- 废止
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- 2010-04-08 颁布
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基本信息：
- 标准号：ISO/TS 10004:2010 EN
- 标准名称：质量管理 客户满意度 监督和测量准则
- 英文名称：Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring
- 标准状态：废止
- 发布日期：2010-04-08
文档简介
1.定义顾客满意度：该标准首先定义了顾客满意度，它是指顾客对产品或服务的质量、性能、价格、交货时间等方面的综合评价。
2.建立顾客满意度指标体系：为了有效地衡量顾客满意度，企业需要建立一套完整的顾客满意度指标体系。这个体系通常包括一系列关键指标，如产品质量、服务水平、交货时间、价格、顾客反馈等。
3.制定监测计划：为了确保产品或服务的质量和满足顾客需求，企业需要制定一个详细的监测计划。这个计划应该包括定期的评估和检查，以确保产品或服务的质量和满足顾客需求。
4.测量和评估结果：企业应该定期对顾客满意度指标进行测量和评估，并将结果与目标进行比较。如果结果低于目标，企业应该采取必要的措施来改进产品或服务的质量和满足顾客需求。
5.沟通和反馈：企业应该与顾客保持密切的沟通和反馈，了解他们的需求和期望，并及时解决问题。这有助于提高顾客满意度和忠诚度。
6.持续改进：企业应该根据顾客满意度指标的评估结果，不断改进产品或服务的质量和满足顾客需求的能力。这可以通过引入新的技术和方法，提高生产效率和质量，以及改进服务水平来实现。
ISO/TS10004:2010EN质量管理-顾客满意度-监测和测量的指南为企业提供了一套全面的指导原则，帮助企业了解顾客的需求和期望，提高产品或服务的质量
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