物业管理员模拟习题+答案

物业管理员模拟习题+答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验时,判断其是否符合配置标准,外观质量是否存在缺陷所使用的方法是()。A、核对查验B、使用查验C、检测查验D、观察查验正确答案：D2、当业主在实施占用、挖掘道路行为时,必须征得()同意为先。A、业主委员会和物业服务企业B、业主大会或业主委员会C、业主大会或物业服务企业D、业主大会和物业维修企业正确答案：A3、在满意度测量中,确定测量的样本时,抽样比例一般尽量不要低于(),绝对样本量不要低于()个。A、30%,20B、20%,20C、10%,10D、30%,30正确答案：B4、实行物业承接查验制度,可督促()重视物业共用部位、共用设施设备的建设。A、物业管理者B、建设单位C、物业服务企业D、业主正确答案：B5、新建物业的物业管理工作移交中,交验方为该物业开发建设单位,接管方为()。A、业主委员会B、物业服务企业C、建设单位行政主管部门D、业主大会正确答案：B6、在白蚁蛀食的食物中或主要出入的蚁路中喷人白蚁药物,使白蚁身体粘上白蚁药粉,通过相互传染给其他白蚁,导致整巢白蚁中毒死亡,这种方法是()。A、药物诱杀法B、挖巢法C、药杀法D、生物防治法正确答案：C7、为了保证维修基金的安全,《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定维修基金应(),严禁挪作他用。①专户存储;②专款专用;③保证节余A、①②B、②③C、①②③D、①③正确答案：A8、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有()。A、房屋完好率达98%以上B、居民满意率达90%以上C、房屋零修及时率达100%D、新建小区公共绿地人均3平方米以上正确答案：A9、物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于主营业务收入来说,主营业务收入不包括()。A、物业经营收入B、物业管理收入C、物业大修收入D、材料物资销售收入正确答案：D10、《民法典》规定应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的事项有()。A、改建、重建建筑物及其附属设施B、制定和修改管理规约C、选举业主委员会和更换业主委员会成员D、制定和修改业主大会议事规则正确答案：A11、物业服务合同属于()的范畴。A、民事合同B、前期物业服务合同C、物业管理服务合同D、物业管理合同正确答案：A12、下列对于民事法律关系,表述不正确的是()A、主要根据当事人的意志发生B、以权利义务为内容C、均以法律明文规定而发生D、保障措施具有补偿性正确答案：C13、物业服务企业应尽可能接管项目的初期就把握住居民的关注点,营造优美的硬件、软件环境,这体现了居住心理效应中的()A、首因效应B、晕轮效应C、移情效应D、近因效应正确答案：A14、按照消防设施设备检查工作要求,消防水泵、风机应()试运行一次,确保随时可远程启动。A、每周B、每月C、每日D、每15天正确答案：D15、个性心理特征不包括()。A、性格B、人的气质C、能力D、意志力正确答案：D16、采用挖巢法消灭白蚁的最好季节是在()。A、秋季B、春季C、冬季D、夏季正确答案：C17、物业的承接查验分为()。A、建筑物承接查验、基础设施承接查验、配套设施承接查验和公共部位承接查验B、新建物业的承接查验和物业服务企业更迭时的承接查验C、业主入住交房的承接查验和物业管理单位承接查验D、单项工程承接查验、分期工程承接查验和综合工程承接查验正确答案：B18、物业服务费用或物业服务资金,应当()交纳。A、业主自觉按时履行B、物业有关人通知时C、按一定期限D、物业管理者上门索要正确答案：A19、固定资产残值率按()计算。A、3%~5%B、1%~3%C、1%~5%D、2%~5%正确答案：A20、下列有关物业装饰装修的说法中错误的是()。A、装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定B、物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定,原则上应统一要求、统一形式C、装修期是指装饰装修过程的完结时间D、物业装饰装修管理只涉及公共权益,不涉及个人权益正确答案：D21、对于住宅专项维修资金的作用,以下说法错误的是()。A、有利于保证物业服务企业的收支平衡B、有利于保障全体业主的共同利益C、有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护D、有利于保证物业的正常使用和保值增值正确答案：A22、质量体系评审包括6个步骤:(1)管理评审的输出;(2)评审准备;(3)管理评审输入;(4)评审策划;(5)跟踪和检查;(6)管理评审的实施,顺序正确的是:()。A、(2)-(4)-(3)-(6)-(5)-(1)B、(2)-(4)-(3)-(6)-(1)-(5)C、(4)-(3)-(2)-(6)-(1)-(5)D、(4)-(3)-(2)-(6)-(5)-(1)正确答案：C23、在物业服务过程中,业主对服务的评价多带有感性成分,往往不会在全面理性的斟酌后再谈感受,这体现了居住心理效应中的()A、近因效应B、首因效应C、移情效应D、晕轮效应正确答案：D24、对装修竣工验收合格的房屋,根据业主意见开具放行条允许装修单位搬出施工工具和剩余材料,结清费用,退还押金,发放()。A、《装修登记表》B、《装修竣工验收合格通知书》C、《装修验收表》D、《乔迁须知》正确答案：B25、无论是业主或物业服务企业,都不得擅自占用或挖掘()内的道路和场地。A、物业维护区域B、物业管理区域C、业主管理区域D、业主委员会管辖区域正确答案：B26、招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的(),向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A、15日前B、10日前C、20日前D、5日前正确答案：B27、不属于物业项目前期筹备工作的是()。A、资金筹备B、物资筹备C、客户档案建立D、成品保护正确答案：A28、物业服务企业对侵占公共场地、私搭乱建、损害居住环境行为采取的措施是()。A、应当向房屋管理部门报告B、应当向规划管理部门报告C、强行拆除D、可能无法制止,因为没有相应手段正确答案：B29、社会心理学的核心是社会影响。在环境因素和他人的社会影响下,个体社会心理呈现出的基本特征不包括()。A、社会价值取向B、社会情境的主观性C、自尊取向D、社会认知取向正确答案：A30、对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是()。A、物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点,并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价B、物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求,科学测算确定物业服务成本C、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧,这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中D、物业管理属微利性服务行业,物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余正确答案：C31、按房屋完损等级评定标准,装修中有三项完损程度符合一般损坏的标准,其余均符合完好标准的房屋是()。A、一般损坏房B、危房C、完好房D、基本完好房正确答案：A32、《物业管理条列》规定,建设单位制定的临时管理规约不得侵害()的合法权益。A、业主委员会B、业主大会C、物业买受人D、全体业主正确答案：C33、对物业管理常见的紧急事件,不仅要准备预案,而且针对同一类型的事件要制订()以上预选方案。A、3个B、2个C、1个D、4个正确答案：B34、()是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。A、房屋完好率B、房屋基本完好率C、设备设施完好率D、危房率正确答案：A35、集中供暖、中央空调收入属于()。A、物业管理收入B、物业经营收入C、其他业务收入D、物业酬金收入正确答案：B36、物业管理要从保持和提高物业品质、创设优美外部环境这两方面入手,更容易获得业主的好感。这体现了个体社会心理特征中的()A、个人认知取向B、社会情境的主观性C、自尊取向D、社会认知取向正确答案：B37、物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点是()。A、物业管理服务的即时性和无形性B、物业管理服务受益主体的广泛性和差异性C、物业管理服务的公共性和综合性D、物业管理服务的待续性和长期性正确答案：B38、物业管理企业接到报修后立即行动,马上修好,这对物业管理企业()的影响是非常明显的。A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉正确答案：D39、社会交换理论认为,()是人类行为的基本原则,人们在互动中倾向于扩大收益、缩小代价,或倾向于扩大满意度、减少不满意度。A、助人为乐B、投机取巧C、自我中心D、趋利避害正确答案：D40、在管理中应坚持“用人所长,容人所短”的基本方针,这是因为()A、人的能力受遗传影响B、人的能力相互补充C、人的能力存在着显著差异D、人的能力受环境影响正确答案：C41、业主大会制度和管理规约制度的目的就是()。A、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制B、业主对物业管理区域内一些重大事务制定共同性约定C、为形成良好的共同财产管理、共同利益均衡秩序D、调整好业主之间权利与义务关系的基础正确答案：A42、用户验收房屋后自行添置、改动的设施、设备,由()承担维修责任。A、业主委员会B、用户C、物业服务企业D、房地产开发企业正确答案：B43、《民法典》规定,业主大会或者业主委员会的决定,对()具有约束力。A、大多数业主B、2/3以上的业主C、1/2以上的业主D、全体业主正确答案：D44、物业管理所涉及的保险种类主要是()。A、财产保险B、信用保险C、人身保险D、工程保险正确答案：A45、()是能力发展的自然前提。A、素质B、勤奋C、知识D、实践正确答案：A46、赫茨伯格将满足马斯洛的五个层次需要的因素中,满足下列因素为激励因素的是()。A、社交需求、尊重的需求和自我实现需求B、生理需求和安全需求C、尊重的需求和自我实现需求D、生理需求、安全需求和社交需求正确答案：D47、工作量最大的一种计划维修是()。A、小修B、事后维修C、中修D、大修正确答案：D48、《民法典》规定,()是本建筑物或建筑区划内所有建筑物的业主大会的执行机构,按照业主大会的决定履行管理的职责。A、社区居委会B、业主委员会筹备组C、物业服务企业D、业主委员会正确答案：D49、新建物业的建设单位应在现场查验前()日,向物业服务企业移交规定的物业资料。A、20B、30C、10D、15正确答案：A50、是否成立业主大会,由()决定。A、物业管理区域的相关行政机构B、物业管理区域的全体业主C、业主委员会开会商议D、物业管理区域的全体业主委员正确答案：B51、按照《物业管理条例》的规定,物业服务企业在承接物业时,应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括()。A、主体结构及外墙、屋面B、公用卫生间、阳台C、低压配电设施D、公共走廊、楼道及其扶手、护栏正确答案：C52、正常使用下,屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为()。A、3年B、设计文件规定的该工程的合理使用年限C、5年D、2年正确答案：B53、物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。A、③-②-①-④-⑤-⑥B、②-③-①-⑤-④-⑥C、③-②-①-⑤-④-⑥D、②-③-①-④-⑤-⑥正确答案：B54、合同能源管理公司由自己担负风险为客户提供节能改造的一整套服务,其收回投资、取得利润的方式为()。A、签订的合作协议约定费用及支付时间B、国家相关课题研究拨款C、政府主管部门奖励D、从客户节能效益中取得正确答案：D55、物业管理的核心是服务,()应是物业管理服务的永恒主题。A、以人为本B、个性化服务C、以事为中心D、情感化服务正确答案：A56、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。A、物业服务合同生效B、首次业主大会会议召开C、业主大会成立D、50%业主入住正确答案：A57、影响能力的主要因素不包括()。A、个性因素B、自然环境C、环境与教育D、社会实践正确答案：B58、消防工作的指导原则是()。A、安全第一,预防为主B、安全第一,财产第二C、不顾一切,灭火为主D、预防为主,防消结合正确答案：D59、与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是()A、大厦产权人B、大厦投资人C、大厦承租人D、大厦业主委员会正确答案：D60、中国人饮食文化中的“以形补形”,这体现了认知法则中的()A、锚定与调整法则B、集中法则C、便利法则D、代表性法则正确答案：D二、多选题（共40题，每题1分，共40分）1、关于物业服务企业管理费分摊,以下说法正确的是()。A、物业服务企业只从事物业服务的,可按其所管辖项目的物业服务计费面积分摊B、物业服务企业只从事物业服务的,可按其所管辖项目的应收物业服务费加权分摊C、物业服务企业只从事物业服务的,可按其所管辖项目的个数平均分摊D、物业服务企业兼营其他业务的,应先按实现收入的比重在其他业务和物业服务之间分摊正确答案：ABD2、对于物业服务费的交纳和督促的说法正确的是()。A、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,物业服务企业不可直接请求业主支付物业服务费用B、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用由建设单位交纳C、已经出售并交付给业主的物业,物业服务费用由业主交纳D、对于欠费业主,业主委员会应当督促其限期交纳E、逾期仍不交纳的,物业服务企业可以向人民法院起诉正确答案：BCDE3、下列行为,属于违背公序良俗原则的有()A、甲与乙约定,甲给乙20万元,乙将女儿嫁给甲B、甲死前立有遗嘱,将全部遗产皆遗赠于其情妇C、甲在买卖房屋时未告知乙,去年甲母病死于该房内。D、甲与其子乙约定,乙放弃继承权可在甲生前不尽赡养义务E、甲按照合同约定向乙索要借款利息正确答案：ABD4、停车场规划包括()。A、动线规划B、标识系统规划C、车位规划与分配D、出入卡证规划正确答案：ABC5、制订员工绩效计划时()。A、应与员工不断沟通,就绩效目标项达成一致B、绩效目标值与评估标准应暂时保密,绩效反馈时再与员工沟通C、绩效目标数量5~8个为宜,不能过多或过少D、绩效目标的权重应平均分配正确答案：AC6、前期物业服务合同终止的条件是()。A、前期物业服务合同期限未满,业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效B、业主委员会与物业服务企业签订了物业服务合同C、建设单位与物业服务企业签订的物业服务合同生效的D、前期物业服务合同到期E、多数业主选择物业服务企业正确答案：AD7、从事民事活动应遵循的基本原则包括()A、公平原则,合理确定各方的权利和义务B、自愿原则,按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系C、诚信原则,秉持诚实,恪守承诺D、协商原则,在自愿协商的基础上开展的活动受法律保护E、不得违反法律,不得违背公序良俗正确答案：ABCE8、下列选项中,可以成为民事法律关系主体的有()A、自然人B、法人C、其他组织D、国家E、军事机关正确答案：ABC9、入住过程涉及的各方包括()。A、物业服务企业B、建设单位C、业主D、质量监督单位正确答案：ABC10、物业服务企业的财务管理包括()。A、代收代付管理B、成本和费用管理C、现金管理D、收入与利润管理正确答案：ABD11、关于供应商管理,说法正确的是()。A、尽量采用独家供应商B、与供应商合同期满不再续签的,应先发出合同终止的函件并约定撤场日期C、要提高服务要求,变相降低供应商的利润率D、要管理与帮助并重正确答案：ABD12、下列选项中,属于业主在物业管理活动中履行的义务()。A、按时交纳物业服务费用B、违反小区公共秩序C、遵守管理规约、业主大会议事规则D、按照国家有关规定交纳专项维修资金E、执行业主大会的决定正确答案：ACDE13、物业服务企业维护秩序的主要方式为()。A、劝告和制止B、监禁C、安全防范协助D、报告正确答案：ACD14、质量体系试运行阶段要重点抓好()工作。A、有针对性地宣贯质量体系文件B、调整质量目标C、对暴露出的问题进行协调、改进D、加强信息管理正确答案：ACD15、关于物业服务企业的风险应对,下列说法正确的是()。A、早期介入存在项目接管不确定的风险,因此早期介入越晚越好,这样即使不能正式接管项目,因介入晚投入少损失就小B、前期物业服务企业要严格执行预算管理C、代收代缴存在风险,因此物业要及时向业主催缴水电费用,必要的情况下可以采取法律途径追讨D、严格执行装修管理,对违规装修及时制止并书面要求其整改正确答案：BCD16、下列区域属于公共安全防范管理服务划分的防护区的是()。A、物业本体共用区域B、业主户内C、安全监控中心D、室内外停车场正确答案：AD17、经过三十年的实践和发展,物业管理对我国经济社会发展的推动作用日益显现,突出表现在()。A、有助于维护社区和谐稳定B、有助于推进社会法制建设C、有助于改善人居工作环境D、有助于推动国民经济增长E、有助于解决城乡就业问题正确答案：ACDE18、员工劳动保护的方法除了配置常用的劳动保护用品外,还包括()。A、物业项目职业健康安全危险源控制B、员工心理干预C、妥善处理工伤事故D、加强职业健康安全培训正确答案：ABC19、关于质量管理体系说法不正确的是()。A、质量管理体系一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程B、一个组织通常有数个质量管理体系互相补充、互相促进C、质量管理体系着重于生产环节的管理D、质量管理体系将资源与过程结合,以过程管理方法进行系统管理正确答案：BC20、在识别业主需求时,通常可以运用的方法除行为访谈法外还有()。A、业主满意分析法B、观察法C、特征分析法D、标杆对比法正确答案：ACD21、物业公共安全防范管理应注意()。A、管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时,应将其送至家里或公安机关B、安防人员不得剥夺、限制公民人身自由C、辖区公共区域内出现可疑人员要立即报告公安机关D、安防人员不得搜查他人身体或扣押他人合法证件、合法财产正确答案：BD22、劳动者心理健康的特征包括()。A、行为反应过敏B、行为反应过激C、智力正常D、情绪健全E、行为协调正确答案：CDE23、我国改革开放前的城镇住房制度主要特征是()A、住房分配采取实物分配B、住房投资由国家和国有企业统包C、住房建设、分配和管理都由国家和国有企业统包D、住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度E、收取的房租过高,承租人不能承担正确答案：ABCD24、公共秩序维护方案应包括《安全布防方案》和()。A、《各类事件应急预案》B、《治安管理方案》C、《主要危险源方案》D、《巡逻方案》正确答案：ACD25、专有部分面积和建筑物总面积,可以按照下列()方法认定。A、按照业主委员会测绘统计的面积计算B、按照不动产登记簿记载的面积计算C、尚未进行物权登记的,暂按测绘机构的实测面积计算D、尚未进行实测的,暂按房屋买卖合同记载的面积计算E、按照业主登记的房屋面积计算正确答案：BCDE26、业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的前提条件是:()。A、20%以上业主提议召开业主大会临时会议B、30%以上业主提议召开业主大会临时会议C、一半以上业主提议召开业主大会临时会议D、发生重大事故或者紧急事件需要及时处理E、业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况正确答案：ADE27、前期物业服务合同的特征包括()。A、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B、前期物业服务合同不可以约定期限C、业主和物业服务企业签订前期物业服务合同D、前期物业服务合同具有过渡性E、前期物业服务合同是要式合同正确答案：ADE28、对于物业服务收费明码标价的说法正确的是()。A、实行政府指导价的物业服务收费无需明码标价B、物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等有关费用的,也应当依照规定实行明码标价C、物业服务企业根据业主委托提供的物业服务合同约定以外的服务项目,其收费标准在双方约定后应当以适当的方式向业主进行明示D、物业服务企业不得利用虚假的或者使人误解的标价内容、标价方式进行价格欺诈E、不得在标价之外,收取任何未予标明的费用正确答案：BCDE29、业主的建筑物区分所有权是一个集合权,包括对专有部分享有的所有权、对建筑区划内共有部分享有的共有权和共同管理的权利,这三种权利()。A、具有不可分离性B、具有同等地位C、所有权是共有权以及共同管理权的前提与基础D、所有权占主导地位E、共同管理权占主导地位正确答案：AC30、在下列情况下,经业主大会会议通过,业主委员会委员资格应当终止的有()A、拒不履行业主义务的B、以口头形式向业主大会提出辞呈的C、利用委员资格谋取私利的D、侵害他人合法权益的E、不履行委员职责的正确答案：ACDE31、装修活动中(),由城市房地产行政主管部门责令改正,并处罚款。A、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的B、擅自拆改供暖、燃气管道和设施的C、损坏房屋原有节能设施或者