福建新华都购物广场员工手册模板

前言欢迎您加入新华全部购物广场，并期望您在新华全部购物广场工作愉快！本手册说明了全部加入新华全部购物广场职员所必需遵守人事管理制度及应了解相关资料（如本企业企业文化、沟通渠道等）。作为一名新华全部购物广场职员，深入地学习本手册是您工作职责之一。在您入职以后，本企业人事行政部门将和您共同学习本手册。我们相信，经过我们共同学习并遵守本手册中各项要求，能使我们共同受益、共同进步。读完本手册后，您将对本企业人事管理制度相关要求有了初步了解，期望您能在初步了解基础上，在以后工作过程中能够不停去翻阅复习；期望本手册不仅仅是您加入新华全部购物广场工作指南，更是您以后工作一个工作指导。再次欢迎您加入我们行列！第一章认识新华全部1987年,以陈发树先生为代表新华全部人在厦门白手起家开始创业。1995年进入福州，在东街口、火车站等繁荣地段相继开设华全部商场、华全部商城等数家连锁商场。1997年，华全部企业将下属部分优质资产进行改制重组，诞生了新华全部实业集团股份。新千年，新华全部又分别以第二大股东身份参与武夷山旅游资源及紫金山大金矿开发，，接手开发在福州五四路关键商圈华城地产项目。企业经过几年稳步发展，已成为集百货、超市、酒店、机械工程、旅游、房地产等多元化经营为一体集团。新华全部集团现下设八家全资控股企业，即福建新华全部百货有限责任企业、福建新华全部商城有限责任企业、福建新华全部酒店有限责任企业、新华全部建设工程、福建新华全部购物广场、漳州新华全部百货有限责任企业、泉州新华全部购物广场及华福大酒店。集团下属关键企业之一福州新华全部百货有限责任企业于1995年开业当年就加入中国百货商业协会，成为该协会唯一民营企业会员，而且于1998年在本省零售业企业中率先经过ISO9002国际质量体系认证。1999年新华全部又在本省首家引进“一站式大型仓储超市”这一零售新兴业态，紧接着在漳州、泉州相继成功开张了购物广场连锁店。集团企业前后取得了“福州十强私营企业”、“福建省百强商业企业”等荣誉称号。企业创建者、董事长陈发树先生也所以被授予“福建省优异企业家”称号，并于当选为省工商联直属商会会长，入选“福建省十大经济风云人物”，同年被推选为全国工商联执委。第二章认识新华全部购物广场新华全部购物广场系新华全部实业集团股份属下之大型仓储超市，企业总部在福州繁荣商业区，是省内率先引入“一站式”购物大型仓储超市企业。企业采取优异现代计算机信息处理技术进行营运管理，经过规模效应降低经营成本，利用薄利多销经营策略，给消费者带来前所未有丰富商品、低廉价格及空前购物便捷，发明了良好经济和社会效益。在企业用人上，新华全部购物广场本着“以人为本、人尽其才、才尽其用、追求卓越”用人方针和“公平、公正、公开”标准，努力为全体职员发明良好工作环境和发展空间。企业全体职员秉承“天天平价、为您省钱”经营宗旨，“真诚服务、追求完美”质量方针，努力把最好商品、最合理价位、最优质服务、最舒适购物环境提供给广大消费者。福建新华全部购物广场组织机构图（附后）福建新华全部购物广场门店组织机构图（附后）第三章我们企业文化※经营宗旨：天天平价、为您省钱※质量方针：真诚服务、追求完美※工作指导标准一、尊重个体职员相互相互尊重，平等、公平、公正对待每一位同事，不分性别、年纪、民族；在我们企业里，我们尊重个体，尊重她人，帮助她人建立自尊和自信；尊重她人，便是尊重自己，尊重她人有利于同事之间及同事和用户之间营造一个平等、温暖、友好气氛；我们团体含有了尊重品质，就会在工作中任何时候做到尊重用户，为我们“确保满意”服务提供有力保障。在我们企业里，我们目标一致，即使企业中各组员在职务上不一样，但这仅仅是工作分工不一样，同事间关系是工作伙伴关系；在我们企业中，职员是企业财富，企业给每一位职员平等发展机会。二、我们工作是满足用户需要1、我们竞争优势表现在我们一直做到天天平价，一直在为用户节省每一分钱，一直坚持“用户第一，确保满意”服务承诺。2、在企业经营过程中，经过完善经营管理确保最低成本运作以达成一直为用户提供“最好商品、最优质量、最低价格、最高价值”。3、在现场服务过程中，我们利用“三米微笑”、落实“三声待客”、为用户多想一点点，努力做到超出用户期望。“三米微笑”：即当您在现场走动时，假如有用户向您示意或求援，您必需立即驻足，面带微笑，主动和用户打招呼并问好；当您在现场忙碌时，看见用户向您迎面走来时，在用户和您相距三米左右时，停下您手中工作，面带微笑主动向用户问好。“三声待客”：即要求我们每一位现场工作人员，在服务用户时，必需做到有“迎客声、工作声、送客声”。三、重视细节、追求完美1、重视细节重视细节是我们工作基础，因为我们真诚服务是经过团体中全部个体在每个细小步骤认真操作中表现出来。假如您是在工作时间，您必需保持一个良好工作状态；在您快进入工作场所时，认真检验本身着装及工作牌佩戴等细节，请记住，一到您工作岗位，您一举一动全部代表我们团体整体形象。在工作过程中，我们需重视每个工作细节，假如您在工作中某个步骤上出现疏忽，全部有可能给企业带来损耗，致使我们经营成本加大，影响我们团体竞争力。重视细节有利于培养我们职员本身良好工作习惯，让工作做得更到位、更完美。2、追求完美（1）另辟蹊径、尝试不一样方法；（2）设置高标准、高目标、追求更完善境界；（3）第一次就努力将事情做好；（4）不怕犯错，从错误中吸收教训。※团体精神一、良好团体精神是现代企业有效管理一个关键组成部分，它能够提升企业生产力，加强企业凝聚力及向心力。二、团体是为了实现共同目标而在一起工作一群人，它是一个群体，一个工作小组。三、为了培养及建立良好团体精神，职员日常工作中应做到以下几点：1、建立良好人际关系—团结友好伙伴关系。（1）微笑，眼光注视（2）真诚问侯，主动交谈（3）尊重态度（4）体会对方感受2、团体意识树立—您想得到她人帮助，首先要有意识主动帮助她人。3、含有良好协作精神—企业内部现有分工又要协作，凡事多沟通多协调，拒绝个人英雄主义。4、重在参与—主动参与企业或部门组织多种集体活动、培训活动，感受到自己是企业一份子，有归属感。※我们应含有良好防损意识一、我们工作在不停地满足用户需要，经过不停地节省成本、控制损耗来实现我们“天天平价、为您省钱”经营宗旨，这要求我们团体中每个组员含有良好防损工作意识，零售就是细节，期望企业每个工作组员在日常工作中能够落实“我们控制了一分钱损耗，就为我们团体多赢得一分钱竞争力；我们控制了一分钱损耗，就会为我们用户多带来一分钱利益。”二、在这里给大家提供多个培养本身良好防损意识思绪但不仅限于以下多个：1、安全工作意识：在工作过程中，一定要时刻提醒自己工作操作安全性，因为您不安全操作，就会直接造成企业增加损耗，造成企业经营成本增加。2、防偷、防盗意识：当您发觉身边有不老实施为发生时，请立即采取合适方法通知我们防损人员。3、培养良好成本节省意识。4、加强本身对消防常识认知。5、工作过程中，发觉安全隐患，应立即和企业防损部门联络，并做好事件跟进。6、在工作过程中，发觉不安全原因，请立即通知您直接上属，并立即做好防范方法。第四章沟通渠道职员和管理者之间有效沟通是我们成功经营基础，有效沟通对于一个良好团体合作而言，是至关关键。在新华全部购物广场，我们会尽一切努力，确保我们团体沟通信道顺畅，团体中每个组员全部有权利和义务经过以下渠道吸收或回馈相关信息。一、职员班前会、班后会在每日班前会、班后会上,同事们能够分享到企业日常互动信息(如企业文件、重大事件等)及本日工作安排或小结等。二、职员座谈会企业将定时举行多种类型专题座谈会，同事们能够在座谈会上发表自己工作心得及发明性提议。三、职员宣传栏（信息分享栏）在职员宣传栏（信息分享栏）中，关键登载部分企业近期发生需通知广大职员信息或职员业务学习资料等（如企业人事宣传栏、新华全部语丝、质量宣传栏……）四、职员生日会为表现企业对职员关心、营造一个大家庭气氛，同时增加职员对企业归属感。企业每个月为当月生日职员制作精美生日贺卡，并于当月最终一周周四举行生日会。五、职员活动开展企业将定时或不定时地利用业余时间，举行部分文体活动，以增加职员团体意识及相互间交流机会，丰富职员业余生活。六、文件专题宣贯企业规章制度出台，多以文件形式由各部门依据文件公布范围进行有效地宣贯，对于重大改革方案，将由相关部门负责组织专题宣贯。七、职员“好点子”投稿箱在日常工作中，职员如对企业发展或对本职员作有建设性意见，能够经过职员“好点子”投稿箱这个平台把信息传输给相关管理部门。八、文件学习情况抽查或专题专题调查文件学习情况抽查：企业规章制度通常以文件发放形式来公布，在文件宣贯后一段时间内，由人事行政部组织进行文件学习情况抽查，了解我们同事对相关文件内容宣贯和了解情况。专题专题调查：关键是以某项专题为专题，经过全员调查或局部调查以达成获取所要调整信息。九、门户开放门户开放政策是激励企业全部职员在任何时候全部可和其主管（直接上级）讨论相关企业或职员本身任何忧虑或问题；假如该主管（直接上级）是问题起源或未得到满意回复，她能够将问题或忧虑向上一级管理层反应，直至最高管理层。十、向上沟通渠道（上诉渠道）在工作中，职员若对直属上级违规警告、书面指导等处理有异议，能够经过以下方法或渠道进行沟通：1、违章职员若对直接上级开出“违规警告”有异议，能够在三天内向直接上级领导上诉，受理人直接上级领导须以事实为依据作出决定；若违章职员对决定有异议，能够在三天内向门店副总经理上诉，由门店副总经理作出最终决定。2、违章职员若对“书面指导”有异议，须于一周内向门店总经理提出上诉，由门店总经理作出最终裁决。第五章我们含有高尚职业道德您职责：作为一名新华全部购物广场职员有义务了解我们企业道德观、价值观，并含有良好职业道德规范。一、老实和正直“老实和正直”一直是我们企业一直奉行两条品行标准，“老实和正直”是我们立业之本，是我企业事业成功和个人事业成功基础。正因为我们企业对待供给商时奉行“老实和正直”标准，才使得我们和她们之间发展起了相互信任关系，这远远强于采取金钱方法来让供给商愿意向我们降低产品成本。正因为我们企业对我们用户奉行“老实和正直”标准，在经营过程中落实诚信、不欺诈、不欺骗用户真诚服务标准，使我们事业蒸蒸日上。我们企业对职员老实要求很严格，全部不老实施为全部将受到终止劳动协议处理！这里，我们所指不老实施为包含但不仅限于以下几项：1、偷窃、贪污、欺骗；2、伪造统计、票据、证实；3、不坚持标准，不公正、不公平对待同事；4、未经许可，随意占用或使用企业财产者或企业提供给用户服务资源者（如企业要求职员上班时间不能占用寄包柜等）；5、请人或替人代打考勤卡；6、收受或索取礼品和小费（作为一名职员，在任何情况下，不得从和我们有生意来往人那里收受、索取任何额外有价值东西，包含礼品、小费、赠品、用餐、服务、旅行和回扣等）；7、泄露企业商业机密和内部信息商业机密和内部信息是我们企业竞争优势，作为新华全部购物广场职员任何时候全部有责任保守我们商业机密和内部信息，在未取得总部总经理书面许可情况下，任何职员不得将企业商业机密和内部信息泄露给我们竞争对手，不然，你将受到严厉处罚甚至终止劳动协议。我们商业机密和内部信息包含：（1）企业经营业务中所使用任何信息；（2）企业财务报表、资产负债表及其它财务信息；（3）采购信息；（4）价格优势；（5）促销方案；（6）库控票据部报表、单据；（7）经营计划书；（8）工作步骤；（9）工资资料及您个人工资信息；（10）企业MIS系统中信息和数据；（11）培训资料；（12）企业文件或要求不得外泄信息；（13）本企业认为属于商业机密或内部信息资料。二、谦逊待人“满招损，谦受益”，陈发树先生以身垂范，为同事们树立了良好楷模；唯有谦虚，才能使我们不停进步，让我们企业基业常青。三、职业规范1、热爱本职员作、忠于职守、认真推行工作职责；2、认真地、圆满地完成工作任务；3、一视同仁地接待每一位用户，热情周到，有问必答，不优亲厚友、不以貌取人、不品头论足，做到文明服务、礼貌待客；4、实事求是宣传介绍商品，不夸大优点，不隐瞒缺点，以诚待客，维护企业信誉；5、认真实施企业设备设施或工具安全操作规范；6、尊重同事，同事间团结互助。四、行为规范1、当班时间，不得面对用户挖鼻孔、抠耳朵、剔牙、喝水、在公共场所化妆；2、当班时间，未经许可，不得使用IC卡电话和手机（工作需要除外）；3、不得在当班时间闲聊、嬉闹、吃零食、看报、看书、购物及因私会客长谈；4、当班时间，不得出现坐在货架、商品或工作台上现象；5、当班时间不得破坏商场卫生，随地吐痰、乱涂乱画，乱扔废弃物；6、进入商场不得拒绝接收值班防损员检验或和值班防损员无理纠缠；7、不得私自进入企业“受控区域”（如：人事行政部工资室、防损部监控室、现金办等）；8、工作时间，不得出现睡觉等懒散行为；9、不得出现醉酒、吸毒、吸烟等行为；10、不得出现打架、斗殴、扰乱工作场所秩序等行为；11、不得出现破坏、盗用或私自带走企业物品行为；12、不得出现有意违反安全操作规范或不服从指示而影响职员和用户安全行为；13、不得散播其它职员流言蜚语；14、不得对同事或用户使用下流、猥亵、污辱性言语；15、不得做出有损企业形象行为；16、其它类似上述性质行为。五、日落标准忠于您事业，天天全部想尽措施把工作做得最好。全部交托您事情，或您应承用户事情全部应在下班前作出回复或得四处理。六、守时和出勤这是您职责之一：您必需严格根据要求工作时间按时上班打卡，任何人不得例外。假如您在工作开始前，无法来上班，请按企业考勤要求要求通知您直接上级，不然将视为旷工。假如您连续三个工作日以上（含三个工作日）未来上班且未办任何手续，企业将视为自动离职。七、工作时间工作时间内，职员应保持良好工作状态，在工作开始任何时候全部必需佩戴好您工作牌，按企业要求着装，我们不许可职员在工作时间内从事任何和工作无关活动（如上班购物）等。八、和供给商关系我们职员应和供给商保持一个合适可接收关系，相互应相互尊重。任何职员和供给商之间不得有超越工作业务来往社交关系，除非取得企业授权。九、礼品和小费在任何情况下，职员不得从和我们有生意来往人那里收受、索取任何额外有价值东西（包含礼品、小费、赠品、用餐、服务、旅行及回扣）等。十、主动避嫌职员在外从事任何形式业务活动（企业本职员作除外）之前，应主动向总经理（总监、区域总经理、门店总经理）陈说情况，并取得企业书面许可，任何形式可能造成和企业利益相冲突业务（活动），职员均应主动避嫌。第六章防损和安全防损就是预防企业商品损耗和财产损失，控制损耗是超市每一位职员责任和工作内容，每位职员全部应有很强防损意识。一、超市损耗关键由以下几方面产生：1、所经营商品帐面金额和实际盘存差异；2、由偷窃、损坏及其它原因共同引发；3、店铺接收进货时商品零售值和售出后获取零售值之间差额。二、安全保障1、超市（卖场）安全包含以下三层含义：（1）商场和来店用户、本场职员人身和财物，在商场所控制范围内不受侵害，即商场内部生活秩序、工作秩序及公共场所秩序等保持良好状态。（2）商场安全不仅指商场及其人员人身和财产不受侵害，而且指不存在其它原因造成这种侵害发生，即商场安全就是商场内不发生危险和对潜在危险原因排除。（3）商场安全是把商场各方面安全原因作为一个整体加以反应，而不是单指商场某个方面。2、安全关键性意外事故造成损失远远不只是金钱上损耗，我们全部职员全部要为多种事故付出代价，让我们看看做好安全防范方法能够帮助我们预防哪些更严重损失。（1）用户、职员及家庭精神和肉体痛苦；（2）工资和盈利能力损失；（3）用户和职员对商店亲善感情损失；（4）商场工作成效降低；（5）造成终生残废或损伤。这些不仅造成企业金钱上损失，同时也损及到每位职员利益！3、不安全原因预防（1）每位职员在发觉不安全原因时，全部有责任和义务消除不安全原因并要立即反应给相关部门做好预防工作。（2）每位职员要认真学习本企业《安全手册》了解本企业存在不安全原因，然后天天认真检验，做好对应预防工作。（3）每班班前、班后必需安排专员负责安全检验,对检验出来不安全原因要立即处理,处理不了要上报相关领导协调处理,但必需跟踪直至消除不安全原因。（4）安全小组天天要认真做好检验工作，并和各部门进行沟通研究消除不安全原因方法和做好下一次预防工作。三、消防中国通用火警电话号码是：119（用磁卡电话直接拨不要用IC卡，用手机直接拨号，不要加区号）拨打火警电话应讲明：失火正确地点、燃烧物质和火势大小、报警人电话和姓名。第七章职员培训培训宗旨：＊培养良好工作意识＊训练过硬岗位技能＊培训是企业给职员最大福利一、新职员入职培训新职员入职培训是培养新入职职员良好工作意识、训练职员过硬岗位技能一个完整训练系统，由以下四个阶段组成：1、新职员岗前培训（第一阶段）—了解阶段本阶段培训关键让新入职职员了解本企业企业文化、规章制度及培养新职员上岗前应含有工作意识（包含军事化训练、服务意识、质量意识、防损意识、团体意识）；2、三十天跟进培训（第二阶段）—提升阶段在新职员入职第三十天后，在新职员对本职员作有一定了解基础上，加强对新职员现场岗位技能培训，而且在和新职员工作心得沟通基础上，了解她们培训需求，设计下一阶段培训课程。3、六十天跟进培训—强化阶段在新入职职员入职第六十天后，在新职员能熟练利用岗位技能前提下，在三十天跟进培训基础上，开设职员能力提升及强化培训课程。4、九十天培训—总结阶段这是新职员入职培训最终一个阶段，这一阶段培训立足点是对上多个阶段培训进行总结和分析，并安排一次测试，以检测新入职职员对整个入职培训知识了解和掌握情况。二、专题专题培训（讲座）培训部门在了解职员培训需求基础上或在部门提出培训需求经相关人员签批前提下，将需求转化成培训课题组织专题培训。三、骨干（贮备干部）培训班企业定时组织对企业骨干人员或企业骨干培养对象进行系统性强化培训。四、交叉培训交叉培训关键对企业资深职员在不影响本职员作前提下，安排到其它岗位进行交叉学习（如楼面职员能够在工作之余至前台学习收银工作等）。五、职员外出培训职员因工作需要参与企业外部组织培训，经相关部门审核及总经理同意后，将和企业签署《职员培训协议书》。第八章职员录用一、录用程序1、依据企业（门店）岗位需求，公布招聘信息，进行新职员招聘。2、人事行政部负责应聘人员报名工作，并按企业（门店）岗位要求，初步筛选出符合条件人选。3、人事行政部依据各岗位人员面试程序要求，安排应聘人员进行复试，并经相关部门审核、同意，确定录用人员。4、人事行政部负责新录用职员岗前培训，并依据岗位需求，进行新职员岗位分配。二、录用人员应含有对应岗位所需求身高、学历、素质及技能（相关技术等级证书），特殊工种视具体岗位要求对应调整。第九章职员试用职员试用包含新入职职员试用期、职员岗位（职务）异动见习期及停薪留职人员复职见习期。一、试用期（见习期）企业对不一样岗位人员，实施不一样时间长短试用期（见习期），但新录用职员试用期不超出六个月。对于在试用期内表现突出职员，经审批，可合适缩短其试用期；相反，在试用期内表现不符合企业要求，可延长试用期甚至解聘。企业也可能依据实际情况，保留合理调整各岗位试用期（见习期）时间权力。二、对于新录用职员，若发觉不符合本企业录用条件，企业有权给予解聘。第十章职员转正职员转正包含新入职职员试用期满转正、职员岗位（职务）异动见习期满转正及停薪留职人员复职见习期满转正等情况。一、新职员试用期满后，由人事行政部发出《职员考评表》，由新职员所在部门负责对新职员进行全方面考评，门店总经理作出是否给予转正意见，报人事行政部审核、区域总经理（门店总经理）核定。考评合格，方可转为正式职员。考评不合格，企业将有权给予延长试用期限甚至解聘。二、新职员在试用期间表现尤其突出，经所在部门提出申请、人事行政部审核，并报区域总经理（门店总经理）审批后，可合适缩短试用期给予提前转正。三、岗位（职务）异感人员见习期满后，由人事行政部发出《职员考评表》，由该职员所在部门负责对该职员能否胜任该职位进行全方面考评，部门责任人作出是否给予转正意见，报人事行政部审核、区域总经理（门店总经理）核定。考评合格方予转正，考评不合格将不予转正，甚至撤销异动任命。四、停薪留职复职人员见习期满，由该职员所在部门负责对该职员能否胜任该岗位进行全方面考评，部门责任人作出是否给予转正意见，报人事行政部审核、区域总经理（门店总经理）负责核定。考评不合格，企业将给予重新安排工作岗位。第十一章职员档案新职员入职后，必需在要求时间内将个人相关资料提交到人事行政部，人事行政部负责建立并专员负责保管职员个人档案。一、职员档案内包含以下材料：1、职员个人基础信息：（1）职员应聘时填写《新华全部购物广场招聘记录表》一份；（2）新职员入职后填写《职员入职记录表》一份；（3）职员个人一寸免冠近照一张，身份证、学历证书、学位证书（本科以上）、户籍证实、婚育证实（指外地户口和本市农业户口人员）复印件各一份；（4）相关技术等级证书（技术工种）、职称证实等各类资料复印件各一份。以上资料均由职员提供。2、职员原单位《离职证实》。3、职员在本企业任职期间相关资料：（1）职员入职时《录用通知单》；（2）职员在本企业任职期间奖惩统计；（3）职员岗位异动交接单；（4）职员调薪时《工资调整确定单》；（5）职员转正、续签劳动协议及岗位（职务）调整时《职员考评表》；（6）职员入职及续签劳动协议时《劳动协议书》；（7）其它企业认为应立案资料等。二、职员所提交个人相关资料必需真实、有效。三、职员在本企业任职期间，个人基础信息如有变动，职员有义务并应立即通知人事行政部更改立案，以确保职员档案完整性和正确性，确保职员利益。四、因工作需要须借阅职员档案或职员个人因故确实需要借阅本人档案者，须按要求程序办理借阅审批手续。五、集团内部因工作需要异感人员，以“档案随人”标准，由调出人员人事行政部负责异感人员档案材料调移手续，以确保职员在本集团内部任职期间档案完整性和延续性。六、离职职员在本企业档案，保留期为壹年（自职员正式离职之日算起）。第十二章劳动协议本企业用工形式分为：全职职员和钟点工两种。全职职员经企业录用后，和企业签署《劳动协议》。一、劳动协议职员入职后，企业将按《劳动法》相关要求，和职员签订劳动协议。签署劳动协议时，职员需携带本人身份证原件到企业（门店）人事行政部办理。二、续签协议职员约定协议期满时，经企业考评合格且职员自愿基础上，双方可续签劳动协议。三、协议期限1、新职员经面试合格后入职时，和企业签署劳动协议，劳动协议自职员报到次月一日算起，劳动协议期为两年。职员试用期满，经考评合格给予转为本企业正式职员。2、在职职员劳动协议期满，经考评合格给予续签劳动协议，续签劳动协议期为十二个月。四、解除劳动协议关系1、企业因经营方法发生改变需减员时，企业将提前三十天以书面形式通知职员本人，和职员解除劳动协议关系。2、职员在协议期内因违反企业规章制度，企业将依据相关要求给解聘或开除，解除劳动协议关系。3、职员约定协议期满，经考评不合格，企业将提前三十天以书面形式通知职员本人，不予续签劳动协议，劳动协议关系随之解除。4、职员在协议期内，因刑事犯罪或受中国任何形式法律制裁，企业有权和职员解除劳动协议关系。5、职员在协议期内，能够提出辞职，但须提前三十天以书面形式向人事行政部提出申请，辞职申请获准后，劳动协议关系自离职之日起解除。6、职员约定协议期满，不再和企业续签劳动协议，需提前三十天以书面形式通知人事行政部门。五、劳动协议一式两份，企业和职员各执一份。六、企业通常在国家法定节假日、店庆及大型促销活动等期间，依据营运现场用人需求招聘钟点工。钟点工在用工期间和企业签署《用工协议》，不享受全职职员所享受福利待遇，对于在任职期间工作表现优异钟点工，在招聘全职职员时，可给优先录用。第十三章工作服、工作牌一、职员上班期间着装要求1、科室职员着装要求科室人员上班期间可着便装，要求着装得体，不得穿奇装异服或过于休闲服装。2、营运现场职员着装要求（1）门店副总经理以上人员、市场部人员（含美工）在上班期间可着便装，要求着装得体，不得穿奇装异服或过于休闲服装。（2）营运现场各部门经理（含副经理、经理助理）着企业统一配发白色T恤衫、牛仔裤及自备黑色鞋子。（3）鲜货部熟食组、鲜肉组职员上班时间戴企业统一配发白色厨师帽（售卖员及帮工戴红色鸭舌帽），着白色厨师服、牛仔裤及自备防滑鞋；其它部门职员着企业统一配发红色T恤、牛仔裤及自备黑色鞋子。（4）部分部门职员依据实际需要冬季配发红色茄克衫。（5）防损部警卫组人员着企业统一配发经警制服及自备黑色鞋子；制服组人员着企业统一配发藏青色T恤（冬季着藏青色茄克衫）、牛仔裤及自备黑色鞋子；便衣人员上班期间可着便装，要求着装得体，不得穿奇装异服或过于休闲服装。（6）营运现场实习生统一着企业配发红色马夹及自备白色上衣、蓝色长裤及黑色鞋子。（7）营运现场全体女职员上班期间，不得穿裙装。（8）上班期间全体职员不得穿拖鞋，营运现场全体职员及后勤男职员不得穿凉鞋。（9）营运现场全体职员鞋跟均不得高于3cm，以方便工作为标准。二、职员工作服清退1、职员离职时，应按要求将所领取工作服退还人事行政部。退还工作服须洗净、晒干、整理整齐。经检验不符合要求，人事行政部不予接收，由职员重新洗（晒、整等）直至符合要求，方给予接收。2、离职职员清退所领取工作服时，若出现短缺，应按成本价赔偿，所赔款项从职员离职结算工资中扣除。三、工作牌工作牌是职员在企业中岗位标识，同时用于职员考勤打卡。1、职员上班时间必需佩带本人工作牌，且须佩在左胸前或挂在上衣醒目位置。2、职员试用期满转正或有岗位异动，应立即到人事行政部更换工作牌。3、职员工作牌因正常老化无法使用或无磁性（职员使用不妥损坏除外），可凭旧工作牌到人事行政部换取新工作牌。4、职员上班忘记带工作牌，必需立即请假回去取工作牌。未经人事行政部同意，任何形式登记均不能替换打卡，不然，视为旷工。5、职员工作牌遗失，应立即到人事行政部补办。6、职员离职时，应将工作牌退还人事行政部。四、若职员上班期间着装要求有变动，以人事行政部通知为准。第十四章更衣室职员更衣室为商场受控区域，防损部为直接监督管理部门，凡使用更衣室职员必需自觉接收防损部工作检验，对于不主动配合防损部工作，将一律被视为不老实施为。一、职员使用更衣室，须共同保持和维护更衣室环境卫生。二、职员更衣室只可存放个人用具，不得将商场售卖商品、企业自用具、赠品等带入职员更衣室，一经发觉，按不老实施为相关要求处理。三、职员须正确使用和维护更衣室（柜），任何含有危险性物品均不得带入更衣室，更不得存放于更衣柜内；任何物品均不得存放于更衣室角落或更衣柜上方，一经发觉，防损部有权自行处理这类物品，并追究该物品全部些人责任，由此产生损失和后果，由违规者自负。四、职员在使用更衣室或更衣柜时，如发觉损坏或对其安全性产生怀疑，应立即通知防损部给调查、整改，职员不得私自修理或变动更衣室内物品，违者按不老实施为相关要求处理。五、职员向防损部领取更衣柜钥匙后，必需自己加配一把挂锁，若未加配挂锁，防损部将收回更衣柜。六、职员办理离职手续时，必需收回自己加配挂锁，并将防损部发给更衣柜钥匙退还防损部，未能交回更衣柜钥匙，按企业相关要求赔偿。第十五章考勤一、正常考勤职员上、下班（含用餐时间）均应考勤打卡。二、异常考勤1、职员“迟到”、“早退”或上班中途请假者，均应打卡。请假时段应采取《请假单》，依据企业相关要求及请假时间审批权限表办理审批手续。2、因工作需要须加班人员，加班时间段应打卡，未按要求打卡，将无法核实加班时间，不计加班。3、公差（1）职员因公出差，应在外出前填写《请假单》，按请假程序及审批权限经相关部门签批。如遇紧急情况或需续假，应立即用电话通知所属上级领导，由上级领导报人事行政部立案，返回企业后在三个工作日内（逢节假日顺延）立即办理补（请）假手续，不然按旷工论处。（2）职员上班时间中途因公外出，该段时间不打卡；若因特殊情况，下班无法回企业打卡者，应向其直接上级请假，回企业后补办请假手续。请假手续在次日（逢节假日顺延）办理，逾期按旷工处理。4、调班职员上班班次和原要求排班班次不一样时，应事先办理调班手续，其当日考勤打卡按实际上班班次打卡。（1）经理助理以上（含经理助理）人员《调班单》由门店副总经理审核，门店总经理同意。（2）主管、协管员《调班单》由经理审核、分管门店副总经理同意。（3）一般职员《调班单》由主管审核、经理同意。三、工作时间及休息时间1、职员工作时间依据工作需要分正常班、倒班和夜班（1）倒班职员需提前十分钟到岗交接。（2）倒班职员工作用餐时间为一小时（用餐期间打卡间隔不少于二十分钟）。（3）职员倒班为四面一轮，依据营运情况，轮休日由所辖部门负责合理安排。2、企业每七天最少安排职员一个工作日休息时间。3、因工作需要或季节改变，职员工作时间如有调整，以人事行政部通知为准。四、考勤违规处罚1、迟到（或早退）（1）职员每个月可有一次迟到五分钟以内（含五分钟），不扣款。（2）一次迟到（或早退）时间≤五分钟（指当月已出现过第（1）种情况），按十元/次扣款（在当月工资中扣除）。（3）一次迟到（或早退）时间＞十分钟，取消当月满勤工资及月销售奖。（4）当月迟到（或早退）达三次或累计迟到（或早退）时间达十五分钟，取消当月满勤工资及月销售奖。2、漏打卡（1）职员按要求时间正常上班，但未打卡，应立即办理“漏打卡”手续，不然按旷工处理。①门店副总经理“漏打卡”由门店总经理审核确定；②经理助理以上（含经理助理）人员“漏打卡”由分管门店副总经理审核，门店总经理确定；③主管、协管员“漏打卡”由经理审核，分管门店副总经理确定；④职员“漏打卡”由主管、经理审核，分管门店副总经理确定。（2）“漏打卡”按十元/次扣款。①当月“漏打卡”达三次者，给“违规警告”一次；②当月“漏打卡”达五次者，给“书面指导”一次；③当月“漏打卡”达十次者，给解聘处理。3、旷工（1）职员迟到（或早退）时间超出十五分钟以上，且未办理相关手续；或漏打卡未办理相关手续，计为旷工。（2）职员旷工时，应扣旷工时段双倍工资，并取消当月满勤工资和月销售奖，同时给一次书面指导。（3）职员连续旷工三天以上（含三天），应扣全部旷工时间双倍工资（指职员开始旷工至回企业人事行政部门办理工作移交手续之间时间段），取消当月满勤工资和月销售奖，并按自动离职处理。第十六章加班、补休一、加班相关手续办理步骤1、《加班申请单》申请、审批程序本企业全部些人员加班应事先办理《加班申请单》，并按以下要求程序进行申请、审批。各部门责任人应依据工作需要，对本部门人员加班（包含加班人员、加班时间及加班时数）必需性进行审核，紧急情况可事后补办《加班申请单》，但必需在加班之前口头向最终同意人申请，并取得最终同意人同意。2、加班审核、审批权限（1）经理助理级以上（含经理助理）人员加班申请，由门店总经理审批。（2）其它人员加班申请，由门店副总经理负责审批。（3）各岗位人员《加班申请单》审批权限以下表：审批人岗位主管经理门店副总经理门店总经理员工审核审核审批协管员文员审核审核审核审批主管审核审核审批经理副经理经理助理审核审批门店副总经理审批3、加班时数确实定（1）职员加班后，应在五个工作日（含加班当日，逢节假日顺延）内，持《加班申请单》到人事行政部查对加班时段考勤，并以考勤统计和审批加班时段相符为准进行确定，经人事行政部责任人签字确定后，方有效。（2）职员加班时数以小时为计算单位，加班时数可累计，职员每次加班1小时以上计为加班，1小时以上时段以每半小时为一个计算时段。人事文员依据审批完整《加班申请单》、《请假单》（注明“补休”），立即对职员累计加班时数进行增、减统计。二、加班分类：1、平时加班：（1）因工作需要，协管员级以下（不含协管员、文员）人员在当班时间之外连续工作超出1小时以上，其1小时以上超出时间段计为加班，加班时数以每1小时为一单位，不足1小时不计加班时数。（2）当日不一样时间段加班时数，不可累计计算。2、休息日加班：在企业销售旺季时，企业因工作需要安排职员周末停休，计为加班。3、国家法定节假日加班：凡在国家法定节假日安排上班或值班，计为加班。三、以下情况不计为加班：1、由企业或部门统一安排工作（如：企业或部门统一安排区域整改、企业组织年度大盘点、鲜货部每半月例行盘点、采购部商品行政文员周未值班等），由各负责部门进行合理班次调整；2、采购员、采购助理休息日值班；3、协管级以上（含协管员、文员）人员，因工作需要延时下班；4、凡属职员本职员作范围而未能在上班时间内保质保量完成，须增加上班时间；5、未事先办理加班申请手续或手续不全；6、加班时段未按要求进行考勤打卡（以人事行政部考勤统计为准）；7、加班后未在要求时间内办妥相关手续。四、补休时数确实定：1、全部些人员平时加班及休息日加班，按1:1百分比给补休；2、职员在国家法定节假日期间加班，节后由各部门安排补休，具体按企业相关要求实施。五、职员补休应填写《请假单》（注明“补休”），按要求请假时间段审批权限进行审批。六、职员加班时数（含平时加班、企业或部门安排停休及国家法定节假日期间加班），自加班后第二天计算起，应在三个月（90天）内补休完成，未在要求时间内补休完成加班时数，一律视为放弃失效。七、各门店应在销售淡季时，依据实际情况有计划、合理地安排职员补休。1、职员每次可申请4小时以上（含4小时）补休；职员申请补休应按审批权限，事先（提前一个工作日）办理完成相关手续。2、在营业淡季，各门店应依据工作情况，合理安排当日在岗职员进行补休，由门店总经理或当班门店副总经理负责统一安排、统一上报人事行政部，职员必需服从安排，不然视为放弃补休。八、在企业销售旺季（通常指元旦、“五·一”节、中秋节、国庆节、店庆、企业安排其它重大促销活动等）之前、后七个工作日内，标准上不安排协管员级（含协管员、文员）以上人员补休，特殊情况，须经门店总经理同意。九、每十二个月春节前二十天（农历十二月十一起），全体职员均不得安排补休，特殊情况，须经门店总经理同意，标准上按事假处理。十、职员因工作需要到弟兄单位支持，期间工作日加班、节假日及休息日加班一律在对方单位结算，不在本企业计加班费或补休。十一、企业人员出差期间，逢节假日、休息日不计加班，但依据回程抵达工作地时间，给一定时间补休。当日08：00-12：00抵达工作地，应于次日正常上班；当日12：00-18：00抵达工作地，应于次日13：00按时上班（次日正常上班时间在13：00以后，按原班次正常上班）；当日18：00-次日8：00抵达工作地，次日可补休1个工作日。十二、职员离职时，加班时间在三个月（90天）之内，未补休加班时数，经人事行政部确定后，在进行离职员资结算时，将给计发加班工资。十三、部分岗位人员因为工作需要，无法安排休息，计为加班，将给计发加班工资。第十七章假期一、病假职员申请病假必需一小时以上，须持有区级以上医院（病假达三个工作日以上，须持有市级以上医院）有效证实（指病历、病假证实和有效发票原件），并经同意部门确定。1、对于一般病痛（如发烧、感冒、肠胃炎、过敏等），企业给职员每个月一个工作日有薪病假，最多六天，即：可按六个月（六个月）累计天数计。2、职员在工作日生病，则必需于上班时间开始两小时内，电话或托人通知同意部门申请病假；职员应于病假后恢复上班三个工作日内（逢节假日顺延）补办完整有效请假手续。如职员未在要求时间内向同意部门申请病假，则以旷工处理。3、职员当月申请病假超出一个工作日，则超出时间应按工资计算方法，扣发对应时间基础工资；职员申请病假超出两个工作日，除扣超出一个工作日对应时间基础工资，另加扣当月满勤工资。4、职员当月请病假达三次，除扣应扣对应时间基础工资，另加扣当月满勤工资。5、试用期职员不享受有薪病假。二、事假职员因私遇相关键事情可申请事假，申请事假必需一小时以上，必需事先经同意部门签批同意，办妥相关手续后，方有效。未经同意部门签批同意，将视为无故旷工。1、职员申请事假应按工资计算方法扣发对应时间基础工资，职员申请事假超出一个工作日，另加扣当月满勤工资。2、职员当月请事假达三次，除扣应扣对应时间基础工资，另加扣当月满勤工资。三、有薪年假凡入职满十二个月职员，可享受企业给“有薪年假”三天。每增加十二个月工龄，“有薪年假”增加一天，直至七天/人·年为限。“有薪年假”可分两次请，请“有薪年假”月份应扣当月份“月销售奖”及“满勤工资”。凡当年补休日未补完，不能同意“有薪年假”。“有薪年假”应在当年度（以职员协议起始月算起）使用，不能累计或延续到第二年度。四、婚假在本企业连续工作满十二个月正式职员，凭政府部门发给结婚证，可享受三个工作日有薪婚假，不扣满勤工资。婚假应提前一周办理手续，办理婚假时须出示结婚证正本，企业将在职员档案中保留其结婚证复印件。五、产假1、工龄满十二个月（不含试用期）女职员妊娠四-六个月，凭医院开具“妊娠证实书”及“结婚证”、“准生证”等相关证件，提前30天到人事行政部办理休假手续。2、女职员分娩后三个月内（凭小孩出生证实），返回企业办理报到手续，逾期视为自动离职。3、分娩后返回企业上班女职员由人事行政部依据需要安排工作岗位，需岗位见习30天。4、已婚男职员，因为夫人分娩，凭“结婚证”、“准生证”及“医院证实”，可享受三个工作日有薪产假，不扣满勤工资。六、丧假职员如有直系亲属（如祖父母、外祖父母、岳父母、公婆、配偶、弟兄姐妹、儿女）死亡，凭居委会（村委会）或医院开具相关证实可享受三个工作日有薪丧假，不扣满勤工资。七、职员请假审批权限，按企业相关要求实施（详见“请假单”后面）。第十八章工资企业对职员工资实施保密管理制度，“工资单”由保密信封打印，由人事行政部设专员负责，企业要求：1、任何职员不得探询她人工资信息，不得向她人泄露自己工资信息；2、任何职员不得私自拆看她人“工资单”（保密工资信封）。一、职员工资组成 职员月工资总额=月基础工资+满勤工资+津贴+加班工资+奖金1、月基础工资（1）新职员入职时，由企业人事行政部和新职员确定其试用期月基础工资；（2）职员在任职期间因岗位（职务）改变而需调整其工资时，由人事行政部和其确定月基础工资；（3）职员续签劳动协议时，由人事行政部和职员确定其在新协议期间月基础工资。2、满勤工资（1）职员满勤工资为100元/人·月，区域总经理（含区域总经理）以上人员月工资总额内不设满勤工资；（2）职员有以下情况，取消当月满勤工资；①一次迟到（或早退）超出十分钟者；②当月迟到（或早退）达三次或累计迟到（或早退）时间达十五分钟者；③当月请事假或病假超出要求时间者；④出现旷工者；⑤新职员入职当月未上满30天（以月首一日至月未三十日或三十一日计）。3、津贴（1）早市补助、夜班职员夜班补助;（2）高温环境下上班高温补助;（3）收银员收银风险金;（4）经总部总经理同意其它特殊岗位及杰出贡献津贴等;4、奖金为表现工资和效益挂钩标准，企业设置“月奖金”，具体按“工资方案”实施。5、职员在任职期间，本企业将依据国家劳动部门和税务部门相关要求，从职员月工资中代扣代缴职员个人社保应缴款项和个人所得税。6、其它具体事项按企业“工资方案”实施。二、工资发放、计算方法1、每个月十五日发放上个月（从月首一日～三十日或三十一日）工资。2、每个月十五日以后入职职员发放工资时间顺延到下一个工资发放日。3、职员小时工资及日工资职员小时工资=基础工资×12÷（52×40）职员日工资=职员小时工资×职员日工作小时数第十九章福利一、社会保险1、基础养老保险企业按职员月工资总额20%缴纳基础养老保险费，从一九九八年起每两年降低一个百分点直至18%。职员个人按月工资总额5%缴纳基础养老保险费，从一九九八年起每两年提升一个百分点，直到8%。2、失业保险企业缴纳费用为职员月工资总额2%，职员个人缴纳费用为月工资总额1%（农村户籍职员个人不缴纳失业保险费）。3、生育保险企业按职员月工资总额0.7%为职员缴纳生育保险。参保女职员生育符合本省计划生育要求，可享受国家要求生育保险待遇，职员生育保险待遇将依据国家及当地相关部门要求调整而调整。4、工伤保险企业按职员月工资总额0.5%为职员缴纳工伤保险。二、社会保险办理1、企业为正式职员（试用期满转正）办理参保手续，并从职员工资中代扣职员个人应缴纳社会保险费。2、职员请长假（30天以上含30天）期间社保缴费由职员本人负责，企业按当地最低月工资标准代办。3、具体参保情况，将依据各区域当地实际要求办理。第二十章考评一、考评类别职员考评分为试用期满转正考评、升职（转岗）见习期满考评和续签劳动协议时年度考评。二、考评程序1、试用期满转正考评试用期职员在试用期满之前，由其所在部门依据人事行政部门要求进行考评，考评结果作为试用期职员转正及加薪依据。2、升职（转岗）见习期满考评职员职务晋升或转岗，在其见习期满时由其所在部门依据人事行政部门要求进行考评，并作为职员升职（转岗）及加薪依据。3、续签劳动协议时年度考评职员协议期满续签劳动协议时应进行年度考评，由其所在部门依据人事行政部门要求进行考评，并将考评结果按时上交人事行政部门审核存档，并作为职员续签协议及加薪依据。第二十一章岗位异动依据企业各部门岗位编制或空岗情况，和职员个人工作能力、工作业绩、表现等，企业将依据对职员考评（面试）情况，给升职、降职或转岗。职员岗位异动以《人事异动通知单》或相关文件通知为准。岗位异动职员应于要求时间内到人事行政部更换工作牌（工作服），领取《职员内部异动移交查对单》，办理移交手续，该单办理完后由异动职员交人事行政部存档。基于企业业务或实际需要，企业可随时调整职员职务或工作地点，被调整人员不得借故拖延或拒不到职，不然视为自动离职。第二十二章离职一、职员离职相关要求1、试用期内（1）职员在试用期间离职，应提前三天向企业人事行政部提出书面申请；（2）职员在试用期间，被确定为不符合录用条件，阶段考评、总考评不合格或严重违反企业规章制度，企业可给予解聘。2、协议期内（1）职员在协议期内离职，应提前30天（三十天）向企业人事行政部提出书面申请。（2）职员在协议期内，因严重违反企业规章制度，企业能够和职员解除劳动协议，且不需提前通知职员，并视情节轻重依据企业管理制度给予处罚直至追究其法律责任。3、协议期满（1）职员协议期满不和企业续签劳动协议，应提前30天（三十天）向企业人事行政部提出书面汇报。（2）企业不和职员续签劳动协议，企业将提前30天（三十天）通知职员。二、职员在协议期内，因企业人员富余需减员时，企业有权和职员解除劳动协议。1、解除劳动协议职员离职时，所领企业物品应全部清退。2、企业将给解除劳动协议职员一次性经济赔偿金。（1）解除劳动协议职员在本企业连续工作时间每满十二个月，发给30天经济赔偿金；不足十二个月按十二个月计算。（2）经济赔偿金计算标准以解除劳动协议职员离职时所在岗位其本人月基础工资为准（不含满勤工资、“月奖金”及各项津贴）。三、职员在以下情况离职时，依据《劳动法》企业不发给职员经济赔偿金。1、职员在试用期间离职2、职员自动辞职3、职员因违反企业规章制度被解聘或开除4、职员约定劳动协议期满、未续签劳动协议四、相关职员离职手续办理相关要求1、离职职员向人事行政部提出书面申请后，领取《离职申请单》，在五日内办理相关部门签批手续，持经签批《离职申请单》到人事行政部换取《离职交接清单》。2、职员办理离职员作移交手续时，应如数退还所领各项物品（包含工作服、办公用具、文件、单据、工作牌、更衣柜锁匙等）交还相关部门，并将已办妥移交手续《离职交接清单》上交上事行政部，作为离职当月工资结算依据。3、职员所退还工作服必需洗净晒干、整理整齐，经检验不符合要求，人事行政部不予接收，由职员重新洗（晒、整等）直至符合要求，人事行政部方予接收并办理工资结算。4、以上手续未办理完整，企业不予办理工资结算。5、离职职员清退所领物品时，若出现短缺或损坏，应照成本价赔偿，所赔款项从职员离职结算工资中扣回，具体按企业要求实施。6、离职职员必需在离岗后十个工作日内，办妥各项离职移交手续及工资结算，不然，由此产生一切后果，由离职职员自负。五、相关离职职员工资结算相关要求。1、离职职员离职手续完整，由人事行政部和离职职员进行离职当月工资及其它款项核实确定，离职职员应于离职后三日内到人事行政部进行工资结算确实定。2、离职当月未出满勤，离职职员不享受当月满勤工资，离职当月工资按实际工作日计算。3、在协议期内，职员未按要求提前提出申请离职，所差天数应扣对应工资，计算方法为：应扣工资数=日工资×所差天数4、离职职员工资发放时间定于离职次月十五日从银行转入职员工资卡内。第二十三章奖惩管理企业一贯坚持对一直以来工作表现杰出职员给予奖励，对工作表现未达成要求标准、考评不合格及出现违规、违纪等行为职员给予批评并处分。第一节奖励一、奖励标准企业为能够拥有一直以来工作表现杰出职员感到自豪。在企业里，我们对工作表现杰出和在以下方面作出显著成绩者，给荣誉奖和物质奖。1、向本企业提出合理化提议，对改善经营管理、提升经济效益方面作出突出贡献者；2、勇于坚持标准，对弄虚作假、贪污、偷窃等违纪行为大胆揭发有功者；3、发觉事故苗头或安全隐患能够立即采取方法，预防重大事故发生者；4、为保护商场财产或用户生命财产安全，见义勇为者；5、在商场内外拾金不昧，主动上交者；6、服务过程中，数次受到用户好评或受到电台、电视台、地市以上报刊等新闻单位公开表彰者或对维护企业良好企业形象做出突出贡献者；7、其它方面作出突出成绩者。二、“明星职员”评选为激励职员工作主动性，奖励那些辛勤劳动、热情服务用户或长久为企业做出贡献工作表现杰出职员，每个季度企业将组织明星职员评选活动。评选对象：企业经理助理级以下人员（不含经理助理）人员。具体评选方法，由各区域依据具体情况自定。三、优异集体评选企业为奖励那些团体合作精神，工作成绩突出工作小组或楼面商品部（鲜货部、非食品部、食品部）销售业绩突出团体，开展当季度企业优异集体评选工作。具体评选方法，由各区域依据具体情况自定。第二节职员违规处理一、职员违规处理标准1、以违规事实为依据作出违规、违纪处理；2、对出现严重过失或达成书面指导处理标准人员，至处理决定作出之日起，六个月内不得加薪或职务晋升；3、先确定违规行为及先服从标准，即被作出违规警告或书面指导处理人员必需先确定开具者所作出违规内容；4、对处罚内容有异议可上诉标准。二、职员违规处理要求职员在工作期间，其个人行为违反企业要求或工作表现低于企业所期望标按时，企业将视情节轻重，将给予“违规警告”、“书面指导”处分直至终止劳动协议。1、“违规警告”使用方法（1）职员违规行为经确定后，应在当日由其直接上级填写《不规范服务统计单》，统计单上应注明违章职员姓名、工卡号、部门、不规范事项统计、事项处理方法及结果，并经违章人署名和受理人（其直接上级）署名。确定其“违规警告”处分结果。（2）若违章职员对处分结果有异议，必需先在《不规范服务统计单》上署名，三天内向受理人直接上级领导上诉，受理人直接上级领导应以事实为依据作出决定；若违章职员对决定有异议，可在三天内向分管门店副总经理上诉，由分管门店副总经理作出最终裁决。2、“书面指导”使用方法职员在协议期内“违规警告”达三次或违规情节严重，企业将给违章职员开出《新华全部购物广场职员书面指导》。（1）职员违章事实发生后，主管（经理）应在当日上报门店总经理，由门店总经理进行核实，在三天内作出《新华全部购物广场职员书面指导》。违章职员应在《新华全部购物广场职员书面指导》上签字，以证实其本人对“书面指导”中内容了解。（2）若违章职员对“书面指导”有异议，必需先在《新华全部购物广场职员书面指导》上署名，于一周内向门店总经理提出上诉，由门店总经理作出最终裁决。（3）职员在协议期内被两次“书面指导”，即严重违反了企业制度，企业将终止该职员劳动协议。3、经理级以上（含经理、副经理）人员违规处理，由门