人：关闭所有照明、空调设备，窗帘拉上退出房间锁上房门。

228如果室内有人，应说：“已打扫完毕，再见”。对方不反对即可离开，关闭房门。

229注意：不得遗漏保洁用具在办公室内，关门要轻。

2210除专用办公室和共用物品、垃圾清倒服务外，公共办公区一律不提供桌面清洁。

2211此项整体工作8:00前完成，各专用办公室的清洁时间不超过10分钟。

2.3）茶水间保洁

2.3.1饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水口处干净无污点；水

槽内无污水、残渣并干净整洁。

2.3.2各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。

2.3.4水龙头、水池内干净、光亮无污物。

2.3.5墙面、踢脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。

2.3.6垃圾筒内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内外干净无污渍，无异味；柜

子、柜门内壁干净无污，柜门时刻关闭。

2.3.7地板（地毯）干净、无污物、无污迹。

2.3.8为办公室人员配送茶水或者饮料服务，茶水间上岗人员应持有健康证。

2.3.9此项8:30前完成，用时不超过10分钟。

2.4）机动保洁

为办公室人员、大堂、茶水间提供机动服务，满足各现场的零星清洁需求。

三、楼道内公共区域的清洁程序

目的：

为了保持项目公共区域干净、地面光洁璀璨，给客户创造优美的环境。

工作范围：合用此项目公共区域的清洁作业。

职责:

XXX物业项目经理、保洁班长负责培训和指导。

保洁班长负责跟进保洁人员的具体操作的检查。

3.1）工作程序：

3.1.1准备工具：毛巾、水桶、拖布、尘推、扫把、垃圾铲、垃圾袋、万用巾、告示牌、绿

水、洗洁精、洁尔亮、清洁整理袋等。

3.1.2把鸡毛扫绑在伸缩杆上清扫围栏玻璃外侧（营业时间不使用）。

3.1.3用湿尘推配合勾兑好的绿水把地面全部推一遍，以清除地面细小垃圾、沙子、污渍并

消毒。

3.1.4用干尘推把地面全部推一遍，使地面光亮。

3.1.5蓝毛巾配合勾兑好的绿水，给不锈钢垃圾桶消毒并更换垃圾袋，把垃圾送到指定位置。

3.1.6黄毛巾配合勾兑好的洗洁精水，擦拭公共设施（公共设施包括：铝柱、导购牌、洗手

间通道门、墙壁内镶嵌铝合金条）。

3.1.7用拖布夹配合万用巾擦拭围栏玻璃。

3.1.8用拖布夹配合万用巾擦拭围栏不锈钢。

3.1.9用白毛巾配合勾兑好的绿水给围栏不锈钢扶手消毒。

3.1.10用拖布拖试边角

3.1.11保洁时注意，根据客流量来决定使用尘推或者拖布和篮子。

3.1.12将工具清洗干净并消毒，统一放置在工具房。

3.2）消毒事项：

3.2.1地面、不锈钢垃圾桶每天大清洁时消毒一次。

3.2.2围栏不锈钢扶手每天大清洁消毒一次。

3.3）药剂配兑比例及用途：

3.3.1绿水勾兑比例为1：:30,主要对垃圾桶，不锈钢扶手等设施进行消毒处理，并处理客

人撒在地面上的可乐水。

3.3.2洗洁精勾兑比例为1:50,主要用于清洗毛巾、拖布等洁具。

3.3.3漂白水勾兑比例为1:30,主要对拖布、毛巾等工具进行漂白消毒。

3.4箱洁质量标准及频次：

3.4.1所有大理石地面每日湿尘推推一次，随时保洁保持干燥、干净、无细小垃圾、无污渍。

342公共设施每日清擦一次，并随时保洁、保持无灰尘、无污渍。

3.4.3围栏玻璃和不锈钢每天清擦一次，保持无灰尘、无污渍、光亮洁净。

3.4.4围栏不锈钢扶手每天大清洁时消毒一次，保洁时随时消毒。保持无灰尘、无污渍。

3.4.5围栏玻璃外侧每周用鸡毛扫清扫一次，每月定期彻底清刮一次，并随时保持内侧无灰

尘、无手印、无污渍。

3.4.6通道门每天大清洁一次，并随时保洁。保持无灰尘、无污渍。

3.4.7垃圾桶每日清洁二次，随时保持污水迹、无污渍、垃圾不能超过总容积的2/3。

3.4.8换班吃饭和清洗工具时要知会此外的员工。

3.4.9周六、日或者节假日按巡逻保洁标准落实。

3.4.10周一到周五此项工作必须在当日8点半前完成，周六日须在9点前完成。

3.5）注意事项：

3.5.1发现公共区域设备设施运行不正常或者有损坏（如照明灯不亮、感应器失灵、地面划

伤等），及时报当班管理人员或者客服部管理人员，以便及时维修。

3.5.2发现异味要及时报告当值管理人员。

3.5.3工具用完后要清洁干净、特别是毛巾、拖布、万用巾要及时清洗，并每天消毒。

354禁止使用高浓度酸、碱性清洁剂和粗糙抹布清洁地面，以免损坏地面。

3.5.5发现犯罪行为，要及时报告当值安全人员。

3.5.6下雨天或者台风天气发现漏水要及时处理并报告当值管理人员。

3.6海查跟进:

当班长负责检查并作好相应记录，发现问题要及时跟进处理，遇到无法解决的问题及时报告

管理处。

流程图:

清扫玻璃

口

湿尘推推地面

口

干尘推抛光

口

清收垃圾并消毒垃圾桶

擦拭公共设施

口

擦拭围栏玻璃

口

擦拭围栏不锈钢

不锈钢扶手消毒

口

拖试边角

口

保洁

口

清洗工具并消毒

四、园区内室外公共区域清洁程序

目的：

为了保持项目公共区域干净、地面光洁璀璨，给客户创造优美的环境。

工作范围：合用此项目公共区域的清洁作业。

职责：

XXX物业项目经理、保洁班长负责培训和指导。

保洁班长负责跟进保洁人员的具体操作的检查。

4.1）工作程序：

4.1.1准备工具：毛巾（蓝、黄、白）、水桶、拖布、扫把、垃圾铲、垃圾袋、万用巾、绿水、

洗洁精、雨鞋、大竹扫、地刷、铲刀等。

4.1.2先用大竹扫把园区内外地面清扫一遍，在清扫过程中给不锈钢垃圾桶更换垃圾袋，把

垃圾装入垃圾袋并送到指定位置，此单项工作须在当日8点半前完成。

4.1.3用白毛巾配合勾兑好的洗洁精水，给不锈钢垃圾桶大清洁并消毒。

4.1.4用拖布配合勾兑好的洗洁精水，拖试大理石花坛，此单项工作须在当日10点半前完成。

4.1.5用专用黄毛巾配合勾兑好的洗洁精水，擦拭地灯及公共设施，此单项工作须在当日8

点半前完成。

4.1.6用地刷配合勾兑好的洗洁精水，刷洗地面污渍。

4.1.7清捡绿化内垃圾，此单项工作应在当日下午进行。

4.1.8整理清洁工具，然后保洁，保洁时随身带着铲刀，发现口香糖随时清除。

4.1.9交接班后吧所有工具清洗干净并消毒，统一放置在工具房。

4.2）注意事项：

室外垃圾桶每天清洁二次、换袋二次。

4.3）药剂配兑比例及用途：

4.3.1绿水勾兑比例为1：:30,主要对垃圾桶等设施进行消毒处理。

4.3.2洗洁精勾兑比例为1:50,主要用于清洗毛巾、拖布等洁具。

4.3.3漂白水勾兑比例为1:30,主要对拖布、毛巾等工具进行漂白消毒。

4.4）清洁质量标准及频次：

4.4.1地面每日用大竹扫清扫一次，随时保洁保持无垃圾、无污渍。

4.4.2地灯和公共设施每日清擦一次，并随时保持无水迹、无灰尘、无污渍。

443绿化内每日保洁时随时注意清捡垃圾，保持无烟头、无直径大于2里米的硬物。

4.4.4垃圾桶清除垃圾，随时保持无水迹、无污迹、垃圾不能超过总容积的2/3。

4.5胜意事项：

4.5.1发现设备设施运行不正常或者有损坏（如水龙头漏水、标识牌异常、地面污染等），及

时报当班管理人员或者客服部管理人员，以便及时维修。

4.5.2发现违法犯罪行为要及时报告当值安全人员。

4.5.3工具用完后要清洁干净，特别是毛巾、拖布、要及时清洗，并每天消毒。

4.5.4禁止使用高浓度酸、碱性清洁剂清洗地面，以免损坏。

4.5.5地面有水性污渍、油性污渍、酸性污渍、锈渍等易石材的物质须即将清理，防止对石

材造成伤害。

4.5.6下雨天或者台风天气要及时按照预定方案执行，不可以私自行动，异常情况要及时报

告当值管理人员。

4.6）检查跟进：

当班组长负责检查并做好相应记录，发现问题要及时跟进处理，遇到无法解决的问题及时报

告当值主管。

流程图

大竹扫清洁地面

口

不锈钢垃圾桶大清洁及消毒

口

拖试大理石花坛

口

擦拭公共设施

□

清捡绿化内垃圾

□

保洁

□

工具清洁、消毒

五、园区公共洗手间清洁程序

目的：

为了保持项目洗手间干净、无异味、地面光洁璀璨，给客户创造优美的购物环境。

工作范围：合用本项目洗手间的清洁作业。

职责：

XXX物业项目经理、保洁班长负责培训和指导。

保洁班长负责跟进保洁人员的具体操作的检查。

现场门口放置标识牌：以示“正在清洁”。

5.1）工作程序：

5.1.1准备工具：毛巾、水桶、拖布、扫把、垃圾铲、垃圾袋、胶手套、万用巾、玻璃刀、

涂水器、告示牌、绿水、洗洁精、厕所、洁尔亮、榛手纸、厕用纸、洗手液、雨鞋等。

5.1.2将工作告示牌放置在门n明显位置，进入洗手间。

5.1.3进行清洁之前，先检查洗手间内有无异常情况，包括：设备设施有无损坏丢失、标志

是否醒目、厕位是否畅通、榇手纸、厕用纸和洗手液是否需要补充等。

5.1.4如设备设施有损坏丢失或者需维修的，先挂好“正在维修中”的标示牌，然后报告管

理人员及时维修。

5.1.5代好手套，穿上雨鞋。

5.1.6用镇子先清理地面及小便池内的烟头杂物等，并把小便池和马桶内的残存污水冲洗干

净。

5.1.7厕位的清洁：倒入少量绿水（勾兑比例：1:30）到厕池、厕位及洗手间的地面和垃圾

桶进行除味处理。

5.1.8消毒过程中清收厕位内垃圾桶的垃圾，并将垃圾集中放入一个垃圾袋系好口送到货梯

间大垃圾桶内。

5.1.9用厕刷反复清洗厕池内及马桶壁，并用水冲洗干净。用专用白毛巾把马桶擦拭干净。

5.1.10用涂水器将勾兑好的洗洁精涂抹在镜面上，再用玻璃刀从上往下刮，边角用万用巾擦

拭干净。

5.1.11用专用蓝毛巾擦拭洗手盆、台面及边角。（擦拭时注意吧洗手盆和洗手台的结合处及

溢水孔内擦干净）。

5.1.12用专用黄毛巾配合勾兑好的绿水，擦拭洗手间墙面上的小便池冲水感应器、洗手液盒、

马桶按钮和隔板上的卷纸盒、厕位门插销、挂钩等。（擦拭时注意墙面上的马桶按钮和

小便池冲水感应器，最后要用干净的干毛巾擦拭）。

5.1.13倒少量洁尔亮涂在干净的万用巾上，然后擦拭不锈钢门及放榛手纸的不锈钢垃圾桶并

清理干净。

5.1.14将晾干的垃圾桶套上垃圾袋，放回原位（注意：套垃圾袋时要把袋子和桶壁之间的空

气排完）。

5.1.15将地面污水用水刮排入下水道，并用拖布将地面拖干，注意：洗手台的拖布和厕位的

拖布不能混合使用。

5.1.16整理清洁工具，然后对洗手间内的卫生再重查一次，确认各项工作到位后撤掉工作告

示牌。

5.1.17将清点好的工具清洗干净并消毒，统一放置在工具房。

5.1.18当日第一次清洁时，每一个洗手间内的清洁时间不超过15分钟，之后每2小时巡查

-次。

5.2）消毒事项:

5.2.1地面、垃圾桶每天全面大清洁一次、换袋二次。

5.2.2马桶盖、马桶按钮、厕位门插销、大卷纸盒表面每2小时就用专用毛巾消毒一次。

5.2.3不锈钢门把手每2小时清洁一次。

5.3消洁质量标准及频次：

5.3.1洗手间门面每天清抹两次，随时保洁保持干燥、干净、光亮。

5.3.2镜面每日清刮一次，并随时保持无水迹、无污迹、光洁、无痕迹、手印。

5.3.3洗手盆及台面随时抹净水迹、清除洗手盆污迹、保持无积水、无污渍、光亮洁净。

5.3.4洗手间墙面及隔板每日抹净一次，并随时保持无灰尘、无污渍、光洁如新。

5.3.5天花排气扇每日用鸡毛扫清扫一次，每周定期彻底擦拭一次，并随时保持无灰尘、无

蜘蛛网、无污渍。

5.3.6大小便器和厕位每天冲洗数次，并随时保持保洁。冲洗污迹无臭、无污渍、无尿渍、

无异味。

5.3.7垃圾桶清除垃圾，随时保持无水迹、无污迹、垃圾不能超过总容积的2/3.

538洗手间内浮现异味是，要及时全面清洁，并适当调整喷香器喷洒频率。

5.4）注意事项：

5.4.1发现洗手间内设备设施运行不正常或者有损坏（如照明灯不亮、下水道阻塞、感应器

失灵等），及时报当班管理人员或者客服部管理人员，以便及时维修。

5.4.2发现洗手间内的易耗品（纸巾、洗手液等）缺失，需及时补充和添加。

543工具用完后要清洁干净，特别是毛巾、拖布、万用巾要及时清洗，并每天消毒。

5.4.4禁止使用高浓度酸、碱性清洁剂和粗糙抹布清洁工具，以免损坏瓷面。

5.4.5洗手间的异味在清洗无效的情况下，要及时报告当值管理人员。

5.5）检查跟进：

当班组长负责检查并作好相应记录，发现问题要及时跟进处理，遇到无法解决的问题及时报

告当值主管。

流程图：检查异常情况

口

补充客用品

戴手套、穿雨鞋

口

小便器及马桶清洁

口

地面与马桶消毒

U

垃圾清收

口

摘手套

口

镜面清洁

台面、水龙头、洗手盆清洁

口

隔板、墙面设施清洁

口

洗手间门把手及不锈钢清洁

U一

地面清洁

口」

工具清洁、消毒

口

填写洗手间签到表

循环保洁

六、负三层垃圾房清洁程序

目的：

为建立良好的卫生环境，保障项目垃圾房的清洁，避免环境受第二次污染，做好垃圾采集工

作，给客户创造优美的购物环境。

工作范围：合用本项目垃圾房的清洁作业。

职责:

XXX物业项目经理、保洁班长负责培训和指导。

保洁组长负责跟进保洁人员的具体操作的检查。

现场标识：“小心地滑”指示牌。

6.1工作程序：

6.1.1准备工具：

6.1.2将“小心地滑”牌放置在门口明显位置，进入垃圾房。

6.1.3戴好手套、穿上雨鞋。

6.1.4进行清洁之前，先检查垃圾房内有无异常情况。包括：设备设施有无损坏丢失等。如

设备设施有损坏丢失或者需维修的，先挂好“正在维修中”的标识牌，然后报告管理

人员及时维修。

6.1.5用水管先将地面和墙壁冲洗一次。

6.1.6用地刷配合勾兑好的化油剂按顺序将地面、墙面、垃圾桶清洗油污。

6.1.7用地刷配合勾兑好的绿水刷洗地面和墙面，消毒时间大约20分钟后将污水冲洗干净。

6.1.8消毒的过程中用地刷和毛巾配合勾兑好的绿水清理排水沟和门的推拉槽。

6.1.9用黄毛巾配合勾兑好的绿水擦拭墙面及垃圾房门、冻房门。

6.1.10用拖布配合勾兑好的绿水反复清洗垃圾桶内壁，并用水冲洗干净，用毛巾把垃圾桶擦

拭干净并摆放整齐。

6.1.11整理工具，清洗干净并消毒，统一放置在工具房。

6.1.12每天三次清洁确保无异味，第次用时不超过1小时。

6.2）消毒事项：

地面、墙面、垃圾桶每天大清洁时消毒一次。

6.3）药剂配兑比例及用途：

631绿水勾兑比例为1:30,主要对地面、墙面、垃圾桶、冻房门等设施进行消毒处理。

6.3.2洗洁精勾兑比例为1:50,主要用于清洗毛巾、拖布等洁具。

6.3.3漂白水勾兑比例为1:30,主要对拖布、毛巾等工具进行漂白消毒。

6.3.4化油剂勾兑比例为1:20,主要对油污进行处理。

6.4）清洁质量标准及频次：

6.4.1地面、墙面每日大清洁消毒一次，随时保洁保持地面干净、无油污、无积水。

6.4.2墙面每日大清洁并消毒一次，并随时保持无污渍。

6.4.3垃圾桶每日大清洁并消毒一次，并保持随时擦拭，保持无积水、无污迹。

6.4.4排水沟每日大清洁一次，并保持随时畅通。

6.4.5保持空气无异味。

6.5）注意事项：

6.5.1发现垃圾房内设备设施运行不正常或者有损坏（如照明灯不亮、下水道阻塞等），及时

报当班管理人员或者客服部管理人员，以便及时维修。

6.5.2工具用完后要清洁干净，特别是毛巾、拖布、万用巾要及时清洗，并每天消毒。

6.5.3禁止使用高浓度酸、碱性清洁剂，以免损坏地面。

6.5.4租户自行清运到垃圾房的垃圾我司专职人员赋予一定配合。

6.6）检查跟进：

当班组长负责检查并作好相应记录，发现问题要及时跟进处理，遇到无法解决的问题及时报

告当值主管。

流程图:

放置“小心地滑”牌子

口

戴手套、穿雨鞋

口

检查异常情况

口

冲洗地面和墙面

口

刷洗地面、墙面及消毒

口

清理排水沟和推拉槽

口

擦拭墙面和房门

口

清洁垃圾桶

口

工具清洁、消毒

口

工作完成

七、电梯的清洁程序

准备工作：准备吸尘器、揩布，不锈钢清洁剂、空气清新剂、清洁告示牌

7.1）具体操作：

7.1.1将电梯关停并将正在清洁的告示牌立在清洁电梯门处；

7.1.2使用揩布、不锈钢清洁剂从上到下、从左到右擦拭电梯外门柜及梯门外不锈钢镜面;

7.1.3取出轿厢内地毯吸尘，轿贿底部吸尘，门轨内吸尘；

7.1.4用揩布、不锈钢清洁剂擦拭梯内各处不锈钢镜面、扶手、指示板。

7.1.5喷清香剂后打开电梯运行；

7.2）标准：

7.2.1梯外不锈钢门柜及门外侧无污迹、无尘土、无手印、无擦痕、光亮；

7.2.2地毯上无垃圾、无尘土、无发丝、无异味；

7.2.3轿厢门轨内无垃圾、无杂物；

7.2.4清洁频次4次/天，抽检2次/天

7.2.5当日第一次全面清洁时间不超过15分钟。

7.3）注意事项：

7.3.1、吸尘时，应由他人一同控制梯门，以防夹人及夹电线，确保安全；

7.3.2清洁梯内时，可关门操作；

7.3.3当人使用电梯时，可适当避让；

•保洁专业知识篇

一、普通情况下公共洗手间清洁要点

清洁工具：

毛巾、厕刷、洁厕灵、水桶、小心地滑牌等

清洁程序

1.1将清洁剂适量倒入装满水的桶里，把毛巾洗干净折好开始清洁。

1.2对大小便池倒入洁厕灵，过2分钟用厕刷清刷一遍然后用水冲洗干净。

1.3对公共洗手间地面铺上防滑垫保持地面干净。

1.4在公共洗手间内点燃檀香去除异味。

1.5安排专人专岗保洁，配备巡查记录表主管2小时巡查一次。

二、大理石地面湿拖作业要点

2.1清洁工具：

水桶、铲刀、扫把、小心地滑牌等

2.2清洁程序

2.3将地面的香口胶污迹、垃圾清刮清扫干净。

2.4水桶清水加入清洁剂,洗净拖把后在拧干。

2.5从里到外对地面湿拖,拖地时要勤换水和勤洗拖把。

2.6工作中要注意过往人,脏水要倒往废水池。

三、墙壁清洁要点

3.1先清除墙壁广告灯箱四周贴胶，用鸡毛祥扫净灯箱上的灰尘，用毛巾清擦四周框边灰尘，

再用玻璃刮和涂水器，对灯箱表面玻璃进行清刮。

3.2先用水桶装满水，然后再倒入少量的清洁剂把毛巾放入桶中清洗后拧干。

3.3用毛巾从墙壁上到下来回清擦，一米以上可用橙子或者铅梯站在上面清擦。

3.4注意事项、工作中墙面过高应2人扶梯，工作完成采集工具，把地面清拖干净。

四、玻璃、镜面清洁要点

4.2豫备好工具；如毛巾、水桶、伸缩杆、玻璃刮刀、涂水器；

4.2先用去胶剂清除玻璃表面贴胶，再用清水洗净。

4.3用准备好的璃清洁剂及玻璃刮涂水器，对玻璃内外侧从上到下进行清刮。

4.4清洁玻璃尽量少量用水，以免对地面造成水迹。

4.5镜面玻璃清洁只能用玻璃刮清刮或者干毛巾清擦，不能使用金属的品清洁。

4.6注意事项、清洁完成后回收工具，把地面清拖干净。

五、吸水机操作要点

合用范围

清除洗地污水，起蜡污水，洗地毯污水及地面积水等

5.1）操作程序

5.1，把软管接驳在机身上，在用铁吸扒接驳在软管上，插上220V电源。

5.1.2吸硬地时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁吸扒吸水。

5.1.3吸水机如满水时，会发出不同的响声提示，要及时倒空污水，如机泡抹较多，要放入

少量化泡剂，以免短路。

5.2）注意事项

3.2.1使用前，检查机内是否倒空水。

3.2.2使用后，倒掉机内污水抹干净，以免生锈。

3.2.3特殊是机内吸入酸性清洁剂，要用清水冲干净。

5.3）保养

5.3.1吸水机内过滤器要定期拆出进行清洁。

5.3.2机身不锈钢壳要定期用不锈钢油保养。

5.3.3每季度进行一次全面检修。

六、洗地机操作要点

合用范围

硬性地面清吸或者抛光，地毯清洁等。

6.1操作程序

6.1.1将地刷或者针座装上，按逆时针方向。

612使用前必须检查电压是否与机器相符，电源，插座不能直接在有水的工作场地上拖拉，

以免触电。

6.1.3将兑水的清洁剂倒入水箱要对准箱口，不许外流带主机和电源插头口，慎防漏电。

6.1.4插上电源，将手柄杆调至合适的高度按下节跳开关，抬柄杆机器向右运动，下压则向

左运动并始终保持机器地址。

6.1.5从最挨近电源插座的地方开始操作机器，并防止机器压电线，否则容易造成短路或者

机器烧坏等情况发生。

6.2）注意事项

6.2.1工作时注意刷子接触电源线，以免电源线卷入刷子内。

6.2.2操作时，电源线要在操作者暗地里。

6.2.3使用时要注意安全，手不能离开手柄，应先切电源在卸下针座或者刷子。

6.3脚养

6.1工作完毕，将针座刷子清洗干净，抛光垫用水侵泡干净在晾干，下次在用，电动机，轴

承，手柄的旋转位置要定时加油，擦地机主机外表水箱要擦干净，每季度送供应商品保

修一次。

七、尘推操作要点

清洁工具：毛巾、水桶、清洁剂、尘推布、尘推架。

程序

7.1首先将尘推套好清洗干净，然后准备加入清洁剂的清水。

7.2用尘推把地面灰尘推干净，用刀片清除地面污迹及香口胶。

7.3再用洗干净的尘推布湿推地面，在推地面过程中应勤洗尘推布。

7.4然后再用干净的尘推布干推地面一遍，确保推过的地面留下污水迹。

7.5注意事项、工作中应摆放小心地滑牌，提醒过往行人注意安全。

八、天花板、风口、标示牌保洁要点

清洁工具；毛巾、水桶、铅梯、伸缩杆、扫把等。

程序

8.1首先准备好加入清洁剂的清水。及相关清洁工具。

8.2用扫把把天花灰尘清扫一遍，然后用伸缩杆套上涂水器用毛巾来回清擦。毛巾要拧干，

不要用太湿的毛巾清擦，防止天花板有漏电。

8.3清洁悬挂的标示牌、风口架好铅梯、一人扶梯、一人站在铅梯上清擦标示牌、风口部位。

8.5注意事项：工作中应2人扶梯，以免梯子倒下。

九、不锈钢物品保洁要点

清洁工具：水桶、毛巾、清洁剂、拖把。

程序

9.1在水桶内倒入二分之一的水，再放入适量的清洁剂，将毛巾在水桶中清洗干净，把洁尔

亮清洁剂倒在毛巾上清擦手扶梯板面。

9.2用刀片铲除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金属表面。

9.3用干毛巾或者百洁布将清洁保养剂均系匀涂抹在金属表面，注意用量要适中。

9.4用毛巾或者百洁布反复擦拭，注意：用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或者加重清

洁剂用量。

9.5用干净毛巾全面抹擦不锈钢表面，上光油后须用干净无绒毛巾进行抛光。

9.6注意检查边、角、地面或者相连物件上是否有滴漏液渍或者因工作不小心人为造成的脏

乱并且即将消除理。

十、值班室、岗亭保洁要点

备用工具、材料：

扫把、垃圾铲、拖地、抹布、胶桶、毛套、玻璃、洗洁精、玻璃清洁剂。

10.1）工作程序：

10.1.1用湿抹布擦抹值班室桌椅、柜台等表面，然后在擦抹门、窗等。

10.1.2清扫地面垃圾，清倒纸箱，然后抹拖干净地面。

10.1.3值班室如有其它办公设备时同时清洁，电器、配电设施部份干布轻抹。

10.1.4岗亭用湿布擦抹干净，个别有污渍的地方，用少许洗洁精擦洗。

10.1.5车道匣口用抹布擦抹干净，个别有污渍的地方，用少许洗洁精擦洗。

10.1.6定期清洁天花扇、风口、灯罩、墙壁等，先用鸡毛扫拂拭墙壁积尘和天花顶蜘蛛网，

用梯子擦抹天花板和风口、灯罩及岗亭顶部。

10.2）时间安排：

10.2.1值班室和岗亭每天安排清洁一次。

10.2.2每月安排一次全面清洁（包括天花顶部和风口、灯罩）o

10.3海准：

10.3.1目视地面整洁、无烟头、纸屑、门窗玻璃通透无尘。

10.3.2注意事项：清洁车到匣口时应注意往来车辆。

十一、垃圾桶保洁要点

清洁工具：毛巾、水桶

粉：

11.1每天上班后，根据工作范围内垃圾箱的数量，需用垃圾向值班主管（领班）领取垃圾

袋。

11.2每保洁时应注意垃圾桶清洁，发现痰迹污迹及时清擦。

11.3巡查所属工作范围内的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的2/3,应即时

清倒，对当天采集完垃圾袋，保持垃圾桶干净。

11.4对每天产生的垃圾要当天清远，以免有异味，废旧电池另行处理。

11.5保持垃圾桶、果皮箱内外洁净并同时清理烟头、纸屑、痰渍。

11.6每间隔半个小时必须巡视一遍所属工作范围内的垃圾桶，果皮箱，防止客人将熄灭的

烟头及其它危害性的物品放入其内，如有发现即时处理或者上报。

十二、设备房清洁安全操作要点

作业范围：

保吉人员只对机电设备房内的地板、门、窗、玻璃、风管、水管、电缆、桥架、电缆井、

沟板下、污水坑、集水坑等空间进行清洁。

12.1所有设备房及设备每周必须清洁一次，并且要达到一尘不染。

12.2注意事项：

12.3清洁人员严禁在设备房进行歇息、看报及吃饭等行为。

12.4任何场所清洁完毕后，必须清理现场，并将遗留杂物带走。

12.5严禁在带电的设备控制箱、配电箱、配电柜、以及旋转设备表面进行清洁

12.6保洁人员进行清洁时，有机电人员陪同、监督。

12.7严禁在任何设备房的地板上进行泼水或者冲水。

12.8清洁人员进入设备房进行清洁时，严禁操作任何设备。

12.9清洁人员在使用梯子等工具时，应保持与设备（如手动报警按钮、配电柜、机电等）有

足够的安全距离。

12.10严禁动用景区消火栓。

12.il进出设备房及屏蔽门端门必须将关、锁好。

•工作中的安全要求篇

一、安全行为规范

1.1安全用电：在作业的过程中，要注意安全用电。不能用湿毛巾擦拭电源以免触电发生事

故，并注意是否有裸露电线，及时整改处理，以防短路。对于危（wei）险电源或者地

点的清洁，需征求甲方的意见，净甲方允许后方可入内作、也，如机电房等。对于办公

室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁，也必须征得甲方的允许，方可对其进

行清洁。

二、高空安全作业：

2.1必须选用符合安全标准的劳动保护工具。

2.2在室内清洁作业时，如需登高作业，先要检查地面是否有水迹，做好防滑工作。

2.3登高1米以上，3米以内需有清洁人员在旁，以防发生事故。

三、危（wei）险液体使用安全：

凡是在使用酸、碱性清洁剂时，酸碱清洁剂必须标识使用，首先应防止标识牌，超过3

个操作工作点时必须经主管允许，并告知甲方，对各区进行疏散人员，同时对操作后的

残存液体都要采集，经主管允许后，倒入指定点处理。

四、危（wei）险废气物处理安全:

4.1对危（wei）险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洗剂的容器、电路板、废电池及相关办公

自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理。

4.2危（wei）险废气物处理暂放点必须进行标识，在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把,

以便在危（wei）险品废气物泄露的时候能及时处理。

五、安全用电、用水制度

5.1火灾的形成情况中，物品物体的燃烧是主要原因。对照物体物品的形态，普通认为液体

燃烧速度最快，半固体液体燃烧速度适中，固体燃烧速度最慢。征对于此我们可以据物

体状态，初步判断火灾的灾情火势。

5.2火灾的基本方法有：窒息灭火法、冷却灭火法、隔氧阻塞法。

5.3势较重的，要配合做好火灾场地的人员疏散，及做好火灾场地的物资疏散。

5.4器材设施介绍：主要有各大中小型灭火器、消防栓、消防梯等。

5.5器就其原理，可划分为多种类型，如泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、1211化学灭火器、

干粉灭火器等。

5.6工了解关于消防的各种常用标识等。

六、安全防范措施

6.2班长每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，主管如发现

可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生。

6.2清洁员工在指定工作区域内进行作业，未经允许不得进入其他区域。在工作时间内不得

擅自离开工作区域，下班前经主管集合点名后方可下班。

6.3对清洁员工收捡垃圾的行为，直接扣留，并赋予相应的处罚。

6.4清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才干清运出去，如发现可疑物或者不能确认

的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。

6.5每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。

6.6清洁员工不得擅自进入无人的工作区域。

6.7易燃废弃物要每天清运到指定（或者安全）的地方，不得在工作区域内堆集或者过夜。

当天产生的垃圾必须当天处理，并清运到指定地方。

6.8培训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取

适当、有效的应急措施

6.9清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才干清运出去，如发现可疑物或者

不能确认的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。

6.10每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。

七、安全管理制度

为提高工作人员的安全防范意识，杜绝各类意外事故的发生，特定如下规定：

7.1）注意防火防盗，确保人身、财产安全

7.1.1发现可疑情况和事故苗头，应及时上报主管部门；

7.1.2保管自身贵重物品，不宜放在办公桌面上、宿舍和其它易发现的地方；

7.1.3使用煤气时，不可离开现场，应随时查看；离开现场时，应熄灭火源，关好煤气炉、

罐开关，以防漏气造成事故发生；

7.1.4工具、清洁用品等在指定地方分类摆放、保养和保管，以防丢失和被盗；

7.2）努力学习清洁技能，主动向他人请教

7.2.1作业前，应明确工作性质、清洁项目、作业要求、机械及工具的负荷量，认真检查工

具、机械的安全状况，并严禁超负荷使用。

722刀片、铲刀、钢丝球不宜对铝制品、不锈钢、铁制品或者易伤害的物品表面进行清洁,

防止使用不当造成物体表面损伤或者损坏。

7.2.3应防止垃圾、泥沙、清洁用品等倒入下水道造成阻塞，导致水浸事件发生。

724若因清洁剂或者清洁工具使用不当，使物业损伤，当事人须承担全部责任。

7.2.5任何不良反应后果的发生，由当事人承担一切损失和法律责任：当事人不能力承担，

由担保人负责赔偿。

7.2.6主管安排不合理，教育、培训不到位，监督不严造成的，主管承担10-50%的罚款，并

考虑坐免职或者辞退处理。

727因其它相关部门的失职或者影响造成的由相关部门负责人承担20-50%的罚款。

*物业管理中紧急情况下的配合常识篇

【提要】：

应急措施:七钟不同状态；

应急处理:事件经验报告；

应急、应变方法、能力及措施

目的：对影响清洁区环境卫生的意外情况定应急处理措施，提供始终如一的清洁服务。

合用范围：项目浮现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重阻塞，暴风雨，梅雨天气、

户外施工（如设施维修）等现象。

应急措施：

一、突发性火灾的清洁工作应急处理措施：

1.1如我方工作人员遇有火灾情况时，应第一时间知会甲方安管员及上级管理者，并就近用

灭火器进行第一时间救火，如火灾较大，应即致电119,进行报警。

1.2救灾结束后，清洁班长组织清洁员参加清理现场工作。

1.3用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

1.4打扫地面积水，用拖把拖抹。

1.5检查事发周围，如有残留杂物一并清运、打扫地面。

1.6注意事项:清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经允许方可进行清理。清洁

员不冒险作业，以防止发生意外。

二、污雨水井、管道、化粪池阻塞，污水外溢的应急处理措施：

2.1维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

2.2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或者用桶提水清洗地面，直到目视无

污物。

三、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

3.1暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及

其他杂物。

3.2发生塌陷或者大量泥水沙溃至路面、留底，清洁员协助管理处检修，及时清运、清扫。

3.3清洁员查看各责任区内污雨、排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。

四、梅雨天气应急处理措施：

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易浮现饭潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，

电器感应开关自动导通等现象。

4.1在出入口等人员出入频繁地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”

4.2加快工作速度，清洁管理人员要加强现象检查指导，合理调配人员，及时清干地面，墙

面水迹。

4.3若反潮现象比较严重，应在出入口铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、

电梯门上的积水。

4.4仓库内配好干拖把、海绵、地毯毛巾和指示牌。

4.5安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不易穿着塑料硬底以防滑倒。

五、暴风暴雨天气应急处理措施：

5.1清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。

5.2天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特殊在风雨来临前要巡查，如有

阻塞及时疏通。

5.3检查污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。

5.4各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙而、地面及打

碎玻璃。

5.5仓库内备好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒，做到有备无患。

5.6安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

六、水管爆裂事故应急处理措施：

当做业区域内空调水管，给水管接头爆裂，造成楼层浸水按如下步骤处理。

6.1迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。

6.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修

人员关掉电梯。

6.3电工关掉电源后，抢救房间、楼层内物品，如资料、电脑等。

6.4用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将雨水扫进地漏，接好电源后再用。

6.5吸水器吸干地面水分。

6.7开门窗，用风扇吹干地面。

安全注意事项：处理水管爆裂时，应注意防止触电。

七、户外施工影响环境卫生的应急措施：

设施维修以及供水、供电、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。

及时清理施工时遗弃的杂物，并清扫场地。

八、水警、火警预防及排防、善后处理

当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人

员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水、控制不了时将电梯开往上一层，并通

知维修人员关闭电梯；如办公室浸水，应先抢救办公室、楼层内的物品资料，用垃圾斗将

水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水迹。

如遇火警等特殊情况，我公司会组织袭击小组配合甲方搞好特殊情结工作。

九、台风措施及善后措施

如遇强台风袭击或者暴风雨天气，我公司会酌情派出人员协助甲方组成抗风小组，全面

检查乙方承包合同范围内的所有工程，清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，特

殊是下水道是否有垃圾阻塞，如有阻塞或者下水不畅通，及时处理，务求做到下水通畅,

排除水浸现象浮现，并做好风后环境清洁工作。各岗位清洁员还需配合保安员关好各楼层

的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。

十、参观、采访、迎接上级检查的处理

如有外宾或者上级领导参观，可根据需要提前三天通知我公司或者直接通知乙方所在的清

洁主管，乙方会根据甲方要求加强进行袭击性服务。

特殊情况的应急处理

10.1）活动及庆典保洁预案

遇项目浮现各类活动和庆典时，如节假日活动、会议、节目演出等等一切由我方组织

活动，做好如下工作：

10.1.立应急小组。事先组织、合理安排岗位、抽调较好的员工事先筹备活动配合事宜；

10.1.2接到大型活动通知后，即起预案响应机制

10.1.3项目经理总协调，确认后勤组长合执行组长。后勤组长按要求准备工具和物品。执行

组长安排人手，并进行作业前内容说明和培训。

10.1.4无条件接受管理处的要求，无论时间长短、作业时间的白日还是晚上，一律服从；

10.1.5根据活动情况，增加清洁频次和延长清洁时间。

10.1.6做好员工的礼仪培训，保证活动期间不因员工问题，影响活动的进程；

10.1.7成立垃圾清运小组，活动附近的洗手间10分钟采集垃圾一次，由1人清运，清运时

确保公共洗手间有1人顶岗。活动期间派一位以上主管或者组长领班，确保活动期间员

工的工作状态和劳动组织

10.1.8活动结束后，有效组织事先安排好的清理小组，进行迅速的清理，做到有序、彻底不

破坏或者丢失物品、不影响项目的正常工作。

10.1.9不能去拿活动礼物；遇到客人丢失物品及时上交

10.2）、迎接检查保洁预案

成立迎检小组，明确工作职责。

具体要求

10.2.1各部门负责人根据责任分工，全面贯彻、深入落实创建工作，强化责任、对照标准、

查漏补缺、认真子细完成份管工作，各项工作做到心中有数，接受检查是能沉着应对。

10.2.2每天保持迎检状态，做到随时可以接受检查，检查就合要求。

10.2.3每天下班前各部门负责人要按接受检查是的要求做好第二天一早就接受检查的准备。

1024各级管理人员要保持24小时通讯畅通，服从指挥部的统一指挥，反应迅速。

10.2.5各级管理人员在检查期间除认真落实好各自的责任外，必须无条件服从迎检小组的指

挥调配，随时保证集中人为解决好各类突发事件、突发问题。

10.3）、应急处理

接到上级的检查通知后，项目经理第一时间通知各区域负责人，用最短的时间做到以

最佳状态接受检查。

10.4）迎检期间的工作要求

1041迎检期间各级管理人员不歇息，对照标准、落实责任，查漏补缺、每天保持迎检状态，

做到随时可以接受检查。

10.4.2迎检期间，发现问题及时反馈，即将采取措施进行整改并追究相关责任人的责任。确

保每天都以最佳状态随时接受检查。

十一、紧急疫情保洁措施

11.1）准备：

11.2建立相关的人员；

11.3与当地的公共医疗机构和公共卫生部门保持联系；

11.4对员工进行培训；

11.5采购个人防护用品并建立关键供货商联系单以备万一。

11.2）控制措施

11.2.1根据甲方要求即将进行消杀工作，消杀后注明标示；

11.2.2建立人员每日自检制度；

11.2.3紧急联系方法和防范措施落实到人：

11.2.4作业区域发现疫情第一时间上报给甲方；

11.2.5任何我司员工如果要进入位于风险地区，或者是在过去的10天内刚从风险地区离开

的人员，在到达工作场所是都应自我检测。在自检完毕后，进入场所后，所有员工

的资料，包括电话号码等联系方式都将保留。

11.3）如发生紧急情况，即将向公共医疗机构报告

11.3.1发现有传染病迹象，快速反应；

11.3.2应即将向现场主管报告，限定其活动，等待处理人员到达；

11.3.3将可疑人员隔离在规定的区域内；

11.3.4即将对人员接触的环境进行消毒和清洁;

11.3.5报告者自检，清洁；

1136每小时要进行消毒和清洁工作，和商场物业管理部门一起确保所有的公共区域、包括

电梯、大堂和洗手间等全天候的清洁工作；

11.3.7应尽量避免处于拥挤的室内环境。

11.4）人员清洁：

11.4.」保持双手的清洁对防止病毒的传播至关重要。最佳方法是用热水和肥皂洗手，然后用

纸巾擦干或者烘干器烘干；

11.4.2另一个病毒的传播途径是盛放食物的器具。请不要与他人共有筷子、杯子或者碗盘。