电子商务专业高级工人才需求调研报告

广东省高新技术技工学校电子商务专业高级工人才需求调研报告调研背景我校自2013年设立电子商务高技专业，中国经济发展“电商化”趋势日益明显，电商交易规模和创新应用再创历史新高，网络交易量直线上升，电子商务的大发展大繁荣，对于中国经济无疑是一个新的增长点。2015年《政府工作报告》首次提出“互联网＋行动计划”，指出创新政府管理和服务，积极支持电子商务发展，为其清障搭台。这将培育更多的新兴产业和新兴业态，形成新的经济增长点，促进经济社会各领域的融合创新，这一利好政策将极大促进电子商务的发展。为深入了解电子商务市场，了解电商行业最新专业技术和发展方向，了解市场对电商专业高级技能人才的需求和企业对高技能人才培养的需求。重新定位我校电子商务专业学生的培养目标和培养方向，适时调整电商高技人才培养方案。调研过程1、调研时间：2017年1月到2017年3月2、调研对象：电子商务企业、学校电子商务专业毕业生近几年的主要就业企业，以及广东周边及珠三角地区的电商类大中型企业（见附件2）；3、调研方式：实地走访、电话调研、填写调查表4、调研内容：企业电商专业高技能人才需求、相关岗位能力需求5、统计方法：加权平均附件1：数据统计分类数据地区企业性质经营类别广州市广州市外国营外资或合资民营B2CB2B数量1320114105占比86.7%13.3%0%6.7%93.3%66.7%33.3%附件2：调研企业信息一览表信息序号企业名称企业性质经营类别电商专业人才需求（人）高新技术或发展方向备注1广州美策信息科技有限公司民营平台电商20-30人行业领先2广州青木电商科技有限公司民营平台电商50以上高新技术企业大数据平台研发3广州尚凝生物科技有限公司民营垂直电商10人以上4佛山市手指科技有限公司民营平台电商15人左右高新技术企业5广州融盾资产管理有限公司民营垂直电商20人6广州市卡贝路贸易有限公司合资垂直电商20人跨境电商7广州宁宇服饰有限公司民营垂直电商15人左右跨境电商8广州市亨泰服饰有限公司民营垂直电商15人左右跨境电商9广州众玲信息科技有限公司民营平台电商50人高新技术企业10

佛山通拓新材料有限公司民营垂直电商10人11广州市中科电脑设备有限公司民营垂直电商30人12广州德公子箱包有限公司民营垂直电商20人高新技术企业13广州市柏洋服饰有限公司民营垂直电商20人跨境电商14广州睿源文化传播有限公司民营平台电商10-30人15广州杰奎琳内衣有公司民营垂直电商10-30人高新技术企业三、调研结果分析（一）人才需求1、国家人才需求分析据中国电子商务研究中心监测数据(100EC.CN)显示，截止到2016年12月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过305万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2240万人。电子商务快速发展，已经成为中国重要的社会经济形式和现代流通方式，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态，在增强国民经济发展活力、提高社会资源配置效率、促进中小企业发展、带动创新就业等方面发挥了重要作用。中国电子商务保持了持续快速发展的良好态势，据统计，2014年我国电子商务交易额达13万亿，同比增长25%；2015年中国电子商务交易总额达18万亿元；2016年，中国电子商务交易额26.1万亿元，同比增长19.8%，交易额约占全球电子商务\o"零售"零售市场的39.2%。电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。（1）2016年样本基本数据

所属行业：服装鞋包占40%、美妆百货占13%、母婴户外占9%、家电/3C数码占8%、食品保健占6%、家纺家居占7%、金融企业占2%、其他占7%。

电商方式：第三方平台（淘宝、天猫、京东）占69%，自建商城占2%，分销占4%，全网营销（含自建平台、第三方平台、分销等）占22%。

平台分布：淘宝占68%，天猫占75%，京东商城占65%，苏宁易购占16%，亚马逊占8%，当当网占9%，唯品会占19%，1号店占8%，微商平台占46%，其他平台占17%。

企业类型：纯淘品牌企业占47%，传统线下企业开展电商占28%，代理某产品开展电商占23%，淘品牌落地线下占2%。

操作模式：外包给第三方服务公司占4%，以新公司操作电商模式占75%，自建新部门操作电商模式占21%。

推广方式：布局微信、微博的占比73%，布局网络、直播、电台占比49%，布局视频、短视频占比31%。

品牌建设：还没有品牌的占5%，有品牌但没花精力推广，知名度不高的占23%，自建品牌并花大力气推广的占52%，委托第三方机构进行品牌策划及推广的占5%。

（2）2016年人才状况数据

招聘状态：人员比较稳定能满足企业运营要求的占15%；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占37%；处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占30%，处于人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占7%。

急需人才：40%急需电商运营人才，5%的企业急需技术性人才（IT、美工），26%的企业急需推广销售人才，4%的企业急需供应链管理人才，12%的企业急需综合性高级人才，9%的企业急需产品策划与研发人才。

人才渠道：依托传统招聘网站招聘的占91%，传统人才市场招聘的占22%，专业人力资源服务商的占25%，通过企业内部培养提拔的占42%，高校建立合作，接收电商专业毕业生的企业占17%。

离职原因：电商企业大专学历以上学历员工离职最主要原因中，薪资待遇问题占31%；抗压能力问题占37%；企业文化问题占7%。

（3）2016年人才需求数据

具备素质：学习能力占比48%；责任心和敬业度占46%；专业知识和技能占38%；工作执行能力占38%。

学历要求：企业对员工的基本学历要求，中专水平占6%；大专水平占52%；本科生水平占3%；学历不重要，关键看能力占37%。

培训时长：入职以后就能上岗的占4%；培训一周左右才能上岗占43%；培训半个月左右才能上岗占27%；培训一个月才能上岗占26%。

根据我校14、15电子商务高技班毕业生或实习生的起薪调查结果如下：序号毕业生总人数起薪2000以下占比%起薪2000-2500占比%起薪2500-3000占比%起薪3000-4000占比%114电商高技5935.1%%1830.5%%2440.7%1423.8%215电商高技6646.0%2233.3%2537.9%1522.7%合计12575.6%4032.0%4939.2%2923.2%

广东省电子商务人才需求广东省电子商务的发展十分迅速，电子商务将朝着各行各业、各领域里渗透。可以说，各个岗位都需要不同程度的电子商务专业知识。据有关部门的不完全统计，广东省约有企业三万多家，经权威人士预测，约有90%以上的企业开始重视电子商务的发展，正通过多种途径了解电子商务的有关情况，密切关注电子商务的发展趋势，同时，积极研讨电子商务结合本企业特点的发展策略，以及本企业利用电子商务进行发展的可行性研究与策划等相关内容，甚至个别企业已制定了电子商务发展的中、长期投资计划，并已付诸实施。根据目前电子商务的发展情况，专家预测广东省电子商务发展中高技能人才需求将在5万人以上，并且随着更多的企业介入电子商务，相关的电子商务人才需求将呈跳跃式的增长趋势。广东置于世界和我国电子商务迅猛发展的大势之中，电子商务的发展相对于国内其他的省份处于领先地位。3、珠三角地区电子商务人才需求经过国际金融危机的冲击和经济周期的调整，珠三角经济结构调整进一步加快。珠三角的经济发展的企稳回升，各类企业的发展出现欣欣向荣和稳步增长的局面，各类人才需求旺盛，其中电子商务类的人才的需求更是紧俏，据南方人才网最近的数据报告显示：许多中小型企业在广州乃至整个珠三角地区急需电子商务人才。行业数据显示，珠三角地区2016年互联网/电子商务人才需求量达4多万。涨幅达到102.7%。4、调研企业电商专业人才需求序号企业名称技术型操作岗位（美工、广告、摄影、网店装修）占比%商务型实务岗位（客服、网络推广、市场BD）占比%战略型管理岗位（运营、店铺管理）占比%1广州美策信息科技有限公司1211.8%6866.7%2221.6%2广州青木电商科技有限公司2015.3%8061.5%3023%5广州尚凝生物科技有限公司3328.7%5043.5%3227.8%6佛山市手指科技有限公司3021.4%8057.1%3021.4%7广州融盾资产管理有限公司2220.5%7065.4%1514%8广州市卡贝路贸易有限公司2018.7%7570.1%1211.2%9广州宁宇服饰有限公司1212.4%5556.7%3030.9%10广州市亨泰服饰有限公司1522.7%2639.4%2537.9%11广州众玲信息科技有限公司2219.6%6563.7%1514.7%12

佛山通拓新材料有限公司2029.4%2638.2%2232.4%13广州市中科电脑设备有限公司2038.5%2650.0%611.5%14广州德公子箱包有限公司3032.6%4043.5%2223.9%15广州市柏洋服饰有限公司1011.4%6068.2%1820.5%16合计26621.0%72156.9%27922.1%近年来我校电子商务专业高技学生就业岗位分布情况调查序号毕业生总人数技术型操作岗位（美工、广告、摄影、网店装修）占比%商务型实务岗位（客服、网络推广、市场BD）占比%战略型管理岗位（运营、店铺管理）占比%其他行业占比%114电商高技591118.6%2542.4%711.9%1627.1%215电商高技661218.2%3350.0%913.6%1218.2%合计1252318.4%5846.4%1612.8%2822.4%调查表明：（1）电子商务专业的人才培养有广泛的社会需求，在电子商务岗位群中，商务型实务岗位还是最普遍，此外运营、推广销售、综合型高级管理然是企业最迫切需要的人才。说明企业在市场前端布局理念和行动都在不断加强。这个行业的电子商务人才除了具备高水平的信息技术开发的能力外，还需要懂得国际贸易、市场营销、广告策划、工商管理方面的专业知识，以及相应的法律方面的知识。能力要求相对较高，一般中级工很难胜任。（2）高级电子商务专业的人才培养主要定位在应用管理层，这是一个电子商务人才需求相对较庞大的群体。他们的工作侧重是商务经营和商务管理。他们不需要深入了解电子商务所涉及的信息技术细节，但需要熟练掌握电子方式下的工作程序。（二）专业对应的职业岗位分析1、技术类人才岗位方向细分1）电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。2）电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；

3）电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。2、商务类人才岗位方向细分

1）企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。2）网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。

3）新型网络服务商的内容服务(代表性岗位：网站运营人员/主管)：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。

4）电子商务支持系统的推广(代表性岗位：网站推广人员)：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。5）电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。

3、综合管理人才岗位方向细分：

1）电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。

2）企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。根据上述对企业人才岗位的需求进行分析，我们对各岗位的典型工作任务、职业能力和素质要求设定主要课程保障及能力的评价方式，详见下表：序号就业岗位能力目标主要学习内容职业资格1设计师（美工）1.网站页面的整体美工创意、设计和页面的实现；

2.配合网站策划及开发人员进行相应的专题页面制作。1.图片处理2.图片拍摄3.促销广告设计4.网店装修及整页设计PS图像处理高级工2运营店长1.掌握淘宝的营销工具、推广工具2.会进行直通车/钻展广告投放、采集并分析数据3.全店的统筹规划，能组织营销策划及推广实施。1.网店装修与设计2.软文营销实战3.淘宝付费推广4.淘宝SEO阿里巴巴跨境电商（初级）3外贸业务员/外贸跟单员1.懂得基本的外贸流程2.熟悉中国制造的排名规则3.英语熟练4.精通产品5.有一定的营销技巧1.国际贸易基础2.商机获取及订单处理3.国际贸易风险与安全办公软件高级4跨境电商推广运营专员1.广告、创意文案的编写和策划；2.产品推广方案的研究、制定和实施；3.产品在国外网络营销渠道运作实施，如Facebook、Google、其他SNS社区等；4.营销数据分析，制定分析报告和改进方案。1.跨境电商概述2.阿里巴巴国际站入门3.阿里巴巴平台规则4.外贸平台（速卖通）运营推广中国跨境电子商务师（三级）四、专业现状分析（一）课程体系1、技能层次不够在以往的教学过程中，对技能层次的认知不够，没有明确电子商务高技术人才的层次定位，或者说定位模糊。非项目化教学，重理论知识，轻动手实践。过去的教学我们以课堂为主体，只知道灌输知识，而没有去反思教学的效果和学生的动手实践能力，采用较为传统的讲授式教学，理论知识太多，学生听课也枯燥乏味。这种教学方式导致的结果就是学生动手能力差，需要很长的时间来适应就业岗位。（二）人才培养模式现行人才培养模式存在的问题：跟企业合作的广度和深度不够，只有二个班，没有全成铺开，需要探讨更多的合作模式。人才培养模式改革和创新的焦点在于：学校应根据\o""\t"/Electronic/200901/_blank"社会对电子商务人才需求的变化，及时对人才培养方案与人才培养途径进行合理的调整，使人才培养方案、培养途径更好地与人才培养目标、培养规格相协调。

（三）师资队伍现状目前本专业有30名专业老师，他们专业知识扎实，具有扎实的专业实训指导能力，并取得了相应的职业资格证书，是一支教学经验丰富的“双师”型师资队伍。具备高级工培养师资条件的教师如下表：1、教师资历项目人数专业教师总人数学历（本科以上）教师资格企业实践经验职业资格（高级工以上）职称（高级或高级技师）一体化教师备注现有状况3023129291221占比优势“双师”型教师队伍较强，实训指导能力较强。不足部分教师缺职业资格、企业经验不足。2、教师职业能力项目人数人文素养专业知识专业技能教学能力管理能力学习能力沟通与合作合格人数26272522191825占比86.7%90%83.3%73.3%63.3%60%83.3%优势专业知识、技能较扎实。不足学生实操能力不足（三）实践实习条件实训教学需求高技学生人数实训周课时实训场室工位数量主要设备数量是否满足教学备注60人181间7272是自带电脑（一个学生一个工位）校园网速达200M，建立了电子商务实训室1间（工位数120），校企合作共建股份制企业广州高美技术服务有限公司，为学生提供了良好的电子商务专业学习和实操环境。（四）教学资源建设情况1、现已建立《网店运营与推广》、《网店装修》、《平面设计》、《钻展》、《达人》、《直通车》、《客服》七门课程的课程标准和教学课件。2、需要建设：商品拍摄与图像处理、阿里巴巴国际站入门、跨境电商、国际贸易基础、跨境电商实战的课程标准和教学课件。六、专业建设建议（一）学校招生与就业从2017年到2019年电子商务专业高技招生每年100-120人，增设一个高技班。（二）培养模式1、与阿里巴巴合作，利用其优质教学资源和在线平台，给学生提供真实的训练平台。包含建站管理、店铺装修、产品发布、数据管家、营销推广、采购直达、一达通物流管理、询盘管理八个模块。2、将专业建成“电商事业部”，自建、合建股份制企业，引进真实业务，“教、学、工、产、研”五位一体，让学生在实战中学习、工作，熟悉现实的工作环境，真正实现学生与员工的无缝对接。3、落实学生第三学年跟岗和顶岗实习企业至少6家，抓实“五定”，并做好学生在校外实习期间的跟踪工作，了解学生学习和工作情况，除了保证学生安全之外，要认真分析教学差距，促进专业建设良性发展。课程体系课程要求素质课基础课专业基础课德育体育语文计算机应用基础电子商务概论PS图像处理平面设计UI设计职业能力职业素养身心健康应用写作计算机操作能力电子商务基础知识了解图片处理网店装修、网页设计移动端网页设计学时7272367272144108108合计18072432专业方向课岗位课程要求设计师（美工）运营店长外贸业务员/外贸跟单员跨境电商推广运营专员商品拍摄与图像处理淘宝美工网店运营网络营销国际贸易基础商务英语跨境电子商务跨境电商物流管理中国跨境电子商务师考证职业能力摄影与图片处理网店装修统筹运营网上销售国际贸易认知英语沟能跨境电商认知跨境电商物流认知跨境电商操作学时7210872727272727272合计180144144216（四）师资队伍建设通过校内培训与企业培训，2018年自有高级工29人，讲师12人；2019年自有高级工32人，讲师15人；2020年自有高级工35人，讲师18人。1、校内培训：引用实操项目，让教师带队学生进行项目实操，在实操的过程中教师不断学习和进步，从理论型教师向实操型教师过渡。2、企业培训：派新教师到电子商务企业从事专业实践，提高实践能力和动手能力；在不断提高实训指导教师的实践能力和动手能力的同时，加强对他们的理论培训，提学历合格层次和理论水平，使教师队伍更好地体现“双师素质”的特点，满足教学的需要。（五）实训场地建设建设思路：为实现专业产业化建设目标和需要，需要进一步完善现有校内实训中心的设备设施，按公司化模式建设电商实训基地，布置公司化实训场地环境。充分满足校内实训和完成电商项目工作的需求。公司化实训场地（电商创业园）配置要求实训基地（室）名称主要实训项目主要仪器、设备（软件）、工量具设备数量工位数一体化电商实训课室1、在淘宝上完成网上开店；2、对网店进行首页装修；3、对网店进行产品上架；4、对宝贝详情页进行设计；5、对宝贝进行细节图设计；6、对网店进行活动页面设计。7、自定义首页设计。

学生课桌2472品牌计算机/教师机72交换机1机柜1投影1摄影室小商品摄影实训；鞋子摄影实训；服装摄影实训；箱包摄影实训；模特图摄影实训；场景图摄影实训；7、图片后期处理与美化；8、30-60秒短视频的拍摄；9、视频的后期剪切与制作。学生课桌2472品牌计算机72交换机1机柜1教师机1投影1拍摄教